CRM客戶管理軟件CustomerRelationshipManagement課件

1、8CRM客戶管理軟件8 Customer Relationship Management深圳市思泉軟件有限公司400電話：4000118981企業(yè) QQ：8000189811年免費(fèi)，5分鐘學(xué)會(huì)！專為大銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)服務(wù)！做中國(guó)最好用的客戶管理軟件一、思泉8CRM研發(fā)背景、設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)理念介紹。二、上8CRM之前，銷(xiāo)售總監(jiān)、業(yè)務(wù)員、企業(yè)老板的困惑。三、選擇8CRM系統(tǒng)后，業(yè)務(wù)員、銷(xiāo)售總監(jiān)、老板能到什么?四、8CRM-”211學(xué)習(xí)理念“破解銷(xiāo)售管理難題。五、8CRM學(xué)習(xí)方法六、8CRM制定的銷(xiāo)售管理流程規(guī)范。8CRM客戶管理軟件8 Customer Relationship Management8crm是

2、由深圳市思泉軟件有限公司開(kāi)發(fā)，是國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的crm客戶管理之一，軟件融入了思泉軟件:十年的CRM使用經(jīng)驗(yàn)，十年銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，十年軟件行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，做到了分鐘安裝，天實(shí)施，年免費(fèi)，分鐘學(xué)會(huì)，讓用戶的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)降低到零!8CRM,發(fā)財(cái)?shù)腃RM依照315的設(shè)計(jì)理念，立志做中國(guó)最好用的客戶管理軟件，為大銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)服務(wù)！我們的設(shè)計(jì)理念211學(xué)習(xí)理念，5分鐘學(xué)會(huì)使用2個(gè)窗口1個(gè)權(quán)限設(shè)置1個(gè)查詢菜單哪些商機(jī)快要成交了呢?老板設(shè)定的銷(xiāo)售任務(wù)怎樣完成?重要的商機(jī)，我該交給誰(shuí)處理更好呢?不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，用哪種策略應(yīng)對(duì)?業(yè)務(wù)拓展的方向在哪呢?怎樣協(xié)助業(yè)務(wù)員及時(shí)跟單呢?怎樣科學(xué)、量化考核業(yè)務(wù)員的表現(xiàn)?銷(xiāo)售總監(jiān)的難題每

3、天都翻記錄本，工作方式太原始工作每天都很努力，卻得不到認(rèn)同價(jià)格都已談妥，同事仍低價(jià)去搶客戶太多，特殊日子,常忘記主動(dòng)關(guān)懷發(fā)現(xiàn)重大商機(jī)，得不到及時(shí)的支持感覺(jué)工作效率低下，又無(wú)法突破客戶資料不全，容易與客戶聯(lián)系中斷業(yè)務(wù)員的困擾我的業(yè)務(wù)員每天都在忙啥?誰(shuí)的任務(wù)沒(méi)有完成呢?業(yè)務(wù)員走了，把商機(jī)也帶走了怎么辦?如何提升業(yè)績(jī)，提高同事的收入?怎樣避免內(nèi)部撞單?如何規(guī)范銷(xiāo)售管理流程?公司丟單頻繁，原因是什么呢?老板的困惑老板銷(xiāo)售總監(jiān)強(qiáng)化了企業(yè)的盈利能力規(guī)范了銷(xiāo)售管理流程增強(qiáng)了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力事少了，錢(qián)多了，大腦輕松了多簽單，少丟單，業(yè)績(jī)提升；科學(xué)量化考核，公正得到認(rèn)可；資源共享，杜絕撞單，團(tuán)隊(duì)和諧；公司認(rèn)同度

4、更高，個(gè)人發(fā)展更好；選擇8CRM，業(yè)務(wù)員、銷(xiāo)售總監(jiān)、老板能得到什么?業(yè)務(wù)員工作效率更高；業(yè)務(wù)拓展方向更明確；獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持更多；銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更好；211學(xué)習(xí)理念之:【客戶信息】窗口操作 。 錄入客戶資料時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶名稱中的所包含的“城市”，自動(dòng)生成部分地址，自動(dòng)匹配城市，減少輸入量；211學(xué)習(xí)理念之:【客戶信息】窗口操作 在客戶列表下方【聯(lián)系人】 鼠標(biāo)右鍵，新建聯(lián)系人，把姓名，郵件、手機(jī)等填寫(xiě)完全，保存后，直接點(diǎn)擊【聯(lián)系人】的郵箱地址，并可以發(fā)郵件；211學(xué)習(xí)理念之:【客戶信息】窗口操作 選擇郵件模板，郵件主題、郵件內(nèi)容會(huì)自動(dòng)出來(lái)，主題是模板的名稱，郵件內(nèi)容是預(yù)先設(shè)定的 211學(xué)習(xí)理念之:【

5、客戶信息】窗口操作 【任務(wù)主題】可以根據(jù)【標(biāo)題模板】快速生成、 【任務(wù)描述】錄入完成后，點(diǎn)擊【保存為歷史】按鈕，保存任務(wù)歷史，同時(shí)清空【任務(wù)描述】?jī)?nèi)容，方便用戶下次錄入，用戶更改【計(jì)劃開(kāi)始】時(shí)間字段，設(shè)置下次跟進(jìn)提醒，點(diǎn)【保存并關(guān)閉任務(wù)】按鈕即可。211學(xué)習(xí)理念之:【任務(wù)計(jì)劃】窗口操作 1、 【今日任務(wù)、本周任務(wù)、過(guò)期任務(wù)】等查詢菜單； 2、 【任務(wù)列表】及右側(cè)相關(guān)頁(yè)簽； 3、 【任務(wù)歷史】及與客戶相關(guān)子模塊；211學(xué)習(xí)理念之:【任務(wù)計(jì)劃】窗口操作 用戶在【任務(wù)列表】?jī)?nèi)選擇某一記錄，切換到 【聯(lián)系人詳情】獲取聯(lián)系人電話后，并可拔打電話聯(lián)系，也可以完善聯(lián)系人基本信息，聯(lián)系完后，切換到【印務(wù)詳情】

6、頁(yè)簽 。211學(xué)習(xí)理念之:【任務(wù)計(jì)劃】窗口操作 該界面分上、中、下三個(gè)部分，上部分為【任務(wù)計(jì)劃】 ，是沒(méi)有完成的事項(xiàng)，下部分是【任務(wù)歷史】及同一客戶的相關(guān)模塊，中間是【保存任務(wù)】 【保存為歷史】【結(jié)束任務(wù)】【保存并關(guān)閉任務(wù)】【操作提示】五個(gè)按鈕。 【任務(wù)主題】可以根據(jù)【標(biāo)題模板】快速生成、 【任務(wù)描述】錄入完成后，點(diǎn)擊【保存為歷史】按鈕，保存任務(wù)歷史，同時(shí)清空【任務(wù)描述】?jī)?nèi)容，方便用戶下次錄入，用戶更改【計(jì)劃開(kāi)始】時(shí)間字段，設(shè)置下次跟進(jìn)提醒，點(diǎn)【保存并關(guān)閉任務(wù)】按鈕即可。211學(xué)習(xí)理念之:【查詢菜單】操作 【任務(wù)計(jì)劃】窗口中的【今日任務(wù)】【本周任務(wù)】【本月任務(wù)】【過(guò)期任務(wù)】是根據(jù)【執(zhí)行人】 【

7、計(jì)劃開(kāi)始】時(shí)間字段條件形成，選擇好條件，在【保存】按鈕右側(cè)，錄入【查詢菜單】名稱，點(diǎn)【保存】按鈕即可。211學(xué)習(xí)理念之:【權(quán)限設(shè)置】窗口操作 一般CRM是根據(jù)樹(shù)狀節(jié)點(diǎn)授權(quán)，如:本人、本部門(mén)、本部門(mén)及下級(jí)部門(mén)、全體部門(mén)，當(dāng)公司采用矩陣式組織模型時(shí)，一般CRM就滿足不了了。 8CRM徹底打破按樹(shù)狀節(jié)點(diǎn)授權(quán)的束縛，可以任意設(shè)置管轄部門(mén)、管轄人員，支持“金字塔、矩陣、扁平化”等多種組織模型，滿足企業(yè)各種發(fā)展階段的授權(quán)要求。了解左上方的操作按鈕，選擇不同的功能，會(huì)出現(xiàn)對(duì)應(yīng)操作按鈕；知道下方的快捷菜單設(shè)置，右側(cè)有個(gè)齒輪按鈕，把常用的功能放到快捷菜單中；中間部分是管轄人員，按部門(mén)顯示，系統(tǒng)默認(rèn)展開(kāi)當(dāng)前用戶所

8、在的部門(mén)；在子模塊空白地方右鍵，系統(tǒng)有隱藏一些操作命令；理解【查詢菜單】的作用，用戶可以自定義分類；理解窗口下方的子功能與導(dǎo)航中功能菜單的關(guān)系；學(xué)習(xí)8crm,有什么訣竅嗎?客戶管理進(jìn)銷(xiāo)存呼叫中心網(wǎng)絡(luò)商城客戶資料溝通服務(wù)機(jī)會(huì)管理售后服務(wù)市場(chǎng)管理行政辦公銷(xiāo)售管理采購(gòu)管理庫(kù)存管理財(cái)務(wù)管理自動(dòng)外呼來(lái)電彈屏呼叫轉(zhuǎn)移排隊(duì)策略通話錄音會(huì)員管理促銷(xiāo)管理訂單管理支付管理配送服務(wù)8CRM功能模塊錄入客戶資料安排下次跟進(jìn)創(chuàng)建商業(yè)機(jī)會(huì)報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)用簽定銷(xiāo)售合同撰寫(xiě)工作總結(jié)填寫(xiě)跟進(jìn)記錄業(yè)務(wù)員工作流程如何使用8CRM客戶管理軟件？實(shí)際操作 1、錄入客戶、聯(lián)系人資料，尤其是聯(lián)系人的手機(jī)和郵箱地址 2、學(xué)會(huì)直接點(diǎn)擊聯(lián)系人的手機(jī)

9、和郵箱地址超鏈接發(fā)短信和郵件 3、理解【任務(wù)計(jì)劃】窗口的設(shè)計(jì)理念，學(xué)會(huì)用四個(gè)命令按鈕 4、學(xué)會(huì)在【任務(wù)計(jì)劃】窗口編輯客戶、聯(lián)系人相關(guān)基本信息 5、學(xué)會(huì)在【任務(wù)計(jì)劃】窗口直接給聯(lián)系人發(fā)郵件或是短信 6、發(fā)現(xiàn)意向客戶時(shí)，新建機(jī)會(huì)，及時(shí)更改機(jī)會(huì)階段和機(jī)會(huì)狀態(tài) 7、及時(shí)分類上傳與客戶相關(guān)的文檔到CRM系統(tǒng)中的，方便查詢 8、理解費(fèi)用類型與輔助核算科目的設(shè)計(jì)理念，學(xué)會(huì)填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單 9、經(jīng)常查看系統(tǒng)報(bào)表，全面了解自己的工作狀況 10、學(xué)會(huì)用查詢菜單，設(shè)置郵箱帳號(hào)，定時(shí)在CRM中寫(xiě)工作總結(jié)業(yè)務(wù)人員查看客戶分配監(jiān)督客戶跟進(jìn)關(guān)注商業(yè)機(jī)會(huì)審批銷(xiāo)售費(fèi)用查閱銷(xiāo)售合同點(diǎn)評(píng)工作總結(jié)查看系統(tǒng)報(bào)表公司領(lǐng)導(dǎo)工作流程如何使用8CRM客戶管理軟件？如何用8CRM進(jìn)行管理？ 1、查看管轄業(yè)務(wù)員的客戶，新建客戶的數(shù)量，是否有重復(fù)撞單 2、強(qiáng)制要求業(yè)務(wù)員填寫(xiě)跟進(jìn)記錄，指定下次聯(lián)系客戶的時(shí)間 3、重點(diǎn)關(guān)注機(jī)會(huì)管理，掌握公司的機(jī)會(huì)客戶，分析丟單的原因 4、定時(shí)審閱、點(diǎn)評(píng)業(yè)務(wù)員撰寫(xiě)的工作總結(jié)，學(xué)會(huì)發(fā)通知公告 5、通過(guò)系統(tǒng)報(bào)表，客觀、科學(xué)考核評(píng)估業(yè)務(wù)員