督導(dǎo)管理手冊(cè)(S)

1、 深圳移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)督導(dǎo)管理手冊(cè) 企業(yè)文化篇一、問(wèn)鼎十年 2005問(wèn)鼎成立中國(guó)顧問(wèn)行業(yè)的先行者開(kāi)始提供培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)化 2005問(wèn)鼎成立中國(guó)顧問(wèn)行業(yè)的先行者開(kāi)始提供培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)化聚焦移動(dòng)提供為移動(dòng)提供培訓(xùn)服務(wù)高度負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神立足移動(dòng)首創(chuàng)“咨詢(xún)式培訓(xùn)”，立足移動(dòng)首創(chuàng)策劃部、全能助教提供培訓(xùn)體系咨詢(xún)多元化國(guó)際視野，向教育傳媒挺進(jìn)成立課程研發(fā)部，自主研發(fā)品牌課程成立IT課件部，向教育傳媒挺進(jìn)成立培訓(xùn)咨詢(xún)部問(wèn)鼎漫漫十年路 1999 2002拓寬市場(chǎng)稱(chēng)霸移動(dòng)，殺入電力和銀行整合國(guó)際資源，具備國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)成立移動(dòng)咨詢(xún)部成為移動(dòng)最大的合作伙伴殺入電力和銀行 2004 1996 深圳問(wèn)鼎成立于1996年

2、，是中國(guó)培訓(xùn)咨詢(xún)行業(yè)的先行者之一。經(jīng)過(guò)11年的培訓(xùn)及管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)的積累，問(wèn)鼎公司培訓(xùn)已經(jīng)涉及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)管理、管理資質(zhì)、人力資源、新員工、內(nèi)訓(xùn)師、財(cái)務(wù)、行政等10個(gè)領(lǐng)域。尤其在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、渠道管理、市場(chǎng)、管理資質(zhì)和人力資源五領(lǐng)域形成了自己獨(dú)特的核心優(yōu)勢(shì)。1996年，問(wèn)鼎公司是中國(guó)咨詢(xún)行業(yè)的先行者，開(kāi)始的業(yè)務(wù)形式是獵頭、公開(kāi)課，一度成為當(dāng)時(shí)的公開(kāi)課霸主。1999年，問(wèn)鼎公司逐漸由公開(kāi)課轉(zhuǎn)入行業(yè)內(nèi)訓(xùn)，99年移動(dòng)公司成立，從此進(jìn)入行業(yè)客戶，以?xún)?nèi)訓(xùn)為主、調(diào)研開(kāi)路，跟進(jìn)客戶需求有針對(duì)性的定制課程。2002年，問(wèn)鼎公司首創(chuàng)“咨詢(xún)式培訓(xùn)”，經(jīng)過(guò)不懈的努力，問(wèn)鼎已在企業(yè)培訓(xùn)體系咨詢(xún)、培訓(xùn)式咨詢(xún)等領(lǐng)域形成了獨(dú)特

3、的解決方案，贏得了良好的市場(chǎng)聲譽(yù)，并憑借此立足移動(dòng)培訓(xùn)市場(chǎng)。2004年，移動(dòng)咨詢(xún)部的成立，使問(wèn)鼎進(jìn)一步向行業(yè)專(zhuān)家邁進(jìn)，同年，在行業(yè)客戶方面累計(jì)了足夠經(jīng)驗(yàn)后電力、銀行兩大行業(yè)開(kāi)拓。二、細(xì)看問(wèn)鼎問(wèn)鼎 以客戶為尊的組織架構(gòu)：?jiǎn)柖?員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)的成就者問(wèn)鼎目前已經(jīng)有員工超過(guò)230人。咨詢(xún)部共有70人，全部為本科以上學(xué)歷，其中博士2名，碩士47人；培訓(xùn)部共有75人，全部為大學(xué)以上學(xué)歷，其中碩士35人，本科27人；研發(fā)平臺(tái)有12人，全部為碩士及以上學(xué)歷；IT課件部有22人，全部為計(jì)算機(jī)或美術(shù)、人力資源口專(zhuān)業(yè)本科以上人員；問(wèn)鼎更擁有一支成熟穩(wěn)定的18人內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，切實(shí)為客戶提供具有實(shí)操工具的培訓(xùn)課程

4、；同時(shí)還不斷整合外部專(zhuān)家，目前已有700多名活躍在各領(lǐng)域的聲譽(yù)卓著、經(jīng)驗(yàn)豐富、專(zhuān)業(yè)度高的優(yōu)秀講師，不斷為客戶提供有前瞻理念的課程。三、問(wèn)鼎文化問(wèn)鼎 積極向上的事業(yè)理念問(wèn)鼎使命中國(guó)企業(yè)問(wèn)鼎使命中國(guó)企業(yè) 問(wèn)鼎世界問(wèn)鼎核心價(jià)值觀問(wèn)鼎核心價(jià)值觀為社會(huì)創(chuàng)造正面的價(jià)值持續(xù)創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)同創(chuàng)事業(yè)，共享成果問(wèn)鼎愿景成為能提升客戶價(jià)值的行業(yè)顧問(wèn)問(wèn)鼎愿景成為能提升客戶價(jià)值的行業(yè)顧問(wèn)問(wèn)鼎快樂(lè)文化快樂(lè)員工快樂(lè)合作伙伴快樂(lè)客戶問(wèn)鼎快樂(lè)文化快樂(lè)員工快樂(lè)合作伙伴快樂(lè)客戶十多年來(lái)，全體問(wèn)鼎人一直堅(jiān)持著“成就客戶、皈依團(tuán)隊(duì)、完善自我、誠(chéng)實(shí)守信”的核心價(jià)值觀，致力于創(chuàng)建“快樂(lè)文化”，為我們的員工、我們的合作伙伴和我們的客戶帶去快

5、樂(lè)是我們執(zhí)著追求的信念，因?yàn)槲覀儓?jiān)信：從事是智慧產(chǎn)業(yè)，人才是組織的一切，而快樂(lè)是智慧的源泉。 問(wèn)鼎的快樂(lè)文化：樂(lè)業(yè)樂(lè)業(yè)成就客戶樂(lè)群樂(lè)群皈依團(tuán)隊(duì)樂(lè)心樂(lè)心完善自我督導(dǎo)項(xiàng)目簡(jiǎn)介篇督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)組建背景進(jìn)入新千年后，隨著移動(dòng)通信的極大普及和傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)資費(fèi)的不斷下調(diào)，大力推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為提高ARPU值的重中之重。同時(shí)，隨著3G時(shí)代的步步走近，中國(guó)移動(dòng)也急需大力發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，為將來(lái)開(kāi)發(fā)3G應(yīng)用做最好的“熱身”。 作為中國(guó)移動(dòng)市級(jí)公司排頭兵的深圳移動(dòng)，經(jīng)過(guò)之前社會(huì)渠道的大發(fā)展，時(shí)至2006年上半年，社會(huì)渠道已經(jīng)成為其重要的營(yíng)銷(xiāo)渠道。為了提高社會(huì)渠道的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售推廣工作在社會(huì)渠道落地開(kāi)

6、花，深圳移動(dòng)著手開(kāi)展社會(huì)渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)合作培訓(xùn)項(xiàng)目，通過(guò)組建一支專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，對(duì)社會(huì)渠道的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售進(jìn)行全面的跟蹤輔導(dǎo)。至此，督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)便在問(wèn)鼎咨詢(xún)和深圳移動(dòng)良好合作的基礎(chǔ)上應(yīng)運(yùn)而生。 督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)組建作用1、完善移動(dòng)渠道支撐工作 社會(huì)渠道是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系中重要的環(huán)節(jié)，由于社會(huì)渠道的廣泛性和便捷性，提高社會(huì)渠道的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣能力將大大增強(qiáng)深圳移動(dòng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的推廣力度。目前雖然渠道經(jīng)理也承擔(dān)著社會(huì)渠道部分培訓(xùn)、督促、指導(dǎo)的職責(zé)，但渠道經(jīng)理的工作重心在于社會(huì)渠道的拓展與維護(hù)，沒(méi)有足夠的時(shí)間對(duì)社會(huì)渠道進(jìn)行深入指導(dǎo)，渠道經(jīng)理自身也缺乏數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣的專(zhuān)業(yè)技巧。因此，需要組織一批人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)社會(huì)渠道

7、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作。2、有效促進(jìn)渠道人員提升 深圳移動(dòng)采取了多種措施對(duì)社會(huì)渠道推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行激勵(lì)，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能夠?yàn)樯鐣?huì)渠道帶來(lái)較為豐厚的回報(bào)，因此，他們推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的意愿較強(qiáng)。但由于社會(huì)渠道員工素質(zhì)普遍較低，對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)本身缺乏足夠的了解，銷(xiāo)售話術(shù)和推薦技巧則更為欠缺，常常處于“心有余而力不足”的狀態(tài)，急需培訓(xùn)和指導(dǎo)。對(duì)社會(huì)渠道來(lái)說(shuō)，深圳移動(dòng)此時(shí)組建督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)是一件“雪中送炭”的好事。 督導(dǎo)項(xiàng)目組織架構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理區(qū)域2組長(zhǎng)咨詢(xún)顧問(wèn)區(qū)域1組長(zhǎng)導(dǎo)項(xiàng)目秘書(shū)督導(dǎo)N。督導(dǎo)N督導(dǎo)項(xiàng)目后臺(tái)職責(zé)1、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé) 制定項(xiàng)目總體計(jì)劃；將項(xiàng)目目標(biāo)分解到各督導(dǎo)并簽訂績(jī)效計(jì)劃書(shū)；監(jiān)督各

8、督導(dǎo)工作完成情況，并提供相應(yīng)的指導(dǎo)，協(xié)助其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；抽查督導(dǎo)的工作情況，收集各督導(dǎo)的工作信息； 對(duì)督導(dǎo)進(jìn)行績(jī)效考核；制定督導(dǎo)能力提升培訓(xùn)計(jì)劃；負(fù)責(zé)督導(dǎo)的獎(jiǎng)金核算及評(píng)優(yōu)工作。2、咨詢(xún)顧問(wèn)職責(zé)根據(jù)項(xiàng)目總體目標(biāo)制定項(xiàng)目調(diào)研思路；設(shè)計(jì)調(diào)研方案及指導(dǎo)調(diào)研工作；診斷報(bào)告的編寫(xiě)；督導(dǎo)管理制度及工作指導(dǎo)手冊(cè)的編制；對(duì)督導(dǎo)工作進(jìn)行調(diào)研，為督導(dǎo)提供智力支持。3、項(xiàng)目秘書(shū)職責(zé)調(diào)研數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)；收集與整理督導(dǎo)工作計(jì)劃、工作總結(jié)，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理；定期抽查各網(wǎng)點(diǎn)移動(dòng)專(zhuān)員的產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況，并記錄抽查信息，向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)；傳達(dá)各種通知；項(xiàng)目會(huì)議記錄；項(xiàng)目組成員考勤記錄；項(xiàng)目資料、檔案的保管；協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成其它工作；4、

9、督導(dǎo)的職責(zé)核心職責(zé)職責(zé)一：深入學(xué)習(xí)并熟悉掌握各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)任務(wù)1：深入學(xué)習(xí)各產(chǎn)品知識(shí)及熟練操作產(chǎn)品各項(xiàng)功能；任務(wù)2：掌握各產(chǎn)品推薦銷(xiāo)售技巧；任務(wù)3：熟練各辦公軟件的操作。職責(zé)二：巡視各店銷(xiāo)售情況，并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，提升其銷(xiāo)售能力任務(wù)1：每周制定巡店計(jì)劃并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理存檔；任務(wù)2：按計(jì)劃實(shí)施店面業(yè)務(wù)知識(shí)輔導(dǎo)，記錄巡點(diǎn)情況；任務(wù)：及時(shí)掌握各店的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)，分析制約業(yè)績(jī)提升的因素并制定解決方案及執(zhí)行；任務(wù)4：觀察銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，分析客戶需求心理，不斷完善銷(xiāo)售技巧；任務(wù)5：觀察移動(dòng)專(zhuān)員的銷(xiāo)售過(guò)程，并提供改進(jìn)意見(jiàn)；任務(wù)6：采用實(shí)戰(zhàn)演練、講解等方法培訓(xùn)移動(dòng)專(zhuān)員銷(xiāo)售產(chǎn)品；任務(wù)7：配合移動(dòng)各分公司實(shí)施星火會(huì)員發(fā)展；任

10、務(wù)8：每周向項(xiàng)目經(jīng)理上報(bào)巡點(diǎn)總結(jié)。職責(zé)三：協(xié)助數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心實(shí)施每月的營(yíng)銷(xiāo)政策的覆蓋任務(wù)1：及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)的了解移動(dòng)數(shù)據(jù)每月業(yè)務(wù)銷(xiāo)售政策；任務(wù)2：快速、全面的將移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售政策傳遞給移動(dòng)專(zhuān)員；任務(wù)3：指導(dǎo)移動(dòng)專(zhuān)員執(zhí)行銷(xiāo)售政策，保證政策準(zhǔn)確執(zhí)行，并進(jìn)行疑難解答；任務(wù)：根據(jù)各分公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)的需要，定期對(duì)所管屬網(wǎng)點(diǎn)的移動(dòng)專(zhuān)員展開(kāi)各種集中培訓(xùn)。職責(zé)四：進(jìn)行溝通，收集并協(xié)助解決問(wèn)題任務(wù)：收集網(wǎng)點(diǎn)異常情況并進(jìn)行解答，對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)給予回饋的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋給項(xiàng)目后臺(tái)人員，協(xié)助解決；任務(wù)：及時(shí)與移動(dòng)專(zhuān)員溝通，了解移動(dòng)的內(nèi)心想法，鼓勵(lì)并激發(fā)移動(dòng)專(zhuān)員的工作熱情、積極性；任務(wù)3：定期與老板溝通，引導(dǎo)其健康發(fā)展業(yè)務(wù)

11、；任務(wù)4：與渠道經(jīng)理和分公司溝通，匯報(bào)工作進(jìn)程及成果并了解其想法。次要職責(zé)任務(wù)1：掌握并分析市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋給項(xiàng)目后臺(tái)人員；任務(wù)2：與渠道經(jīng)理協(xié)作，執(zhí)行區(qū)域性促銷(xiāo)活動(dòng)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；任務(wù)3：配合移動(dòng)公司執(zhí)行臨時(shí)性的業(yè)務(wù)覆蓋和技能輔導(dǎo)；任務(wù)4：定期分析區(qū)域和網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)異常情況，并及時(shí)反饋；任務(wù)5：定期參加市公司和各分公司組織的工作例會(huì)。其他工作任務(wù)1：完成公司交辦的與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和培訓(xùn)相關(guān)的臨時(shí)性事務(wù)；任務(wù)2：自主開(kāi)發(fā)適合社會(huì)渠道的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)和服務(wù)類(lèi)課程；任務(wù)：進(jìn)行店員培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)、政策執(zhí)行和店面銷(xiāo)售的創(chuàng)新，定期提出一些改善與提高的建議或方案。督導(dǎo)管理篇我在督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的定位

12、1、督導(dǎo)任職資格基本信息學(xué)歷：大專(zhuān)以上學(xué)歷 專(zhuān)業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)：2年以上 性別：男性?xún)?yōu)先任職要求經(jīng)驗(yàn)要求：1、具有賣(mài)場(chǎng)、店面或服務(wù)廳的銷(xiāo)售和管理經(jīng)驗(yàn)；2、有渠道管理或區(qū)域銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)；3、熟悉客戶服務(wù)流程，具有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；4、在具備至少以上條件之一的基礎(chǔ)，具有培訓(xùn)或策劃經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。技能要求：口頭表達(dá)能力溝通能力學(xué)習(xí)能力快速反應(yīng)能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力創(chuàng)新能力思考分析能力行業(yè)分析能力熟悉操作OFFICE辦公軟件，如WORD、PPT、EXCEL。素養(yǎng)要求：責(zé)任感客戶導(dǎo)向?qū)I(yè)精神形象禮儀合作意識(shí)情緒管理2、督導(dǎo)的角位定位對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升移動(dòng)專(zhuān)員的銷(xiāo)售能力各改變移動(dòng)專(zhuān)員的銷(xiāo)

13、售意識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)，圍繞這個(gè)目標(biāo)督導(dǎo)必須做好以下三個(gè)方面：處理好客戶的關(guān)系（移動(dòng)專(zhuān)員、店長(zhǎng)、店老板、移動(dòng)公司、渠道經(jīng)理）精通數(shù)據(jù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)，是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的專(zhuān)家，并快速、有效傳授產(chǎn)品知識(shí)，提升移動(dòng)專(zhuān)員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。改變移動(dòng)專(zhuān)員的銷(xiāo)售、服務(wù)意識(shí)，提升移動(dòng)專(zhuān)員主動(dòng)意識(shí)、銷(xiāo)售技巧。銷(xiāo)售精英具有豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)，能準(zhǔn)確把握客戶需求，并技巧性的向客戶推薦產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。產(chǎn)品專(zhuān)家能熟悉掌握產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、資費(fèi)、適合的客戶群、主要賣(mài)點(diǎn)，并能熟練操作產(chǎn)品各項(xiàng)功能，在最短的時(shí)間內(nèi)讓客戶了解產(chǎn)品并產(chǎn)生強(qiáng)烈的需求。運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)員能及時(shí)掌握銷(xiāo)售政策，并將信息快速、準(zhǔn)確傳遞給移動(dòng)專(zhuān)員，使其掌握政策并能轉(zhuǎn)變實(shí)

14、際銷(xiāo)售行動(dòng)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。督導(dǎo)能及時(shí)了解各店運(yùn)營(yíng)信息，并做出積極反映，遇到經(jīng)營(yíng)問(wèn)題時(shí)，積極主動(dòng)與客戶、店長(zhǎng)、移動(dòng)公司、項(xiàng)目經(jīng)理溝通并協(xié)助其解決問(wèn)題。實(shí)戰(zhàn)教練不僅具有優(yōu)秀的培訓(xùn)能力，讓移動(dòng)專(zhuān)員快速掌握銷(xiāo)售技巧，提升其銷(xiāo)售技能，同時(shí)還具有豐富的銷(xiāo)售實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)地向移動(dòng)專(zhuān)員展示銷(xiāo)售過(guò)程、指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售。3、督導(dǎo)的工作原則：自信服務(wù)原則每一個(gè)督導(dǎo)都需要信心十足，發(fā)揮主人翁精神，積極參與客戶的工作，時(shí)刻保持高漲的士氣。面對(duì)客戶方須保持微笑，態(tài)度自然坦誠(chéng)、親切友好。在交談過(guò)程當(dāng)中，要心情開(kāi)朗，精神抖擻，充滿自信，注意察言觀色，和客戶方保持眼神交流，多傾聽(tīng)。主動(dòng)服務(wù)原則在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)行為和服務(wù)態(tài)度應(yīng)該是主

15、動(dòng)熱情。做到五個(gè)主動(dòng)：主動(dòng)拜訪、主動(dòng)介紹、主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)征求意見(jiàn)、主動(dòng)解決問(wèn)題。用心服務(wù)原則用心表現(xiàn)：溫馨的氛圍，溫暖的語(yǔ)言，真切的關(guān)懷，真心的幫助，充分的理解。雙贏溝通原則以為客戶解決難題和幫助其健康提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)橐讶?。?quán)衡數(shù)業(yè)和社會(huì)渠道之間利益。團(tuán)隊(duì)協(xié)同原則卓越的團(tuán)隊(duì)合作是一流業(yè)務(wù)與服務(wù)的基礎(chǔ)；團(tuán)隊(duì)協(xié)同需求，相互理解、相互尊重、相互信任，共同努力，充分的溝通，協(xié)調(diào)的行動(dòng)，只有這樣團(tuán)隊(duì)才能高效的工作。自我完善原則不斷學(xué)習(xí)，努力提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，不斷提升綜合技能。4、督導(dǎo)的工作心態(tài)：要成為一個(gè)優(yōu)秀的督導(dǎo)，必須樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念，即服務(wù)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、信息觀念、時(shí)效觀念、集體觀念、管理觀念、

16、服從與配合觀念、法制觀念，具體如下：積極性以積極的態(tài)度參加工作，面臨新事物、難題時(shí)能進(jìn)取性地加以處理。協(xié)調(diào)性加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、默契，提高士氣，不以自我為中心，能與他人合作。慎重性有計(jì)劃地進(jìn)行工作，思慮深遠(yuǎn)，態(tài)度沉著。責(zé)任感認(rèn)識(shí)自我在團(tuán)體中所扮演的角色，表里如一，認(rèn)真完成任務(wù)。自信感在人群中不膽怯，能保持自信心完成工作。領(lǐng)導(dǎo)性能領(lǐng)導(dǎo)、影響別人，令人相隨，待人不消極，不盲從。共感性能體諒他人心情，且在心意上與他人契合?；钴S性有充沛的精力，積極、活躍、熱衷于工作。持久性有持久連續(xù)努力的傾向，不半途而廢，有骨氣和韌性。思考性對(duì)遇到的一切問(wèn)題有思考、總結(jié)的習(xí)慣。我在督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)需具備的技能與素質(zhì)？1、督導(dǎo)四級(jí)模式定

17、義職級(jí)崗位分配定義儲(chǔ)備督導(dǎo)入職督導(dǎo)新入職督導(dǎo)。初級(jí)督導(dǎo)新分區(qū)督導(dǎo)通過(guò)初級(jí)督導(dǎo)知識(shí)考試，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)合格，綜合能力考評(píng)及格的儲(chǔ)備督導(dǎo)。中級(jí)督導(dǎo)老分區(qū)督導(dǎo)初級(jí)督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)一年以上，中級(jí)考試合格，綜合評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)。高級(jí)督導(dǎo)組長(zhǎng)中級(jí)督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)兩年以上，具備較高區(qū)域管理，團(tuán)隊(duì)管理、市場(chǎng)策劃、培訓(xùn)演講，綜合評(píng)價(jià)超標(biāo)。2、督導(dǎo)四級(jí)能力素質(zhì)模型儲(chǔ)備初級(jí)中級(jí)高級(jí)3、督導(dǎo)關(guān)鍵素質(zhì)能力詞典專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)：包括數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)、授權(quán)業(yè)務(wù)、行業(yè)知識(shí)、培訓(xùn)技巧、門(mén)店管理、社會(huì)渠道管理、銷(xiāo)售技巧、服務(wù)禮儀，及其它隨著工作需要所必須具備的知識(shí)；第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)了解基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)、及銷(xiāo)售話術(shù)、及服務(wù)禮儀；對(duì)自己的職能職責(zé)及角色定位

18、有所了解。對(duì)日常的工作流程有所了解精通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)；對(duì)銷(xiāo)售技巧及服務(wù)禮儀能運(yùn)用自如，并能總結(jié)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)； 對(duì)授權(quán)業(yè)務(wù)、渠道管理等有所了解。精通至少三項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)、授權(quán)業(yè)務(wù)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧）并能修訂其知識(shí) ；對(duì)渠道管理及門(mén)店管理有自己獨(dú)特的見(jiàn)解；掌握一定的培訓(xùn)技能，并能獨(dú)自擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)策劃及講師的角色。精通至少五項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)、授權(quán)業(yè)務(wù)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、門(mén)店管理、培訓(xùn)技能）對(duì)其他專(zhuān)業(yè)知識(shí)都很熟悉；在精通的專(zhuān)業(yè)知識(shí)里，對(duì)至少一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)有系統(tǒng)的理論研究并有成果可用于指導(dǎo)實(shí)踐。人際溝通人際溝通：一種正確傾聽(tīng)他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四

19、級(jí)談話中，不善于抓住談話的中心議題； 表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)不夠簡(jiǎn)潔、清晰；以自我為中心，談話中，缺乏對(duì)他人應(yīng)有的尊重。 能以開(kāi)放、真誠(chéng)的方式接收和傳遞信息；知道交流的重點(diǎn)，并能通過(guò)書(shū)面或口頭的形式表達(dá)主要觀點(diǎn)； 尊重他人，能傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)、觀點(diǎn)。 能用清楚的理由和事實(shí)支持自己的觀點(diǎn)；身體力行，通過(guò)自己的行為與言談的一致來(lái)溝通相關(guān)信息； 善于傾聽(tīng)，適當(dāng)提問(wèn)以獲得對(duì)信息的準(zhǔn)確理解，并適時(shí)地給予反饋；保持溝通清晰、簡(jiǎn)潔、客觀，且切中要害；針對(duì)不同聽(tīng)眾，調(diào)整適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和表達(dá)方式以取得一致性結(jié)論； 能發(fā)展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)。行業(yè)分析行業(yè)分析：對(duì)整體行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及先關(guān)競(jìng)品的信息收集、分析并指導(dǎo)自身工作的

20、能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)快速了解行業(yè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、主營(yíng)業(yè)務(wù)、推廣方式、組織架構(gòu)等信息。通過(guò)網(wǎng)站、報(bào)刊等其他途徑了解競(jìng)品的動(dòng)態(tài)，并能做出簡(jiǎn)單的陳述。有針對(duì)性并系統(tǒng)的收集競(jìng)品的相關(guān)信息，并做出簡(jiǎn)單的分析，從中找出線索及規(guī)律。系統(tǒng)并全面的了解競(jìng)品的發(fā)展歷史、目前動(dòng)態(tài)及未來(lái)規(guī)劃，并能從中做出深度分析并快速的用于指導(dǎo)工作。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)能力：發(fā)展自己的專(zhuān)業(yè)/職業(yè)知識(shí)，與他人分享專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動(dòng)機(jī)。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)在專(zhuān)業(yè)與技能方面展示基本的知識(shí)。使這些知識(shí)有效地用于實(shí)踐。與專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能保持同步發(fā)展。運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題，幫助他人。與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同

21、，能夠被執(zhí)行。了解專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運(yùn)用；用技術(shù)/專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)項(xiàng)目是否可實(shí)現(xiàn)；運(yùn)用技術(shù)與專(zhuān)業(yè)能力促進(jìn)項(xiàng)目與局面的拓寬。利用本專(zhuān)業(yè)范圍外知識(shí)來(lái)提升業(yè)務(wù)。利用本專(zhuān)業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其它領(lǐng)域工作或項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)知識(shí)提高其他部門(mén)的效率尋找能利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)促進(jìn)別人項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會(huì)。在公司工作范圍外尋找機(jī)會(huì)以提高自己新知識(shí)的水平，并通過(guò)在專(zhuān)業(yè)雜志上出版自己的文章來(lái)展現(xiàn)自己這方面的能力。充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色；抓住機(jī)會(huì)了解外部公司的技術(shù)/進(jìn)展；團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競(jìng)爭(zhēng)的一種能力。第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí)信息共享：使員工及時(shí)了解公司的成績(jī)，分享所有有關(guān)信息。大

22、方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動(dòng)；書(shū)面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解；評(píng)價(jià)他人意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。征求他們的意見(jiàn)、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)這些來(lái)作出決定/計(jì)劃。要求公司的員工都參與到這一工作中。確保每一個(gè)成員的參與經(jīng)過(guò)深思，如果拒絕，說(shuō)明理由；公開(kāi)表?yè)P(yáng)工作有貢獻(xiàn)和有出色業(yè)績(jī)的員工。鼓勵(lì)并授權(quán)給他們，促進(jìn)良好的品行和合作關(guān)系。把團(tuán)隊(duì)的沖突公開(kāi)化。了解激勵(lì)不同員工的方式，有針對(duì)地選擇最有效的贊譽(yù)方式；只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過(guò)問(wèn)幫助解決問(wèn)題，并弄清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。能對(duì)于團(tuán)隊(duì)的沖突和問(wèn)題，采取有益的解決方法。必要時(shí)，重新分配工作、職責(zé)和上下級(jí)關(guān)系；當(dāng)沖突因工作問(wèn)題引起時(shí)，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)

23、，或懲罰。執(zhí)行能力執(zhí)行能力：一種采取行動(dòng)迎接即將來(lái)臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，完成任務(wù)，達(dá)成績(jī)效的能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)表現(xiàn)出堅(jiān)持性：在阻力和反對(duì)面前要堅(jiān)持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬(wàn)不要放棄。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。積極面對(duì)當(dāng)前機(jī)遇與問(wèn)題：。不需要催促，意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解決目前問(wèn)題。引發(fā)別人去行動(dòng)：在他人來(lái)沒(méi)有意識(shí)到機(jī)遇或問(wèn)題所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)。推動(dòng)長(zhǎng)期行為：預(yù)見(jiàn)到一年或更長(zhǎng)時(shí)間，采取行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。建立明確的長(zhǎng)期目標(biāo)、發(fā)動(dòng)他人實(shí)干。情緒管理情緒管理：掌握自我，調(diào)節(jié)情緒，對(duì)生活中矛盾和事件引起的反應(yīng)能適可而止的排解，能以樂(lè)觀的態(tài)度、幽默的

24、情趣及時(shí)地緩解緊張的心理狀態(tài)的能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)能基本將生活和工作分開(kāi)，不讓生活影響工作。理智清晰的明白自己的情緒狀態(tài)，并時(shí)刻提醒自己；能在合適的時(shí)間以合適的方式抒解情緒。持續(xù)的以飽滿的精神狀態(tài)積極對(duì)待工作；能處理好生活與工作的關(guān)系，使之互不影響。時(shí)刻保持樂(lè)觀、幽默的狀態(tài)；有恬靜淡泊的心境；能完美的處理生活和工作的關(guān)系，使之和諧共存。統(tǒng)籌規(guī)劃統(tǒng)籌規(guī)劃：從大局出發(fā)，使工作協(xié)調(diào)、有序進(jìn)行的能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)可以總結(jié)上周的主要工作；明白下周的主要工作；解決上一周遇到的難題。有未來(lái)1個(gè)月的規(guī)劃；能制定工作計(jì)劃并按時(shí)完成工作總結(jié)；能根據(jù)上一周的總結(jié)開(kāi)展下一周的工作，從而使工作連續(xù)

25、進(jìn)行而取得成績(jī)。有未來(lái)3個(gè)月的規(guī)劃；并有實(shí)施細(xì)節(jié)；能制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，并能準(zhǔn)確地按照時(shí)間表完成任務(wù)；能總結(jié)工作中的突出問(wèn)題，并列出詳細(xì)的解決計(jì)劃。工作行為標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，并具有制定相關(guān)制度的能力；能進(jìn)行相關(guān)調(diào)研并能做出可行性研究成果；能將目標(biāo)和過(guò)程分解，規(guī)劃出若干個(gè)階段，并能制定每個(gè)階段的詳細(xì)執(zhí)行步驟；能將任務(wù)分解，從整體利益出發(fā)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一戰(zhàn)略，不同分工。分析思考分析思考：搜集相關(guān)信息，識(shí)別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問(wèn)題的能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識(shí)到現(xiàn)狀與過(guò)去形勢(shì)間的相似之處。找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案。可以做出簡(jiǎn)單的分析判斷發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過(guò)問(wèn)題的表面現(xiàn)

26、象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的發(fā)展趨勢(shì)。分析問(wèn)題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。對(duì)于有多個(gè)因素決定的問(wèn)題能給與正確的答案分析多維度問(wèn)題：分析產(chǎn)生問(wèn)題的多方面原因。必要時(shí)搜集一定時(shí)期的信息，綜合分析。分析不明確的問(wèn)題：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問(wèn)題。必要時(shí)采取非正常途徑搜集必要信息。將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個(gè)解決問(wèn)題的框架。形象禮儀形象禮儀：在社交場(chǎng)合中，所表現(xiàn)出的綜合素質(zhì)。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)了解形象禮儀規(guī)范，并能基本遵守。了解商務(wù)交往中的禮儀常識(shí)，穿著用語(yǔ)得體。熟練掌握相關(guān)社交場(chǎng)合的禮儀規(guī)則，并能合理運(yùn)用，給他人留下良好的印象。已養(yǎng)成良好的習(xí)慣，舉止儒雅，談吐幽默，在社交場(chǎng)

27、合中，有與眾不凡的魅力。創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力：創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績(jī)效的能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)借用其它領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序：參照系統(tǒng)以外的觀點(diǎn)與方式。在工作中能偶爾有創(chuàng)新。打破腐朽：建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問(wèn)題的影響。能清楚地看到企業(yè)中的效率的環(huán)節(jié)，并能將它完善培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性。允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物。幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程序。能激勵(lì)他人，引導(dǎo)他人創(chuàng)新創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造性的人；與他人開(kāi)誠(chéng)布公地討論問(wèn)題。創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑造新型的團(tuán)隊(duì)管理理念客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向：幫助服務(wù)他人，無(wú)論內(nèi)部還是外部客戶，

28、并滿足其需要。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)承擔(dān)個(gè)人責(zé)任：追隨客戶的需要與咨詢(xún)，有責(zé)任矯正客戶服務(wù)的問(wèn)題。迅速解決問(wèn)題。要表現(xiàn)的有責(zé)任感。解決潛在需求：了解客戶業(yè)務(wù)。了解客戶現(xiàn)實(shí)的與潛在的需要，提供與之相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。增加附加值：做出堅(jiān)實(shí)的努力為客戶提供附加價(jià)值，以某種的方式改善客戶服務(wù)。以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光解決客戶問(wèn)題。對(duì)于客戶需求有預(yù)見(jiàn)性，能提前與至客戶滿意度、客戶需求的變化。做客戶的同伴：主動(dòng)參與客戶決策過(guò)程。為了客戶的最佳利益，調(diào)整組織行為。為客戶提供專(zhuān)業(yè)的建議。演講表達(dá)語(yǔ)言表達(dá)：通過(guò)語(yǔ)言、肢體動(dòng)作等方式通俗流暢的表達(dá)自己的意見(jiàn)、看法或見(jiàn)解的能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)語(yǔ)言表達(dá)能力差，總是闡述不

29、清楚自己的觀點(diǎn)；說(shuō)話方式單一，信息傳遞總是受到阻礙；與人交流時(shí)反應(yīng)遲鈍，語(yǔ)言繁瑣，不會(huì)根據(jù)情景轉(zhuǎn)換說(shuō)話方式。有較好的語(yǔ)言基礎(chǔ)，能夠說(shuō)明自己的觀點(diǎn)；表達(dá)形式多樣化，能夠使用表情與肢體語(yǔ)言傳遞信息；有較迅速的反應(yīng)能力，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，懂得變通，說(shuō)應(yīng)該說(shuō)得話，說(shuō)對(duì)方聽(tīng)得懂的話。能用言簡(jiǎn)意駭?shù)恼Z(yǔ)言，清晰的闡明觀點(diǎn)；能夠使用恰當(dāng)?shù)谋砬楹椭w語(yǔ)言，幫助聽(tīng)者理解；言語(yǔ)流暢，應(yīng)答迅速；在表達(dá)過(guò)程中，能夠注意聽(tīng)者的反應(yīng)，及時(shí)給予反饋，確保信息準(zhǔn)確傳輸；能夠根據(jù)環(huán)境，對(duì)象的不同，采取不同的表達(dá)方式與策略。卓越的語(yǔ)言表達(dá)能力，說(shuō)話極具煽動(dòng)性；其他人都非常愿意與他交流，談吐風(fēng)趣、幽默，又不失莊重；非常豐富的表情與肢體語(yǔ)言，

30、極具親和力；表達(dá)方式與策略多種多樣，隨機(jī)應(yīng)變能力極強(qiáng)。專(zhuān)業(yè)精神專(zhuān)業(yè)精神：對(duì)本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)非常敏感，有較強(qiáng)的領(lǐng)悟力和駕馭力，能做本專(zhuān)業(yè)的“專(zhuān)家”。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)對(duì)業(yè)界動(dòng)態(tài)漠不關(guān)心，專(zhuān)業(yè)技能不夠嫻熟，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠豐富，領(lǐng)悟力、駕馭能力欠缺；沒(méi)有持續(xù)學(xué)習(xí)的精神；對(duì)自己的領(lǐng)域不夠自信，觀念老套。比較關(guān)注業(yè)界動(dòng)態(tài)，對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)有較好的領(lǐng)悟力；擁有較豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，經(jīng)常性的追蹤前沿的技術(shù)，能有一些自己特度的想法與觀點(diǎn)，能做好與其他部門(mén)的銜接。關(guān)注業(yè)界動(dòng)態(tài)，樂(lè)于通過(guò)雜志、研討會(huì)等保持與專(zhuān)業(yè)前沿的接觸；針對(duì)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，經(jīng)常發(fā)表令人耳目一新的想法與觀點(diǎn)；能夠被稱(chēng)為行業(yè)內(nèi)的“專(zhuān)家”：愿意了解其他人的

31、工作，思考如何與其配合和銜接。某一領(lǐng)域的權(quán)威人物，引領(lǐng)該領(lǐng)域的發(fā)展；擁有絕對(duì)豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與嫻熟的技能；對(duì)該領(lǐng)域有包容并蓄的心態(tài)；樂(lè)于將自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)傳授他人。責(zé)任意識(shí)責(zé)任意識(shí)：認(rèn)識(shí)到自己的工作在組織中的重要性，把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)對(duì)自己的工作不滿意，工作不夠投入；對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)不夠，不知道其重要性，更無(wú)法從工作中獲得滿足；對(duì)自己的工作有比較充分的認(rèn)識(shí)，工作比較投入，比較熱情；能從工作中獲得較大的滿足，工作任勞任怨，能為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而犧牲自我的利益。能夠與企業(yè)或團(tuán)隊(duì)共患難，在組織需要時(shí)愿意做出“自我犧牲”；熱愛(ài)自己的工作，能夠傾情投入；懂得自己工作對(duì)整

32、個(gè)企業(yè)運(yùn)作的重要性，因?yàn)楸M心盡力；能夠不拘泥于工作本身，心懷全局；工作一絲不茍，有始有終；經(jīng)常對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行思考，提出建議。強(qiáng)烈的企業(yè)主人翁意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，對(duì)工作幾乎狂熱，全情投入；在工作中獲得極大的滿足與成就，愿意為企業(yè)貢獻(xiàn)自己。督導(dǎo)的發(fā)展方向1、督導(dǎo)的職業(yè)規(guī)劃督導(dǎo)橫向發(fā)展模式績(jī)效坐標(biāo)績(jī)效坐標(biāo)發(fā)展坐標(biāo)儲(chǔ)備督導(dǎo)初級(jí)督導(dǎo)中級(jí)督導(dǎo)高級(jí)督導(dǎo)督導(dǎo)縱向發(fā)展模式專(zhuān)業(yè)助專(zhuān)業(yè)助教銷(xiāo)售經(jīng)理講師 咨詢(xún)顧問(wèn)培訓(xùn)策劃師能力興趣線2、督導(dǎo)的晉升路徑儲(chǔ)備督導(dǎo)儲(chǔ)備督導(dǎo)（新入職）初級(jí)督導(dǎo)（新分區(qū)）中級(jí)督導(dǎo)（老分區(qū)）高級(jí)督導(dǎo)（組長(zhǎng)）專(zhuān)業(yè)助教培訓(xùn)策劃咨詢(xún)顧問(wèn)講師銷(xiāo)售經(jīng)理怎樣達(dá)到目標(biāo)1、督導(dǎo)的培養(yǎng)崗位職責(zé)崗位

33、職責(zé)依據(jù)崗位職責(zé)，立足于核心職責(zé)、次要職責(zé)進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，立足其它職責(zé)進(jìn)行針對(duì)性培養(yǎng)。業(yè)務(wù)發(fā)展需求從客戶角度和項(xiàng)目發(fā)展的角度出發(fā)，增加一些機(jī)動(dòng)性強(qiáng)，督導(dǎo)必須掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。崗位勝任力模型從素質(zhì)能力矩陣中，提煉出督導(dǎo)培養(yǎng)對(duì)應(yīng)的課程體系，并根據(jù)成本最低、時(shí)間規(guī)劃、效果最佳的原則進(jìn)行適當(dāng)安排各類(lèi)形式的培訓(xùn)、交流和研討。成人學(xué)習(xí)規(guī)律運(yùn)用多種培訓(xùn)形式，遵循成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：實(shí)用、體驗(yàn)和參與，根據(jù)梯隊(duì)發(fā)展思路，人性化的管理激勵(lì)模式，用績(jī)效的力量牽引督導(dǎo)獲得持續(xù)的成長(zhǎng)與提升。自我學(xué)習(xí)是成長(zhǎng)的基石，自我修煉是成長(zhǎng)的脊梁，成長(zhǎng)之路需要好的習(xí)慣，需要不斷的探索，不斷的自我學(xué)習(xí)是成長(zhǎng)的基石，自我修煉是成長(zhǎng)的脊梁，成長(zhǎng)之

34、路需要好的習(xí)慣，需要不斷的探索，不斷的超越！ 資深督導(dǎo)操作方式儲(chǔ)備督導(dǎo)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)體驗(yàn)；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)體驗(yàn)； 企業(yè)文化、項(xiàng)目介紹； 崗位職責(zé) 、巡點(diǎn)規(guī)劃及現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧項(xiàng)目其他資料 學(xué)習(xí)內(nèi)容閱讀 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)手冊(cè)、督導(dǎo)工作手冊(cè)、督導(dǎo)管理手冊(cè)、銷(xiāo)售話術(shù)手冊(cè)；閱讀項(xiàng)目其它資料及最近的營(yíng)銷(xiāo)政策；體驗(yàn)各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)功能 ；開(kāi)卷知識(shí)測(cè)試 ；后臺(tái)人員面對(duì)面引導(dǎo)與輔導(dǎo) ；項(xiàng)目成員幫帶 ；現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐輔導(dǎo) ；培養(yǎng)方式第一步：公司內(nèi)資料學(xué)習(xí)，接受后臺(tái)人員輔導(dǎo)，時(shí)長(zhǎng)三夭，第二步：知識(shí)測(cè)試，合格后分配實(shí)習(xí)區(qū)域，如不及格，繼續(xù)學(xué)習(xí)兩天后再次測(cè)試；第三步：配備經(jīng)驗(yàn)豐富的督導(dǎo)幫帶新督導(dǎo)，并制訂儲(chǔ)備督導(dǎo)培養(yǎng)計(jì)劃表；第四步：

35、巡點(diǎn)實(shí)習(xí)三個(gè)月后，由幫帶督導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理共同評(píng)估儲(chǔ)備督導(dǎo)的技能水平，最終決定是否錄用或參加初級(jí)督導(dǎo)評(píng)選事宜；第五步：通過(guò)初級(jí)督導(dǎo)的評(píng)選，（1）必須巡點(diǎn)實(shí)習(xí)至少滿兩個(gè)月以上，（2） 必須參加初級(jí)督導(dǎo)知識(shí)測(cè)試：（3）綜合能力評(píng)估合格。 培養(yǎng)要點(diǎn)初級(jí)督導(dǎo)最新的移動(dòng)政策；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)最新的移動(dòng)政策；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧；渠道管理；現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧；集中培訓(xùn)技巧；基礎(chǔ)職業(yè)禮儀時(shí)間管理；科學(xué)工作方法 學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)移動(dòng)最新政策；體驗(yàn)最新業(yè)務(wù)功能開(kāi)發(fā)并組織專(zhuān)項(xiàng) TTT 培訓(xùn)組織 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)組織 科學(xué)工作方法 培訓(xùn)組織 時(shí)間管理 培訓(xùn)組織渠道管理 培訓(xùn)內(nèi)部專(zhuān)題研討；項(xiàng)目經(jīng)理一對(duì)一溝通培養(yǎng)方式第一步：

36、組織專(zhuān)項(xiàng)的 TTT 培訓(xùn)；第二步：學(xué)習(xí) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧 課程，含現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)課、資料學(xué)習(xí)或視頻觀摩等形式；第三步：組織內(nèi)部學(xué)習(xí) 時(shí)間管理 、 科學(xué)工作方法 等素質(zhì)類(lèi)課程，主要采取后臺(tái)統(tǒng)一安排，督導(dǎo)自學(xué)為主，并要撰寫(xiě)至少一篇學(xué)習(xí)心得；常規(guī)學(xué)習(xí)：移動(dòng)最新政策、最新業(yè)務(wù)知識(shí)、每月知識(shí)考試、經(jīng)驗(yàn)分享、每周例會(huì)、專(zhuān)題研討。 培養(yǎng)要點(diǎn)中級(jí)督導(dǎo)最新的移動(dòng)政策；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)最新的移動(dòng)政策；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)創(chuàng)意思維與策劃技巧中級(jí)培訓(xùn)技巧；客戶服務(wù)規(guī)范團(tuán)隊(duì)管理；區(qū)域巡點(diǎn)規(guī)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容體驗(yàn)最新業(yè)務(wù)功能組織中級(jí)水平的 TTT 培訓(xùn)組織 創(chuàng)意思維與策劃技巧 培訓(xùn)組織 團(tuán)隊(duì)管理 培劃”組織 服務(wù)規(guī)范 培訓(xùn)學(xué)習(xí)移動(dòng)最新政策參與“督導(dǎo)

37、升級(jí)計(jì)劃”項(xiàng)目經(jīng)理一對(duì)一溝通培養(yǎng)方式第一步：參與“督導(dǎo)提升計(jì)劃”加入意向興趣小組“產(chǎn)品知識(shí)類(lèi)、策劃類(lèi)、銷(xiāo)售技巧類(lèi)”小組研討并系統(tǒng)性的產(chǎn)出小組成果，后臺(tái)評(píng)估個(gè)人及小組產(chǎn)出價(jià)值；第二步：意向分流，項(xiàng)目經(jīng)理一對(duì)一與績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀的中級(jí)督導(dǎo)溝通，了解其職業(yè)發(fā)展方向，一種是縱向，向高級(jí)督導(dǎo)發(fā)展，一種是橫向，面向公司內(nèi)部其它崗位，但前提是具備崗位基本素質(zhì)和興趣愛(ài)好，并獲得用人部門(mén)的認(rèn)可；第三步：組織參加系列針對(duì)中級(jí)督導(dǎo)的培訓(xùn)，如 創(chuàng)意思維與策劃技巧 、 團(tuán)隊(duì)管理 、 服務(wù)規(guī)范 、 中級(jí)講師培訓(xùn)，形式多樣，現(xiàn)場(chǎng)授課、視頻學(xué)習(xí)、資料自學(xué)或內(nèi)部主題研討；第四步：人員分流，在從事中級(jí)督導(dǎo)一年以上，可根據(jù)其本人意愿和

38、公司崗位需求，可申請(qǐng)跨部門(mén)調(diào)崗，或繼續(xù)往高級(jí)督導(dǎo)方向發(fā)展。常規(guī)學(xué)習(xí)：移動(dòng)最新政策、最新業(yè)務(wù)知識(shí)、每月知識(shí)考試、經(jīng)驗(yàn)分享、每周例會(huì)、專(zhuān)題研討。 培養(yǎng)要點(diǎn)高級(jí)督導(dǎo)最新的移動(dòng)政策；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)最新的移動(dòng)政策；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)市場(chǎng)、行業(yè)分析策略；統(tǒng)籌規(guī)劃能力高級(jí)培訓(xùn)技巧員工激勵(lì)技巧；自我管理學(xué)習(xí)內(nèi)容體驗(yàn)最新業(yè)務(wù)功能組織高級(jí)水平的 TTT 培訓(xùn)組織 行業(yè)分析與市場(chǎng)策劃 培訓(xùn)組織 員工激勵(lì) 培訓(xùn)學(xué)習(xí)移動(dòng)最新政策組織 渠道管理 培訓(xùn)培養(yǎng)方式第一步：凡是升級(jí)至高級(jí)督導(dǎo)層面的人員，都必須要求帶領(lǐng)和輔導(dǎo)某一區(qū)域的督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；第二步：每月遞交一份市場(chǎng)分析與策略或工作績(jī)效改善報(bào)告；第三步：至少每月組織一次團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)；第四

39、步：選派參加 高級(jí)講師TTT 、 行業(yè)分析與市場(chǎng)策劃 、 員工激勵(lì) 、 渠道管理 等課程的學(xué)習(xí)，基本以跟課的形式參加學(xué)習(xí)；第五步：從事高級(jí)督導(dǎo)一年后，項(xiàng)目經(jīng)理溝通其發(fā)展方向，主要有項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢(xún)顧問(wèn)、培訓(xùn)師或公司范圍內(nèi)其它合適崗位。常規(guī)學(xué)習(xí)：移動(dòng)最新政策、最新業(yè)務(wù)知識(shí)、每月知識(shí)考試、經(jīng)驗(yàn)分享、每周例會(huì)、專(zhuān)題研討。 培養(yǎng)要點(diǎn)2、督導(dǎo)考核（附表DD-KHPFB）考核類(lèi)別：所負(fù)責(zé)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升指標(biāo)分值計(jì)算方法示例開(kāi)通量較上月增幅排名15-1分，按照每1分一個(gè)等級(jí)。（如果增加一名督導(dǎo)，可以最低等級(jí)順延為0分）根據(jù)公式【較上月開(kāi)通量增幅=（當(dāng)月開(kāi)通量-上月開(kāi)通量）/上月開(kāi)通量*100%】得出具體數(shù)據(jù)，

40、然后將所有督導(dǎo)按照分值從高到低進(jìn)行排名，再按照具體的排名名次從第1名到最后一名分別對(duì)應(yīng)從高到低的不同等級(jí)的分值。如：某位督導(dǎo)08年4月份開(kāi)通量為50000，3月份開(kāi)通量為48000，那么4月份考核時(shí)他的較上月開(kāi)通量增幅即為（50000-48000）/50000*100%=4%，他在所有督導(dǎo)中排名第五，那么他所對(duì)應(yīng)的分值等級(jí)為5.5分，則其該項(xiàng)指標(biāo)排名得分即為5.5分。 開(kāi)通率較上月增幅排名15-1分，按照每1分一個(gè)等級(jí)。（如果增加一名督導(dǎo)，可以最低等級(jí)順延為0分）根據(jù)公式【較上月開(kāi)通率增幅=（當(dāng)月開(kāi)通率-上月開(kāi)通率）/上月開(kāi)通率*100%】得出具體數(shù)據(jù)，然后將所有督導(dǎo)按照分值從高到低進(jìn)行排名，

41、再按照具體的排名名次從第1名到最后一名分別對(duì)應(yīng)從高到低的不同等級(jí)的分值。如：某位督導(dǎo)08年4月份開(kāi)通率為80%，3月份開(kāi)通量為85%，那么4月份考核時(shí)他的較上月開(kāi)通率增幅即為（80%-85%）/85%*100%=-5%，他在所有督導(dǎo)中排名第10，那么他所對(duì)應(yīng)的分值等級(jí)為3分，則其該項(xiàng)指標(biāo)排名得分即為3分。 渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員電話抽檢排名（暫為授權(quán)店移動(dòng)專(zhuān)員電話抽檢）7.5-0.5分，按照每0.5分一個(gè)等級(jí)。（如果增加一名督導(dǎo)，可以最低等級(jí)順延為0分）抽檢覆蓋率：根據(jù)每位督導(dǎo)負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)（目前為授權(quán)店）的具體數(shù)量，按照30%的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率進(jìn)行抽檢，被選取的網(wǎng)點(diǎn)抽檢1-2人次。抽檢方法：對(duì)按照上述覆蓋

42、率抽檢到的網(wǎng)點(diǎn)人員，提出2-5個(gè)問(wèn)題，問(wèn)題涉及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)、星火聯(lián)盟知識(shí)、銷(xiāo)售政策等有關(guān)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的方方面面。按照所提問(wèn)題回答正確率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，該網(wǎng)點(diǎn)所有被抽檢人員全部問(wèn)題回答正確記該網(wǎng)點(diǎn)正確率為100%，一人出錯(cuò)即記為0，然后按照所抽檢的具體網(wǎng)點(diǎn)回答情況取平均值記為督導(dǎo)人員電話抽檢正確率。最后按照所有督導(dǎo)電話抽檢正確率排名名次所對(duì)應(yīng)的分值等級(jí)計(jì)算分值。如：某位督導(dǎo)08年4月份被電話抽檢的網(wǎng)點(diǎn)為4個(gè)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)抽了1-2人不等，結(jié)果有三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全部回答正確，一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的2個(gè)人中有1人出錯(cuò)，則該督導(dǎo)4月份電話抽檢正確率即為（100%+100%+100%+0）/4=75%，他在所有督導(dǎo)人員電話抽檢正確率

43、中排名第10，那么他所對(duì)應(yīng)的分值等級(jí)為3分，則該督導(dǎo)該項(xiàng)指標(biāo)的得分就是3分。 考核類(lèi)別：業(yè)務(wù)技能、溝通成果及日常工作表現(xiàn)指標(biāo)分值計(jì)算方法示例業(yè)務(wù)知識(shí)考試成績(jī)排名7.5-0.5分，按照每0.5分一個(gè)等級(jí)。（如果增加一名督導(dǎo)，可以最低等級(jí)順延為0分）按照考核頻率對(duì)督導(dǎo)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考核，內(nèi)容涉及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)、銷(xiāo)售政策、星火聯(lián)盟知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、移動(dòng)其他業(yè)務(wù)等；考試以書(shū)面閉卷考試為主，必要時(shí)可以輔以面試，滿分100分，以考試實(shí)際得分統(tǒng)計(jì)，然后按照所有督導(dǎo)人員成績(jī)從高到低的循序進(jìn)行排名，個(gè)人所得名次從高到低對(duì)應(yīng)的分值等級(jí)即為該項(xiàng)指標(biāo)最后分值。 如：某位督導(dǎo)08年4月份業(yè)務(wù)知識(shí)考試成績(jī)?yōu)?8分，他在所有

44、督導(dǎo)人員中排名第4，那么他的排名名次所對(duì)應(yīng)的分值等級(jí)為6，則其最后所得分值即為6分。所負(fù)責(zé)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)人員評(píng)價(jià)得分考核5分-1分，按照5、3、2、1設(shè)置分?jǐn)?shù)等級(jí)。按照督導(dǎo)人員考核量表中具體的量化指標(biāo)，根據(jù)對(duì)該督導(dǎo)所負(fù)責(zé)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)人員的電話訪問(wèn)或者到店訪問(wèn)情況所對(duì)應(yīng)的分值等級(jí)給出具體的分值，此分值即為該項(xiàng)考核指標(biāo)所得分?jǐn)?shù)。所負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)?yīng)渠道經(jīng)理評(píng)價(jià)得分考核5分-1分，按照5、3、2、1設(shè)置分?jǐn)?shù)等級(jí)。按照督導(dǎo)人員考核量表中具體的量化指標(biāo)，根據(jù)對(duì)該督導(dǎo)所負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)?yīng)的渠道經(jīng)理的電話訪問(wèn)情況所對(duì)應(yīng)的分值等級(jí)給出具體的分值，此分值即為該項(xiàng)考核指標(biāo)所得分?jǐn)?shù)。日常工作和公司交由的臨時(shí)工作完成情況考核5分-1分，按

45、照每1分一個(gè)等級(jí)。按照督導(dǎo)人員考核量表中具體的量化指標(biāo)，根據(jù)該督導(dǎo)完成日常工作和公司交由的臨時(shí)工作情況所對(duì)應(yīng)的分值等級(jí)給出具體的分值，此分值即為該項(xiàng)考核指標(biāo)所得分?jǐn)?shù)。督導(dǎo)由于工作失誤被投訴帶來(lái)的影響程度考核5分-1分，按照每1分一個(gè)等級(jí)。按照督導(dǎo)人員考核量表中具體的量化指標(biāo)，根據(jù)該督導(dǎo)工作失誤帶來(lái)的惡劣影響和被投訴的嚴(yán)重程度所對(duì)應(yīng)的分值等級(jí)給出具體的分值，此分值即為該項(xiàng)考核指標(biāo)所得分?jǐn)?shù)。督導(dǎo)由于工作出色被表?yè)P(yáng)帶來(lái)的影響程度考核5分-1分，按照每2分一個(gè)等級(jí)。按照督導(dǎo)人員考核量表中具體的量化指標(biāo)，根據(jù)該督導(dǎo)工作出色帶來(lái)的好的影響和被表?yè)P(yáng)的程度所對(duì)應(yīng)的分值等級(jí)給出具體的分值，此分值即為該項(xiàng)考核指標(biāo)

46、所得分?jǐn)?shù)?？己祟?lèi)別：項(xiàng)目經(jīng)理和后臺(tái)人員評(píng)定指標(biāo)分值計(jì)算方法示例參加督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)周例會(huì)、經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)議及其他會(huì)議考核3分-1分，按照每1分一個(gè)等級(jí)。按照督導(dǎo)人員考核量表中具體的量化指標(biāo)，根據(jù)該督導(dǎo)參加督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)周例會(huì)、經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)議和其他會(huì)議的出勤情況所對(duì)應(yīng)的分值等級(jí)給出具體的分值，此分值即為該項(xiàng)考核指標(biāo)所得分?jǐn)?shù)。參加問(wèn)鼎公司月度例會(huì)和其他會(huì)議考核3分-1分，按照每1分一個(gè)等級(jí)。按照督導(dǎo)人員考核量表中具體的量化指標(biāo)，根據(jù)該督導(dǎo)參加問(wèn)鼎公司月度例會(huì)和其他會(huì)議的出勤情況所對(duì)應(yīng)的分值等級(jí)給出具體的分值，此分值即為該項(xiàng)考核指標(biāo)所得分?jǐn)?shù)。參加公司或部門(mén)組織的集體活動(dòng)、培訓(xùn)的考核3分-1分，按照每1分一個(gè)等級(jí)。按照督

47、導(dǎo)人員考核量表中具體的量化指標(biāo)，根據(jù)該督導(dǎo)參加公司或部門(mén)組織的集體活動(dòng)、培訓(xùn)的出勤情況所對(duì)應(yīng)的分值等級(jí)給出具體的分值，此分值即為該項(xiàng)考核指標(biāo)所得分?jǐn)?shù)。公司所要求的周工作計(jì)劃和總結(jié)、月度工作計(jì)劃和總結(jié)的提交和解釋工作考核3分-1分，按照每1分一個(gè)等級(jí)。按照督導(dǎo)人員考核量表中具體的量化指標(biāo)，根據(jù)該督導(dǎo)對(duì)公司所要求的周工作計(jì)劃和總結(jié)、月度工作計(jì)劃和總結(jié)的提交和解釋工作的完成情況所對(duì)應(yīng)的分值等級(jí)給出具體的分值，此分值即為該項(xiàng)考核指標(biāo)所得分?jǐn)?shù)。向項(xiàng)目經(jīng)理或者后臺(tái)人員定期不定期的匯報(bào)工作心得和反映問(wèn)題考核3分-1分，按照每1分一個(gè)等級(jí)。按照督導(dǎo)人員考核量表中具體的量化指標(biāo)，根據(jù)該督導(dǎo)向項(xiàng)目經(jīng)理或者后臺(tái)人員

48、定期不定期的思想?yún)R報(bào)工作完成情況和反映工作中遇到的問(wèn)題等所對(duì)應(yīng)的分值等級(jí)給出具體的分值，此分值即為該項(xiàng)考核指標(biāo)所得分?jǐn)?shù)?？己祟?lèi)別：自身成長(zhǎng)及激勵(lì)項(xiàng)指標(biāo)分值計(jì)算方法示例數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和技巧的不斷累計(jì)和完善考核3分-1分，按照每1分一個(gè)等級(jí)。按照督導(dǎo)人員考核量表中具體的量化指標(biāo)，根據(jù)該督導(dǎo)完成實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和技巧的不斷提升和完善的情況所對(duì)應(yīng)的分值等級(jí)給出具體的分值，此分值即為該項(xiàng)考核指標(biāo)所得分?jǐn)?shù)。工作中不斷提升表達(dá)和溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和組織協(xié)調(diào)能力考核3分-1分，按照每1分一個(gè)等級(jí)。按照督導(dǎo)人員考核量表中具體的量化指標(biāo)，根據(jù)該督導(dǎo)表達(dá)和溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

49、和組織協(xié)調(diào)能力不斷提升情況所對(duì)應(yīng)的分值等級(jí)給出具體的分值，此分值即為該項(xiàng)考核指標(biāo)所得分?jǐn)?shù)。工作中不斷提升執(zhí)行能力考核3分-1分，按照每1分一個(gè)等級(jí)。按照督導(dǎo)人員考核量表中具體的量化指標(biāo)，根據(jù)該督導(dǎo)執(zhí)行能力不斷提升情況所對(duì)應(yīng)的分值等級(jí)給出具體的分值，此分值即為該項(xiàng)考核指標(biāo)所得分?jǐn)?shù)。工作中不斷提升邏輯思維能力和判斷分析能力、觀察能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力考核3分-1分，按照每1分一個(gè)等級(jí)。按照督導(dǎo)人員考核量表中具體的量化指標(biāo)，根據(jù)該督導(dǎo)工作中不斷提升邏輯思維能力和判斷分析能力、觀察能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力情況所對(duì)應(yīng)的分值等級(jí)給出具體的分值，此分值即為該項(xiàng)考核指標(biāo)所得分?jǐn)?shù)。工作中不斷提升文字書(shū)寫(xiě)能力和辦公實(shí)際操作

50、能力考核3分-1分，按照每1分一個(gè)等級(jí)。按照督導(dǎo)人員考核量表中具體的量化指標(biāo)，根據(jù)該督導(dǎo)工作中不斷提升文字書(shū)寫(xiě)能力和辦公實(shí)際操作能力情況所對(duì)應(yīng)的分值等級(jí)給出具體的分值，此分值即為該項(xiàng)考核指標(biāo)所得分?jǐn)?shù)。加分參與后臺(tái)交予的支撐工作，及為后臺(tái)提供建設(shè)性方案3分-1分，按照每1分一個(gè)等級(jí)。按照督導(dǎo)人員考核量表中具體的量化指標(biāo)，根據(jù)該督導(dǎo)工作中提供的有價(jià)值的共享與交流信息的數(shù)目所對(duì)應(yīng)的分值等級(jí)給出具體的分值，此分值即為該項(xiàng)考核指標(biāo)所得分?jǐn)?shù)。備注1）為避免計(jì)算結(jié)果出現(xiàn)負(fù)數(shù)，考核中“開(kāi)通量增幅”、“開(kāi)通率增幅”、“電話抽檢正確率”、“業(yè)務(wù)知識(shí)考試成績(jī)”四項(xiàng)指標(biāo)值均使用“排名分?jǐn)?shù)”，即按照排名從第一到最后所得

51、名次順序?qū)?yīng)分值等級(jí)中從高到低的具體分值。2）其他指標(biāo)分值直接按照所得分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)。3）不同的考核指標(biāo)設(shè)置不同的分值等級(jí)，所有指標(biāo)最高分值總和為100分。4）若遇到“開(kāi)通量增幅”、“開(kāi)通率增幅”、“電話抽檢正確率”、“業(yè)務(wù)知識(shí)考試成績(jī)”四項(xiàng)指標(biāo)指標(biāo)某項(xiàng)或某幾項(xiàng)指標(biāo)排名名次相同的情況，按照排名的最小值對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)計(jì)算。如有四名督導(dǎo)業(yè)務(wù)知識(shí)考試成績(jī)一項(xiàng)得分都相同，占用了從第3到第6的排名名次，則此四名督導(dǎo)全部按照第3名對(duì)應(yīng)的分值等級(jí)13進(jìn)行計(jì)分。督導(dǎo)考核評(píng)分表（DD-KHPFB）考核類(lèi)別考核內(nèi)容序號(hào)具體考核指標(biāo)對(duì)應(yīng)分值實(shí)得分值渠道業(yè)績(jī)督促和提升所負(fù)責(zé)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升考核1開(kāi)通量較上月增幅排名15-1分2

52、開(kāi)通率較上月增幅排名15-1分所負(fù)責(zé)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員能力提升考核3渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員電話抽檢排名（暫為授權(quán)店移動(dòng)專(zhuān)員電話抽檢）7.5-0.5分業(yè)務(wù)技能排名業(yè)務(wù)知識(shí)掌握考核4業(yè)務(wù)知識(shí)考試成績(jī)排名7.5-0.5分渠道溝通成果所負(fù)責(zé)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)人員評(píng)價(jià)考核5所負(fù)責(zé)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)人員評(píng)價(jià)為工作非常認(rèn)真負(fù)責(zé)任，態(tài)度非常好，經(jīng)常電話溝通；5分6所負(fù)責(zé)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)人員評(píng)價(jià)為工作比較認(rèn)真負(fù)責(zé)任，態(tài)度挺好，偶爾電話溝通；3分7所負(fù)責(zé)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)人員評(píng)價(jià)為工作還算認(rèn)真負(fù)責(zé)任，態(tài)度一般，很少電話溝通；2分8所負(fù)責(zé)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)人員評(píng)價(jià)為工作還算不太負(fù)責(zé)任，態(tài)度較差，從不電話溝通；1分所負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)?yīng)渠道經(jīng)理評(píng)價(jià)考核9所負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)?yīng)渠道經(jīng)理評(píng)價(jià)為工作非常認(rèn)真負(fù)責(zé)任，態(tài)度非常好，經(jīng)常電話溝通；5分10所負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)?yīng)渠道經(jīng)理評(píng)價(jià)為工作比較認(rèn)真負(fù)責(zé)任，態(tài)度挺好，偶爾電話溝通；3分11所負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)?yīng)渠道經(jīng)理評(píng)價(jià)為工作還算認(rèn)真負(fù)責(zé)任，態(tài)度一般，很少電話溝通；2分12所負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)?yīng)渠道經(jīng)理評(píng)價(jià)為工作還算不太負(fù)責(zé)任，態(tài)度較差，從不電話溝通；1分工作效果工作執(zhí)行完成考核13日常工作和公司交由的臨時(shí)工作全部都能在最短時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量出色完成；5分1