16號線綜合監(jiān)控系統(tǒng)技術規(guī)格書附件7-軟件項目管理

1、軟件項目管理方案軟件管理方案的總體介紹規(guī)范的項目管理是確保軟件項目成功的重要因素。公司建立了一整套規(guī)范的項目管理方法，包括在項目計劃制定、實施管理過程、項目階段成果的評審與驗收、用戶需求的變更管理等方面建立了管理體制，從項目生命周期中初試的立項、需求調研和分析、到系統(tǒng)設計、軟件實現(xiàn)、測試、系統(tǒng)交付、以及項目實施、系統(tǒng)維護等各階段工作都實行了完整的規(guī)范化和文檔化管理。根據(jù)北京地鐵16號線門禁系統(tǒng)項目的特點和實際任務需求，我公司將對本項目的目標，包括開發(fā)進度、產品質量、開發(fā)成本、用戶滿意度，進行完善控制和管理；同時，由于設備制造商現(xiàn)已具備的成熟的行業(yè)應用軟件開發(fā)技術和經驗，能滿足本項目的功能要求，

2、我們能夠保證本軟件開發(fā)的順利進行和完成，并確保項目的用戶滿意度、系統(tǒng)質量、開發(fā)周期和開發(fā)費用符合系統(tǒng)目標。本項目中的項目實施管理工作量約為總工作量的百分之二十，具體管理措施主要包括以下幾個方面：管理內容：軟件開發(fā)范圍、所用資源、具體任務、階段性成果、開發(fā)工作量、開發(fā)進度等內容的管理；項目估算：項目計劃制定階段對所用資源、項目開發(fā)時間和開發(fā)成本作出較為準確的估算；項目管理工具：利用項目管理工具進行各項項目管理任務；項目追蹤控制：追蹤進度安排中標明的每一個任務，確保項目可控；項目審核和質量控制：配備項目質量控制和配置管理小組，負責整個項目的質量保證、文檔和程序的規(guī)范化管理、項目測試過程、文檔和程序

3、的版本管理；建立完整的項目計劃：包括項目實施計劃、質量保證計劃、配置管理計劃、用戶培訓計劃、文檔編制計劃。本項目管理計劃在得到用戶方認可后，公司項目實施和管理部門將根據(jù)項目計劃，在用戶方的積極參與和配合下，分階段分步驟進行北京地鐵16號線門禁系統(tǒng)應用軟件的需求分析與設計、客戶化開發(fā)和系統(tǒng)實施工作。項目組織結構本項目的主要內容是保證以北京地鐵16號線門禁系統(tǒng)為基礎的綜合應用軟件的順利實施，與此相關的工作有各個應用軟件系統(tǒng)的需求分析、客戶化開發(fā)、系統(tǒng)實施、用戶培訓、售后技術支持服務等工作，涉及到諸多部門，項目范圍較大、內容較多，因此本項目工程的工作量相對較大。根據(jù)我公司的項目管理方法和制度，我公司

4、將專門針對本項目成立北京地鐵16號線門禁系統(tǒng)系統(tǒng)項目組，并將通過對整個工程開發(fā)實施的具體要求及相關人員的安排，能使參與工程開發(fā)實施的人員理解該項目的目標，明確各自的責任，從而降低計劃延期和預算超支的風險。根據(jù)本項目各部分工作內容性質，具體分成5個小組來承擔：應用開發(fā)小組、實施培訓小組、質量和配置管理小組、技術支持服務小組和用戶協(xié)調組，各小組安排相應的小組長來管理和領導，并對項目經理負責。本項目組的組織結構如下圖所示：圖:項目組織結構圖其中技術支持服務小組屬于常設小組，在工程實施完成之前，受項目經理領導，實施完成后，受客戶服務中心的領導，繼續(xù)負責該項目的售后技術支持服務工作，其它小組在項目實施完

5、成后根據(jù)北京地鐵16號線門禁系統(tǒng)應用軟件工程項目的具體安排情況進行相應調整。各小組的職責如下：人員安排：項目組包括項目經理、應用開發(fā)小組、實施培訓組、質量和配置管理組、技術支持服務組、項目協(xié)調組項目經理：負責本項目的總體成功實施；負責領導管理各個小組；負責本系統(tǒng)的整體設計，對本項目的整體技術負責；對開發(fā)實施行為和結果的質量、進度負責；向公司總經理及北京地鐵16號線門禁系統(tǒng)項目負責人報告項目實施的進度結果。應用開發(fā)小組：負責本項目的各個子系統(tǒng)的需求分析、客戶化設計與開發(fā)、系統(tǒng)測試，包括相關環(huán)節(jié)技術文檔撰寫等工作；對責任范圍內的質量、進度及技術負責；接受項目經理的領導。實施培訓小組：負責本項目各個

6、系統(tǒng)的安裝、配置、調試、試運行、用戶培訓等實施工作；負責本項目相關的由我公司負責的系統(tǒng)支撐軟件的安裝、配置、調試、試運行等實施工作；對責任范圍內的質量、進度及技術負責；直接對客戶滿意度負責；接受項目經理的領導。質量和配置管理小組：負責制定和執(zhí)行本項目軟件系統(tǒng)開發(fā)有關規(guī)范和標準；負責制定和執(zhí)行本項目軟件系統(tǒng)開發(fā)的質量保證計劃；負責制定和執(zhí)行本項目軟件系統(tǒng)開發(fā)的配置管理計劃；負責本項目應用軟件系統(tǒng)的系統(tǒng)集成測試工作；對責任范圍內的質量、進度及技術負責；接受項目經理的領導。技術支持服務小組：針對項目實施過程中出現(xiàn)的技術問題提供咨詢和指導；針對項目實施驗收后出現(xiàn)的應用系統(tǒng)故障提供支持服務；負責項目實施

7、驗收后的系統(tǒng)維護工作；直接對客戶滿意度負責；實施過程中接受項目經理的領導；實施完成后接受客戶服務中心經理的領導。項目協(xié)調小組：根據(jù)項目計劃安排執(zhí)行必要的活動；負責協(xié)調北京地鐵16號線門禁系統(tǒng)相關人員；負責安排項目組的后勤工作；接受項目經理的領導。項目進度計劃我們預計項目一期實施周期大致約1個月，詳細的進度計劃將在進一步與用戶方交流后確定。質量保證體系我公司建立有完善的質量保證體系，在項目組內專門設置質量與配置管理小組，由項目經理直接領導，由各小組長、項目專職質量保證人員、項目專職配置管理人員、各子系統(tǒng)質量保證人員、各子系統(tǒng)配置管理人員等組成。通過規(guī)范、明確和落實技術開發(fā)人員的質量控制職責，在本

8、項目開發(fā)的過程中實施全面的質量管理計劃，從需求分析、設計、編碼、測試等階段環(huán)節(jié)，設立質量控制點，落實質量管理任務，規(guī)定各種必要的質量保證措施，以保證所交付的系統(tǒng)能夠符合項目合同書規(guī)定的各項規(guī)定，滿足用戶的各項需求。軟件質量保證工作涉及軟件生存周期各階段的活動，應該特別注意軟件質量的早期評審工作，以確保在軟件開發(fā)工作的各個階段和各個方面都認真采取各項措施來保證與提高軟件的質量。在北京地鐵16號線門禁系統(tǒng)應用軟件開發(fā)過程中我們建議應進行如下幾類評審與檢查工作：階段評審：在軟件系統(tǒng)開發(fā)實施過程中，需要定期地或階段性地對軟件系統(tǒng)和文檔進行評審。我們建議在本項目中應至少進行以下三次評審：第一次評審軟件需

9、求、確認驗收方法；第二次評審概要設計、詳細設計、測試方法，并對第一次評審結果復核；第三次評審功能和綜合檢查。階段評審要組織專門的評審小組，評審小組原則上由應用開發(fā)小組成員、北京地鐵16號線門禁系統(tǒng)項目管理小組成員、我公司代表等構成。日常檢查：在本項目開發(fā)實施過程中，各子系統(tǒng)應該填寫項目進展報告，即軟件進展報告、軟件階段進度表、軟件階段產品完成情況表等三張表格。軟件開發(fā)管理人員可以通過項目進展報告發(fā)現(xiàn)有關軟件質量的問題。軟件驗收：我們建議組織專門的驗收小組對北京地鐵16號線門禁系統(tǒng)系統(tǒng)及其所屬各子系統(tǒng)進行驗收，質量與配置管理小組協(xié)助其工作。驗收工作應該按照雙方都認可的驗收規(guī)程正式履行驗收手續(xù)。驗

10、收內容應包括文檔驗收、程序驗收、功能測試等幾項工作。具體的驗收規(guī)程另行制訂。我們在北京地鐵16號線門禁系統(tǒng)應用軟件項目的軟件質量活動中，主要使用以下一些工具、技術和方法：軟件測試工具，如WINRUNER的相關測試平臺；軟件配置管理工具，主要是RationalClearCase/RequisitePro、VSS，PVCS之類的工具，支持用戶對源代碼清單的更新管理以及對重現(xiàn)編譯與連結的代碼的自動組織；支持用戶在不同文檔相關內容之間進行相互檢索并確定同一文檔某一內容在本文檔中的涉及范圍；同時還應支持軟件質量與配置管理小組對軟件配置更改進行科學的管理；文檔生成工具，主要為RationalEnterpr

11、iseSuite的Rose、ClearCase、SoDA等相關工具，Microsoft的Word、Excel、Project、Visio相關工具，以及PowerDesigner等，協(xié)助用戶繪制描述系統(tǒng)功能模型、程序流程與結構的用例圖、順序圖、類圖、庫表關系圖、開發(fā)計劃表等，同時可生成若干與北京地鐵16號線門禁系統(tǒng)應用軟件文檔編制大綱相適應的文檔模板，有利于提高文檔的編制質量。文檔是軟件的重要組成部分，是軟件生存周期各個不同階段的產品描述。我公司的質保體系主要從完備性、正確性、簡明性、可追蹤性、自說明性和規(guī)范性等六個方面對文檔進行評審，驗證和確認各階段文檔的合適性。在項目實施過程中的文檔主要有：

12、項目開發(fā)實施計劃（PIP）、軟件需求說明書（SRS）、概要設計說明書（PDD）、詳細設計說明書（DDD）、軟件確認測試計劃（STP）、軟件確認測試報告（STR）、用戶手冊（SUM）、軟件質量保證計劃（SQAP）、軟件配置管理計劃（SCMP）、項目進展報表（PPR）、階段評審報表（PRR）、項目開發(fā)實施總結（PDS）。服務和培訓我公司以戰(zhàn)略的高度重視客戶對服務的不同需要和滿意度，也有能力提供給客戶在行業(yè)中最好的服務和支持。這就是本公司開發(fā)一系列符合客戶需要的服務的原因。我公司提供的服務能完整地支持北京地鐵16號線軟件的整個生命周期，包括：系統(tǒng)整體規(guī)劃和設計、應用軟件開發(fā)、系統(tǒng)實施及系統(tǒng)升級服務、

13、系統(tǒng)維護服務、培訓服務、技術咨詢服務、項目管理服務等。這些服務項目不但能幫助客戶更有效地利用其公共數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)平臺，更能使各級系統(tǒng)管理員增加系統(tǒng)管理、系統(tǒng)維護等方面的技巧和經驗。技術支持我公司技術支持服務的目的就是為用戶應用軟件的建設提供考慮周詳、合理可行的技術設計方案，確保主機系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)與應用系統(tǒng)之間的有機互連，通過經驗豐富的技術實施隊伍和高效的項目管理，保證工程的順利實施，使應用軟件建設項目更快、更好地成功建設，并對建設后的日常正確運行和使用提供保障，從而使其為各項業(yè)務的開展發(fā)揮關鍵作用。我們公司將全部承擔本項目應用軟件系統(tǒng)的技術支持工作。我們的客戶服務中心全權負責技術支持和服務。我們

14、公司具有豐富的經驗，我們的技術人員精通計算機、網(wǎng)絡和應用開發(fā)技術，具有扎實的計算機軟硬件基礎，我們會為用戶的需求提供強有力的技術支持。為使系統(tǒng)建設正常進行，特別是保證系統(tǒng)正常運行，及時解決用戶遇到的實際問題，我們將對項目實施完成后的用戶的技術支持工作作以下具體安排：溝通：我們將安排專人負責隨時保持與北京地鐵16號線門禁系統(tǒng)用戶的聯(lián)系，隨時交流應用情況，定期或不定期召開協(xié)調會議，了解項目進展情況和出現(xiàn)的問題，征詢用戶意見，作好系統(tǒng)下一步的技術跟進工作。培訓：充分利用我們的計算機培訓條件，加強對該系統(tǒng)維護人員的培訓、提高工作，完成好對系統(tǒng)的調試和系統(tǒng)優(yōu)化工作，以保證系統(tǒng)工作在最佳狀態(tài)。支持：提供電

15、子郵件技術支持服務，保證電子溝通渠道的暢通，并及時向客戶提供解決與應用系統(tǒng)有關的日常運作、安裝和使用等信息。通過當面、電話、傳真和電子郵件等方式接受用戶單位有關應用軟件上的故障問題或使用問題申告。服務：將應由我們公司維修的設備、系統(tǒng)所出現(xiàn)的軟、硬件故障問題提交相應的技術支持工程師進行處理。對我們公司負責范圍外的故障，幫助客戶與其它廠商聯(lián)系。響應：我公司的客戶服務中心在收到故障報告后的1小時內做出相應反饋，由相應的工程師負責為用戶提供解決問題的方案。對任何必要的現(xiàn)場服務，我們將立即指派相應工程師到現(xiàn)場，以解決系統(tǒng)問題的測定。原則上我公司工作人員在6小時之內到達故障現(xiàn)場。維護：因該系統(tǒng)是在一個分布

16、式的環(huán)境下工作，本公司工程師將對系統(tǒng)的管理、環(huán)境、維護情況，提出合理化建議，以保證系統(tǒng)能在一個比較好的環(huán)境下正常運行。售后服務我們承諾我公司將負責我們提供的應用系統(tǒng)的售后服務工作。維護內容將包括系統(tǒng)故障的診斷和排除、應用軟件系統(tǒng)錯誤的修改、系統(tǒng)功能的小規(guī)模調整修改、系統(tǒng)使用技能技巧咨詢等，以及其它經過雙方認可的維護內容。在系統(tǒng)試運行期內，隨時解決應用系統(tǒng)的問題。我們保證對于應用系統(tǒng)的重大故障，從接到用戶的故障報告起，6小時內響應，24小時內到達現(xiàn)場。我們可以提供軟硬件支撐系統(tǒng)的最新技術文件資料，對系統(tǒng)軟硬件提供升級建議。我們公司將負責通知用戶我們的應用系統(tǒng)的更新升級信息。經過寧波地鐵一二號線門

17、禁系統(tǒng)的要求和我們公司認可，我們將免費為客戶安裝各種系統(tǒng)軟件的補丁軟件和修訂軟件，我們將免費為客戶安裝應用軟件的升級版本。我們公司將安排工程師每月一次到現(xiàn)場考察和總結回顧系統(tǒng)的使用情況，和用戶交流使用經驗，及時反饋用戶信息。為滿足北京地鐵16號線門禁系統(tǒng)的特殊要求，可以與北京地鐵16號線門禁系統(tǒng)討論增加在標準服務中沒有涵蓋的服務項目，并確定符合用戶要求的系統(tǒng)服務實施方案。用戶培訓技術培訓，無論是對各級領導還是對參與系統(tǒng)建設的技術人員以及系統(tǒng)實施后的使用維護人員都是極其重要的，對于普通操作用戶來說就更加重要了。從我們以前大型信息系統(tǒng)工程實施工作中遇到的情況來看，實際上有部分技術人員以及大部分普通用戶對大型應用系統(tǒng)知之不多，對該應用系統(tǒng)不太熟悉。因此，只有做好了培訓工作，才能保障系統(tǒng)的順利實施和使用。為保證本項目能夠順利進行，確保北京地鐵16號線門禁系統(tǒng)建設得以順利實施、正常運行和使用，針對用戶的現(xiàn)狀以及本項目提供的系統(tǒng)的情況，以及項目的實施情況，我們將分階段為北京地鐵16號線門禁系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員、各相關部門操作人員等提供不同的培訓課程。系統(tǒng)管理員具備該系統(tǒng)的最高權限，可以做任何操作，負責