電子商務系統(tǒng)建設與應用

1、電子商務系統(tǒng)建設與應用第1頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五第一部分 電子商務應用系統(tǒng)建設企業(yè)電子商務系統(tǒng)的組成電子商務系統(tǒng)的可行性分析電子商務應用系統(tǒng)的建設流程電子商務應用系統(tǒng)的規(guī)劃電子商務系統(tǒng)的創(chuàng)建與開發(fā)電子商務應用系統(tǒng)的功能結構第2頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五企業(yè)電子商務系統(tǒng)的組成第3頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五電子商務系統(tǒng)的可行性分析電子商務系統(tǒng)的可行性分析是電子商務系統(tǒng)開發(fā)的前期工作，包括企業(yè)目標和戰(zhàn)略分析、內部環(huán)境分析、外部環(huán)境分析和成本、效益分析四個方面。電子商務系統(tǒng)的系統(tǒng)目標主要定義電子商務系統(tǒng)服務的

2、要求，主要解決的問題包括企業(yè)當前銷售或者提供什么產品或者服務；企業(yè)當前目標市場的特征；企業(yè)當前采用什么方式實現其目標和成本；企業(yè)當前采用什么方式保證其產品和服務的質量；企業(yè)當前采用什么方法樹立企業(yè)形象等。第4頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五內部環(huán)境分析通過分析企業(yè)的內部環(huán)境，可確定企業(yè)電子商務應用的優(yōu)勢和劣勢，有助于認清自己的實際情況，進行合理規(guī)劃。內部環(huán)境分析需要解決的問題包括：企業(yè)高層領導對技術的態(tài)度；信息技術當前利用的深度和廣度；過去利用新技術的經驗；電子商務應用的內部用戶的特征，比如受教育程度、技術程度等；可從內部獲得的必要的技術和技能。外部環(huán)境分析電子商務系統(tǒng)

3、是一個開放的系統(tǒng)，必須對企業(yè)的外部環(huán)境分析來確定實施電子商務能夠使企業(yè)獲得何種機遇，面臨何種挑戰(zhàn)。外部環(huán)境因素包括：同行業(yè)中電子商務的應用情況，競爭對手的電子商務應用情況；可從外部獲得的必要的技術和技能；電子商務應用的外部用戶的特征。成本和效益分析企業(yè)建立電子商務系統(tǒng)必須考慮成本和效益。成本分析包括網絡連接費用、硬件費用、人員費用；效益分析包括估算成本/時間的節(jié)省、銷售額的增加、市場份額的增加。只有成本支出能夠獲得更大的效益，電子商務系統(tǒng)的應用條件才算成熟，可以進行進一步的開發(fā)。 第5頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五 電子商務網站的創(chuàng)建流程1、商務策劃2、注冊域名3、購

4、置Web服務器和相應的軟件4、向ISP申請連線5、向CA中心申請商戶數字證書6、申請各種經營許可證7、到紅盾315網站進行網站注冊登記6、制作企業(yè)EC網站的Web頁面7、后臺作業(yè)處理的設計8、測試、評價9、設立Web運行、維護工作小組10、聽取用戶反饋意見或租用第6頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五 1、客戶需求說明2、合作意向 3、互聯網業(yè)務顧問4、網站的業(yè)務和市場定位5、確定網站的風格和功能6、在線配套的廣告預案 7、確定技術路線和平臺8、網站欄目等各環(huán)節(jié)的設計 9、網站制作和設計實現 10、網站測試上線11、數據港托管方案12、數據港的管理服務方案 13、網站內容維

5、護14、網站運行維護15、管理服務實施 驗收（里程碑）設計完成（里程碑）合同（里程碑）雙向個性化的客戶需求溝通和需求理解網站市場定位、風格、功能和營銷顧問與策劃技術路線確定、網站設計 （欄目、美工、網頁、程序、數據庫）網站制作（欄目、美工、網頁、程序、數據庫）網站測試、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)性能優(yōu)化、網站托管、管理服務網站內容維護、系統(tǒng)運行維護網站建設服務流程 第7頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五電子商務應用系統(tǒng)的生命周期規(guī)劃可行性分析分析運行管理設計實現新的周期開始開發(fā)方式: 采用自行開發(fā)的方式 將工作全包或部分外包 購買電子商務套件第8頁，共74頁，2022年，5月20日，

6、4點16分，星期五市場調查、分析網站定位規(guī)劃業(yè)務內容確定體系結構整體風格和創(chuàng)意設計申請域名組建開發(fā)局域網網站程序設計編排頁面內容管理維護對外發(fā)布測試評估美工設計和修飾 總體規(guī)劃 開發(fā)集成 測評、發(fā)布、管理圖6-3 電子商務應用系統(tǒng)開發(fā)的生命周期第9頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五進行市場調查、分析市場情況的調查分析了解市場的容量，市場的潛力，用戶群的大小、結構、分布、變化情況以及消費心理和消費習慣等，廠商的商業(yè)習慣、商業(yè)規(guī)范，用戶對同類網站的要求、意見等等。 企業(yè)產品的調查分析考察企業(yè)的哪種商品適合網絡營銷或是網站適宜銷售什么樣的商品。 競爭對手的調查分析了解的信息包括

7、同類網站的數量、規(guī)模、運營模式、服務對象、經營方式、服務手段、技術實力、網站風格、擁有的固定客戶群，發(fā)展戰(zhàn)略、前景規(guī)劃等等。企業(yè)內部的調查分析必須進行企業(yè)內部的調查，充分聽取各方面的意見，在綜合分析的基礎上再進行網站的規(guī)劃設計。 第10頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五對網站進行定位（1）網站的近期和長遠目標是什么？(阿里巴巴5個100)（2）網站的服務對象是什么？（3）網站的運營主題是什么？第1類：網上求職第2類：網上聊天即時信息/ ICQ第3類：網上社區(qū)討論郵件列表第4類：計算機技術第5類：網頁/ 網站開發(fā)第6類：娛樂網站第7類：旅行第8類：參考 /資訊第9類：家庭/

8、教育第10類：生活/時尚（4）網站有什么樣的特色和競爭優(yōu)勢？（5）網站的商業(yè)模式是什么？網站的商業(yè)模式至少應當包括如下的三個方面：經營內容、服務對象、收入來源。 第11頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五規(guī)劃網站的業(yè)務內容和處理流程1)內容一定要和主題緊密相關；2)將最能表現主題和體現網站特色的東西放在最突出的位置上；3)設立網站的指南索引（網站地圖）；4)提供客戶支持頁面（包括常用問題解答、演示等）應當設立一個欄目使企業(yè)與用戶可以進行雙向交流；可以設立一個欄目提供下載服務。第12頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五確定應用系統(tǒng)的體系結構應用系統(tǒng)的體系結

9、構，包括功能架構、網站架構，網站架構也就是要確定好網站的目錄結構和鏈接結構 。網站的目錄是指在建立網站時創(chuàng)建的目錄。目錄的結構是一個容易被忽略的問題，大多數網站都是未經規(guī)劃，隨意創(chuàng)建子目錄。目錄結構的好壞，對瀏覽者來說并沒有什么太大的感覺，但是對于站點本身的上傳維護，內容未來的擴充和移植有著重要的影響。 網站的鏈接結構是指頁面之間相互鏈接的拓撲結構。它建立在目錄結構的基礎之上，但可以跨越目錄。形象的說，每個頁面都是一個固定點，鏈接則是在兩個固定點之間的連線。一個點可以和一個點連接，也可以和多個點連接。更重要的是，這些點并不是分布在一個平面上，而是存在于一個立體的空間中。研究網站的鏈接結構的目的

10、在于：用最少的鏈接，使得瀏覽最有效率。第13頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五Internet北京電信IDC托管服務器專用客戶端程序 IE瀏覽器網上撮合平臺主要項目：1、網上交易：這是本系統(tǒng)最核心的功能。包括對商業(yè)用戶（包括書店，學校教材中心，其他團體用戶）以及個人用戶不同的交易平臺，符合廣大客戶的要求。2、展示圖書管理：根據現有的圖書資源，各出版社出版的新書發(fā)布情況進行圖書展示，讓廣大客戶了解北郵社的信息快速及準確性。再在圖書展示系統(tǒng)中展現所有北郵社的圖書資料以及庫存情況（根據客戶自己的需求，在網絡撮合平臺中查詢.），讓客戶了解北郵社豐富的圖書資源,從而在圖書市場上作有

11、力的競爭。3、新聞中心：用于發(fā)布書業(yè)最新企業(yè)的新聞和行業(yè)新聞，以及北郵社最新新聞的發(fā)布。4、網上論壇： 為讀者與讀者之間、讀者和北郵社之間提供一個交流平臺，增加客戶和北郵社之間的溝通，便于根據市場的實際情況進行調整。5、數據接口管理：提供網上交易系統(tǒng)與現有的融創(chuàng)圖書交易管理系統(tǒng)的數據接口，實現庫存信息、銷售排行、圖書資料、銷售數據在本地與網上的實時性；6、后臺管理及授權系統(tǒng)：提供交易平臺的管理功能，包括系統(tǒng)管理和內容管理的接口，同時根據不同用戶特性，授予相應權限。 中國信息通信圖書網 第14頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五第15頁，共74頁，2022年，5月20日，4點

12、16分，星期五系統(tǒng)功能層次的細分決策支持決策支持層統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析層電子訂貨結算管理訂單錄入訂單審批到貨通知庫存管理驗貨入庫配送管理揀貨發(fā)貨管理退貨管理付款申請客戶結算作業(yè)處理層基礎數據層商品管理信息客戶信息管理安全系統(tǒng)管理第16頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五商品目錄維護系統(tǒng)（1）商品信息登記和管理（2）商品信息的發(fā)布（3）商品信息的瀏覽和查詢（4）商品信息統(tǒng)計客戶信息維護系統(tǒng)（1）客戶檔案的登記（2）客戶信用管理（3）客戶消費查詢與統(tǒng)計第17頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五銷售中心電子訂貨系統(tǒng)（1）電子訂單的錄入與查詢（2）訂單的審批和身份認

13、證（3）到貨通知單的確認（4）付款申請（5）退貨申請銷售中心結算管理系統(tǒng)對銷售中心的應收應付往來帳款的管理，結算管理的主要內容包括：客戶掛帳以及付款管理和銷售中心應付帳款的管理（向產品中心支付商品貨款）。第18頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五商品進貨系統(tǒng)（1）進貨咨詢（2）商品訂貨（3）訂單的審核和確認（4）訂貨情況的查詢統(tǒng)計配送中心庫存管理系統(tǒng)（1）接貨管理（2）庫存管理（3）盤點管理（4）發(fā)貨管理（5）揀貨管理（6）配送管理（7）商品返庫管理（8）商品退貨管理（9）庫存分析分析統(tǒng)計系統(tǒng)（1）商品進銷存分析（2）銷售分析（3）客戶消費分析（4）價格分析（5）促銷分析第

14、19頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五網站頁面的設計Web站點的設計有以下幾個方面的內容：網頁構成：基本頁面包括主頁、新聞稿檔案、導航頁面、產品（或服務）頁面、員工頁面、客戶支持頁面、企業(yè)信息頁面，網站在提供其產品（或服務）頁面的同時，還應該提供一些增值信息與服務。站點體系結構的設計：站點的體系結構設計包括分層目錄結構和網絡結構，信息的存取路徑，文件和圖像設計。制定設計規(guī)范：設計規(guī)范制定了在建立和實現一個企業(yè)電子商務應用的過程中統(tǒng)一的約束和標準，包括頁面的布局、導航和標準三個方面的內容。網頁設計的注意事項：用戶界面應該符合用戶的需求，讓用戶能夠方便找到需要的服務；簡單的導

15、航和快速下載是必須的，可以適當減少圖片和影響；用戶界面要簡單，頁面的復雜技術應放在服務器端，而不是瀏覽器端；在網頁版面上提供簡單的瀏覽指南，為首次訪問者提供幫助；盡量減少瀏覽者填寫網上表格的數量，只是對新用戶要求填寫客戶信息；在網頁上應該提供強調產品的導航條，并放置購物車按鈕；瀏覽者網上定購后，服務一旦處理完訂單，需要提供一張確認訂單；在主頁上如實公布企業(yè)業(yè)務情況和相關信息；在網頁上建立與用戶交流的留言簿。第20頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五網站的典型頁面（1）主頁（2）新聞稿檔案（3）參考頁面（索引幫助）（4）產品（或服務）頁面（5）雇員頁面（6）客戶支持頁面（7）

16、市場調研頁面（8）企業(yè)信息頁面（9）廣告及其它內容第21頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五一個企業(yè)的網站通常應包括以下標題或按鈕： l公司名（Name of company）；l公司標志（Logos）：如商標、商徽等；l公司的目標（Mission Statement）：公司所從事的業(yè)務及服務對象；l產品信息的標題或目錄，這些標題與產品詳細說明及圖片的頁面相鏈接；l特別信息（Notice of special events）：以刺激上網者的好奇心，促使其進行網站訪問；l 銷售情況：列出本周暢銷商品，銷售信息等；l新的內容（Whats new）：包括新增的內容及更新的信息，是

17、吸引上網者反復訪問網站的動力之一，在主頁上應包括此項信息的標題或按鈕；l總經理：使網站人格化的一種手法，總經理的性格特征。人格魁力常從一個側面反映企業(yè)的個性；l新聞（Press release):鏈接新聞稿檔案，讓瀏覽者動態(tài)地。更深層次地了解公司的產品信息及發(fā)展趨勢；第22頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五l產品目錄（CatalOgs）：鏈接產品，服務的詳細說明的頁面，包括產品、服務的名稱、價格，功能描述、訂單等，以讓瀏覽者全面、詳細地了解公司產品和服務；l證明（Testimonials）：包括滿意顧客對產品，服務的贊揚，權威部門的鑒定等內容，這些是提高網上企業(yè)資信的重要

18、手段，可消除瀏覽者對虛擬企業(yè)資信的疑慮；l問卷調查表（Registration form）：設計問卷調查表，作一些簡單的調查；l招聘信息（Employment Section）；l E-mail答復表單（E-mail response form）；l雇員介紹（Employee page）：介紹公司的人力資源，內容包括姓名、經歷、技能、興趣及E-mail信箱等，便于顧客建立一對一的關系；l到其它相關網站的鏈接及鏈接到其它相關網上信息源；l 折扣（Discounts）及免費品（Free items）等；l娛樂（Fun Stuff）；l公司聯系信息；l網站內容最新更新日期（Date Of last

19、update）；l版權（Copy right）等。第23頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五確定網站的整體風格和創(chuàng)意設計這個“整體形象”包括站點的CI（標志，色彩，字體，標語），版面布局，瀏覽方式，交互性，文字，語氣，內容價值，存在意義，站點榮譽等等諸多因素。第一，確信風格是建立在有價值內容之上的第二，你需要徹底搞清楚自己希望站點給人的印象是什么第三，在明確自己的網站印象后，開始努力建立和加強這種印象企業(yè)形象設計，即CIS（Corporate Identity System），也稱為企業(yè)識別系統(tǒng)，通過運用視覺設計，將企業(yè)的理念與特質予以視覺化、規(guī)范化和系統(tǒng)化，以塑造具體的企

20、業(yè)形象。它是一個組織為了塑造組織形象，透過統(tǒng)一的視覺識別設計，運用整體傳達溝通系統(tǒng)，將組織的經營理念、企業(yè)文化和企業(yè)經營活動的信息傳遞出去，以凸顯組織的個性和精神，與社會公眾建立雙向溝通關系，從而使社會公眾對企業(yè)產生認同感和共同價值觀的一種戰(zhàn)略性的活動和職能。電子商務系統(tǒng)形象設計的主要內容包括企業(yè)的理念識別、行為識別和視覺識別。第24頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五頁面內容編排要考慮每個頁面上的具體內容，主要是如何安排網站所要顯示的文字、標簽、按鈕等。這包括網頁的分欄，版塊的排列，內容的分類，各種按鈕、標簽的名稱、提示語等等。內容的排版布局1）“T”結構布局2）“口”型

21、布局3）“三”型布局4）對稱對比布局5）POP布局第25頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五美工設計和修飾追求統(tǒng)一的風格，既突出主題又協調一致在網頁配色中，特別需要注意的是：1）不要將所有顏色都用到，盡量控制在三種色彩以內。2) 背景和前文的對比盡量要大，(絕對不要用花紋繁復的圖案作背景)，以便突出主要文字內容。下面是幾條網頁設計中字體的使用原則，僅供參考：1) 不要使用超過3種以上的字體。字體太多則顯得雜亂，沒有主題。2）不要用太大的字。因為版面是寶貴，有限的，粗陋的大字體不能帶給訪問者更多信息。3）不要使用不停閃爍的文字。想讓瀏覽者多停留一會兒的話，就不要使用閃爍的文字

22、。4）原則上標題的字體較正文大，顏色也應有所區(qū)別。第26頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五電子商務策劃書/p-576468246638.html目前企業(yè)進行電子商務規(guī)劃或尋找風險投資，都需要寫出電子商務策劃書，電子商務策劃書是基于具體的電子商務應用，著眼于特定的市場、競爭、營銷、運作、管理、財務等策略，描述該電子商務項目的商業(yè)機會，闡述可能得到和利用的資源，描述如何進行電子商務運作的商業(yè)計劃書。電子商務策劃書一般包括執(zhí)行總結、市場分析、公司戰(zhàn)略、市場狀況、策劃方案、經營管理和運作建議、管理團隊、財務預測、資本結構、關鍵的風險和問題等內容。市場調查與分析網站的定位(服務對象

23、、服務內容、商務模式）目標、組織體系結構和功能實施計劃（開發(fā)平臺選擇、應用系統(tǒng)解決方案、安全解決方案等）運作方式（運營方式、支付和物流解決方案、操作與管理規(guī)范、運行維護等）營銷方式贏利模式和效益分析第27頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五電子商務策劃書第28頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五第二部分 B2C的應用B2C電子商務模式 網上銷售系統(tǒng)的設計 第29頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五B2C的電子商務模式（1）實際產品的電子商務模式(電腦產品、書籍、CD盤、旅游、 娛樂、 服飾、 食品飲料、禮品鮮花）一種是在網上設立獨立的

24、虛擬店鋪；(當當網)一種是參與并成為網上在線購物中心的一部分。（新浪網上商城、卓越網）（2）無形產品和勞務的電子商務模式(如信息、計算機軟件、視聽娛樂產品等)網上訂閱模式付費瀏覽模式廣告支持模式網上贈與模式第30頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五國內優(yōu)秀的B2C網站集我愛玩具網 六六玩具商城 天天玩具商城 多多寶玩具商城 亞佳禮品網 我愛購物時尚網 玩具/禮品網國美電器 海爾網上商城 三聯家電網上商城 搜易得IT數碼商城 18900手機網 北斗手機網 IT寶商城 IT88數碼商城 家用電器網亞賽體育網 康程體育網 第一運動 富日漁具商城 極浪商城 搏浪體育用品商城 體育用

25、品網亞文辦公用品 永碩在線（北京辦公用品網） 亞商在線 匯文潭辦公用品網 無憂耗材網 辦公用品網莎拉拉鮮花連鎖嘀噠嘀鮮花禮品網東方鮮花禮品 5288鮮花禮品網 鮮花禮品網藏晶閣水晶 珠寶首飾/工藝品網 第31頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五國內優(yōu)秀的B2C網站集香水化妝品折扣網 天天購物網 玫瑰園化妝品商城 可愛女人 三芬網 獵麗 韓國魅力化妝品網 化妝品網全球游戲門戶第一站 我有網 網游先鋒 裝備交易網 E86寶樂虛擬物品交易網 忽悠財富網 虛擬交易時代網 虛擬物品交易網攜程旅行網 e龍旅行網 中國旅游票務網 飯統(tǒng)網 中國票務聯盟 中國票務網 中國票務在線 中國票務之

26、星 票務通 中國票務中心 票務/旅行網當當 卓越 貝塔斯曼 旌旗網上書市 美亞視聽 中國信息通信圖書網 中國音像商務網 6688 音像圖書網云網 網易在線銷售 盟卡商城 網聯超市 網上聯邦 中華卡網 中國游戲中心 卡之國 點卡網iTunes音樂商店 /iTunes/hifi-cd 網上音樂商店 中國音樂網站 歐奔音樂商店 愛國者數碼音樂網 音樂下載網互聯星空、移動夢網、網通寬世界ASP、銀行、運營商網站上的網上商城格子愛愛、中國餐飲網其它特色網第32頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五網上訂閱模式在線服務在線出版網絡報刊主要有以下幾種模式：第一種，網上報刊完全是紙質母報的翻

27、版。第二種，網上報刊的內容不完全相同于紙質母報。第三種，內上報刊的內容大大超過紙質母報的容量第四種，眾多報刊聯合經營創(chuàng)建大型新聞網站第五種，數家報刊或出版部門與網絡服務商聯合，形成專業(yè)性信息服務網站。 在線娛樂第33頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五付費瀏覽模式付費瀏覽模式（the Pay-per-View Model）指的是企業(yè)通過網頁安排向消費者提供計次收費性網上信息測覽和信息下載的電子商務模式。付費例覽模式讓消費者根據自己的需要，在網址上有選擇性地購買想要的東西。在數據庫里查詢的內容也可付費獲取。另外一次性付費參與游戲會是很流行的付費瀏覽方式之一。第34頁，共74頁

28、，2022年，5月20日，4點16分，星期五廣告支持模式廣告支持模式是指在線服務商免費向消費者或用戶提供信息在線服務，而營業(yè)活動全部用廣告收入支持。此模式是目前最成功的電子商務模式之一。大致有以下幾種計費方法第一，按被看到的次數計費第二，按用戶錄入的關鍵字計費第三，按擊取廣告圖標計費第35頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五網上贈與模式網上贈與模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式。它指的是企業(yè)借助于國際互聯網全球廣泛性的優(yōu)勢，向互聯網上的用戶贈送軟件產品，擴大知名度和市場份額。通過讓消費者使用該產品，從而讓消費者下載一個新版本的軟件或購買另外一個相關的軟件。適宜采用網上贈與模式的

29、企業(yè)主要有兩類：軟件公司和出版商。第36頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五BtoC電子商務系統(tǒng)主要組成網上銷售系統(tǒng)前臺：網上虛擬商場、商品信息發(fā)布功能、商品信息查詢功能、用戶注冊、網上購物、訂單查詢、支付處理、組合檢索、購物藍、售后服務等功能；網上銷售系統(tǒng)后臺管理系統(tǒng)：用戶管理、商品管理、折扣管理、訂單管理、退換貨管理、供應商管理、物流管理、網站的經營管理功能、網站經營報表管理功能、網站監(jiān)控功能、網站訪問流量統(tǒng)計、對消費商品進行統(tǒng)計、分析、對會員購買商品進行統(tǒng)計、分析等功能。應用軟件：電子郵件系統(tǒng)、BBS、廣告管理而網上商場系統(tǒng)除具有網上銷售系統(tǒng)的功能外，還要增加如下功能

30、模塊：店鋪管理：可對店鋪的商品信息進行維護。 商家管理：管理入住的商家，包括商家的申請和服務。第37頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五初次使用系統(tǒng)管理網上客戶訂單受 理結 算非初次使用生成采購單查詢庫存確定入庫結 算庫存綜合查詢生成銷售單發(fā)貨確認確認出庫有網站后臺管理流程 網站前臺購物流程 第38頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五網上銷售系統(tǒng)功能模塊設計第39頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五網上銷售系統(tǒng)功能模塊設計第40頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五系統(tǒng)后臺管理功能第41頁，共74頁，2022年，5月

31、20日，4點16分，星期五B2C后臺系統(tǒng)功能 1日常業(yè)務菜單日常業(yè)務菜單包含如下子菜單：填制采購訂單、確認采購入庫單、填制采購退貨單、網上客戶訂單、填制銷售訂單、銷售訂單訂金確認、確認銷售單、銷售單發(fā)貨確認、填制銷售退貨單、單據結算、填制其它出入庫單、填制調撥單、生成盤點表、盤點錄入、盤點報告、售后服務數據維護。不難看出，在日常業(yè)務菜單中包括銷售管理、采購管理和庫存管理三部分的內容。2. 綜合查詢菜單庫存查詢 、預警設置、倉庫缺貨查詢、倉庫溢貨查詢 、應收款查詢、應付款查詢 、單據查詢 、費用單查詢 、售后服務數據查詢 3報表管理菜單進貨和銷售的統(tǒng)計、日報表以及月報表的總結，應收應付和費用的匯

32、總表和明細表，經營管理方面，有進銷存表、經營狀況表、成本表和利潤表。 4月末處理菜單月末結帳：進行月末結帳操作。5系統(tǒng)管理菜單 用戶權限的設置，數據的備份與恢復第42頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五海爾電子商務（)業(yè)務流程重組（業(yè)務分成三部分：商流本部、產品本部、物流本部），成立電子商務有限公司。2000、3月啟動B2B電子商務和B2C電子商務。網站地圖和導購服務。海爾國際物流中心“一流三網”（一流：訂單信息流；三網：全球供應鏈資源網絡、全球用戶資源網絡、計算機信息網絡）為訂單而采購，消滅庫存三個JIT（ JIT采購、 JIT配送和JIT分撥物流），實現同步流程通過海爾

33、的BBP購物平臺，所有的供應商均在網上接收訂單。（采購周期由10天3天）第43頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五海爾B2C網站的設計方案1、采用CA公司的電子商務平臺Jasmine II。2、功能模塊：前臺：商品查詢模塊、購物管理模塊、用戶訂單跟蹤模塊、用戶信息登記模塊、用戶幫助模塊、客戶投訴、售后服務登記功能、電腦定制、冰箱定制、空調導購、未上市新品預定、電子支付后臺：管理員帳戶管理、訂單管理、用戶管理、缺貨管理、產品管理、折扣管理、用戶建議管理、新產品預定訂單管理、定制產品管理、商務日報表管理、商務售后登記表管理。3、開放的系統(tǒng)結構和可視化技術4、個性化設計（個性化定

34、制、網上智能專家導購、未上市新產品在線預定、用戶的設計建議）第44頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五案例2：網上銷售系統(tǒng)第45頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五網上銷售系統(tǒng)功能模塊商品目錄管理：商品信息、報價和銷售策略等，通過目錄列表進行發(fā)布 客戶服務：客戶的管理、客戶的反饋投訴、貨物退換等服務 詢價管理：對客戶的RFQ/RFP進行回應 分銷業(yè)務管理：對分銷渠道、優(yōu)惠、折扣返點等進行管理 零售網點管理：對于店面零售的管理，包括存貨和銷售的信息反饋 競拍管理：拍賣和竟價等銷售方式的實現 訂單履行：對客戶的訂單進行確認和執(zhí)行 庫存管理：商品庫存的日常管理

35、 第46頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五案例4：網上商城系統(tǒng)第47頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五網上商城系統(tǒng)功能模塊第48頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五網上商城系統(tǒng)功能模塊商品發(fā)布：商品的基本信息、價格和促銷信息的發(fā)布。 網上購物：引導用戶完成整個購物過程。同時系統(tǒng)還提供了個性化的服務，如：我的購物專區(qū)、一點通來管理、查看用戶的常用信息以及一步下單的實現等。 店鋪管理：可對店鋪的商品信息進行維護。 商家管理：管理入住的商家，包括商家的申請和服務。 訂單管理：及時查看本店鋪的訂單情況，及給用戶發(fā)貨。 站點管理：管理和維護

36、系統(tǒng)公共資源信息。 第49頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五第三部分 B2B的應用 B2B電子商務模式 B2B電子商務案例第50頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五B2B電子商務的交易過程1交易前的準備買方根據需要購買的商品或者服務，準備資金，制定購買計劃，進行貨源市場調查和市場分析，進行市場調查，修訂購買計劃，最終確定購買計劃；再按計劃確定購買商品或服務的種類、數量、規(guī)格、價格、購買地點和交易方式等。賣方根據自己銷售的商品或服務，召開商品或服務新聞發(fā)布會，制作廣告進行宣傳，制定各種銷售策略和銷售方式，利用Internet和各種電子商務網絡發(fā)布商品廣告

37、，尋找貿易伙伴和交易機會，擴大貿易范圍和商品所占市場的份額。2交易談判和簽訂合同這一階段主要是指買賣雙方對所有交易細節(jié)進行談判，將雙方磋商的結果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式或電子文件形式簽訂貿易合同。電子商務的特點是可以簽訂電子合同，交易雙方可以經過談判和磋商，將雙方在交易中的權利及所承擔的義務，對所購買商品的種類、數量、價格、交貨地點、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子合同做出詳細的規(guī)定，也可以通過數字簽名等方式簽名。3辦理交易進行前的手續(xù)這一階段主要是指買賣雙方簽訂合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程，買賣雙方要利用Internet與有關各方進行各

38、種電子票據和電子單證的傳遞，直到辦理完可以將所購商品從買方按合同規(guī)定開始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。4交易合同的履行和賠償這一階段是從買賣雙方辦完所有手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨，同時進行報關、保險、取證、信用等。賣方將所售商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨，買賣雙方可以通過電子商務服務器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機構也按照合同，處理雙方收付款，進行結算，出具相應的銀行單據等，直到買方收到自己所購商品，完成整個交易。索賠是在買賣雙方交易過程中出現違約時需要進行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。 第51頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五B2B電子商務的分類1根據交易機制

39、分類產品目錄式( Product Catalogue) 拍賣式(Auction) 交易所式(Transaction)社區(qū)式(Community) 2. 根據企業(yè)間商務關系分類 以交易為中心的B2B 電子商務 以供需為中心的B2B 電子商務以協作為中心的B2B 電子商務3. 根據買方和賣方在交易中的地位不同以賣方為主模式以買方為主模式（讓潛在的供應商對買方的RFQs進行競價，如GE公司電子競價網站增強GE的采購流程）中立模式虛擬企業(yè)-企業(yè)伙伴之間的網絡（提供電子郵件、桌面視頻會議、知識共享、EDI等，如IBM Ambra，五個企業(yè)伙伴扮演：重新設計和子系統(tǒng)開發(fā)，按訂單生產基礎上的裝配，遠程市場營

40、銷，訂單履行和發(fā)送，現場服務和顧客支持）總部與子公司、合作伙伴之間的網絡（提供電子郵件、信息公告牌、聊天室、在線數據訪問、處理等）第52頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五第53頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五商務服務模式會員注冊商業(yè)機會發(fā)布信息每日最新商情特快公司全庫公司鏈接樣品庫樣品編輯以商會友案例1：打開網上致富的大門阿里巴巴（, )第54頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五電子商務對企業(yè)的支持建立品牌增加現有營銷方案銷售產品和服務銷售廣告版位改善售后服務和支持購買產品和服務管理供應鏈進行拍賣創(chuàng)建虛擬社區(qū)和網絡門戶第55頁，

41、共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五2、網上采購系統(tǒng)1、中石油能源一號網站2、中國通信器材商務網網絡企業(yè)的管理與運作！第56頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五“能源一號”網站經過三個多月的緊張實施，2001年7月，中國石油搭建的“能源一號”網站平臺如期開通。該系統(tǒng)主要具備電子采購、電子銷售和電子市場三大功能，也包括對供應商和客戶的管理。根據物資的不同分類和市場特性，電子采購系統(tǒng)分為目錄式采購、談價議價采購、網上招標采購和反向拍賣采購等四種功能模塊；電子銷售系統(tǒng)分為目錄式銷售、協商式銷售、競價式銷售和拍賣式銷售等四種功能模塊；電子市場為多家買方和多家賣方提供

42、了目錄式交易、協商式交易、招投標交易、撮合式交易和拍賣等五種交易模式。 第57頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五網上招投標的程序招標書發(fā)布：企業(yè)制作電子標書在網站上發(fā)布。若采用第三方的網站平臺，企業(yè)可以先下載現成的標書模版，完成標書后再上載到網站。招標申請：想參與招標的供應商提出招標申請。項目組織根據要求篩去不符合最低要求的供應商。購買標書：通過篩選的供應商從網站購買并下載標書。投標書上載：供應商完成投標書后，再上載到網站。評審：根據選定的評審方式，電子評標系統(tǒng)對各份標書進行評審。選擇供應商：項目組織選取得分最高的供應商。合同簽訂：經過談判后，雙方在網上簽訂合同。合同管理

43、：雙方可以在網上對合同進行管理。 招標書發(fā)布招標申請購買標書投標書上載評審選擇供應商合同簽訂合同管理第58頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五反向拍賣的B2B案例美國某技術公司需要供應商為它生產2400萬美元的電路板。在網站上采取反向拍賣，2500家供應商經篩選后，50家受邀參與投標。反向拍賣：將電路板分幾個部分進行投標，美國某技術公司出起價，供應商出價最低奪標。在線競爭投標持續(xù)了3個小時，全部12個部分競價總價值1800萬美元。 Free market公司收取傭金。第59頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五3、網上交易市場e-Marketplace網上

44、交易市場是電子商務發(fā)展到一定階段后的一種商業(yè)模式，是真正意義上的在線交易模式，協調整個供應鏈的機制，實現從客戶到供應商的完全連通，企業(yè)的內部流程和外部交易的完全一體化。B2B Hubs分類采購內容MRO HubsAribaGraingerNetBBizB目錄 HubsCSciQeCElectricalW生產管理EiMAdACapacityW交易E-SteelPaperExchangeAltra EnergyChemConnect系統(tǒng)方式現場方式采購方式原材料供應非生產材料供應系統(tǒng)方式使用整合機制， 現場方式使用匹配機制第60頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五第61頁，共7

45、4頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五8848 e-Marketplace功能管理工具采購商工具銷售商工具搜索合同審批流程會員服務目錄訂單薄發(fā)票支付使用跟蹤審計/記錄其它增值服務社區(qū)及合作報表、數據統(tǒng)計分析訂單管理協商（固定/合同價格、拍賣、RFQ/RFP、競買競買）安全安全采購商Web 瀏覽器采購商企業(yè)版供應商Web 瀏覽器供應商企業(yè)版第62頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五采購系統(tǒng)軟件目標用戶8848 Buy-Side TM Standart EditionASP模式軟件。面向中、小型企業(yè)。采購人員只需通過瀏覽器在線連接8848交易市場，即可進行所需商品的查

46、詢和購買。8848 Buy -Side TM Professional EditionASP模式軟件。面向中型企業(yè)。公司內部員工、采購人員和審批人員通過瀏覽器在線連接8848交易市場，進行采購需求的管理和審批流程的管理。8848 Buy -Side TM Enterprise Edition適用于擁有自己網絡的大型企業(yè)，及需要把電子商務深入企業(yè)內部的大型企業(yè)。運行在企業(yè)內部的軟件，面向整個企業(yè)部門，與企業(yè)現有的ERP等定制系統(tǒng)整合。提供與網上交易市場的聯接第63頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五供應系統(tǒng)軟件目標用戶8848 Sell-Side TM Standart Ed

47、itionASP模式軟件。面向中、小型企業(yè)。銷售人員可以通過網上交易市場進行自助的商品目錄管理，實現在線訂單系統(tǒng)的管理，客戶關系的管理，使企業(yè)快速響應。8848 Sell-Side TM Professional EditionASP模式軟件。面向中型企業(yè)。把庫存與在線銷售集中管理，將一個龐雜的管理系統(tǒng)有序化、簡單化，使需求方在最短的時間內獲得最新的庫存狀態(tài)報告，便于企業(yè)實現零庫存的目標。節(jié)省工作量，提高準確性。8848 Sell-Side TM Enterprise Edition適用于擁有自己網絡的大型企業(yè)，及需要把電子商務深入企業(yè)內部的大型企業(yè)。運行在企業(yè)內部的軟件，面向整個企業(yè)部門，與

48、企業(yè)現有的ERP等定制系統(tǒng)整合。以XML服務器作為其信息載體，和網上交易市場交互，進入一個更為廣闊的網上交易市場空間第64頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五功能模塊采購方模塊采購方公司介紹需求管理預算管理供應商關系管理審批流程管理采購定單管理合同管理庫存管理應付帳管理商品購后服務采購方自管理系統(tǒng)集成（ERP/MRP/MIS）拍賣（可選）供應方模塊供應方公司介紹產品目錄管理客戶關系管理在線訂單系統(tǒng)銷售訂單管理銷售合同管理庫存管理應收帳管理商品售后服務供應方自管理系統(tǒng)集成（ERP/MRP/MIS）拍賣（可選）第65頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五從88

49、48的業(yè)務變化看中國的電子商務從B2C B2C+B2B拆分、推出8848 e-Marketplace 做軟件集成商（承接做網站的工程）發(fā)展我國電子商務需迫切解決的問題1、網絡基礎設施建設問題2、政府的角色定位問題3、安全問題4、網上支付問題5、電子商務法律問題6、企業(yè)計算機應用水平落后、網絡意識淡薄7、企業(yè)管理水平落后、經營方式陳舊8、商家信譽問題第66頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五C2C電子商務模式淘寶網 易趣網拍拍網雅寶網嘉德在線 大中華拍賣網 易必得拍賣網 C2C中文網站 Morgan AuctionsCityAuctionLetsBuyItPFairM Ubi

50、dDoveBidYahoo AuctionOnsaleAmazon AuctionEbay SSB 印度排名網站，被EBAY收購Mobile.de 德國分類廣告網站，被EBAY收購 C2C英文網站C2C是消費者對消費者的交易模式，CtoC電子商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。 第67頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五拍賣知識拍賣的有著悠久的歷史，最早的拍賣出現在公元前500年的巴比倫。在實踐中，拍賣形成了許多種類。在英式拍賣中，出價人叫一個比前一個出價更高的價格，直到沒人出更高的出價為止。這時，

51、拍賣人就宣布，這件物品按最后一個出價，賣給了出價最高的出價人。這類拍賣也被稱為“出價逐升式拍賣”。荷蘭式拍賣是開放式拍賣的一種形式，它的出價從高價開始，一直降到有出價人接受這個價格為止。因為價格要降到有出價人要這件拍賣品為止，所以荷蘭式拍賣也稱為出價逐降式拍賣。在密封遞價拍賣方式中，出價人各自遞交自己的出價，通常不允許相互協商。在密封遞價最高價拍賣中，出價最高的人獲勝。密封遞價次高價拍賣和密封遞價最高價拍賣類似，只是出價最高的出價人式按照出價第二高的出價人所出的價格來購買拍賣品。在雙重拍賣中，買家和賣家都向拍賣人同時遞交價格和數量來出價。拍賣人把賣家的要約（從最低價開始上升）和買家的要約（從最高價開始下降）進行分配，直到要約提出的所有出售數量都賣給了買家。一口價，當拍賣價達到買家或賣家出的一口價價位，立即停止拍賣并成交，第68頁，共74頁，2022年，5月20日，4點16分，星期五C2C模式分析廣告收入 “首頁黃金鋪位”推薦費 支付服務網站提供增值服務 競價排名 交易提成店面費C2C盈利模式 C2C行業(yè)交易額報告：1、2008年，淘寶年交易額為999.6億元，與2007年的433億元比較，同比增長了131%，約占全國社會消費品零售總額（數據來源