管理溝通第14章跨文化溝通

1、管理溝通 第14章 跨文化溝通14CHAPTER理解跨文化溝通的含義與模型。了解跨文化溝通的影響因素。知曉組織中跨文化溝通的障礙。掌握跨文化溝通的策略。 學(xué)習(xí)目標(biāo)14.1跨文化溝通的含義與模型14.1.1跨文化溝通的含義文化概念有廣義和狹義之分。廣義的文化是指人類創(chuàng)造的一切物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的總和；狹義的文化專指包括語言、文學(xué)、藝術(shù)及一切意識形態(tài)在內(nèi)的精神產(chǎn)品。社會學(xué)和人類學(xué)通常使用廣義的文化概念。 14.1跨文化溝通的含義與模型當(dāng)一種文化背景的人向另一種文化背景的人發(fā)出信息時，跨文化溝通就產(chǎn)生了。跨文化溝通是指擁有不同文化背景的人們互相傳遞信息、交流知識和理解情感的過程。文化在很大程度上影響

2、和決定了人們?nèi)绾螌⑿畔⒕幋a，以及如何發(fā)出、接收、解釋各種信息的過程。14.1跨文化溝通的含義與模型14.1.2跨文化溝通的模型在跨文化溝通中，由于信息的發(fā)送者和接收者為不同文化的成員，在一種文化中編碼，在另一種文化中解碼，因此，整個溝通過程都受到文化的深刻影響。美國圣地亞哥州立大學(xué)薩姆瓦等人曾提出了一個較權(quán)威的跨文化溝通的模型（如圖14-1所示）。14.1跨文化溝通的含義與模型圖14-1跨文化溝通模型圖14.2跨文化溝通的影響因素 14.2.1語言差異語言是人們交流情感、傳遞信息和思想的工具。語言具有民族性。這不僅表現(xiàn)在語音、語調(diào)上，還體現(xiàn)在語言使用的習(xí)慣和表達(dá)的文化內(nèi)涵上。不同國家、不同民族

3、在寒暄這一語言環(huán)節(jié)上，就有著明顯的差異。如中國人在寒暄時喜歡以關(guān)切的語調(diào)詢問對方的飲食起居、生活狀況、工資收入、家庭情況等；但在西方國家中這些內(nèi)容屬于個人隱私，是彼此交談的禁區(qū)。同樣，在中國文化環(huán)境中不適合運(yùn)用的寒暄可能在其他一些文化環(huán)境中得到認(rèn)可或普遍使用。如西方國家的女人在聽到別人用“你看上去真迷人”“你真是太美了”之類的語言寒暄時，往往會很高興，并且很有禮貌地作答；但在中國的年輕姑娘面前使用這樣的寒暄語，往往得不到好的反饋。14.2跨文化溝通的影響因素 14.2.2非語言差異由于文化背景的不同，非語言溝通的方式也不同。 肢體語言是非語言溝通中非常重要的行為表達(dá)方式，是整個非語言行為的基礎(chǔ)

4、，是人們交流思想感情的重要手段。不少體態(tài)行為都是通過生活的環(huán)境從傳承和學(xué)習(xí)中得來的。因文化差異的存在，相同的體態(tài)行為在不同文化情境中可能表達(dá)不同的意義，完成不同的社會功能。14.2跨文化溝通的影響因素 14.2.3價值觀差異在跨文化溝通中，由于組織成員來自不同的國家、民族，具有不同的文化背景，必然具有不同的價值觀念。不同文化背景的溝通雙方，彼此的價值觀會相差很大，因此相互之間的交流難度增大，有時往往會使看似簡單的問題變得復(fù)雜。當(dāng)溝通雙方就某一問題的看法涉及必須堅(jiān)持或必須反對時，沖突就會凸顯。 14.2跨文化溝通的影響因素 14.2.4思維方式差異思維方式是指一個人的思維習(xí)慣或思維程序。這種思維

5、方式還反映在生活和工作的很多領(lǐng)域。西方人注重思辨、理性、分析、實(shí)證、剖析整體；中國人注重直觀、整體、經(jīng)驗(yàn)。 中國傳統(tǒng)的思維方式不是通過歸納推理、演繹推導(dǎo)，而是基于事實(shí)，憑借已有的經(jīng)驗(yàn)和知識，對客觀事物的本質(zhì)及規(guī)律加以識別、理解和整體判斷。 14.2跨文化溝通的影響因素 14.2.5風(fēng)俗習(xí)俗差異風(fēng)俗習(xí)俗是指群體或集體在一定文化歷史背景下形成的具有固定特點(diǎn)的傳統(tǒng)禮節(jié)或習(xí)性，如習(xí)慣、審美、傳統(tǒng)、習(xí)俗等。這是人們世代相傳重復(fù)出現(xiàn)且約定俗成共同遵守的行為模式或規(guī)范。所謂“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，如果不能做到入鄉(xiāng)隨俗，就會導(dǎo)致溝通的失敗。比如，對習(xí)俗不同的理解，就容易造成誤解。 14.3組織中跨文化溝通

6、的障礙 1.員工結(jié)構(gòu)的改變增加了溝通的難度 2.組織層級和部門繁雜，導(dǎo)致信息丟失 14.3組織中跨文化溝通的障礙 圖14-2洋蔥理論14.4跨文化溝通策略 14.4.1文化認(rèn)同文化認(rèn)同（culture identification）是一種肯定文化價值的判斷，即指文化群體或文化成員承認(rèn)群體內(nèi)新文化或群體外異文化因素的價值效用符合傳統(tǒng)文化價值標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可態(tài)度與方式。被認(rèn)同的新文化或異文化因素將被接受和傳播。 14.4跨文化溝通策略 14.4.2文化融合文化融合（culture integration）是指民族文化在文化交流中以其傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，根據(jù)需要吸收和消化外來文化，促進(jìn)自身發(fā)展的過程。文化具有時代性和民族性。我們既不能全盤接受外來文化，也不能排斥全部外來文化，吸收外來文化的原則是取其精華、去其糟粕。14.4跨文化溝通策略 14.4.3推行新的管理制度 14.4.4重視員工培訓(xùn) 14.4.5輔以文體娛樂活動 理解溝通的含義和作用。了解溝通的過程、要素和方式。識別溝通的障礙。掌握有效溝通的策略。思 政 園 地思政園地影視作品的跨文化宣傳21世紀(jì)以來，我國的主旋律影視劇作品呈現(xiàn)較強(qiáng)的勢頭，為廣大人民群眾所熟知的建黨偉業(yè)建國大業(yè)建軍大業(yè)對歷史事件的記憶重構(gòu)，對大學(xué)生來說無疑是一場思想上的洗禮。一方面，學(xué)生們重溫了書