質(zhì)量認(rèn)知培訓(xùn)

1、質(zhì)量認(rèn)知培訓(xùn)Quality Awareness Training內(nèi)容(content)質(zhì)量的定義( Definition of quality)質(zhì)量意識和管理誤區(qū)(Quality consciousness and the misunderstand for quality management) SEP質(zhì)量方針和工作標(biāo)準(zhǔn)( SEP quality policy and work standard)SEP2010質(zhì)量目標(biāo) (SEP quality performance target)SEP2010質(zhì)量管理系統(tǒng)( Quality management system)文件管理系統(tǒng)（PDM. No

2、tes ）SEP 質(zhì)量工具(Lean ，CAR ，ECR， Deviation， DMN ，WI)員工的質(zhì)量職責(zé)和義務(wù)(Quality obligation for every employee)質(zhì)量(quality).? 產(chǎn)品性能( products performance and feature)?產(chǎn)品價格 ( price)?服務(wù) (service)? 客戶期望 ( customer expection)?質(zhì)量定義definition of quality按照6583186中的定義，質(zhì)量是“產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性總和”。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)包括滿足對產(chǎn)品功能、壽命、

3、可靠性要求的適用性質(zhì)量和制造質(zhì)量最新定義:在ISO9000:2000版中，質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度 常見的質(zhì)量管理的誤區(qū)Misunderstand for quality management 達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)就是高質(zhì)量 (Matched the technical requirement is the high quality高質(zhì)量意味著高成本 (high quality means the high cost)質(zhì)量管理問題是生產(chǎn)線造成的(quality management problem caused by the produce line )質(zhì)量是質(zhì)量檢驗和質(zhì)量管理部門的事( q

4、uality responsibility is only for quality inspector or quality management 出現(xiàn)質(zhì)量問題總是難免的 (quality issue is ineluctability)質(zhì)量意識 追求高質(zhì)量不是唱高調(diào)，而是為了實現(xiàn)產(chǎn)品的功能，是滿足客戶的需求 高質(zhì)量是制造出來的而不是檢驗出來的 產(chǎn)品質(zhì)量不光是制造部門的事，而應(yīng)該是從市場調(diào)查開始，規(guī)劃、開發(fā)、制造、銷售等企業(yè)各部門之間通力合作，專家、員工、管理者集體努力的結(jié)果提高質(zhì)量就是降低產(chǎn)品成本 “預(yù)防錯誤”、“第一次就作對”是最經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量管理手段 追求高質(zhì)量需要不斷地努力，應(yīng)該靈活運(yùn)用各

5、種質(zhì)量管理方法，不斷地加以改善 Quality management is developing質(zhì)量管理是不斷發(fā)展的傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段 質(zhì)量檢驗管理階段統(tǒng)計質(zhì)理管理階段全面質(zhì)量管理階段 質(zhì)量管理發(fā)展歷程工業(yè)革命前 產(chǎn)品質(zhì)量由各個工匠或手藝人自己控制 最初的質(zhì)量管理 檢驗活動與其他職能分離，出現(xiàn)了專職的檢驗員和獨(dú)立的檢驗部門。 1925年 休哈特提出統(tǒng)計過程控制（SPC）理論 1930年 道奇和羅明提出統(tǒng)計抽樣檢驗方法。 1940年代 美國軍方制定了戰(zhàn)時標(biāo)準(zhǔn)、Z1.3最初的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。三個標(biāo)準(zhǔn)以休哈特、道奇、羅明的理論為基礎(chǔ)。 1950年代 戴明提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點(diǎn) 1958年 美國軍方在MIL-

6、Q-9858A中提出了“質(zhì)量保證”的概念1960年代初 朱蘭、費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念1960年代中 北大西洋公約組織（NATO）制定了AQAP質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)1970年代 JIT， kanben , Kaizen, QFD , 七種工具，1979年 英國制定了國家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)BS5750 1987年 ISO9000系列國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問世 1994年 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)改版 1990年代末 全面質(zhì)量管理（TQM） 2000年代 質(zhì)量管理工程 2008： ISO9001：2008SEP質(zhì)量方針-管理承諾We are committed to enhancing employee, c

7、ustomer and shareholder satisfaction through the continual improvement of our Quality Management System.我們致力于不斷地提高改進(jìn)我們的質(zhì)量管理體系來加強(qiáng)我們的員工、客戶以及股東的滿意度。SEP的工作標(biāo)準(zhǔn)Each SEP employee and supplier will adopt the standard of performance to do it right the first time, every time “第一次就把事情做對，每次都做對” 是每個SEP員工和供應(yīng)商遵循的工作

8、標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不是檢驗出來的,也不是單純的制造或者設(shè)計出來的，而是是產(chǎn)品和服務(wù)流程中每一個步驟所積累和體現(xiàn)出的價值SEP的崗位作業(yè)指導(dǎo)書SEP質(zhì)量目標(biāo)-20102010 Quality ObjectiveQuality KPIGoal2009 PerformanceStretchMfg Scrap YTD as % of Net Sales .065%0.07%8%Plant Scrap Costs (% of Net Sales)0.30%0.34%13%PPM40009000125%Incoming batch inspection pass ratio 3%3.05%1.7%COQ as %

9、of Sales 1.63%1.71%5%Warranty Cost as % of Sales 0.9%1.01%12%Customer satisfaction 97%-質(zhì)量管理體系模式圖質(zhì)量體系質(zhì)量手冊質(zhì)量體系程序 工作指導(dǎo)書 ISO9000/TS16949 質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng)DMS1.以顧客為中心 組織依靠的是顧客,應(yīng)了解現(xiàn)有及未來顧客的需求,應(yīng)滿足顧客要求并應(yīng)繼續(xù)超越顧客期望. 顧客期望及滿意度調(diào)查2.領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)一目的,方向,協(xié)調(diào)組織內(nèi)部環(huán)境來創(chuàng)建一個員工可全力參與以達(dá)到組織目標(biāo)的環(huán)境.-質(zhì)量目標(biāo)，業(yè)務(wù)計劃，目標(biāo)設(shè)立及展開3.全員參與 員工是組織的基本組員,員工的全力參與能

10、夠使得他們發(fā)揮自己的能力為組織的利益做出貢獻(xiàn). 系統(tǒng)實施，目標(biāo)責(zé)任制4.過程方法 當(dāng)有關(guān)資源和活動作為過程來管理時,就能更有效地取得理想的效果. 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃八項質(zhì)量管理原則5. 系統(tǒng)管理方法 把為達(dá)到既定目標(biāo)而鑒別,掌握和管理相關(guān)過程作為一個系統(tǒng)來提高組織效率和有效性. 質(zhì)量管理體系策劃，程序文件，作業(yè)文件6. 持續(xù)改進(jìn) 組織的一項永久性目標(biāo)就是持續(xù)改進(jìn). 證據(jù)7. 基于事實的決策方法 有效的決策依據(jù)的是對數(shù)據(jù)和資料有邏輯性的分析.建立基于體系及目標(biāo)的數(shù)據(jù)利用體系8. 互利的供方關(guān)系 組織及供方將互相依賴,其互利的合作關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力. 八項質(zhì)量管理原則原材料檢驗和不合格品控制糾正預(yù)防系統(tǒng)如何才能確保優(yōu)質(zhì)(how to ensure the high quality? -員工的質(zhì)量職責(zé)和義務(wù)quality 1.知道并理