天音IT規(guī)劃31(最終版)課件

1、管理信息化規(guī)劃報告深圳天音通信發(fā)展有限公司分銷業(yè)務管理信息系統(tǒng)咨詢項目9/24/2022企業(yè)資源管理研究中心（AMT）管理信息化規(guī)劃報告深圳天音通信發(fā)展有限公司分銷業(yè)務管理信息系日程第一部分 天音通信分銷系統(tǒng)項目簡介和工作回顧第六部分 天音通信信息化藍圖設計第七部分 天音通信信息管理組織和制度設計第八部分 天音通信信息系統(tǒng)實施設計第五部分 天音通信IT使命、目標和愿景2企業(yè)資源管理研究中心（AMT）日程第一部分 天音通信分銷系統(tǒng)項目簡介和工作回顧第六部分 天音分銷業(yè)務管理信息系統(tǒng)總體工作思路3企業(yè)資源管理研究中心（AMT）天音分銷業(yè)務管理信息系統(tǒng)總體工作思路3企業(yè)資源管理研究中心（天音分銷項目

2、階段及交付物項目管理制度：項目進度報告模板項目文檔管理流程每周工作計劃模板天音需求調(diào)研文件天音分銷系統(tǒng)需求報告天音未來業(yè)務運作流程天音分銷系統(tǒng)平臺及技術架構建議報告天音分銷系統(tǒng)軟件選擇標準 天音分銷系統(tǒng)軟件供應商招標書天音分銷系統(tǒng)軟件供應商推薦與解決方案確認報告 天音分銷系統(tǒng)實施計劃數(shù)據(jù)準備培訓資料：準備計劃、數(shù)據(jù)準備培訓資料、文檔分類指南軟件測試文檔上線切換計劃持續(xù)改進計劃持續(xù)改進培訓資料持續(xù)改進工具集：評估與持續(xù)改進策略持續(xù)改進文件.doc績效改進評價表4企業(yè)資源管理研究中心（AMT）天音分銷項目階段及交付物項目管理制度：天音需求調(diào)研文件天音分需求分析階段工作目標階段目標：確定兩個方面的事

3、情，哪些信息系統(tǒng)，對天音提升管理水平、增進效益有價值？天音對分銷系統(tǒng)建設有哪些具體的需求？項目范圍：深圳天音通信發(fā)展有限公司5企業(yè)資源管理研究中心（AMT）需求分析階段工作目標階段目標：5企業(yè)資源管理研究中心（AMT需求分析階段工作回顧和成果調(diào)研問卷設計資料整理部門主要流程調(diào)查表存在問題？改進需求？調(diào)研記錄整理當前，項目處于需求分析階段。首先，聯(lián)合項目組進行了三周的調(diào)研工作。充分的前期資料準備、量身定做的調(diào)研方案、周密的組織安排、合理調(diào)動調(diào)研氣氛、積極尋求部門的支持、及時有效的調(diào)研記錄的整理等，使得針對公司所有領導及部門、部分分公司、分銷商、客戶的調(diào)研得以順利完成，且收效甚佳。主要體現(xiàn)在：掌握

4、了大量有價值的第一手資料；挖掘了存在問題和需求；初步達成了寶貴的共識。資料收集清單.業(yè)務流程繪制與整合天音現(xiàn)狀分析與診斷分銷系統(tǒng)需求報告調(diào)研情況總結天音管理信息化規(guī)劃報告問題識別與診斷分析6企業(yè)資源管理研究中心（AMT）需求分析階段工作回顧和成果資料整理存在問題？調(diào)研記錄整理當前需求分析階段工作回顧和成果(續(xù))在對總部、分公司、配送中心、分銷商、消費者等進行調(diào)研的基礎上，利用四周時間，項目組：按四張導出表對調(diào)研結果進行消化：信息化戰(zhàn)略導出表、差距和問題分析表、問題和策略分析表、業(yè)務職能-應用功能匹配表天音現(xiàn)狀業(yè)務流程的繪制天音管理現(xiàn)狀的分析和診斷信息系統(tǒng)支撐下的天音未來業(yè)務流程天音管理信息化規(guī)

5、劃天音分銷系統(tǒng)需求分析天音分銷系統(tǒng)軟件功能列表調(diào)研問卷設計資料整理部門主要流程調(diào)查表存在問題？改進需求？調(diào)研記錄整理資料收集清單.業(yè)務流程繪制與整合天音現(xiàn)狀分析與診斷分銷系統(tǒng)需求報告調(diào)研情況總結天音管理信息化規(guī)劃報告問題識別與診斷分析7企業(yè)資源管理研究中心（AMT）需求分析階段工作回顧和成果(續(xù))在對總部、分公司、配送中心、信息化規(guī)劃工作思路信息化規(guī)劃根據(jù)現(xiàn)狀診斷分析結果制訂天音公司信息化總體戰(zhàn)略規(guī)劃現(xiàn)狀診斷深入了解天音通信業(yè)務現(xiàn)狀，進行診斷分析，找出影響天音發(fā)展的關鍵問題，提出解決思路和策略軟件功能需求分析根據(jù)現(xiàn)狀診斷和IT規(guī)劃結果進行支持天音核心業(yè)務的分銷管理信息系統(tǒng)軟件功能需求分析現(xiàn)狀調(diào)

6、研與分析項目啟動供應商選擇系統(tǒng)開發(fā)推廣應用持續(xù)改進長期發(fā)展持續(xù)盈利現(xiàn)狀診斷IT規(guī)劃需求分析市場型分銷企業(yè)標桿企業(yè)標桿軟件天音業(yè)務現(xiàn)狀問題解決思路核心問題主流軟件實踐借鑒企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律藍圖策略計劃功能要求技術要求實施計劃總體規(guī)劃功能需求分析8企業(yè)資源管理研究中心（AMT）信息化規(guī)劃工作思路信息化規(guī)劃現(xiàn)狀診斷軟件功能需求分析現(xiàn)狀調(diào)研天音通信管理信息化規(guī)劃總體思路企業(yè)運作問題診斷信息體系問題診斷國內(nèi)外分銷企業(yè)的信息化實踐天音通信戰(zhàn)略/業(yè)務/流程對信息系統(tǒng)的需求天音現(xiàn)有信息系統(tǒng)評估本報告是天音通信管理信息化規(guī)劃報告，按下面的總體思路進行組織。天音通信IT使命和目標天音通信IT愿景天音通信信息化藍圖

7、設計天音通信信息管理組織和制度設計天音通信信息系統(tǒng)實施設計天音通信信息化投資預估9企業(yè)資源管理研究中心（AMT）天音通信管理信息化規(guī)劃總體思路企業(yè)運作問題診斷本報告是天音日程第一部分 天音通信分銷系統(tǒng)項目簡介和工作回顧第二部分 天音通信企業(yè)運作問題分析第三部分 國內(nèi)外分銷企業(yè)的信息化實踐第四部分 天音通信戰(zhàn)略/業(yè)務/流程對信息系統(tǒng)的需求第五部分 天音通信IT使命、目標和愿景第六部分 天音通信信息化藍圖設計第七部分 天音通信信息管理組織和制度設計第八部分 天音通信信息系統(tǒng)實施設計10企業(yè)資源管理研究中心（AMT）日程第一部分 天音通信分銷系統(tǒng)項目簡介和工作回顧第二部分 單一產(chǎn)品多產(chǎn)品市場競爭激烈

8、純利潤下降銷售型市場型組織結構和管理體系形成中粗放型精細管理分散的信息系統(tǒng)支撐利潤來源于銷量和運作成本的降低起步與增長期成熟期轉(zhuǎn)型期轉(zhuǎn)型成功：平穩(wěn)增長、走向成熟轉(zhuǎn)型失?。杭眲∷ネ?、消失下一周期盈利能力單一品牌的手機分銷企業(yè)有限多品牌手機分銷企業(yè)多品種、完全市場化的現(xiàn)代分銷企業(yè)歷程回顧和未來展望：天音通信處于企業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)型期單一產(chǎn)品壟斷市場利潤豐厚銷售型組織結構極不完善粗放管理無信息系統(tǒng)支撐完全以市場需求為導向適當利潤的多種產(chǎn)品組織結構和管理體系完善精細化管理充分利用信息系統(tǒng)提高效率、降低成本利潤來源市場分析、產(chǎn)品選擇、運作成本控制發(fā)展階段11企業(yè)資源管理研究中心（AMT）單一產(chǎn)品多產(chǎn)品起步與增

9、長期成熟期轉(zhuǎn)型期轉(zhuǎn)型成功：平穩(wěn)增長天音渠道演變的趨勢是越來越貼近最終用戶廠家天音總部分公司省代市代終端廠家客戶終端天音總部分公司廠家終端辦事處分公司廠家辦事處天音天音總部促銷員高端放貨分公司渠道終端分公司廠家辦事處天音總部促銷員未來廠家12企業(yè)資源管理研究中心（AMT）天音渠道演變的趨勢是越來越貼近最終用戶廠家天音總部分公司省代天音四個層面上存在的七大關鍵問題供應鏈橫向信息溝通不暢，供應商、渠道、終端和市場信息不能得到及時反饋和溝通，掌控渠道、終端和市場只能是一句空話 供應商部門1部門2部門3部門部門n客戶內(nèi)部經(jīng)營鏈業(yè)務財務映射IT系統(tǒng)支撐戰(zhàn) 略 現(xiàn)行組織結構市場導向的企業(yè)運作模式遠未形成以部

10、門為中心工作的運作模式，內(nèi)部流程遠未理順，效率低下組織結構設置不盡合理，不能滿足業(yè)務發(fā)展的要求，組織運轉(zhuǎn)效率低下財務系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)相互割裂信息系統(tǒng)基礎薄弱，應用分散，信息孤島現(xiàn)象嚴重，不能為業(yè)務提供必要的支撐決策層無法得到及時準確的決策支持信息執(zhí)行層對信息進行重復加工，效率低，容易出錯縱向信息溝通橫向信息溝通戰(zhàn)略層管理層運營層IT支持層13企業(yè)資源管理研究中心（AMT）天音四個層面上存在的七大關鍵問題供應鏈橫向信息溝通不暢，供應天音目前面臨的七大關鍵問題：市場導向的企業(yè)運作模式遠未形成組織結構設置不盡合理，不能滿足業(yè)務發(fā)展的要求以部門為中心工作的運作模式，內(nèi)部流程遠未理順，效率低下財務系統(tǒng)與業(yè)

11、務系統(tǒng)相互割裂縱向信息的采集處理和使用的效率低下橫向信息溝通不暢，供應鏈管理功能薄弱信息系統(tǒng)應用基礎薄弱，不能為業(yè)務提供必要的支撐14企業(yè)資源管理研究中心（AMT）天音目前面臨的七大關鍵問題：市場導向的企業(yè)運作模式遠未形成1天音管理模式與市場型企業(yè)存在巨大的差距市場分析與管理計劃管理銷售管理后勤管理服務管理財務管理/人力資源/行政辦公信息系統(tǒng)支持利潤價值選擇價值傳遞市場戰(zhàn)略市場戰(zhàn)術市場導向的價值選擇與傳遞過程現(xiàn)代市場型專業(yè)分銷企業(yè)運作模型作為一個以市場型的現(xiàn)代專業(yè)分銷企業(yè)，首先應該是以市場為中心，根據(jù)消費者的需求特點，選擇為消費者提供的產(chǎn)品或服務，把握機會，確定市場營銷戰(zhàn)略。價值選擇和戰(zhàn)略確定

12、之后需要制訂全盤的戰(zhàn)略計劃，分解到銷售、后勤、服務和內(nèi)部支持部門執(zhí)行，為消費者傳遞相應的價值。就天音來講，目前可供選擇銷售的產(chǎn)品品種有限，對供應商的依賴性強，似乎無法以市場為導向。但實際上天音還是需要根據(jù)市場消費者的喜好選擇相應的款式、各地市場的不同確定促銷的戰(zhàn)略、將市場信息反饋給廠家作為產(chǎn)品改進和設計的參考。時機成熟則可以向完全市場型專業(yè)分銷企業(yè)轉(zhuǎn)型。由于歷史的原因，天音銷售、財務、后勤等工作做的比較強，但市場分析與管理、計劃管理、服務管理、信息系統(tǒng)等功能則非常薄弱，遠未形成市場型專業(yè)分銷企業(yè)管理模式。問題之一：市場導向的企業(yè)運作模式遠未形成15企業(yè)資源管理研究中心（AMT）天音管理模式與市

13、場型企業(yè)存在巨大的差距市場分析計劃管理銷售管計劃體系缺乏市場預測依據(jù)市場預測準確性差庫存增加總部加強統(tǒng)配的力度發(fā)貨憑主觀配貨與市場需求脫節(jié)庫存增加市場人員感覺預測無意義預測人員的責任心不強市場預測隨意天音的需求預測無全面的預測支持信息無準確明細的歷史銷售檔案支持和系統(tǒng)的分析手段明細的歷史銷售檔案需求狀況競爭態(tài)勢無對預測準確性的衡量指標和相應的績效考評制度問題之一：市場導向的企業(yè)運作模式遠未形成天音現(xiàn)有需求預測模式存在的問題以“粗線條”歷史銷售情況和對手機市場總體增長的估計為預測依據(jù)缺乏系統(tǒng)的市場需求調(diào)研計劃和工具，如對各地區(qū)消費者購買價值的變化、各地手機銷售的競爭態(tài)勢的科學研究缺乏對歷史銷售數(shù)

14、據(jù)按品種、按規(guī)的記錄并對數(shù)據(jù)進行匯總與分析的手段需求預測缺乏“由下至上、再由上至下”的過程需求預測大多由上至下，從增長目標的角度決策，缺乏對市場一線人員以及渠道客戶的反饋信息的記錄、保存與分析對占相當比例的新品的需求預測缺乏系統(tǒng)的分析、預測和市場測試手段缺乏針對新品生命周期、主要客戶群、銷售要求等方面的系統(tǒng)分析缺乏與市場營銷計劃制定部門的協(xié)調(diào)、整合運作16企業(yè)資源管理研究中心（AMT）計劃體系缺乏市場預測依據(jù)市場預測準確性差庫存增加總部加強統(tǒng)配缺乏完善的績效管理體系考核指標與戰(zhàn)略目標相互割裂問題之一：市場導向的企業(yè)運作模式遠未形成戰(zhàn)略層管理層各部門 各崗位的員工績效指標戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標與績效考

15、核指標相互割裂遠大的戰(zhàn)略目標不能分解到部門和崗位個人績效指標不能反映公司整體目標的要求17企業(yè)資源管理研究中心（AMT）缺乏完善的績效管理體系考核指標與戰(zhàn)略目標相互割裂問題之一：市未形成有凝聚力和競爭力的企業(yè)文化企業(yè)文化建設的層次恒守人本創(chuàng)造價值取悅客戶追求卓越標識觀念指令人員組織制度表層企業(yè)文化深層企業(yè)文化問題之一：市場導向的企業(yè)運作模式遠未形成由于公司不同部門和分公司地理位置分散、員工流動性強。雖然天音一向重視企業(yè)文化建設（如文化墻、各分公司的員工活動），但并未形成鮮明的，有競爭力的企業(yè)文化。企業(yè)文化建設是一個長期艱巨的過程，建議從表層企業(yè)文化入手，同時加強深層企業(yè)文化的建設 18企業(yè)資源

16、管理研究中心（AMT）未形成有凝聚力和競爭力的企業(yè)文化企業(yè)文化建設的層次標識觀念指問題解決思路信息技術信息系統(tǒng)的建設對天音建設現(xiàn)代市場型分銷企業(yè)提供技術上的支撐管理變革適當時機啟動管理模式設計、績效管理體系建設、企業(yè)文化建設持續(xù)改進本問題的解決是一個長期的系統(tǒng)工程，根本的改變還需要天音在運作過程中參照現(xiàn)代市場型分銷企業(yè)運作模型，逐步建立其適合天音的管理模式和績效管理體系，形成具有高度向心力和凝聚力的企業(yè)文化。問題之一：市場導向的企業(yè)運作模式遠未形成19企業(yè)資源管理研究中心（AMT）問題解決思路信息技術問題之一：市場導向的企業(yè)運作模式遠未形成組織結構發(fā)展曲線企業(yè)成長過程中的組織結構調(diào)整問題之二：

17、組織結構設置已經(jīng)不能適應業(yè)務的發(fā)展起步期增長期成熟期衰退期下一周期；再興初級組織，以個人能力為主導集權型組織，以功能為主導的運轉(zhuǎn)體系權力相對分散，以分公司或事業(yè)部為主導優(yōu)化組織結構，建立創(chuàng)新體制CEO解決，內(nèi)部秩序危機CEO分化權力，創(chuàng)造系統(tǒng)新秩序企業(yè)失去活力，需創(chuàng)新市場與公司內(nèi)部發(fā)展的不同階段示意單一產(chǎn)品市場多元產(chǎn)品、市場更大的發(fā)展天音市場成熟度天音組織成熟度20企業(yè)資源管理研究中心（AMT）組織結構發(fā)展曲線企業(yè)成長過程中的組織結構調(diào)整問題之二：組織部門設置、部門職能和相互關系有待改進COO評論：欠缺一些職能部門，包括戰(zhàn)略規(guī)劃有些職能部門需要加強市場部計劃部缺少專業(yè)化和制約，如PHS部和銷售

18、管理部效率低和不必要的運營成本大區(qū)間缺乏交流和協(xié)調(diào)分公司要求分權的呼聲很高，總部已采取分權措施財務審計產(chǎn)品商務大客戶市場銷售管理部財務審計部人力資源部物流部渠道策略部信息管理部計劃部培訓部PHS部天音公司當前組織架構：問題之二：組織結構設置已經(jīng)不能適應業(yè)務的發(fā)展21企業(yè)資源管理研究中心（AMT）部門設置、部門職能和相互關系有待改進COO評論：欠缺一些職能以部門為中心工作的弊端問題之三：以部門為中心工作的運作模式，內(nèi)部流程遠未理順，效率低下對外多點接觸不利于與供應商和渠道伙伴的統(tǒng)一溝通，容易造成客戶和供應商滿意度的下降對內(nèi)部門之間橫向溝通和銜接環(huán)節(jié)多，缺乏橫向協(xié)調(diào)信息溝通成本大，反應速度慢；導致

19、時機延誤為了安全性考慮，職能分工考慮業(yè)務處理之間的制衡關系過多，進一步發(fā)展導致不同部門之間相互牽制，審批環(huán)節(jié)多，責任分散，效率低下。管理層次重疊，冗員多，中間管理層龐大，實際工作效率低下，費用高；工作責任上交，高層忙于簽字，無暇思考戰(zhàn)略發(fā)展；員工業(yè)務技能單一，缺乏學習與創(chuàng)新機制，不利于員工個人的職業(yè)生涯發(fā)展，導致員工流失率高，企業(yè)凝聚力降低。 22企業(yè)資源管理研究中心（AMT）以部門為中心工作的弊端問題之三：以部門為中心工作的運作模式，解決思路信息技術以現(xiàn)代市場型專業(yè)分銷企業(yè)、專業(yè)分銷管理軟件和最佳實踐企業(yè)流程為標桿，通過信息系統(tǒng)建設的實施促進部門、供應商、客戶之間的信息共享與溝通，提高工作效

20、率。管理手段選擇適當時機對天音進行業(yè)務流程重組和優(yōu)化,從組織結構和制度上建立流程型企業(yè)持續(xù)改進通過有意識的長期的業(yè)務流程優(yōu)化工作實現(xiàn)天音從部門分割型企業(yè)到流程型企業(yè)的轉(zhuǎn)變，打造以流程為中心的現(xiàn)代市場型專業(yè)分銷企業(yè)。問題之三：以部門為中心工作的運作模式，內(nèi)部流程遠未理順，效率低下23企業(yè)資源管理研究中心（AMT）解決思路信息技術問題之三：以部門為中心工作的運作模式，內(nèi)部流財務系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)集成性差問題之四：財務系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)相互割裂天音公司財務業(yè)務系統(tǒng)的分布 公司總部無法掌握各地分公司及時的財務、銷售、庫存信息，對分公司可能發(fā)生或存在的問題無法及時獲知并采取措施，不利于對分公司有效及時的管理和監(jiān)

21、控；也影響公司總部與分公司之間的資金、產(chǎn)品的高效調(diào)撥和成本控制，這些都將嚴重制約天音公司進一步的發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。 24企業(yè)資源管理研究中心（AMT）財務系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)集成性差問題之四：財務系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)相互割解決思路財務管理系統(tǒng)和業(yè)務管理系統(tǒng)用一套企業(yè)資源管理軟件完全集成。財務信息和業(yè)務信息在整個企業(yè)內(nèi)部一次輸入，完全共享。財務業(yè)務集中式管理，業(yè)務活動的財務信息及時傳送到財務系統(tǒng)，財務可及時對業(yè)務活動進行核算。業(yè)務流程的關鍵財務控制點由系統(tǒng)自動監(jiān)控和預警，可實現(xiàn)財務對業(yè)務活動的動態(tài)和實時的監(jiān)控。對現(xiàn)有財務和業(yè)務系統(tǒng)進行整合，或者以完全集成的企業(yè)資源管理系統(tǒng)取代現(xiàn)有財務和業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)

22、財務系統(tǒng)以及財務系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)的完全集成，為公司財務集中式管理、財務和業(yè)務的聯(lián)動及財務對業(yè)務的服務和監(jiān)控，提高財務管理職能提供強有力的IT支持。 問題之四：財務系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)相互割裂25企業(yè)資源管理研究中心（AMT）解決思路財務管理系統(tǒng)和業(yè)務管理系統(tǒng)用一套企業(yè)資源管理軟件完全公司縱向復雜的信息傳遞和處理關系簡化問題之五：縱向信息的采集處理和使用的效率低下基層人員的終端信息采集、數(shù)據(jù)上報、各部門相關人員的統(tǒng)計分析、報表處理上花費了大量的時間，但往往是對信息進行的重復加工。這種處理方法信息處理環(huán)節(jié)多，效率低下，容易出錯。決策層在決策時得不到及時準確的信息，只好憑經(jīng)驗和感覺進行決策，決策質(zhì)量很難保證

23、。 通過建立中央數(shù)據(jù)庫減少數(shù)據(jù)的重復采集，反復加工，常用報表自動化產(chǎn)生，將相關人員從低效率的重復勞動中解放出來。使高層管理人員能迅速獲得完整準確的決策支持信息，如有必要，高層管理人員還可以深入挖掘相關信息。集中數(shù)據(jù)采集與處理分散數(shù)據(jù)采集與處理26企業(yè)資源管理研究中心（AMT）公司縱向復雜的信息傳遞和處理關系簡化問題之五：縱向信息的采集銷售信息庫存信息回款信息型號和色彩信息鋪貨產(chǎn)品信息促銷產(chǎn)品信息要貨/補貨信息缺貨信息分公司總公司銷售部零售網(wǎng)點供應商采購鋪貨產(chǎn)品信息訂購產(chǎn)品信息每天部分信息天或周或月每天每月每月每周或每月每天每月鋪貨產(chǎn)品信息主要信息少量信息少量信息需要系統(tǒng)化地采集和處理營銷決策信

24、息“決策憑感覺” ，表明天音嚴重缺乏營銷的決策信息，缺乏對營銷業(yè)績的監(jiān)控信息，導致管理粗放。信息使用部門對于自己經(jīng)營決策所需要的大量信息沒有提前做出清晰、系統(tǒng)的定義和歸類，信息收集部門難以整合各種信息需求現(xiàn)存多個信息歸口部門，缺乏對信息需求的主動征集與反饋機制，收集的信息在及時性、適用性、準確性及深度方面未能配合使用部門的信息要求，導致重復工作信息的收集、傳遞與共享無法有力地支持管理層決策，信息提供者缺乏根據(jù)信息使用者的部門、級別和對信息的要求等進行差異化管理與傳遞27企業(yè)資源管理研究中心（AMT）銷售信息庫存信息回款信息型號和色彩信息促銷產(chǎn)品信息要貨/補貨供應鏈不同環(huán)節(jié)分段管理，信息不暢問題

25、之六：橫向信息溝通不暢，供應鏈管理功能薄弱本該是前后連續(xù)的的供應鏈以企業(yè)或部門為界分段管理，相互缺乏信息溝通，造成供應鏈上物流、信息流、工作流傳遞不暢。28企業(yè)資源管理研究中心（AMT）供應鏈不同環(huán)節(jié)分段管理，信息不暢問題之六：橫向信息溝通不暢，零售商直供店經(jīng)銷商顧客總部分銷渠道的信息暗箱問題亟待解決分公司當前，天音很難得到經(jīng)銷商、零售商的出貨信息，分銷渠道是信息暗箱。可通過促銷員、經(jīng)銷商上報數(shù)據(jù)，建立和整合公司信息系統(tǒng)的建立，及時獲得和處理經(jīng)銷商和直供店的庫存、銷售信息。根據(jù)分公司的每天的出貨量，可判斷天音對市場的推動速度。由經(jīng)銷商的銷售信息，評估經(jīng)銷商的分銷速度。由終端銷售信息，評估市場的

26、消化速度。由競品銷售信息，評估競爭對手能力。由渠道的整個銷售信息，評估渠道的推動速度。問題之六：橫向信息溝通不暢，供應鏈管理功能薄弱29企業(yè)資源管理研究中心（AMT）零售商直供店經(jīng)銷商總部分銷渠道的信息暗箱問題亟待解決分公司當解決思路問題之六：橫向信息溝通不暢，供應鏈管理功能薄弱環(huán)節(jié)多少決策的孤立程度減少環(huán)節(jié)增進信息透明度基礎數(shù)據(jù)標準化掌控渠道掌控終端電子商務建立共享信息平臺通過供應鏈內(nèi)部的聯(lián)盟努力克服外部不確定性的沖擊減少信息不對稱管理目標影響因素方法可能的做法未來之路供應鏈管理的方向30企業(yè)資源管理研究中心（AMT）解決思路問題之六：橫向信息溝通不暢，供應鏈管理功能薄弱掌控渠分散應用問題之

27、七：信息系統(tǒng)應用基礎薄弱，不能為業(yè)務提供必要的支撐信息分散于不同的部門、不同的應用系統(tǒng)，分散的信息形成了孤島。信息不準確、不及時、不完整，不利于信息的加工和綜合利用。31企業(yè)資源管理研究中心（AMT）分散應用問題之七：信息系統(tǒng)應用基礎薄弱，不能為業(yè)務提供必要的信息孤島數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫HR信息平臺進銷存財務其它數(shù)據(jù)庫問題之七：信息系統(tǒng)應用基礎薄弱，不能為業(yè)務提供必要的支撐信息的不一致，影響正確的決策信息無法共享，造成信息利用率低，影響管理效率公司無法有效地監(jiān)控各個業(yè)務的運作信息系統(tǒng)的不統(tǒng)一，使基層業(yè)務人員花費大量的輸入32企業(yè)資源管理研究中心（AMT）信息孤島數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫HR信息平臺進銷

28、存財務其它數(shù)據(jù)庫問進行應用和信息集成，形成信息門戶問題之七：信息系統(tǒng)應用基礎薄弱，不能為業(yè)務提供必要的支撐通過信息集成實現(xiàn)部門間的信息共享。對不同部門、不同應用系統(tǒng)的信息進行全面的集成，以最簡單的方式向內(nèi)部和外部提供信息；形成一個統(tǒng)一的中央數(shù)據(jù)庫；將企業(yè)中所有的信息源集成起來，使得信息的獲取和發(fā)布更加便利，擺脫眾多無序信息的困擾。33企業(yè)資源管理研究中心（AMT）進行應用和信息集成，形成信息門戶問題之七：信息系統(tǒng)應用基礎薄應用與信息集成效果問題之七：信息系統(tǒng)應用基礎薄弱，不能為業(yè)務提供必要的支撐中央數(shù)據(jù)庫HR進銷存信息平臺財務其它34企業(yè)資源管理研究中心（AMT）應用與信息集成效果問題之七：信

29、息系統(tǒng)應用基礎薄弱，不能為業(yè)務信息的不一致，影響正確的決策信息無法共享，造成信息利用率低，影響管理效率公司無法有效地監(jiān)控各個業(yè)務的運作信息系統(tǒng)的不統(tǒng)一，使基層業(yè)務人員花費大量的輸入分公司進銷存總公司進銷存分公司財務總公司財務總公司倉庫分公司倉庫相互不聯(lián)網(wǎng)對公司運作的影響需要高標準地進行信息系統(tǒng)的整合和提升天音的計算機，目前沒有形成整合的信息系統(tǒng)，無法支持各個業(yè)務部門的管理。總公司有自主開發(fā)的進銷存系統(tǒng)和金蝶K3財務系統(tǒng)，二者互相獨立、信息不能共享分公司有自主開發(fā)的進銷存系統(tǒng)和金蝶K3財務系統(tǒng)，二者互相獨立、信息不能共享總公司和分公司的進銷存系統(tǒng)集成、信息共享，但存在功能缺陷、數(shù)據(jù)準確性問題總公

30、司和分公司的金蝶K3財務系統(tǒng)互相獨立、信息不能共享由于系統(tǒng)功能性缺陷、系統(tǒng)不集成，造成大量重復工作、時間延遲、數(shù)據(jù)準確性不夠。高標準地進行信息系統(tǒng)的整合和提升，迫在眉睫。35企業(yè)資源管理研究中心（AMT）信息的不一致，影響正確的決策分公司總公司分公司總公司總公司分天音信息化工作SWOT分析優(yōu)勢（S）領導重視支持，把信息化作為保持提升公司核心競爭力的關鍵因素。員工較年輕，素質(zhì)相對較高，對企業(yè)信息化建設有較高熱情。信息化建設已有相當?shù)幕A：各項基礎設施建設初步完成，組織保障體系正逐步完善，具有實施和應用業(yè)務信息系統(tǒng)的經(jīng)驗。 劣勢（W）業(yè)務流程和組織架構在不斷變化。沒有信息管理規(guī)劃，缺乏完整的信息管

31、理體系，未建立基礎數(shù)據(jù)、信息標準。管理層對企業(yè)信息化內(nèi)涵的認識不足，缺乏有效的行動。人力資源不足，現(xiàn)有信息化建設人員的技術水平和知識結構不能滿足要求。項目管理經(jīng)驗不足。 機會（O）分銷系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、人力資源理論和方法的研究不斷深入，完整的解決方案和成熟的系統(tǒng)產(chǎn)品已出現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術不斷發(fā)展，基礎設施不斷完善，已具備建設高性能集中式信息系統(tǒng)的環(huán)境條件。系統(tǒng)建設的各種資源日益豐富，特別是有經(jīng)驗的咨詢提供商和系統(tǒng)開發(fā)商不斷涌現(xiàn)。 威脅（T）信息安全的問題日益凸現(xiàn)，計算機病毒和黑客的入侵對系統(tǒng)的正常運行造成極大威脅。不可抗拒力造成的系統(tǒng)崩潰將對業(yè)務的正常運行造成不可估量的損失。信息技術提供商的能力與水

32、平，是系統(tǒng)建設成敗的關鍵因素之一。 天音的信息化建設，有優(yōu)勢、有劣勢，有機會、有威脅。下面是對公司信息化建設的SWOT分銷。36企業(yè)資源管理研究中心（AMT）天音信息化工作SWOT分析優(yōu)勢（S）劣勢（W）機會（O）威脅日程第一部分 天音通信分銷系統(tǒng)項目簡介和工作回顧第二部分 天音通信企業(yè)運作問題分析第三部分 國內(nèi)外分銷企業(yè)的信息化實踐第四部分 天音通信戰(zhàn)略/業(yè)務/流程對信息系統(tǒng)的需求第五部分 天音通信IT使命、目標和愿景第六部分 天音通信信息化藍圖設計第七部分 天音通信信息管理組織和制度設計第八部分 天音通信信息系統(tǒng)實施設計37企業(yè)資源管理研究中心（AMT）日程第一部分 天音通信分銷系統(tǒng)項目簡

33、介和工作回顧第二部分 企業(yè)管理信息化的臺階式發(fā)展企業(yè)信息化要經(jīng)歷五個階段，分屬不同的層次：模式1：本地化應用。信息系統(tǒng)相互獨立地應用在一個企業(yè)的各個部門，如財務部門、銷售部門、庫存管理部門等，以實現(xiàn)單項業(yè)務管理的計算機化和提高工作效率。模式2：集成化應用。當一個企業(yè)IT應用進入成熟期時，他們會認識到需要將各個獨立運行的系統(tǒng)聯(lián)接到一起，如通過共享數(shù)據(jù)將財務與生產(chǎn)系統(tǒng)集成一體化。模式3：業(yè)務流程重新設計。在應用信息系統(tǒng)前對企業(yè)手工業(yè)務處理流程進行重新改造或調(diào)整，以適合計算機信息處理的特點與計算機化工作方式的要求，而不是簡單地模擬手工業(yè)務處理規(guī)程。模式4：業(yè)務網(wǎng)絡重新設計。重新設計企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)

34、務處理過程，即對企業(yè)的整個供應鏈的工作流程進行重新設計。模式5：業(yè)務范圍重新定義。通過IT應用重新審視企業(yè)業(yè)務范圍。對新的或已有的市場提供新產(chǎn)品（或服務），或為新的市場提供已有的產(chǎn)品（或服務）等。模式4：業(yè)務網(wǎng)絡重新設計。重新設計企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務處理過程，即對企業(yè)的整個供應鏈的工作流程進行重新設計。模式5：業(yè)務范圍重新定義。通過IT應用重新審視企業(yè)業(yè)務范圍。對新的或已有的市場提供新產(chǎn)品（或服務），或為新的市場提供已有的產(chǎn)品（或服務）等。天音的信息化建設，當前處于第二個層次：集成化應用階段，通過應用自主開發(fā)的進銷存管理系統(tǒng)和商品化的財務軟件，實現(xiàn)了部分部門之間的信息共享。當前我們要建設的天音

35、分銷系統(tǒng)，是模式三、模式四這樣的層次。這樣的信息化歷程，諸多的企業(yè)都已經(jīng)走過。它山之石，可以攻玉。下面，我們看一下國內(nèi)外的信息化先行者的實踐，從他們成功的經(jīng)驗和失敗的教訓中獲取營養(yǎng)。38企業(yè)資源管理研究中心（AMT）企業(yè)管理信息化的臺階式發(fā)展企業(yè)信息化要經(jīng)歷五個階段，分屬不同分銷企業(yè)的信息化應用實踐（一）聯(lián)想集團128K DDN10M 光纖64K幀中繼電腦大廈512K DDN256K DDN荷蘭100M光纖待建分庫武漢深圳惠陽上海西安沈陽上海廠成都商服唐加嶺先鋒三標分庫廣州分庫香港亞士帝一、二標Internet -網(wǎng)絡建設-聯(lián)想集團，建立了集中化的數(shù)據(jù)中心，各地采用多種接入方式，通過Inter

36、net接入北京的數(shù)據(jù)。天音可考慮采用這樣的方式。39企業(yè)資源管理研究中心（AMT）分銷企業(yè)的信息化應用實踐（一）聯(lián)想集團128K DDN10M聯(lián)想集團-自主開發(fā)的網(wǎng)上辦公系統(tǒng)-內(nèi)部郵件系統(tǒng)網(wǎng)上報銷網(wǎng)上預定：人員信息查詢（組織結構、崗位、電話、考勤等）車輛、加班餐、會議室.分銷企業(yè)的信息化應用實踐（一，續(xù)）聯(lián)想集團，基于Lotus Notes開發(fā)了自己的網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，可在網(wǎng)上進行信息查詢、網(wǎng)上報銷、網(wǎng)上預定、網(wǎng)上郵件等。40企業(yè)資源管理研究中心（AMT）聯(lián)想集團-自主開發(fā)的網(wǎng)上辦公系統(tǒng)-內(nèi)部郵件系統(tǒng)網(wǎng)上報銷網(wǎng)上預聯(lián)想集團-SAP ERP系統(tǒng)-R/3FI財務會計 CO管理會計AM資產(chǎn)管理MM物料管

37、理HR人力資源SD銷售和分配PP生產(chǎn)計劃WM庫房管理已實施模塊外掛系統(tǒng)電子商務庫齡分析系統(tǒng)R/3導出的數(shù)據(jù)開發(fā)的各類外掛報表、R/3數(shù)據(jù)分析導出R/3數(shù)據(jù)立體倉庫MRPII系統(tǒng)運輸系統(tǒng)VAT發(fā)票系統(tǒng)返款計算系統(tǒng)ATP系統(tǒng)電 子 商 務訂單帳務發(fā)票代理注冊分銷企業(yè)的信息化應用實踐（一，續(xù)）聯(lián)想集團，得益于柳傳志的魄力和眼光,從1999年開始實施SAP R/3系統(tǒng)?！?995年，我們PC機的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)為72天；而采用ERP之后，現(xiàn)在是13天。1995年，因為庫存積壓而要提取的壞賬準備金是5；到了1998年降到了2，而到了現(xiàn)在，有了ERP系統(tǒng)以后則降到了0.2。 ”柳傳志41企業(yè)資源管理研究中心（

38、AMT）聯(lián)想集團-SAP ERP系統(tǒng)-R/3FICOAMMMHRSD聯(lián)想集團-Siebel CRM系統(tǒng)-分銷企業(yè)的信息化應用實踐（一，續(xù)）為了打通同直接客戶和大客戶接觸的市場鏈，聯(lián)想實施了Sieblel的CRM系統(tǒng)，這是全球知名的CRM軟件。 數(shù)據(jù)倉庫/知識庫 Marketing 市場活動管理 資源伙伴管理 市場基金管理 Sales 銷售機會管理 客戶管理 訂單管理 Channel 銷售渠道管理 銷售支持 分銷信息門戶 Service 服務渠道管理 服務請求管理 備件運作管理 基礎模塊: 個性化設置、工作流管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、組織設計、雇員、客戶、 Web | Call Center | 服務現(xiàn)場

39、 | 銷售現(xiàn)場 | Mail | Email | Fax 直接客戶 合作伙伴 Integration 與ERP/SCM集成 與Legacy集成 Analysis 營銷效益分析 客戶盈利分析 這樣的軟件，耗資巨大，在千萬以上。通過CRM的建設，直接客戶和合作伙伴可以通過web、呼叫中心、服務現(xiàn)場、銷售現(xiàn)場、email、信件、傳真等，同聯(lián)想進行互動。CRM系統(tǒng)，為聯(lián)想提供了市場活動管理、資源伙伴管理、市場基金管理、銷售機會管理、客戶管理、訂單管理、銷售渠道管理、銷售支持、分銷信息門戶、服務渠道管理、服務請求管理、備件運作管理等功能。這個系統(tǒng)，同SAP R/3系統(tǒng)、i2 SCM系統(tǒng)集成。42企業(yè)資源

40、管理研究中心（AMT）聯(lián)想集團-Siebel CRM系統(tǒng)-分銷企業(yè)的信息化應用實踐聯(lián)想集團-i2 SCM系統(tǒng)-代理商分銷商專賣店大客戶散 戶供應商支持JIT生產(chǎn)綜合計劃系統(tǒng)電子商務網(wǎng)站采購協(xié)同網(wǎng)站生產(chǎn)線運輸配送商客戶端軟件中支持代理商銷售、庫存管理支持變式BOM支持在途查詢支持混合生產(chǎn)方式支持條碼管理支持門到門服務支持多工廠/ 多庫存地支持混合生產(chǎn)計劃模式分銷企業(yè)的信息化應用實踐（一，續(xù)）聯(lián)想集團，采用了i2的供應鏈管理系統(tǒng)，打通供應鏈和需求鏈，建立了綜合計劃系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)43企業(yè)資源管理研究中心（AMT）聯(lián)想集團-i2 SCM系統(tǒng)-代理商分銷商專賣店大客戶散 戶聯(lián)想集團-電子商務系統(tǒng)-In

41、ternet2000年實現(xiàn)網(wǎng)上訂單額24億美金生產(chǎn)訂單訂單狀態(tài)訂單時時查詢配 送生產(chǎn)廠立體倉庫分銷企業(yè)的信息化應用實踐（一，續(xù)）聯(lián)想集團，將公司網(wǎng)站建設成同分銷商溝通的重要渠道，使得分銷商可在網(wǎng)上下訂單，并進行訂單跟蹤。大大加快了對客戶需求的反應速度。44企業(yè)資源管理研究中心（AMT）聯(lián)想集團-電子商務系統(tǒng)-Internet2000年實現(xiàn)網(wǎng)上訂分銷企業(yè)的信息化應用實踐（一，續(xù)）1996年 平均交貨時間： 11天 存貨周轉(zhuǎn)天數(shù): 35天 存貨周轉(zhuǎn)天數(shù): 19.2天 應收帳周轉(zhuǎn)天數(shù) ：23天 應收帳周轉(zhuǎn)天數(shù): 15天 訂單人均日處理量：13件 訂單人均日處理量： 314件 集團結帳天數(shù)： 30天結

42、帳天數(shù)： 全集團 6 天2000年平均交貨時間： 5.7天 存貨周轉(zhuǎn)天數(shù): 19.2天 應收帳周轉(zhuǎn)天數(shù): 15天 訂單人均日處理量： 314件集團結帳天數(shù)： 6 天通過信息系統(tǒng)的建設，聯(lián)想在交貨時間、存貨周轉(zhuǎn)時間、應收帳周轉(zhuǎn)天數(shù)、訂單人均處理量、集團結賬天數(shù)等方面取得了明顯的提升（聯(lián)想是生產(chǎn)商，部分數(shù)據(jù)會與天音不一致）。45企業(yè)資源管理研究中心（AMT）分銷企業(yè)的信息化應用實踐（一，續(xù)）1996年 平均交貨時間：分銷企業(yè)的信息化應用實踐（二）沃爾瑪沃爾瑪百貨在全球擁有近四千家分店，員工九十一萬人。現(xiàn)有資產(chǎn)492.71億美元，并擁有自己的商業(yè)通訊衛(wèi)星和全美最龐大的運輸車隊。 1998年營業(yè)收入高

43、達1392.08億美元，其中利潤44.3億美元。在1998年財富全球500強排名中位居第四，僅次于三家汽車公司，1999年躍居世界第二。 簡況戰(zhàn)略、業(yè)務和IT經(jīng)營戰(zhàn)略以IT為基礎的業(yè)務能力業(yè)務價值優(yōu)質(zhì)商品每日低價愉快、高效率、沒有任何爭執(zhí)的購物體驗為員工提供獎勵機制、信息和工具，賦于他們自主權最快的補貨能力最快的結帳與信貸核準能力最佳的銷售分析與快速調(diào)整訂貨的反應能力最佳績效衡量測評能力在價值鏈上與供應商聯(lián)系最為緊密最低的運營成本最高的存貨周轉(zhuǎn)率缺貨現(xiàn)象最少每平方英尺銷售額最高員工積極性高顧客滿意率與忠實性高通過二十余年的努力，沃爾瑪建立了與業(yè)務戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的IT系統(tǒng)，利用信息系統(tǒng)創(chuàng)造了獨特的

44、營銷模式、優(yōu)勢，創(chuàng)造了行業(yè)規(guī)則。沃爾瑪?shù)男畔⒒笫掠浫缦隆?6企業(yè)資源管理研究中心（AMT）分銷企業(yè)的信息化應用實踐（二）沃爾瑪沃爾瑪百貨在全球擁有近四分銷企業(yè)的信息化應用實踐（二，續(xù)）198519861987198819891990199119921993199419951996-98199619971998年份員工/顧客補貨IT應用經(jīng)營活動各部門自負盈虧員工從后臺轉(zhuǎn)到店內(nèi)現(xiàn)場工作給員工計算資金，加快結帳速度增加結帳通道決策輔助工具的培訓建立新的業(yè)務部分與服務（藥業(yè)）購物籃采購分析網(wǎng)上沃爾瑪?shù)貐^(qū)分銷中心每周有訂購到送貨的周期交叉使用帳臺全面推廣電子數(shù)據(jù)交易72小時的訂貨到送貨時間如果有要求可

45、以每天送貨或當天送貨降低店內(nèi)庫存實時銷售與存貨數(shù)據(jù)集中采購多層次采購IT供應商在網(wǎng)上進行銷售分析、追加訂單與存貨管理減少中介層加快供應鏈速度用于小型、當?shù)毓痰淖詣踊準挚卮尕浗K端每家店裝有衛(wèi)星天線自動化分銷中心定制EPOS，信用卡和儲蓄系統(tǒng)高速掃描儀全面的電子數(shù)據(jù)交易能力實時的電腦銷售分析與DSS能力網(wǎng)上IT供應商接入新的專業(yè)化系統(tǒng)（處方）開始全面實施局域網(wǎng)宣布開展全球電子郵件項目開發(fā)商開發(fā)應用軟件的速度提高40%與帳臺掃描儀聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)倉庫手控掃描終端網(wǎng)上店面用于小型供應商的網(wǎng)上電子數(shù)據(jù)交易追加訂單47企業(yè)資源管理研究中心（AMT）分銷企業(yè)的信息化應用實踐（二，續(xù)）1985年份員工/顧

46、客補貨分銷企業(yè)的信息化應用實踐（三）簡況國內(nèi)最大的IT產(chǎn)品分銷商，幾十種品牌的1100多種產(chǎn)品，3000余家代理商遍布全國。在代理產(chǎn)品所涉及的領域，市場份額均名列前茅。依托現(xiàn)有營銷優(yōu)勢，通過代理通訊類產(chǎn)品，向通訊領域滲透。神州數(shù)碼，由于是從聯(lián)想分出來的，因此繼承了分家前的聯(lián)想的信息系統(tǒng)，主要是ERP系統(tǒng)。神州數(shù)碼的信息系統(tǒng)，主要包括SAP ERP、eBridge電子商務平臺、辦公自動化系統(tǒng)、立體倉、企業(yè)視訊系統(tǒng)（網(wǎng)上會議系統(tǒng)）。下面是神州數(shù)碼的信息化歷程。2000年3- 5月完成原聯(lián)想SAP ERP一拆為二，神州數(shù)碼建成自己的ERP系統(tǒng)，北京實施2000年4- 8月建成神州數(shù)碼企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，1

47、3城市30個地點，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡及備份、移動辦公2000年5-10月完成ERP二期全國9大平臺公司實施2000年3- 7月完成基礎性應用系統(tǒng)建設2000年3-12月完成企業(yè)的OA再造2000年5- 9月E-Bridge電子商務平臺北京上線,與ERP無縫連接至2001年5月立體倉上線，無線系統(tǒng)，無縫連接至2001年6月建成內(nèi)外部VoIP系統(tǒng)，10城市17地點至2001年6月 E-Bridge平臺全國推廣，上線完成 至2001年7月建成企業(yè)視訊系統(tǒng)，涵蓋各大平臺信息化大事記神州數(shù)碼(中國)有限公司48企業(yè)資源管理研究中心（AMT）分銷企業(yè)的信息化應用實踐（三）簡況國內(nèi)最大的IT產(chǎn)品分銷商，分銷企業(yè)的信息

48、化應用實踐（三，續(xù)）神州數(shù)碼(中國)有限公司外部用戶交易平臺產(chǎn)品查詢選購產(chǎn)品系統(tǒng)拆單接口服務器SAP R/3庫存檢查信用檢查價格檢查創(chuàng)建交貨單物流系統(tǒng)接收交貨單排貨送貨訂單信息訂單信息確認結果確認結果到 貨收貨信息交貨單收貨信息www.e-B查詢與訂貨郵件內(nèi)部用戶通過網(wǎng)站上的，神州數(shù)碼建立了同分銷商溝通的網(wǎng)上平臺。右圖為網(wǎng)上分銷商查詢和訂貨與后臺訂單處理、庫存管理、財務管理系統(tǒng)的集成關系。49企業(yè)資源管理研究中心（AMT）分銷企業(yè)的信息化應用實踐（三，續(xù)）神州數(shù)碼(中國)有限公司交分銷企業(yè)的信息化應用實踐（四）福建實達電腦股份有限公司 簡況面臨問題管理信息化實踐實達電腦是全國最大的家用電腦制造

49、企業(yè)之一，產(chǎn)品在家用電腦市場上占有率較高，目前已在全國29個城市建立了業(yè)務部，擁有80家核心分銷商合作伙伴、350家代理合作伙伴，以及500余家實達電腦專賣店，銷售網(wǎng)絡遍及全國。1999年，實達集團請麥肯錫咨詢公司進行營銷管理的咨詢。由于實施策略不當，造成變革的反彈。從2000年中開始，電腦公司進行公司范圍的業(yè)務流程重組：從制造、財務到營銷，以求理順和設計流程，設計與流程配套的組織、崗位設計。在重組基礎上，實施Oracle ERP的制造、分銷和財務系統(tǒng)。2001年中開始，實施Oracle CRM的網(wǎng)上商店、銷售自動化（Sales Force Automation, 對銷售人員、銷售機會、銷售日

50、志進行管理）、供應商門戶等。面對眾多電腦品牌的不斷脫穎而出，市場競爭日益激烈，而實達的問題在于（1)業(yè)務流程控制點不明確，對例外事項處理能力較弱。（2）管理手段尚顯落后，缺少信息共享機制，信息遲滯失真。（3）監(jiān)控機制不夠完善，缺少完整的績效評價體系。（4）缺少科學的決策機制，決策主觀性強。50企業(yè)資源管理研究中心（AMT）分銷企業(yè)的信息化應用實踐（四）福建實達電腦股份有限公司 簡況分銷企業(yè)的信息化應用實踐（五）佳都國際（集團）有限公司簡況面臨問題管理信息化實踐國內(nèi)四大IT超級分銷商之一，有2500家分銷商。公司90%的利潤來源于廠家（如返點等）。從2001年年初開始，實施Oracle Appl

51、ication的總帳、固定資產(chǎn)、現(xiàn)金、應付、應收、費用、訂單、庫存、配置、高級定價、銷售分析、采購、SCM for ATP、HR、網(wǎng)上商店、電話銷售、在線銷售、移動銷售、合作伙伴、銷售智能、銷售傭金、網(wǎng)上支持、腳本管理、電子郵件中心、呼叫中心智能等多個模塊。提出基于Internet的e-Distribution業(yè)務模式，包括Internet分銷方案（eMarketing、eStore、Tele-Sales等）、Internet服務（eService）以及以BTO、CTO為特征的Internet服務組裝（iAssembly），希望使佳都國際從一個傳統(tǒng)的分銷商轉(zhuǎn)型為Internet分銷商，達到五個

52、效果：使客戶體驗到最佳服務、創(chuàng)立分銷模式品牌、適應Internet的發(fā)展速度、以最短供應鏈最快反應速度和最低成本進入分銷領域、為客戶提供個性化服務和解決方案。51企業(yè)資源管理研究中心（AMT）分銷企業(yè)的信息化應用實踐（五）佳都國際（集團）有限公司簡況面日程第一部分 天音通信分銷系統(tǒng)項目簡介和工作回顧第二部分 天音通信企業(yè)運作問題分析第三部分 國內(nèi)外分銷企業(yè)的信息化實踐第四部分 天音通信戰(zhàn)略/業(yè)務/流程對信息系統(tǒng)的需求第五部分 天音通信IT使命、目標和愿景第六部分 天音通信信息化藍圖設計第七部分 天音通信信息管理組織和制度設計第八部分 天音通信信息系統(tǒng)實施設計52企業(yè)資源管理研究中心（AMT）日

53、程第一部分 天音通信分銷系統(tǒng)項目簡介和工作回顧第二部分 不同層次的企業(yè)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略層管理層運營層信息技術層決策支持績效管理文檔工作流知識管理財務系統(tǒng)進銷存（銷售、后勤）市場/服務（CRM）供應鏈管理會議管理HR管理資產(chǎn)管理郵件管理形象網(wǎng)站電子商務商業(yè)智能應用集成信息門戶53企業(yè)資源管理研究中心（AMT）不同層次的企業(yè)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略層管理層運營層信息技術層決策支從技術生命周期曲線看信息化應用關注度應用技術成熟度決策支持系統(tǒng)虛擬企業(yè)門戶與應用集成商業(yè)職能財務系統(tǒng)知識管理資產(chǎn)管理協(xié)同商務泡沫期期望高峰重新探索期理性思考 謹慎嘗試導入期新技術出現(xiàn)低谷期幻滅與覺醒成熟期普遍應用文檔管理進銷存系統(tǒng)人

54、力資源成長期總結經(jīng)驗 不斷進步“假”技術生命周期“真”技術生命周期形象網(wǎng)站郵件系統(tǒng)供應鏈管理電子商務客戶關系管理工作流會議系統(tǒng)Resource：AMT 2002-12績效管理系統(tǒng)54企業(yè)資源管理研究中心（AMT）從技術生命周期曲線看信息化應用關注度應用技術成熟度決策支持系技術生命周期曲線說明階段出現(xiàn)導入與高峰期低谷期重新探索期成長期成熟期階段特點可能蘊藏巨大商業(yè)價值的新技術出現(xiàn)達到期望高峰，充滿泡沫。廠商鼓吹造勢；企業(yè)跟風；雙方都新技術寄予厚望；實際上中間充滿了風險與泡沫，廠商獲得現(xiàn)實的好處風險顯現(xiàn)，幻想破滅，企業(yè)損失慘重，信心喪失，避之不及。廠商開始研究改進技術，完善功能開始覺醒，學習與嘗試

55、，進入理性認識與實踐斜坡。大部分企業(yè)開始懷疑觀望，退縮。少數(shù)企業(yè)理性思考，謹慎嘗試，總結經(jīng)驗爬坡成功。嘗試成功者得到極大好處，利用該技術建立了競爭優(yōu)勢，吸引后來者積極引入；技術逐漸完善；應用模式逐漸成熟技術風險降到最低；應用模式完全成熟；大面積應用，未應用的企業(yè)會感到“落伍”，在競爭中力不從心正確態(tài)度積極關注對具有商業(yè)價值的新技術保持警惕，不盲從廠商開始尋找機會以比較小的投入積極嘗試，作為戰(zhàn)略準備嘗試成功，建立明顯的競爭優(yōu)勢并轉(zhuǎn)化為盈利能力；失敗損失也不大快速采用成熟有用的技術，密切關注新的技術創(chuàng)新機會選型要點關注繼續(xù)關注，保持清醒明確需求，尋找機會用來解決特殊業(yè)務問題，強調(diào)簡單實用性，注重技

56、術方向選擇，投資控制 技術和需求并重，關注利用新技術建立針對競爭對手的競爭優(yōu)勢注重業(yè)務需求和功能實現(xiàn)的完善性，和其它系統(tǒng)的集成性和可擴展性55企業(yè)資源管理研究中心（AMT）技術生命周期曲線說明階段出現(xiàn)導入與高峰期低谷期重新探索期成長不同類型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)的作用應用系統(tǒng)解決的問題功能作用和收益天音現(xiàn)狀進銷存采購銷售庫存采購管理庫存管理銷售管理實現(xiàn)自動化，提供工作效率，降低成本，提供客戶滿意度自行開發(fā)系統(tǒng)，不能滿足要求供應鏈管理供應鏈的物流、信息流暢通；供應鏈上的信息共享；減少供應鏈環(huán)節(jié)物流管理、渠道管理、終端管理、減少環(huán)節(jié)、信息共享掌控渠道掌控終端信息高度共享牛鞭效應大大降低尚未引入財務系統(tǒng)

57、財務管理總帳、應收、應付、存貨、固定資產(chǎn)、資金預算提高準確率、減少差錯、提高工作效率、加強對業(yè)務的控制金蝶K/3系統(tǒng)，能滿足基本要求，不能實現(xiàn)財務業(yè)務一體化郵件管理日常信息溝通郵件的收發(fā)處理方便日常溝通天音電子郵件系統(tǒng)，應用狀況良好形象網(wǎng)站公司形象宣傳，信息發(fā)布公司形象、產(chǎn)品信息介紹、信息反饋樹立企業(yè)良好形象尚未引入電子商務建立戰(zhàn)略型新銷售渠道網(wǎng)上零售商店（B2C）、客戶門戶（B2B）新的商業(yè)模式和機會尚未引入文檔文檔管理文檔生成、發(fā)布、查詢提高公文流轉(zhuǎn)速度和工作效率尚未引入工作流工作過程中的銜接和控制工作流創(chuàng)建、跟蹤、監(jiān)控建立以流程為中心的工作方式提高效率尚未引入知識管理內(nèi)部學習和溝通知識社

58、區(qū)建立知識型、學習型組織尚未引入56企業(yè)資源管理研究中心（AMT）不同類型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)的作用應用系統(tǒng)解決的問題功能作用和應用系統(tǒng)解決的問題功能作用和收益天音現(xiàn)狀會議管理異地會議可視會議提高會議溝通效率尚未引入人力資源管理員工招聘、考核、晉升人事、工資、招聘、休假、考評提高管理效率，減少差錯目前僅實現(xiàn)了考勤門禁系統(tǒng)客戶關系管理系統(tǒng)快速響應客戶請求，提供周到服務市場管理、服務管理呼叫中心、知識庫、服務管理、增值服務提高客戶滿意度尚未引入商業(yè)職能大量信息的處理數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、報表生成對海量信息的充分利用尚未引入資產(chǎn)管理現(xiàn)有資產(chǎn)統(tǒng)計備案資產(chǎn)的采購、發(fā)放、維修、調(diào)配、回收隨時可以查詢所有資產(chǎn)狀

59、態(tài)，進行調(diào)配尚未引入決策支持提高決策的信息支持基于決策的信息支持提高決策效率尚未引入應用集成與信息門戶不同系統(tǒng)之間的信息集成信息集成工具信息的一體化尚未引入不同類型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)的作用57企業(yè)資源管理研究中心（AMT）應用系統(tǒng)解決的問題功能作用和收益天音現(xiàn)狀會議管理異地會議可視IT對天音重點策略的支撐天音當前的關注重點行動計劃IT支撐戰(zhàn)略從銷售型向市場型轉(zhuǎn)變 提高市場研究水平，強化市場細分在終端派駐促銷員，決勝終端優(yōu)化市場與供應，加強市場與供應商的溝通增強市場與產(chǎn)品研究的能力，提高產(chǎn)品需求計劃質(zhì)量 將天音企業(yè)內(nèi)、外有助于市場研究的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的收集與整理將終端促銷員搜集到的銷售和市場信息電

60、子化，及時出具報表，并對檔案、工資進行管理商業(yè)智能工具有助于天音將市場信息從各種不同的角度以多維度的方式進行分析，并支持對數(shù)據(jù)的細分企業(yè)級的信息共享平臺實現(xiàn)天音內(nèi)部門間的信息溝通以及從外部信息源的信息獲取 大力推進渠道建設，完善分銷網(wǎng)絡，高速建成區(qū)域化零售連鎖網(wǎng)絡 加強銷售預測和滾動調(diào)整，提高銷售計劃準確率做好渠道規(guī)劃，抓住主要客戶，提高渠道質(zhì)量根據(jù)特殊渠道不斷增長的特點，加大特殊渠道的力度進行營銷平臺整合和資源共享，制訂合理的銷售政策，提高銷售效率 分銷資源計劃與客戶關系管理的集成，有助于天音擁有一個唯一且全面的客戶信息資源庫利用客戶關系管理加強與渠道的聯(lián)系，通過對渠道考核機制的建立和使用，