大眾傳播通論之公共關(guān)系

1、大眾傳播通論之公共關(guān)系第1頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二一、什么是公共關(guān)系你眼中的公共關(guān)系是什么？“搞關(guān)系”派發(fā)傳單、秘書，接線員新聞發(fā)布會Good interpersonal communication skill第2頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二從一些案例說起全聚德135周年店慶大型活動舉辦“全聚德杯”有獎?wù)骷瘜β?lián)全聚德烤鴨美食文化節(jié)，舉辦“全聚德建店135周年店慶暨首屆全聚德烤鴨美食文化節(jié)開幕式”。全聚德品牌戰(zhàn)略研討第3頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二上海申博公關(guān)策略目標(biāo)：充分顯現(xiàn)上海這一世界級的城市形象和

2、城市能級，贏得各國的贊譽，并打動評委來投上海的票，吸引參展國來上海建館設(shè)展。活動：世博會知識網(wǎng)絡(luò)電視競賽、世博主題文藝演出萬人支持申博網(wǎng)上簽名長江三角洲申博之旅世博知識巡回展外交游說效果英國泰晤士報、SKY新聞頻道、星空傳媒、西班牙世界報、法國世界報、韓國YTN電視臺等多家國外媒體對上海的申博活動進行了詳盡的報道。 第4頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二美國航空公司的AYP計劃美國航空公司為給未來的顧客青年人留下一個良好的形象，每年都舉辦音樂大賽，提供優(yōu)勝者獎金，并輔助高中學(xué)校的音樂教育。每年5月，該公司在紐約市卡內(nèi)基紀念館舉辦音樂大賽的頒獎典禮，并邀請世界著名的首席指

3、揮為受獎人頒獎。此外，還將音樂大賽的門票收入作為高中學(xué)校基金。這項活動在全美影響很大，由此更加深了美國航空公司在青年人心目中的“光輝形象”。第5頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二可口可樂公司在中國的教育捐贈在中國各地興建了50所希望小學(xué)為貧困地區(qū)的100所農(nóng)村小學(xué)捐贈了一套希望書庫。設(shè)立 “可口可樂第一代鄉(xiāng)村大學(xué)生獎學(xué)金”，資助包括北京大學(xué)、清華大學(xué)等55所大學(xué)在內(nèi)的來自偏僻鄉(xiāng)村的大學(xué)生。第6頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二第7頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二“舒膚佳”宣傳推廣醫(yī)療衛(wèi)生理念新聞發(fā)布會：、合唱團現(xiàn)場表演群

4、眾推廣活動：有醫(yī)學(xué)專家做現(xiàn)場咨詢， “健康衛(wèi)生三步曲”的表演。1萬個印有“健康衛(wèi)生三步曲”標(biāo)志的氣球被派發(fā)給群眾?！敖】敌l(wèi)生三步曲-百萬人簽名” 效果：為“舒膚佳”樹立健康衛(wèi)生的專業(yè)形象起到了哪些作用？第8頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二“豐田霸道廣告風(fēng)波”第9頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二“霸道廣告”引發(fā)網(wǎng)絡(luò)抗議汽車之友在自己的網(wǎng)站上向讀者致歉 廣告的制作公司盛世長城國際廣告公司也公開致歉 豐田中國事務(wù)所啟動危機公關(guān)程序，緊急會議在京廣中心召開。 晚上6點半，豐田又緊急召集記者到京廣中心，由一汽豐田汽車銷售有限公司總經(jīng)理古谷俊男正式宣讀了

5、道歉信。 第10頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二四川會理懸浮照事件被評政府危機公關(guān)成功樣本第11頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二奧巴馬品牌公關(guān)團隊白宮社交秘書德西蕾羅杰斯是奧巴馬品牌首席設(shè)計師 白宮審查奧巴馬照片“白宮種菜”等機會，塑造奧巴馬一家的親民形象 采訪米歇爾和其母親，抵御非裔美國人不顧家庭的形象公關(guān)團隊第12頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二E時代公關(guān)創(chuàng)辦競選官方網(wǎng)站上傳大量視頻于視頻網(wǎng)站之中采用社交媒體與網(wǎng)民對話，不斷更新植入廣告于游戲當(dāng)中病毒式營銷：郵件與社交網(wǎng)站結(jié)合購買搜索引擎第13頁，共73頁，202

6、2年，5月20日，23點21分，星期二安利公司的政府公關(guān)/070907/101,1598,3329207,00.shtml第14頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二1998年，中國政府發(fā)布直銷禁令安利高層迅速啟動政府公關(guān)以挽救企業(yè)危機借用美國貿(mào)易談判代表巴爾舍夫斯基約見中國國務(wù)院委員吳儀的機會，提出有關(guān)三家美資的直銷公司在中國的出路問題。借克林頓即將訪華的機會，再次就直銷轉(zhuǎn)型問題與中國相關(guān)部門進行磋商。在安利的努力下，中國相關(guān)政府部門迅速成立專項小組，協(xié)助安利等外資直銷公司進行轉(zhuǎn)型。安利（中國）有限公司以“店鋪銷售價雇傭推銷員”的方式完成轉(zhuǎn)型經(jīng)營。第15頁，共73頁，20

7、22年，5月20日，23點21分，星期二如何定義公共關(guān)系？在一個組織和公眾之間所進行的有計劃的、持續(xù)的、不付費的傳播，這種傳播的目的是為了與公眾建立有益的關(guān)系。主體：組織客體：公眾過程：傳播目的：與公眾建立有益的關(guān)系第16頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二公共關(guān)系的主體：組織企業(yè)（profit-seeking companies ）企業(yè)公關(guān)的目的？品牌建設(shè)與促銷為什么不用廣告？Vs.廣告和其它促銷手段回到前面的案例全聚德、舒膚佳、可口可樂、康樂氏“十運會”中的公關(guān)南京今世緣酒業(yè)，策劃食運會，吸引媒體關(guān)注將食運會的策劃與自己的廣告宣傳配合，要求參賽企業(yè)擺放今世緣的宣傳板，

8、供應(yīng)今世緣酒“5.12汶川大地震”中， “王老吉”拿出一個億的捐款支票強化其作為中國民族品牌的身份：“賑災(zāi)英雄”業(yè)績同比激增了400%!第17頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二E.g.,“神六”事件中的公關(guān)：長城潤滑油三個傳播主題: “長城潤滑油相伴航天四十年”主題，?！跋冗M科技，護航神六”為主題，以“航天科技、品質(zhì)保證”為主題，企業(yè)公關(guān)的其它目的游說（lobbying），影響立法和政策游說的對象主要是政府例如，游戲產(chǎn)業(yè)第18頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二政府和政治團體西方社會，公共關(guān)系是政府的一個常規(guī)工作有專門的公共關(guān)系部門主要職能“品牌管

9、理”宣傳：告知公眾有關(guān)政府的舉措，影響公民對政府政策或舉措的看法E.g.,美國政府發(fā)動對伊戰(zhàn)爭所進行的公關(guān)準(zhǔn)備區(qū)別于硬性宣傳，被稱為“弱宣傳”危機管理，爭取公眾對政府的支持和信任籌集資金在民主國家，政黨需要籌集資金第19頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二我國的政府公關(guān)我國政府近些年開始轉(zhuǎn)變意識，將宣傳轉(zhuǎn)變?yōu)楣P(guān)表現(xiàn)一些政府部門開始具備主動的公關(guān)意識，將建立與公眾的良好關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)的有計劃的活動成立專門的機構(gòu)深圳市政府成立專門的“公共關(guān)系處”設(shè)立專門的制度不再能直接操縱媒體，建立新聞發(fā)言人制度第20頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二7月24日晚，

10、鐵道部在溫州召開“723”事故新聞發(fā)布會。在回答記者提問“為什么要掩埋車頭”時，王勇平解釋，參與救援的人告訴他，為了填平泥潭，方便救援，并稱“他們是這么說的，至于你信不信（由你），我反正信了”。在回答記者“為何在宣布沒有生命體征、停止救援后，又發(fā)現(xiàn)兩歲零八個月的小女孩項煒伊?xí)r”，王勇平回答：“這只能說是生命的奇跡?！钡?1頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二采用專業(yè)的方式和手段來實現(xiàn)，講究策略和技巧會理縣的“懸浮照”事件處理失敗案例：動車事故后新聞發(fā)言人王勇平主要工作常規(guī)的信息發(fā)布公關(guān)活動組織危機公關(guān)等第22頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二背景媒

11、介的自主性增強，政府不再能直接操控媒體，硬性宣傳失效，政府需要尋找新的方式來傳播所要傳播的信息。政府與媒體之間是更為平等的關(guān)系社會矛盾加劇，政府形象危機，政府需要有新的方式來建立良好的公眾形象新媒體作為另類媒體的發(fā)展，加劇了上述的形象和權(quán)威危機第23頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二利益群體（interest group）壓力團體非營利組織（nonprofit organizations）也叫NGO如，紅十字會；綠色和平等也需要公關(guān)，維護信譽，維護品牌中國紅十字會的公關(guān)長期以來缺乏公關(guān)意識郭美美事件對紅十字會的影響第24頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分

12、，星期二客體：公眾外部公眾公民政府公關(guān)的對象消費者企業(yè)公關(guān)的主要對象政府組織企業(yè)公關(guān)的另一主要對象目的：建立與政府的良好關(guān)系，獲得政府的支持產(chǎn)業(yè)政策支持，例如，游戲產(chǎn)業(yè)安利的政府公關(guān)獲得特殊消費途徑，例如，美國“可口可樂”獲得國防部的支持，進而加大了軍需品消費。營， 第25頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二媒體建立與媒體的良好關(guān)系，成為建立良好的公眾關(guān)系的前提并非收買媒體， 也并非建立好的私人關(guān)系理解媒體的邏輯成為第一，順應(yīng)媒體自身的規(guī)則“喂媒體”，“信息補貼”新媒體時代的自媒體公關(guān)多樣的公眾舉例：一個大學(xué)需要面對的公眾學(xué)生，教員、職工、校友、捐助人、鄰里、其它大學(xué)、教

13、育管理部門、社會大眾內(nèi)部公眾雇員第26頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二傳播活動公關(guān)專家是message的傳遞者公眾是message的接受者作為大眾傳播：通過大眾傳媒傳遞信息、符號等的活動通過召開新聞發(fā)布會進入新聞報道例如，海南省房地產(chǎn)推介會暨新聞發(fā)布會 提供包裝好的新聞稿件給新聞媒體美國當(dāng)代新聞媒體一半以上的稿件都來自于各種組織和機構(gòu)的新聞發(fā)布會。例如，中山大學(xué)向各媒體提供校園新聞策劃新聞事件或活動，吸引媒體報道漢王高管砸蘋果食運會長城潤滑油：“慶祝長城潤滑油成功護航神六媒體開放日活動”，邀請記者和消費者參加“長城潤滑油相伴航天四十年榮譽展廊”揭幕儀式，并參觀長城潤滑

14、油航天特種油基地。 制作newsletter公關(guān)不僅僅局限于大眾傳播，還包括其它，在西方國家，典型的有l(wèi)obbying第27頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二第28頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二不付費(unpaid)Vs.廣告廣告是直接付費給媒體公關(guān)則主要是通過其它方式吸引媒體的主動關(guān)注，將新聞記者可能感興趣的材料提供給新聞記者。贊助？一種特殊的公關(guān)形式第29頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二以說服為目的大眾傳播的三種主要功能：inform, persuade, entertainment對于政府而言影響公眾對政府舉措

15、的看法危機管理，爭取公眾對政府的支持和信任籌集資金對于營利組織而言院外游說，影響政府政策危機公關(guān)，改變消費者對于企業(yè)產(chǎn)品的態(tài)度，或改變民眾對政府的態(tài)度例如，肯德基對于蘇丹紅事件的回應(yīng)創(chuàng)造和維持消費者對于其產(chǎn)品和服務(wù)的良好態(tài)度第30頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二一、公共關(guān)系產(chǎn)生的條件公共關(guān)系作為一種專門的活動的產(chǎn)生，受制于三個基本條件： 1、政治前提民主政治取代封建專制政治 2、經(jīng)濟條件商品經(jīng)濟的高度發(fā)展 3、技術(shù)條件現(xiàn)代傳播技術(shù)的快速進步二、公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展第31頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二民主協(xié)商民主監(jiān)督民主對話+民主政治取代專制

16、政治必然促進公共關(guān)系的產(chǎn)生現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的條件第32頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二 公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟條件主要表現(xiàn)為社會生產(chǎn)分工的細化、商品經(jīng)濟的高度發(fā)展，特別是買方市場的形成。社會分工的發(fā)展 公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟條件商品經(jīng)濟的高度發(fā)展第33頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二 在資本主義工商業(yè)時代，隨著賣方市場逐步向買方市場過渡，直接促成了公共關(guān)系的興起。繁榮的市場第34頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二 通訊衛(wèi)星和英特網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，標(biāo)志傳播技術(shù)現(xiàn)代時代已經(jīng)到來，這預(yù)示了公共關(guān)系大顯身手的時刻來臨了。 第35頁，共73

17、頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二（一）孕育期：代表人物巴納姆-“報刊宣傳活動”（單向吹噓式）（二）產(chǎn)生期：主要代表人物艾維爾.李-原則宣言（單向傳播式）（三）發(fā)展期：主要代表人物愛德華.伯納斯-輿論之凝結(jié)（雙向溝通式）（四）成熟期：主要代表人物卡特利普和森特- 有效的公共關(guān)系（雙向?qū)ΨQ性）（五）推廣期：公共關(guān)系全方位發(fā)展二、公共關(guān)系的形成發(fā)展第36頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二巴納姆公共關(guān)系孕育期的代表人物。 “公眾受愚弄”時代（一）孕 育 期報刊宣傳運動巴納姆神話:黑人女奴海斯 矮小的“湯姆將軍” 另一個壟斷寡頭鐵路大王范比爾德的口號是：“去他媽的

18、公眾！”（讓公眾見鬼去吧?。?。案例；茶水發(fā)炎事件第37頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二這一時期對公共關(guān)系的貢獻：首創(chuàng)了用報刊宣傳方式向公眾推銷企業(yè)和產(chǎn)品，在美國掀起了轟動一時的“報刊宣傳運動。 存在的問題：片面追求知名度，不顧公眾利益，編造離奇的故事，以獲取個人利益。 他的口號是：“凡宣傳皆是好事” 。巴納姆時期在公共關(guān)系歷史上成為一個不光彩的時期第38頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二杜邦的“公關(guān)經(jīng)”杜邦公司以經(jīng)營炸藥起家，原先對外界封鎖消息，公司發(fā)生爆炸傷人的嚴重事件也一律不準(zhǔn)記者采訪報道。封閉管理的結(jié)果促使謠言泛濫，社會上甚至形成“杜邦殺

19、人”的形象。第39頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二“扒糞運動”：一些深受歐洲人文主義思想影響的新聞工作者為民眾鳴不平，自詡為“清垃圾者”，專門收集披露壟斷寡頭的丑聞，被羅斯?？偨y(tǒng)戲稱為“扒糞運動” 。（二）產(chǎn)生期 “扒糞運動” 使工商界認識到輿論的重要性。著名的杜邦公司開始構(gòu)造所謂的“玻璃屋”實行“門戶開放”政策。 為客戶設(shè)計形象、矯正失誤、緩和矛盾、提高聲譽的新興職業(yè)應(yīng)運而生。第40頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二對公共關(guān)系的貢獻：艾維.李科學(xué)公共關(guān)系形成的代表人物1、他所代表的一批有正義感的記者揭露了“報刊宣傳”編造謊 言，愚弄公眾的真相

20、，提出“說真話”的主張。 2、提出“凡是有益于公眾的事務(wù)必然有益于企業(yè)和組織”的觀念，成功地為企業(yè)解決了許多難題。從此，艾維.李作為成功的公關(guān)實踐第一人而名聲大燥。 3、他開設(shè)了公關(guān)史上第一家公共關(guān)系事務(wù)所，標(biāo)志了公共關(guān)系職業(yè)化的起點。 存在的問題：艾維.李的公共關(guān)系有藝術(shù)無科學(xué)，這就制約了公共關(guān)系的發(fā)展。 他的口號是：“說真話”，“公眾應(yīng)被告之”。 扒糞運動第41頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二（三）發(fā) 展 期伯內(nèi)斯對公共關(guān)系發(fā)展的主要貢獻有：（1）發(fā)表了第一本公關(guān)專著-輿論之凝結(jié) ；（2）第一次使公共關(guān)系理論化、系統(tǒng)化、學(xué)科化；（3）提出并發(fā)展了公關(guān)一系列重要的觀

21、點“投公眾之所好”，（根據(jù)公眾的特點要求確定傳播政策和計劃，與公眾進行雙向傳播） （4）第一次把公關(guān)帶進大學(xué)的講臺。 第42頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二（四）成 熟 期 公共關(guān)系的成熟有兩個標(biāo)志：一是20世紀50年代公共關(guān)系作為一門世界性的行業(yè)和學(xué)科已獨立存在。 二是“雙向?qū)ΨQ”模式的誕生。（ 20世紀50年代，卡特利普和森特寫出有效的公共關(guān)系一書，被稱為公共關(guān)系的“圣經(jīng)”。）第43頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二（五）推廣期 從20世紀30年代開始向全世界推廣。公共關(guān)系發(fā)展職業(yè)化、行業(yè)化；理論系統(tǒng)化，規(guī)范化；主體多元化，全方位發(fā)展。 1

22、955年國際公共關(guān)系協(xié)會在英國倫敦成立，總部在日內(nèi)瓦。 20世紀 80年代傳入中國大陸。國際公共關(guān)系協(xié)會國際商業(yè)傳播協(xié)會第44頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二現(xiàn)代公共關(guān)系的誕生與成熟伯內(nèi)斯時期艾維.李時期卡特利普時期說真話投其所好雙向?qū)ΨQ第45頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二公共關(guān)系走向世界 在20世紀20年代公共關(guān)系傳入英國。于是歐洲的公共關(guān)系事業(yè)也迅速發(fā)展起來。 公共關(guān)系是從日本開始傳入亞洲的。 1998美國著名公關(guān)學(xué)者詹姆斯格魯尼格（James EGrunig）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論全球化的問題提出了“普遍原則，特殊運用”的公

23、共關(guān)系全球化理論。這一理論對公共關(guān)系在全球化的發(fā)展具有現(xiàn)實指導(dǎo)意義。第46頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二導(dǎo)入案例： 1915年在國際巴拿馬博覽會上，中國人果然演出了精彩的一幕：當(dāng)時中國送展的茅臺酒被擠在各國展品中的一個角落，久久無人問津。中國的工作人員靈機一動，便提著一瓶茅臺酒走到展覽大廳最熱鬧處，故作不慎將這瓶酒摔在地上。酒瓶落定，濃香四溢，招來不少看客。那些只飲“香檳”、“白蘭地”的外國人，這時方才知曉中國茅臺酒的魅力。茅臺酒由此一摔出名，并以其高品優(yōu)質(zhì)被評為博覽會金獎。這正是：酒好也需巧宣傳。 第三節(jié) 公共關(guān)系在中國第47頁，共73頁，2022年，5月20日，

24、23點21分，星期二我國的公關(guān)業(yè)發(fā)展政治經(jīng)濟條件發(fā)展的基本形態(tài)問題：專業(yè)化之路上的巨大阻力第48頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二公關(guān)專業(yè)化的挑戰(zhàn)商業(yè)丑聞公關(guān)倫理受到挑戰(zhàn)公關(guān)是應(yīng)該服務(wù)于client而掩蓋真相，欺騙公眾，還是應(yīng)該堅守倫理，尊重事實？我國的案例：公關(guān)公司為蒙牛策劃的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，針對伊利公司，超越商業(yè)倫理公關(guān)專業(yè)化在我國專業(yè)化程度不高Bad image about PR：認為其缺乏專業(yè)性公共關(guān)系工作本身的開展也存在問題：對專業(yè)訓(xùn)練的要求較少與市場營銷的整合第49頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二三、公共關(guān)系過程公關(guān)活動的操作主體組織自設(shè)

25、公關(guān)部門專業(yè)的公關(guān)公司大眾傳媒第50頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二公共關(guān)系操作的四個步驟定義現(xiàn)存的關(guān)系評估這種關(guān)系設(shè)計相應(yīng)的政策來改進這種關(guān)系執(zhí)行政策第51頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二公關(guān)服務(wù)的類型（專業(yè)的公關(guān)公司能夠提供以下諸種服務(wù)類型）宣傳(publicity)促銷(promotion)院外活動（lobbying）影響立法和政府的政策E.g.,鳳凰衛(wèi)視的公關(guān)籌資（fund-raising）非利潤組織大學(xué)協(xié)辦事件（events coordination）請公關(guān)公司幫助籌劃和落實產(chǎn)品推介會、新聞發(fā)布會或是會議等等。第52頁，共73頁，2

26、022年，5月20日，23點21分，星期二兩種特定的公關(guān)政治公關(guān)影響選民對于政治候選人和特定政策議題的態(tài)度做調(diào)查，了解選民態(tài)度宣傳候選人建立與媒體的關(guān)系準(zhǔn)備向社會發(fā)布的新聞材料答記者問對候選人的整體形象設(shè)計財務(wù)公關(guān)協(xié)助公司處理與投資者的關(guān)系，目的是維持公司的財務(wù)價值與三種人打交道投資分析人員財經(jīng)記者機構(gòu)投資方第53頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二危機管理（crisis management）預(yù)防危機（contingency plans）航空公司需要詳細的計劃處理飛機失事將對媒體說什么？如何處理事故？危機公關(guān)（crisis management）由于事故或爭議等的出現(xiàn)導(dǎo)

27、致組織的形象受到損害肯德基在蘇丹紅事件之后的危機公關(guān)停止出售針對調(diào)料進行檢測，配合各級政府在不同城市對不同調(diào)料進行抽檢，追蹤調(diào)料的來源召開新聞發(fā)布會，以坦誠的態(tài)度參考閱讀：第54頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二Johnson & Johnson的例子1982年，Johnson公司生產(chǎn)的超強Tylenol膠囊被發(fā)現(xiàn)含有氰化物，七人因此死于芝加哥。停止生產(chǎn)，從貨柜上撤下所有Tylenol膠囊。做廣告，告訴消費者，拿已購的Tylenol膠囊替換其它的安全產(chǎn)品。抽調(diào)50個專業(yè)公關(guān)人員成立新聞重心回答媒體和消費者提問準(zhǔn)備大量的新聞材料給新聞記者在公司內(nèi)部展開調(diào)查，追溯氰化物的來

28、源主動聯(lián)系媒體和聯(lián)邦政府，允諾配合政府工作發(fā)展新的抗污染的包裝接受最當(dāng)紅的電視節(jié)目的訪談發(fā)放優(yōu)惠券給消費者，鼓勵購買新生產(chǎn)的Tylenol膠囊結(jié)果：在一年之內(nèi)重新獲取市場份額第55頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二Augusta 美國國家高爾夫俱樂部的例子2002年6月，美國國家婦女協(xié)會（NCW）要求該俱樂部允許婦女加入該俱樂部主席聲稱說俱樂部不會被外力強迫改變自己的規(guī)則NCW表示將請求許多公司和廠家不在網(wǎng)球錦標(biāo)賽上做廣告。該俱樂部主席聲稱沒有廣告照常舉行。俱樂部有300個成員表示將幫助婦女加入該俱樂部。第56頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二與

29、媒體的關(guān)系積極主動、開放友好的媒體關(guān)系Johnson & Johnson的例子對抗的關(guān)系反擊媒體的不公正報道針對媒體的不實報道一一反駁請媒體監(jiān)察機構(gòu)對媒體的報道進行監(jiān)督?；ㄥX做廣告，發(fā)表“advertorial”,直接向消費者解釋公司的觀點。更激進的對抗關(guān)系撤出在媒體上的廣告1954年美國的通用汽車曾經(jīng)采取這種策略對待華爾街日報中間路線第57頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二公關(guān)關(guān)系不僅僅是一種傳播活動，它同時也是一項管理職能，是組織的整體戰(zhàn)略和管理的一部分。第58頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二第59頁，共73頁，2022年，5月20日，23

30、點21分，星期二第60頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二第61頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二四、相關(guān)議題和趨勢關(guān)于公共關(guān)系的爭論：公關(guān)與民主正面觀點使得組織會對公眾的要求做出反饋潤滑關(guān)系，相互調(diào)適減少強制或禁止的行為通過鼓勵關(guān)于公共議題的信息和觀點的交換，使得信息流通 更加順暢，增進了民主的運作。公關(guān)所傳遞的message只是觀念市場中的一種信息這種信息由精通傳播技巧的專家產(chǎn)制，所以是一種強大的信息。第62頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二負面觀點公關(guān)對社會信息平衡的影響公關(guān)影響新聞的客觀性第63頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二公關(guān)的專業(yè)化專業(yè)協(xié)會的成立資格考核建立倫理準(zhǔn)則準(zhǔn)確誠實但是不必客觀倡導(dǎo)客戶對公眾誠實市場經(jīng)濟的進一步成熟第64頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二第65頁，共73頁，2022年，5月20日，23點21分，星期二公共關(guān)系