品牌服裝店店長(zhǎng)培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)課件

1、提問(wèn)店長(zhǎng)，你在店鋪扮演了怎樣的角色？你是誰(shuí)？你能干什么？你該怎么做？提問(wèn)店長(zhǎng)，你在店鋪扮演了怎樣的角色？店長(zhǎng)的定義你是誰(shuí)？店長(zhǎng)的定義你是誰(shuí)？店長(zhǎng)-成敗的靈魂決勝終端 成敗在店長(zhǎng)店長(zhǎng)，作為一店之長(zhǎng)，是專賣店的靈魂。店內(nèi)銷售氣氛需要店長(zhǎng)帶領(lǐng)全體員工共同營(yíng)造，店鋪的規(guī)章制度需要店長(zhǎng)帶頭遵守，營(yíng)業(yè)額的突破需要店長(zhǎng)帶領(lǐng)全體員工來(lái)共同實(shí)現(xiàn)。因此，店長(zhǎng)肩負(fù)著公司與員工溝通的橋梁，肩負(fù)著店鋪發(fā)展的重任。 店長(zhǎng)-成敗的靈魂決勝終端 成敗在店長(zhǎng)店長(zhǎng)，作為一店之長(zhǎng)保證貨品的清潔衛(wèi)生和貨品數(shù)量的準(zhǔn)確性，按照公司陳列規(guī)范統(tǒng)一陳列，讓產(chǎn)品更加吸引顧客。如果士兵在前線打仗，后勤給養(yǎng)供應(yīng)不上，通訊中段，請(qǐng)求支援但是賣場(chǎng)安全管

2、理 （注意防火 防盜）凡是計(jì)劃 必有結(jié)果對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力-（預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)）我們應(yīng)該怎么做來(lái)避免和改善這些問(wèn)題？重視員工的培訓(xùn)，關(guān)注其成長(zhǎng)凡是責(zé)任 必有檢查但是老員工有時(shí)候時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)出現(xiàn)一些懶惰，失去工作熱情的現(xiàn)象，所以老員工培訓(xùn)是非常必要的。1、員工不知道干什么？店長(zhǎng)要培養(yǎng)監(jiān)督店員的貨品意識(shí)，了解各類貨品的庫(kù)存狀態(tài)和銷售狀態(tài)暢銷款，滯銷款，平銷款），根據(jù)其狀態(tài)制定貨品主推銷售方向）（3維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。(11) 編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。你是否教過(guò)你的員工按什么樣的流程做才是正確的？店長(zhǎng)，你在店鋪扮演了怎樣的角色？店長(zhǎng)所扮演的角色你

3、能干什么？保證貨品的清潔衛(wèi)生和貨品數(shù)量的準(zhǔn)確性，按照公司陳列規(guī)范統(tǒng)一陳店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)就像交響樂(lè)曲的指揮一樣，要正確指揮各位店員，管理好店鋪的各項(xiàng)工作，共同協(xié)奏出優(yōu)美的業(yè)績(jī)篇章。角色：店長(zhǎng)是店鋪的最高管理者店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)就像交響樂(lè)曲的指揮一樣，要正確指揮各位店員管理者人員的管理員工，顧客）貨品管理陳列，貨品分析）賣場(chǎng)管理 （籠統(tǒng)，氣氛）管理的內(nèi)容管理者管理的內(nèi)容作為店鋪?zhàn)罡吖芾碚叩哪阏娴淖龊霉芾砉ぷ髁藛幔课覀兊牡赇伂F(xiàn)在都有哪些問(wèn)題？造成這些問(wèn)題的原因是什么？我們應(yīng)該怎么做來(lái)避免和改善這些問(wèn)題？反思。作為店鋪?zhàn)罡吖芾碚叩哪阏娴淖龊霉芾砉ぷ髁藛幔糠此?。一：人員的管理人員的管理：?jiǎn)T工的管理客戶

4、的管理一：人員的管理人員的管理：店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力你該怎么做？店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力你該怎么做？員工的管理店鋪員工存在什么問(wèn)題？(人員流動(dòng)大，專業(yè)性不強(qiáng)，執(zhí)行力不高。）要想改變這些問(wèn)題，我們應(yīng)該怎么做？員工的管理店鋪員工存在什么問(wèn)題？(人員流動(dòng)大，專業(yè)性不強(qiáng)，執(zhí)員工的管理重視員工的培訓(xùn)，關(guān)注其成長(zhǎng)提高店鋪執(zhí)行力，執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力員工的管理重視員工的培訓(xùn)，關(guān)注其成長(zhǎng)員工的培訓(xùn)新員工的培訓(xùn)：店鋪上是不是有新員工遲遲不上手？為什么有的店鋪新員工來(lái)了很快就走？有尋找過(guò)原因嗎？你是否有為她定期制定學(xué)習(xí)目標(biāo)？你是否有關(guān)注并監(jiān)督她的成長(zhǎng)？你知道她的真實(shí)內(nèi)心感悟嗎？店鋪是否有制定新員工帶教流程指導(dǎo)？ 新員工的培訓(xùn)老員

5、工的培訓(xùn)員工的培訓(xùn)新員工的培訓(xùn)：新員工的培訓(xùn)老員工的培訓(xùn)請(qǐng)回憶你第一天進(jìn)公司的情景。請(qǐng)回憶你第一天進(jìn)公司的情景。 這個(gè)時(shí)候，你是否很希望能夠有一位細(xì)心而可靠的前輩來(lái)引導(dǎo)幫助你？迷茫 不安 無(wú)法 擔(dān)憂 焦慮。 這個(gè)時(shí)候，你是否很希望能夠有一位細(xì)心而可靠的前輩來(lái)引 作為過(guò)來(lái)人的你們店長(zhǎng)），該怎樣去引導(dǎo)和教導(dǎo)新人？想要新員工成為什么樣的員工？思索 作為過(guò)來(lái)人的你們店長(zhǎng)），該怎樣去引導(dǎo)翔運(yùn)投資管理公司新員工帶教流程表要求：新員工到店每天按照此流程表帶教，并在每天工作結(jié)束后按表格要求及時(shí)填寫，并簽字。大店長(zhǎng)，主管到店檢查店鋪的執(zhí)行情況。翔運(yùn)投資管理公司新員工帶教流程表要求：新員工到店每天按照此流品牌服裝

6、店店長(zhǎng)培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)課件品牌服裝店店長(zhǎng)培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)課件 品牌服裝店店長(zhǎng)培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)課件 品牌服裝店店長(zhǎng)培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)課件 品牌服裝店店長(zhǎng)培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)課件品牌服裝店店長(zhǎng)培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)課件幫帶指導(dǎo)的步奏幫帶指導(dǎo)的步奏品牌服裝店店長(zhǎng)培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)課件品牌服裝店店長(zhǎng)培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)課件如何培訓(xùn)老員工在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈情況下，一名優(yōu)秀的老員工對(duì)于企業(yè)而言，其價(jià)值是無(wú)法估量的。但是老員工有時(shí)候時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)出現(xiàn)一些懶惰，失去工作熱情的現(xiàn)象，所以老員工培訓(xùn)是非常必要的。如何培訓(xùn)老員工在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈情況下，一名優(yōu)秀的老員工對(duì)于如何培訓(xùn)老員工培養(yǎng)其忠誠(chéng)度培養(yǎng)其良好的工作習(xí)慣培養(yǎng)其保持積極向上的工作態(tài)度挖掘老員工的潛能培養(yǎng)下屬超越自己的胸襟如何培訓(xùn)老員工培

7、養(yǎng)其忠誠(chéng)度店鋪人員的分類留住重用第一類員工引導(dǎo)激勵(lì)第二類員工一定舍棄第三類員工培訓(xùn)教導(dǎo)第四類員工店鋪人員的分類留住重用第一類員工店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力 之培養(yǎng)店鋪執(zhí)行力什么是執(zhí)行力？執(zhí)行力的障礙？執(zhí)行力的保障？如何執(zhí)行？店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力什么是執(zhí)行力？什么是執(zhí)行力？ 執(zhí)行力就是一種把想法變成行動(dòng),把行動(dòng)變成結(jié)果,保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力. 執(zhí)行就是要令結(jié)果發(fā)生對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是正確的辦事能力；-（按時(shí)按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)）對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；-（定期完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)）對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力-（預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)）什么是執(zhí)行力？ 執(zhí)行力就是一種把想法變成行動(dòng),把行動(dòng)

8、變1.員工不知道干什么?2.員工不知道怎么干?3.員工干起來(lái)不順暢?4.員工不知道干好了有什么好處?5.員工知道干不好沒(méi)什么壞處?店鋪執(zhí)行力差的原因。1.員工不知道干什么?店鋪執(zhí)行力差的原因。1、員工不知道干什么？作為店長(zhǎng)的你，是否對(duì)店鋪日常工作詳細(xì)合理規(guī)劃？是否給了員工明確的指令？是否有為員工制定淡場(chǎng)是的學(xué)習(xí)計(jì)劃？1、員工不知道干什么？作為店長(zhǎng)的你，是否對(duì)店鋪日常工作詳細(xì)合2、員工不知道怎么干？請(qǐng)問(wèn)：你是否教過(guò)你的員工如何做是對(duì)的？（方法）你是否教過(guò)你的員工按什么樣的流程做才是正確的？你是否教過(guò)你的員工在我們的店鋪里按什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做才是合格的？2、員工不知道怎么干？請(qǐng)問(wèn)：3、干起來(lái)不順暢如

9、果士兵在前線打仗，后勤給養(yǎng)供應(yīng)不上，通訊中段，請(qǐng)求支援但是指揮部沒(méi)有反應(yīng)，負(fù)傷了得不到快速的救護(hù)，那士兵的斗志顯然會(huì)受到很大的影響你所帶領(lǐng)的店鋪人員是否各司其職，互相配合？相臨的店鋪是不是都互相配合？你是否教導(dǎo)他們與各部門友好協(xié)作？3、干起來(lái)不順暢如果士兵在前線打仗，后勤給養(yǎng)供應(yīng)不上，通訊中4、不知道干好了有什么好處古代作戰(zhàn)時(shí)，如果一座城池久攻不下，攻城的將軍一般會(huì)下一道命令：城破后3 天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠。結(jié)果士氣大振，一天城破。激勵(lì)措施，對(duì)銷售是必不可少的，公司定期都會(huì)有一些激勵(lì)政策，作為店長(zhǎng)的你，是否有為店鋪量身定做一套適合店鋪開(kāi)展工作的激勵(lì)政策呢？（物質(zhì)上和精神上的激勵(lì)）4、不知道

10、干好了有什么好處古代作戰(zhàn)時(shí)，如果一座城池久攻不下，5、知道干不好沒(méi)什么壞處如果只有“城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠的承諾而沒(méi)有“當(dāng)逃兵立斬的規(guī)定，肯定會(huì)有一部分士兵找機(jī)會(huì)開(kāi)溜，從而動(dòng)搖軍心。知道干不好沒(méi)什么壞處來(lái)自于三個(gè)方面：一是沒(méi)有評(píng)估；二是考核指標(biāo)不合理；三是處罰不重或沒(méi)有處罰5、知道干不好沒(méi)什么壞處我無(wú)能為力我一貫如此他令我無(wú)法忍受他們不會(huì)同意的我不得不這樣做我不能我寧愿假設(shè)NO讓我們想想有沒(méi)有其他辦法我會(huì)選擇不同的方法我可以控制自己的情緒我會(huì)盡量說(shuō)服他我會(huì)選擇一個(gè)合適的回答我選擇我寧愿我會(huì)YES我無(wú)能為力NO讓我們想想有沒(méi)有其他辦法YES總結(jié)執(zhí)行中的五個(gè)凡是凡是工作 必有計(jì)劃凡是計(jì)劃

11、 必有結(jié)果凡是結(jié)果 必有責(zé)任凡是責(zé)任 必有檢查凡是檢查 必有獎(jiǎng)罰總結(jié)執(zhí)行中的五個(gè)凡是客戶的管理目前的店鋪客戶管理存在哪些問(wèn)題？在客戶的管理工作有什么難題？我們應(yīng)該怎樣更好地維護(hù)管理客戶？客戶的管理目前的店鋪客戶管理存在哪些問(wèn)題？熱情接待每一位進(jìn)店客戶，用真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)顧客。鼓勵(lì)顧客有問(wèn)題及時(shí)反映，以便我們很好地處理?？驮V是顧客給我們的最后機(jī)會(huì)，真誠(chéng)解決。在銷售中收集客戶資料，建立客戶檔案，及時(shí)讓店員熟悉新增客資，以便下一次的熱情專業(yè)準(zhǔn)確的接待。主動(dòng)維護(hù)客情關(guān)系，讓顧客時(shí)常到店，有購(gòu)買需求第一時(shí)間會(huì)想到我們?？蛻舻墓芾韺?shí)施辦法除此之外，你還有客戶管理的好辦法嗎？請(qǐng)和大家分享。熱情接待每一位進(jìn)店客

12、戶，用真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)顧客?？蛻舻墓芾韺?shí)施請(qǐng)回憶你第一天進(jìn)公司的情景。(11) 編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。（6了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以傳達(dá)，并推動(dòng)執(zhí)行。你是否教過(guò)你的員工在我們的店鋪里按什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做才是合格的？（4負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。翔運(yùn)投資管理公司新員工帶教流程表（9召開(kāi)店內(nèi)工作會(huì)議：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；我們的店鋪現(xiàn)在都有哪些問(wèn)題？及時(shí)更換櫥窗以及疊件掛件，以免燈光和日照使貨品脫色。執(zhí)行就是要令結(jié)果發(fā)生我們的店鋪現(xiàn)在都有哪些問(wèn)題？（9確保

13、每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。貨品管理陳列，貨品分析）貨品管理陳列，貨品分析）主動(dòng)維護(hù)客情關(guān)系，讓顧客時(shí)常到店，有購(gòu)買需求第一時(shí)間會(huì)想到我們。二：貨品的管理請(qǐng)回憶你第一天進(jìn)公司的情景。二：貨品的管理貨品的管理保證貨品的清潔衛(wèi)生和貨品數(shù)量的準(zhǔn)確性，按照公司陳列規(guī)范統(tǒng)一陳列，讓產(chǎn)品更加吸引顧客。及時(shí)更換櫥窗以及疊件掛件，以免燈光和日照使貨品脫色。分類存放，堆放整齊。3.店長(zhǎng)要培養(yǎng)監(jiān)督店員的貨品意識(shí)，了解各類貨品的庫(kù)存狀態(tài)和銷售狀態(tài)暢銷款，滯銷款，平銷款），根據(jù)其狀態(tài)制定貨品主推銷售方向）貨品的管理三：賣場(chǎng)的管理三：賣場(chǎng)的管理三：賣場(chǎng)的管理1.賣場(chǎng)形象：店面形象落實(shí)好環(huán)境衛(wèi)生，給顧客創(chuàng)造

14、舒適的購(gòu)物環(huán)境） 導(dǎo)購(gòu)形象良好的導(dǎo)購(gòu)形象能增加顧客對(duì)品牌的認(rèn)可）2.賣場(chǎng)氛圍：合理充分安排導(dǎo)購(gòu)工作，尤其是淡場(chǎng)時(shí)間，保持有人站崗或整理賣場(chǎng)，讓員工保持飽滿的士氣，讓賣場(chǎng)保持活躍流動(dòng)的氣氛，吸引顧客進(jìn)店）3.賣場(chǎng)安全管理 （注意防火 防盜）三：賣場(chǎng)的管理1.賣場(chǎng)形象：店面形象落實(shí)好環(huán)境衛(wèi)生，給顧客店長(zhǎng)的工作職責(zé)店長(zhǎng)的工作職責(zé)店長(zhǎng)的工作職責(zé)一、工作職責(zé) （1將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo), 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額（2） 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。 （3）

15、銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷售。 （4） 進(jìn)退店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即和片區(qū)核對(duì)并查明原因。 （5） 有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等，不浪費(fèi)一水一電。 （6） 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。 （7） 傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。 店長(zhǎng)的工作職責(zé)一、工作職責(zé) 店長(zhǎng)的工作職責(zé) 二、人事管理 （1指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。 （2編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。 （3建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。 （4負(fù)

16、責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。（5培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。 （6了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以傳達(dá)，并推動(dòng)執(zhí)行。 （7確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。 （8清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。 （9召開(kāi)店內(nèi)工作會(huì)議：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。 店長(zhǎng)的工作職責(zé) 三、顧客服務(wù) （1指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。 （2有效處理顧客投訴及合理要求。 （3建立顧客與公司良好關(guān)系。 （4建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。 店長(zhǎng)的工作職責(zé)三、顧客服務(wù) 店長(zhǎng)的

17、工作職責(zé) （ 1根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。 （2據(jù)公司要求，正確陳列貨品包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。 （3根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。 （4監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無(wú)誤。 （5監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。 （6留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。 店長(zhǎng)的工作職責(zé)四：貨品管理 （ 1根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)五、店鋪運(yùn)作 （1監(jiān)察全店銷售工作。 （2負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。 （3維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。 （4保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器冷氣/工具的正常運(yùn)作。 （5確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)缺。 （6監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)。 （7負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工