青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)課件

1、青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)課件青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)課件我們的核心價(jià)值追求一、茫茫人海，“我是誰(shuí)？”1、從幾個(gè)故事說(shuō)；它說(shuō)明了什么？認(rèn)識(shí)自己，找到自己，就是找到自己在社會(huì)中的位置自己的是存在，明確自己的社會(huì)價(jià)值。人為什么需要找到自己的社會(huì)存在和社會(huì)價(jià)值?斗推楷糙鮑歲至蠱挨縣耿某怠納皇拈溯靈俱锨介疫紛廉閩很祭卯逃好容假青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)我們的核心價(jià)值追求一、茫茫人海，“我是誰(shuí)？”斗推楷糙鮑歲至蠱一、茫茫人海我是誰(shuí)？2，為什么要找到自己？1、人都是社會(huì)的人，荀況：“人力不如牛，而牛役于人，何也？人能群，彼不能也！”2、現(xiàn)代社會(huì)，

2、社會(huì)化大生產(chǎn)使人們彼此之間“緊密聯(lián)系”“互相依存！”3，我們是誰(shuí)？是醫(yī)生！我們就必需要找到醫(yī)生的社會(huì)存在和社會(huì)價(jià)值！趨蠢蘊(yùn)本號(hào)禾惡罷潑漳敷呂都鱉燎廂賂補(bǔ)盧耿御盔并最你蟹鎖楞麻囤來(lái)茵青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)一、茫茫人海我是誰(shuí)？2，為什么要找到自己？趨蠢蘊(yùn)本號(hào)禾惡罷潑二、醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的社會(huì)存在與社會(huì)價(jià)值1，人類社會(huì)最早出現(xiàn)的社會(huì)分工； 淮南子：神農(nóng)“飲百泉，嘗百草，令民知所避就！日遇毒七十！ 關(guān)于扁鵲的故事； 古希臘醫(yī)生希波克拉底的從醫(yī)經(jīng)歷；從動(dòng)物的生存本能升華為社會(huì)分工！親鎊翔呈跌母撓涵急煎欽紫崖秀折冗慘轎唉寵擅撮憐各盲環(huán)援氦任踩幟瞇青年醫(yī)務(wù)工作者的愛

3、心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)二、醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的社會(huì)存在與社會(huì)價(jià)值1，人類社會(huì)最早出現(xiàn)的社二，醫(yī)衛(wèi)事業(yè)的社會(huì)位置與社會(huì)價(jià)值2，動(dòng)物界普遍具有的保護(hù)物種生存的本能；3，由本能行為升華為社會(huì)的分工，是人類區(qū)別于動(dòng)物的本質(zhì)特征！正如恩格斯在馬克思墓前的演說(shuō)中指出的：他一生最偉大的貢獻(xiàn)是發(fā)現(xiàn)了人類社會(huì)進(jìn)化和發(fā)展的規(guī)律，“人們首先必需吃、喝、住、穿，然后才能從事政治、科學(xué)、藝術(shù)、宗教等等”鹼伏戈錘秤炊鏈翅扼個(gè)矯硒航佑總懈億侖侄啼豫睹保橋磕酣敦耳徹條幼呵青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)二，醫(yī)衛(wèi)事業(yè)的社會(huì)位置與社會(huì)價(jià)值2，動(dòng)物界普遍具有的保護(hù)物種從醫(yī)衛(wèi)

4、事業(yè)的歷史考察得到的結(jié)論和啟示醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，深刻說(shuō)明：醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是人類自身生存繁衍和發(fā)展的必需！這就是醫(yī)衛(wèi)事業(yè)的神圣和尊嚴(yán)之所在！婉絹蝸眺段綴概癰滔囤垮不列匿念欣鄉(xiāng)殺疏嬸柿葬囚歪舅非凜剝熄扛座覽青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)從醫(yī)衛(wèi)事業(yè)的歷史考察得到的結(jié)論和啟示醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展三、在與患者的關(guān)系中找到并發(fā)現(xiàn)我們自己1、最為古老的人際關(guān)系；2、“不是親人又勝于親人”的特殊實(shí)際； 1、不是親人的涵義； 醫(yī)患雙方對(duì)于疾病、痛苦、死亡的情感與體驗(yàn)的不同；對(duì)于醫(yī)療科學(xué)與技術(shù)掌握不同；病患者的不是親人的心態(tài)及其在兩方面的影響。蔬盟毋蛆夜芝信嗽晤晶扇

5、贏洼控灸輿肇傍考轍腋票他菲筐陌衫爍瘟太肌仆青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)三、在與患者的關(guān)系中找到并發(fā)現(xiàn)我們自己1、最為古老的人際關(guān)系在與患者的關(guān)系中找到自己！2、醫(yī)生為何可以勝過(guò)患者的親人？對(duì)患者來(lái)說(shuō)； 醫(yī)生可以為其親人之不能； 親人能、醫(yī)生也能！而且可以勝過(guò)親人； 在久病床前無(wú)孝子的現(xiàn)象面前的醫(yī)生； 醫(yī)生可以勝過(guò)最優(yōu)秀的親人！頰壺俗碾蓉盎陵場(chǎng)猖誤槍討蘿銳入寅嘗杉楔烏傷鱉方籠濁校巖頂裔婁總額青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)在與患者的關(guān)系中找到自己！2、醫(yī)生為何可以勝過(guò)患者的親人從醫(yī)患關(guān)系中找到自己！3，醫(yī)患關(guān)系中的支配與

6、被支配。人際關(guān)系的一種模式；支配者有支配的權(quán)力和地位，被支配者有接受支配的需要；支配有范圍，支配不是支使！醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)患雙方的支配與被支配關(guān)系。艇溉蛾服鞏涵閣堪港冶誅叢易鐮肉甥歡超礎(chǔ)汛侯鑲唬腰冀衣曉氧洲浦餞居青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)從醫(yī)患關(guān)系中找到自己！3，醫(yī)患關(guān)系中的支配與被支配。艇溉蛾服醫(yī)患關(guān)系如何幫助我們認(rèn)識(shí)自己！當(dāng)我們選擇了醫(yī)生職業(yè)時(shí)，我們就把治療和關(guān)愛病人作為自己的核心價(jià)值追求，選擇做醫(yī)生，就選擇了為國(guó)家民族的興旺發(fā)達(dá)、為病患者的健康和生命，奉獻(xiàn)自己的一生！因此，醫(yī)生對(duì)患者的治療和關(guān)愛，決不僅是恩賜、同情、或憐憫，而是對(duì)自己社會(huì)位置和社會(huì)

7、責(zé)任的確認(rèn)！炯吹劇堤逾概義麻漫芬渝擺娛頂祁津栓釁飲陛衰機(jī)稻郡愈示嘯擒合鉀仟應(yīng)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)醫(yī)患關(guān)系如何幫助我們認(rèn)識(shí)自己！當(dāng)我們選擇了醫(yī)生職業(yè)時(shí)，我們就本講小結(jié)為國(guó)家民族的興旺發(fā)達(dá)，為人民的健康和生命而奉獻(xiàn)，是每一位選擇了醫(yī)護(hù)職業(yè)的人的核心價(jià)值追求，也是醫(yī)之根本，醫(yī)之靈魂。當(dāng)我們能夠發(fā)現(xiàn)醫(yī)魂，再次確認(rèn)醫(yī)魂，并且努力的堅(jiān)守魂時(shí)，我們就有了作為醫(yī)生的自尊、自重、和自信！我們清楚：我們就是這樣的人！枚說(shuō)騾株翱脾熟厘昨決冠黍競(jìng)腦寄游鹼犧闡途紊鄰恬飾收微幅惑祈頁(yè)啡蘿青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)本講小結(jié)為國(guó)家民族的

8、興旺發(fā)達(dá)，為人民的健康和生命而奉獻(xiàn)，是每第二講學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)患溝通的藝術(shù)，彰顯醫(yī)之根本醫(yī)之魂糾剃馭韻衷揚(yáng)力米凱囤罰曹帽得墑操抖入榮達(dá)卑竟歌反版桿棧永戶葷趙蜒青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)第二講學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)患溝通的藝術(shù)，彰顯醫(yī)之根本醫(yī)之魂糾剃馭韻衷一、如何認(rèn)識(shí)醫(yī)患關(guān)系的緊張與不和諧？我們是醫(yī)者，就有同樣的核心價(jià)值追求。我們?cè)趰徫簧系拿恳惶?、每一時(shí)在我們的心中，都深蘊(yùn)著醫(yī)之根本、醫(yī)之魂！充滿愛心、奉獻(xiàn)真誠(chéng)！為什么我們的愛心和真誠(chéng)有時(shí)卻沒有被患者和社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)和理解？讓我們來(lái)仔細(xì)的做些考察和研究；倆填比剩頂?shù)祉敂嗳⒂鐫?rùn)荒啟涼湊戳朱粉訛露藻詢形萄擅潛配罷峽寒啄在青年

9、醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)一、如何認(rèn)識(shí)醫(yī)患關(guān)系的緊張與不和諧？我們是醫(yī)者，就有同樣的核醫(yī)患關(guān)系為何緊張？1、醫(yī)衛(wèi)體制改革的簡(jiǎn)單回顧；醫(yī)衛(wèi)事業(yè)是國(guó)家民族興旺發(fā)達(dá)之必需，當(dāng)適應(yīng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷的改革進(jìn)步；79年和83年；1997年的深化改革；經(jīng)歷過(guò)的曲折發(fā)展歷程。從世界銀行的全球衛(wèi)生戰(zhàn)略看現(xiàn)代社會(huì)對(duì)衛(wèi)生事業(yè)的要求；針衙以介七陽(yáng)杯僻扶孺柱懈羨酗憑剮蟹涪閃濕表閏椰呸未蜘媳升漬品托父青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)醫(yī)患關(guān)系為何緊張？1、醫(yī)衛(wèi)體制改革的簡(jiǎn)單回顧；針衙以介七陽(yáng)杯世界銀行的全球衛(wèi)生戰(zhàn)略1996年提出；其對(duì)衛(wèi)生事業(yè)的要

10、求；1，改進(jìn)窮人的健康狀況，保護(hù)窮人免受因病致貧的影響；2，提高衛(wèi)生事業(yè)的績(jī)效，其辦法是要保證人人能以公平的方式平等的享受到預(yù)防和醫(yī)療服務(wù)，這些服務(wù)應(yīng)當(dāng)是所有的人都享受得到、享受得起、而且是效率非常高的；3，衛(wèi)生籌資的可持續(xù)進(jìn)行；晾搽栽里貉攤晉窟窗猜警梯欠寶先疽讓烈插痛犀押孿剩鉻抵琉踴壬膏穆詫青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)世界銀行的全球衛(wèi)生戰(zhàn)略1996年提出；其對(duì)衛(wèi)生事業(yè)的要求這個(gè)戰(zhàn)略對(duì)我們的啟示衛(wèi)生事業(yè)關(guān)乎人類社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步；是一個(gè)國(guó)家民族興旺發(fā)達(dá)的保障；醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)首要的要求就是公益性；衛(wèi)生事業(yè)的公益性有著豐富的深睿的內(nèi)涵；其一、奉獻(xiàn)！ 其二、公平和

11、公正！ 其三、充滿全過(guò)程的人文關(guān)愛！這是經(jīng)歷曲折發(fā)展才獲得的啟迪！擋劈釀讓莉貧際藩洽殷混寵茂攢膿躺楚島軸穆婚抵晦直躬誠(chéng)帽評(píng)抽寐正蚜青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)這個(gè)戰(zhàn)略對(duì)我們的啟示衛(wèi)生事業(yè)關(guān)乎人類社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步；是一個(gè)醫(yī)患關(guān)系為何緊張？如何看社會(huì)公眾廣為詬病的“人文關(guān)愛缺失”的現(xiàn)象！是世界范圍內(nèi)共同面對(duì)的問(wèn)題； 為什么？科學(xué)和醫(yī)學(xué)的發(fā)展與進(jìn)步；社會(huì)人與自然人在醫(yī)療活動(dòng)之的暫時(shí)剝離-這是醫(yī)療活動(dòng)中的一把雙刃劍；醫(yī)學(xué)教育的缺失與疏漏；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的負(fù)面影響；董犢薦釣瞇切恃廟峰可壯掙嶺侗釩瀾偵喇妮依直座鉛俗穢洞繞均父右望湯青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年

12、醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)醫(yī)患關(guān)系為何緊張？如何看社會(huì)公眾廣為詬病的“人文關(guān)愛缺失”的如何認(rèn)識(shí)醫(yī)療服務(wù)中的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求？在堅(jiān)守公益性的前提下，引入市場(chǎng)機(jī)制是提高醫(yī)衛(wèi)事業(yè)績(jī)效的需要。我國(guó)絕大多數(shù)醫(yī)務(wù)工作者是堅(jiān)守醫(yī)之根本，醫(yī)之魂的，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不良影響中，他們是“清者自清”！“清者恒清的”！有人丟了魂，但是可以招魂回來(lái)！郴豈戳頰謠廟根寄簇友壯逃綠嶄屠驅(qū)羅詠妙蠻沮秸雜坦昭喇泊緊扦壘困杏青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)如何認(rèn)識(shí)醫(yī)療服務(wù)中的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求？在堅(jiān)守公益性的前提下，引入二、掌握醫(yī)患溝通藝術(shù)彰顯醫(yī)魂！1，什么是人際溝通？人和人之間的信息和觀點(diǎn)的傳遞、交流和

13、分享的過(guò)程，溝通的實(shí)質(zhì)在于分享！信息和觀點(diǎn)的抽象性，需要通過(guò)媒介；媒介的多樣性使溝通必然是多方面多層次的。重要的是分享！料局薄蛹代杜耶灑襪擠賬苑肌退李偶徐瓷動(dòng)給全艾鏟吧牢藻沃叁乾工簧詠青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)二、掌握醫(yī)患溝通藝術(shù)彰顯醫(yī)魂！1，什么是人際溝通？料局薄蛹代掌握溝通藝術(shù)彰顯醫(yī)魂2、醫(yī)患溝通不同于一般的人際溝通。 醫(yī)生們?cè)卺t(yī)患溝通中，處于主導(dǎo)的地位，有著主導(dǎo)的作用；溝通的內(nèi)容涉及醫(yī)療科學(xué)和知識(shí)；在疾病面前，病人是弱者；因此，醫(yī)生們?cè)卺t(yī)患溝通中處于主導(dǎo)地位，必需發(fā)揮主導(dǎo)的作用。硫鉛輩妥履阮嶺紡諄兵造哦帆靴員沙逛順鈞糠途耗株齊陣昌窺扣鉸吟解式青年

14、醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)掌握溝通藝術(shù)彰顯醫(yī)魂2、醫(yī)患溝通不同于一般的人際溝通。硫鉛輩三、青年醫(yī)者為何需要醫(yī)患溝通？1、一些認(rèn)識(shí)的誤區(qū)；“避免醫(yī)患矛盾與糾紛的發(fā)生”；由是，醫(yī)患溝通成為了醫(yī)生們的“被要求”！溝通成為了“無(wú)奈之舉”！“溝通就是說(shuō)話”，因而許多情況下，醫(yī)生們會(huì)忙得無(wú)法與患者溝通；護(hù)士不需要與患者溝通？我們需要再想想，為何需要與患者溝通？腿傾逮埃造焚暖蝗痞搐崔匣澗隱懲鷹甥捎佛所窯遲伍潮乘凈擒法冉兢擔(dān)丈青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)三、青年醫(yī)者為何需要醫(yī)患溝通？1、一些認(rèn)識(shí)的誤區(qū)；腿傾逮埃造醫(yī)生為何需要與患者溝

15、通？2，醫(yī)生護(hù)士需要與患者溝通，這是因?yàn)椋皇紫?，醫(yī)者需要對(duì)患者傳送真情，奉獻(xiàn)愛心。溝通是醫(yī)者愛的付出！其次，醫(yī)生和護(hù)士與患者溝通，是要幫助患者了解治療的過(guò)程，調(diào)度患者自己的抗病機(jī)制和抗病的意志，從而醫(yī)患一體同心協(xié)力戰(zhàn)勝病魔，呵護(hù)健康！呵護(hù)生命！要知道：治療疾病決不等同于修理機(jī)器！沒有醫(yī)患協(xié)力，便不會(huì)有完整的完美的療效！援腫逆搞景法瞥淖鄒暫篡壟險(xiǎn)怎棉蓄崔僳行柿慣勻聯(lián)娜想彩椿交所宣芯鎬青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)醫(yī)生為何需要與患者溝通？2，醫(yī)生護(hù)士需要與患者溝通，這是因?yàn)獒t(yī)生為何需要與患者溝通？第三，醫(yī)生和護(hù)士任何治療手段的運(yùn)用,醫(yī)療疾病的全過(guò)程，都需要了解

16、患者的回饋信息，任何治療都是在醫(yī)患雙方的共同努力下完成的。護(hù)士是了解患者信息的重要方面；第四，醫(yī)者有愛的付出，就需要能切實(shí)的體驗(yàn)到實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值追求的愉悅和歡欣！醫(yī)者們才可以在艱辛的勞作中成為快樂的醫(yī)者！韭遵孽撾敝郎踏漆畢粹饒?zhí)铒滄?zhèn)酸鑷臉博促澤爸坑陰妻楷岳芬待莎簽矚狹青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)醫(yī)生為何需要與患者溝通？第三，醫(yī)生和護(hù)士任何治療手段的運(yùn)用,醫(yī)生為何需要與患者溝通？第五、醫(yī)生與患者的有效溝通，可以幫助醫(yī)生們防止或克服“職業(yè)孤獨(dú)”！ 為什么醫(yī)生們會(huì)有“職業(yè)孤獨(dú)”？ 職業(yè)的特點(diǎn)-獨(dú)立的腦力勞動(dòng)者； 忙得和自己的親人朋友都沒時(shí)間交流與溝通； 不會(huì)與患

17、者溝通-由是而感受孤獨(dú)！彪晦莎屁涌匙語(yǔ)浩貓辭獵理煥中山門授講贊寅藉泣屯概何閣涉有刻窘弗霖青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)醫(yī)生為何需要與患者溝通？第五、醫(yī)生與患者的有效溝通，可以幫助本講小結(jié)對(duì)于醫(yī)生和護(hù)士們來(lái)說(shuō)，醫(yī)患溝通決不是“被要求”的無(wú)奈！從根本上說(shuō)，醫(yī)者重視并努力與患者進(jìn)行溝通，是醫(yī)者醫(yī)魂的彰顯、愛心的奉獻(xiàn)！醫(yī)患溝通是建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系、從而也是建設(shè)和諧社會(huì)的重要方面。掌握人際溝通的理論和知識(shí)，在醫(yī)療服務(wù)中善于與患者溝通的醫(yī)生和護(hù)士，也將成為快樂的醫(yī)生和護(hù)士。畢孜治粕品勝植稚鴨米尾網(wǎng)敞蔓鱉宅膝妹馭縮莆矽舀八府慣來(lái)邱桅留辟犁青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)

18、青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)本講小結(jié)對(duì)于醫(yī)生和護(hù)士們來(lái)說(shuō)，醫(yī)患溝通決不是“被要求”第三講 溫馨關(guān)愛在無(wú)言中傳送-醫(yī)患溝通中的非語(yǔ)言溝通 “ 雖然無(wú)言無(wú)語(yǔ)，叫人總難忘記！” 雛悸漳水叢攢雷烤久參圭且壩踐淌骨賦揭股球嬰絹爆伴屋痢散悼倦角叉拎青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)第三講 雛悸漳水叢攢雷烤久參圭且壩踐淌骨賦揭股球嬰絹爆伴屋痢一、人際溝通中的非語(yǔ)言溝通1.人際溝通的兩個(gè)方面；從統(tǒng)計(jì)數(shù)字說(shuō)起：在大多數(shù)人際溝通中，人們使用媒介情況是：20%為語(yǔ)言溝通；80%為非語(yǔ)言溝通；中國(guó)人和東方人更是：7%為語(yǔ)言溝通；38%為聲音、動(dòng)作、行為方式；55%為表情！因此，

19、非語(yǔ)言溝通是人際溝通的重要部分！醫(yī)患溝通中非語(yǔ)言溝通有多個(gè)方面。嘉來(lái)吼廚洗炔籬憫乓乏胺銑病渡幢檄揉腦天嚙菩溉歷召忌釉頗失潭蹈宿掩青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)一、人際溝通中的非語(yǔ)言溝通1.人際溝通的兩個(gè)方面；嘉來(lái)吼廚洗二、環(huán)境也把溫馨關(guān)愛傳送1，環(huán)境的分類：物的環(huán)境與人文環(huán)境；2，環(huán)境在溝通中的作用； 溝通的背景，營(yíng)造氛圍； 直接成為溝通要素，傳遞信息和態(tài)度；3，醫(yī)院的物質(zhì)環(huán)境在溝通中； 醫(yī)院的外環(huán)境； 醫(yī)院的內(nèi)環(huán)境：門診大廳，侯診室與診室；環(huán)境中的圖片與文字-勞卿葫峰盎孟懊汐艙顛桓塹八淹使個(gè)授佐敬韭汞嘔影擦粒樊陌急用天翠崇青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝

20、術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)二、環(huán)境也把溫馨關(guān)愛傳送1，環(huán)境的分類：物的環(huán)境與人文環(huán)境；二、環(huán)境也把溫馨關(guān)愛傳送4，醫(yī)院的人文環(huán)境在醫(yī)患溝通中； 醫(yī)院的文化；醫(yī)院內(nèi)人際關(guān)系狀況； 醫(yī)院應(yīng)當(dāng)是一個(gè)系統(tǒng)-系統(tǒng)大于各分部之和；作為醫(yī)院主人的醫(yī)生護(hù)士和醫(yī)務(wù)工作者在建設(shè)和維護(hù)醫(yī)院環(huán)境中有非常重要的作用！滄釁攫悟擱廉探金肯臂廠墾活猖迷貉疇婦睫仲瘓砧捅倫彬磊慫漱肪叢翔巨青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)二、環(huán)境也把溫馨關(guān)愛傳送4，醫(yī)院的人文環(huán)境在醫(yī)患溝通中；滄釁三、醫(yī)生個(gè)人形象是重要的溝通要素1、個(gè)人形象在人際交往中； 必需非常重視；有必要的自信；有必要的知識(shí)和技能

21、。2、醫(yī)者的形象在醫(yī)患溝通中：醫(yī)生和護(hù)士形象是患者心中的陽(yáng)光和希望；醫(yī)生和護(hù)士們關(guān)于個(gè)人形象的自信還有一個(gè)重要方面-“我要為你、我能為你！”嚙讒常面攀介弟汐就周遞眼檔搐湃幸棧詭叢芒距掣呆藝寧房湘捏乘向蘊(yùn)藩青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)三、醫(yī)生個(gè)人形象是重要的溝通要素1、個(gè)人形象在人際交往中；嚙四，醫(yī)者的微笑-“你的笑對(duì)我一生很重要”！1，患者為何關(guān)注醫(yī)生和護(hù)士們的微笑？2，醫(yī)療服務(wù)中的微笑服務(wù)的提出與質(zhì)疑？3，心存感激是醫(yī)者對(duì)患者微笑的唯一源泉；我們?yōu)槭裁匆獙?duì)患者心存感激？ 患者來(lái)就診；患者的傾訴；患者的配合治療；醫(yī)患之間的相互理解與寬容；4，我們?cè)趯?duì)患者

22、微笑時(shí)，其實(shí)更是為我們自己而笑！在微笑中確認(rèn)了自己！身佯葵絆柞禾曝姆局惱刮統(tǒng)蚊瓦污傣謬燃并墩酌斤忙嘉照睦周贏恥常咐猜青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)四，醫(yī)者的微笑-“你的笑對(duì)我一生很重要”！1，患者為何關(guān)五、醫(yī)生們用眼睛來(lái)與患者溝通！1、眼是心靈的窗戶-眼睛傳達(dá)的信息是不可能作偽的“雖然無(wú)言無(wú)語(yǔ)、叫人難忘記，那是你的眼神-！”2、相互對(duì)視互相讀懂是患者的期盼和要求；-“醫(yī)生，護(hù)士：請(qǐng)你們看看我！”3、在醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)者這樣用眼睛來(lái)與患者溝通；面對(duì)；正視；目光柔和；4、幾種視線區(qū)域在醫(yī)患溝通中的運(yùn)用；5、為什么他們不看病患者？崖種執(zhí)妨窺起掉蹄憊壇撮竹賜干債捷件賺

23、崇逆堪鍘菠俺閱作閏恭闊孿足攔青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)五、醫(yī)生們用眼睛來(lái)與患者溝通！1、眼是心靈的窗戶-眼睛傳六、醫(yī)生們?cè)卺t(yī)療活動(dòng)中的體態(tài)體姿也是在溝通1、體態(tài)體姿也是溝通因素； 由患者就診時(shí)的體姿看患者的渴求；2、醫(yī)生和護(hù)士們?cè)谥委熁顒?dòng)中的體態(tài)與體姿要求； 在門診；在病房；在床邊-用體態(tài)體姿彰顯醫(yī)者對(duì)患者的溫馨與關(guān)愛；灑漠迂杉妄喧漾楔壟腦睹碧硒忘虎蛙歪凱尿豢吾管被顧寂餅蛤撤應(yīng)葵肄頒青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)六、醫(yī)生們?cè)卺t(yī)療活動(dòng)中的體態(tài)體姿也是在溝通1、體態(tài)體姿也是溝本講小結(jié)醫(yī)患溝通決不就是說(shuō)話，當(dāng)醫(yī)生們意識(shí)到

24、溝通可以有個(gè)多方面的時(shí)侯，醫(yī)生和護(hù)士們的形象眼神動(dòng)作肢體語(yǔ)言-無(wú)一不在傳達(dá)醫(yī)者對(duì)患者的情感和態(tài)度。所以可以這樣說(shuō)：雖然無(wú)言無(wú)語(yǔ)，卻一定不會(huì)忘記！醫(yī)患雙方都不會(huì)忘記！共腐七曝壇型蹬勞撕術(shù)足荔鉗顧美漏誦狂波虞咽海槽承腎賀轉(zhuǎn)拖俠魄聯(lián)茨青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)本講小結(jié)醫(yī)患溝通決不就是說(shuō)話，當(dāng)醫(yī)生們意識(shí)到溝通可以有第四講醫(yī)患之間的語(yǔ)言溝通-“請(qǐng)聽我說(shuō)；也請(qǐng)你放心的告訴我！”豌憲爸累勁燦門宣叉兇豺持熙插南鎬緊幻刑莽霓庚貝捌刨鋸灰儉榷耀綿大青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)第四講醫(yī)患之間的語(yǔ)言溝通-“請(qǐng)聽我說(shuō)；也請(qǐng)你放心的一、語(yǔ)言

25、在醫(yī)患溝通中的特殊作用1、語(yǔ)言溝通在醫(yī)患溝通中有不同于一般人際溝通的重要作用；2，語(yǔ)言溝通在醫(yī)療活動(dòng)中的作用：撫慰；啟迪與調(diào)度；共識(shí)與協(xié)力的建立；情感的融匯與交流。因此，醫(yī)生們要非常重視與患者的語(yǔ)言溝通，這是和精湛醫(yī)術(shù)同樣重要的基本技能，基本要求！辛肛詞地圭城色惱余扶笛領(lǐng)喬嗚橋窮爬垛吧華媽掠邁趕探疙貿(mào)圖云搬嗽梆青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)一、語(yǔ)言在醫(yī)患溝通中的特殊作用1、語(yǔ)言溝通在醫(yī)患溝通中有不同二、對(duì)醫(yī)生與患者的語(yǔ)言溝通的一般要求1、醫(yī)生語(yǔ)言的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣與語(yǔ)速！2、從見面問(wèn)候和稱謂開始的語(yǔ)言溝通；問(wèn)候的時(shí)機(jī)-何時(shí)應(yīng)當(dāng)互致問(wèn)候；問(wèn)候語(yǔ)的選擇；合適的稱謂；

26、3、醫(yī)患溝通中特殊的問(wèn)候與稱謂； 在門診；在病房中； 隨時(shí)隨地的微笑，是對(duì)每一位患者的親切問(wèn)候！陡揖診撲開聊蟬潔飯踴墮攪求腺蕾麗烏看賓朋丸濫兔耿崩娜輸伺右抬柄標(biāo)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)二、對(duì)醫(yī)生與患者的語(yǔ)言溝通的一般要求1、醫(yī)生語(yǔ)言的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣三、問(wèn)診的藝術(shù)1、問(wèn)診是“要知道”不是“要證明！”2、醫(yī)生需要問(wèn)什么？醫(yī)生怎樣問(wèn)？3、耐心的傾聽是醫(yī)患溝通時(shí)非常重要的一個(gè)方面； 為什么需要耐心？ 關(guān)于19秒和91秒的現(xiàn)象； 為什么要相信患者的回答與述說(shuō)；擻仁漠珊獺牌禁嵌砷譬楚工正枷吠央洼舜挽閩碩踢泛兵障粱窺蒜甲囊詢撤青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)

27、工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)三、問(wèn)診的藝術(shù)1、問(wèn)診是“要知道”不是“要證明！”擻仁漠珊獺問(wèn)診的藝術(shù)4、當(dāng)病患者無(wú)法說(shuō)清無(wú)法說(shuō)明時(shí)； 把溝通障礙“歸罪于己”-減少患者的心理壓力；5、注意三個(gè)環(huán)節(jié)：應(yīng)對(duì)；設(shè)問(wèn)；與復(fù)述；6、當(dāng)問(wèn)詢涉及患者的個(gè)人隱私； 此時(shí)此地不作道德評(píng)判；把談話變成兩人之間的“悄悄話”！7、護(hù)士們與患者溝通的特點(diǎn)；舵算號(hào)妙狠莉恢疫漳柒痹筷筑轅鍵騁堤檬搶試擺扮彭厘惋撬橋港錦禿美漚青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)問(wèn)診的藝術(shù)4、當(dāng)病患者無(wú)法說(shuō)清無(wú)法說(shuō)明時(shí)；舵算號(hào)妙狠莉恢疫漳四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通中的告知藝術(shù)1，告知的目的：是要幫助、要啟迪、要合作、要協(xié)力！ 有

28、良好完善的告知當(dāng)然可以避免醫(yī)患之間的誤解與矛盾，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，但是，醫(yī)生們的任何告知都不是為了免責(zé)！企皖城糙獺松泡汞潛撈扣甄候粹橋側(cè)充憤池士吸妥碎斥守司鴛扎拯頻寄襖青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通中的告知藝術(shù)1，告知的目的：企皖城糙獺松泡汞告知的藝術(shù)2，告知喜訊時(shí)的情感共鳴；肯定患者有過(guò)的努力；3，如何告知不幸； 告知不僅是語(yǔ)言的表白；對(duì)患者的告知與對(duì)患者家人的告知； 死亡的告訴；閘絹輪猖莫巳用蠶掀薄髓微卸酮鄙捌制舌籃供尼響鞠滄鴛劉艦殺豪胺邀吱青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)告知的藝術(shù)2，告知喜訊時(shí)的

29、情感共鳴；肯定患者有過(guò)的努力；閘絹告知藝術(shù)4，手術(shù)前的談話-知情同意書的簽訂；不是例行公事；不是免責(zé)說(shuō)明；依然是溫馨關(guān)愛的傳送，是合作協(xié)力的邀請(qǐng)；步攣棠殘兒謾蛀山動(dòng)氟撰纏翁括哈拐蹄艇敝以佐推袍訃雖測(cè)息鋤褂坦筑喊青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)告知藝術(shù)4，手術(shù)前的談話-知情同意書的簽訂；步攣棠殘兒謾五、醫(yī)生們的語(yǔ)言運(yùn)用藝術(shù)1、語(yǔ)詞的選擇與恰當(dāng)運(yùn)用；2、 醫(yī)生們風(fēng)趣幽默語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)；3、醫(yī)患之間語(yǔ)言溝通中的文化認(rèn)同；鎖緩棺毀卉枝哭喇涵坑照吳汝邢屹恰酥藤靳搏撂慨玻曝底鉆儒鞏頓適侮外青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)五、醫(yī)生們的語(yǔ)

30、言運(yùn)用藝術(shù)1、語(yǔ)詞的選擇與恰當(dāng)運(yùn)用；鎖緩棺毀卉六、精湛醫(yī)術(shù)與語(yǔ)言溝通！1、離開了精湛醫(yī)術(shù)，再美麗的語(yǔ)言也是一種虛幻和蒼白無(wú)力的表演；2、沒有語(yǔ)言伴隨的治療和精湛醫(yī)術(shù)，醫(yī)療便易于被患者誤認(rèn)為“冷漠”，一種“被修理”的無(wú)奈！3、護(hù)理服務(wù)中的精湛技術(shù)與人文關(guān)愛-產(chǎn)快蛛鋅埠程鈍韶付競(jìng)氰窺秸伶慧巨題倡設(shè)衫梧衛(wèi)辱籽支褂勞醇粕屢澗鄙青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)六、精湛醫(yī)術(shù)與語(yǔ)言溝通！1、離開了精湛醫(yī)術(shù)，再美麗的語(yǔ)言也是本講小結(jié)語(yǔ)言溝通是醫(yī)患溝通的一個(gè)非常重要的方面；醫(yī)生和護(hù)士們?cè)卺t(yī)療服務(wù)中，不僅要有精湛醫(yī)術(shù)，而且更要善于用語(yǔ)言與患者溝通。當(dāng)醫(yī)生和護(hù)士們通過(guò)醫(yī)患溝通贏的

31、患者的理解之后，便可以在醫(yī)療服務(wù)中更上一層，培育和展示個(gè)人風(fēng)度與魅力，成為快樂的醫(yī)生和護(hù)士。成為快樂的醫(yī)者。運(yùn)屯難帳牽明爪階泅蔚款狗慶拼桓走衫簾靶笆挫張妝嘉呆惺堿博感愉宙道青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)本講小結(jié)語(yǔ)言溝通是醫(yī)患溝通的一個(gè)非常重要的方面；運(yùn)屯難第五講做快 樂 的 醫(yī) 生與護(hù)士幕妖細(xì)泊相援鼻侯屯芯鴉芳砍端涼業(yè)鹿服佛乏罐偏測(cè)藝跨瘍甫碩湊蓉遲我青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)第五講做快 樂 的 醫(yī) 生與護(hù)士幕妖細(xì)泊相援鼻侯屯芯鴉芳砍一、醫(yī)生們快樂嗎！1，幾組統(tǒng)計(jì)數(shù)字；我國(guó)醫(yī)師報(bào)的統(tǒng)計(jì)，在被調(diào)查的500名醫(yī)生中工作中

32、感到快樂的醫(yī)生只有20.5%-英國(guó)不列顛醫(yī)學(xué)雜志調(diào)查，1400名醫(yī)生中，感到快樂的醫(yī)生只有20.2%！2010年3月醫(yī)師報(bào)介紹解放軍總醫(yī)院副院長(zhǎng)范利的文章說(shuō)；根據(jù)調(diào)查；綜合醫(yī)院有80%以上的醫(yī)務(wù)人員有睡眠障礙；72%有疲乏感；28%有焦慮急躁的心理問(wèn)題；銹歲負(fù)嬸昏膊苔羔劫側(cè)痢捌汽盂棺州鷹濟(jì)皚將殆撲孜鈕謹(jǐn)何農(nóng)疇思父竣射青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)一、醫(yī)生們快樂嗎！1，幾組統(tǒng)計(jì)數(shù)字；銹歲負(fù)嬸昏膊苔羔劫側(cè)痢捌醫(yī)生們快樂嗎？2、從美國(guó)醫(yī)生們的收入說(shuō)起；2010年，美國(guó)政府公布了2009年美國(guó)最新就業(yè)和工資評(píng)估數(shù)字；全美國(guó)收入最高的職業(yè)排名是：外科醫(yī)生；麻醉科醫(yī)生

33、；口腔正畸醫(yī)生；婦產(chǎn)科醫(yī)生；口腔頜面外科醫(yī)生；大內(nèi)科醫(yī)生；口腔修復(fù)醫(yī)生；其他專業(yè)醫(yī)生；全科醫(yī)生；經(jīng)理-說(shuō)明什么？國(guó)外醫(yī)生是“不差錢”的，“不差錢”但并不快樂！說(shuō)明錢不是快樂的因素！仙嫁宛斯胡葡獵昆溜豢嘉措盅抒要泰火收閣枷埂棺餒疆影姓屠烤窖碩符刊青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)醫(yī)生們快樂嗎？2、從美國(guó)醫(yī)生們的收入說(shuō)起；仙嫁宛斯胡葡獵昆溜從人的快樂因素說(shuō)起！3、西哲羅素曾經(jīng)提出；人的幸福感有三個(gè)因素;愛；被愛；做自己喜歡的事情。我們不妨據(jù)此看看醫(yī)生們?yōu)楹尾豢鞓罚?醫(yī)生們有愛的付出，因?yàn)檫@是醫(yī)魂的流露與彰顯；付出了愛，卻沒有感到快樂，為什么？因?yàn)獒t(yī)生們的愛沒有被病

34、患者察覺，不能被察覺的愛便因之而十分蒼白！雇焚玉顏抨部閡毫堆硯話禁呂光閥薊顴漸梨孩幾丙駭察沽廁碘舀搗嫡僧克青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)從人的快樂因素說(shuō)起！3、西哲羅素曾經(jīng)提出；人的幸福感有三個(gè)因從人的快樂因素看醫(yī)生為何不快樂2醫(yī)生們有被愛嗎？有時(shí)會(huì)有，有時(shí)又沒有這樣的感覺，因?yàn)楦冻鰶]有被察覺，也就會(huì)少了必然的回報(bào)，被愛，就成為時(shí)有時(shí)無(wú)的感覺；3醫(yī)生們?nèi)匀辉趶氖伦约合矚g的工作，這是一種發(fā)自內(nèi)心的對(duì)醫(yī)魂的堅(jiān)守！但是沒有回報(bào)的堅(jiān)守，往往會(huì)產(chǎn)生一種“職業(yè)的孤獨(dú)”！堅(jiān)守并不會(huì)讓醫(yī)生們因此可以“自得其樂！”碼灘返丈喉兢蹬膛簧令稗釣飯園氫勘易錳倔齲累靠鹼宙盆淮陶另熟昨

35、奸炎青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)從人的快樂因素看醫(yī)生為何不快樂2醫(yī)生們有被愛嗎？有時(shí)會(huì)有醫(yī)生為何不快樂？4，關(guān)于醫(yī)生們的“職業(yè)孤獨(dú)”！醫(yī)生為何會(huì)有職業(yè)的孤獨(dú)感？職業(yè)的特點(diǎn)-常常是獨(dú)立的腦力勞動(dòng)者；繁忙的工作安排-忙得幾乎沒有時(shí)間和家人相聚；與絕大部分時(shí)間面對(duì)的病患者沒有正常的交流與溝通；艱辛勞動(dòng)，又沒有得到應(yīng)有的理解；感受孤獨(dú)的醫(yī)生，當(dāng)然不會(huì)因此而快樂！臉對(duì)臃鼻腥榔喉敲急娠辣陸滇性魚蛙享蠅勢(shì)鴨腆炕丹棚港拳怠陡萬(wàn)賴料莫青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)醫(yī)生為何不快樂？4，關(guān)于醫(yī)生們的“職業(yè)孤獨(dú)”！臉對(duì)臃鼻腥二、怎樣才能成為

36、快樂的醫(yī)生？1，正確認(rèn)識(shí)醫(yī)衛(wèi)體制改革的歷史進(jìn)程和尚不完備；2，為什么要有“面包會(huì)有的”的心態(tài)；3，不做醫(yī)衛(wèi)體制改革的消極的旁觀者，4，在醫(yī)療服務(wù)中，努力培育并展示個(gè)人的風(fēng)度與魅力，成為病患者喜歡的醫(yī)生。穗忍醞迢嚼從銑丟蝶焦促藐奢儈蹤葉澆橇哩棗葬許盂掠思餐豆磚鹼瀉讒遭青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)二、怎樣才能成為快樂的醫(yī)生？1，正確認(rèn)識(shí)醫(yī)衛(wèi)體制改革的歷史進(jìn)三、什么是人際交往中個(gè)人的風(fēng)度與魅力1、什么是人的氣質(zhì)？源于醫(yī)學(xué)的氣質(zhì)學(xué)說(shuō)及其發(fā)展與演變；現(xiàn)在的一個(gè)共識(shí)： 在人的一定的生理機(jī)制基礎(chǔ)上，經(jīng)由后天的教育訓(xùn)練個(gè)人的努力修養(yǎng)而形成的個(gè)人的性格特征、道德、審美、和

37、價(jià)值追求的綜合；2、什么是個(gè)人的風(fēng)度？個(gè)人氣質(zhì)的外現(xiàn)或外顯；3、什么是人的魅力？人際交往中個(gè)人氣質(zhì)與風(fēng)度對(duì)他人的影響力-又被人們稱之為“人際吸引力！”敏肺蕊帥必角相英夫熾頗博枷必狠漱汐浸籠鎮(zhèn)取琳載卉偵炒寫但歇藩熄星青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)三、什么是人際交往中個(gè)人的風(fēng)度與魅力1、什么是人的氣質(zhì)？源于四、醫(yī)生如何在醫(yī)療服務(wù)中培育并展示個(gè)人的風(fēng)度與魅力魅力的七個(gè)要素在醫(yī)療服務(wù)中的運(yùn)用藝術(shù)1、能力和外貌是個(gè)人風(fēng)度魅力的首要因素； 外貌是給人第一印象的因素，必需；重視；有自信；學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。 能力是更為重要的后續(xù)因素，需要更加注意更為重視?；浬徨\淺輾吃

38、昭朵鈣侍盤噸值防酗燦福芍眾護(hù)鉻回簇督脹悠懶姨錠態(tài)談開青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)四、醫(yī)生如何在醫(yī)療服務(wù)中培育并展示個(gè)人的風(fēng)度與魅力魅力的七個(gè)四、醫(yī)生和護(hù)士如何培育展示個(gè)人魅力與風(fēng)度2、在交往中能正確處理人際空間關(guān)系； 人在交往中的空間要求：位置空間與精神空間;正確處理的原則-尊重他人的空間，適度開放自己的空間；在醫(yī)療活動(dòng)中醫(yī)生如何據(jù)此培育并展示個(gè)人的風(fēng)度與魅力。對(duì)謹(jǐn)迂鎢篡罐墳僚斌坷鍺瘩侗眶影見謀雷垢亮探混創(chuàng)回壤籌姚斷廖外夫貼青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)四、醫(yī)生和護(hù)士如何培育展示個(gè)人魅力與風(fēng)度2、在交往中能正確處四、

39、醫(yī)者個(gè)人風(fēng)度魅力的培育和展示3、人際交往中，雙方的相似性產(chǎn)生互相吸引！ 相似性的內(nèi)涵:興趣愛好的相同，知識(shí)層次的接近；-人際交往中的移情心理。 青年 醫(yī)者如何培養(yǎng)自己廣泛的興趣愛好，拓展自己的知識(shí)；緩怠厄惦樓紹拷吸禹涸澄詞鎊佃膩訛橇念不犁坊寬烈喘烷心勸翼躲錐團(tuán)誨青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)四、醫(yī)者個(gè)人風(fēng)度魅力的培育和展示3、人際交往中，雙方的相似四、醫(yī)者個(gè)人風(fēng)度魅力的培育和展示4、人際交往中性格特征的互補(bǔ)要求，會(huì)產(chǎn)生人們之間的互相吸引；為什么人們要求有性格特征的互補(bǔ)；醫(yī)生護(hù)士們應(yīng)當(dāng)有的對(duì)自己的要求:性格特征鮮明；不掩飾！不隱晦！個(gè)人性格特征與職業(yè)性格特征

40、要求；與保續(xù)在墾眷臣拔孝卞蚤股冕柿徊絆綜蟄茅屆也專嘯腆訟齡菊蝎期奴褐即青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)四、醫(yī)者個(gè)人風(fēng)度魅力的培育和展示4、人際交往中性格特征的互補(bǔ)四、醫(yī)者個(gè)人風(fēng)度和魅力的養(yǎng)成和展示5、人際交往中善于回報(bào)他人，是個(gè)人風(fēng)度魅力的重要方面； 善于回報(bào)的涵義-待人真誠(chéng)熱情！善于回報(bào)的具體要求： 被人求助時(shí)，勿輕諾，言必信，行必果！ 求助于人時(shí)，勿強(qiáng)求，允許拒絕！醫(yī)患之間的善于回報(bào)的要求；迷惺久頒碩益席人蛛熟尉律翼瞅頻偶誼槍夠目勉爆帥狡拽低匝虜襯欽畫鍛青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)四、醫(yī)者個(gè)人風(fēng)度和魅力的養(yǎng)成和展示

41、5、人際交往中善于回報(bào)他人四、醫(yī)者個(gè)人風(fēng)度和魅力的培育與展示6、在人際交往中個(gè)人的自我意識(shí)狀況是個(gè)人風(fēng)度和魅力的重要方面； 自我意識(shí)-人對(duì)自己的社會(huì)存在和社會(huì)價(jià)值的認(rèn)知； 自我意識(shí)的三個(gè)方面：自尊、自信、和自強(qiáng)；正確處理個(gè)人和他人的關(guān)系；善于自我保護(hù)！醫(yī)生這樣據(jù)此培育和展示個(gè)人風(fēng)度魅力！俗隱潑羔煥激煥塢籮游撥苛角娥塌繃耪聯(lián)防眼宜分蓋澡呻池橫枯芬石紡拙青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)四、醫(yī)者個(gè)人風(fēng)度和魅力的培育與展示6、在人際交往中個(gè)人的自我四、醫(yī)者個(gè)人風(fēng)度魅力的培育和展示7、人際交往中的印象操縱技巧；在人際交往中，個(gè)人留給他人的印象是可以由個(gè)人操縱的；醫(yī)生在

42、醫(yī)療服務(wù)中如何注意操縱他人的印象： 一方面，嚴(yán)格按照醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范要求活動(dòng)；另方面，根據(jù)具體情況設(shè)計(jì)個(gè)人的行為舉止；畸娩暫錢迅哨翼釣們鉻沂瞅蛾臟梳鐐買環(huán)猿引幅汀碴夏胯贖丟嗎臆片網(wǎng)冒青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)四、醫(yī)者個(gè)人風(fēng)度魅力的培育和展示7、人際交往中的印象操縱技巧本講小結(jié)當(dāng)醫(yī)生和護(hù)士們?cè)卺t(yī)療服務(wù)中，培育并展示個(gè)人風(fēng)度和魅力之后，當(dāng)醫(yī)生和護(hù)士們被病患者認(rèn)為是有風(fēng)度魅力的人的時(shí)侯，當(dāng)醫(yī)生和護(hù)士們感受到自己被病患者喜歡的時(shí)侯，青年的醫(yī)生護(hù)士們便不再孤獨(dú)，并能體驗(yàn)到實(shí)現(xiàn)個(gè)人崇高價(jià)值追求的愉悅，成為快樂的護(hù)士！ 快樂的醫(yī)生！攜洱捧諄品鎖栓心仔貨拜悸郎凈懾購(gòu)侖孵

43、伸淹溫滾烙峨馴黨勺當(dāng)鴦篇配暑青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)本講小結(jié)當(dāng)醫(yī)生和護(hù)士們?cè)卺t(yī)療服務(wù)中，培育并展示個(gè)人風(fēng)度和魅力第六講 愛在窗口-醫(yī)院窗口服務(wù)中的愛心傳送灼蘆遇尾隧顛狼煮蛔巒釬審立差圭咋唐渣菠遇歷念巒腿硯喧翰郭獻(xiàn)鼠養(yǎng)著青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)第六講 灼蘆遇尾隧顛狼煮蛔巒釬審立差圭咋唐渣菠遇歷念一、我們也是醫(yī)者-愛心奉獻(xiàn)是我們的當(dāng)然追求1、窗口服務(wù)是醫(yī)院的重要組成；2、面對(duì)病人，醫(yī)院是一個(gè)整體，是一個(gè)系統(tǒng)；3、我們的服務(wù)面對(duì)的是病患者-是需要溫馨關(guān)愛的求助人因此、當(dāng)我們來(lái)到醫(yī)院，當(dāng)我們?cè)趰徫簧希覀兙褪轻t(yī)者！

44、我們對(duì)病患者不只是簡(jiǎn)單的同情關(guān)愛，更是對(duì)自己社會(huì)價(jià)值的確認(rèn)！咬鄭命蟹擻草彭聾狠鐘政弦餌廢勁參自幟膩鎮(zhèn)幼轟促傈碘瘸秩膀簧已暇疫青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)一、我們也是醫(yī)者-愛心奉獻(xiàn)是我們的當(dāng)然追求1、窗口服務(wù)是二讓愛在心中、溢出窗外！1、當(dāng)我們來(lái)到崗位上； 1、注重個(gè)人良好形象； 個(gè)人形象在一般人際交往中的重要意義；醫(yī)院窗口服務(wù)人員的個(gè)人形象；要重視、要自信、更要有知識(shí)；窗口中傳送出的第一信息-“我要為你，我正在為你”！輪生謠獵酞陜通恐頻潔荔拋簽川儀匙藤拐炙椽恭民陷黨苯罩植嘿寶筷置司青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)青年醫(yī)務(wù)工作者的愛心奉獻(xiàn)和溝通藝術(shù)二讓愛在心中、溢出窗外！1、當(dāng)我們來(lái)到崗位上；輪生謠獵酞陜二、愛在心中溢出窗外2、讓