主管的職責(zé)與角色講義課件

1、1主管的職責(zé)與角色 1內(nèi) 容管理的基礎(chǔ)主管的角色主管的職責(zé)23 訓(xùn) 練 主管人員不是天生的是訓(xùn)練出來(lái)的，不經(jīng)訓(xùn)練是不會(huì)有優(yōu)良的主管人員的 權(quán)利來(lái)源不是來(lái)自階級(jí)，而是自身?yè)碛械募夹g(shù)和知識(shí) 即你做事多寡而得來(lái)的3軌跡生產(chǎn)力 品質(zhì)力 競(jìng)爭(zhēng)力 知識(shí)力 1983 1990 2000 2002趨勢(shì)專業(yè)化 標(biāo)準(zhǔn)化 簡(jiǎn)單化 合理化 科學(xué)化企業(yè)發(fā)展的軌跡及趨勢(shì)4管理基礎(chǔ)生產(chǎn)管理和品質(zhì)管理的三個(gè)歷史階段： 生產(chǎn)管理： 1.傳統(tǒng)管理階段 2.科學(xué)管理階段 3.現(xiàn)代管理階段 品質(zhì)管理： 1.品質(zhì)檢查階段QI 2.品質(zhì)管制（保證）階段QC、QA 3.全面品質(zhì)管制（保證）TQC、TQA5傳統(tǒng)管理階段 品質(zhì)檢查階段 一切憑

2、經(jīng)驗(yàn) 領(lǐng)導(dǎo)決策拍腦門 管理憑經(jīng)驗(yàn) 規(guī)章制度憑想象 人才培養(yǎng)憑經(jīng)驗(yàn) 工人操作憑經(jīng)驗(yàn)品質(zhì)管制是“檢查”出來(lái)的領(lǐng)班的品質(zhì)管制檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制沒(méi)有老師傅的品質(zhì)只有老師傅的缺點(diǎn)管理基礎(chǔ)6 科學(xué)管理階段 品質(zhì)管制（保證）階段1、工作定額原理2、標(biāo)準(zhǔn)化原理3、管理與執(zhí)行職能分開4、組織結(jié)構(gòu)的管理控制5、例外原理（日常管理授權(quán)）1、品質(zhì)是“制造”出來(lái)的 品管QC2、品質(zhì)是“設(shè)計(jì)”出來(lái)的 品保QA管理基礎(chǔ)7 現(xiàn)代管理階段 全面品質(zhì)管制（保證）階段 強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 制定正確的戰(zhàn)略發(fā)展 分析、判斷、選擇的能力 市場(chǎng)預(yù)測(cè) SWOT分析 實(shí)行全過(guò)程的系統(tǒng)管理 員工培訓(xùn)，更新知識(shí) 重視服務(wù) 品質(zhì)是“管理”出來(lái)的 TQC 品

3、質(zhì)是“習(xí)慣”出來(lái)的 TQA ISO9000及HACCP管理基礎(chǔ)8 品質(zhì)管理的涵義產(chǎn)品品質(zhì) 環(huán)境品質(zhì) 研發(fā)品質(zhì) 心理環(huán)境品質(zhì) 制造品質(zhì) 硬件環(huán)境品質(zhì) FGMP過(guò)程品質(zhì) 管理品質(zhì) 工作品質(zhì) 人力品質(zhì) 服務(wù)品質(zhì) 決策品質(zhì)品質(zhì)管理是追求卓越，永無(wú)止境的學(xué)習(xí)9 何謂主管 就是通稱“管理人員”的全員經(jīng)營(yíng)的觀點(diǎn) 下有部署上有上司的人員，范圍包括基層的班組長(zhǎng)、科長(zhǎng)、廠長(zhǎng)一至于總經(jīng)理 換言之，主管人員就是“承上啟下”“帶動(dòng)工作”的關(guān)鍵人物10 何謂主管他們必須是： “充滿活力的領(lǐng)導(dǎo)者” “精明干練的計(jì)劃者” “管理階層及作業(yè)員間的巧妙調(diào)停者”11 主管應(yīng)具備的價(jià)值觀燃燒生命：浪費(fèi)青春 亦或投資青春追求快樂(lè) 亦或

4、創(chuàng)造快樂(lè)積極樂(lè)觀 承擔(dān)責(zé)任12 主管的類別唯命侍從型 奴才 干預(yù)部署型 庸才專權(quán)獨(dú)斷型 狂才鴨子干部型 人才外科醫(yī)生型 天才13 主管應(yīng)具備的基本要件 知識(shí)： 責(zé)任知識(shí)：主管應(yīng)有的職責(zé)與權(quán)限 工作知識(shí)：在工作上應(yīng)具備的知識(shí) 道德知識(shí)：工作生活中一般的美德、規(guī)律 法令知識(shí)：公司的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)及一 般法律常識(shí) 技巧： 領(lǐng)導(dǎo)的技巧（JR） 教導(dǎo)的技巧（JI ） 改善的技巧（JM） 14 主管的職能功能上的任務(wù)： 1.計(jì)劃 2.組織 3.領(lǐng)導(dǎo) 4.控制 5.評(píng)核15 一. 計(jì) 劃 經(jīng)營(yíng)管理循環(huán)的出發(fā)點(diǎn)。計(jì)劃中也包含 了預(yù)測(cè)、目標(biāo)、方針，這些如果很明顯,全 員的力量就有依歸，同時(shí)也能凝聚在一起。 主管的職

5、能16 二. 組 織 把人及工作結(jié)合在一起，來(lái)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。 明確的劃分職務(wù)、責(zé)任及權(quán)限，并按職務(wù)間的相互關(guān)系組成一個(gè)合理的體系。 主管的職能17 三. 領(lǐng) 導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)可以說(shuō)是“獲得他人合作與支援的能 力，來(lái)共同達(dá)成組織目標(biāo)”。主管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng) 格如何，就看如何運(yùn)用此種影響力及其效果。 主管的職能18 四. 控 制 檢點(diǎn)職員的活動(dòng)是否有按當(dāng)初的方針或計(jì)劃等執(zhí)行，如果沒(méi)有須加糾正。比較并檢討計(jì)劃與實(shí)際間的差別，然后修正兩者間的差距。 主管的職能19 五. 評(píng) 核 績(jī)效評(píng)估可促成開放式的雙向溝通建立更好的團(tuán)隊(duì)精神；同時(shí)也請(qǐng)部屬或執(zhí)行者分擔(dān)工作的成果與風(fēng)險(xiǎn)，了解再進(jìn)一步規(guī)劃的需要與方向。 主管的職能20 全新

6、的思維實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的“工作理念”主管要有一種永不自滿的心胸主管要有一種超越自我的勇氣主管要有適應(yīng)變力的智慧主管要有一種信念懷有一個(gè)希望 希望就是一切21 管理功能表規(guī)劃知己知彼，百戰(zhàn)百勝控制 追蹤考核，獎(jiǎng)懲分明組織團(tuán)結(jié)合作，大家一心指揮建立共識(shí)，培養(yǎng)使命感用人知人善任，適才適所22 主管的職能組織層次上的任務(wù)： 1、輔佐經(jīng)營(yíng)營(yíng) 2、充實(shí)管理者的機(jī)能 3、培育部屬發(fā)生在微觀 感應(yīng)在宏觀司機(jī)與儀表盤23 主管的職能 機(jī)構(gòu)運(yùn)作目標(biāo)上的任務(wù)： 1、企業(yè)文化的延續(xù)與貫徹 2、目標(biāo)的參與與完成（超越） 3、各項(xiàng)資源的有效分配與運(yùn)用 4、制度的建議與執(zhí)行 5、組織的溝通與協(xié)調(diào) 6、部屬激勵(lì)與發(fā)展 7、總是發(fā)

7、掘與解決 機(jī)械型組織 學(xué)習(xí)型組織 開創(chuàng)型組織24 主管的角色扮演人際關(guān)系角色： 1、頭臉人物 2、領(lǐng)導(dǎo)者 3、溝通者25資訊角色： 1、偵測(cè)者 2、傳播者 3、發(fā)言者主管的角色扮演26決策角色： 1、創(chuàng)造者 2、定心丸 3、資源分配者 4、談判者主管的角色扮演27主管必須有的基本理念一、 掌握市場(chǎng)的變化二、 對(duì)革新先進(jìn)技術(shù)的適應(yīng)力三、 創(chuàng)造力四、 正確的成本觀念五、 整合與分析能力六、 前瞻性的眼光28 七、具備有邁向成功的心態(tài) 1、成功的管理者主要是對(duì)組織的承諾 2、成功的管理者重視督導(dǎo)和協(xié)調(diào)過(guò)程 3、成功的管理者不是操縱或嚴(yán)密控制部屬，而是有效的授 權(quán)予部屬達(dá)成目標(biāo) 4、成功的管理者重視良

8、好組織氣候，鼓舞士氣 5、成功的管理者不強(qiáng)調(diào)仁慈，禮貌或同情的個(gè)人的價(jià)值觀， 而強(qiáng)調(diào)成果及達(dá)成預(yù)定目標(biāo)主管必須有的基本理念29 主管的職責(zé)主管應(yīng)具備的創(chuàng)新理念：1、勞力而且勞心者2、是人才而非人手3、主管不是主官4、需提升管理技能5、需對(duì)所屬單位績(jī)效負(fù)責(zé)6、能綜合各項(xiàng)資源加以有效運(yùn)用30主管應(yīng)具備的管理技巧： 1、技術(shù)性技巧 2、人際性技巧 3、概念性技巧 4、診斷性技巧 主管的職責(zé)31 激勵(lì)員工士氣,將其潛能發(fā)揮到極致 逐級(jí)授權(quán),讓主管自己有空去做一些管理 的工作 謹(jǐn)慎籌劃職權(quán)下的各項(xiàng)工作,并予嚴(yán)謹(jǐn)之監(jiān)控,以確保工作能如期達(dá)成 參與所轄部門有關(guān)之重大決策的擬訂 主管的職責(zé)32 遇到問(wèn)題時(shí),能

9、為部門擬出一套可行的解決途徑,至少不要讓事態(tài)擴(kuò)大 鼓勵(lì)員工們提出自己的點(diǎn)子 栽培可選之才 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)秀人才 主管的職責(zé)33基層主管的人格特征開明的思想 強(qiáng)的吸收能力認(rèn)知群眾心理 具有親和力具備時(shí)間觀念敏銳的觀察力、 感覺力良好的啟發(fā)力，有耐心與愛心有原則與標(biāo)準(zhǔn) 性，無(wú)形的威嚴(yán)34 新時(shí)代主管應(yīng)具備的六項(xiàng)管理能力創(chuàng)造性洞察力：提出正確的判斷敏感力：對(duì)待別人遠(yuǎn)視力：開創(chuàng)未來(lái)應(yīng)變力：預(yù)料變化集中力：執(zhí)行改變?nèi)棠土Γ夯钤谶h(yuǎn)景里35 跳出“習(xí)慣上的桎梏” 避開“思路上的陷阱” 逃離“認(rèn)知上的迷霧” 擺脫“性情上的執(zhí)著”主管的境界36 勢(shì)不可使盡 使盡則禍必至 福不可受盡 受盡則緣必孤 好話不可說(shuō)盡 說(shuō)盡則人

10、必易 規(guī)矩不可行盡 行盡則人必繁自我探索及人生規(guī)劃37 心中有佛 看人如佛 心中有糞 看人如糞 你怎么認(rèn)為？ 隨流始得妙 旁觀者清 住岸卻成迷 當(dāng)局者迷自我探索及人生規(guī)劃38 廠長(zhǎng)的責(zé)任一、追求目標(biāo) 人力精實(shí) 組織扁平化 一人多能 團(tuán)隊(duì)精神人39 廠長(zhǎng)的責(zé)任二、自我衡量 能力 智慧 境界人40三.觀念更新不要為失敗找借口，要為成功找方法不是我做不到，是我不愿意去做！主管沒(méi)有要求，我又何必那么認(rèn)真呢我已經(jīng)夠努力啦，不要要求太高了本來(lái)我應(yīng)該做得更好，怎么就沒(méi)想到呢安全、品質(zhì)、效率是平行的，不存在哪個(gè) 第一，哪個(gè)第二！ 廠長(zhǎng)的責(zé)任人41機(jī)追求目標(biāo)：開機(jī)故障率為零！設(shè)備完好率、可動(dòng)率100%省人化 少

11、人化 無(wú)人化零災(zāi)害 零不良 零故障 廠長(zhǎng)的責(zé)任42 設(shè)備保養(yǎng)（1）預(yù)防保養(yǎng) 以預(yù)防故障而實(shí)施的保養(yǎng) （2）事后保養(yǎng) 發(fā)生故障才修理（3）改良保養(yǎng) 主動(dòng)改善設(shè)備的本質(zhì)（4）保養(yǎng)預(yù)防 新設(shè)備對(duì)日后保養(yǎng)先做好規(guī)劃 廠長(zhǎng)的責(zé)任機(jī)43一、實(shí)現(xiàn)自主品管的境界杜絕前不良 協(xié)調(diào)相關(guān)部處共同提升品質(zhì)主動(dòng)參與首件檢核,共同抽驗(yàn)全方位提升品質(zhì) 內(nèi)在品質(zhì) 外觀品質(zhì)料 廠長(zhǎng)的責(zé)任44二、成本不只是原物料超耗，還包括能源（水、電、氣、汽）三、用財(cái)務(wù)最終核算之成本數(shù)據(jù)來(lái)衡量我們所做的工作是否取得精進(jìn) 廠長(zhǎng)的責(zé)任料45料 廠長(zhǎng)的責(zé)任四、學(xué)會(huì)控制成本的能力，加強(qiáng)成本的觀念 人力運(yùn)用是成本! 加班工時(shí)是成本! 工作效果是成本!

12、品質(zhì)失敗是成本! 安全保障是成本! 設(shè)備故障是成本! 觀念過(guò)時(shí)是成本!46 廠長(zhǎng)的責(zé)任充分運(yùn)用ISO-9002,各科工作的開展均可圍繞這個(gè)法寶每個(gè)動(dòng)作均需制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化只有這樣才能使各項(xiàng)工作轉(zhuǎn)變?yōu)榱?xí)慣化靈活換產(chǎn)的方式和方法法47 廠長(zhǎng)的責(zé)任新人上崗教育訓(xùn)練的快速,簡(jiǎn)潔方法合理化改善提案的提報(bào)和實(shí)施消除安全、品質(zhì)的隱患和不良作業(yè)習(xí)慣各級(jí)主管應(yīng)重視各種各樣的教育訓(xùn)練管理方法運(yùn)用的好,會(huì)收到意想不到的效果克服人性的弱點(diǎn),大膽去嘗試管理法48 廠長(zhǎng)的責(zé)任學(xué)習(xí),借鑒,觀摩,照做,靈感,幻想都是你走向成功的秘訣!個(gè)人SWOT分析(強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅）學(xué)會(huì)舒解壓力，將壓力轉(zhuǎn)為動(dòng)力。法49 廠

13、長(zhǎng)的責(zé)任持續(xù)精進(jìn)“5S”工作,讓車間面貌煥然一新讓 大家有一個(gè)良好的工作環(huán)境,樂(lè)于在此工作 由ISO-9000逐漸向FGMP、HACCP認(rèn)證 取得上不斷改善車間是我新買的三室一廳，裝修好她是家 庭成員每個(gè)人的責(zé)任環(huán)50小 結(jié)廠長(zhǎng)要做的四件事成本精進(jìn) 技術(shù)精耕品質(zhì)精心 人力精實(shí)51如何激勵(lì)部屬良性的鼓舞士氣方法明了每個(gè)員工的不同需求滿足每個(gè)員工的個(gè)別需求不要吝于贊賞即使沒(méi)有功勞，也不要忘記他們的苦勞對(duì)于他們的辛苦與建言，能常給予驚喜的小禮物建立經(jīng)常性雙向溝通管道在適當(dāng)?shù)那闆r下，邀部屬參與決策過(guò)程當(dāng)員工出現(xiàn)士氣低迷現(xiàn)象時(shí)，能洞燭機(jī)先，防范于未來(lái) 52 鼓舞士氣的錯(cuò)誤示范以“大鍋飯”的方式來(lái)請(qǐng)求賞罰

14、之平等，忽視個(gè)人在需 求上的差異以“成者為王，敗者為寇”的激進(jìn)方式來(lái)塑造英雄以下達(dá)“最后通牒”的猛藥來(lái)刺激部屬的工作士氣以責(zé)罰代替鼓勵(lì)對(duì)員工的士氣不振現(xiàn)象視若無(wú)睹，不予理會(huì) 亂開空頭支票，訂出了賞鑒卻不兌現(xiàn) 如何激勵(lì)部屬53 對(duì)于新觀念，尤其是有助于提升思維能力的實(shí)驗(yàn)及奇特言行要十分寬容 高明的表?yè)P(yáng)可以達(dá)到這樣的結(jié)果：使下屬偶然的良好行為變?yōu)槌志玫牧己眯袨楫?dāng)你看到的目標(biāo)就看不到障礙 如何激勵(lì)部屬54上層的領(lǐng)導(dǎo)技巧 能依據(jù)情況之不同,而適時(shí)改變領(lǐng)導(dǎo)方式 在下達(dá)任何指示前，都能對(duì)所有部屬的優(yōu)缺點(diǎn)了然于胸 只要狀況許可,就邀部屬參與決策過(guò)程 讓每個(gè)部屬都清楚自己的任務(wù)是什么 要全心全意做部屬在工作上

15、的后盾 讓每個(gè)部屬都明白你對(duì)他們?cè)诠ぷ魃系钠谠S 除了是主管之外,也必須是團(tuán)隊(duì)中的一員 愿意去聆聽部屬的心聲與建言 能在達(dá)成任務(wù)、維系團(tuán)隊(duì)士氣、以及滿足部屬需求三者之 間求取最適當(dāng)?shù)钠胶馊绾渭?lì)部屬55拙劣的領(lǐng)導(dǎo)方式 時(shí)時(shí)刻刻不忘提醒部屬：“搞清楚，誰(shuí)才是老板？！” 以鐵碗統(tǒng)治來(lái)管理部屬 選定一套固定的管理模式，然后就以不變應(yīng)萬(wàn)變 官架十足，動(dòng)則搬出“烏紗帽”來(lái)脅迫部屬就范 只要能跟上級(jí)交差，把部屬逼得跳樓也無(wú)所謂 另一種極端：為了讓部屬的日子好過(guò)些，工作的品 質(zhì)打點(diǎn)折扣并無(wú)大礙 如何領(lǐng)導(dǎo)56 如何領(lǐng)導(dǎo)從A到A+Good to Great 第五級(jí) 第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 籍有謙虛的個(gè)性和專業(yè)的堅(jiān)持建設(shè)持久的

16、卓越第四級(jí) 有效能的領(lǐng)導(dǎo)者第三級(jí) 勝任愉快的經(jīng)理人第二級(jí) 有所貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員第一級(jí) 有高度才干的個(gè)人保存核心刺激進(jìn)步57培育部屬是主管永遠(yuǎn)的責(zé)任有能力，但沒(méi)有意愿是毫無(wú)意義的培 訓(xùn)升 遷調(diào)職（下崗） 激 勵(lì) 意 愿 意愿能力=效益效能 能 力58作為專業(yè)經(jīng)理人的你怎樣部署2006年的團(tuán)隊(duì)呢？ 1、2005年誰(shuí)還愿意做2004年的老套子事情呢？ 2、華龍集團(tuán)如此快速成長(zhǎng)，走的卻依然穩(wěn)健，思考一下更深層的原因！你的部署真的是為了找一份工作？還是找一個(gè)展現(xiàn)自己的舞臺(tái)？培育部屬是主管永遠(yuǎn)的責(zé)任593、怎樣來(lái)對(duì)待自己的部署呢？（1）不斷的在職訓(xùn)練（一師一徒、手拉手）（2）一直讓他有新鮮感，交予他負(fù)挑戰(zhàn)性

17、的任務(wù)或工作輪調(diào)（3）重新進(jìn)行工作分配，不適合做主管的試著去走專業(yè)方向（4）做主管的要學(xué)會(huì)扮演多種角色（父母、兄長(zhǎng)、朋友、教 練、嚴(yán)師) 部屬?zèng)]做好是主管的錯(cuò)!培育部屬是主管永遠(yuǎn)的責(zé)任60 企業(yè)真正的資源那就是人，如果企業(yè)員工是高速運(yùn)轉(zhuǎn)的齒輪那么培訓(xùn)體系的建設(shè)就是確保齒輪精密縫合的潤(rùn)滑劑培育部屬是主管永遠(yuǎn)的責(zé)任61成功的向往 我們不成功只是我們自己放棄了每一個(gè)可能使我們成功的機(jī)會(huì) 成功需要夸下海口，自信是成功的最大資產(chǎn) 62范總裁的警語(yǔ)不能忘掉華龍人艱苦創(chuàng)業(yè)的精神現(xiàn)有基礎(chǔ)管理的水平，已影響了華龍第二個(gè)十年的發(fā)展63 企業(yè)文化在下一個(gè)十年的發(fā)展，很可能成為企業(yè)興與衰的關(guān)鍵因素 有些民營(yíng)企業(yè)的文化

18、修養(yǎng)，智慧總量和他們的發(fā)展速度不匹配，有些東西通過(guò)時(shí)間的積累，通過(guò)長(zhǎng)久的補(bǔ)充，可以補(bǔ)充進(jìn)去，有些補(bǔ)充不進(jìn)去，這就是他們致命傷討論一64 人們可能會(huì)花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間去構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)，可是破壞它只需一秒鐘 決定企業(yè)成敗不只是企業(yè)的配備和戰(zhàn)斗力，它也取決于人和資源的高超的管理 GE 伊梅爾特 討論二65人生如果可以一分為二，前半段的人生哲學(xué)是不猶豫后半段的人生哲學(xué)是不后悔莫失良機(jī)66華龍?jiān)妇?7 謝 謝！2005年6月10日于華龍食品城68加強(qiáng)做責(zé)任心，責(zé)任到人，責(zé)任到位才是長(zhǎng)久的發(fā)展。9月-229月-22Friday, September 23, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。03:15:3903:15:3903:159/23/2022 3:15:39 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。9月-2203:15:3903:15Sep-22