社會科學(xué)研究方法-問卷調(diào)查法課件

1、問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法概述問卷調(diào)查法是指調(diào)查者根據(jù)一定的目的和要求，采用預(yù)先擬定好的問卷，向被調(diào)查者了解情況，征詢意見的一種方法。問卷是一份事先擬定之后由受訪者作答的問題列表，通常包含意義相近的的選項(xiàng)。問卷調(diào)查法被廣泛應(yīng)用于社會科學(xué)研究的各個領(lǐng)域，如社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)、人口學(xué)等。問卷調(diào)查法概述問卷調(diào)查法是指調(diào)查者根據(jù)一定的目的和要求，采用問卷調(diào)查法的主要特點(diǎn)問卷調(diào)查法主要具有以下3個特點(diǎn)： 第一，便于獲得真實(shí)的材料。一般的問卷調(diào)查都不需要署名，被調(diào)查者可以在不受干擾的情況下填寫問卷，從而使得問卷調(diào)查法收集到的資料較為客觀真實(shí)。 第二，所獲得的資料便于進(jìn)行定量分析。問卷中的問

2、題都是研究者把研究的概念操作化后所得到的結(jié)果。問卷法所得到的資料有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，易轉(zhuǎn)換成數(shù)字。 第三，節(jié)約時間、人力和經(jīng)費(fèi)?？梢栽谳^短時間內(nèi)對大量的對象進(jìn)行調(diào)查，不需要太多的調(diào)查員，而且可以進(jìn)行跨區(qū)域的調(diào)查，不受地理?xiàng)l件的限制。 問卷調(diào)查法的主要特點(diǎn)問卷調(diào)查法主要具有以下3個特點(diǎn)：問卷的基本結(jié)構(gòu)封面語指導(dǎo)語問題與回答預(yù)編碼結(jié)束語和其它資料問卷的基本結(jié)構(gòu)封面語1、封面語封面語應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？請?jiān)u價以下實(shí)例：1、封面語封面語的作用是向被調(diào)查者解釋和說明調(diào)查目的以及有關(guān)事項(xiàng)，以爭取被調(diào)查者的信任和配合，因此直接關(guān)系到問卷調(diào)查質(zhì)量。封面語的語言要簡明、誠懇，篇幅不要太長，以兩三百字為宜。封面語一般包括

3、以下內(nèi)容：（1）調(diào)查者的身份（2） 調(diào)查的目的和意義（3）強(qiáng)調(diào)調(diào)查對象積極配合的重要性（4） 調(diào)查資料的保密措施（5）其它內(nèi)容封面語的作用是向被調(diào)查者解釋和說明調(diào)查目的以及有關(guān)事項(xiàng)，以爭（1）調(diào)查者的身份具體、正式、可信（聯(lián)系方式）直接說明：我們是華南師范大學(xué)公共管理學(xué)院的學(xué)生 在落款中說明：華南示范大學(xué)公共管理學(xué)院“xx調(diào)查組”調(diào)查者的身份寫得越清楚越好，最好同時附上單位的通訊地址、電話號碼等，以體現(xiàn)調(diào)查的正式性和有組織性，打消被調(diào)查者的疑慮，爭取被調(diào)查者的信任和合作。 （1）調(diào)查者的身份（2） 調(diào)查的目的和意義目的敘述得合理、得當(dāng)，有利于調(diào)動被調(diào)查者配合的積極性。要盡可能說明調(diào)查對整個社會

4、、組織以及包括被調(diào)查者在內(nèi)的普通大眾的現(xiàn)實(shí)意義?！斑@份問卷的設(shè)計(jì)是為了研究工作生活。您所提供的信息將有助于我們了解我們的工作生活質(zhì)量?！薄斑@次調(diào)查的目的，是要了解當(dāng)前企業(yè)員工工作生活質(zhì)量狀況和影響因素，以便為政府和企業(yè)采取有效措施進(jìn)一步改善和提高企業(yè)員工的工作生活質(zhì)量提供科學(xué)的決策依據(jù)”。（2） 調(diào)查的目的和意義（3）強(qiáng)調(diào)調(diào)查對象積極配合的重要性語氣要誠懇，使被調(diào)查者體會到自己的態(tài)度對調(diào)查結(jié)果的影響?！耙?yàn)橹挥心梢詫⒛绾误w驗(yàn)工作生活的正確情況提供給我們，請您坦白且誠實(shí)地回答問題?！保?） 調(diào)查資料的保密措施目的是減緩和消除被調(diào)查者的疑慮和戒心?！澳幕卮饘⒈唤^對地保持機(jī)密，只有研究小組成員

5、可以使用您所提供的信息。為了確保最高機(jī)密，我們會給予每位參與者一個識別編號。我們將只會在后續(xù)研究程序中使用這個編號。除了研究小組任何人都無法取得編號、姓名或是完整的問卷?！保?）強(qiáng)調(diào)調(diào)查對象積極配合的重要性（5）其它內(nèi)容填答問卷的方法、要求（指導(dǎo)語）回收問卷的方式和時間信息反饋的時間和方式“在資料分析之后，將會郵寄結(jié)果的摘要給您?！薄叭绻鷮Ρ狙芯康慕Y(jié)果感興趣，請按封面上提供的Email地址與我們聯(lián)系。如果您希望了解自己的個人信息，請?zhí)峁┠木幋a?！睂Ρ徽{(diào)查者的真誠感謝“非常感謝您不辭辛勞地合作，也非常感激貴組織與您對本研究的幫助。”（5）其它內(nèi)容2、指導(dǎo)語指導(dǎo)語是用來提示被調(diào)查者如何正確填寫

6、問卷或指導(dǎo)訪問員正確完成問卷調(diào)查工作的解釋和說明。除封面指導(dǎo)語外，還有卷頭指導(dǎo)語和卷中指導(dǎo)語。卷頭指導(dǎo)語一般以“填答說明”的形式出現(xiàn)“指導(dǎo)語：本測驗(yàn)包括許多成對的語句，任何選擇都無所謂對錯，對它們所描述的特征，你可能喜歡，也可能不喜歡，其方式你可能曾感覺到，也可能沒有感覺到，請你從中選出最能表現(xiàn)或接近你當(dāng)前特征或感覺的那一個，并將你的選擇用“”標(biāo)記于答卷紙相應(yīng)的位置處。如果兩句話都沒有正確描述你的情況，那你應(yīng)當(dāng)選擇你認(rèn)為能比較正確反映你的情況的那一個?！本碇兄笇?dǎo)語是針對某些比較復(fù)雜的調(diào)查問題的特定指示。 “如果該題選否，請?zhí)^1215題，直接從16題開始回答”2、指導(dǎo)語3、問題與回答（1）問題

7、的內(nèi)容： 1） 調(diào)查對象的基本情況：即人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量，包括調(diào)查對象的年齡、性別、文化程度、職業(yè)、婚姻狀況、收入等。作用：描述性分析、控制變量。 2） 行為：調(diào)查所要研究的反映被調(diào)查者行為方面的客觀狀況的問題。 3） 態(tài)度：反映被調(diào)查者的觀念、意見、感情傾向等主觀方面的問題。調(diào)查態(tài)度方面的問題一般都需要通過一組題目的測試，才能使其穩(wěn)定性表現(xiàn)出來。3、問題與回答1.你的年齡是？小于30歲口 3039歲口4049歲口 5059歲口 60歲以上口2.你把客戶利益放在自身利益前面的時候有多少？ 80100的時候口 60 79的時候口 4059的時候口 2039的時候口 019的時候口 3.你對“財(cái)務(wù)顧問

8、應(yīng)該把客戶利益放在自身利益之上”有何感受？ 非常同意口 基本同意口 不知道口 基本不同意口 完全不同意口1.你的年齡是？小于30歲口（2）問題與回答的類型：開放式、封閉式、混合式1）開放式問題：“你對公司的培訓(xùn)制度有什么看法？”優(yōu)點(diǎn)：設(shè)計(jì)相對較簡單，易于掌握?？捎糜谔剿餍匝芯?，得到某些研究者未預(yù)料到的結(jié)果?？山o被調(diào)查者較多的創(chuàng)造或自我表達(dá)的機(jī)會。 缺點(diǎn)：回答的內(nèi)容非標(biāo)準(zhǔn)化，整理資料和統(tǒng)計(jì)分析困難。要求對問題的回答者具有一定的文化水平?？赡軐?dǎo)致收集無價值和不相干的材料。需回答者花較多時間和精力，易導(dǎo)致較高的拒答率。（2）問題與回答的類型：開放式、封閉式、混合式2）封閉式問題：“您對目前從事的工作

9、：很滿意；滿意；尚可；不滿意”。優(yōu)點(diǎn)：回答是標(biāo)準(zhǔn)的，便于統(tǒng)計(jì)分析，可比性強(qiáng)。所問問題具體而清楚，填答較容易。問卷有效率較高。缺點(diǎn)：受問卷備選答案的限制，結(jié)果失去了深入性和表現(xiàn)力?；卮鹑丝赡芴撨x自己不了解的答案，使答案不真實(shí)。3）混合式問題在選項(xiàng)后加一條：其它（請寫出來）_2）封閉式問題：（3）問卷的提問與回答的方式詳細(xì)內(nèi)容參見測量提問方式回答方式自由記述式描述填答式有_ (人) ， 有 _ (次)二分量表式(正/誤) (是/非) (有/沒有)多重選擇式(A) _ (B)_ (C)_ (D)_排序式( )_( )_( )_李科特量表式非常同意54321非常不同意分配式A_占(），占（）（3）問卷

10、的提問與回答的方式提問方式回答方式自由記述式描述填4、預(yù)編碼 就是設(shè)計(jì)好每一個問題及答案的數(shù)字代碼。其目的是便于把答案轉(zhuǎn)換成數(shù)字，輸人計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理和定量分析。例A：您的文化程度是： 1 小學(xué)或以下 2 初中 3. 高中或中專 4. 大專 5. 本科 6. 碩士或以上 例B：您的年齡是_周歲。例A中每個回答前的數(shù)字就是編碼。如果被調(diào)查者的回答是“大?！保敲丛谟?jì)算機(jī)內(nèi)存儲的答案就是6。例B中對年齡的回答本身就是數(shù)字，不需要再作轉(zhuǎn)換。4、預(yù)編碼5、結(jié)束語和其它資料（1）結(jié)束語結(jié)語可簡短地對調(diào)查對象的合作表示真誠的感謝。也可以向調(diào)查對象征詢對問卷設(shè)計(jì)和問卷調(diào)查本身的看法、意見和感受等。結(jié)語的要求是

11、力求簡短?！胺浅８兄x你抽出寶貴的時間與我們合作。請您再次確認(rèn)是否有漏答的題項(xiàng)，然后將問卷投放在位于貴部門入口處標(biāo)明為本研究設(shè)置的箱子里。再次感謝！”（2）其他資料問卷可能還包括一些有關(guān)資料，如問卷編號、問卷發(fā)放及回收日期、調(diào)查員編號、審核員編號、被調(diào)查者住址等等。5、結(jié)束語和其它資料問卷設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)的基本原則問卷設(shè)計(jì)的主要步驟問題和答案的設(shè)計(jì)問卷的編排與評估設(shè)計(jì)全球性研究的問卷問卷設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)的基本原則問卷設(shè)計(jì)的基本原則1、必須以研究問題為指導(dǎo)設(shè)計(jì)問卷的時候，要緊緊圍繞研究者所研究的問題和測量的變量來進(jìn)行。問卷中必須問什么、不必問什么以及如何問這些問題，都要嚴(yán)格受到研究問題的制約。2、堅(jiān)持與調(diào)

12、查目的和內(nèi)容的統(tǒng)一調(diào)查目的是問卷設(shè)計(jì)的靈魂，決定著問卷的內(nèi)容和形式。對于探索性研究，可采用開放式問卷；對于描述性和解釋性研究，問卷設(shè)計(jì)應(yīng)以封閉式問題為主。問卷設(shè)計(jì)的基本原則1、必須以研究問題為指導(dǎo)3、必須明確阻礙被調(diào)查者合作的主客觀因素主觀因素指阻礙被調(diào)查者回答問題的各種心理和思想障礙。例如，當(dāng)封面語對問卷調(diào)查的目的、意義以及被調(diào)查者填答問卷的重要性和作用說明不夠時，被調(diào)查者往往表現(xiàn)出對問卷調(diào)查的不重視，缺乏同調(diào)查者進(jìn)行積極合作的責(zé)任感；當(dāng)問卷內(nèi)容太多，問卷中的問題需要花較長時間思考、回憶、計(jì)算時，容易使人產(chǎn)生畏難情緒；當(dāng)問卷調(diào)查內(nèi)容過于敏感，涉及個人隱私、利益時，容易產(chǎn)生各種顧慮等等?？陀^因

13、素指被調(diào)查者受自身能力、條件的限制，例如被調(diào)查者的閱讀、理解、記憶、計(jì)算、表達(dá)等能力。因此，在問卷設(shè)計(jì)前，調(diào)查者必須了解調(diào)查對象的特征。3、必須明確阻礙被調(diào)查者合作的主客觀因素問卷設(shè)計(jì)的主要步驟1、確定問卷綱要 也就是根據(jù)調(diào)查對象的特點(diǎn)、范圍，調(diào)查的時間和要求，先給調(diào)查研究課題寫出一份問卷綱要。在這份綱要中應(yīng)該包括問題的形式、問卷的內(nèi)容、變量以及一些具體的調(diào)查項(xiàng)目等。2、基礎(chǔ)性探索工作 可先與部分研究對象進(jìn)行訪談，了解他們的特征、行為和態(tài)度，并把研究的各種設(shè)想、各種問題、各個方面的內(nèi)容進(jìn)行嘗試和比較。這樣可以避免在問卷設(shè)計(jì)中出現(xiàn)含糊不清或抽象的問題或不符合客觀實(shí)際的答案。 問卷設(shè)計(jì)的主要步驟1

14、、確定問卷綱要3、設(shè)計(jì)問卷初稿通常采用兩種方法：卡片法和框圖法。 （1）卡片法的步驟第一步是根據(jù)探索性工作中的記錄、印象和認(rèn)識，把每一個問題及答案單獨(dú)寫在一張卡片上。第二步是按照卡片上間題的主要內(nèi)容，將卡片分成若干堆。把內(nèi)容相關(guān)的問題放在一起。第三步是在每一堆中，按日常詢問的習(xí)慣與邏輯，將卡片先后排序。第四步是根據(jù)問卷的邏輯結(jié)構(gòu)將全部卡片連成一份完整的問卷。第五步是從回答者閱讀是否方便、是否會形成心理壓力等角度，反復(fù)檢查問題的前后連貫性及邏輯性，對不當(dāng)?shù)牡胤竭M(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充，形成問卷初稿。3、設(shè)計(jì)問卷初稿（2）框圖法的步驟第一步是根據(jù)研究假設(shè)和所需資料內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，在紙上畫出整個問卷的各個部分

15、及前后順序的框圖。第二步是根據(jù)問卷設(shè)計(jì)的基本原則反復(fù)考慮框圖各個部分前后順序的科學(xué)性和合理性。第三步是具體寫出每一部分中的問題及答案，并安排好這些問題相互間的順序。第四步是根據(jù)回答者閱讀和填寫問卷是否方便等方面，對所有問題進(jìn)行檢查、調(diào)整和補(bǔ)充，形成問卷初稿。（2）框圖法的步驟卡片法和框圖法的比較：卡片法是從具體問題開始，然后到部分，最后到整體；而框圖法則是先從整體結(jié)構(gòu)開始，然后到部分，最后到具體問題?？ㄆㄔ谡{(diào)整問題相互間的順序和修改問題方面十分方便，但難于從總體上進(jìn)行安排、調(diào)整和修改。框圖法雖然在安排問卷各個部分的順序和邏輯結(jié)構(gòu)方面比前者容易，但修改、調(diào)整問題顯然沒有卡片法方便。因此，最好將

16、兩種方式結(jié)合使用。先根據(jù)調(diào)查內(nèi)容的結(jié)構(gòu)，梳理清楚問卷總體的各個部分及其前后順序，然后針對每一部分的內(nèi)容，在卡片上寫出一個個問題，調(diào)整好問題間的順序，最后按整理好的卡片順序形成問卷初稿。卡片法和框圖法的比較：4、評估和試用 只要問卷一發(fā)，一切缺陷和錯誤都不能再修改和補(bǔ)充。因此，必須對問卷初稿進(jìn)行評估和試用：（1）將問卷初稿提交有關(guān)專家進(jìn)行評審；（2）在小范圍內(nèi)選取樣本進(jìn)行試用，檢查和分析問卷的完成時間、指導(dǎo)語的清晰度、問題設(shè)計(jì)和問卷布局等。5、修改并定稿 通過專家評審和小范圍試用找出問卷初稿中的問題后，就要對問題逐個分析和修改，不論是大方面的邏輯結(jié)構(gòu)錯誤，還是符號的細(xì)小錯誤，都要認(rèn)真糾正，反復(fù)檢

17、查，然后才能定稿。4、評估和試用問題和答案的設(shè)計(jì)（一）問題設(shè)計(jì)的要求 問卷所要測量的變量，需要通過問題表達(dá)出來。因此，問題的信度和效度，直接影響整個問卷的信度和效度。在設(shè)計(jì)時，要注意以下幾個方面：1語言與措辭。2應(yīng)避免的錯誤3問題的數(shù)量4問題的順序問題和答案的設(shè)計(jì)（一）問題設(shè)計(jì)的要求1語言與措辭蓋洛普民意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，問題的措辭會影響問題的答案；許多調(diào)查研究專家認(rèn)為，改善問題的措辭比改善抽樣更有利于得到正確的結(jié)果。問卷語言與措辭原則：問題的語言與措辭應(yīng)該準(zhǔn)確、簡潔、易懂，避免使用過于專業(yè)化的術(shù)語和抽象的概念。在語氣方面要體現(xiàn)出對被調(diào)查者的尊重。在語句方面，要盡量簡短，盡可能不使用長句。在表達(dá)方面，

18、要通俗易懂，同時也要兼顧一定的藝術(shù)性案例1：某電腦公司調(diào)查居民的電腦使用情況1語言與措辭A：您至今未買電腦的原因是什么？ （a）買不起 （b）沒有用 （c）不懂 （d）軟件少B：您至今未購買電腦的主要原因是什么？（a）價格高（b）利用率較低（c）性能不了解（d）其他B組問句更有藝術(shù)性，能使被調(diào)查者愉快地合作。而A組問句較易引起填卷人反感、不愿合作或?qū)е抡{(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確。A：您至今未買電腦的原因是什么？ 案例2：某保險公司調(diào)查顧客對本公司業(yè)務(wù)的印象 請問您對本公司的理賠時效是否滿意？ 滿意 不滿意 不知道 請問您對本公司的展業(yè)方式是否滿意？ 滿意 不滿意 不知道分析提示 許多被調(diào)查者不明白什么是“

19、理賠時效”和“展業(yè)方式”，極有可能會選“不知道”，但這一回答的真正含義是不了解這兩個專業(yè)術(shù)語，而非對問題本身的回答。此時應(yīng)在卷中指導(dǎo)語中對這兩個專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋說明。 案例2：某保險公司調(diào)查顧客對本公司業(yè)務(wù)的印象案例3：1941年羅格（Rugg）進(jìn)行的試驗(yàn)： A：您是否認(rèn)為美國應(yīng)該禁止反對民主的公開言論？ B：您是否認(rèn)為美國應(yīng)該允許反對民主的公開議論？結(jié)果發(fā)現(xiàn)：問題A中 54的調(diào)查者回答“是”，問題B中75的被調(diào)查者回答“否”分析提示 結(jié)果顯然是過于嚴(yán)格的措辭“禁止”導(dǎo)致這兩題結(jié)果的顯著差異。案例3：1941年羅格（Rugg）進(jìn)行的試驗(yàn)： 2應(yīng)避免的錯誤 (1)雙重問題。即在一個問題中，詢問了

20、兩件事情，或者在一句話中實(shí)際上詢問了兩個問題。比如：您對本商品的價格和質(zhì)量滿意嗎？ 是 否 (2)引導(dǎo)性(leading)和隱喻性(loaded)問題。即在問題中建議或暗示某些答案，或在問題中暗示社會贊許的答案。教育專家認(rèn)為過長時間地上網(wǎng)對青少年成長不利，您認(rèn)為呢？（開放式問題） 您認(rèn)為新的績效評估制度實(shí)施后，同事之間的信任程度跟之前相比是否下降了？ 提高了 無變化 下降了 不知道應(yīng)改為：“您認(rèn)為目前同事之間的信任度跟新的績效評估制度實(shí)施之前相比如何？” 2應(yīng)避免的錯誤（3）敏感性問題主要指涉及政治、道德倫理、社會規(guī)范、法律以及個人隱私和其它不愿意公開的問題。這些問題很難得到真實(shí)答案，甚至?xí)?/p>

21、拒絕回答。（4）含糊不清或抽象籠統(tǒng)的問題。例：您對貴公司近年來的情況的感覺是：沒有什么變化 變化不大 變化較大 變化很大修改：把抽象的指標(biāo)變?yōu)榫唧w的指標(biāo)。（5）語病。例：您認(rèn)為國慶節(jié)放長假能否促進(jìn)消費(fèi)，或相反？ 能促進(jìn)消費(fèi) 影響消費(fèi) 毫不相干（3）敏感性問題3問題的數(shù)量 一份問卷中問題數(shù)量的多少，沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，主要還是根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容、樣本的性質(zhì)、人力、財(cái)力、時間等各種因素來決定。但一般遵循問卷不宜太長，問題不宜太多的原則。因?yàn)閱柧硖L、問題太多容易引起被調(diào)查者心理上的厭煩或畏難情緒。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：通常以在20分鐘以內(nèi)完成為宜，最多不要超過30分鐘問卷長度超過125個問題時，回答率會顯著下降用A4

22、紙（小四號字、固定行距22）打印出來不超過6頁，最好控制在3頁之內(nèi) 3問題的數(shù)量4問題的順序順序編排的原則：能盡快引起回答者的興趣，給回答者輕松、方便、愉快的感覺。一般問題在前，特定問題在后簡單問題在前，復(fù)雜問題在后敏感性問題、識別性問題在后按時間順序排列問題順序要有邏輯性，以消除受訪者的困惑如果有開放式問題，則要放在問卷的最后面。因?yàn)殚_放式問題需要思考和書寫，放在問卷前面，會影響被調(diào)查者的信心和情緒。4問題的順序問題數(shù)序編排的經(jīng)驗(yàn)性技巧同一類型或涉及同一主題的題目應(yīng)放在一起，根據(jù)內(nèi)容或形式的分組不必非常嚴(yán)格，但應(yīng)盡量地遵守。對同一問題如使用正反兩種方式提問，不宜放在一起，否則受測者會有煩躁和

23、被愚弄的感覺。 最重要的問題不要放在最后，煩躁、疲勞和時間壓力可能會使后面題目的回答不如前面真實(shí)。 受測者人口統(tǒng)計(jì)資料信息較多時，要放在問卷末端。如果這些問題放在問卷的開始，可能會顯得與問卷標(biāo)題及指導(dǎo)語中的問卷目的不協(xié)調(diào)，而且不利于吸引受測者的興趣。問題數(shù)序編排的經(jīng)驗(yàn)性技巧同一類型或涉及同一主題的題目應(yīng)放在一（二）答案設(shè)計(jì)的要求1.答案的窮盡性。指設(shè)計(jì)出的答案包括所有可能的情況，沒有遺漏，任何一個被調(diào)查者都能在答案中找到符合自己情況的答案。您所在工作單位的性質(zhì)是： 國有單位 集體單位 股份制單位私營單位 答案中沒有包括個體戶、自由職業(yè)、農(nóng)民等等。解決這類問題常用的辦法是，在最后加上一個“其他”

24、類。2答案的互斥性。指答案相互之間不能交叉重疊或互相包含。例：您認(rèn)為以下哪種知識對一個優(yōu)秀管理者而言最重要： 普通文化知識專業(yè)技術(shù)知識管理知識 人文類知識科技類知識其他 “普通文化知識”包含“人文類知識”和“科技類知識”。（二）答案設(shè)計(jì)的要求問卷編排與評估1、問卷編排的基本要求編排應(yīng)該整齊、吸引人、容易進(jìn)行問卷用紙和印刷質(zhì)量在成本許可范圍內(nèi)盡量提高會影響回收率，尤其是郵寄問卷問卷內(nèi)不要過于擁擠問卷內(nèi)容越簡潔、越少越好在問卷不同部分使用標(biāo)題或副標(biāo)題當(dāng)問卷很長或需填很多信息時，可幫助受訪者抓住問題的核心問卷編排與評估1、問卷編排的基本要求2、問卷的評估在問卷評估過程中，下面一些原則應(yīng)當(dāng)考慮。 （1

25、）問題是否必要。 （2）問卷是否太長。 （3）問卷是否回答了調(diào)研目標(biāo)所需的信息。 （4）郵寄及自填問卷的外觀設(shè)計(jì)。 （5）開放試題是否留足空間。 （6）問卷說明是否用了明顯字體等等。2、問卷的評估臺灣學(xué)者林振春提出的良好問卷10標(biāo)準(zhǔn) （1）問卷中所有的題目都和研究目的相符合，亦即題目都是測量所要調(diào)查的選項(xiàng)。 （2）問卷能顯示出和一個重要主題有關(guān)，使填答者認(rèn)為重要，且愿意花時間去填答，亦即具有表面效度。 （3）問卷僅在收集由其他方法所無法得到的資料，如調(diào)查社區(qū)的年齡結(jié)構(gòu)，應(yīng)直接向戶政機(jī)關(guān)取得，以問卷訪問社區(qū)居民是無法得到的。 （4）問卷盡可能簡短，其長度只要足以獲得重要資料即可，問卷太長會影響填

26、答，最好30分鐘以內(nèi)。 （5）問卷的題目要依照心理的次序安排，由一般性至特殊性，以引導(dǎo)填答者組織其思想，而讓填答具有邏輯性。 臺灣學(xué)者林振春提出的良好問卷10標(biāo)準(zhǔn) （1）問卷中所有臺灣學(xué)者林振春提出的良好問卷10標(biāo)準(zhǔn) （6）問卷題目的設(shè)計(jì)要符合編題原則，以免獲得不正確的回答。 （7）問卷所收集的資料，要易于列表和解釋。 （8）問卷的指導(dǎo)語或填答說明要清楚，使填答者不致有錯誤的反應(yīng)。 （9）問卷的編排格式要清楚，翻頁要順手，指示符號要明確，不致有瞻前顧后的麻煩。 （10）印刷紙張不能太薄，字體不能太小，間隔不能太小，裝訂不能隨便，要能符合精美的原則。臺灣學(xué)者林振春提出的良好問卷10標(biāo)準(zhǔn) （6）問

27、卷題目的設(shè)設(shè)計(jì)全球性研究的問卷將文化差異列入考慮個人主義和集體主義文化下對管理風(fēng)格的評價翻譯注意習(xí)慣用語的翻譯平行翻譯由兩個以上獨(dú)立翻譯者分別翻譯，然后對比兩個目標(biāo)問卷，確定最后版本回譯（back translation）由某人將問卷翻譯成另外一種語言，再由另一個人往回翻譯成原來的語言，以確保翻譯前后的意義一致設(shè)計(jì)全球性研究的問卷將文化差異列入考慮問卷調(diào)查的實(shí)施（一）問卷法實(shí)施的一般程序1、被試的選取 調(diào)查對象數(shù)量的控制研究對象/ 回收率有效率問卷回收率當(dāng)目標(biāo)人群是一般公眾時，問卷調(diào)查回答率一般不到50問卷有效率2、分發(fā)問卷3、回收問卷4、結(jié)果的處理與分析問卷調(diào)查的實(shí)施（一）問卷法實(shí)施的一般程

28、序（二）影響問卷回收率的因素回收率直接影響樣本的代表性。高回收率造成的偏差顯然小于低回收率造成的偏差。一般認(rèn)為，50的回收率是可以用來分析的起碼標(biāo)準(zhǔn)，60的回收率是好的，70就非常好了。1、問卷設(shè)計(jì)是否科學(xué)2、選取的受測者是否合作、勝任3、問卷的分發(fā)方式是否合理4、問卷研究是否得到有關(guān)組織的支持（二）影響問卷回收率的因素提高問卷回收率的方法：（1）盡量為研究對象的方便考慮如果不是及時回收問卷或通過郵寄進(jìn)行問卷調(diào)查的基本方法是將一份問卷和一個寫好回信地址貼好郵票的信封同時寄出。（2）催促信最簡單的方法是寫一封信，敦促調(diào)查對象盡快填寫問卷。更好的辦法是隨催促信再寄一份問卷。 經(jīng)驗(yàn)表明，郵寄三次是回

29、收率最高的作法。每次投郵的間隔以二到三周為宜。提高問卷回收率的方法：（1）盡量為研究對象的方便考慮（三）影響問卷有效率的因素1、受測者的主觀傾向2、問卷設(shè)計(jì)3、情景的作用1、受測者的主觀傾向在問卷研究中，我們要特別注意受測者兩種系統(tǒng)性的反應(yīng)偏向或定勢傾向于按符合社會要求的方式答卷傾向于以默認(rèn)或接受的方式答題（三）影響問卷有效率的因素應(yīng)對措施 在問卷設(shè)計(jì)中采取一些措施，可以克服和控制一部分主觀傾向因素，提高問卷質(zhì)量。運(yùn)用相反陳述法平衡“默認(rèn)”定勢在問卷中，應(yīng)該盡量避免采用有較強(qiáng)社會要求性的項(xiàng)目。如不可避免，則可用強(qiáng)迫選擇法減少社會要求性定勢對于已造成系統(tǒng)偏差的問卷結(jié)果，可以在記分或分析階段時設(shè)法

30、在一定程度上消除這些影響。一種辦法是運(yùn)用“偵察量表”，預(yù)測或事后檢查被試的反應(yīng)傾向，根據(jù)“偵察”結(jié)果來決定校正分?jǐn)?shù)的方法。應(yīng)對措施 在問卷設(shè)計(jì)中采取一些措施，可以克服和控制一部分主觀偵察量表：你是否？1、偶爾我會想到一些壞得說不出口的話。 2、有時我真想罵人。3、有時我也講假話。4、無論做什么事我都能完成任務(wù)。5、我有時會發(fā)怒。 6、有時我將今天應(yīng)該做的事，拖到明天去做。7、我身體不舒服的時候，有時會發(fā)脾氣。8、無論上班或約會，我從未遲到。9、我從未故意說謊。10、我喜歡結(jié)識一些重要人物。偵察量表：你是否？1、偶爾我會想到一些壞得說不出口的話。 內(nèi)容技巧運(yùn)用問卷時，受測者可能有意無意選擇不符合

31、自己實(shí)際情況的選項(xiàng)，為防止這種事情發(fā)生，應(yīng)注意：盡可能回避帶有明顯社會評價色彩的問題，代之以中性陳述只要是領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，我都能保證認(rèn)真按時地做好對于生活中的大多數(shù)事情，我都要做得妥帖才能放心對于涉及的個人私生活問題，應(yīng)當(dāng)采用適當(dāng)?shù)碾[蔽措辭予以表述你內(nèi)心有一些不可告人的想法嗎事實(shí)上，許多人在內(nèi)心都有一些不可告人的想法內(nèi)容技巧運(yùn)用問卷時，受測者可能有意無意選擇不符合自己實(shí)際情況2、問卷設(shè)計(jì)的影響具體內(nèi)容見 “問卷設(shè)計(jì)”部分3、情景因素的影響這方面的因素主要包括問卷實(shí)施現(xiàn)場的條件與特點(diǎn)、主持問卷研究的人的行為與態(tài)度、實(shí)際學(xué)習(xí)或工作任務(wù)的干擾等等。情境因素中一個比較容易造成問卷“污染”的問題是其他人

32、或同事（同學(xué)）的干擾，許多問題調(diào)查以團(tuán)體方式進(jìn)行，受試人有機(jī)會相互討論或啟發(fā)，使問卷結(jié)果嚴(yán)重污染。對于這個問題，一方面應(yīng)注意說明問卷答卷要求與規(guī)則，另一方面應(yīng)控制答卷現(xiàn)場。2、問卷設(shè)計(jì)的影響問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)1.問卷法的優(yōu)點(diǎn) （l）可以突破空間的限制，進(jìn)行大范圍的調(diào)查。 （2）節(jié)約人力、財(cái)力和時間。與訪談法和觀察法相比，問卷法在實(shí)施中需要的技巧較少，便于操作，可以在比較短的時間內(nèi)調(diào)查多個對象，具有很高的效率。 （3）可以排除人際交往產(chǎn)生的干擾。因?yàn)閱柧矸ㄊ情g接、書面的調(diào)查，可以減少主觀因素對調(diào)查結(jié)果的影響。 （4）具有很好的保密性。問卷調(diào)查多以匿名方式進(jìn)行，有利于被調(diào)查者提供真實(shí)答案。 （5）方便對調(diào)查資料進(jìn)行定量的分析和研究。調(diào)查問卷大都使用統(tǒng)一的回答方式，可以對答案進(jìn)行編碼，運(yùn)用軟件進(jìn)行分析。問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)1.問卷法的優(yōu)點(diǎn)2.問卷法的缺點(diǎn) （1）只能獲得有限的書面信息。問卷的設(shè)計(jì)是統(tǒng)一的，調(diào)查的問題和問題的答案是固定的，調(diào)查的靈活性和深度都十分有限。 （2）不適合文化程度普遍較