醫(yī)廢處理投資項(xiàng)目可行性分析報(bào)告【范文模板】

1、泓域咨詢/醫(yī)廢處理投資項(xiàng)目可行性分析報(bào)告目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114312657 第一章 總論 PAGEREF _Toc114312657 h 7 HYPERLINK l _Toc114312658 一、 項(xiàng)目概述 PAGEREF _Toc114312658 h 7 HYPERLINK l _Toc114312659 二、 項(xiàng)目提出的理由 PAGEREF _Toc114312659 h 7 HYPERLINK l _Toc114312660 三、 項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成 PAGEREF _Toc114312660 h 8 HYPERLINK l _

2、Toc114312661 四、 資金籌措方案 PAGEREF _Toc114312661 h 8 HYPERLINK l _Toc114312662 五、 項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo) PAGEREF _Toc114312662 h 8 HYPERLINK l _Toc114312663 六、 項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃 PAGEREF _Toc114312663 h 8 HYPERLINK l _Toc114312664 七、 研究結(jié)論 PAGEREF _Toc114312664 h 9 HYPERLINK l _Toc114312665 八、 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc11431266

3、5 h 9 HYPERLINK l _Toc114312666 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc114312666 h 9 HYPERLINK l _Toc114312667 第二章 行業(yè)和市場(chǎng)分析 PAGEREF _Toc114312667 h 11 HYPERLINK l _Toc114312668 一、 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局 PAGEREF _Toc114312668 h 11 HYPERLINK l _Toc114312669 二、 建立持久的顧客關(guān)系 PAGEREF _Toc114312669 h 12 HYPERLINK l _Toc114312670 三、 行業(yè)壁壘 PAGE

4、REF _Toc114312670 h 13 HYPERLINK l _Toc114312671 四、 營(yíng)銷調(diào)研的含義和作用 PAGEREF _Toc114312671 h 15 HYPERLINK l _Toc114312672 五、 影響行業(yè)發(fā)展的不利因素 PAGEREF _Toc114312672 h 17 HYPERLINK l _Toc114312673 六、 顧客滿意 PAGEREF _Toc114312673 h 17 HYPERLINK l _Toc114312674 七、 行業(yè)發(fā)展概況 PAGEREF _Toc114312674 h 19 HYPERLINK l _Toc11

5、4312675 八、 客戶關(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo) PAGEREF _Toc114312675 h 22 HYPERLINK l _Toc114312676 九、 行業(yè)發(fā)展概況和趨勢(shì) PAGEREF _Toc114312676 h 23 HYPERLINK l _Toc114312677 十、 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) PAGEREF _Toc114312677 h 27 HYPERLINK l _Toc114312678 十一、 營(yíng)銷活動(dòng)與營(yíng)銷環(huán)境 PAGEREF _Toc114312678 h 29 HYPERLINK l _Toc114312679 十二、 品牌設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc1143126

6、79 h 31 HYPERLINK l _Toc114312680 十三、 體驗(yàn)營(yíng)銷的概念 PAGEREF _Toc114312680 h 33 HYPERLINK l _Toc114312681 第三章 公司籌建方案 PAGEREF _Toc114312681 h 35 HYPERLINK l _Toc114312682 一、 公司經(jīng)營(yíng)宗旨 PAGEREF _Toc114312682 h 35 HYPERLINK l _Toc114312683 二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé) PAGEREF _Toc114312683 h 35 HYPERLINK l _Toc114312684 三、 公司組建

7、方式 PAGEREF _Toc114312684 h 36 HYPERLINK l _Toc114312685 四、 公司管理體制 PAGEREF _Toc114312685 h 36 HYPERLINK l _Toc114312686 五、 部門職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc114312686 h 37 HYPERLINK l _Toc114312687 六、 核心人員介紹 PAGEREF _Toc114312687 h 41 HYPERLINK l _Toc114312688 七、 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 PAGEREF _Toc114312688 h 42 HYPERLINK l _Toc1

8、14312689 第四章 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc114312689 h 50 HYPERLINK l _Toc114312690 一、 公司發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc114312690 h 50 HYPERLINK l _Toc114312691 二、 保障措施 PAGEREF _Toc114312691 h 56 HYPERLINK l _Toc114312692 第五章 SWOT分析說(shuō)明 PAGEREF _Toc114312692 h 59 HYPERLINK l _Toc114312693 一、 優(yōu)勢(shì)分析（S） PAGEREF _Toc114312693 h 59 H

9、YPERLINK l _Toc114312694 二、 劣勢(shì)分析（W） PAGEREF _Toc114312694 h 61 HYPERLINK l _Toc114312695 三、 機(jī)會(huì)分析（O） PAGEREF _Toc114312695 h 61 HYPERLINK l _Toc114312696 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc114312696 h 63 HYPERLINK l _Toc114312697 第六章 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc114312697 h 66 HYPERLINK l _Toc114312698 一、 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新簡(jiǎn)介 PAGEREF _

10、Toc114312698 h 66 HYPERLINK l _Toc114312699 二、 差異化戰(zhàn)略的基本含義 PAGEREF _Toc114312699 h 69 HYPERLINK l _Toc114312700 三、 企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的作用 PAGEREF _Toc114312700 h 70 HYPERLINK l _Toc114312701 四、 集中化戰(zhàn)略的適用條件 PAGEREF _Toc114312701 h 71 HYPERLINK l _Toc114312702 五、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境的概念與重要性 PAGEREF _Toc114312702 h 72 HYPERLINK

11、l _Toc114312703 六、 企業(yè)投資戰(zhàn)略的概念與特點(diǎn) PAGEREF _Toc114312703 h 73 HYPERLINK l _Toc114312704 七、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境的特點(diǎn) PAGEREF _Toc114312704 h 75 HYPERLINK l _Toc114312705 第七章 企業(yè)文化分析 PAGEREF _Toc114312705 h 78 HYPERLINK l _Toc114312706 一、 企業(yè)文化的分類與模式 PAGEREF _Toc114312706 h 78 HYPERLINK l _Toc114312707 二、 培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀 PAG

12、EREF _Toc114312707 h 88 HYPERLINK l _Toc114312708 三、 品牌文化的塑造 PAGEREF _Toc114312708 h 92 HYPERLINK l _Toc114312709 四、 造就企業(yè)楷模 PAGEREF _Toc114312709 h 103 HYPERLINK l _Toc114312710 五、 企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則與內(nèi)容 PAGEREF _Toc114312710 h 106 HYPERLINK l _Toc114312711 六、 技術(shù)創(chuàng)新與自主品牌 PAGEREF _Toc114312711 h 111 HYPERLINK

13、 l _Toc114312712 七、 企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新 PAGEREF _Toc114312712 h 113 HYPERLINK l _Toc114312713 第八章 人力資源管理 PAGEREF _Toc114312713 h 118 HYPERLINK l _Toc114312714 一、 績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用策略 PAGEREF _Toc114312714 h 118 HYPERLINK l _Toc114312715 二、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與組織機(jī)構(gòu)的關(guān)系 PAGEREF _Toc114312715 h 118 HYPERLINK l _Toc114312716 三、 審核人力資源

14、費(fèi)用預(yù)算的基本程序 PAGEREF _Toc114312716 h 120 HYPERLINK l _Toc114312717 四、 人力資源費(fèi)用支出控制的作用 PAGEREF _Toc114312717 h 121 HYPERLINK l _Toc114312718 五、 工作崗位分析 PAGEREF _Toc114312718 h 121 HYPERLINK l _Toc114312719 六、 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則 PAGEREF _Toc114312719 h 125 HYPERLINK l _Toc114312720 七、 人員錄用評(píng)估 PAGEREF _Toc114312720

15、h 129 HYPERLINK l _Toc114312721 第九章 選址分析 PAGEREF _Toc114312721 h 130 HYPERLINK l _Toc114312722 一、 深入推進(jìn)“二次城市化”，構(gòu)建城鄉(xiāng)融合新形態(tài) PAGEREF _Toc114312722 h 134 HYPERLINK l _Toc114312723 第十章 經(jīng)濟(jì)收益分析 PAGEREF _Toc114312723 h 137 HYPERLINK l _Toc114312724 一、 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測(cè)算 PAGEREF _Toc114312724 h 137 HYPERLINK l _Toc11431

16、2725 營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc114312725 h 137 HYPERLINK l _Toc114312726 綜合總成本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc114312726 h 138 HYPERLINK l _Toc114312727 利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表 PAGEREF _Toc114312727 h 140 HYPERLINK l _Toc114312728 二、 項(xiàng)目盈利能力分析 PAGEREF _Toc114312728 h 141 HYPERLINK l _Toc114312729 項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc1143127

17、29 h 142 HYPERLINK l _Toc114312730 三、 財(cái)務(wù)生存能力分析 PAGEREF _Toc114312730 h 144 HYPERLINK l _Toc114312731 四、 償債能力分析 PAGEREF _Toc114312731 h 144 HYPERLINK l _Toc114312732 借款還本付息計(jì)劃表 PAGEREF _Toc114312732 h 145 HYPERLINK l _Toc114312733 五、 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)結(jié)論 PAGEREF _Toc114312733 h 146 HYPERLINK l _Toc114312734 第十一章 投資

18、計(jì)劃方案 PAGEREF _Toc114312734 h 147 HYPERLINK l _Toc114312735 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc114312735 h 147 HYPERLINK l _Toc114312736 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc114312736 h 148 HYPERLINK l _Toc114312737 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc114312737 h 148 HYPERLINK l _Toc114312738 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc114312738 h 149 HYPERLINK l _To

19、c114312739 三、 流動(dòng)資金 PAGEREF _Toc114312739 h 150 HYPERLINK l _Toc114312740 流動(dòng)資金估算表 PAGEREF _Toc114312740 h 150 HYPERLINK l _Toc114312741 四、 項(xiàng)目總投資 PAGEREF _Toc114312741 h 151 HYPERLINK l _Toc114312742 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc114312742 h 151 HYPERLINK l _Toc114312743 五、 資金籌措與投資計(jì)劃 PAGEREF _Toc114312743 h 1

20、52 HYPERLINK l _Toc114312744 項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc114312744 h 152 HYPERLINK l _Toc114312745 第十二章 財(cái)務(wù)管理分析 PAGEREF _Toc114312745 h 154 HYPERLINK l _Toc114312746 一、 流動(dòng)資金的概念 PAGEREF _Toc114312746 h 154 HYPERLINK l _Toc114312747 二、 應(yīng)收款項(xiàng)的概述 PAGEREF _Toc114312747 h 155 HYPERLINK l _Toc114312748 三、 營(yíng)運(yùn)資

21、金管理策略的主要內(nèi)容 PAGEREF _Toc114312748 h 157 HYPERLINK l _Toc114312749 四、 財(cái)務(wù)管理原則 PAGEREF _Toc114312749 h 158 HYPERLINK l _Toc114312750 五、 應(yīng)收款項(xiàng)的管理政策 PAGEREF _Toc114312750 h 162 HYPERLINK l _Toc114312751 六、 營(yíng)運(yùn)資金的管理原則 PAGEREF _Toc114312751 h 167 HYPERLINK l _Toc114312752 七、 存貨成本 PAGEREF _Toc114312752 h 168 H

22、YPERLINK l _Toc114312753 八、 企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo) PAGEREF _Toc114312753 h 170報(bào)告說(shuō)明醫(yī)療廢棄物處理設(shè)備近些年在產(chǎn)品供給數(shù)量、產(chǎn)品處理能力上均有不同程度的提升，截至2019年我國(guó)醫(yī)療廢棄物處理設(shè)備供給量約為4.35萬(wàn)臺(tái)，相比2018年的3.91萬(wàn)臺(tái)，提升了11.24%。隨著我國(guó)醫(yī)療垃圾處理行業(yè)的發(fā)展，以及政府部門對(duì)醫(yī)療垃圾處理行業(yè)的重視，我國(guó)醫(yī)療垃圾處理設(shè)備行業(yè)產(chǎn)量將快速增長(zhǎng)，按照大型城市建一至兩個(gè)處理廠、中等城市和縣級(jí)城市（鎮(zhèn)）建一個(gè)處理廠的要求考慮，全國(guó)將在近幾年內(nèi)建設(shè)5000多套醫(yī)療廢物處理裝置，以每套處理裝置最低配備5-8臺(tái)垃圾處理設(shè)備

23、計(jì)算，2019年我國(guó)醫(yī)療垃圾處理設(shè)備需求量約為4.03萬(wàn)臺(tái)。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資2570.41萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資1749.59萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的68.07%；建設(shè)期利息40.16萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的1.56%；流動(dòng)資金780.66萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的30.37%。項(xiàng)目正常運(yùn)營(yíng)每年?duì)I業(yè)收入7000.00萬(wàn)元，綜合總成本費(fèi)用5591.06萬(wàn)元，凈利潤(rùn)1032.00萬(wàn)元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率30.06%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值1736.94萬(wàn)元，全部投資回收期5.36年。本期項(xiàng)目具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)盈利能力，其財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。經(jīng)分析，項(xiàng)目符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策，項(xiàng)目建設(shè)及投產(chǎn)的各項(xiàng)指標(biāo)均表現(xiàn)較好，

24、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的各項(xiàng)指標(biāo)均高于行業(yè)平均水平，項(xiàng)目的社會(huì)效益、環(huán)境效益較好，因此，項(xiàng)目投資建設(shè)各項(xiàng)評(píng)價(jià)均可行。建議項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中控制好成本，制定好項(xiàng)目的詳細(xì)規(guī)劃及資金使用計(jì)劃，加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)期的建設(shè)管理及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期的生產(chǎn)管理，特別是加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)的現(xiàn)金流管理，確保企業(yè)現(xiàn)金流充足，同時(shí)保證各產(chǎn)業(yè)鏈及各工序之間的銜接，控制產(chǎn)品的次品率，贏得市場(chǎng)和打造企業(yè)良好發(fā)展的局面。本報(bào)告基于可信的公開(kāi)資料，參考行業(yè)研究模型，旨在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行合理的邏輯分析研究。本報(bào)告僅作為投資參考或作為參考范文模板用途?？傉擁?xiàng)目概述（一）項(xiàng)目基本情況1、項(xiàng)目名稱：醫(yī)廢處理投資項(xiàng)目2、承辦單位名稱：xxx集團(tuán)有限公司3、項(xiàng)目性質(zhì)：技術(shù)改造4、

25、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)：xx（以選址意見(jiàn)書為準(zhǔn)）5、項(xiàng)目聯(lián)系人：汪xx（二）項(xiàng)目選址項(xiàng)目選址位于xx（以選址意見(jiàn)書為準(zhǔn)）。項(xiàng)目提出的理由近年來(lái)，隨著我國(guó)醫(yī)療廢物產(chǎn)生量逐年增加，發(fā)展到2019年已經(jīng)增長(zhǎng)至88.3萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)8.1%；醫(yī)療廢物處理設(shè)備的應(yīng)用需求也隨之?dāng)U大，從2014年的2.9萬(wàn)臺(tái)發(fā)展到2019年已經(jīng)增長(zhǎng)至4.1萬(wàn)臺(tái)，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到7.2%；而在2020年，在新冠疫情的影響下，國(guó)內(nèi)醫(yī)療廢物產(chǎn)生量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，醫(yī)療廢物處理設(shè)備應(yīng)用需求直線上升，為行業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)大的助推力。項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資2570.41萬(wàn)元

26、，其中：建設(shè)投資1749.59萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的68.07%；建設(shè)期利息40.16萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的1.56%；流動(dòng)資金780.66萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的30.37%。資金籌措方案（一）項(xiàng)目資本金籌措方案項(xiàng)目總投資2570.41萬(wàn)元，根據(jù)資金籌措方案，xxx集團(tuán)有限公司計(jì)劃自籌資金（資本金）1750.72萬(wàn)元。（二）申請(qǐng)銀行借款方案根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，本期工程項(xiàng)目申請(qǐng)銀行借款總額819.69萬(wàn)元。項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)1、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營(yíng)業(yè)收入（SP）：7000.00萬(wàn)元。2、年綜合總成本費(fèi)用（TC）：5591.06萬(wàn)元。3、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年凈利潤(rùn)（NP）：1032.00萬(wàn)元。4、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（

27、FIRR）：30.06%。5、全部投資回收期（Pt）：5.36年（含建設(shè)期24個(gè)月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)（BEP）：2505.88萬(wàn)元（產(chǎn)值）。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃項(xiàng)目計(jì)劃從立項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收、投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)共需24個(gè)月的時(shí)間。研究結(jié)論通過(guò)分析，該項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益良好。從發(fā)展來(lái)看公司將面向市場(chǎng)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改變工藝條件以高附加值的產(chǎn)品代替目前產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬(wàn)元2570.411.1建設(shè)投資萬(wàn)元1749.591.1.1工程費(fèi)用萬(wàn)元130其他費(fèi)用萬(wàn)元420.671.1.3預(yù)備費(fèi)萬(wàn)元28.751.2建設(shè)期利息萬(wàn)元40.161.3流動(dòng)資金萬(wàn)元

28、780.662資金籌措萬(wàn)元2570.412.1自籌資金萬(wàn)元1750.722.2銀行貸款萬(wàn)元819.693營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元7000.00正常運(yùn)營(yíng)年份4總成本費(fèi)用萬(wàn)元5591.065利潤(rùn)總額萬(wàn)元1376.006凈利潤(rùn)萬(wàn)元1032.007所得稅萬(wàn)元344.008增值稅萬(wàn)元274.509稅金及附加萬(wàn)元32.9410納稅總額萬(wàn)元651.4411盈虧平衡點(diǎn)萬(wàn)元2505.88產(chǎn)值12回收期年5.3613內(nèi)部收益率30.06%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬(wàn)元1736.94所得稅后行業(yè)和市場(chǎng)分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局2003年“非典”疫情過(guò)后，政府陸續(xù)出臺(tái)了多項(xiàng)醫(yī)療廢物處理政策，推動(dòng)國(guó)內(nèi)醫(yī)療廢物處理行業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化發(fā)展；2020

29、年新冠疫情爆發(fā)后，國(guó)家更是高度關(guān)注醫(yī)療廢物處理行業(yè)發(fā)展，2020年2月中央政治局召開(kāi)會(huì)議指出：“打好污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)，推動(dòng)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量持續(xù)好轉(zhuǎn)，加快補(bǔ)齊醫(yī)療廢物危險(xiǎn)廢物收集處理設(shè)施方面短板”；醫(yī)療機(jī)構(gòu)廢棄物綜合治理工作方案中提出，要加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)廢棄物綜合治理，加強(qiáng)集中處置設(shè)施建設(shè)。這一系列利好政策的出臺(tái)及推行，為我國(guó)醫(yī)療廢物處理行業(yè)發(fā)展提供了良好環(huán)境，同時(shí)也助力其配套設(shè)備產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，醫(yī)療廢物處理行業(yè)正處于高速發(fā)展階段。目前我國(guó)涉足醫(yī)療廢物處置的上市企業(yè)共有二十余家，主要包括新榮昌（870984）、超越科技（301049）等。國(guó)內(nèi)專門生產(chǎn)醫(yī)療廢物處置設(shè)備廠家有四十余家，主要生產(chǎn)焚燒設(shè)備、高溫（

30、蒸汽）滅菌設(shè)備、化學(xué)消毒設(shè)備、微波消毒設(shè)備。建設(shè)醫(yī)療廢物處置項(xiàng)目，需與當(dāng)?shù)卣炇鹜顿Y協(xié)議，之后進(jìn)行項(xiàng)目選址，項(xiàng)目地址對(duì)于地理位置、氣候、水文、周邊環(huán)境、居住范圍限制等一系列指標(biāo)有極高的要求，需綜合考慮對(duì)鄰近區(qū)域生態(tài)環(huán)境影響、路途遠(yuǎn)近的經(jīng)濟(jì)成本、公眾接受程度，因此可供選擇的地點(diǎn)很少，選址確定后需進(jìn)行土地整理、居民動(dòng)遷，項(xiàng)目前期投資大，建設(shè)周期長(zhǎng)，醫(yī)療廢物處理半徑短，區(qū)域性極強(qiáng)，因此，各市縣一般在本行政區(qū)劃內(nèi)僅許可一家機(jī)構(gòu)進(jìn)行包括建設(shè)醫(yī)療廢物處置中心在內(nèi)的相關(guān)醫(yī)療廢物處置。建立持久的顧客關(guān)系精明的企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關(guān)系。企業(yè)可以在多個(gè)層次

31、上建立顧客關(guān)系。一般地說(shuō)，企業(yè)對(duì)那些數(shù)量龐大、邊際利潤(rùn)低的顧客，更多會(huì)謀求建立層次較低的基本關(guān)系。如洗滌劑生產(chǎn)廠商通常不會(huì)逐個(gè)打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見(jiàn)，而會(huì)通過(guò)廣告、促銷、服務(wù)電話或電子網(wǎng)站來(lái)建，立關(guān)系。但對(duì)那些數(shù)量很少且邊際利潤(rùn)很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關(guān)系。在這兩個(gè)極端之間，企業(yè)可根據(jù)不同情況建立其他層次的顧客關(guān)系。（1）財(cái)務(wù)層次。指通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠等財(cái)務(wù)措施來(lái)樹(shù)立顧客價(jià)值和滿意度。如賓館為?？吞峁┟赓M(fèi)或降價(jià)服務(wù)；商場(chǎng)提供惠顧折扣券；民航公司對(duì)?？蛯?shí)施優(yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過(guò)加強(qiáng)社會(huì)交往來(lái)提高企業(yè)與顧客的社會(huì)化聯(lián)系，與?？捅３痔厥?/p>

32、關(guān)系。如企業(yè)主動(dòng)與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要和提供服務(wù)；向?？唾?zèng)送禮品和賀卡，表示友誼和感謝；組織?？蜕缃痪蹠?huì)，增強(qiáng)信任感等。（3）結(jié)構(gòu)層次。指使用高新技術(shù)成果，精心設(shè)計(jì)服務(wù)體系，使顧客得到更多消費(fèi)利益，來(lái)增強(qiáng)顧客關(guān)系。如批發(fā)公司通過(guò)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲(chǔ)存旅客客史檔案，為其再次光臨時(shí)提供個(gè)性化定制服務(wù)等。行業(yè)壁壘醫(yī)療廢物處置設(shè)備制造本身不存在進(jìn)入的限制性障礙，但由于醫(yī)療廢物所具有的感染性、毒性、腐蝕性和可燃性等危險(xiǎn)廢物特征，醫(yī)療廢物處置設(shè)備需能有效地殺滅醫(yī)療廢物中病菌，同時(shí)最大限度降低環(huán)境污染，因此對(duì)設(shè)備的技術(shù)含量要求較

33、高。醫(yī)療廢物的處置受政府嚴(yán)格監(jiān)管，處置醫(yī)療廢物需取得危險(xiǎn)廢物經(jīng)營(yíng)許可證排污許可證，日常處置中需嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例等相關(guān)法律法規(guī)的操作標(biāo)準(zhǔn)和流程。進(jìn)入醫(yī)療廢物處置設(shè)備制造和醫(yī)療廢物的處置領(lǐng)域的壁壘高于一般設(shè)備制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)。1、資質(zhì)壁壘醫(yī)療廢物屬于危險(xiǎn)廢物中的一類，進(jìn)入危險(xiǎn)廢物治理行業(yè)須取得危險(xiǎn)廢物經(jīng)營(yíng)許可證，該資質(zhì)的取得須滿足國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)要求，對(duì)公司整體標(biāo)準(zhǔn)要求較高。從事醫(yī)療廢物處置的公司，一般在某一市縣內(nèi)僅批準(zhǔn)一家機(jī)構(gòu)，并與當(dāng)?shù)卣蛘付ǖ臋C(jī)構(gòu)簽署最長(zhǎng)為30年的特許權(quán)經(jīng)營(yíng)協(xié)議，約定在合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)期間，項(xiàng)目處置能力、處置指標(biāo)符合國(guó)家政策標(biāo)準(zhǔn)，且能滿足當(dāng)?shù)蒯t(yī)療廢物產(chǎn)生量的前提

34、下，當(dāng)?shù)卣辉僖虢ㄔO(shè)同類項(xiàng)目。因此后進(jìn)入的企業(yè)想要從事相關(guān)業(yè)務(wù)難度較高。2、資金壁壘醫(yī)療廢物處置項(xiàng)目初始投資規(guī)模較大、設(shè)備價(jià)格較高，且項(xiàng)目前期需進(jìn)行選址并辦理規(guī)劃、審批、環(huán)評(píng)等手續(xù)，建設(shè)周期較長(zhǎng)，且存在一定的不確定性，項(xiàng)目的回收期也較長(zhǎng)，新進(jìn)企業(yè)需要有充足的資金支持和較強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。3、技術(shù)壁壘醫(yī)療廢物微波消毒成套裝備技術(shù)集醫(yī)療廢物集中處理工程設(shè)計(jì)、設(shè)備機(jī)電一體化開(kāi)發(fā)、智能自動(dòng)化控制、信息化管理、高端設(shè)備加工、裝配、調(diào)試、遠(yuǎn)程服務(wù)等一系列技術(shù)于一身，這些技術(shù)需要不斷地實(shí)踐、積累、深化和傳承，絕非一朝一夕即能夠應(yīng)用，需要多年的技術(shù)、產(chǎn)品、項(xiàng)目集成等多方面的積累。此外，微波技術(shù)在醫(yī)療廢物消毒

35、領(lǐng)域的應(yīng)用，涉及到波導(dǎo)傳輸線理論的應(yīng)用及醫(yī)療廢物的吸收微波特性的研究，為得到優(yōu)化的消毒倉(cāng)內(nèi)部場(chǎng)結(jié)構(gòu)，需要理論分析與實(shí)踐相結(jié)合，非此領(lǐng)域的企業(yè)難以快速掌握，同時(shí)完善的技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新體制都對(duì)新進(jìn)入者形成技術(shù)壁壘。4、人才壁壘醫(yī)療廢物無(wú)害化微波處理設(shè)備設(shè)計(jì)與生產(chǎn)涉及到多學(xué)科的綜合應(yīng)用，要求從業(yè)人員掌握醫(yī)療廢物處理行業(yè)的法律法規(guī)、機(jī)械學(xué)、生物學(xué)、電磁學(xué)與環(huán)境科學(xué)等多方面的專業(yè)知識(shí)和較為豐富的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，專有技術(shù)和相關(guān)人才資源也是限制其他企業(yè)進(jìn)入本行業(yè)的主要壁壘。營(yíng)銷調(diào)研的含義和作用（一）市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的含義市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地收集、整理和分析研究有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的信息，獲得符

36、合客觀事物發(fā)展規(guī)律的見(jiàn)解，提出解決問(wèn)題的建議，供營(yíng)銷管理人員了解營(yíng)銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與問(wèn)題，從而作為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷決策的依據(jù)。菲利普科特勒認(rèn)為：營(yíng)銷調(diào)研是通過(guò)信息將消費(fèi)者、顧客和大眾與營(yíng)銷人員相互連接的過(guò)程。（二）市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的作用市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，其作用十分重要。1、有利于制定科學(xué)的營(yíng)銷規(guī)劃。營(yíng)銷調(diào)研可以幫助營(yíng)銷者評(píng)估市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)份額，根據(jù)市場(chǎng)需求及其變化、市場(chǎng)規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)格局、消費(fèi)者意見(jiàn)與購(gòu)買行為以及營(yíng)銷環(huán)境的基本特征，從而科學(xué)地制定和調(diào)整企業(yè)營(yíng)銷規(guī)劃。2、有利于優(yōu)化營(yíng)銷組合企業(yè)根據(jù)營(yíng)銷調(diào)研的結(jié)果，度量定價(jià)、產(chǎn)品、分銷和促銷行為的效果，分析研究產(chǎn)品的生命周期，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，制

37、定產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷策略組合。如根據(jù)消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的接受程度，以及對(duì)產(chǎn)品及包裝的偏好，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)新用途，研究新產(chǎn)品的創(chuàng)意、開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)；測(cè)量消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)，分析競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格策略，確定合適的定價(jià)；綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷手段，加強(qiáng)促銷活動(dòng)、廣告宣傳和售后服務(wù)，增進(jìn)產(chǎn)品知名度和顧客滿意度；盡量減少不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約儲(chǔ)運(yùn)費(fèi)用，降低銷售成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。3、有利于開(kāi)拓新的市場(chǎng)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，企業(yè)可發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者尚未滿足的需求，測(cè)量市場(chǎng)上現(xiàn)有產(chǎn)品及營(yíng)銷策略滿足消費(fèi)者需求的程度，從而不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)。營(yíng)銷環(huán)境的變化，往往會(huì)影響和改變消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為，給企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，企業(yè)

38、可據(jù)以確定和調(diào)整發(fā)展方向。影響行業(yè)發(fā)展的不利因素1、技術(shù)創(chuàng)新薄弱，專業(yè)人才培養(yǎng)滯后目前，我國(guó)醫(yī)療廢物處理行業(yè)雖然市場(chǎng)需求旺盛，并呈較快增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，但技術(shù)創(chuàng)新能力仍較低，眾多企業(yè)依賴危險(xiǎn)廢物處理設(shè)備進(jìn)行醫(yī)療廢物的處理。在技術(shù)平臺(tái)建設(shè)上，行業(yè)缺乏系統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)，尚未建立完善的人才培養(yǎng)機(jī)制，使得醫(yī)療廢物處理行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力較弱，無(wú)法完全滿足行業(yè)快速發(fā)展的需求。2、融資渠道有限，制約企業(yè)快速發(fā)展目前行業(yè)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)資金來(lái)源于經(jīng)營(yíng)積累或銀行貸款，資金來(lái)源渠道單一，當(dāng)市場(chǎng)需求快速增長(zhǎng)時(shí)無(wú)法同步跟進(jìn)，投入資金較多的項(xiàng)目無(wú)法開(kāi)展和實(shí)施，發(fā)展?jié)摿κ艿较拗?。資金缺乏同樣導(dǎo)致研發(fā)投入不足，對(duì)行業(yè)整體技術(shù)水平的

39、提高帶來(lái)一定的制約。顧客滿意通過(guò)創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價(jià)值，滿足需求，達(dá)到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運(yùn)用，曾經(jīng)帶來(lái)美國(guó)等西方國(guó)家20世紀(jì)50年代后期以來(lái)的商業(yè)繁榮和一批富可敵國(guó)的跨國(guó)公司的成長(zhǎng)。然而，實(shí)踐表明，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實(shí)施，并不是輕而易舉的。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，盡管以顧客為中心的基本思想是無(wú)可爭(zhēng)辯的，但是，這個(gè)高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧?rùn)是對(duì)創(chuàng)造出滿意的顧客的回報(bào)”這個(gè)觀點(diǎn)，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀(jì)90年代以來(lái)，許多學(xué)者和

40、經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的真正貫徹問(wèn)題，將注意力逐漸集中到兩個(gè)方面，一是通過(guò)質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值傳遞實(shí)現(xiàn)顧客滿意；二是通過(guò)市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，來(lái)吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購(gòu)買后實(shí)際感受到的績(jī)效與期望（顧客認(rèn)為應(yīng)當(dāng)達(dá)到的績(jī)效）的差異：若績(jī)效小于期望，顧客會(huì)不滿意；若績(jī)效與期望相當(dāng)，顧客會(huì)滿意；若績(jī)效大于期望，顧客會(huì)十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)、朋友和同事的影響，以及營(yíng)銷者和競(jìng)爭(zhēng)者的信息與承諾。若一個(gè)企業(yè)使顧客的期望過(guò)高，則容易引起購(gòu)買者的失望，降低顧客滿意程度。

41、但是，如果企業(yè)把期望定得過(guò)低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購(gòu)買者。顧客對(duì)滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過(guò)購(gòu)買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺(jué)狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的綜合評(píng)估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購(gòu)買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購(gòu)買的要素。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴(kuò)大市場(chǎng)、提高效益的關(guān)鍵。研究還進(jìn)一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費(fèi)更高的成本。因此，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)感具有重大意義。而要有

42、效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭(zhēng)取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠(chéng)。貫徹全方位營(yíng)銷管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營(yíng)銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價(jià)值，建立持久的顧客關(guān)系，通過(guò)全面質(zhì)量管理和價(jià)值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機(jī)制，努力使自己成為真正面向市場(chǎng)的企業(yè)。行業(yè)發(fā)展概況醫(yī)療廢物處置設(shè)備制造是環(huán)保設(shè)備制造的細(xì)分行業(yè)。國(guó)務(wù)院于2003年6月16日頒發(fā)了醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例，對(duì)醫(yī)療廢物的收集、運(yùn)送、貯存、

43、處置以及監(jiān)督管理等活動(dòng)進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)醫(yī)療行業(yè)取得了很大進(jìn)步，在醫(yī)療水平和服務(wù)能力都得到顯著提高的同時(shí)，醫(yī)療廢物產(chǎn)生量也在持續(xù)增加。尤其新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，醫(yī)療廢物呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。醫(yī)療廢物具有感染性、毒性、腐蝕性和可燃性等危險(xiǎn)廢物特征，為了避免引起疾病傳播，醫(yī)療廢物需要進(jìn)行專業(yè)化處理，并由專門設(shè)備、專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行處置，對(duì)相應(yīng)醫(yī)療廢物處理設(shè)備和處置需求不斷擴(kuò)大。醫(yī)療廢物無(wú)害化設(shè)備制造及處置是隨著醫(yī)療廢物處置技術(shù)發(fā)展而不斷發(fā)展的，醫(yī)療廢物處置技術(shù)的更新和完善的潛在驅(qū)動(dòng)力涉及技術(shù)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)等方面。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)踐中普遍經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，在人們沒(méi)有意識(shí)到醫(yī)療廢物特殊的傳染性

44、和污染性之前，填埋是主要的處置技術(shù)，該方法簡(jiǎn)便易行，但是占用土地，產(chǎn)生滲漏液污染地下水，滋生病菌和寄生蟲(chóng)，帶來(lái)強(qiáng)烈的生態(tài)危害。隨著人們對(duì)醫(yī)療廢物特殊的傳染性和污染性危害的認(rèn)識(shí)，焚燒技術(shù)成為最主流的處置技術(shù)，焚燒爐成為最主要的醫(yī)療廢物處理設(shè)備。但多數(shù)焚燒爐難以達(dá)到環(huán)保部門規(guī)定的現(xiàn)行煙塵排放標(biāo)準(zhǔn)，焚燒處置過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量的有毒有害氣體，嚴(yán)重污染環(huán)境和人體健康，當(dāng)人們認(rèn)識(shí)到此種危害后，非焚燒技術(shù)快速發(fā)展起來(lái)，特別是以高溫蒸汽、微波和化學(xué)消毒為代表的非焚燒技術(shù)的發(fā)展更為快速，非焚燒設(shè)備主要有高溫蒸汽滅菌設(shè)備、微波消毒設(shè)備和高壓高溫微波消毒設(shè)備和化學(xué)消毒設(shè)備。我國(guó)醫(yī)療廢物處置起步于1995年，中華人民共

45、和國(guó)固體廢物污染環(huán)境防治法明確了醫(yī)療廢物按照國(guó)家危險(xiǎn)廢物名錄管理?？h級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)療廢物集中處置能力建設(shè)。2003年“非典”疫情過(guò)后，政府又陸續(xù)出臺(tái)了多項(xiàng)醫(yī)療廢物處理政策，推動(dòng)國(guó)內(nèi)醫(yī)療廢物處理行業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化發(fā)展，同期醫(yī)療廢物處理設(shè)備需求量有所增長(zhǎng)，但真正得到快速發(fā)展是2012年起，“十二五”危險(xiǎn)廢物污染防治規(guī)劃發(fā)布，推進(jìn)醫(yī)療廢物無(wú)害化處置，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)所有縣級(jí)市和縣（旗）醫(yī)療廢物統(tǒng)一收集、統(tǒng)一處置。對(duì)確有困難，難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收集處置的縣級(jí)市和縣（旗）醫(yī)療廢物，要因地制宜，統(tǒng)籌規(guī)劃，鼓勵(lì)采取高溫蒸汽處理、化學(xué)消毒和微波消毒等非焚燒方式，建設(shè)縣級(jí)醫(yī)療廢物處置設(shè)施。2005-2011年

46、國(guó)家在主要城市集中建設(shè)了一批焚燒爐，焚燒爐設(shè)備的需求量大增，同期高溫蒸汽處理、化學(xué)消毒和微波消毒設(shè)備在市場(chǎng)上出現(xiàn)，并開(kāi)始應(yīng)用于處置。隨著首批焚燒爐進(jìn)入后期更新?lián)Q代階段和高溫蒸汽處理、化學(xué)消毒和微波消毒技術(shù)的不斷發(fā)展完善，非焚燒設(shè)備的使用量在不斷增加，目前非焚燒設(shè)備已占據(jù)我國(guó)醫(yī)療廢物處置市場(chǎng)的半壁江山。新冠疫情爆發(fā)后，我國(guó)醫(yī)療廢物處置能力短板顯現(xiàn)。為此國(guó)家出臺(tái)了一系列政策，隨著相關(guān)政策的落地實(shí)施及監(jiān)管的趨嚴(yán)，我國(guó)醫(yī)廢處理市場(chǎng)空間有望快速釋放，相關(guān)醫(yī)療廢物設(shè)備制造和處理公司將迎來(lái)歷史性發(fā)展機(jī)遇，行業(yè)正在進(jìn)入高速發(fā)展階段。2020年2月21日，中共中央政治局召開(kāi)會(huì)議，明確提出“打好污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)，推

47、動(dòng)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量持續(xù)好轉(zhuǎn)，加快補(bǔ)齊醫(yī)療廢物、危險(xiǎn)廢物收集處理設(shè)施方面短板”。2021年5月國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)強(qiáng)化危險(xiǎn)廢物監(jiān)管和利用處置能力改革實(shí)施方案的通知，通知要求到2022年底，基本補(bǔ)齊醫(yī)療廢物、危險(xiǎn)廢物收集處理設(shè)施方面短板，縣級(jí)以上城市建成區(qū)醫(yī)療廢物無(wú)害化處置率達(dá)到99%以上，各地級(jí)以上城市應(yīng)盡快建成至少一個(gè)符合運(yùn)行要求的醫(yī)療廢物集中處置設(shè)施。2022年6月底前，實(shí)現(xiàn)各縣（市）都建成醫(yī)療廢物收集轉(zhuǎn)運(yùn)處置體系。鼓勵(lì)發(fā)展移動(dòng)式醫(yī)療廢物處置設(shè)施，為偏遠(yuǎn)基層提供就地處置服務(wù)。國(guó)家出臺(tái)的支持鼓勵(lì)政策為醫(yī)療廢物設(shè)備制造和處置行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境，帶來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，將有力推動(dòng)行業(yè)的持續(xù)

48、健康發(fā)展。客戶關(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo)1、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵客戶關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價(jià)值而開(kāi)展的所有活動(dòng)。2、客戶關(guān)系管理目標(biāo)客戶關(guān)系管理目標(biāo)是在產(chǎn)品、管理與營(yíng)銷同質(zhì)化的背景下運(yùn)用客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系差異，通過(guò)滿足客戶需求和幫助客戶獲利來(lái)留住客戶，提升客戶價(jià)值，使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)且快速普及，同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重；由于企業(yè)間在營(yíng)銷策略上相互模仿，同類產(chǎn)品的不同品牌之間在營(yíng)銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉(zhuǎn)換成本低，轉(zhuǎn)換行為就會(huì)經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務(wù)以及同質(zhì)化的營(yíng)銷策略并不能達(dá)

49、到留住客戶的目的。客戶關(guān)系管理就是通過(guò)提高服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量信譽(yù)來(lái)提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無(wú)形之處建立差異以構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)者難以逾越的屏障?？蛻絷P(guān)系管理理論的提出是市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論將客戶看作是銷售的對(duì)象而非管理的對(duì)象，是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物的管理，并不包括對(duì)企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關(guān)系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內(nèi)部的成員，將“管理”對(duì)象從企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物擴(kuò)大到了外部的客戶，要求客戶關(guān)系管理人員要像了解企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物資源一樣管

50、理客戶資源。行業(yè)發(fā)展概況和趨勢(shì)醫(yī)療廢物處置技術(shù)根據(jù)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療廢物無(wú)害化的機(jī)理，分為熱處理技術(shù)、化學(xué)處理技術(shù)、輻射處理技術(shù)以及生物處理技術(shù)，總體上分為焚燒和非焚燒兩大類，相應(yīng)地醫(yī)療廢物處置設(shè)備分為焚燒設(shè)備和非焚燒設(shè)備兩大類。1、醫(yī)療廢物焚燒處置技術(shù)焚燒處置技術(shù)一般是把醫(yī)療廢物送入焚燒室，在高溫火焰作用下，醫(yī)療廢物經(jīng)過(guò)干燥、氣化、焚燒三個(gè)階段，分解為氣體和殘?jiān)?，并?duì)最終排放的煙氣和殘?jiān)M(jìn)行必要的無(wú)害化處理。焚燒具有減容減量大、消毒滅菌效果好、穩(wěn)定安全等優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在成本高，空氣污染嚴(yán)重，易產(chǎn)生二噁英、多環(huán)芳香族化合物、多氯聯(lián)苯等劇毒物及氯化氫、氟化氫和二氧化硫等有害氣體，需要配置完善的尾氣凈化

51、系統(tǒng)，殘?jiān)惋w灰具有危害性。隨著環(huán)保要求的提高，焚燒的成本大幅提高，利潤(rùn)空間大幅減小。2、醫(yī)療廢物非焚燒處置技術(shù)醫(yī)療廢物非焚燒處置技術(shù)是指低溫?zé)崽幚砑夹g(shù)、化學(xué)處理技術(shù)、輻射處理技術(shù)以及生物處理技術(shù)。從目前通用的非焚燒處理技術(shù)來(lái)看，高溫蒸汽、微波、化學(xué)消毒三種處置技術(shù)是應(yīng)用最為廣泛的非焚燒處理技術(shù)。（1）醫(yī)療廢物高溫蒸汽處置技術(shù)該技術(shù)是將醫(yī)療廢物置于金屬壓力容器（高壓釜，有足夠的耐壓強(qiáng)度）中，并以一定的方式利用過(guò)熱的蒸汽殺滅其中致病微生物的過(guò)程。該技術(shù)優(yōu)點(diǎn)在于需求的空間較??；工藝設(shè)備簡(jiǎn)單；操作方便，不需對(duì)操作人員進(jìn)行特殊訓(xùn)練；滅菌迅速?gòu)氐?。其缺點(diǎn)在于滅菌效果受到廢物表面與蒸汽接觸程度、蒸汽溫度壓

52、力的高低、操作人員的技術(shù)水平等諸多方面的影響；對(duì)包裝物要求較高；處理過(guò)程中易產(chǎn)生有毒的揮發(fā)性的有機(jī)化合物和有毒的廢液，存在臭味和排水等環(huán)境問(wèn)題；由于純蒸汽是熱傳導(dǎo)，穿透性不強(qiáng)，有可能存在死角，不適用于處理病理廢棄物、液態(tài)廢棄物、手術(shù)切割物、揮發(fā)性化學(xué)物質(zhì)。相應(yīng)地處置設(shè)備有高溫蒸煮醫(yī)療廢物無(wú)害化處理設(shè)備。（2）醫(yī)療廢物化學(xué)處理技術(shù)化學(xué)處理技術(shù)的工藝過(guò)程一般是將破碎后的醫(yī)療廢物和化學(xué)消毒劑（如次氯酸鈉、環(huán)氧乙烷、戊二醛、石灰粉等）混合研磨均勻，并停留足夠的時(shí)間，在消毒過(guò)程中有機(jī)物質(zhì)被分解、傳染性病菌被殺滅或失活?；瘜W(xué)消毒法分為干式化學(xué)消毒和濕式化學(xué)消毒二種方法，干式化學(xué)消毒法具有工藝設(shè)備和操作比較

53、簡(jiǎn)單，一次性投資少，運(yùn)行費(fèi)用低，廢物的減容率高，場(chǎng)地選擇方便，可以移動(dòng)處理，運(yùn)行簡(jiǎn)單方便，運(yùn)行系統(tǒng)可以隨時(shí)關(guān)停，不會(huì)產(chǎn)生廢液或廢水及廢氣排放，對(duì)環(huán)境污染很小等優(yōu)點(diǎn)。但對(duì)破碎系統(tǒng)要求較高，對(duì)操作過(guò)程的PH值監(jiān)測(cè)（自動(dòng)化水平）要求很高。濕式化學(xué)消毒法，具有一次性投資少，運(yùn)行費(fèi)用低，工藝設(shè)備和操作比較簡(jiǎn)單等優(yōu)點(diǎn)。但處理過(guò)程會(huì)有廢液和廢氣生成，大多數(shù)消毒液對(duì)人體有害，對(duì)操作人員要求高，操作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度大等缺點(diǎn)。相應(yīng)地處置設(shè)備有醫(yī)療廢物干式化學(xué)無(wú)害化處理設(shè)備和醫(yī)療廢物濕式化學(xué)無(wú)害化處理設(shè)備。（3）醫(yī)療廢物微波處理技術(shù)微波處理技術(shù)是繼焚燒之后經(jīng)證實(shí)并取得廣泛應(yīng)用的醫(yī)療廢物處理技術(shù)之一,醫(yī)療廢物微波處理技

54、術(shù)的原理是利用一定頻率和波長(zhǎng)的微波輻射，在極性分子（如水）內(nèi)部產(chǎn)生是熱效應(yīng)、非熱效應(yīng)、綜合效應(yīng)的作用，以熱效應(yīng)為主,非熱效應(yīng)為輔,通過(guò)多種效應(yīng)共同作用的結(jié)果，將微生物殺滅的原理，微波對(duì)所有生物體的作用相同,其消毒菌譜廣,可殺滅各種微生物和病原體等。微波能對(duì)非金屬物體內(nèi)部直接加熱,加熱均勻,無(wú)能量損失,對(duì)廢物處理時(shí),穿透性強(qiáng),瞬時(shí)即可穿透到物體內(nèi)部。配合適當(dāng)?shù)恼羝?，既能殺滅充滿極性分子（水）的醫(yī)療廢物，又能有效殺滅對(duì)微波能量無(wú)損耗或損耗較小的物質(zhì)（非極性分子）?？商幚砀腥拘詮U物、損傷性廢物、病理性廢物（不含人體器官和傳染性動(dòng)物尸體）。同焚燒技術(shù)相比工程建設(shè)和運(yùn)行費(fèi)用較低易操作，適用于處理感染性廢

55、物、病理性廢物、損傷性廢物。相應(yīng)的處置設(shè)備為醫(yī)療廢物微波處理設(shè)備。非焚燒處置技術(shù)與焚燒處置技術(shù)相比，建設(shè)成本和處理成本低、處理達(dá)標(biāo)難度小、公眾可接受程度高、無(wú)國(guó)際公約要求，在世界范圍內(nèi)得到了應(yīng)用和發(fā)展。行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)從全球的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，醫(yī)療廢物處置技術(shù)呈現(xiàn)出一個(gè)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和推陳出新的過(guò)程。在美國(guó)，1997年以前主要采用焚燒方法處置醫(yī)療廢物。1997年美國(guó)環(huán)保署頒布了新的焚燒爐標(biāo)準(zhǔn)，提高了二噁英排放標(biāo)準(zhǔn)限值要求。從1998年起大量非焚燒處理設(shè)施開(kāi)始建設(shè)，目前美國(guó)正在進(jìn)一步關(guān)閉醫(yī)療廢物焚燒設(shè)施，建設(shè)非焚燒處理設(shè)施。在歐盟，20世紀(jì)90年代以前主要采用焚燒方法處置醫(yī)療廢物，90年代之后采用非焚燒技

56、術(shù)處理的醫(yī)療廢物量已經(jīng)超過(guò)焚燒技術(shù)。尤其是2004年以后，大部分歐盟國(guó)家簽署了POPs公約，推進(jìn)采用非焚燒處理技術(shù)成果成為歐盟各國(guó)最適宜的醫(yī)療廢物處置技術(shù)。在加拿大，醫(yī)療廢物處理和處置方法主要有蒸汽處理、化學(xué)處理、焚燒處理和排入下水道。在日本，作為主流的焚燒技術(shù)不斷進(jìn)化，多采用熱解氣化熔融爐，并大量使用選擇性催化還原技術(shù)去除二噁英。在印度，目前的主體處置技術(shù)仍然是焚燒，并在以焚燒為主體處置技術(shù)的基礎(chǔ)上，趨向于采用焚燒與非焚燒處理的組合設(shè)備處理不同類型的醫(yī)療廢物。從全球醫(yī)療廢物處置技術(shù)的演變及發(fā)展歷程來(lái)看，基本上都經(jīng)歷了從焚燒到高溫蒸汽、微波以及化學(xué)消毒等非焚燒處理技術(shù)逐步變遷的過(guò)程，高溫蒸汽處

57、理技術(shù)、微波處理技術(shù)等非焚燒技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用。非焚燒技術(shù)逐步取代傳統(tǒng)的焚燒技術(shù)已成為醫(yī)療廢物處理技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，相應(yīng)地處置設(shè)備也從以焚燒設(shè)備為主逐步過(guò)渡到以高溫蒸汽設(shè)備、微波設(shè)備等非焚燒設(shè)備為主。近年來(lái)，隨著我國(guó)醫(yī)療廢物產(chǎn)生量逐年增加，發(fā)展到2019年已經(jīng)增長(zhǎng)至88.3萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)8.1%；醫(yī)療廢物處理設(shè)備的應(yīng)用需求也隨之?dāng)U大，從2014年的2.9萬(wàn)臺(tái)發(fā)展到2019年已經(jīng)增長(zhǎng)至4.1萬(wàn)臺(tái)，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到7.2%；而在2020年，在新冠疫情的影響下，國(guó)內(nèi)醫(yī)療廢物產(chǎn)生量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，醫(yī)療廢物處理設(shè)備應(yīng)用需求直線上升，為行業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)大的助推力。新冠疫情爆發(fā)后，為了徹底杜絕二次污染的產(chǎn)生

58、，醫(yī)療廢物的妥善處置成為了保障戰(zhàn)“疫”勝利的關(guān)鍵之一。2020年3月11日，生態(tài)環(huán)境部應(yīng)急辦主任趙群英在國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)上表示，全國(guó)醫(yī)療廢物在疫情前總的處理能力是4902.8噸/天，目前處理能力提高到6022噸/天，提高了23%，本次疫情加快了醫(yī)療廢物處理產(chǎn)業(yè)的發(fā)展步伐。據(jù)賽迪顧問(wèn)一文看懂醫(yī)療廢物處理行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，相比2019年的58.1億元市場(chǎng)規(guī)模，2020年，醫(yī)療廢物處理市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率升至15%，預(yù)計(jì)到2022年年末將突破85億元。疫情之后，國(guó)家出臺(tái)了一系列針對(duì)醫(yī)療廢物處置的相關(guān)政策，國(guó)家對(duì)醫(yī)療廢物處理的重視程度提升到更高水平，醫(yī)療廢物處置行業(yè)未來(lái)發(fā)展前景廣闊。醫(yī)療廢物處置行業(yè)

59、未來(lái)發(fā)展方向：（1）市場(chǎng)向縣城及中小醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐步覆蓋，大部分新增處置設(shè)施建設(shè)需求將來(lái)自于中小城市和縣城；（2）應(yīng)急管理思路促進(jìn)產(chǎn)能結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。疫情期間各地指定的醫(yī)療廢物應(yīng)急處置備用設(shè)施有望在補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)后，獲得醫(yī)療廢物處置資質(zhì)，作為常規(guī)備用產(chǎn)能。此外，移動(dòng)式醫(yī)療廢物處置設(shè)施也有望未來(lái)在重點(diǎn)地區(qū)和醫(yī)院進(jìn)行推廣，作為自主化處理方式承擔(dān)更多應(yīng)急處置任務(wù)；（3）強(qiáng)化過(guò)程管理，打開(kāi)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)廢”新領(lǐng)域；（4）醫(yī)療廢物處置技術(shù)加快向綠色無(wú)害化發(fā)展。營(yíng)銷活動(dòng)與營(yíng)銷環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境通過(guò)其內(nèi)容的不斷擴(kuò)大及其自身各因素的不斷變化，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生影響。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的內(nèi)容隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。20世紀(jì)

60、初，西方企業(yè)僅將銷售市場(chǎng)視為營(yíng)銷環(huán)境；30年代后，將政府、工會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)者等與企業(yè)有利害關(guān)系者也看作是環(huán)境因素；進(jìn)入60年代，又把自然生態(tài)、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)文化等作為重要的環(huán)境因素；20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著政府對(duì)經(jīng)濟(jì)干預(yù)力度的加強(qiáng)，愈加重視對(duì)政治、法律環(huán)境的研究。環(huán)境因素由內(nèi)向外的擴(kuò)展，國(guó)外營(yíng)銷學(xué)者稱之為“環(huán)境外界化”。營(yíng)銷環(huán)境是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的制約因素，營(yíng)銷活動(dòng)依賴于這些環(huán)境才得以正常進(jìn)行。這表現(xiàn)在：營(yíng)銷管理者雖可控制企業(yè)的大部分營(yíng)銷活動(dòng)，但必須注意環(huán)境對(duì)營(yíng)銷決策的影響，不得超越環(huán)境的限制；營(yíng)銷管理者雖能分析、認(rèn)識(shí)營(yíng)銷環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，但無(wú)法控制所有有利因素的變化，更無(wú)法有效地控制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；由于營(yíng)銷