管理學(xué)（第五版）第一章管理和管理者

1、（第五版）管理學(xué)管理和管理者第一節(jié)管理第二節(jié)管理者及其技能01第一章本章重點(diǎn)研究了管理中的兩個(gè)基本概念問題,即管理和管理者。通過對這兩個(gè)問題的闡述以及由此展開的相關(guān)分析,提出了管理的特性和管理的基本職能;闡釋了管理活動(dòng)與管理學(xué)研究對象、方法;提出了管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的差異;明確了管理者應(yīng)具備的基本技能和所扮演的各種角色。通過本章的學(xué)習(xí),讀者應(yīng)掌握管理和管理特性的基本內(nèi)涵;增強(qiáng)對管理活動(dòng)的了解;掌握管理學(xué)的研究對象與方法;辨析管理者與操作者、領(lǐng)導(dǎo)者,成功管理者與有效管理者的區(qū)別與聯(lián)系。本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)第一節(jié) 管 理一、管理的含義“管理”起源于人類的共同勞動(dòng)，自古有之。當(dāng)人們組成群體要達(dá)到共同

2、目標(biāo)時(shí)，就必須有管理，以協(xié)調(diào)群體中每個(gè)成員的活動(dòng)。在現(xiàn)代社會，管理活動(dòng)作為人類最重要的一項(xiàng)活動(dòng)，廣泛地存在于社會生活中，如國家、軍隊(duì)、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、慈善機(jī)構(gòu)等都需要管理?？梢哉f，現(xiàn)代社會的發(fā)展離不開管理。因此，就有必要了解什么是管理，為什么要進(jìn)行管理活動(dòng)，怎樣才能有效地開展管理活動(dòng)。（一）什么是管理科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅認(rèn)為：確切知道要?jiǎng)e人干些什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干。管理理論創(chuàng)始人之一、法國的亨利法約爾則將管理定義為：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。法約爾對管理基本思想的闡述反映在后來許多管理學(xué)家給管理所下的定義中。美國管理學(xué)家赫伯特A.西蒙認(rèn)為:管理就是決策。馬丁J.坎農(nóng)則認(rèn)

3、為：管理是一種為取得、分配并使用人力和自然資源以實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而行使某些職能的活動(dòng)。美國的小詹姆斯唐納利等又把管理定義為：管理就是一個(gè)人或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到單個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)。當(dāng)代管理過程學(xué)派的代表，美國管理學(xué)家哈羅德孔茨管理定義為：管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。斯蒂芬P.羅賓斯對管理的定義是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)?，F(xiàn)代管理大師彼得德魯克則認(rèn)為管理是一種器官，是賦予機(jī)構(gòu)性命、能動(dòng)、動(dòng)態(tài)的器官。沒有機(jī)構(gòu)（工商企業(yè)）就不會有管理。但是，如果沒有管理，那也就只會有

4、一群烏合之眾，而不會有機(jī)構(gòu)。有人從系統(tǒng)論角度出發(fā),認(rèn)為管理就是對整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)、發(fā)展、變化有目的、有意義的控制行為;有人從信息論的角度出發(fā),認(rèn)為管理就是信息不斷輸入、輸出和反饋的過程。我們認(rèn)為管理是指管理者在特定的環(huán)境下，對組織的各類資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，使組織成員高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。這一定義包含以下幾層意思：（1）管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識、有組織的群體活動(dòng)過程。（2）管理過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)的基本職能所構(gòu)成，這些基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（3）管理的對象是組織的各類資源，管理的有效性集中體現(xiàn)在組織資源的投入、產(chǎn)出的比較上。（4）管理活動(dòng)是

5、在一定的環(huán)境背景下進(jìn)行的，管理者應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)環(huán)境為組織提供的機(jī)會和構(gòu)成的威脅。（二）為什么要管理1.管理是人類社會最基本、最重要的活動(dòng)之一2.管理促進(jìn)了人類社會的進(jìn)步和科技的發(fā)展3.管理活動(dòng)有助于提高組織的效率二、管理的特性不論將管理看作是一門科學(xué),還是認(rèn)為管理是一種社會活動(dòng)、一個(gè)過程, 管理與其他社會活動(dòng)相比，有著不同的特點(diǎn)。管理的特性（一）管理的自然屬性和社會屬性1.管理的自然屬性表明了凡是社會化大生產(chǎn)的勞動(dòng)過程都需要管理，它不取決于生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)，而主要取決于生產(chǎn)力的發(fā)展水平和勞動(dòng)會化程度，因而它是管理的一般屬性，體現(xiàn)了在任何社社會制度中管理的共性。2.管理的社會屬性主要取決于生產(chǎn)關(guān)系的性

6、質(zhì)，并隨著生產(chǎn)關(guān)系性質(zhì)的變化而變化，因而它是管理的特殊不同的屬性，在不同的社會生產(chǎn)關(guān)系條件下表現(xiàn)出管理個(gè)性。（二）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性1.管理的科學(xué)性（1）管理具有系統(tǒng)性。（2）管理的基本理論和方法像其他科學(xué)領(lǐng)域的理論和方法一樣，是可以通過課堂傳授，或閱讀而掌握的知識，并且是可以用來指導(dǎo)管理實(shí)踐的。（3）作為研究管理過程中客觀規(guī)律學(xué)說的管理學(xué)已經(jīng)形成了完整、獨(dú)立的學(xué)科，并運(yùn)用多種研究方法使管理學(xué)不斷發(fā)展進(jìn)步。2. 管理的藝術(shù)性（1）管理是一門藝術(shù)。任何組織的管理活動(dòng)都是以人為核心的，而人的心理素質(zhì)和行為方式各不相同，展現(xiàn)在管理活動(dòng)中也是風(fēng)格迥異。（2）管理的藝術(shù)性是指管理者在掌握一定理論和方法

7、的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用這些知識和管理技能的能力。（3）管理的藝術(shù)性還表明，僅僅學(xué)習(xí)書本上的管理理論，能熟記管理的原理與原則是不可能成為成功的管理者的，成功的管理（二）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性（三）管理的普遍性和特殊性1.管理的普遍性（1）管理活動(dòng)存在于人類社會的各個(gè)層面。（2）管理活動(dòng)體現(xiàn)在組織的各個(gè)層面。（3）可以從一般管理活動(dòng)中，總結(jié)和發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，這些規(guī)律具有共同性，在某種程度上具有普世價(jià)值。2.管理的特殊性（1）管理目標(biāo)的特殊性決定了管理內(nèi)容和管理方法的差異，不同的組織追求不同的目標(biāo)（2）雖然管理理論對于管理實(shí)踐具有普遍的指導(dǎo)意義，但是，管理活動(dòng)的目標(biāo)和管理環(huán)境是不同的，沒有完全照搬就能成功的管

8、理模式。（三）管理的普遍性和特殊性三、管理活動(dòng)與管理學(xué)（一）管理活動(dòng)過程1.管理活動(dòng)是以組織為載體2.管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào)效率和效果3.管理活動(dòng)不同于作業(yè)活動(dòng)（1）因?yàn)楣芾砘顒?dòng)和作業(yè)活動(dòng)并存于一個(gè)組織之中,這是組織的特點(diǎn)以及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)要求決定的。（2）管理活動(dòng)與作業(yè)活動(dòng)的完成者并不是完全分開的。（3）組織中的作業(yè)活動(dòng)一般是有特定的任務(wù)或定額,這是從事作業(yè)活動(dòng)的人員不容忽視的。（二）管理學(xué)1.管理學(xué)的概念管理學(xué)是研究管理活動(dòng)過程及其規(guī)律的科學(xué)，具體來說，是以研究企業(yè)組織管理活動(dòng)為對象的科學(xué)。管理學(xué)的形成和發(fā)展有以下特點(diǎn)：（1）管理出現(xiàn)的歷史悠久，但管理學(xué)卻是一門新興的科學(xué)。（2）管理學(xué)是管理實(shí)踐的科學(xué)

9、總結(jié)。（3）管理學(xué)也是多科學(xué)的交叉發(fā)展的產(chǎn)物。本書認(rèn)為管理學(xué)的研究對象就是管理活動(dòng)本身，管理活動(dòng)的基本規(guī)律包括在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能基礎(chǔ)上形成的領(lǐng)導(dǎo)與管理者行為規(guī)律，生產(chǎn)流程運(yùn)作規(guī)律，資金流、信息流規(guī)律等。2.管理學(xué)的研究對象哈羅德孔茨-經(jīng)營理論和管理科學(xué)；詹姆斯H.康納利-有限資源的管理；斯蒂芬羅賓斯-管理；羅納科斯-管理，不包括經(jīng)營。3.管理學(xué)的研究方法具體方法是指指導(dǎo)具體實(shí)踐活動(dòng)、解決具體實(shí)踐問題的方法，屬于基本層面。在管理學(xué)中有計(jì)劃法、決策法、控制方法等?；痉椒ɑ蛞话惴椒ㄊ侵笍母鞣N具體方法中概括歸納出來的帶有普遍性的方法，如法律方法、經(jīng)濟(jì)方法、行政方法等。哲學(xué)方法是關(guān)于管理的

10、世界觀和方法論，是人們認(rèn)識和改造管理活動(dòng)的總方法，如辯證法、認(rèn)識論等。管理研究方法主要有以下內(nèi)容：（1）觀察研究法（2）比較研究法（3）歷史研究法（4）調(diào)查研究法（5）案例研究法（6）實(shí)驗(yàn)研究法四、管理的職能（一）計(jì)劃職能計(jì)劃是對未來活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃。（二）組織職能組織職能是指管理者根據(jù)計(jì)劃對組織活動(dòng)中各種要素和人們的相互關(guān)系進(jìn)行合理的安排。（三）領(lǐng)導(dǎo)職能每一個(gè)組織都是由人組成的,管理者的主要任務(wù)之一是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織中的人,這就是領(lǐng)導(dǎo)。（四）控制職能控制職能為了確保組織目標(biāo)以及保證措施能有效實(shí)施,管理者要對組織的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行有效的監(jiān)控以及糾偏的過程。五、管理職能之間的關(guān)系管理的四項(xiàng)職能是

11、相互聯(lián)系的，它們既相互依存，又各自發(fā)揮其獨(dú)立作用。計(jì)劃職能是管理的首要職能，沒有計(jì)劃，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制都無從談起；但沒有組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，計(jì)劃也不能有效落實(shí)，特別是控制職能，能對前三項(xiàng)職能的有效實(shí)施起很好的反饋?zhàn)饔?。圖1-1 處于組織不同層次的管理者每種職能的時(shí)間分布第二節(jié) 管理者及其技能一、什么是管理者早期“對其他人的工作富有責(zé)任的人”。管理大師彼得德魯克-管理者并不是由他的權(quán)力和職位所界定，管理者真正成其為管理者的理由，在于他對組織貢獻(xiàn)的責(zé)任。據(jù)此，我們認(rèn)為管理者是指通過協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)以達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織目的的，也就是指在組織中執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的人。雖然這些人有時(shí)也要完成一些

12、具體工作,但是他們的主要職責(zé)是制定整個(gè)組織或分支機(jī)構(gòu)的目標(biāo),并創(chuàng)造出能誘導(dǎo)其他人參與工作的良好環(huán)境,有效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（一）管理者不同于操作者。操作者是指組織中直接從事具體實(shí)施和作業(yè)工作的人。管理者的本質(zhì)是管理他人，實(shí)現(xiàn)組織和部門的目標(biāo)，操作不是其主要工作的內(nèi)容。沒有對他人的管理就不能稱為管理者。（二）管理者不同于領(lǐng)導(dǎo)者管理者與領(lǐng)導(dǎo)者稱謂的差異管理者與領(lǐng)導(dǎo)者在動(dòng)機(jī)與思維方法上的差異管理者與領(lǐng)導(dǎo)者在行為方式上的差異二、管理者的職責(zé)與分類（一）管理者的職責(zé)1.管理者是目標(biāo)的提出者2.管理者是計(jì)劃者3.管理者是組織者4.管理者是指揮者5.管理者是協(xié)調(diào)者（二）管理者的層次1.高層管理者高層管理者是指

13、負(fù)責(zé)制訂組織的發(fā)展戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃,有權(quán)分配組織中擁有的一切資源的管理人員。2.中層管理者中層管理者是指負(fù)責(zé)制訂具體的計(jì)劃及有關(guān)細(xì)節(jié)和程序,以貫徹執(zhí)行高層管理者作出的決策和計(jì)劃的人員。3.基層管理者基層管理者又稱一線管理人員,具體指工廠里的班組長、小組長等。（三）管理者的領(lǐng)域按從事管理工作的領(lǐng)域分-綜合管理人員、專業(yè)管理人員。綜合管理人員是指負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部全部活動(dòng)的管理者。專業(yè)管理人員也稱為職能管理者，指負(fù)責(zé)組織中某一專門管理職能的管理人員，如計(jì)劃管理人員、市場營銷管理人員、財(cái)務(wù)管理人員、生產(chǎn)（業(yè)務(wù)）管理人員、人事管理人員等。此外，組織中還有一些決策參謀人員，指為各級決策指揮

14、人員提供決策建議的智囊人員。三、管理者的角色類別角色工作內(nèi)容人際關(guān)系類掛名首腦(figure head)聯(lián)絡(luò)者(liaison)領(lǐng)導(dǎo)者(leader)執(zhí)行儀式或象征性的工作建立內(nèi)部和外部的信息網(wǎng)絡(luò)指揮協(xié)調(diào)群體的工作信息傳遞類監(jiān)聽者(monitor)傳播者(disseminator)發(fā)言人(spokesperson)搜尋、接收和篩選信息傳遞信息給他人通過演講、報(bào)告、電視、廣播等向外部提供信息決策制定類企業(yè)家(entrepreneur)障礙處理者(disturbance handler)談判者(negotiator)資源分配者(resource allocator)制訂計(jì)劃,建立秩序解決員工或部門中的各種沖突、問題在談判中代表部門或公司決定資源分配的對象和數(shù)量等四、管理者的技能1.技術(shù)技能技術(shù)技能是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)與方法的能力、工作程序、技術(shù)和知識。2.人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能是指管理者處理人與人之間、人與事之間關(guān)系的技能，即理解、激勵(lì)并與他人共事與溝通的能力。3.概念技能概念技能是指管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能。圖1- 2 不同層次管理者所需的技能圖12不同層次管理者所需的技能五、成功管理者與有效管理者圖1-3平均的、成功的和有效的管理者每種活動(dòng)的時(shí)間分布 本章基本概念 管理管理學(xué)研究對象 管理學(xué)研究方法