面試評價及職位匹配課件

1、面試評價及職位匹配課件面試評價及職位匹配課件什么是面試評價1、面試評價是一種標準，考官用來評價應試者面試分數(shù)的基準。2、面試評價的最終目標，是要考察應試者的能力、素質(zhì)等是否符合工作崗位的要求，在多大程度上符合這種要求。而應試的這些素質(zhì)本身并不是看得見、摸得著的，考官只有通過應試者在面試中的行為表現(xiàn)，來推斷其是否具備這些素質(zhì)。所以，這種推斷如果沒有一個標準，就會很主觀，所以，面試評價標準就是要使考官的這種推斷變得比較客觀。 什么是面試評價 面試評價流程第五步第四步第三步第二步第一步?jīng)Q定填寫評價表面試記錄面試評價表職位分析 面試評價流程第五步第四步第三步第二步第一步 面試評價表由于職位分析，是針對

2、每一個客戶及職位已經(jīng)完成，我們在此重點看面試評價表面試評價量表由若干評價要素構成，是在面試過程中主試人現(xiàn)場評價記錄應聘者在回答各評價要素中表現(xiàn)優(yōu)劣程度的計量表。由于面試就是要根據(jù)應聘工作職位的要求對應聘者進行評價，以明確應聘者是否具備任職條件的過程，因此，設計面試評價量表時，諸評價要素除反映工作職位要求外，還應當是可以通過面試的技巧進行評價。 （1）面試評價量表構成 姓名、考號、性別、年齡應聘職位面試項目（評價要素）評價標準與等級評語欄考官簽字欄其他 面試評價表 面試評價表（2）計分標準要使面試評分盡量具有客觀性，在設計評價量表時，應使評分有一個確定的計分幅度及評價標準。A評價標準等級，在設計

3、面試評價量表時，可把面試標準等級分四級、五級等，在一等級有一定的標準內(nèi)容，在評分等級的用詞上，盡量體現(xiàn)等距原則，保持分寸、程度和數(shù)量上的連續(xù)性，避免幅度較大的跳躍。B將各等級進行量化。等級量化就是對各評價標準予以刻度?？梢允嵌康模?、2、3、4、分10、20、30、40、50.；也可以是定性的，如優(yōu)、良、中、差、劣或A、B、C、D、E。C. 作為人才派遣公司，招聘職位較多，設計通用考核的面試評價表，軟性要求通過評價表中的語言評價來實現(xiàn)。 面試評價表 面試評價表（3）面試評價量表格式面試評價量表一般有三種：A問卷式評價量表運用問卷形式，將所要評價的項目列舉出來，由主試人根據(jù)應聘者在面試中的表

4、現(xiàn)進行評審。B等級標準評價量表選定本次面試的諸評價要素，將每一要素劃分若干標準等級?？脊俑鶕?jù)應聘表現(xiàn)給予評分。C綜合評價量表按提問順序記分，其每一評價要素對應若干項，最后將各項平均得分綜合統(tǒng)計在一張評價表上。此種量表由面試提問單、提問記分表、綜合計分評價表三部分構成。 面試評價表 面試評價表目前采用表格 面試評價表目前采用表格 面試記錄面試記錄面試過程中要及時記錄。不能寫下主觀性的詞，最好是用“逐字記錄”方式來寫，這樣有利用對應聘者的表現(xiàn)進行區(qū)分，避免不同的就職者得到差不多的評語記錄。但是面試過程中，邊面試邊埋頭記錄是不可取的方式，這如何解決？1、條件允許情況下，用錄音筆記錄；2、用概況性語言

5、描述出候選人回答的問題，但避免主觀詞語；3、對于面試多次并熟悉簡單職位，進行直接評價；4、面試結束后，立即回憶并記錄，然后填寫面試評價表。 面試記錄 面試評價表填寫填寫評價量表1、盡量不要翻閱其他應聘者的評量表。 2、根據(jù)原先訂下的工作要求來評分。3、不要在本步驟中作出招聘決定。4、評分時應參考上一步驟的記錄，重溫應聘者的回答重點，留意與該工作表現(xiàn)維度有關的問題，然后寫下評分。5、極力避免主觀因素的影響，要從記錄中找尋證據(jù)支持自己，切勿以印象或個人喜好作準則。若記錄沒有支持證據(jù)，該項工作表現(xiàn)維度便應獲低分，主試人在評分時，要竭力保持客觀，腦海中應只有應征者的行為表現(xiàn)，而非個人相貌、學歷、身材等

6、到背景資料。 面試評價表填寫 檢查評分與記錄檢查評分與記錄應該取出記錄來核對一遍，看看不同的應征者則否有相同的回答。若真的有類似的答案出現(xiàn)，主試人還要進一步檢查評量表，看看他是否給予相同的評分。相同的行為表現(xiàn)，應該給予相同的評分。換句話說，無論應征者是誰，只要他曾作出一些與工作要求符合的行為，主試人便給予高分，反之則給予低分。主試人還要從評量表中，將一些關鍵性評價要素的評分檢查一下，比較高分者與低分者的答案，重新看看他們的行為表現(xiàn)，是否與評分匹配。若有需要，主試人在此時可調(diào)整評分。 檢查評分與記錄 作出招聘決定作招聘決定根據(jù)面試評價表加權評分最多的，考慮推薦。在同分的情況下，主試人需要查閱評價

7、量表，若使用加權量表，在權重較高類獲得高分的應聘者，應首先考慮推薦。以上是面試評價流程，但是沒有具體談及如何給分，如何進行職位匹配，下面重要談這個重要環(huán)節(jié)。 作出招聘決定 職位匹配職位匹配：通過職位分析，設計好面試流程、面試問題，考察候選人是否符合企業(yè)要求的過程。面試評價是一種標準，職位匹配是一個過程。過程包括：面試流程及面試問題設計，進行面試，填寫面試評價表。按照這個過程，最終決定面試評價表分數(shù)的高低，從而挑選出最符合企業(yè)要求的候選人。 職位匹配職位匹配：通過職位分析，設計好面試流程、 面試方法行為面試法行為描述面試法行為描述面試法是基于行為的連貫性原理發(fā)展起來的。面試官通過求職者對自己行為

8、的描述來了解兩方面的信息：一是求職者過去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本組織發(fā)展的原因，預測他未來在本組織中發(fā)展的行為模式；二是了解他對特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺職位所期望的行為模式進行比較分析。面試過程中，面試官往往要求求職者對其某一行為的過程進行描述，如面試官會提問“你能否談談你過去的工作經(jīng)歷與離職的原因？”“請你談談你昨天向你們公司總經(jīng)理辭職的經(jīng)過”等。在提問過程中，行為描述面試所提的問題還經(jīng)常是與應聘者過去的工作內(nèi)容和績效有關的，而且提問的方式更具有誘導性。例如，對于與同事的沖突或摩擦，“你與你同事有過摩擦嗎？舉例說明”的提問顯然不如“告訴我，與你工作中接觸最少的同事的情況

9、，包括問題是如何出現(xiàn)的，以及你們之間關系最緊張的情況”更能激起應聘者真實的回答。 面試方法行為面試法行為描述面試法 面試方法行為面試法1、收集過去行為的事例，判斷行為答復。要了解應聘者是否能真的像他們所描述的那樣去做，最好的方法就是收集過去行為的一些事例。應聘者曾經(jīng)做過的一些事例要比他們告訴你“經(jīng)常做、總是做、能夠做、將會做、可能做或應該做”更為重要。通常應聘者給出的非行為性(理論性)的回答頻率偏高，他們給出的觀點，往往并不一定是他們真正曾經(jīng)做過的事例。面試官應綜合應聘者實際描述的和曾經(jīng)做過的事例來做出正確的判斷。 面試方法行為面試法1、收集過去行為的事例，判斷 面試方法行為面試法2、提出行為

10、性的問題。通常，行為性問題的提出帶有這樣的語氣，如:“請談談你在時遇到的情況，你是怎樣處理的”，“你是否遇到過的情形？請談談其中一例?！币韵挛覀冇帽砀竦男问絹韰^(qū)分在面試實際過程中行為性提問、理論性提問、引導性提問的不同之處：能力 行為性問題舉例 理論性問題舉例 引導性問題舉例解決問題的能力 請講一個你最近在工作中遇到的問題（質(zhì)量問題、設備問題、工藝問題）。你是怎樣解決的？ 你怎樣解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題？ 你能解決質(zhì)量出現(xiàn)的問題嗎？適應能力 請講一個你必須按照不斷變化的要求進行調(diào)整的事例。當時的情況怎樣？結果又怎樣？ 如果你必須按照不斷變化的要求調(diào)整計劃，你會感覺怎樣？ 如果在短短的時間內(nèi)換了

11、多個工作崗位，你會介意嗎？銷售能力 請描述一個在過去一年中你做的最大一筆訂單的情況，你是怎樣完成的？ 為什么你認為你可以做銷售這一行？ 你能接受我們給你訂出的銷售目標的挑戰(zhàn)嗎？團隊協(xié)調(diào)能力 作為一名主管，你如何處理棘手的員工事例？ 你如何對付難以管理的職員？ 你擅長解決矛盾或沖突嗎？ 面試方法行為面試法2、提出行為性的問題。 面試方法行為面試法3、利用標準化的評定尺度。在采用行為描述面試法時，各個面試官可能會用不同的行為標準對求職者進行評定，為了保證評定結果的信度和效度，進行面試前必須制定一個標準的評定尺度。下表以適應能力評定等級標準為例加以說明，在此用5分制的打分方法：1分 2分 3分 4分

12、 5分對工作變動幾乎無適應能力。 不喜歡工作變動；盡量適應工作變動；工作表現(xiàn)差。 可以接受工作變動；及時補充新知識；工作表現(xiàn)不差。 可以接受工作變動；能迅速適應新環(huán)境；工作表現(xiàn)進步。 非常喜歡挑戰(zhàn)性工作；工作表現(xiàn)積極主動；能舉例說明自己過去成功適應工作的歷史。不可以接受 尚可接受 可以接受 完全可以接受 很欣賞 面試方法行為面試法3、利用標準化的評定尺度。 面試方法能力面試法 能力面試能力面試是另外一種新的面試方法。與傳統(tǒng)的面試方法注重應試者以往所取得的成就不同，這種方法更多關注的是他們?nèi)绾稳崿F(xiàn)所追求的目標。在能力面試中，面試官要試圖找到應聘者過去成就中所反映出來的特定優(yōu)點。在招聘中采用能力

13、面試，要把握4個關鍵的要素：情景（），即描述求職者經(jīng)歷過的特定工作情景或任務；目標（），即描述求職者在特定情景當中所要達到的目標；行動（），即描述求職者在特定情景當中所做出的行動；結果（），即描述行動的結果，包括積極的和消極的結果、生產(chǎn)性的和非生產(chǎn)性的結果。這4個要素的英文縮寫就是“”，進行能力面試也即尋找。具體詳見面試法 面試方法能力面試法 能力面試 面試方法壓力面試法 壓力面試壓力面試（ ）是指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對工作壓力。面試人通過提出生硬的、不禮貌的問題故意使候選人感到不舒服，針對某一事項或問題做一連串的發(fā)問，打破沙鍋問到底，直至無法回答。其目的是確定求職者對壓力的承受

14、能力、在壓力前的應變能力和人際關系能力。壓力面試通常用于對謀求要承受較高心理壓力的崗位的人員的測試。測試時，面試官可能會突然問一些不禮貌、冒犯的問題，讓被面試人員會感到很突然，同時承受較大的心理壓力。這種情況下，心里承受能力較弱的求職者的反應可能會較異常、甚至不能承受。而心理承受能力強的人員則表現(xiàn)較正常，能較好地應對。這樣就可以判別出求職者的心理承受能力。比如，一位顧客關系經(jīng)理職位的候選人有禮貌的提到她在過去兩年內(nèi)從事了四項工作時，面試官可能告訴她，頻繁的工作變換反映了不負責任和不成熟的行為。如果求職者對工作變換為什么是必要的做出合理的解釋，就可以開始其他的話題。相反，若求職者表示出憤怒和不信

15、任，就可以將它看作是在壓力環(huán)境下承受力弱的表現(xiàn)。另外，該方法也可以用來證實對一些信息的懷疑。因為，人在一些突發(fā)問題上的反應更真實、更客觀。而在準備個人求職資料時會不自覺地、不同程度上會美化自己，甚至造假。就壓力面試而言，一方面，它是界定高度敏感和可能對溫和的批評做出過度反應（喜怒和辱罵）的求職者的良好辦法；另一方面，使用壓力面試的面試官應當確信厚臉皮和應付壓力的能力是工作之需要。面試官還需具備控制面試（如求職者歇斯底里）的技能。因此，在使用壓力面試之前一定要慎重，一方面確信壓力是候選人將來必然要面對的；另一方面要保證面試官有控制壓力的能力。值得注意的是，壓力面試在于考察求職者的應變能力，人際交

16、往能力，需要求職者具有敏捷的思維、穩(wěn)定的情緒和良好的控制力。而這類題目的設置大多具有欺騙性，因此事后應向應試者做出解釋，以免引起誤會。 面試方法壓力面試法 壓力面試 雙高人才簡介 北京雙高人才發(fā)展中心是由中共北京市委和市政府領導的全民所有制事業(yè)單位，成立與2000年1月10日，在此基礎上，2004年9月組建了北京市領導人才考試評價中心，從而形成了以市場需求為導向且政府支持的“雙高人力資源開發(fā)與管理服務體系”。雙高中心以高級人才尋訪、開發(fā)、評價等自主研發(fā)技術為核心，通過人才測評、管理資訊、獵頭服務、招聘推薦、管理培訓、人事代理、人才派遣等平臺，向不同需求的客戶提供人力資源開發(fā)與管理技術服務。 雙

17、高中心下設北京雙高志信人力資源有限公司、北京國際金融人才服務中心、北京留學人員職業(yè)發(fā)展服務中心和市場部、研發(fā)部、考評部、管理資訊部、推薦部、人事代理部、培訓部、辦公室八個部門。北京雙高人才發(fā)展中心/北京雙高志信人力資源有限公司地址：北京市朝陽區(qū)天辰東路7號國家會議中心東E區(qū)寫字樓4層郵編：100105電話：84370088-677聯(lián)系人：張經(jīng)理 雙高人才簡介 北京雙高人才發(fā)展中心是由中共北京 面試問題題庫1、管理能力你認為公司管理人員最基本的素質(zhì)是什么？為什么？你認為在什么情況下，管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事？為什么？你認為什么情況下違反命令是必要的，且不應受到懲罰？你衡量一名合格經(jīng)

18、理的量化標準是什么？講一下你曾經(jīng)提出并實施的一個不受歡迎的變革方案的經(jīng)歷，你采取什么措施來降低其對員工的影響？那些后來不歸你管理的人干得怎么樣？講講你在什么環(huán)境下管理得最好？你認為你的管理特點是什么？過去，你是怎樣肯定員工的貢獻的？什么事最影響員工的工作熱情？講一個你管理一位表現(xiàn)較差的員工的經(jīng)歷，你采取了什么激勵辦法？過去，你是怎樣使得員工尊敬并信任你的？ 面試問題題庫1、管理能力 面試問題題庫2、目標管理目標和目標訂立在你的管理方法中起作用了嗎？請舉例說明。有效目標包括哪些因素？經(jīng)理是不是應該讓下屬設定工作目標？為什么？在設定目標方面，經(jīng)理應怎樣做？請說說你設定目標的程序。請說說你在員工設定

19、目標和實現(xiàn)目標時起的作用。你怎樣確保目標的現(xiàn)實性和可行性呢？你怎樣確保公司的目標、任務能反映到部門以及個人目標中去？若某位員工給自己定的目標非常容易，你該怎樣讓他們設定更富有挑戰(zhàn)性的目標？你是怎樣激勵員工實現(xiàn)工作目標的？你怎樣考察員工實現(xiàn)目標的情況？ 面試問題題庫2、目標管理 面試問題題庫3、鼓勵創(chuàng)新和革新的能力你怎樣來判定某人是否具有創(chuàng)造性呢？你怎樣激發(fā)員工的創(chuàng)造性？什么事會抹殺一個人的創(chuàng)造性和積極性？請你說說鼓勵員工創(chuàng)造性最有用的方法和技巧。講講過去三個月里，你們部門發(fā)生的一些變化，你是怎樣讓員工適應那些變化的？如果你擔任這個職位，你怎樣判定是否需要對現(xiàn)狀做一些變革呢？請說說你和你手下人推

20、行的創(chuàng)造性管理方法的例子。你為什么要使用這些方法？ 面試問題題庫3、鼓勵創(chuàng)新和革新的能力 面試問題題庫4、獨立工作的能力在以往工作中，是否有你提出了一個可以解決部門重大問題的工作方案，但上司不予采納的經(jīng)歷？請舉例說明你是怎樣處理該問題的。你如何知道自己什么時候做得好，而什么時候做得不好？你在和他人打交道時，遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？當你發(fā)現(xiàn)它們阻礙了你的工作時，你用什么辦法來解決這些問題？描述你參加的一個團隊項目的經(jīng)歷，你在這個項目中遇到什么問題，怎樣解決的？在你做著一件事情時，上司給你安排了另一項任務，因為只有你具有相關的專業(yè)知識你怎樣處理這種情況？你是否有過這種經(jīng)歷：某項任務需要你去學

21、習很多新的知識，而時間又很短？在規(guī)定的期限內(nèi)，你用什么方法來學習并按時完成任務？如果遇到你自己做不了的事，你怎么辦？請說說在干體力活時，什么環(huán)境下生產(chǎn)率最高？為什么？你認為什么樣的管理和監(jiān)督方法對你的激勵作用最大？為什么？ 面試問題題庫4、獨立工作的能力 面試問題題庫5、辦事員（及秘書）的工作技能你想和你的老板建立什么樣的關系？講一下你曾經(jīng)同時為多個老板服務的經(jīng)歷，這些老板都認為他們自己的工作重要，應該先為他們做事，你是怎樣安排這些工作的？請說說你是如何安排一天的工作的，你用了哪些方法和技巧？你用什么具體的方法來確定你的工作重點？為什么？請講一個你完成一項重要任務的經(jīng)歷，如果該工作需要老板的參

22、與，但老板不在，你怎么辦？你認為什么樣的人最討厭？請講述一下你遇到的最好的老板，為什么？請說說你遇到的最糟糕的老板，為什么？如果老板讓你加班，可你晚上已經(jīng)有了安排，怎么辦？ 面試問題題庫5、辦事員（及秘書）的工作技能 面試問題題庫6、處理矛盾和沖突的能力你如何解決與其他部門的工作沖突，請舉例說明。假設你是人工作團隊中的一員，有人處得不好，你怎樣解決這個問題？請講一個這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問題上有不同的看法，你如何處理你們之間的分歧？當你的工作重點和老板的工作重點發(fā)生沖突時，你是怎樣解決的？為了完成某項工作，你需要另一個部門提供十分重要的信息，但另一個部門認為，為你的部門收集信息不是他

23、們的工作重點，你怎樣解決這個問題？請舉例說明。什么情況或背景下你的工作會很困難？請舉例說明，當遇到這樣的問題時，你是怎樣解決的？你目前工作中遇到的最大的問題是什么？你打算怎樣解決這個問題？ 面試問題題庫6、處理矛盾和沖突的能力 面試問題題庫7、服從意識你喜歡受約束或管制嗎？為了把事情做完，你怎樣獲得他人的幫助？假如老板對你的工作進行了調(diào)整，調(diào)整后的工作很難做，而且在調(diào)整之前，老板并沒有和你溝通，你怎么辦？你認為和未來的老板建立良好關系的最主要的因素是什么？如果你發(fā)現(xiàn)老板決策出錯，你該怎么辦？據(jù)說，管別人是一種技術，而當下屬是一種藝術。你認為作為下屬，最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？ 面試問題題庫7、服

24、從意識 面試問題題庫8、建立合作關系的能力你用什么方法來維持你和下屬的關系？當員工做錯事時，你怎樣鼓勵員工告訴你實情？講一個這樣的經(jīng)歷：員工不喜歡你推出的某個變革，但是這個變革還是要推出，并且推出的時間馬上就到了。你用什么方法通知員工？提前多長時間通知？為什么？你采取什么方法來鼓勵員工實現(xiàn)信息資源的共享？你是否調(diào)節(jié)過員工間的矛盾，起到什么作用？請舉例說明。剛到一個新單位，你怎樣樹立領導的威信，尤其是面對老員工的時候？ 面試問題題庫8、建立合作關系的能力 面試問題題庫9、價值觀、世界觀你認為你最基本的商業(yè)理念是什么？你在管理員工時所使用的最基本的哲學思想是什么？這些理念如何引導你的工作？請舉例說

25、明。哪些工作經(jīng)驗對你的個人信仰、價值觀念影響最大？ 面試問題題庫9、價值觀、世界觀 面試問題題庫10、信心、開拓性請講一下去年你承擔的最具有挑戰(zhàn)性的一項任務，挑戰(zhàn)性體現(xiàn)在哪里？講這樣一個故事：你做出了一個決定，但事情的發(fā)展事與愿違，你怎樣彌補這種局面？我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對你的影響最大？過去三年里，你對自己有了怎樣的認識？你是怎樣獲得新觀點和新主張的？未來十年里，這個行業(yè)面臨的最主要的問題是什么？你自己準備如何應對未來的變化？ 面試問題題庫10、信心、開拓性 面試問題題庫11、靈活多變性講講你通過改變工作方法來處理復雜情況的經(jīng)歷。老板讓你承擔一項非本職任務，如果接下該任務，你就無法按

26、時完成自己的本職工作。這種情況下，你是怎樣辦的？你認為什么樣的人最難共事？你如何與這類人相處？你是否有過需要同時處理很多事情的經(jīng)歷，你是怎樣完成這些工作的？請描述一下你忙碌的一天？你怎樣計劃每天（每周）的活動？若有很多工作要做，每個工作的完成期限都非常短，你怎么安排？你怎樣判斷哪些工作是重點，而哪些不是重點？講一個這樣的經(jīng)歷：在短期危機和長遠任務相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點，而哪些是次重點？干擾是工作中常見的事，過去你用什么方法來減少干擾？ 面試問題題庫11、靈活多變性 面試問題題庫12、學習能力請講講你從某個項目或任務中學到了什么？為了提升你的工作效率，近來你都做了些什么？你是

27、否經(jīng)歷過挫折或不愉快的事情，你從中學到了什么？你怎樣提高自己的工作技能、知識和能力？請舉例說明。在什么時候，什么情況下，你會去學習新的東西？你認為本行業(yè)未來十年面臨的最主要的問題是什么？你準備怎樣應對未來的變化？過去三年里，你是否訂立過個人發(fā)展目標？你近來接受的哪些教育或培訓有助于你干好這個工作？為了做好這份工作，你都做了哪些準備？ 面試問題題庫12、學習能力 面試問題題庫13、決策和分析能力你覺得你在解決問題時憑邏輯推理還是僅憑感覺？請根據(jù)你的工作經(jīng)歷來談。你做決定時一般會考慮哪些因素，請舉例說明你做決定的過程。如果我們提供給你這個職位，你根據(jù)什么決定是否接受這個工作呢？你為什么選擇了這個行

28、業(yè)？你一生中做出的最有意義的決定是什么？為什么？你為什么考慮在這個階段尋求新的發(fā)展機會？假設你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個呢？ 面試問題題庫13、決策和分析能力 面試問題題庫14、戰(zhàn)略規(guī)劃能力在你以往的工作中是否有這種經(jīng)歷：你發(fā)現(xiàn)公司的政策和業(yè)務有重大問題或失誤，你怎么解決這個問題？你是如何確保公司的任務和目標能夠反映到你和員工的工作中？假如管理層要求你部門裁員20%，你根據(jù)什么來決定人員的去留？你認為這個行業(yè)未來十年所面臨的最大的問題是什么？你打算怎樣應對這些問題？ 面試問題題庫14、戰(zhàn)略規(guī)劃能力 面試問題題庫15、自我認識在以往工作中，你的哪些素質(zhì)使你成為公司很

29、有價值的員工？請描述一下自己。你認為你哪方面的技能或個人素質(zhì)是你成功的主要原因？當別人提到你的時候，他們首先會提及你哪方面的素質(zhì)？你認為你的工作效率怎樣？什么促使你努力工作？你認為你對工作的最重要的貢獻是什么？你和他人相比有什么不同之處？你認為自己的哪些素質(zhì)、技能使你能勝任這個工作？ 面試問題題庫15、自我認識 面試問題題庫16、應屆生你為什么想讀大學？你為什么選擇。大學（學院）讀書？大學時，你為什么選擇。專業(yè)？你在大學參加過哪些社會活動，都有什么收獲？你最喜歡的課程是什么？為什么？你最不喜歡的課程是什么？你認為你所受的教育對你生活的最大意義是什么？你認為分數(shù)重要嗎？學校的評分制度有什么意義？

30、你哪門課學得最好？為什么？哪些課程學得沒有你想像的那樣好，為什么？你是怎樣加強那幾門課程的學習的？專業(yè)課程中，你最感興趣的是哪門課？你在大學時遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？ 面試問題題庫16、應屆生 面試問題題庫17、興趣、目標你為什么對這個職位感興趣？哪些原因?qū)е履阆腚x開目前的公司？你想在我們公司學到哪些新的東西？對你來說，什么樣的工作氛圍才是非常適宜的？請你說說，你為什么認為經(jīng)常跳槽正代表著你的工作能力？在什么情況下你才不會離開你現(xiàn)在的工作崗位？未來工作中，你想避免些什么？為什么？講述一些對你的發(fā)展有很大貢獻的事情，你學到了什么，又是如何應用這些經(jīng)驗或教訓的？在之前的工作中，你所做的最有意

31、義的兩到三件事是什么？ 面試問題題庫17、興趣、目標 面試問題題庫18、喜歡升職還是喜歡原地踏步你在學校時想做些什么？請描述一下你理想的工作。你個人希望取得什么樣的成績？過去一年里，你都給自己定了哪些個人目標？你為什么要定這樣的目標？請告訴我，你曾經(jīng)從事的最好的工作是什么？你為什么認為那是最好的工作？你是怎樣獲得那份工作的？講講你主動承擔份外工作的經(jīng)歷，你為什么要主動承擔那些份外工作？那些工作你做得如何？ 面試問題題庫18、喜歡升職還是喜歡原地踏步 面試問題題庫19、推銷職位你想在我們公司找到在其他公司找不到的哪些東西？這個條件在工作中為什么顯得重要？你怎么知道公司能夠為你提供這些機會？若公司

32、給你提供你所希望的那些挑戰(zhàn)（自由、責任等）的話，你該怎么干？為了確保這個職位能夠給你提供這些條件，你該知道些什么？若公司給你提供這些條件，你該怎樣為公司服務？為了在工作中獲得那些機會和挑戰(zhàn)，你都做了些什么樣的努力？哪些原因阻礙了其他公司給你提供這些機會？如果這個工作完全按你的想法去做的話，該是什么樣？ 面試問題題庫19、推銷職位 面試問題題庫20、時間觀念請舉例說明你通常是怎樣計劃自己的一天（或一周）的。若讓你完成大量的工作，而時間又很短，你怎么安排？效率高的人（經(jīng)理、管理者）是怎樣確定自己的工作重點的？講一個這樣的經(jīng)歷：你正在處理一件非常重要的事情，這時你還得面對一個很大的危機，你怎樣分配時

33、間？過去你如何應對工作中的干擾？講一個這樣的經(jīng)歷：你的老板總是在最后一刻才給你分配工作任務，你是怎樣克服由此帶來的巨大麻煩的？假設你接了一項任務，本來計劃在一周內(nèi)可以完成，但干到中途時發(fā)現(xiàn)三個星期也干不完。應對這樣的局面，你有幾種選擇？你將做出哪種選擇？ 面試問題題庫20、時間觀念 面試問題題庫21、主動性和獨立思考能力假設你的老板不在，你不得不做出超過你權限的決定，你該怎么做？假設給你分配一個項目，這個項目除了完成期限外，既沒有經(jīng)驗指導，也沒有操作說明，你該怎么開始這個項目？你想承擔多更大的責任嗎？為什么？講一個你突然接到某個預想不到的任務的經(jīng)歷，你是如何處理的？在你以前的工作中，你曾經(jīng)解決

34、過多少本來不屬于你職權范圍內(nèi)的一些問題？工作給你帶來的最大的滿足是什么？在你的上一個工作中，你發(fā)現(xiàn)了哪些問題？講講上一個工作中，因為你而發(fā)生的一些變化。工作中，你認為哪些情形是比較危險的？為什么？請講述這樣一個情況：為了完成某項工作，有必要超出自己的權限，做一些本職工作以外的事情。 面試問題題庫21、主動性和獨立思考能力 面試問題題庫22、交際能力如果和一個你很討厭的人一起工作，你怎樣處理和他的關系？你喜歡和什么樣的人一起工作？為什么？在你以前的工作中，你發(fā)現(xiàn)和什么樣的人最難處？在和這類人共事的時候，為了提高工作效率，你是怎樣做的？你以前的經(jīng)理做的哪些事情最令你討厭？想想你共事過的老板，他們工

35、作中各自的缺點是什么？你認為這些年來同事對你怎么樣？講一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？若你的經(jīng)理讓你告訴一位同事“表現(xiàn)不好就走人”，你該怎樣處理這件事？ 面試問題題庫22、交際能力 面試問題題庫23、影響力請你舉例說明你曾經(jīng)說服某人做他并不喜歡做的事情。請描述一下這樣一個經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達到了預期目的。假設你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使他改正？假如管理層要調(diào)整工作程，這會對你的工作造成危害，你會采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔更多的責任，或承擔他本人認為很難的工作的？我想知道你是否有

36、過這樣的經(jīng)歷：部門的某位員工不愿意干自己的工作，你采取什么措施來改變這種情況的？請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？你提出了一個不受員工歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感？你手下有一位表現(xiàn)平平的員工，你采用了什么辦法來提高他的工作效率，請舉例說明。 面試問題題庫23、影響力 面試問題題庫24、客戶服務意識你認為產(chǎn)品、服務質(zhì)量和客戶服務的關系是什么？很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略存在什么問題？一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突，你怎樣解決這個矛盾？在客戶服務中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作

37、用？請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質(zhì)，為什么重要？如果客戶的判斷完全錯誤，你該如何解決這個問題？統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了。你認為客戶服務代表應該怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？ 面試問題題庫24、客戶服務意識 面試問題題庫25、團隊意識你認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么？為什么？請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情，你用什么方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的？管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？請說出

38、你作為團隊領導者時所遇到的最困難的事情，你是怎樣解決這個困難的？你起了什么作用？請告訴我你在什么情況下工作最有效率？你認為怎樣才算一個好的團隊領導者者？你認為做一個好的員工和當一位好的團隊領導者有什么區(qū)別？根據(jù)你的經(jīng)驗，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活，會給團隊造成什么影響？這些問題該怎樣解決？作為團隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？ 面試問題題庫25、團隊意識 面試問題題庫26、溝通技能請講一個這樣的情形：某人表達不清楚，但是你還必須聽他在說什么，你會怎樣回答他的問題？一個好的溝通者應該具備哪些條件？請說一下別人是怎樣看你的？請你講一下和一個習慣很不好的人在一起工作的經(jīng)歷，你是怎樣使對方改變他的不良行為的？若讓你在公司董事會上發(fā)言，你會怎樣準備發(fā)言稿？你在與同事溝通時遇到的最大困難是什么？你怎樣解決？你認為良好溝通的關鍵是什么？假如你的兩個同事發(fā)生了沖突，你會怎樣去調(diào)節(jié)？ 面試問題題庫26、溝通技能Thank you !雙高志信人才派遣有限公司 招聘業(yè)務部聯(lián)系電話：8