延邊工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備零部件研發(fā)項(xiàng)目建議書-參考模板

1、泓域咨詢/延邊工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備零部件研發(fā)項(xiàng)目建議書目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114350216 第一章 項(xiàng)目概述 PAGEREF _Toc114350216 h 6 HYPERLINK l _Toc114350217 一、 項(xiàng)目概述 PAGEREF _Toc114350217 h 6 HYPERLINK l _Toc114350218 二、 項(xiàng)目提出的理由 PAGEREF _Toc114350218 h 6 HYPERLINK l _Toc114350219 三、 項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成 PAGEREF _Toc114350219 h 7 HYPERLI

2、NK l _Toc114350220 四、 資金籌措方案 PAGEREF _Toc114350220 h 7 HYPERLINK l _Toc114350221 五、 項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo) PAGEREF _Toc114350221 h 8 HYPERLINK l _Toc114350222 六、 項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃 PAGEREF _Toc114350222 h 8 HYPERLINK l _Toc114350223 七、 研究結(jié)論 PAGEREF _Toc114350223 h 8 HYPERLINK l _Toc114350224 八、 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc11

3、4350224 h 8 HYPERLINK l _Toc114350225 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc114350225 h 8 HYPERLINK l _Toc114350226 第二章 市場(chǎng)和行業(yè)分析 PAGEREF _Toc114350226 h 11 HYPERLINK l _Toc114350227 一、 工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備零部件行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) PAGEREF _Toc114350227 h 11 HYPERLINK l _Toc114350228 二、 工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備零部件概述 PAGEREF _Toc114350228 h 11 HYPERLINK l _Toc114

4、350229 三、 市場(chǎng)定位的步驟 PAGEREF _Toc114350229 h 12 HYPERLINK l _Toc114350230 四、 行業(yè)壁壘 PAGEREF _Toc114350230 h 14 HYPERLINK l _Toc114350231 五、 綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵和特點(diǎn) PAGEREF _Toc114350231 h 15 HYPERLINK l _Toc114350232 六、 工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備零部件行業(yè)現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc114350232 h 17 HYPERLINK l _Toc114350233 七、 工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備零部件競(jìng)爭(zhēng)格局 PAGEREF _Toc

5、114350233 h 17 HYPERLINK l _Toc114350234 八、 營(yíng)銷調(diào)研的類型及內(nèi)容 PAGEREF _Toc114350234 h 18 HYPERLINK l _Toc114350235 九、 工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備零部件市場(chǎng)規(guī)模 PAGEREF _Toc114350235 h 21 HYPERLINK l _Toc114350236 十、 客戶分類與客戶分類管理 PAGEREF _Toc114350236 h 21 HYPERLINK l _Toc114350237 十一、 品牌設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc114350237 h 25 HYPERLINK l _Toc1

6、14350238 十二、 全面質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc114350238 h 27 HYPERLINK l _Toc114350239 十三、 關(guān)系營(yíng)銷的流程系統(tǒng) PAGEREF _Toc114350239 h 30 HYPERLINK l _Toc114350240 第三章 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc114350240 h 33 HYPERLINK l _Toc114350241 一、 公司發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc114350241 h 33 HYPERLINK l _Toc114350242 二、 保障措施 PAGEREF _Toc114350242 h 37

7、HYPERLINK l _Toc114350243 第四章 公司治理 PAGEREF _Toc114350243 h 40 HYPERLINK l _Toc114350244 一、 監(jiān)事 PAGEREF _Toc114350244 h 40 HYPERLINK l _Toc114350245 二、 董事會(huì)及其權(quán)限 PAGEREF _Toc114350245 h 43 HYPERLINK l _Toc114350246 三、 公司治理的影響因子 PAGEREF _Toc114350246 h 48 HYPERLINK l _Toc114350247 四、 股東大會(huì)決議 PAGEREF _Toc1

8、14350247 h 53 HYPERLINK l _Toc114350248 五、 公司治理的主體 PAGEREF _Toc114350248 h 54 HYPERLINK l _Toc114350249 六、 專門委員會(huì) PAGEREF _Toc114350249 h 55 HYPERLINK l _Toc114350250 第五章 人力資源方案 PAGEREF _Toc114350250 h 62 HYPERLINK l _Toc114350251 一、 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型 PAGEREF _Toc114350251 h 62 HYPERLINK l _Toc114350252 二、

9、 審核人工成本預(yù)算的方法 PAGEREF _Toc114350252 h 66 HYPERLINK l _Toc114350253 三、 錄用環(huán)節(jié)的評(píng)估 PAGEREF _Toc114350253 h 69 HYPERLINK l _Toc114350254 四、 企業(yè)人力資源費(fèi)用的構(gòu)成 PAGEREF _Toc114350254 h 71 HYPERLINK l _Toc114350255 五、 績(jī)效薪酬體系設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc114350255 h 74 HYPERLINK l _Toc114350256 六、 培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序與形成方案 PAGEREF _Toc11435025

10、6 h 75 HYPERLINK l _Toc114350257 第六章 企業(yè)文化管理 PAGEREF _Toc114350257 h 81 HYPERLINK l _Toc114350258 一、 技術(shù)創(chuàng)新與自主品牌 PAGEREF _Toc114350258 h 81 HYPERLINK l _Toc114350259 二、 企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者 PAGEREF _Toc114350259 h 82 HYPERLINK l _Toc114350260 三、 企業(yè)核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) PAGEREF _Toc114350260 h 88 HYPERLINK l _Toc114350261 四、

11、 培養(yǎng)名牌員工 PAGEREF _Toc114350261 h 90 HYPERLINK l _Toc114350262 五、 企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系 PAGEREF _Toc114350262 h 95 HYPERLINK l _Toc114350263 六、 企業(yè)文化的研究與探索 PAGEREF _Toc114350263 h 100 HYPERLINK l _Toc114350264 七、 “以人為本”的主旨 PAGEREF _Toc114350264 h 118 HYPERLINK l _Toc114350265 八、 企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則與內(nèi)容 PAGEREF _Toc114

12、350265 h 122 HYPERLINK l _Toc114350266 第七章 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理 PAGEREF _Toc114350266 h 128 HYPERLINK l _Toc114350267 一、 集中化戰(zhàn)略的含義 PAGEREF _Toc114350267 h 128 HYPERLINK l _Toc114350268 二、 企業(yè)人才及其所需類型 PAGEREF _Toc114350268 h 129 HYPERLINK l _Toc114350269 三、 資本運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的管理 PAGEREF _Toc114350269 h 134 HYPERLINK l _Toc11435

13、0270 四、 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的概念 PAGEREF _Toc114350270 h 136 HYPERLINK l _Toc114350271 五、 企業(yè)融資戰(zhàn)略的概念 PAGEREF _Toc114350271 h 138 HYPERLINK l _Toc114350272 六、 人才的使用 PAGEREF _Toc114350272 h 139 HYPERLINK l _Toc114350273 第八章 運(yùn)營(yíng)管理模式 PAGEREF _Toc114350273 h 142 HYPERLINK l _Toc114350274 一、 公司經(jīng)營(yíng)宗旨 PAGEREF _Toc114350274 h

14、 142 HYPERLINK l _Toc114350275 二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé) PAGEREF _Toc114350275 h 142 HYPERLINK l _Toc114350276 三、 各部門職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc114350276 h 143 HYPERLINK l _Toc114350277 四、 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 PAGEREF _Toc114350277 h 147 HYPERLINK l _Toc114350278 第九章 SWOT分析 PAGEREF _Toc114350278 h 152 HYPERLINK l _Toc114350279 一、 優(yōu)勢(shì)分

15、析（S） PAGEREF _Toc114350279 h 152 HYPERLINK l _Toc114350280 二、 劣勢(shì)分析（W） PAGEREF _Toc114350280 h 154 HYPERLINK l _Toc114350281 三、 機(jī)會(huì)分析（O） PAGEREF _Toc114350281 h 154 HYPERLINK l _Toc114350282 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc114350282 h 156 HYPERLINK l _Toc114350283 第十章 經(jīng)濟(jì)收益分析 PAGEREF _Toc114350283 h 164 HYPERLI

16、NK l _Toc114350284 一、 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測(cè)算 PAGEREF _Toc114350284 h 164 HYPERLINK l _Toc114350285 營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc114350285 h 164 HYPERLINK l _Toc114350286 綜合總成本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc114350286 h 165 HYPERLINK l _Toc114350287 固定資產(chǎn)折舊費(fèi)估算表 PAGEREF _Toc114350287 h 166 HYPERLINK l _Toc114350288 無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算

17、表 PAGEREF _Toc114350288 h 167 HYPERLINK l _Toc114350289 利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表 PAGEREF _Toc114350289 h 168 HYPERLINK l _Toc114350290 二、 項(xiàng)目盈利能力分析 PAGEREF _Toc114350290 h 169 HYPERLINK l _Toc114350291 項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc114350291 h 171 HYPERLINK l _Toc114350292 三、 償債能力分析 PAGEREF _Toc114350292 h 172 HYPERLINK l _

18、Toc114350293 借款還本付息計(jì)劃表 PAGEREF _Toc114350293 h 173 HYPERLINK l _Toc114350294 第十一章 財(cái)務(wù)管理 PAGEREF _Toc114350294 h 175 HYPERLINK l _Toc114350295 一、 對(duì)外投資的影響因素研究 PAGEREF _Toc114350295 h 175 HYPERLINK l _Toc114350296 二、 短期融資券 PAGEREF _Toc114350296 h 177 HYPERLINK l _Toc114350297 三、 營(yíng)運(yùn)資金的特點(diǎn) PAGEREF _Toc1143

19、50297 h 181 HYPERLINK l _Toc114350298 四、 應(yīng)收款項(xiàng)的概述 PAGEREF _Toc114350298 h 183 HYPERLINK l _Toc114350299 五、 應(yīng)收款項(xiàng)的日常管理 PAGEREF _Toc114350299 h 185 HYPERLINK l _Toc114350300 六、 財(cái)務(wù)可行性評(píng)價(jià)指標(biāo)的類型 PAGEREF _Toc114350300 h 188 HYPERLINK l _Toc114350301 七、 決策與控制 PAGEREF _Toc114350301 h 189 HYPERLINK l _Toc1143503

20、02 八、 企業(yè)財(cái)務(wù)管理體制的設(shè)計(jì)原則 PAGEREF _Toc114350302 h 190 HYPERLINK l _Toc114350303 第十二章 項(xiàng)目投資分析 PAGEREF _Toc114350303 h 195 HYPERLINK l _Toc114350304 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc114350304 h 195 HYPERLINK l _Toc114350305 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc114350305 h 196 HYPERLINK l _Toc114350306 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc114350306 h 1

21、96 HYPERLINK l _Toc114350307 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc114350307 h 197 HYPERLINK l _Toc114350308 三、 流動(dòng)資金 PAGEREF _Toc114350308 h 198 HYPERLINK l _Toc114350309 流動(dòng)資金估算表 PAGEREF _Toc114350309 h 198 HYPERLINK l _Toc114350310 四、 項(xiàng)目總投資 PAGEREF _Toc114350310 h 199 HYPERLINK l _Toc114350311 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _To

22、c114350311 h 199 HYPERLINK l _Toc114350312 五、 資金籌措與投資計(jì)劃 PAGEREF _Toc114350312 h 200 HYPERLINK l _Toc114350313 項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc114350313 h 200 HYPERLINK l _Toc114350314 第十三章 項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià) PAGEREF _Toc114350314 h 202項(xiàng)目概述項(xiàng)目概述（一）項(xiàng)目基本情況1、項(xiàng)目名稱：延邊工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備零部件研發(fā)項(xiàng)目2、承辦單位名稱：xx（集團(tuán)）有限公司3、項(xiàng)目性質(zhì)：技術(shù)改造4、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)：xxx

23、（待定）5、項(xiàng)目聯(lián)系人：鄭xx（二）項(xiàng)目選址項(xiàng)目選址位于xxx（待定）。項(xiàng)目提出的理由隨著信息技術(shù)與制造技術(shù)的發(fā)展，以新型傳感器、智能控制系統(tǒng)、工業(yè)機(jī)器人、自動(dòng)化成套生產(chǎn)線等智能制造裝備產(chǎn)業(yè)體系初步形成，新型產(chǎn)品的智能化、高精度要求推動(dòng)工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備零部件的高精度化、高可靠性。隨著設(shè)備向智能化、自動(dòng)化的發(fā)展，下游應(yīng)用需求的變化將為關(guān)鍵零部件將帶來更多的市場(chǎng)空間。預(yù)計(jì)地區(qū)生產(chǎn)總值年均增長(zhǎng)3%。種植業(yè)產(chǎn)值保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，畜牧業(yè)占比提高8個(gè)百分點(diǎn)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。食品（煙草）、醫(yī)藥兩大高附加值主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值年均增長(zhǎng)4.5%和5.7%，鋼鐵、水泥、煤炭等行業(yè)落后產(chǎn)能全部出清，萬元GDP能耗下降15.

24、6%，規(guī)上工業(yè)增加值年均增長(zhǎng)3.7%，工業(yè)上繳稅金年均增長(zhǎng)5.7%，工業(yè)加快向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展到30460戶、增長(zhǎng)61.8%，“旅游興州”深入推進(jìn)，市場(chǎng)主體蓬勃發(fā)展。順應(yīng)國(guó)家統(tǒng)計(jì)制度改革，抓住“四經(jīng)普”契機(jī)，經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量夯實(shí)。三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化為7.6:34.3:58.1。醫(yī)藥、礦泉水等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目加速集群，交通、能源、水利等重大基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目相繼實(shí)施，投資在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮出重要支撐作用。經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)轉(zhuǎn)型，為高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資2315.96萬元，其中：建設(shè)投資1491.58萬元

25、，占項(xiàng)目總投資的64.40%；建設(shè)期利息15.25萬元，占項(xiàng)目總投資的0.66%；流動(dòng)資金809.13萬元，占項(xiàng)目總投資的34.94%。資金籌措方案（一）項(xiàng)目資本金籌措方案項(xiàng)目總投資2315.96萬元，根據(jù)資金籌措方案，xx（集團(tuán)）有限公司計(jì)劃自籌資金（資本金）1693.69萬元。（二）申請(qǐng)銀行借款方案根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，本期工程項(xiàng)目申請(qǐng)銀行借款總額622.27萬元。項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)1、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營(yíng)業(yè)收入（SP）：7700.00萬元。2、年綜合總成本費(fèi)用（TC）：6211.77萬元。3、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年凈利潤(rùn)（NP）：1090.61萬元。4、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：35.15%。5、全

26、部投資回收期（Pt）：4.69年（含建設(shè)期12個(gè)月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)（BEP）：2254.57萬元（產(chǎn)值）。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃項(xiàng)目計(jì)劃從立項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收、投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)共需12個(gè)月的時(shí)間。研究結(jié)論綜上所述，該項(xiàng)目屬于國(guó)家鼓勵(lì)支持的項(xiàng)目，項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益客觀，項(xiàng)目的投產(chǎn)將改善優(yōu)化當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬元2315.961.1建設(shè)投資萬元1491.581.1.1工程費(fèi)用萬元1062.981.1.2其他費(fèi)用萬元392.651.1.3預(yù)備費(fèi)萬元35.951.2建設(shè)期利息萬元15.251.3流動(dòng)資金萬元809.132資金籌措

27、萬元2315.962.1自籌資金萬元1693.692.2銀行貸款萬元622.273營(yíng)業(yè)收入萬元7700.00正常運(yùn)營(yíng)年份4總成本費(fèi)用萬元6211.775利潤(rùn)總額萬元1454.156凈利潤(rùn)萬元1090.617所得稅萬元363.548增值稅萬元284.019稅金及附加萬元34.0810納稅總額萬元681.6311盈虧平衡點(diǎn)萬元2254.57產(chǎn)值12回收期年4.6913內(nèi)部收益率35.15%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬元2289.02所得稅后市場(chǎng)和行業(yè)分析工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備零部件行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)1、產(chǎn)品高精度化，高可靠性隨著信息技術(shù)與制造技術(shù)的發(fā)展，以新型傳感器、智能控制系統(tǒng)、工業(yè)機(jī)器人、自動(dòng)化成套生產(chǎn)線等智能

28、制造裝備產(chǎn)業(yè)體系初步形成，新型產(chǎn)品的智能化、高精度要求推動(dòng)工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備零部件的高精度化、高可靠性。隨著設(shè)備向智能化、自動(dòng)化的發(fā)展，下游應(yīng)用需求的變化將為關(guān)鍵零部件將帶來更多的市場(chǎng)空間。2、供應(yīng)鏈全球一體化隨著下游客戶對(duì)于工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備質(zhì)量要求提高，國(guó)際性大廠商對(duì)于部分零部件的制造選擇利用供應(yīng)鏈資源，采用全球化采購(gòu)、生產(chǎn)的模式。國(guó)際知名廠商在全球范圍內(nèi)選擇高性價(jià)比的零部件供應(yīng)商，構(gòu)建全球一體化供應(yīng)鏈，形成全球化生產(chǎn)基地。工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備零部件概述工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備零部件制造業(yè)作為基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)是眾多主機(jī)產(chǎn)品和高端技術(shù)裝備創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)保障，對(duì)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大，是提升一個(gè)國(guó)家工業(yè)自動(dòng)化整體水平的基礎(chǔ)

29、推動(dòng)力之一。工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備零部件產(chǎn)品多樣，功能各不相同，其質(zhì)量技術(shù)水平?jīng)Q定著設(shè)備主機(jī)產(chǎn)品的性能、質(zhì)量和可靠性。工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備零部件主要工藝流程分為兩步，第一步是通過鑄造、鍛造、組焊、沖壓等形成毛坯，第二步再通過機(jī)械加工、裝配等工藝過程成為零部件。第一步的工藝流程是一項(xiàng)較為復(fù)雜的物理化學(xué)反應(yīng)過程，其過程為：將固態(tài)金屬熔煉成滿足指標(biāo)要求的金屬液后，注入預(yù)先準(zhǔn)備好的鑄型中，經(jīng)冷卻凝固、清整、熱處理，得到客戶個(gè)性化訂制要求的形狀、尺寸和性能的成型金屬毛坯。第二步的機(jī)械加工技術(shù)是機(jī)械設(shè)備零部件生產(chǎn)的核心技術(shù)，零部件產(chǎn)品的質(zhì)量、穩(wěn)定性取決于機(jī)械加工技術(shù)的水平。機(jī)械加工是裝備制造的基礎(chǔ)性工藝，直接影響零部件

30、的表面質(zhì)量和精度，生產(chǎn)高質(zhì)量的零部件對(duì)于機(jī)床設(shè)備、工藝路線、刀具、工裝夾具、加工環(huán)境溫度等都有較高的要求。生產(chǎn)的零部件精度及質(zhì)量穩(wěn)定性很大程度上取決于機(jī)械加工的工藝水平，高水平的機(jī)械加工技術(shù)可以有效提升機(jī)械設(shè)備的安全性、可靠性和穩(wěn)定性。市場(chǎng)定位的步驟市場(chǎng)定位通過識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位和制定發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略三個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)。（一）識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)。通常企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在兩方面：成本優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)。成本優(yōu)勢(shì)是企業(yè)能夠以比競(jìng)爭(zhēng)者低廉的價(jià)格銷售相同質(zhì)量的產(chǎn)品，或以相同的價(jià)格水平銷售更高一級(jí)質(zhì)量水平的產(chǎn)品。產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)是指產(chǎn)品獨(dú)具特色的功能和利

31、益與顧客需求相適應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，即企業(yè)能向市場(chǎng)提供在質(zhì)量、功能、品種、規(guī)格、外觀等方面比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品。為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，首先必須進(jìn)行規(guī)范的市場(chǎng)研究，切實(shí)了解，目標(biāo)市場(chǎng)需求特點(diǎn)以及這些需求被滿足的程度，這是能否取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差別化的關(guān)鍵。其次要研究主要競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?？蓮娜齻€(gè)方面評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者：一是競(jìng)爭(zhēng)者的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，如近三年的銷售額、利潤(rùn)率、市場(chǎng)份額、投資收益率等；二是競(jìng)爭(zhēng)者核心營(yíng)銷能力，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的水平等；三是競(jìng)爭(zhēng)者的財(cái)務(wù)能力，包括獲利能力、資金周轉(zhuǎn)能力、償還債務(wù)能力等。（二）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、銷售渠道、品牌知

32、名度等方面所具有的可獲取明顯差別利益的優(yōu)勢(shì)。應(yīng)把企業(yè)的全部營(yíng)銷活動(dòng)加以分類，并將主要環(huán)節(jié)與競(jìng)爭(zhēng)者相應(yīng)環(huán)節(jié)進(jìn)行比較分析，以識(shí)別和形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（三）制定發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不會(huì)自動(dòng)地在市場(chǎng)上得到充分的表現(xiàn)，必須制定明確的市場(chǎng)戰(zhàn)略來加以體現(xiàn)。比如通過廣告?zhèn)鲗?dǎo)核心優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略定位，逐漸形成種鮮明的市場(chǎng)概念，這種市場(chǎng)概念能否成功，取決于它是否與顧客的需求和追求的利益相吻合。行業(yè)壁壘1、技術(shù)壁壘航空零部件、工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備零部件、半導(dǎo)體設(shè)備零部件屬于高技術(shù)含量的精密制造領(lǐng)域，尤其是是航空零部件的制造，其加工材料大多為專用的鈦合金、鋁合金、不銹鋼和高強(qiáng)度耐熱合金等，

33、需要加工成各種結(jié)構(gòu)復(fù)雜的零件，如飛機(jī)肋類、梁類、框類、接頭類以及各種形狀的結(jié)構(gòu)件，其形狀復(fù)雜異形，加工難度大，加工精度和產(chǎn)品質(zhì)量可靠性要求高。為確保產(chǎn)品制造的安全性和良品率，進(jìn)入航空零部件制造領(lǐng)域，必須擁有長(zhǎng)期積累的專業(yè)人才、技術(shù)儲(chǔ)備和研發(fā)實(shí)力。2、資金壁壘目前精密零部件的制造工藝復(fù)雜程度高，使用的材料先進(jìn)，對(duì)所需設(shè)備要求高，材料、設(shè)備價(jià)值昂貴，使得相關(guān)企業(yè)缺乏充足資金購(gòu)置價(jià)值較高的設(shè)備，以達(dá)到較高的生產(chǎn)工藝技術(shù)水平，滿足生產(chǎn)需要。同時(shí)，軍品研發(fā)、生產(chǎn)的投資回報(bào)具有不確定性，航空零部件制造行業(yè)各層級(jí)分包、轉(zhuǎn)包的模式導(dǎo)致其收款周期較長(zhǎng)，對(duì)流動(dòng)資金也有一定要求，缺少雄厚資金支持的企業(yè)，容易出現(xiàn)資金

34、鏈斷裂。以上因素導(dǎo)致進(jìn)入航空零部件等零部件制造領(lǐng)域需要一定的資金規(guī)模。綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵和特點(diǎn)（一）綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵關(guān)于綠色營(yíng)銷，廣義的解釋是指企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營(yíng)銷。因此，綠色營(yíng)銷也稱倫理營(yíng)銷。狹義的綠色營(yíng)銷，主要指企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡，因此又稱生態(tài)營(yíng)銷或環(huán)境營(yíng)銷。綠色營(yíng)銷以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。英國(guó)威爾斯大學(xué)的肯畢泰教授在綠色營(yíng)銷化危機(jī)為商機(jī)的經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)一書中指出：“綠色營(yíng)銷是一種能辨識(shí)、預(yù)期及符合消費(fèi)者

35、與社會(huì)需求，并且可帶來利潤(rùn)及永續(xù)經(jīng)營(yíng)的管理過程”。“首先，企業(yè)所服務(wù)的對(duì)象不僅是顧客，還包括整個(gè)社會(huì)；其次，市場(chǎng)營(yíng)銷過程的永續(xù)性一方面需仰賴環(huán)境不斷地提供市場(chǎng)營(yíng)銷所需資源的能力，另一方面還要求能持續(xù)吸收營(yíng)銷所帶來的產(chǎn)物?！本G色營(yíng)銷觀要求企業(yè)在營(yíng)銷中不僅要考慮消費(fèi)者利益和企業(yè)自身的利益，而且要考慮社會(huì)利益和環(huán)境利益，將四方面利益結(jié)合起來，全面履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。（二）綠色營(yíng)銷的特點(diǎn)綠色營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，具有以下特征：（1）綠色消費(fèi)是開展綠色營(yíng)銷的前提。消費(fèi)需求由低層次向高層次發(fā)展，是不可逆轉(zhuǎn)的客觀規(guī)律，綠色消費(fèi)是較高層次的消費(fèi)觀念。人們的溫飽等生理需要基本滿足后，便會(huì)產(chǎn)生提高生活綜合質(zhì)量的要求

36、，產(chǎn)生對(duì)清潔環(huán)境與綠色產(chǎn)品的需要。（2）綠色觀念是綠色營(yíng)銷的指導(dǎo)思想。綠色營(yíng)銷以滿足需求為中心，為消費(fèi)者提供能有效防止資源浪費(fèi)、環(huán)境污染及損害健康的產(chǎn)品。綠色營(yíng)銷所追求的是人類的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與可持續(xù)發(fā)展，重視協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與自然環(huán)境的關(guān)系，力求實(shí)現(xiàn)人類行為與自然環(huán)境的和諧發(fā)展。（3）綠色體制是綠色營(yíng)銷的法制保障。綠色營(yíng)銷是著眼于社會(huì)層面的新觀念，所要實(shí)現(xiàn)的是人類社會(huì)的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。在競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)上，必須有完善的政治與經(jīng)濟(jì)管理體制，制定并實(shí)施環(huán)境保護(hù)與綠色營(yíng)銷的方針、政策，制約各方面的短期行為，維護(hù)全社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。（4）綠色科技是綠色營(yíng)銷的物質(zhì)保證。技術(shù)進(jìn)步是產(chǎn)業(yè)變革和進(jìn)化的決定因素，新興產(chǎn)業(yè)的形成

37、必然要求技術(shù)進(jìn)步；但技術(shù)進(jìn)步如背離綠色觀念，其結(jié)果有可能加快環(huán)境污染的進(jìn)程。只有以綠色科技促進(jìn)綠色產(chǎn)品的發(fā)展，促進(jìn)節(jié)約能源和資源可再生以及無公害的綠色產(chǎn)品的開發(fā)，才是綠色營(yíng)銷的物質(zhì)保證。工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備零部件行業(yè)現(xiàn)狀由于我國(guó)核心技術(shù)和高端產(chǎn)品對(duì)外依存度依然較高，國(guó)內(nèi)企業(yè)仍與發(fā)達(dá)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在較大的差距。目前我國(guó)工業(yè)設(shè)備零部件產(chǎn)品仍以中低檔基礎(chǔ)產(chǎn)品為主，生產(chǎn)的廠家產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重，整體上仍處于產(chǎn)業(yè)鏈的中低端。隨著近年全球制造業(yè)向中國(guó)轉(zhuǎn)移，以及制造技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備零部件的中國(guó)企業(yè)獲取了先進(jìn)的制造技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)生產(chǎn)的零部件產(chǎn)品的質(zhì)量和穩(wěn)定性正在接近

38、國(guó)際領(lǐng)先水平。工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備零部件競(jìng)爭(zhēng)格局工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備零部件由于其定制化程度高，客戶更換供應(yīng)商的頻率較低，因此行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)不激烈，零部件生產(chǎn)企業(yè)往往為固定的客戶提供定制化產(chǎn)品。隨著國(guó)內(nèi)鑄件技術(shù)和機(jī)加工技術(shù)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)企業(yè)在生產(chǎn)設(shè)備的先進(jìn)性、產(chǎn)品質(zhì)量、自動(dòng)化水平上迅速追趕國(guó)際企業(yè)。近年來發(fā)達(dá)國(guó)家受人工成本、環(huán)境因素、下游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等的影響，工業(yè)零部件產(chǎn)業(yè)面臨產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和結(jié)構(gòu)性調(diào)整，而國(guó)內(nèi)企業(yè)在人工成本、市場(chǎng)環(huán)境上的優(yōu)勢(shì)日益凸顯。部分國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量高，交貨期穩(wěn)定，成本管理良好，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，甚至國(guó)際市場(chǎng)中取得了優(yōu)勢(shì)。營(yíng)銷調(diào)研的類型及內(nèi)容（一）營(yíng)銷調(diào)研的類型市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，

39、劃分為不同的類型。如按調(diào)研時(shí)間可分為一次性調(diào)研、定期性調(diào)研、經(jīng)常性調(diào)研、臨時(shí)性調(diào)研；按調(diào)研目的可分為探測(cè)性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研。1、探測(cè)性調(diào)研企業(yè)在情況不明時(shí)，為找出問題的癥結(jié)、明確進(jìn)一步調(diào)研的內(nèi)容和重點(diǎn)，需進(jìn)行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關(guān)資料進(jìn)行分析。探測(cè)性調(diào)研研究的問題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調(diào)研過程中可根據(jù)情況隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。有些比較簡(jiǎn)單的問題，如果探測(cè)性調(diào)研已能弄清其來龍去脈，可不再做進(jìn)一步調(diào)研。2、描述性調(diào)研在已明確所要研究問題的內(nèi)容與重點(diǎn)后，通過詳細(xì)的調(diào)查和分析，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的某個(gè)方面進(jìn)行客觀的描述，對(duì)已經(jīng)找出的問題作如實(shí)地反映和具體的回答。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研一

40、般要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集第一手資料，摸清問題的過去和現(xiàn)狀，進(jìn)行分析研究，尋求解決問題的辦法。描述性調(diào)研是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研采用的一種類型。如某企業(yè)產(chǎn)品銷量下降，通過調(diào)研，查清主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不周到等，可將調(diào)研結(jié)果進(jìn)行描述，如實(shí)反映情況和問題，以利尋求對(duì)策。3、因果關(guān)系調(diào)研企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)存在許多引發(fā)性的關(guān)系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數(shù)。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產(chǎn)品產(chǎn)量、價(jià)格、促銷費(fèi)用等，也包括企業(yè)無法完全控制的產(chǎn)品銷售量、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局與供求關(guān)系等。描述性調(diào)研可以說明這些現(xiàn)象或變量之間存在相互關(guān)系，而因果關(guān)系調(diào)研則要在描述性調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析問題發(fā)生的因果關(guān)系，說明某個(gè)變量

41、是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對(duì)變量產(chǎn)生影響的程度。（二）營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容營(yíng)銷調(diào)研涉及營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)方面，主要有產(chǎn)品、顧客、銷售和促銷調(diào)研等。1、產(chǎn)品調(diào)研產(chǎn)品調(diào)研包括對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)和試銷，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改良，以及對(duì)目標(biāo)顧客在產(chǎn)品款式、性能、質(zhì)量、包裝等方面的偏好趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。定價(jià)是產(chǎn)品銷售的必要因素，因此也需要對(duì)供求形勢(shì)及影響價(jià)格的其他因素的變化趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)研。2、顧客調(diào)研顧客調(diào)研包括對(duì)消費(fèi)心理、消費(fèi)行為的特征進(jìn)行調(diào)查分析，研究社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等因素對(duì)購(gòu)買決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發(fā)生在消費(fèi)環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產(chǎn)領(lǐng)

42、域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時(shí)需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費(fèi)者的品牌偏好及對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的滿意3、銷售調(diào)研銷售調(diào)研包括對(duì)購(gòu)買行為的調(diào)查，即研究社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、心理等因素對(duì)購(gòu)買決策的影響，也包括對(duì)企業(yè)銷售活動(dòng)進(jìn)行全面審查，如對(duì)銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調(diào)研，還有產(chǎn)品的市場(chǎng)潛量與銷售潛量以及市場(chǎng)占有率的變化情況，也都是銷售調(diào)研的內(nèi)容。銷售調(diào)研還應(yīng)該就本企業(yè)相對(duì)于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。4、促銷調(diào)研促銷調(diào)研主要是對(duì)企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動(dòng)中所采用的各種促銷方法的有效性進(jìn)行測(cè)試和評(píng)價(jià)。如廣告目標(biāo)、媒體影響力、廣告設(shè)計(jì)及其效果，公共關(guān)系的主

43、要?jiǎng)幼骷靶Ч?，企業(yè)形象的設(shè)計(jì)和塑造等，都需要有目的地進(jìn)行調(diào)研。工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備零部件市場(chǎng)規(guī)模隨著我國(guó)制造業(yè)技術(shù)的發(fā)展，在眾多零部件成型工藝中，鑄造成型因具備生產(chǎn)性能特殊、需要一體成型的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)而成為生產(chǎn)工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備零部件的重要工藝。根據(jù)中國(guó)鑄造協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)鑄件產(chǎn)量由2016年的4720萬噸增至2020年的5195萬噸，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為2.4%，總體保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。根據(jù)預(yù)測(cè)，2022年我國(guó)鑄件產(chǎn)量可達(dá)5287萬噸。客戶分類與客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對(duì)于供應(yīng)商的重要性分為不同等級(jí)。等級(jí)劃分有三級(jí)制，如A類、B類、C類；有五級(jí)制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六

44、級(jí)及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級(jí)客戶稱為鉆石級(jí)、白金級(jí)、黃金級(jí)、白銀級(jí)、普通級(jí)等，客戶分類的目的是識(shí)別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯(cuò)誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對(duì)待，而將次要客戶作為重要客戶對(duì)待，降低企業(yè)營(yíng)銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶購(gòu)買量（額）作為分類標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關(guān)系價(jià)值、客戶忠誠(chéng)度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價(jià)值客戶關(guān)系價(jià)值簡(jiǎn)稱為客戶價(jià)值，指客戶為供應(yīng)商帶來的價(jià)值或客戶在供應(yīng)商眼中的價(jià)值。長(zhǎng)期客戶總收益指一定時(shí)期內(nèi)客戶持續(xù)購(gòu)買為企業(yè)帶來的收益?？蛻糍?gòu)買量、購(gòu)買頻率、購(gòu)買持續(xù)時(shí)間是長(zhǎng)期客戶總收益的主要影響因素

45、，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實(shí)客戶而耗費(fèi)的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強(qiáng)或維持客戶關(guān)系而耗費(fèi)的成本，如人員訪問成本、設(shè)立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關(guān)系的成本不易計(jì)算時(shí)，可以近似地用銷售量（額）來代替。測(cè)定客戶關(guān)系價(jià)值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤(rùn)主要來自中等規(guī)模的客戶，因?yàn)榇罂蛻?，般要求周到的服?wù)和最大限度的折扣，小客戶零星購(gòu)買產(chǎn)生較多的交易費(fèi)用，這些都降低了公司的利潤(rùn)率。中等規(guī)模的客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本?？蛻絷P(guān)系價(jià)值應(yīng)當(dāng)綜合考慮現(xiàn)實(shí)價(jià)值和潛在價(jià)值兩個(gè)方面，現(xiàn)實(shí)價(jià)值指客戶當(dāng)前購(gòu)買為供應(yīng)商

46、帶來的價(jià)值，潛在價(jià)值指客戶今后可能追加購(gòu)買為供應(yīng)商帶來的價(jià)值，有些客戶實(shí)力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對(duì)供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購(gòu)買量小；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購(gòu)買，成為大客戶。2、客戶忠誠(chéng)度客戶忠誠(chéng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有產(chǎn)品購(gòu)買因素、成本因素、價(jià)格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購(gòu)買方面，忠誠(chéng)客戶會(huì)長(zhǎng)期購(gòu)買，高頻率購(gòu)買，追加購(gòu)買，交叉購(gòu)買與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購(gòu)買升級(jí)產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠(chéng)客戶與供應(yīng)商保持長(zhǎng)期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購(gòu)買，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠(chéng)客戶的服務(wù)需求，能夠及時(shí)有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價(jià)格方面，忠誠(chéng)

47、客戶降低了價(jià)格敏感性，基于一貫的信任而對(duì)供應(yīng)商的價(jià)格變動(dòng)給予理解。在態(tài)度方面，忠誠(chéng)客戶關(guān)心和維護(hù)供應(yīng)商的品牌，較少受到競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個(gè)指標(biāo)。其中，統(tǒng)計(jì)期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購(gòu)買金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時(shí)間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶貨款實(shí)際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶和國(guó)外客戶五種情況進(jìn)行信用度評(píng)分。對(duì)新開發(fā)客戶以及客戶未來信用狀況變化趨勢(shì)的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽(yù)

48、、專業(yè)知識(shí)、有無應(yīng)對(duì)局勢(shì)變化的能力、有無不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負(fù)債率、風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎(jiǎng)金發(fā)放等。（3）財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營(yíng)銷狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，即為不合格客戶，應(yīng)當(dāng)高度警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)按照客戶的重要性制定不同的客戶關(guān)系管理策略，投放不同的資源。比如，對(duì)于A類客戶，在產(chǎn)品方面，可以根據(jù)客戶的需求幫助研發(fā)或定

49、制產(chǎn)品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系；在價(jià)格方面，給予最優(yōu)惠的價(jià)格和折扣或在必要時(shí)給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產(chǎn)，由生產(chǎn)部、物流部經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)督辦；在延期付款方面，給予最長(zhǎng)的延付期限；在投訴處理方面，在最短時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)及處理，進(jìn)行滿意度調(diào)查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉開一定差距。品牌設(shè)計(jì)品牌要素或元素主要包括品牌名稱、品牌標(biāo)識(shí)或標(biāo)志、品牌形象代表、品牌口號(hào)、廣告曲、

50、包裝等。在品牌名稱和品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)過程中，一般應(yīng)堅(jiān)持以下幾個(gè)基本原則：（一）簡(jiǎn)潔醒目，易讀易記來自心理學(xué)家的一項(xiàng)調(diào)查分析結(jié)果表明，人們接收到的外界信息中，83%的印象通過眼睛，11%借助聽覺，3.5%依賴觸摸，其余的源于味覺和嗅覺。基于此，為了便于消費(fèi)者認(rèn)知、傳誦和記憶，品牌設(shè)計(jì)的首要原則就是簡(jiǎn)潔醒目，易讀易記?；谶@一要求，不宜把過長(zhǎng)的和難以讀誦的字符串作為品牌名稱，也不宜將呆板、缺乏特色感的符號(hào)、顏色、圖案用作品牌標(biāo)示。2015年9月，陸金所啟動(dòng)了全新的域名和品牌形象，替代原有的。陸金所將其網(wǎng)絡(luò)投融資平臺(tái)的域名進(jìn)行更改，由“”更改為“”；而金融資產(chǎn)交易服務(wù)平臺(tái)則維持“Ifex”不變。陸金所董

51、事長(zhǎng)計(jì)葵生解釋說，之所以用去替換，是為了讓這一域名能夠更好地被國(guó)內(nèi)的用戶記憶。而且，這也是陸金所向更“互聯(lián)網(wǎng)化”方向轉(zhuǎn)變的一個(gè)體現(xiàn)，不僅僅是從技術(shù)、服務(wù)上更加便捷，即使是細(xì)節(jié)上也要做到更好。（二）構(gòu)思巧妙，暗示屬性一個(gè)與眾不同、充滿感召力的品牌，在設(shè)計(jì)上還應(yīng)該充當(dāng)體現(xiàn)品牌標(biāo)示產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特性，暗示產(chǎn)品的優(yōu)良屬性。奔Benz（汽車發(fā)明人本茨先生的名字），經(jīng)過100多年的努力贏得了顧客信任。那個(gè)構(gòu)思巧妙、簡(jiǎn)潔明快、特點(diǎn)突出的圓形的汽車方向盤似的特殊標(biāo)志，已經(jīng)成了豪華優(yōu)質(zhì)高檔汽車的象征。這個(gè)品名與品標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，不僅暗示品牌所標(biāo)定的商品是汽車，而且是可以“奔馳”的優(yōu)質(zhì)汽車。（三）富蘊(yùn)內(nèi)涵，情意濃重品

52、牌，大多都有其獨(dú)特的含義和解釋或釋義。有的就是一個(gè)地方的名稱，有的就是一種產(chǎn)品的功能，有的或者就是一個(gè)典故。富蘊(yùn)內(nèi)含、情意濃重的品牌，因其能喚起消費(fèi)者和社會(huì)公眾美好的聯(lián)想，而使其備受廠商青睞。（四）避免雷同，超越時(shí)空品牌設(shè)計(jì)的雷同，是實(shí)施品牌運(yùn)營(yíng)的大忌。因?yàn)槠放七\(yùn)營(yíng)的最終目標(biāo)是通過不斷提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力而超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。若品牌的設(shè)計(jì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雷同，一方面容易被起訴，另一方面也可能永遠(yuǎn)居于人后，達(dá)不到最終超越的目的。除了注意避免雷同以外，為了延長(zhǎng)品牌使用時(shí)間、擴(kuò)大品牌的使用區(qū)域，在品牌的設(shè)計(jì)上還應(yīng)注意盡可能超越時(shí)空限制。具有時(shí)代特征的名稱有強(qiáng)烈的應(yīng)時(shí)性，可能在當(dāng)時(shí)或延續(xù)一段時(shí)日會(huì)“火”，但隨著時(shí)間的推

53、移，記住、了解當(dāng)時(shí)那個(gè)時(shí)代的人越來越少，品牌的感召力也會(huì)越來越小。而超越空間主要是指品牌超越地理文化邊界的限制?？梢韵胂?，若將“Sprite”直譯成“妖精”，又有多少中國(guó)人樂于去認(rèn)購(gòu)呢？而譯成了符合中國(guó)文化特征的“雪碧”就比較準(zhǔn)確地揭示出品牌標(biāo)定產(chǎn)品的“涼”“爽”的屬性。全面質(zhì)量管理營(yíng)銷管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長(zhǎng)杰克，韋爾奇說：“質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠(chéng)最好的保證，是我們對(duì)付外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最有力的

54、武器，是我們保持增長(zhǎng)和盈利的唯一途徑。”更高的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會(huì)帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠(chéng)，同時(shí)也能支撐較高的價(jià)格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質(zhì)量改進(jìn)方案（QIP）通常會(huì)提高企業(yè)盈利水平。美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)認(rèn)為，質(zhì)量是一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個(gè)顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時(shí)，銷售者就提供了質(zhì)量。一個(gè)能在大多數(shù)場(chǎng)合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達(dá)到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是

55、“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個(gè)組織對(duì)所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營(yíng)銷是每個(gè)人的工作一樣。在一個(gè)以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營(yíng)銷經(jīng)理有兩項(xiàng)責(zé)任：第一，正確識(shí)別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，參與制定旨在通過全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標(biāo)顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)傳遞高的營(yíng)銷質(zhì)量，努力使每項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)訂單處理、推銷員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等都達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和水平。越來越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負(fù)責(zé)全面質(zhì)量

56、管理。全面質(zhì)量管理要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點(diǎn)，以顧客的知覺為終點(diǎn)。（2）質(zhì)量必須在公司每一項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn)出來。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、送貨、售后服務(wù)等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當(dāng)公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動(dòng)力，并得到良好培訓(xùn)時(shí)，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個(gè)公司所提供的質(zhì)量，只有當(dāng)它的價(jià)值鏈上的伙伴都對(duì)質(zhì)量作出承諾時(shí)，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進(jìn)。最佳公司堅(jiān)信“每個(gè)人應(yīng)持續(xù)不斷地改善每項(xiàng)工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級(jí)”競(jìng)爭(zhēng)者作為基準(zhǔn)

57、，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進(jìn)有時(shí)需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進(jìn)，但有時(shí)確定一個(gè)總體改進(jìn)目標(biāo)是必要的。小的改進(jìn)通過努力工作就可以實(shí)現(xiàn)，而大的改進(jìn)則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實(shí)際上是通過學(xué)習(xí)掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來的，質(zhì)量必須是設(shè)計(jì)進(jìn)去的。當(dāng)事情在第一次就做得很完美時(shí)，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來越高，改進(jìn)一個(gè)公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤其是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者也處于大致相同的質(zhì)量水平時(shí)。關(guān)系營(yíng)銷的流

58、程系統(tǒng)關(guān)系營(yíng)銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動(dòng)及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場(chǎng)營(yíng)銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標(biāo)公眾。企業(yè)與利益相關(guān)者結(jié)成休戚與共的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。內(nèi)部營(yíng)銷起源于把員工當(dāng)作企業(yè)的市場(chǎng)。智慧的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，心中裝有“兩個(gè)上帝”，一個(gè)“上帝”是顧客，另一個(gè)“上帝”是員工。企業(yè)要進(jìn)行有效的營(yíng)銷，首先要有具備營(yíng)銷觀念的員工，能夠正確理解和實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營(yíng)銷組合策略，并能自覺地以顧客導(dǎo)向的方式進(jìn)行工作。同時(shí)企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠(chéng)

59、度，為關(guān)系營(yíng)銷奠定良好基礎(chǔ)。（2）企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長(zhǎng)、各有所短。為有效地通過資源共享實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)要善于與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和睦共處，并和有實(shí)力、有良好營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關(guān)系。顧客是“上帝”，是“財(cái)神”，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場(chǎng)信息，預(yù)測(cè)目標(biāo)市場(chǎng)購(gòu)買潛力，采取適當(dāng)方式與消費(fèi)者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實(shí)顧客。同時(shí)，要致力于建立數(shù)據(jù)庫(kù)或其他方式，密切與消費(fèi)者的關(guān)系。對(duì)老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動(dòng)，加深情感信任，爭(zhēng)取將其轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期顧客，舉辦這些活動(dòng)花費(fèi)的成本，肯定比尋求新顧客更為經(jīng)

60、濟(jì)。（4）企業(yè)與供銷商的關(guān)系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關(guān)系，是由協(xié)作而形成的共同利益關(guān)系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的密切合作的伙伴關(guān)系，以便獲得來自供銷兩個(gè)方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關(guān)系。各種金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)團(tuán)體以及政府機(jī)構(gòu)等，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關(guān)系為主要手段爭(zhēng)取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會(huì)群體或組織之間的關(guān)系，構(gòu)成了企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和有效率的工作場(chǎng)所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設(shè)提供人、財(cái)、物的支持。發(fā)展規(guī)