查勘的準(zhǔn)則及方法

1、查勘的準(zhǔn)則及方法第1頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四學(xué)習(xí)目的 根據(jù)“8.19”市公司總經(jīng)理辦公會(huì)關(guān)于加強(qiáng)理賠管控的指示精神，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)勘查工作實(shí)際，加強(qiáng)查勘定責(zé)，定損管控的重點(diǎn)工作，讓全部現(xiàn)場(chǎng)查勘人員熟練的掌握第一現(xiàn)場(chǎng)查勘的準(zhǔn)則及方法；第2頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四學(xué)習(xí)的重點(diǎn)課程分三節(jié)：1.事故現(xiàn)場(chǎng)分類(lèi)；2.查勘前的準(zhǔn)備；3.現(xiàn)場(chǎng)勘查人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，需掌握的基本方法及準(zhǔn)則；6、5、4、3、2、1、六個(gè)方面及五字取證法、施救費(fèi)是重點(diǎn)。在講課過(guò)程中我會(huì)以實(shí)務(wù)結(jié)合理論一同進(jìn)行，請(qǐng)大家認(rèn)真做好筆記第3頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星

2、期四現(xiàn)場(chǎng)查勘工作概念 是指用科學(xué)的方法和現(xiàn)代技術(shù)手段,對(duì)交通事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)證和查詢(xún),將所得的結(jié)果完整而準(zhǔn)確地記錄下來(lái)的工作過(guò)程。第4頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四現(xiàn)場(chǎng)查勘工作含義 是查明交通事故真相的根本措施,是分析事故原因和認(rèn)定事故責(zé)任的基本依據(jù),也為事故損害賠償提供證據(jù)。所以,現(xiàn)場(chǎng)查勘工作是一項(xiàng)客觀、公正、嚴(yán)密、合規(guī)、審慎的工作流程。第5頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四現(xiàn)場(chǎng)查勘的過(guò)程，實(shí)際上是一個(gè)損失原因、損失情況調(diào)查取證的過(guò)程?，F(xiàn)場(chǎng)查勘員應(yīng)該采取主動(dòng)、迅速，準(zhǔn)確、合理的原則。第6頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四機(jī)動(dòng)車(chē)

3、輛保險(xiǎn)事故查勘第一節(jié) 事故現(xiàn)場(chǎng)分類(lèi)第7頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四原始現(xiàn)場(chǎng)、變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)三類(lèi)第8頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四原始現(xiàn)場(chǎng)：第一現(xiàn)場(chǎng)是指現(xiàn)場(chǎng)的車(chē)輛和遺留下來(lái)的一切物體、痕跡，仍保持事故發(fā)生后的原始狀態(tài)而沒(méi)有任何改變和破壞的出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，是現(xiàn)場(chǎng)查勘最理想的出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。第9頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)：移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)是指由于自然或人為的原因，致使出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的原始狀態(tài)發(fā)生改變的事故現(xiàn)場(chǎng)。包括正常變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、偽造現(xiàn)場(chǎng)、逃逸現(xiàn)場(chǎng)等。1.正常變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)2.偽造現(xiàn)場(chǎng)。指當(dāng)事人為了逃避責(zé)任、毀滅證據(jù)或達(dá)到嫁禍于人的目的

4、，有意或唆使他人改變現(xiàn)場(chǎng)遺留物原始狀態(tài)，或故意布置的現(xiàn)場(chǎng)。3.逃逸現(xiàn)場(chǎng)：事故當(dāng)事人為逃避責(zé)任而駕車(chē)逃逸，導(dǎo)致事故現(xiàn)場(chǎng)變動(dòng)的出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)稱(chēng)為逃逸現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)勘查工作所有沒(méi)有第一現(xiàn)場(chǎng)的事故，都需要恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。第10頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)是指事故現(xiàn)場(chǎng)因某種原因撤離后，基于事故分析或復(fù)查案件的需要，為再現(xiàn)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的面貌，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄資料重新恢復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)。為與前述的原始現(xiàn)場(chǎng)相區(qū)別。這種現(xiàn)場(chǎng)一般稱(chēng)為恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。 第11頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四第二節(jié) 查勘前的準(zhǔn)備第12頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四一、查閱抄單保險(xiǎn)

5、期限承保的險(xiǎn)種保險(xiǎn)金額、責(zé)任限額交費(fèi)情況現(xiàn)勘工作中客戶(hù)報(bào)案信息已實(shí)用手機(jī)短信形式；車(chē)險(xiǎn)類(lèi)別代碼表。第13頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四險(xiǎn)別代碼險(xiǎn)別名稱(chēng)條款代碼條款名稱(chēng)A機(jī)動(dòng)車(chē)輛損失險(xiǎn)F41非營(yíng)業(yè)用汽車(chē)損失保險(xiǎn)條款F42家庭自用汽車(chē)損失保險(xiǎn)條款F43營(yíng)業(yè)用汽車(chē)損失保險(xiǎn)條款F44摩托車(chē)保險(xiǎn)條款F45拖拉機(jī)保險(xiǎn)條款F46特種車(chē)保險(xiǎn)條款F47直通車(chē)機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)F48尊貴人生機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)B 機(jī)動(dòng)車(chē)輛第三者責(zé)任險(xiǎn)G盜搶險(xiǎn)條款F玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)條款E火災(zāi)、爆炸、自燃損失險(xiǎn)條款Z自燃損失險(xiǎn)條款L車(chē)身劃痕損失險(xiǎn)條款T車(chē)輛停駛損失險(xiǎn)條款H車(chē)載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)第14頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20

6、日，5點(diǎn)0分，星期四X新增加設(shè)備損失險(xiǎn)D1車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)條款D2車(chē)上貨物責(zé)任險(xiǎn)條款W無(wú)過(guò)失責(zé)任險(xiǎn)條款M不計(jì)免賠特約條款J機(jī)動(dòng)車(chē)輛救助特約條款K1起重、裝卸、挖掘車(chē)輛損失責(zé)任擴(kuò)展條款C6租車(chē)人人車(chē)失蹤險(xiǎn)條款盜搶險(xiǎn)附加險(xiǎn)C7法律費(fèi)用特約條款第三者責(zé)任險(xiǎn)及車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)附加險(xiǎn)C9約定區(qū)域通行費(fèi)用附加險(xiǎn)車(chē)損險(xiǎn)附加險(xiǎn)Q2家庭自用汽車(chē)多次出險(xiǎn)增加免賠率特約條款車(chē)損險(xiǎn)附加險(xiǎn)Q3指定修理廠特約條款車(chē)損險(xiǎn)附加險(xiǎn)各險(xiǎn)種的代碼： DAA 一般機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn) DAB 機(jī)動(dòng)車(chē)定額保險(xiǎn) DAD 機(jī)動(dòng)車(chē)輛消費(fèi)貸款保證保險(xiǎn) DAE 機(jī)動(dòng)車(chē)輛提車(chē)保險(xiǎn)X新增加設(shè)備損失險(xiǎn)D1車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)條款D2車(chē)上貨物責(zé)任險(xiǎn)條款W無(wú)過(guò)失責(zé)任險(xiǎn)條款

7、M不計(jì)免賠特約條款J機(jī)動(dòng)車(chē)輛救助特約條款K1起重、裝卸、挖掘車(chē)輛損失責(zé)任擴(kuò)展條款C6租車(chē)人人車(chē)失蹤險(xiǎn)條款盜搶險(xiǎn)附加險(xiǎn)C7法律費(fèi)用特約條款第三者責(zé)任險(xiǎn)及車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)附加險(xiǎn)C9約定區(qū)域通行費(fèi)用附加險(xiǎn)車(chē)損險(xiǎn)附加險(xiǎn)Q2家庭自用汽車(chē)多次出險(xiǎn)增加免賠率特約條款車(chē)損險(xiǎn)附加險(xiǎn)Q3指定修理廠特約條款車(chē)損險(xiǎn)附加險(xiǎn)各險(xiǎn)種的代碼： DAA 一般機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn) DAB 機(jī)動(dòng)車(chē)定額保險(xiǎn) DAD 機(jī)動(dòng)車(chē)輛消費(fèi)貸款保證保險(xiǎn) DAE 機(jī)動(dòng)車(chē)輛提車(chē)保險(xiǎn) BZ 交通強(qiáng)制保險(xiǎn) 第15頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四被保險(xiǎn)人名稱(chēng)，保險(xiǎn)車(chē)輛車(chē)牌號(hào)。出現(xiàn)時(shí)間、地點(diǎn)、原因、處理機(jī)關(guān)、損失概要。被保險(xiǎn)人、駕駛員及當(dāng)事人聯(lián)

8、系電話。二、閱讀報(bào)案記錄第16頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四三、攜帶查勘資料及工具為了有利于準(zhǔn)確有效地查勘，查勘人員出發(fā)前應(yīng)該攜帶必要的相關(guān)資料和查勘工具。第17頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四1、資料部分出險(xiǎn)報(bào)案表、保單抄件、索賠申請(qǐng)書(shū)、報(bào)案記錄、現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄、索賠須知、詢(xún)問(wèn)筆錄、事故車(chē)輛損失確認(rèn)書(shū)。 第18頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四2、工 具定損筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)、手電筒、卷尺、砂紙、筆、記錄本等 （電鉆、切割機(jī)）第19頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四第三節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)查勘前的準(zhǔn)備第20頁(yè)，共77頁(yè)

9、，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四 查勘員人員進(jìn)行事故現(xiàn)場(chǎng)的查勘，定損人員進(jìn)行損失金額的核定時(shí)，應(yīng)該按照“6、5、4、3、2、1”的基本方法及準(zhǔn)則去進(jìn)行。第21頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四一、“車(chē)、證、人、路、貨、行” 六個(gè)方面第22頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四 （一）車(chē) 查驗(yàn)事故車(chē)輛是否屬于承保的標(biāo)的 第23頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四1、車(chē)輛類(lèi)型、型號(hào)第24頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四核對(duì)肇事車(chē)輛兩號(hào)（發(fā)動(dòng)機(jī)和車(chē)架號(hào)，必要時(shí)要拓?。┖腿C(行車(chē)執(zhí)照，駕駛證，特種車(chē)輛駕駛員操作資格

10、證,從事?tīng)I(yíng)運(yùn)車(chē)輛的準(zhǔn)運(yùn)證和駕駛員的準(zhǔn)駕證)及使用性質(zhì)是否與保單信息相符(如標(biāo)的車(chē)按非營(yíng)投保且出險(xiǎn)時(shí)從事?tīng)I(yíng)運(yùn)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任，對(duì)在保險(xiǎn)期限內(nèi)，保險(xiǎn)車(chē)輛改裝，加裝導(dǎo)致保險(xiǎn)車(chē)輛危險(xiǎn)程度增加的，且未及時(shí)書(shū)面通知保險(xiǎn)人的，由此發(fā)生的事故，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任)第25頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四2、汽車(chē)的結(jié)構(gòu)及配置這些都是為一些冷僻車(chē)型的定損做準(zhǔn)備的。第26頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四 3、汽車(chē)使用年限。 （1）8年使用期載貨車(chē)（含越野），帶拖 掛的汽車(chē)，礦山車(chē)，出租車(chē)。 （2）15年使用期非營(yíng)運(yùn)的乘用車(chē)。 （3）10年使用期其他各類(lèi)車(chē)輛。第27頁(yè)，共77

11、頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四4.是否屬于合法改裝。（1）相關(guān)規(guī)定。 除此以外的其他項(xiàng)目均不允許改動(dòng)。絕對(duì)不允許改動(dòng)的項(xiàng)目為：汽車(chē)的外形、結(jié)構(gòu)、顏色等。 機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)條款都規(guī)定，保險(xiǎn)車(chē)輛改裝、加裝，導(dǎo)致保險(xiǎn)車(chē)輛危險(xiǎn)程度增加的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)書(shū)面通知保險(xiǎn)人。否則，因保險(xiǎn)車(chē)輛危險(xiǎn)程度增加而發(fā)生的保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）常見(jiàn)非法改裝形式。 增加貨車(chē)欄板高度；加大貨車(chē)輪胎；增加鋼板彈簧的片數(shù)或厚度；增加車(chē)廂長(zhǎng)度；開(kāi)天窗；乘用車(chē)安裝行李架；仿古婚車(chē)。 第28頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四5. 使用性質(zhì)。現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，應(yīng)該查驗(yàn)車(chē)險(xiǎn)車(chē)輛的實(shí)際使用性質(zhì)與保險(xiǎn)單載明的

12、使用性質(zhì)是否一致。 兩種常見(jiàn)使用的使用性質(zhì)與保險(xiǎn)單不符 的情況： 1、營(yíng)運(yùn)貨車(chē)按非營(yíng)運(yùn)貨車(chē)投保。 2、非營(yíng)運(yùn)乘用車(chē)從事?tīng)I(yíng)業(yè)性客運(yùn)。第29頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四（二） 證第30頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四1、駕駛證（1）需要驗(yàn)明駕駛證的真?zhèn)?，確定是否是合格的駕駛員；（2）確定是否為被保險(xiǎn)人允許的駕駛員；（3）確定是否是保單約定的駕駛員。第31頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四2、行 駛 證 查勘人員要對(duì)以下問(wèn)題予以高度重視：行駛證自身的真?zhèn)?；行駛證副頁(yè)上檢驗(yàn)合格章的真?zhèn)危葱旭傋C的有效期；行駛證車(chē)主與保險(xiǎn)單登記的是否相

13、同，如果不相同再了解行駛證車(chē)主與被保險(xiǎn)人的關(guān)系，是否具備保險(xiǎn)利益；如果行駛證車(chē)主與保險(xiǎn)單不符，是否有批改單；如果行駛證車(chē)主與保險(xiǎn)單不符且無(wú)批改單，詢(xún)問(wèn)是否保險(xiǎn)人同意；如果行駛證車(chē)主與保險(xiǎn)單不符且無(wú)批改單，也未經(jīng)保險(xiǎn)人同意，一般可認(rèn)為被保險(xiǎn)人對(duì)標(biāo)的車(chē)已不具備保險(xiǎn)利益。第32頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四（三）出險(xiǎn)后，查勘人員要盡快確定第33頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四誰(shuí)是真正的駕車(chē)人？駕車(chē)人是否為合格駕駛員？駕車(chē)人是否為車(chē)主允許的駕駛員？駕駛員所駕車(chē)型？駕車(chē)人是否為保單約定的駕駛員？駕車(chē)人是否為酒后或服用違禁藥物后駕車(chē)？第34頁(yè)，共77頁(yè)，202

14、2年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四（四） 路第35頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四（五） 貨根據(jù)中華人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例（2004.5.1 日始）第54條規(guī)定：第36頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四裝載質(zhì)量，裝在長(zhǎng)度： 、寬度不得超出車(chē)廂1、重型、中型載貨汽車(chē)，半掛車(chē)載物，高度從地面起不得超過(guò)4米，載運(yùn)集裝箱的車(chē)輛不得超過(guò)4.2米；2、其他載貨德機(jī)動(dòng)車(chē)載物，高度從地面起不得超過(guò)2.5米；3、摩托車(chē)載物，高度從地面起不得超過(guò)1.5米，長(zhǎng)度不得超出車(chē)身0.2米。兩輪摩托車(chē)載物寬度左右各不得超出車(chē)把0.15米，三輪摩托車(chē)載物寬度不得超過(guò)車(chē)身。

15、載客汽車(chē)除車(chē)身外部的行李架和內(nèi)置的行李箱外， 不得載貨。載客汽車(chē)行李架載貨，從車(chē)頂起高度不得超過(guò)0.5米，從地面起高度不得超過(guò)4米。第37頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四以上違反事項(xiàng)車(chē)損免賠5%、三者免賠10%。違反安全裝載規(guī)定（因違反此規(guī)定直接導(dǎo)致事故發(fā)的不屬于保險(xiǎn)責(zé)任，造成三者損失增加10%）的行為，以及是否存在新增設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)地核實(shí)（如錄音機(jī)改成CD機(jī)、鋼圈改成鋁圈、前后杠改成前后包圍等等），這些所改動(dòng)過(guò)的部件只能按原車(chē)配備的進(jìn)行賠償。第38頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四六、 行第39頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四二、

16、“問(wèn)、聞、看、思、攝”五字法取證 查勘的過(guò)程，實(shí)際上是一個(gè)損失原因損失情況調(diào)查取證的過(guò)程?？梢圆捎谩皢?wèn)、聞、看、思、攝”五個(gè)基本方法。第40頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四（一）問(wèn)查勘人員到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)后，可以向當(dāng)事人和目擊者詢(xún)問(wèn)一系列的相關(guān)情況。第41頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四1.出險(xiǎn)時(shí)間（是否接近保險(xiǎn)起止時(shí)間，排除道德風(fēng)險(xiǎn)因素）、要詳細(xì)了解車(chē)輛的啟程時(shí)間、返回時(shí)間、行駛路線、如果發(fā)現(xiàn)不一致時(shí)，要及時(shí)去公安部門(mén)核實(shí)或者向當(dāng)?shù)厝罕娏私?。?2頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四2.出險(xiǎn)地點(diǎn)：（責(zé)任免除地：營(yíng)業(yè)性修理廠所、收費(fèi)停車(chē)

17、場(chǎng)等）對(duì)擅自移動(dòng)出險(xiǎn)地點(diǎn)或謊報(bào)出險(xiǎn)地點(diǎn)的，要查明原因）。第43頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四3.出險(xiǎn)原因這是現(xiàn)場(chǎng)查勘的重點(diǎn)，要深入調(diào)查、索取證明、收集證據(jù)、全面分析。凡是與事故有關(guān)的重要情節(jié)，都要盡量收集以反映事故全貌。當(dāng)發(fā)現(xiàn)是酒后駕車(chē)，駕駛證與所駕車(chē)型不符等嫌疑時(shí)，應(yīng)立即協(xié)同公安交通管理部門(mén)獲取相應(yīng)證人證言（事故發(fā)生地附近的居民、過(guò)往車(chē)輛和人員、知情者等）和檢驗(yàn)證明（從肇事起兩個(gè)小時(shí)內(nèi)的駕駛員酒精含量測(cè)試報(bào)告）等。對(duì)于重大復(fù)雜或有疑問(wèn)的理賠案件，要走訪有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證人或知情人，了解事故真相。 第44頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四4.出險(xiǎn)經(jīng)過(guò) 詳細(xì)

18、詢(xún)問(wèn)駕駛員出現(xiàn)經(jīng)過(guò)第45頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四5.財(cái)產(chǎn)損失情況：保險(xiǎn)車(chē)輛車(chē)損情況；保險(xiǎn)車(chē)輛車(chē)上損失；第三者車(chē)損情況；第三者物損 第46頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四6.人員傷亡情況人員傷亡情況（將傷者姓名、性別、年齡、傷情、所住醫(yī)院及聯(lián)系方式等，如人員需住院的，應(yīng)告知當(dāng)事人詳細(xì)了解傷者情況后反饋給95518同時(shí)查勘員也應(yīng)通知95518將信息反饋給醫(yī)療跟蹤人員。）、第47頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四7.施救費(fèi)用。第48頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四（二）、 聞第49頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，

19、5月20日，5點(diǎn)0分，星期四（三）、看查勘人員來(lái)到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)后，要仔細(xì)觀察車(chē)輛及周?chē)闆r，弄清導(dǎo)致事故發(fā)生的直接原因。第50頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四1.觀察駕乘人員第51頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四2.觀察路況第52頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四3.觀察受損車(chē)輛如果發(fā)生了火災(zāi)，要尋找起火部位，觀察燒損情況，初步界定汽車(chē)是否屬于自燃的屬性。如果發(fā)生了盜搶?zhuān)紫扔^察事發(fā)地是否屬于收費(fèi)型的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。如果發(fā)生碰撞，要首先觀察第一碰撞點(diǎn)的痕跡，是否符合報(bào)案人所稱(chēng)的與碰撞后所留的痕跡：正面碰撞的第一接觸點(diǎn)應(yīng)該是保險(xiǎn)杠，如果碰樹(shù)

20、，會(huì)粘有樹(shù)皮；如果碰電線桿，會(huì)粘有灰屑；如果碰墻，會(huì)粘有土屑，磚屑；如果碰欄桿，會(huì)粘有油漆。 第53頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四（四）、思如果是車(chē)輛運(yùn)動(dòng)中發(fā)生的碰撞，要重點(diǎn)考慮碰撞的部位，轎車(chē)制動(dòng)時(shí)前頭下沉，后尾高翹，接觸點(diǎn)與常態(tài)時(shí)有所不同，有可能只是使前大燈碰壞，而保險(xiǎn)杠卻沒(méi)有受到損傷。新車(chē)發(fā)生的保險(xiǎn)事故，車(chē)主故意行為的可能性不大。注意思考兩個(gè)飯食后發(fā)生的保險(xiǎn)事故。 第54頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四（五）、攝為了如實(shí)反映事故現(xiàn)場(chǎng)的真實(shí)情況，需要保留相應(yīng)的證據(jù)，以備定損研究的和事后核查之用?，F(xiàn)場(chǎng)查勘人員應(yīng)當(dāng)十分注重通過(guò)攝影記錄損失情況。因?yàn)?/p>

21、，現(xiàn)場(chǎng)拍攝的照片不僅是賠款案件的第一手資料，而且也是查勘報(bào)告的旁證材料，應(yīng)予以充分的重視，防止出現(xiàn)技術(shù)失誤。第55頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四現(xiàn)場(chǎng)拍照：查勘定損員應(yīng)及時(shí)拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)（將現(xiàn)場(chǎng)查勘員和標(biāo)的車(chē)司機(jī)也同時(shí)照進(jìn)去）和受損標(biāo)的車(chē)照片（單方、雙方、多方事故的拍照問(wèn)題，包括全貌照片、局部照片、損位部位照片、所撞物體拍照、受損車(chē)輛嚴(yán)重的應(yīng)從不同角度進(jìn)行拍照），第56頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四攝影方式1）方位攝影：根據(jù)事故車(chē)輛為中心的周?chē)h(huán)境，采用不同的方位拍攝現(xiàn)場(chǎng)的位置、全貌以反映事故現(xiàn)場(chǎng)輪廓的攝影。當(dāng)拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)的全貌時(shí)，一般采用此種攝影。

22、 2）中心攝影：是指以事故接觸點(diǎn)為中心，拍攝事故接觸的各部位及其相關(guān)部位，以反映與事故相關(guān)的重要物體的特點(diǎn)、狀態(tài)和痕跡特點(diǎn)。當(dāng)拍攝現(xiàn)場(chǎng)的中心地段時(shí)，宜采用中心攝影方式。 3）細(xì)目攝影：是指當(dāng)需要拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)的各種痕跡、物證，以反映其大小、形狀、特征時(shí)，需要采用細(xì)目攝影。 4）宣傳攝影：是指有時(shí)為了宣傳和收集資料的需要，通過(guò)宣傳攝影，運(yùn)用技巧突出反映某一側(cè)面，如車(chē)輛損傷、傷亡者以及事故責(zé)任者等。第57頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四攝影方法相向拍攝、十字交叉拍攝、連續(xù)拍攝和比例拍攝第58頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四1）相向拍攝：即從兩個(gè)相對(duì)的方向?qū)?/p>

23、現(xiàn)場(chǎng)中心部分進(jìn)行拍攝，以較為清楚地反映現(xiàn)場(chǎng)中心情況。2）十字交叉拍攝法：即從四個(gè)不同的地點(diǎn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中心部分進(jìn)行交差拍攝，以準(zhǔn)確反映現(xiàn)場(chǎng)中心情況。3）連續(xù)拍攝法：是將現(xiàn)場(chǎng)分段進(jìn)行拍攝，然后將分段照片拼接為完整的照片的方法。此種拍攝方法適合于事故現(xiàn)場(chǎng)面積較大，一張照片包括全部情況。4）比例拍攝法：此法是將尺子或其他參物放在被損物體旁邊進(jìn)行攝影。常常在痕跡、物證以及碎片、微小物攝影的情況下采用此法，以便根據(jù)照片確定被攝物體的實(shí)際大小和尺寸。第59頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四攝影要求 按照現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境照片、痕跡勘驗(yàn)照片、車(chē)輛檢驗(yàn)照片、肇事者照片的順序編排。第60頁(yè)，共77頁(yè)，202

24、2年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四現(xiàn)場(chǎng)攝影的一般技巧：取景、接片、其他技巧拍攝好兩個(gè)45的照片,前45的照片反映側(cè)面和前牌照；后45的照片反映另一側(cè)面及后牌照（即使沒(méi)損壞也要拍，防止施救中擴(kuò)大損失）?？偝苫蚋邇r(jià)值的零部件一定要拍攝照片，小的損失、低值零件視情拍攝。翻砂件（如發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸體、變速器外殼、主減速器外殼等）發(fā)生裂紋時(shí)，直接拍攝無(wú)法反應(yīng)出裂紋?？梢韵仍诹鸭y處涂抹柴油，再用滑石粉或粉筆末撒在油上，用小錘敲擊裂紋附近，形成一條線后再進(jìn)行拍攝。利用照片反映其變形。第61頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四三、四個(gè)基本問(wèn)題（一）是否屬于保險(xiǎn)車(chē)輛（二） 是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任（三）誰(shuí)的

25、責(zé)任（四）損失金額第62頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四四、三項(xiàng)技能 1、調(diào)查取證 調(diào)查取證的內(nèi)容主要包括： 1、出險(xiǎn)時(shí)間 2、出險(xiǎn)地點(diǎn) 3、出險(xiǎn)原因 4、保險(xiǎn)車(chē)輛駕駛員情況 5、出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)與原因 6、處理機(jī)關(guān) 7、財(cái)產(chǎn)損失情況 8、人員傷亡情況 9、施救情況。 第63頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任或存在條款列明的責(zé)任免除，加扣免賠情形的，應(yīng)收集好相關(guān)證據(jù)，對(duì)于由第三方原因造成的保險(xiǎn)責(zé)任事故，應(yīng)認(rèn)真收集出險(xiǎn)原因、事故經(jīng)過(guò)、保險(xiǎn)事故應(yīng)由第三方承擔(dān)責(zé)任的證明材料和第三方的基本情況等，所取得的證據(jù)材料必須由當(dāng)事人簽字確認(rèn)等，都要清楚地記載在

26、現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄中。 第64頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四2、現(xiàn)場(chǎng)圖繪制認(rèn)真標(biāo)畫(huà)現(xiàn)場(chǎng)，草圖的繪制，例圖（參照物、固定物、方位）行駛路線（實(shí)線、虛線）；繪制草圖：繪制現(xiàn)場(chǎng)草圖的條件：繪制現(xiàn)場(chǎng)草圖（重大復(fù)雜、疑難、特殊、不能反映事故現(xiàn)場(chǎng)全貌的、夜間出險(xiǎn)照片照不清的、現(xiàn)場(chǎng)過(guò)大難于在一張照片反映的、估損金額超5000元的。繪制現(xiàn)場(chǎng)草圖的要求：需明確方位、標(biāo)的位置和走向、路況周?chē)h(huán)境等。第65頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四2、現(xiàn)場(chǎng)圖繪制第66頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四第67頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四3、現(xiàn)

27、場(chǎng)查勘報(bào)告填寫(xiě)查勘記錄：調(diào)查詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人，并根據(jù)查勘情況，如實(shí)詳細(xì)填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄（要求重要項(xiàng)目填寫(xiě)完整和規(guī)范），并請(qǐng)當(dāng)事人簽字； 第68頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四施救費(fèi)用的給付標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)要求對(duì)2007年9月1日以后，保險(xiǎn)車(chē)輛在哈爾濱市轄區(qū)內(nèi)（包括十二縣）所發(fā)生保險(xiǎn)事故的施救費(fèi)用，不再直接列入賠案中，由市公司統(tǒng)一列支處理。為保證施救費(fèi)用賠付準(zhǔn)確合理，特制定施救費(fèi)用的核定標(biāo)準(zhǔn)及處理流程 。第69頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四一、施救費(fèi)用的確定施救費(fèi)用是指：當(dāng)被保險(xiǎn)標(biāo)的遭遇保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的災(zāi)害事故時(shí)，被保險(xiǎn)人或其代理人、雇傭人員，為了防止損失擴(kuò)大，

28、采取必要的施救措施，而產(chǎn)生直接的、必要的、合理的費(fèi)用支出。第70頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四確認(rèn)施救費(fèi)用應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（一）保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生火災(zāi)時(shí)，被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛?cè)藛T使用非專(zhuān)業(yè)消防單位的消防設(shè)備，施救保險(xiǎn)車(chē)輛所消耗的合理費(fèi)用及設(shè)備損失應(yīng)當(dāng)賠償。（二）保險(xiǎn)車(chē)輛出險(xiǎn)后，失去正常的行駛能力，被保險(xiǎn)人雇用吊車(chē)的費(fèi)用，以及將出險(xiǎn)車(chē)輛拖運(yùn)到修理廠的運(yùn)輸費(fèi)用，按當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)頒布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以負(fù)責(zé)。（三）保險(xiǎn)人只負(fù)責(zé)承擔(dān)保險(xiǎn)車(chē)輛的施救費(fèi)用，對(duì)其所裝貨物(未同時(shí)投保車(chē)上貨物責(zé)任險(xiǎn)的)或拖帶的其他公司承保的掛車(chē)（或貨物），同時(shí)被施救的費(fèi)用應(yīng)予剔除。 （四）保險(xiǎn)車(chē)輛為進(jìn)口車(chē)或特種車(chē),

29、 發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故后, 當(dāng)?shù)卮_實(shí)不能修理, 經(jīng)保險(xiǎn)人同意可承擔(dān)拖運(yùn)費(fèi)用。 （五）保險(xiǎn)車(chē)輛出險(xiǎn)后，被保險(xiǎn)人或其代表趕赴肇事現(xiàn)場(chǎng)處理所支出的費(fèi)用，不予負(fù)責(zé)。（六）保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生保險(xiǎn)事故后，對(duì)其停車(chē)費(fèi)、保管費(fèi)、扣車(chē)費(fèi)及各種罰款，保險(xiǎn)人不予負(fù)責(zé)。（七）施救、保護(hù)費(fèi)用與修理費(fèi)用應(yīng)分別理算，當(dāng)施救、保護(hù)費(fèi)用與修理費(fèi)用相加, 估計(jì)已達(dá)到或超過(guò)車(chē)輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額時(shí), 則可推定全損予以賠償，不必再進(jìn)行施救。第71頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，5點(diǎn)0分，星期四二、施救費(fèi)核定標(biāo)準(zhǔn)以黑龍江省政府頒布的黑政發(fā)200252號(hào)文件中關(guān)于“公路事故排障、搶險(xiǎn)拖運(yùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”為賠償依據(jù)。（一）市區(qū)內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)事故需要施救的1、小型客車(chē)、小型貨車(chē)發(fā)生保險(xiǎn)事故需要施救的，可由我