第八課-《做合格的消費(fèi)者》課件

1、 第八課：做合格的消費(fèi)者 案例再現(xiàn) 重慶消費(fèi)者肖某在當(dāng)?shù)刭?gòu)買了一臺(tái)我市慈溪產(chǎn)的飲水機(jī)。不久后，因飲水機(jī)內(nèi)部設(shè)備故障引起肖某家中起火，部分財(cái)產(chǎn)被毀。慈溪市消保委接到投訴后，委托當(dāng)?shù)貙I(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估肖某的實(shí)際損失為元。經(jīng)調(diào)解，廠方一次性賠償消費(fèi)者肖某元。 此案例告訴了我們什么道理？為什么說(shuō)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是消費(fèi)者的保護(hù)神？ 告訴了我們： 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是消費(fèi)者的保護(hù)神；因?yàn)椋寒?dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者可以通過(guò)利用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法維護(hù)自己的合法權(quán)益，并能挽回自己的經(jīng)濟(jì)損失。所以說(shuō)， 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是消費(fèi)者的保護(hù)神。第一框消費(fèi)者的“保護(hù)神”學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、知道消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是消費(fèi)者的保護(hù)神。

2、2、識(shí)記并能區(qū)分消費(fèi)者的各項(xiàng)合法權(quán)益。3、懂得消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)的保護(hù)方法和做一個(gè)合格消費(fèi)者的要求。自學(xué)指導(dǎo)（約2分鐘）： 要求：請(qǐng)認(rèn)真閱讀書本8590頁(yè)，精讀大字，略讀小字，畫好答案，做好標(biāo)注，思考以下問(wèn)題，12分鐘后比比哪個(gè)同學(xué)找得最準(zhǔn)確。1、為什么說(shuō)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是消費(fèi)者的保護(hù)神？2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)消費(fèi)者的哪些合法權(quán)益？請(qǐng)根據(jù)案例怎樣區(qū)分和判斷侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的各項(xiàng)權(quán)益？3、國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟把每年的什么時(shí)間作為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日？4、當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)應(yīng)使用什么正確的途徑和方法來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益？5、做為中學(xué)生，我們?cè)鯓幼鲆粋€(gè)合格的消費(fèi)者？與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解不成請(qǐng)求消

3、協(xié)調(diào)解不成向行政部門申訴提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁不成向人民法院訴訟不成當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，解決的合法途徑和方法：1.消費(fèi)者權(quán)益的保障書中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法一部專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律1994年一月一日正式實(shí)施2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的重要作用：3、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予公民在經(jīng)濟(jì)生活中的權(quán)利（1）有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（2）有利于維護(hù)市場(chǎng)秩序。（3）有利于促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。（1）安全權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受的服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十八條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。案例餐廳摔一跤 酒樓賠

4、三萬(wàn) 去年11月7日早上，70歲的趙大媽和老伴到深圳某酒樓喝早茶。等了20分鐘沒見服務(wù)員送來(lái)，趙大媽就動(dòng)身自己去取。走著走著突然腳下一滑摔倒在地上，昏厥過(guò)去。診斷為右手腕粉碎性骨折。酒樓卻以貼有“小心摔倒”的告示為由推諉責(zé)任。后經(jīng)消委會(huì)調(diào)解，依照消法，由永豪酒樓一次性向趙大媽賠償醫(yī)療費(fèi)、精神損失費(fèi)及其它費(fèi)用共3萬(wàn)元。案例漫畫中的醫(yī)生的行為侵犯了 消費(fèi)者的什么權(quán)利？（3）自主選擇權(quán)有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；有權(quán)自主決定購(gòu)買或不購(gòu)買任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；在選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選（4）公平交易權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服

5、務(wù)時(shí)有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。什么時(shí)候上包子餡？（5）依法求償權(quán)消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。材料：某消費(fèi) 者購(gòu)買一壓力熱水瓶。一次使用時(shí)發(fā)生爆炸 ，將其左眼刺傷，導(dǎo)致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設(shè)計(jì)缺陷。消費(fèi)者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費(fèi)和3.8萬(wàn)元 損失費(fèi)。問(wèn)題：該消費(fèi)者以什么理由將銷售者和經(jīng)營(yíng)者送上法庭？以侵犯了消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)不受侵犯權(quán)和依法求償權(quán)將銷售者告上法庭。（6）人格尊嚴(yán)和民族風(fēng) 俗習(xí)慣受尊重權(quán)：指消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，其名譽(yù)、榮譽(yù)、肖像、隱私等不受侵犯。否則應(yīng)當(dāng)停止

6、侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失。 同時(shí)，在消費(fèi)過(guò)程中人各個(gè)地方的風(fēng)俗習(xí)慣也受到尊重，這不僅是關(guān)系民族感情問(wèn)題，也是一個(gè)遵守法律的問(wèn)題案例2000年，上海一女大學(xué)生逛街時(shí)進(jìn)入上海某超市，當(dāng)其穿過(guò)超市的正門出來(lái)時(shí)，門口的警報(bào)器突然鳴叫起來(lái)，該超市人員聞聲而來(lái)，阻止其離超市，并不顧其強(qiáng)烈反對(duì)，強(qiáng)行將其帶入地下商場(chǎng)的辦公室內(nèi)，作全身檢查。該女生兩次含淚被檢查，結(jié)果一無(wú)所獲。最終女大學(xué)生將該超市告上法院，獲賠25萬(wàn)元，及該超市公開道歉。點(diǎn)評(píng)：公民依法享有名譽(yù)權(quán)和人格尊嚴(yán)，并受法律保護(hù)，任何公民和法人不得以侮辱、誹謗等方式加以侵害。被告對(duì)原告進(jìn)行的搜查，非法律所賦予的權(quán)利，被告亦無(wú)權(quán)要求原

7、告承擔(dān)配合的義務(wù)。知識(shí)結(jié)構(gòu)圖消費(fèi)者合法權(quán)益受國(guó)家法律保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的保障書消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（作用）法律保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益人身財(cái)產(chǎn)安全不受損害對(duì)商品和服務(wù)真實(shí)情況的知悉權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)人格尊嚴(yán)得到尊重的權(quán)利單項(xiàng)選擇題1在我國(guó)法律體系中，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律是 （ ） A民法通則 B產(chǎn)品質(zhì)量法 C消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 D反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法2某商店在銷售商品時(shí)，掛出“商品售出，概不退換”的牌子。這一做法，侵犯了消費(fèi)者 （ ） A對(duì)商品和服務(wù)真實(shí)情況的知悉權(quán) B依法求償權(quán) C公平交易權(quán) D對(duì)商品和服務(wù)的自主選擇權(quán)3某市殯儀館為創(chuàng)收搞福利，對(duì)出殯者硬性搭售花籃、簽到冊(cè)、紀(jì)念冊(cè)及次性使用的茶

8、杯，不論要否，每位死者收費(fèi)148元。此舉侵犯了消費(fèi)者的 （ ） A知悉權(quán) B公平交易權(quán) C自主選擇權(quán) D人格尊嚴(yán)、民族習(xí)慣得到尊重的權(quán)利4小明的媽媽帶著小明到商店去購(gòu)買棉衣，商店的服務(wù)員拿了一件棉衣讓小明試一試。小明試后，他和媽媽認(rèn)為棉衣有些大，穿上不合體，決定不買。但服務(wù)員認(rèn)為，棉衣已經(jīng)穿過(guò)，不買不行，于是因買和不買就吵了起來(lái)。如果你在旁邊，將怎樣對(duì)待這個(gè)問(wèn)題 （ ） A小明已試過(guò)，當(dāng)然應(yīng)該買 B消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)有自主選擇的權(quán)利。小明雖然試過(guò)但認(rèn)為棉衣不合體，當(dāng) 然有自主選擇的權(quán)利，小明不買是為了維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)利 C小明不買，就不應(yīng)該試 D服務(wù)員讓小明買，是維護(hù)了商店的利益C C CB過(guò)

9、兩天是媽媽生日，所以亮亮想給媽媽購(gòu)買禮物，現(xiàn)如今網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一種時(shí)尚，網(wǎng)上商品品種多，網(wǎng)購(gòu)快捷方便，打開淘寶網(wǎng)頁(yè)，迎面就看見一條橫幅廣告: 顧客是上帝快樂的“上帝”在現(xiàn)實(shí)生活中，顧客就是“上帝”嗎？消費(fèi)者的合法權(quán)益被侵害的案例：一、“三鹿”奶粉引起幼兒雙腎結(jié)石：2008年6月28日，位于蘭州市的解放軍第一醫(yī)院收治了首例患“腎結(jié)石”病癥的嬰幼兒。據(jù)家長(zhǎng)們反映，孩子從出生起就一直食用河北石家莊三鹿集團(tuán)所產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉。7月中旬，甘肅省衛(wèi)生廳接到醫(yī)院嬰兒泌尿結(jié)石病例報(bào)告后，隨即展開了調(diào)查，并報(bào)告衛(wèi)生部。隨后短短兩個(gè)多月，該醫(yī)院收治的患嬰人數(shù)就迅速擴(kuò)大到14名。 二、不合格化肥“燒”死百畝西瓜：

10、2008年7月3日，鎮(zhèn)寧自治縣消協(xié)接到鎮(zhèn)寧縣丁旗鎮(zhèn)下午村村民張某、歐某等7戶瓜農(nóng)的投訴，稱他們當(dāng)年種植的100余畝西瓜在使用了四川自貢某某化肥有限公司生產(chǎn)的某品牌復(fù)合肥后，西瓜不僅長(zhǎng)勢(shì)差且死亡率高。經(jīng)調(diào)查，瓜農(nóng)們使用的復(fù)合肥是從丁旗鎮(zhèn)街上一化肥經(jīng)營(yíng)戶處購(gòu)買的，經(jīng)貴州省化工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站的兩次檢驗(yàn)，該品牌復(fù)合肥為不合格產(chǎn)品，在消協(xié)調(diào)解下，化肥經(jīng)營(yíng)戶一次性賠償7戶受害瓜農(nóng)損失費(fèi)5萬(wàn)元。三、化妝品美容不成反“毀”人： 2008年6月24日，貴陽(yáng)市消費(fèi)者尹女士在使用了從貴陽(yáng)某商場(chǎng)購(gòu)買的化妝品后，臉部出現(xiàn)了嚴(yán)重的過(guò)敏及身體不適現(xiàn)象，雖多次與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商賠償，卻一直未果，遂采取跳樓這一過(guò)激行為討說(shuō)法。經(jīng)

11、查，商家銷售的化妝品屬于不合格產(chǎn)品，導(dǎo)致消費(fèi)者出現(xiàn)了嚴(yán)重的皮膚過(guò)敏及尿汞嚴(yán)重超標(biāo)等現(xiàn)象，后經(jīng)調(diào)解，商場(chǎng)和經(jīng)銷商先支付5000元作為尹女士治療期間的生活費(fèi)，其余治療費(fèi)用則由商場(chǎng)及經(jīng)銷商共同承擔(dān)。倒霉的“上帝”今天終于到了收貨的日子，亮亮打開包裹一看，收到的實(shí)物和店家介紹的有很多出入“圖片上亮閃閃的水晶發(fā)卡”變成了“暗淡的塑料發(fā)卡”，幫媽媽訂購(gòu)的兩本書，一本被店主告之沒有貨，寄來(lái)了兩本一模一樣的，亮亮要求改掉錢，退掉沒有貨的那一本，店主說(shuō)改不了，因?yàn)樗翘詫毶坛堑牡?，不能隨便改價(jià)格。 結(jié)合書本知識(shí)，說(shuō)說(shuō)作為消費(fèi)者的亮亮，他的哪些權(quán)利遭到了侵害？知 情 權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)安 全 權(quán)自主選擇權(quán)受尊

12、重權(quán)依法結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)監(jiān) 督 權(quán)上帝的權(quán)利獲得教育權(quán) 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。結(jié)社權(quán) 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自己合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。監(jiān)督權(quán) 消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。 漫畫中的父親侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？公平交易權(quán)自主選擇權(quán) 知情權(quán)老板，進(jìn)去嘗一嘗啦！受尊重權(quán) 求償權(quán)請(qǐng)你判別，下列行為侵犯或維護(hù)了消費(fèi)者什么權(quán)利：1、小李在商場(chǎng)買了50斤面粉，回家一稱卻只有48斤。2、某礦泉水瓶上印有保質(zhì)期，沒有生產(chǎn)日期。3、中學(xué)生張某從書店出來(lái)，被店員懷疑，強(qiáng)行搜身。4、某郵局要

13、求顧客發(fā)信時(shí)必須買該局所售郵票，否則郵件不寄發(fā)。5、“買一送二”，原來(lái)是買一雙鞋送兩條鞋帶。6、王某到商場(chǎng)購(gòu)物，剛出門，被保安攔住，要求強(qiáng)行搜包，結(jié)果沒發(fā)現(xiàn)可疑商品。事后，王某向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，消協(xié)作出調(diào)解，該商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)道歉，并補(bǔ)償醫(yī)藥費(fèi)和精神損失費(fèi)400元。公平交易權(quán)安全權(quán) 知情權(quán)人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)自主選擇權(quán)知情權(quán)人格尊嚴(yán)受尊重權(quán) 監(jiān)督權(quán) 依法求償權(quán)酒店不許自帶酒水用工業(yè)原料加工肉松顧客遭超市非法搜身受尊重權(quán)安全權(quán)公平交易權(quán)出售無(wú)生產(chǎn)日期的產(chǎn)品自主選擇權(quán)知情權(quán)P88 案例：玻璃門該誰(shuí)賠？你認(rèn)為秦先生應(yīng)該交這400元嗎？答：秦先生不僅不該交這400元錢，而且應(yīng)該向莊園索賠。P89 請(qǐng)你斷案：

14、案例一：答：趙大媽享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。法律依據(jù)：消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。案例二：答：書店侵犯了消費(fèi)者的人身權(quán)利及人格受尊重權(quán)。法律依據(jù)：我國(guó)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第七條至第十五條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有9項(xiàng)法定權(quán)利”的第1項(xiàng)：“消費(fèi)者享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”。還享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。案例三：答：店主侵犯了消費(fèi)者自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。法律依據(jù)：9項(xiàng)法定權(quán)利”的第3項(xiàng)：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”。案例四：答：快餐店侵犯了消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商

15、品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。法律依據(jù)：9項(xiàng)法定權(quán)利”的第2項(xiàng)：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”。社會(huì)上還存在哪些損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象？這些現(xiàn)象損害了消費(fèi)者什么權(quán)利？2005年全國(guó)侵害消費(fèi)者安全健康權(quán)益十大投訴案件：一、玩具糖果致兒童窒息死亡案；二、煙花斜濺炸瞎眼睛案；三、假冒祛斑霜?dú)莅?；四、非法醫(yī)學(xué)美容隆鼻案；五、醫(yī)療事故致殘案；P90 想一想： 第三框找回做“上帝”的感覺顧客就是“上帝 ”劣質(zhì)產(chǎn)品受害者謝主隆恩？ 漫畫中的這些消費(fèi)者能找到做“上帝”的感覺嗎？ 不能 ，在現(xiàn)實(shí)生活中常常有消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者地位發(fā)生錯(cuò)位的現(xiàn)象（“上帝”不上帝）。思考并討論回答

16、你 贊同漫畫中老人和右邊青年人的想法嗎？為什么？點(diǎn)評(píng)：當(dāng)我們的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，不能夠忍氣吞聲，這樣會(huì)助長(zhǎng)違法者的囂張氣焰，自己 的合法權(quán)益也得不到保護(hù)。也不能以牙還牙，打擊報(bào)復(fù)，這樣自己的合法權(quán)益不僅不能得到保護(hù)，而且會(huì)使自己從一個(gè)受害者，變成一個(gè)違法者，從而受到法律制裁。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)通過(guò)正當(dāng)途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。一、當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買了假冒偽劣商品或服務(wù)使自己的合法權(quán)益受到侵犯時(shí)應(yīng)該如何來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益？1、有的忍氣吞聲自認(rèn)倒霉認(rèn)為是花錢買教訓(xùn)2、有的人怒不可遏，使用暴力手段報(bào)復(fù)經(jīng)營(yíng)者或銷售者3、有的人拿起法律武器，通過(guò)法律手段來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益你贊成哪一種方式？ 作為消費(fèi)者，我們不僅

17、要明了法律賦予我們的權(quán)利，更要懂得維護(hù)自己合法權(quán)益的正確方法和途徑。 中學(xué)生趙慶因近視到一家眼鏡店配了一副隱形眼鏡。然而，戴上眼鏡一段時(shí)間后，他的眼睛開始紅腫疼痛，甚至有失明的危險(xiǎn)。有關(guān)部門檢驗(yàn)后認(rèn)定，這副眼鏡為假冒偽劣商品。為維護(hù)自己的合法權(quán)益，趙慶同學(xué)在爸爸的陪同下，找到這家眼鏡店，要求協(xié)商解決有關(guān)問(wèn)題，并要求其賠償自己的損失。案例 假如眼鏡店拒絕了趙慶同學(xué)的要求，他該怎么辦呢？請(qǐng)你為他出幾個(gè)好點(diǎn)子。請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解向人民法院提起訴訟 二、消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益的正確途徑和方法 1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解 (私了） 2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 （消費(fèi)者的娘家） 3、向有關(guān)行政部門申訴 （12315-銳

18、利武器） 4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié) 議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 （公正） 5、向人民法院提起訴訟 （司法手段） 另外,向新聞媒體反映 （輿論工具）知識(shí)鏈接:所謂仲裁協(xié)議，是指雙方當(dāng)事人在自愿、協(xié)商、平等互利的基礎(chǔ)之上將他們之間已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的爭(zhēng)議提交仲裁解決的書面文件，是申請(qǐng)仲裁的必備材料。 1、認(rèn)識(shí)這個(gè)標(biāo)志嗎？它有什么作用？2、在什么情況下應(yīng)撥打12315？“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話?！?2315”投訴電話是消費(fèi)者維權(quán)的一 件銳利武器 。 當(dāng)您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí)；當(dāng)您在消費(fèi)過(guò)程中，你的合法權(quán)益受到侵害時(shí)；當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“窩點(diǎn)”

19、時(shí)。1、當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵犯損害時(shí)，除了撥打“12315”投訴電話，還有可以幫助我們的部門嗎？ 2、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的性質(zhì)是什么？圖形、金黃色和綠色有什么象征意義？ 職能？消費(fèi)者協(xié)會(huì) 、消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì) 監(jiān)督的、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。、會(huì)徽為金黃色，象征著中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益事業(yè)的輝煌；底色為綠色，象征著這一偉大事業(yè)的生機(jī)與活力。每年“315”是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日1984年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在北京成立。 請(qǐng)說(shuō)出下列幾個(gè)電話分別屬于哪一類投訴電話。123151235812365（消費(fèi)維權(quán)投訴熱線）（價(jià)格投訴熱線） （產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線）友情提醒 維權(quán)總不是個(gè)辦法，關(guān)鍵是我們

20、在消費(fèi)過(guò)程中要成為一個(gè)合格而精明的消費(fèi)者，怎么成為合格而精明的消費(fèi)者呢？請(qǐng)閱讀 如何成為精明的消費(fèi)者 1、注意消費(fèi)投訴的時(shí)效 2、收集和保存證據(jù) 3、提高識(shí)假辨假的能力 4、增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)三、如何做一個(gè)精明而又合格的消費(fèi)者5、在消費(fèi)時(shí)及時(shí)檢查商品的保質(zhì)期 為了更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我們還有那些高招？1、在付款之前，仔細(xì)檢查商品的質(zhì)量、 規(guī)格、產(chǎn)地、廠家、合格證等。 3、每一次購(gòu)物和消費(fèi)后及時(shí)索要發(fā)票。4、購(gòu)物回家以后，對(duì)所購(gòu)商品感到不 滿意時(shí)，找商家調(diào)換、退貨。 5、發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)價(jià)簽的打折價(jià)是虛假的， 向工商部門檢舉。2、不輕信商家有關(guān)贈(zèng)送打折等促銷 優(yōu)惠的承諾。接力棒1、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三十四條規(guī)定的消費(fèi)者和