企業(yè)人力資源管理師(二級(jí))第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)-學(xué)員版

1、章培訓(xùn)與開(kāi)q：553804591企業(yè)人力資源管理師（二級(jí)）一、新版教材基本情況介紹二、新版教材對(duì)于考試的具體要求三、新版教材所帶來(lái)的問(wèn)題預(yù)測(cè)四、學(xué)員如何應(yīng)對(duì)教材改版后的考試一、新版教材基本情況介紹新版的教程是第三版，在今年的2月份出版，3月發(fā)行。新版教程有以下特點(diǎn)：1、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2007版）。2、指導(dǎo)思想：“以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”。3、突出特色：結(jié)合最新的人力資源管理理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更加突出了職業(yè)培訓(xùn)特色。4、變化特點(diǎn)：（1）歷史：第一版，2002年；第二版，2007年；（2）內(nèi)容增量：頁(yè)數(shù)：從399頁(yè)增加到580頁(yè)，增加

2、了181頁(yè)，增幅45.36%；字?jǐn)?shù)：從599萬(wàn)字增加到681萬(wàn)字，增加了158萬(wàn)字，增幅13.68%；結(jié)構(gòu)變化：保持六章，由原來(lái)的22節(jié)變?yōu)?5節(jié)。各章均有變化，各節(jié)或單元變化為：保持未改動(dòng)15處（完全未改12處）、調(diào)整29處、增加34處（全部新增9處）、改名4處（包括參考文獻(xiàn)為一處）、減項(xiàng)18處。二、新版教材對(duì)于考試的具體要求對(duì)于考試有這樣幾點(diǎn)問(wèn)題說(shuō)明：1、使用說(shuō)明：新教程在下半年正式使用。2、考試題型：目前沒(méi)有發(fā)布變化的通知。3、配套資料：基礎(chǔ)知識(shí)和常用法律手冊(cè)均再版，但它們不是考試直接涉獵的內(nèi)容，只是間接的參考書(shū)籍；原來(lái)配套的一級(jí)考試指南沒(méi)有再版，也不準(zhǔn)備做改版了（這樣，對(duì)于說(shuō)明題型不會(huì)

3、變化）。三、新版教材所帶來(lái)的問(wèn)題預(yù)測(cè)1、考試輔導(dǎo)的內(nèi)容量比以前增大了很多。伴隨著新的知識(shí)、能力的理解和把握增加了難度，也伴隨對(duì)于考題預(yù)測(cè)增加了難度。2、出題的寬度和解決問(wèn)題的難度會(huì)加大。即隨著內(nèi)容的增加，伴隨的體系更加完善，與實(shí)踐的聯(lián)系更加貼近，命題深度會(huì)更大變化。3、對(duì)于師資水平和學(xué)員水平要求提高了。即單純就書(shū)本直問(wèn)直答式的理解、講解或準(zhǔn)備，明顯不能夠適應(yīng)新難度的要求，應(yīng)該具有全面的職業(yè)素養(yǎng)、敏銳的專業(yè)視野和靈活的應(yīng)變能力來(lái)應(yīng)對(duì)復(fù)雜的題目。4、追溯到報(bào)名要求也會(huì)更加嚴(yán)格。原來(lái)兩條線，一個(gè)是按照從事HR專業(yè)工作的工齡年限，達(dá)到要求，另一個(gè)是下一級(jí)別已經(jīng)通過(guò)3年。原來(lái)各地在專業(yè)工齡這條線上把握得

4、不均衡，有些地區(qū)偏松，去年國(guó)家做出嚴(yán)格要求，必須達(dá)到規(guī)定工齡要求，這樣，對(duì)于工齡不夠的從業(yè)人員是一個(gè)限制，但也是一個(gè)公正的要求（因?yàn)楣g不夠的人事學(xué)習(xí)中級(jí)確實(shí)受到經(jīng)歷的影響）。但很多人，還可以走第二條線，即通過(guò)三級(jí)通過(guò)后3年即可以報(bào)名一級(jí)。5、對(duì)于二級(jí)的基礎(chǔ)知識(shí)和能力的要求會(huì)潛在地加大（即三級(jí)內(nèi)）。如各模塊的基本理論、基本原理、基本流程、基本方法等，包括一些基礎(chǔ)知識(shí)的滲透，包括重要的法規(guī)的滲透。四、學(xué)員如何應(yīng)對(duì)教材改版后的考試1、學(xué)員對(duì)于應(yīng)試認(rèn)識(shí)，應(yīng)該拓展新知識(shí)、新技能的要求，注重以實(shí)踐為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)方法。2、不該局限在某位老師的思維，應(yīng)該從過(guò)去的真題特點(diǎn)、從現(xiàn)在教程內(nèi)容的關(guān)聯(lián)及復(fù)雜性來(lái)估計(jì)正確

5、的答題方法。4、學(xué)習(xí)中始終要依據(jù)教程本身。即不要偏離教程而無(wú)端的猜想或偏聽(tīng)，踏踏實(shí)實(shí)地建立在教程的攻讀和分析的基礎(chǔ)上加工、加深。第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)【本章內(nèi)容結(jié)構(gòu)】第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施P211-237第二節(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與資源開(kāi)發(fā)P238-259第三節(jié)管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)P260-281第四節(jié)員工培訓(xùn)效果評(píng)估P282-318說(shuō)明：2014年教材對(duì)本章原有內(nèi)容結(jié)構(gòu)做了大幅度調(diào)整，同時(shí)也增加了大量的內(nèi)容，是六大模塊中變動(dòng)最大的一章。單元名稱分題名稱重點(diǎn)內(nèi)容、題型第一單元企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)【知識(shí)要求】一、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念二、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的分類（新增）三、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容四、企

6、業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃制定的要求【能力要求】培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的程序和步驟（部分新增）【注意事項(xiàng)】起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)應(yīng)做好的工作1、重點(diǎn)偏于選擇題，偏于“培訓(xùn)規(guī)劃的分類、主要內(nèi)容、要求”及【注意事項(xiàng)】2、次重點(diǎn)為簡(jiǎn)答題，表現(xiàn)為“培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的程序和步驟”。第二單元企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)（新增）【知識(shí)要求】一、年度培訓(xùn)計(jì)劃構(gòu)成的五大模塊二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的基本內(nèi)容【能力要求】一、年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序二、年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要步驟三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的應(yīng)用實(shí)例1、重點(diǎn)偏于選擇題，偏于“年度培訓(xùn)計(jì)劃構(gòu)成的五大模塊、基本內(nèi)容。2、次重點(diǎn)為簡(jiǎn)答題，表現(xiàn)為“年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序、主要步驟。第三單元企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)

7、施（新增）【知識(shí)要求】人力資源部門的管理培訓(xùn)職責(zé)【能力要求】一、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制二、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理的配套措施1、重點(diǎn)偏于簡(jiǎn)答題、綜合題，偏于“實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理的配套措施”。2、次重點(diǎn)偏于選擇題，偏于“人力資源部門的管理培訓(xùn)職責(zé)、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制”。【教程內(nèi)容精講】 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 【本節(jié)內(nèi)容結(jié)構(gòu)與命題關(guān)聯(lián)】第一單元 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)【內(nèi)容要點(diǎn)】【知識(shí)要求】一、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、

8、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所做出的統(tǒng)一安排。二、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的分類 3個(gè)（新增）圖3-11從規(guī)劃的內(nèi)容上看(1)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃，即戰(zhàn)略導(dǎo)向的全局性培訓(xùn)規(guī)劃，它作為人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，是依據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，以及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定的。主要作用：對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)工作起全局性的指導(dǎo)和控制作用。主要涉及：企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和影響因素的分析、員工培訓(xùn)發(fā)展的總體目標(biāo)和任務(wù)，以及員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)策略模式、員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的途徑和措施，員工培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)利用等方面的決策。員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理規(guī)劃，即培訓(xùn)管理者為實(shí)現(xiàn)整體培訓(xùn)規(guī)劃而制定的支持性規(guī)劃。主要內(nèi)容：企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)的細(xì)化、部門培訓(xùn)規(guī)劃、培

9、訓(xùn)實(shí)施工作方案等。它是聯(lián)系整體培訓(xùn)規(guī)劃和部門培訓(xùn)規(guī)劃的關(guān)鍵，作用：在明確“誰(shuí)最需要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么”的基礎(chǔ)上，切實(shí)保證員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量。(3)其他培訓(xùn)規(guī)劃，如企業(yè)業(yè)務(wù)職能部門的培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目規(guī)劃、培訓(xùn)課程規(guī)劃、教學(xué)資源規(guī)劃、培訓(xùn)需求分析規(guī)劃、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的評(píng)估規(guī)劃，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的資金投入規(guī)劃，等等。2從規(guī)劃的期限上看(1)企業(yè)員工長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃即企業(yè)員工長(zhǎng)期性培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。國(guó)家將35年及5年以上的計(jì)劃稱為規(guī)劃，即長(zhǎng)期規(guī)劃。而中期規(guī)劃則是13年的計(jì)劃，1年以下的計(jì)劃稱為短期計(jì)劃，短期計(jì)劃是中、長(zhǎng)期規(guī)劃的具體實(shí)施計(jì)劃。它們之間是一種從屬的包含關(guān)系。長(zhǎng)期規(guī)劃是具有前瞻性和全局性的計(jì)劃。(2

10、)企業(yè)員工中期培訓(xùn)規(guī)劃中期培訓(xùn)規(guī)劃的時(shí)間跨度一般為13年。與長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃相比，中期培訓(xùn)規(guī)劃的目標(biāo)更加具體，不確定因素相對(duì)減少。在企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理中，中期規(guī)劃一般指年度培訓(xùn)計(jì)劃，而1年以內(nèi)的季度或月度培訓(xùn)計(jì)劃稱為短期培訓(xùn)計(jì)劃。(3)企業(yè)員工短期培訓(xùn)計(jì)劃短期培訓(xùn)計(jì)劃是指企業(yè)在1年以內(nèi)的季度或月度培訓(xùn)計(jì)劃。短期培訓(xùn)計(jì)劃兩個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題：培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目的可操作性和培訓(xùn)效果。短期培訓(xùn)計(jì)劃需要明確的事項(xiàng)：培訓(xùn)的目的與目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)組織工作的分工和標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)資源的具體使用、培訓(xùn)資源的落實(shí)等。此外，短期培訓(xùn)計(jì)劃還包括員工培訓(xùn)需求分析計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、培訓(xùn)

11、評(píng)估結(jié)果與反饋計(jì)劃、員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與支出計(jì)劃等。3.從規(guī)劃的對(duì)象上看，企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃可分為管理人員、技術(shù)人員和技能操作人員的培訓(xùn)規(guī)劃，或一般人員，中、高層級(jí)人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃。三、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容 11個(gè)具體說(shuō)，一份完整的企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）培訓(xùn)的目的：主要是說(shuō)明員工為什么要進(jìn)行培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)的目標(biāo)：主要是解決員工培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。它是根據(jù)培訓(xùn)的目的，結(jié)合培訓(xùn)資源配置的情況，將培訓(xùn)目的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化。（三）培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容：即明確培訓(xùn)誰(shuí)，培訓(xùn)什么，進(jìn)行何種類型的培訓(xùn)。這項(xiàng)內(nèi)容一般在培訓(xùn)需求分析中通過(guò)對(duì)工作任務(wù)的系列調(diào)查和綜合分析就已經(jīng)確定。（四）培

12、訓(xùn)的范圍：一般都包括四個(gè)層次，即個(gè)人、基層（班組或項(xiàng)目小組）、部門（職能和業(yè)務(wù)部門）和企業(yè)。如學(xué)徒培訓(xùn)、自學(xué)、崗位技能培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律與法規(guī)培訓(xùn)、安全生產(chǎn)與勞動(dòng)衛(wèi)生管理、文化基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)、公共管理培訓(xùn)、任職資格培訓(xùn)，等等。（五）培訓(xùn)的規(guī)模：培訓(xùn)的規(guī)模受很多因素影響，如人數(shù)、場(chǎng)所、培訓(xùn)的性質(zhì)、工具以及費(fèi)用等。（六）培訓(xùn)的時(shí)間：受培訓(xùn)的范圍、對(duì)象、內(nèi)容、方式和費(fèi)用，以及其他與培訓(xùn)有關(guān)的因素影響。如專題報(bào)告一般安排半天到一天即可；較為復(fù)雜的培訓(xùn)內(nèi)容，一般則要集中培訓(xùn)，其時(shí)間需根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容具體劃定。（七）培訓(xùn)的地點(diǎn)：一般都指學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場(chǎng)所。1.針對(duì)個(gè)人的崗位技能培訓(xùn)：

13、一般都安排在工作現(xiàn)場(chǎng)或車間；2.其他類型的培訓(xùn)：可以安排在工作現(xiàn)場(chǎng)，也可以安排在特定的培訓(xùn)場(chǎng)所。（八）培訓(xùn)的費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用亦即培訓(xùn)成本，它是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過(guò)程中所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程，以及培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評(píng)估等各種與之相關(guān)活動(dòng)的各種費(fèi)用的總和。培訓(xùn)成本由以下兩個(gè)部分構(gòu)成：1直接培訓(xùn)成本，是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和。如，培訓(xùn)教師的費(fèi)用，學(xué)員的往來(lái)交通、食宿費(fèi)用，教室設(shè)備的租賃費(fèi)用，教材印發(fā)購(gòu)置的費(fèi)用，以及培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中的其他各項(xiàng)花費(fèi)等。2間接培訓(xùn)成本，是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用總和。如，培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用、培訓(xùn)

14、項(xiàng)目的管理費(fèi)用、培訓(xùn)對(duì)象受訓(xùn)期間的工資福利，以及培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估費(fèi)用等。（九）培訓(xùn)的方法例如，采用集中培訓(xùn)還是分散方式；采用在職學(xué)習(xí)，邊實(shí)踐，邊學(xué)習(xí)，還是進(jìn)行離職培訓(xùn)等。到底選擇何種培訓(xùn)的方式方法應(yīng)當(dāng)由培訓(xùn)的目的、目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容和經(jīng)費(fèi)以及其他條件來(lái)決定。1.高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)和某些基本技能培訓(xùn)：采用集中的培訓(xùn)方式；2.專業(yè)技能培訓(xùn)：采用邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)的方法。（十）培訓(xùn)的教師企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以員工為中心，培訓(xùn)的管理工作應(yīng)當(dāng)以教師為主導(dǎo)。（十一）規(guī)劃的實(shí)施包括：選好培訓(xùn)班的負(fù)責(zé)人及管理人，做好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，讓受訓(xùn)者明確培訓(xùn)目的、要求、內(nèi)容和程序，確保培訓(xùn)的時(shí)間、參加培訓(xùn)人數(shù)以及資

15、金投入，定期進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估，改進(jìn)培訓(xùn)工作，保證教學(xué)質(zhì)量的措施，等等。四、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃制定的要求1系統(tǒng)性。系統(tǒng)性就是要求培訓(xùn)規(guī)劃從目標(biāo)設(shè)立到實(shí)施的程序和步驟，從培訓(xùn)對(duì)象的確定到培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法的選擇、培訓(xùn)師的指派，乃至評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定都應(yīng)當(dāng)保持統(tǒng)一性和一致性。2標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化就是要求整個(gè)培訓(xùn)規(guī)劃的制定過(guò)程，確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范，它對(duì)培訓(xùn)誰(shuí)，培訓(xùn)什么，何時(shí)培訓(xùn)，如何培訓(xùn)，用何種方式方法培訓(xùn)，要達(dá)到什么目標(biāo)，取得何種結(jié)果，采用何種培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，下一步如何進(jìn)行等作出明確的統(tǒng)一規(guī)定。3有效性。有效性就是要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性四個(gè)方面的基本特點(diǎn)。(1)

16、可靠性。即所有的培訓(xùn)規(guī)劃制定所采用的數(shù)據(jù)及指標(biāo)等資料，必須真實(shí)可靠。這是保證培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期設(shè)計(jì)效果的關(guān)鍵性因素。(2)針對(duì)性。即培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須從工作崗位應(yīng)具備的知識(shí)、技能和心理素質(zhì)出發(fā)，根據(jù)各類崗位人員的實(shí)際需要確定培訓(xùn)范圍和對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容和方式方法。(3)相關(guān)性。即培訓(xùn)規(guī)劃的制定，必須充分關(guān)注培訓(xùn)需求分析中存在的各類問(wèn)題、信息間的相互聯(lián)系，以及采取相應(yīng)的培訓(xùn)措施。(4)高效性。即要使培訓(xùn)規(guī)劃能經(jīng)受培訓(xùn)實(shí)踐活動(dòng)的檢驗(yàn)，以較少的投入獲取最大限度的工作成果，不斷提高員工個(gè)人和組織的績(jī)效，增強(qiáng)員工的核心競(jìng)爭(zhēng)力。4普遍性。普遍性就是要求培訓(xùn)規(guī)劃制定必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對(duì)象和不同的培訓(xùn)需

17、要。(1)培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)適應(yīng)不同的工作任務(wù)，明確各種工作任務(wù)的要求，針對(duì)特定的工作崗位，提出具體的培訓(xùn)策略。(2)培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)適應(yīng)不同的對(duì)象，激發(fā)不同受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣，滿足員工提高職業(yè)操守和專業(yè)技能水平的需要。(3)培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)適應(yīng)不同的培訓(xùn)需要，針對(duì)不同的培訓(xùn)范圍、對(duì)象和內(nèi)容，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)方案，采用不同的程序、步驟、工具和方法，滿足各類崗位人員不同的培訓(xùn)需求?！灸芰σ蟆颗嘤?xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的程序和步驟（新增）一、企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析 5個(gè)培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)管理工作的第一環(huán)。傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析包括組織分析、任務(wù)分析和人員分析，而以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析，還包括企業(yè)戰(zhàn)略分析和員工職業(yè)生涯分析。（一）企

18、業(yè)戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)需求的影響主要表現(xiàn)在對(duì)培訓(xùn)的類型、數(shù)量，以及培訓(xùn)所需要的資金、培訓(xùn)者所需要的時(shí)間等產(chǎn)生的影響。不同的戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)需求的影響是不一樣的，表3-1以三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)需求的影響力為例進(jìn)行分析。表31三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)需求的影響力戰(zhàn)略類型對(duì)組織和技能的要求對(duì)培訓(xùn)的要求成本領(lǐng)先戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)分明的組織和責(zé)任、嚴(yán)格的成本控制、良好的加工技能、低成本制造系統(tǒng)培訓(xùn)以降低成本、提高效率為核心，主要開(kāi)展降低成本、提高業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)差異化戰(zhàn)略先進(jìn)的研發(fā)系統(tǒng)、強(qiáng)大的創(chuàng)新能力、技術(shù)和質(zhì)量處于領(lǐng)先地位進(jìn)行有個(gè)性、有針對(duì)性的培訓(xùn)，主要圍繞新技術(shù)、新方法、新知識(shí)開(kāi)展培訓(xùn)集中一點(diǎn)戰(zhàn)略針對(duì)具體戰(zhàn)略目標(biāo)，

19、在相關(guān)領(lǐng)域培訓(xùn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理能力培訓(xùn)集中在特定的某個(gè)領(lǐng)域或幾個(gè)方面進(jìn)行（二）組織分析培訓(xùn)的組織分析要求企業(yè)從戰(zhàn)略發(fā)展高度預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的技術(shù)、銷售市場(chǎng)及組織結(jié)構(gòu)可能發(fā)生什么變化，對(duì)人力資源的數(shù)量和質(zhì)量的需求狀況會(huì)是什么樣的狀態(tài)，從而確定適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的員工能力。具體包括：工作分析，包括工作內(nèi)容、工作的獨(dú)立性和多樣化程度，員工的勞動(dòng)行為規(guī)范，完成工作的方法和步驟等方面的分析；責(zé)任分析，包括對(duì)工作的重要性，配備相應(yīng)權(quán)限，保證責(zé)任和權(quán)力對(duì)應(yīng)性等方面的分析；任職條件分析，包括對(duì)使用的機(jī)器設(shè)備、材料性能、工藝過(guò)程、操作規(guī)程及操作方法、工具的選擇和使用、安全技術(shù)、企業(yè)管理以及其他管理和專業(yè)知識(shí)的最低要求；

20、督導(dǎo)與組織關(guān)系分析，包括對(duì)工作的協(xié)作關(guān)系和隸屬關(guān)系的分析，如直屬上級(jí)、直屬下級(jí)，該工作制約哪些工作，受哪些工作制約，在哪些工作范圍內(nèi)升遷或調(diào)換，協(xié)作關(guān)系等；組織文化分析，包括分析組織哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)理念、組織精神風(fēng)氣等。工作分析的結(jié)果應(yīng)以工作說(shuō)明書(shū)的形式準(zhǔn)確、規(guī)范地表達(dá)出來(lái)以作為相應(yīng)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。（三）任務(wù)分析任務(wù)分析通過(guò)確定重要的任務(wù)以及需要具備知識(shí)、技能、行為方式等，以幫助員工勝任本職崗位的工作任務(wù)。任務(wù)分析一般分四個(gè)步驟：1根據(jù)組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和部門職責(zé)選擇有代表性的工作崗位。2根據(jù)該工作崗位的說(shuō)明書(shū)列出初步的任務(wù)及完成這些任務(wù)所需要的知識(shí)、技能和能力清單。3工作任務(wù)和所需技能的確認(rèn)包括：(1)反

21、復(fù)觀察員工的工作過(guò)程，特別是操作性、重復(fù)性較強(qiáng)的工作，以確認(rèn)工作說(shuō)明書(shū)中的工作任務(wù)、工作技能要求是否符合實(shí)際。(2)與有經(jīng)驗(yàn)的員工、離休人員、部門主管以及制定工作說(shuō)明書(shū)的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談，以對(duì)工作任務(wù)和所需技能進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)。(3)向?qū)＜一蚪M織顧問(wèn)委員會(huì)再次求證，以確定任務(wù)的執(zhí)行頻率，完成每一項(xiàng)任務(wù)所需的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及完成任務(wù)所需的技能要求和規(guī)范的操作程序等。4為該工作崗位制定針對(duì)培訓(xùn)需要分析的任務(wù)分析表，包括已經(jīng)量化的指標(biāo)，如工作量要素、工作質(zhì)量要求、工作技能要求、工作操作規(guī)范等內(nèi)容。（四）人員分析人員分析是指將員工現(xiàn)實(shí)的工作能力與達(dá)到業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的素質(zhì)要求進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在

22、差距。1確定培訓(xùn)人員2明確員工差距3確定培訓(xùn)內(nèi)容：如企業(yè)介紹、產(chǎn)品知識(shí)、先進(jìn)技術(shù)、財(cái)務(wù)常識(shí)等。（五）員工職業(yè)生涯分析1.概念：職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是指組織或個(gè)人把個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對(duì)決定個(gè)人職業(yè)生涯的個(gè)人因素、組織因素和社會(huì)因素等進(jìn)行分析，制定個(gè)人一生在事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設(shè)想與規(guī)劃安排。2.重視員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的目的（1）借助這種分析可以了解員工參與培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)、員工的期望值、他們對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的選擇，職業(yè)生涯理念的變化對(duì)員工所需的知識(shí)產(chǎn)生何種影響；（2）過(guò)這種分析為每一位員工提供一個(gè)令人滿意的環(huán)境，員工可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇職業(yè)生涯發(fā)展途徑；（3）組織有可能優(yōu)化人力資源管理二、明確企業(yè)員工培訓(xùn)的

23、目標(biāo)注意，與本節(jié)第二單元【能力要求】“二”中的（三）完全相同，見(jiàn)P226（一）目標(biāo)層次分析：培訓(xùn)的目標(biāo)可分解為三種不同層次的目標(biāo)：1.可以達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)能達(dá)到的最佳效果；2.應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)效果非常好的狀態(tài)；3.必須達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)要達(dá)到的基本要求。（二）目標(biāo)的可行性檢查明確的培訓(xùn)目標(biāo)必須是與組織目標(biāo)相一致，與部門目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合的目標(biāo)。明確可行的目標(biāo)必須符合四個(gè)基本條件：準(zhǔn)確定位；具體明確可量化；能夠合理分解；有相應(yīng)的時(shí)間限制。（三）訂立培訓(xùn)目標(biāo)的步驟1在項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作開(kāi)始前，為培訓(xùn)提出明確的目標(biāo)。2在培訓(xùn)需求調(diào)查中，參加培訓(xùn)的人員有很多需求，在確定目標(biāo)時(shí)，對(duì)這些需求要分清主次

24、區(qū)別對(duì)待。只有完成了“必須掌握的”目標(biāo)之后，才能考慮“應(yīng)該達(dá)到的”目標(biāo)，最后考慮“可以達(dá)到的”目標(biāo)。3檢查培訓(xùn)目標(biāo)的可行性。根據(jù)參加培訓(xùn)的人員情況、時(shí)間等條件，檢查是否能完成目標(biāo)并做出調(diào)整。知識(shí)目標(biāo)通常容易實(shí)現(xiàn) 技能目標(biāo)則需要較多的時(shí)間 態(tài)度目標(biāo)需要更多的時(shí)間4設(shè)計(jì)目標(biāo)層次。（1）考慮兩個(gè)問(wèn)題：第一，確定培訓(xùn)的起點(diǎn)，明確這次培訓(xùn)需要掌握哪些知識(shí)；第二，建立目標(biāo)層次，弄清哪些目標(biāo)要在其他目標(biāo)之前完成。（2）分解目標(biāo)層次：四層，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)。（3）簡(jiǎn)要列出工作目標(biāo)：這是最終結(jié)果。一天的培訓(xùn)不要超過(guò)34個(gè)目標(biāo)。三、員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序 5個(gè)（一）明確培訓(xùn)規(guī)劃的目的企

25、業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃必須以服從和服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要為基點(diǎn)。包括：能夠協(xié)調(diào)企業(yè)組織目標(biāo)和職能目標(biāo)，兼顧集體和個(gè)人利益；注重時(shí)空上的結(jié)合，長(zhǎng)期、中期、短期互補(bǔ)，崗前、在崗、脫崗協(xié)調(diào)；具有超前性和預(yù)見(jiàn)性具有一定的量化基礎(chǔ)有成本預(yù)算并提供必要的成本控制和費(fèi)用節(jié)約方案（二）獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息具體包括：企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、真實(shí)的培訓(xùn)需求、各部門工作計(jì)劃、可以掌控各種培訓(xùn)的資源、工作崗位特征及受訓(xùn)者特點(diǎn)、績(jī)效考核結(jié)果、以往各個(gè)年度各種突發(fā)事件，以及其他相關(guān)數(shù)據(jù)資料。（三）培訓(xùn)規(guī)劃的研討與修正1.需要開(kāi)展的工作（1）召開(kāi)有關(guān)培訓(xùn)規(guī)劃的專題會(huì)議。參加論證會(huì)議的人員包括：人力資源部培訓(xùn)主管、部門經(jīng)理、學(xué)院代表、內(nèi)部培訓(xùn)師等

26、，以保證培訓(xùn)規(guī)劃更為客觀實(shí)際。（2）加強(qiáng)部門經(jīng)理間溝通。在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，最常用的方法是與部門經(jīng)理溝通。（3）領(lǐng)導(dǎo)作出科學(xué)決策。2.開(kāi)展上述工作時(shí)會(huì)出現(xiàn)以下三種情況：(1)培訓(xùn)規(guī)劃完全符合要求，不需要進(jìn)行調(diào)整糾偏。(2)重度調(diào)整糾偏。在培訓(xùn)規(guī)劃制定過(guò)程中遇到重大問(wèn)題，如分析確認(rèn)其不適合企業(yè)實(shí)際需求，或企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生改變，或培訓(xùn)資源不足以支持等，需對(duì)規(guī)劃進(jìn)行修改。(3)輕度調(diào)整糾偏。這種情況是發(fā)現(xiàn)原定規(guī)劃中有些地方欠妥，如人員分工、課程編排次序、工作進(jìn)度的協(xié)調(diào)、原邀請(qǐng)的培訓(xùn)師不合適或不能出席、培訓(xùn)的投入過(guò)多或過(guò)少、培訓(xùn)場(chǎng)地安排不合理、培訓(xùn)組織工作漏項(xiàng)等，出現(xiàn)這種問(wèn)題時(shí)就要召開(kāi)培訓(xùn)規(guī)劃專題討論

27、會(huì)議，討論解決的方法，并同時(shí)對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的相應(yīng)部分做出修改。（四）把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)“信念、遠(yuǎn)景、任務(wù)、目標(biāo)、策略”等基本要素的統(tǒng)一性和綜合性。1信念是企業(yè)文化的內(nèi)涵，屬于精神范疇，它要對(duì)企業(yè)為什么存在？企業(yè)的價(jià)值觀做出簡(jiǎn)潔明確的概括。2遠(yuǎn)景是企業(yè)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖3任務(wù)是企業(yè)員工培訓(xùn)所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，以及對(duì)社會(huì)和客戶的承諾。4目標(biāo)是為了推動(dòng)企業(yè)與員工共同發(fā)展，對(duì)全員綜合素質(zhì)的提高與職業(yè)技能的開(kāi)發(fā)，以及職業(yè)生涯發(fā)展等長(zhǎng)期、中期和短期目標(biāo)所作出的正確定位。5策略是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的具體措施和辦法。（五）撰寫(xiě)培訓(xùn)規(guī)劃方案1.培訓(xùn)規(guī)劃的編制就是要把培訓(xùn)目標(biāo)具體化和可操作

28、化。2.培訓(xùn)規(guī)劃方案的總報(bào)告內(nèi)容（包括）（1）規(guī)劃背景說(shuō)明；規(guī)劃概況說(shuō)明；（2）制定規(guī)劃的工作過(guò)程說(shuō)明；（3）規(guī)劃信息的陳述和分析（4）規(guī)劃目的與預(yù)期成效（5）培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施工作安排與建議等。3.召開(kāi)培訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)估會(huì)議培訓(xùn)規(guī)劃在沒(méi)有向上級(jí)呈報(bào)或沒(méi)有定論之前，一定要召開(kāi)由培訓(xùn)項(xiàng)目小組和培訓(xùn)項(xiàng)目的管理者、實(shí)施者、項(xiàng)目顧問(wèn)、培訓(xùn)學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)或下級(jí)等相關(guān)人員共同參加的評(píng)估會(huì)議，共同討論培訓(xùn)規(guī)劃的可行性，實(shí)施方案的合理性，培訓(xùn)評(píng)估的客觀性，資源支持的充分性等，并真正發(fā)揮培訓(xùn)工作者在提升培訓(xùn)質(zhì)量等方面的重要作用?！咀⒁馐马?xiàng)】培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是分析研究培訓(xùn)過(guò)程中可能發(fā)生的問(wèn)題，以及解決這些問(wèn)題的具體措施。起草

29、培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好以下幾個(gè)方面的工作：1制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)?？傮w目標(biāo)制定的主要依據(jù)是：企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃。企業(yè)培訓(xùn)需求分析。2確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)：包括實(shí)施過(guò)程、時(shí)間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評(píng)估方法等。3分配培訓(xùn)資源：必須對(duì)培訓(xùn)的各子項(xiàng)目或階段性目標(biāo)，按輕重緩急分配培訓(xùn)資源。4進(jìn)行綜合平衡：主要從四個(gè)方面進(jìn)行綜合平衡：在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡。在員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源之間進(jìn)行平衡。在員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。 【課堂練習(xí)】例：2013.11真題獨(dú)立的小型組織部門的培訓(xùn)宜采用（）的培訓(xùn)方式。分散

30、邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)集中完全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)答案：A解析：獨(dú)立的小型組織部門的培訓(xùn)宜采用分散的培訓(xùn)方式。制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，培訓(xùn)需求分析的目標(biāo)是（）。明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)間的差距收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)明確培訓(xùn)的需求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難明確測(cè)評(píng)培訓(xùn)規(guī)劃的工具、指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)答案：A解析：培訓(xùn)需求分析目標(biāo)是明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。例：2008.5真題50、要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性等基本特點(diǎn)是制定培訓(xùn)規(guī)劃的（）要求。(A)系統(tǒng)性(B)標(biāo)準(zhǔn)化(C)有效性(D)普遍性答案：C解析：有效性就是要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性等四

31、個(gè)方面的基本特點(diǎn)。例：2009.5真題102.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法的途徑有（）。（A）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（B）中介機(jī)構(gòu)（C）小組討論（D）查閱文獻(xiàn)（E）專家咨詢答案:ACE解析:設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法的方法采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對(duì)策。戰(zhàn)略類型對(duì)培訓(xùn)的要求差異化戰(zhàn)略進(jìn)行有個(gè)性、有針對(duì)性的培訓(xùn)，主要圍繞新技術(shù)、新方法、新知識(shí)開(kāi)展培訓(xùn)。例：?jiǎn)T工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理規(guī)劃包括（）。（A）企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)的細(xì)化（B）部門培訓(xùn)規(guī)劃（C）培訓(xùn)實(shí)施工作方案（D）管理人員的培訓(xùn)規(guī)劃（E）技能操作人員的培訓(xùn)規(guī)劃答案:ABC解析:員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理規(guī)劃，即培訓(xùn)管理者為實(shí)現(xiàn)整體培訓(xùn)規(guī)劃而制定的支持性規(guī)劃。主要內(nèi)容：

32、企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)的細(xì)化、部門培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)實(shí)施工作方案等。它聯(lián)系整體培訓(xùn)規(guī)劃和部門培訓(xùn)規(guī)劃的關(guān)鍵，例：差異化戰(zhàn)略下對(duì)培訓(xùn)的要求是（）。（A）開(kāi)展降低成本方面的培訓(xùn)（B）開(kāi)展新技術(shù)培訓(xùn)（C）開(kāi)展新方法培訓(xùn)（D）開(kāi)展特定的某個(gè)領(lǐng)域培訓(xùn)（E）開(kāi)展新知識(shí)培訓(xùn)答案:BCE解析:第二單元 企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)(新增)【知識(shí)要求】一、年度培訓(xùn)計(jì)劃構(gòu)成的五大模塊1封面模塊：本模塊主要是確定封面形式，如“公司2012年度培訓(xùn)計(jì)劃”。2目錄模塊：本模塊主要是目錄，簡(jiǎn)要體現(xiàn)了年度培訓(xùn)計(jì)劃包含的所有內(nèi)容。3計(jì)劃概要模塊：本模塊包括計(jì)劃制訂依據(jù)，計(jì)劃制訂要求，培訓(xùn)工作的原則、方針等內(nèi)容。4主體計(jì)劃模塊：本模塊包含背景分析

33、與需求調(diào)查結(jié)果分析、關(guān)鍵問(wèn)題分析、培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃、預(yù)期效果與評(píng)估方法以及培訓(xùn)預(yù)算等內(nèi)容。5附錄模塊：本模塊包含年度培訓(xùn)計(jì)劃中出現(xiàn)的各類表單，如年度培訓(xùn)計(jì)劃表、部門年度培訓(xùn)計(jì)劃表、員工培訓(xùn)需求表、培訓(xùn)課程安排表、培訓(xùn)課程實(shí)施時(shí)間安排表、培訓(xùn)預(yù)算表等。培訓(xùn)類別培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容職前培訓(xùn)新員工、新崗位任職人員企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、相關(guān)規(guī)章制度等專業(yè)技能提升培訓(xùn)在職人員生產(chǎn)、制造、研發(fā)、營(yíng)銷等專業(yè)知識(shí)管理能力培訓(xùn)基層、中層和高層管理人員管理能力提升年度培訓(xùn)計(jì)劃的基本內(nèi)容年度培訓(xùn)計(jì)劃主要包括8項(xiàng)內(nèi)容。1培訓(xùn)目標(biāo)。企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)一般分為端正員工態(tài)度、更新員工知識(shí)和提高員工業(yè)務(wù)技能三

34、種。2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)。3培訓(xùn)內(nèi)容與課程。培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)內(nèi)容和課程設(shè)置的出發(fā)點(diǎn)。針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象提供的培訓(xùn)內(nèi)容是不一樣的。例如，新員工人職培訓(xùn)與在職員工培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容要有所區(qū)別，見(jiàn)表32。表32培訓(xùn)課程設(shè)置一覽表4培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)師。企業(yè)培訓(xùn)工作的組織者一般為企業(yè)的培訓(xùn)部門。大型企業(yè)都單獨(dú)設(shè)有企業(yè)大學(xué)，專門負(fù)責(zé)企業(yè)的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)教師有來(lái)源于組織內(nèi)部或外部?jī)煞N。5培訓(xùn)對(duì)象6培訓(xùn)教材及相關(guān)工具。培訓(xùn)教材分為印刷材料和視聽(tīng)材料兩大類，印刷材料主要包括書(shū)籍、手冊(cè)、指南、圖表、試卷等，視聽(tīng)材料主要包括錄像帶、光盤、錄音等。培訓(xùn)相關(guān)工具是指投影機(jī)、筆記本電腦、幻燈機(jī)、音響、錄像機(jī)等培訓(xùn)輔助設(shè)備。7培訓(xùn)形

35、式與培訓(xùn)方法8培訓(xùn)預(yù)算 【能力要求】一、年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序1前期準(zhǔn)備。本階段工作自上而下啟動(dòng)，主要工作包括：上年度培訓(xùn)總結(jié)、本年度計(jì)劃制訂工作、培訓(xùn)年度計(jì)劃制訂動(dòng)員會(huì)（宣傳年度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)程等）、面對(duì)各機(jī)構(gòu)或部門的宣傳鼓動(dòng)等。2培訓(xùn)調(diào)查與分析研究。本階段要求召開(kāi)統(tǒng)一培訓(xùn)會(huì)議來(lái)推動(dòng)，主要工作包括：內(nèi)部訪談與收集信息、現(xiàn)況分析與策略思考、機(jī)制評(píng)價(jià)、資源評(píng)估、培訓(xùn)計(jì)劃分解、公司高層培訓(xùn)工作意見(jiàn)等。3年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂。本階段采用自下而上方法，初步形成年度培訓(xùn)計(jì)劃。其基本步驟如下：(1)培訓(xùn)部門分析組織層面的培訓(xùn)需求，作為年度培訓(xùn)計(jì)劃的方向。具體手段是根據(jù)人力資源戰(zhàn)略進(jìn)行培訓(xùn)運(yùn)作計(jì)劃分解。(2)

36、各部門或下屬機(jī)構(gòu)根據(jù)自身需求情況制訂初步的部門級(jí)年度培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃體現(xiàn)員工培訓(xùn)需求和部門培訓(xùn)需求兩個(gè)層次。主要手段有員工訪談?wù){(diào)查、直線經(jīng)理考核及改進(jìn)意見(jiàn)采集等。(3)培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)綜合所有年度培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行評(píng)價(jià)論證與協(xié)調(diào)；對(duì)計(jì)劃序列重新排列項(xiàng)目組合，平衡內(nèi)外訓(xùn)練資源，編擬培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并最后進(jìn)行效益預(yù)估與潛在問(wèn)題分析；最后得出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。(4)各個(gè)部門或機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司通過(guò)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)本部門或機(jī)構(gòu)的年度培訓(xùn)計(jì)劃做修改，并提交培訓(xùn)管理部門進(jìn)行備案。4年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批以及開(kāi)展。培訓(xùn)管理部門整合年度培訓(xùn)計(jì)劃，遵從一定流程，獲得審批后，下發(fā)各部門或機(jī)構(gòu)進(jìn)行傳導(dǎo)，并督促其完成年度培

37、訓(xùn)計(jì)劃的二次修訂。診斷項(xiàng)目診斷內(nèi)容工作任務(wù)明確、規(guī)范工作行為，如工作的中心和關(guān)鍵任務(wù)，工作內(nèi)容、工作的獨(dú)立性和多樣化程度，完成工作的方法和步驟，使用的設(shè)備和材料工作責(zé)任通過(guò)對(duì)工作相對(duì)重要性的了解，配備相應(yīng)權(quán)限，保證責(zé)任和權(quán)力對(duì)應(yīng)。盡量用定量的方式確定責(zé)任和權(quán)力。任職條件教育培訓(xùn)情況、對(duì)使用的機(jī)器設(shè)備、材料性能、工藝過(guò)程、操作規(guī)程及操作方法、工具的選拔和使用、安全技術(shù)、企業(yè)管理知識(shí)等有關(guān)技術(shù)理論的最低要求，其他管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。督導(dǎo)與組織關(guān)系了解工作的協(xié)作關(guān)系和隸屬關(guān)系。包括直屬上級(jí)、直屬下級(jí)，該工作制約哪些工作，受哪些工作制約，在哪些工作范圍內(nèi)升遷或調(diào)換，協(xié)作關(guān)系等。企業(yè)文化包括分析組織哲學(xué)

38、、經(jīng)營(yíng)理念、組織精神風(fēng)氣等。工作分析的結(jié)果應(yīng)以工作說(shuō)明書(shū)的形式準(zhǔn)確、規(guī)范地表達(dá)出來(lái)以作為相應(yīng)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)二、年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要步驟 8步（一）培訓(xùn)需求的診斷分析明確培訓(xùn)需求來(lái)源是年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂的第一環(huán)。一般可通過(guò)以下診斷分析獲得企業(yè)員工培訓(xùn)需求，見(jiàn)表33。表33培訓(xùn)需求的診斷項(xiàng)目和內(nèi)容（二）確定培訓(xùn)對(duì)象 3條1分析員工狀況培訓(xùn)的一個(gè)重要目的就是讓不符合崗位知識(shí)和技能要求的員工，通過(guò)培訓(xùn)符合要求。根據(jù)員工工作態(tài)度和工作技能這兩項(xiàng)要求，可以把員工劃分在四個(gè)區(qū)域內(nèi)，并提出相應(yīng)的培訓(xùn)要求。第一區(qū)，工作態(tài)度好，崗位知識(shí)和技能符合要求。對(duì)于第一區(qū)的員工，他們已經(jīng)是（或者很快會(huì)成為）企業(yè)的骨干員工。企業(yè)

39、應(yīng)該基于成長(zhǎng)的考慮，安排一些相應(yīng)的培訓(xùn)，協(xié)助員工成長(zhǎng)，并達(dá)到激勵(lì)的目的。第二區(qū)，工作態(tài)度不好，崗位知識(shí)和技能符合要求。對(duì)于在第二區(qū)的員工，企業(yè)可以通過(guò)座談或單獨(dú)溝通的形式，及時(shí)地了解第二區(qū)員工的想法，從而給他們更多施展才華的機(jī)會(huì)。第三區(qū)，工作態(tài)度好，崗位知識(shí)和技能不符合要求。對(duì)于第三區(qū)的員工，主要側(cè)重于保健性培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的是使他們盡快地適應(yīng)崗位的要求，使他們能夠更好地為企業(yè)工作。第四區(qū)，工作態(tài)度不好，崗位知識(shí)和技能不符合要求。對(duì)于第四區(qū)的員工，人力資源部門可以先分別與員工和直接上級(jí)進(jìn)行一次談話，全面地了解實(shí)情，如果情況屬實(shí)，可以要求員工在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)到崗位要求，否則要進(jìn)行轉(zhuǎn)崗或辭退處理。2

40、明確員工差距通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行工作區(qū)域的劃分，可以確定出重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象（第一區(qū)和第三區(qū)的員工）。（1）對(duì)于第一區(qū)的員工：直接上級(jí)要與員工討論在企業(yè)中的職業(yè)生涯發(fā)展確定出本年度的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，目標(biāo)與現(xiàn)有能力的差距就是培訓(xùn)需求；（2）對(duì)于第三區(qū)的員工：要明確其知識(shí)和技能的不符合項(xiàng)具體有哪幾項(xiàng)，這個(gè)差距就是第三區(qū)員工的培訓(xùn)需求。（3）明確員工差距方面應(yīng)該單獨(dú)進(jìn)行。培訓(xùn)管理者要將每個(gè)員工的差距記錄下來(lái)，以便下一步制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)進(jìn)行參考。3篩選培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)的對(duì)象是培訓(xùn)目標(biāo)適用的對(duì)象，也是培訓(xùn)需求的源頭。（1）一般而言，組織內(nèi)有三種人員需要培訓(xùn)：一是可以改進(jìn)目前工作的人。目的是使他們能更加熟悉自己的工作和技術(shù)。

41、二是那些有能力而且組織要求他們掌握另一門新技術(shù)的人，并考慮在培訓(xùn)后，安排他們到更重要、更復(fù)雜的崗位上。三是有開(kāi)發(fā)潛力的人。組織期望他們掌握各種不同的管理知識(shí)和技能，或更復(fù)雜的技術(shù)，目的是讓他們進(jìn)入更高層次的崗位。（2）選擇培訓(xùn)對(duì)象的判斷依據(jù)受訓(xùn)者首先是有主動(dòng)接受培訓(xùn)意愿的人，即有培訓(xùn)需求的人；培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者的工作有直接的關(guān)系；受訓(xùn)者回到工作崗位后將馬上應(yīng)用所學(xué)到的技能；受訓(xùn)者滿足接受培訓(xùn)的必備條件并需要所教的技能；受訓(xùn)者基本上能完成學(xué)習(xí)目標(biāo)，否則就需要進(jìn)行預(yù)培訓(xùn)；通過(guò)培訓(xùn)能提高工作效率，受訓(xùn)者回到工作崗位后能把損失的時(shí)間補(bǔ)回來(lái)并做出更大的貢獻(xiàn)。（三）確定培訓(xùn)目標(biāo)（與本節(jié)第一單元【能力要求】“

42、二”完全相同，見(jiàn)P218-219）（四）根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容1.根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象所在的工作崗位特征，包括職位說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量報(bào)告和客戶反映等重要的信息的整理分析，確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技術(shù)和態(tài)度。2.將需求分析過(guò)程中得到的差距確定為培訓(xùn)的內(nèi)容，在此過(guò)程中要明確培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)課程結(jié)束后應(yīng)達(dá)到的何種水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)（態(tài)度）培訓(xùn)。3.在培訓(xùn)內(nèi)容確定以后，人力資源部門可以組織相關(guān)人員組成評(píng)審小組，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，以保證培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)確性。（五）確定培訓(xùn)方式和方法從培訓(xùn)的方式來(lái)看：有職內(nèi)培訓(xùn)(On-the-jobTraining)、職外培訓(xùn)(Off

43、-the-jobTraining)和自我開(kāi)發(fā)。1職內(nèi)培訓(xùn)。指工作教導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作見(jiàn)習(xí)和工作指派等方法。2職外培訓(xùn)。指在專門的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)接受履行職務(wù)所必要的知識(shí)、技能和態(tài)度的培訓(xùn)，非在職培訓(xùn)的方法很多，可采用傳授知識(shí)，發(fā)展技能訓(xùn)練以及改變工作態(tài)度的培訓(xùn)等。3自我開(kāi)發(fā)。主要是指員工自己利用休閑時(shí)間進(jìn)行自我技能與知識(shí)的補(bǔ)充。4.適用：（1）對(duì)于高層管理人員：應(yīng)以灌輸理念能力為主，參訓(xùn)人數(shù)不宜太多，采取短期而密集的方式，運(yùn)用討論學(xué)習(xí)方法等；（2）對(duì)于中層人員：注重人際交往能力的訓(xùn)練和引導(dǎo)，參訓(xùn)規(guī)?？梢赃m當(dāng)擴(kuò)大，延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，采用演講討論及報(bào)告等交錯(cuò)的方式，利用互動(dòng)機(jī)會(huì)增加學(xué)習(xí)效果。（3）對(duì)于基層員工

44、：需要加強(qiáng)其專業(yè)技能的培訓(xùn)，可以大班制的方式執(zhí)行，長(zhǎng)期性地延伸教育，充實(shí)員工的基本理念，加強(qiáng)事務(wù)操作，要根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)設(shè)計(jì)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。（六）做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制制定培訓(xùn)預(yù)算的程序是：1確定培訓(xùn)計(jì)劃方案以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況（人力資源部）2確定年度培訓(xùn)計(jì)劃（人力資源部）3分配培訓(xùn)預(yù)算、初步確定培訓(xùn)項(xiàng)目（培訓(xùn)經(jīng)理）4估算部門培訓(xùn)費(fèi)用（參訓(xùn)部門）5調(diào)整部門培訓(xùn)預(yù)算方案（培訓(xùn)經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、管理人員協(xié)商）6確定培訓(xùn)項(xiàng)目、審批培訓(xùn)預(yù)算方案（人力資源部；領(lǐng)導(dǎo)審批）（七）預(yù)設(shè)培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目和工具培訓(xùn)評(píng)估體系是一個(gè)由培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估反饋再修改實(shí)施的過(guò)程，在不斷的反饋、改進(jìn)后能使培

45、訓(xùn)實(shí)施不斷甄于完善。1.從培訓(xùn)計(jì)劃角度考察，可將其細(xì)化為三個(gè)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行：(1)內(nèi)容效度(2)反應(yīng)效度(3)學(xué)習(xí)效度2.從受訓(xùn)者角度來(lái)考察，看受訓(xùn)者培訓(xùn)前后行為的改變是否與期望的一致。3從培訓(xùn)實(shí)施的實(shí)際效果來(lái)考察，即培訓(xùn)實(shí)施的成本收益比來(lái)分析。培訓(xùn)實(shí)施的成本應(yīng)包括培訓(xùn)需求分析費(fèi)用、培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)費(fèi)用、培訓(xùn)實(shí)施費(fèi)用、受訓(xùn)者在培訓(xùn)期間的工資及福利。（八）年度培訓(xùn)計(jì)劃的確定方式年度培訓(xùn)計(jì)劃的初稿完成后，企業(yè)還應(yīng)召開(kāi)培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)議，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的初稿進(jìn)行論證和評(píng)價(jià)，并形成最終的培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃由以下方式確定。1會(huì)議組織者。企業(yè)的培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)組織召開(kāi)培訓(xùn)計(jì)劃確定會(huì)議。2會(huì)議參加者。除了培訓(xùn)部門的相關(guān)人員

46、以外，一般還需要邀請(qǐng)制訂培訓(xùn)計(jì)劃的部門經(jīng)理、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)人員以及部分培訓(xùn)對(duì)象等參加。3會(huì)議決策方式。參加培訓(xùn)計(jì)劃確定會(huì)議的所有人員，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃中的培訓(xùn)項(xiàng)目逐一展開(kāi)討論，培訓(xùn)部門匯總修改意見(jiàn)，然后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的應(yīng)用實(shí)例表3-4是某公司設(shè)計(jì)編制的一份2013年度員工培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)，可供學(xué)習(xí)參考（課外閱讀）?！菊n堂練習(xí)】例1：年度培訓(xùn)計(jì)劃構(gòu)成的模塊包括（）。附錄封面目錄計(jì)劃概要主體計(jì)劃答案：ABCDE解析：年度培訓(xùn)計(jì)劃構(gòu)成的五大模塊是封面模塊、目錄模塊、計(jì)劃概要模塊、主體計(jì)劃模塊、附錄模塊。診斷項(xiàng)目診斷內(nèi)容工作任務(wù)明確。規(guī)范工作行為，如工作的中心和關(guān)鍵任務(wù)，工作內(nèi)容、工作的獨(dú)

47、立性和多樣化程度，完成工作的方法和步驟，使用的設(shè)備和材料。例2：對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行診斷，包括的內(nèi)容有（）。工作的中心和關(guān)鍵任務(wù)工作的獨(dú)立性和多樣化程度完成工作的方法和步驟使用的設(shè)備和材料配備相應(yīng)權(quán)限答案：ABCD解析：例3：根據(jù)員工（）可以把員工劃分在四個(gè)區(qū)域內(nèi)，并提出相應(yīng)的培訓(xùn)要求。A、工作態(tài)度B、工作獨(dú)立性C、工作方法D、工作技能E、工作多樣化答案：AD解析：根據(jù)員工工作態(tài)度和工作技能這兩項(xiàng)要求，可以把員工劃分在四個(gè)區(qū)域內(nèi)，并提出相應(yīng)的培訓(xùn)要求。例4：預(yù)設(shè)培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目和工具時(shí)，若從培訓(xùn)計(jì)劃角度考察可細(xì)化為（）指標(biāo)來(lái)進(jìn)行。A、工作信度B、反應(yīng)效度C、學(xué)習(xí)效度D、內(nèi)容效度E、關(guān)聯(lián)效度答案：BCD解

48、析：預(yù)設(shè)培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目和工具時(shí)，從培訓(xùn)計(jì)劃角度考察，可將其細(xì)化為內(nèi)容效度、反應(yīng)效度、學(xué)習(xí)效度等三個(gè)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行。第三單元 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施（新增）【內(nèi)容要點(diǎn)】【知識(shí)要求】人力資源部門的培訓(xùn)管理職責(zé)建立培訓(xùn)管理控制體系，就是使計(jì)劃中的每項(xiàng)培訓(xùn)工作都有具體的責(zé)任人、執(zhí)行人。（一）培訓(xùn)的組織管理1.培訓(xùn)的組織管理的概念培訓(xùn)的組織管理就是負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作。它是一個(gè)以管理為主要職能的部門或崗位，其中心任務(wù)就是組織協(xié)調(diào)組成培訓(xùn)體系的其他部門或崗位，共同完成企業(yè)的在崗培訓(xùn)工作，滿足人力資源的配置需要。2.培訓(xùn)的組織管理應(yīng)由人力資源管理部門負(fù)責(zé)，或設(shè)立崗位，或設(shè)立一個(gè)下屬部門。（二）培訓(xùn)的需求

49、管理1培訓(xùn)需求的分析(1)各級(jí)單位申報(bào)的培訓(xùn)需求并不能直接作為培訓(xùn)的依據(jù)。(2)需求分析就是要消除培訓(xùn)動(dòng)意的片面性。這就需要由企業(yè)的組織計(jì)劃部門、相關(guān)崗位、相關(guān)部門以及培訓(xùn)組織管理部門共同協(xié)商確定。2培訓(xùn)需求的確認(rèn)。即確認(rèn)是否真正要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么內(nèi)容，什么時(shí)候培訓(xùn)更適合，并依此制訂出培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)。這項(xiàng)工作一般是由培訓(xùn)的組織管理部門來(lái)負(fù)責(zé)完成的。（三）培訓(xùn)的行政管理培訓(xùn)的行政管理包括培訓(xùn)的后勤保障和與各相關(guān)部門的行政協(xié)調(diào)。（四）培訓(xùn)的資源管理1培訓(xùn)師。培訓(xùn)師一般由企業(yè)內(nèi)部講師和外聘教師兩類人員組成。2培訓(xùn)教材的選用、編寫(xiě)。培訓(xùn)大綱和教材一般由培訓(xùn)師確定、編寫(xiě)為宜。培訓(xùn)大綱和教材的打印、印刷、裝訂可

50、由后勤保障部門來(lái)協(xié)助完成。【能力要求】一、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制（一）明確實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的基本思路（二）確立培訓(xùn)計(jì)劃的監(jiān)督檢查指標(biāo)常見(jiàn)的培訓(xùn)計(jì)劃監(jiān)督檢查的項(xiàng)目和指標(biāo)包括：1、時(shí)間安排合理性；2、培訓(xùn)進(jìn)度安排合理性；3、培訓(xùn)內(nèi)容前后一致性；4、培訓(xùn)顧問(wèn)邀請(qǐng)可行性；5、培訓(xùn)資金投入狀況；6、培訓(xùn)場(chǎng)所距離適合度；7、人員分工明確性與合理性；8、培訓(xùn)評(píng)估的合理量化標(biāo)準(zhǔn)；9、培訓(xùn)所需工具資料準(zhǔn)備全面性；10、培訓(xùn)形式說(shuō)明具體程度；11、對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的接待安排妥善程度；12、培訓(xùn)實(shí)施安排與培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度一致性；13、對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程突發(fā)問(wèn)題的防范措施；14、對(duì)培訓(xùn)的紀(jì)律要求適當(dāng)性；15、培訓(xùn)管理者支援程度。（三

51、）計(jì)劃實(shí)施全過(guò)程的評(píng)估與管控二、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理的配套措施 7個(gè)（一）企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育 2個(gè)1培訓(xùn)文化對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持作用主要體現(xiàn)在以下方面：(1)衡量組織培訓(xùn)工作完整抑或殘缺的工具；(2)體現(xiàn)培訓(xùn)工作在組織中的重要地位；(3)檢驗(yàn)培訓(xùn)的發(fā)展水平；(4)提高員工積極參與培訓(xùn)的意識(shí)；(5)審查培訓(xùn)與組織目標(biāo)和員工具體需求的相關(guān)性；(6)明確培訓(xùn)的管理目標(biāo)、戰(zhàn)略、組織和職責(zé)；(7)體現(xiàn)培訓(xùn)信息的交流、培訓(xùn)內(nèi)容的資源共享；(8)明確組織的文化及文化的發(fā)展需求，并加以傳播和建設(shè)；(9)明確培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題及解決問(wèn)題的方法。2營(yíng)造培訓(xùn)文化促進(jìn)培訓(xùn)活動(dòng)的措施(1)培訓(xùn)工作要與培訓(xùn)與組織目標(biāo)和組織戰(zhàn)

52、略相結(jié)合；培訓(xùn)工作不再只是培訓(xùn)工作者的職責(zé)，也成為部門經(jīng)理的重要職責(zé)；培訓(xùn)戰(zhàn)略得以體現(xiàn)并能夠不斷調(diào)整。(2)培訓(xùn)被視為組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的有效途徑；培訓(xùn)計(jì)劃更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和成長(zhǎng)性；培訓(xùn)結(jié)果成為組織評(píng)估個(gè)人發(fā)展的重要部分。(3)參加培訓(xùn)者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)方面有著很高的自由度；員工可以得到培訓(xùn)交流信息；允許失敗并將其視為學(xué)習(xí)的過(guò)程。(4)培訓(xùn)資源社會(huì)化；完備的培訓(xùn)信息系統(tǒng)得以建立并良性運(yùn)作；更進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)需求的滿足和對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤評(píng)估。(5)通過(guò)培訓(xùn)使組織文化得以更好地發(fā)展。發(fā)展組織特有的培訓(xùn)文化是培訓(xùn)管理者義不容辭的責(zé)任。（二）企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營(yíng)造培訓(xùn)環(huán)境，是指直接或間接

53、影響和作用于培訓(xùn)活動(dòng)的諸要素的總和。培訓(xùn)環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。1.外部環(huán)境包括：培訓(xùn)的政治、文化、教育環(huán)境、制度設(shè)計(jì)、組織環(huán)境等。2.內(nèi)部環(huán)境包括：培訓(xùn)場(chǎng)所、設(shè)備、培訓(xùn)者及學(xué)員的觀念等。內(nèi)部培訓(xùn)環(huán)境一般分為硬環(huán)境和軟環(huán)境，需要給予充分的考慮。（1）培訓(xùn)的硬環(huán)境：包括培訓(xùn)場(chǎng)所、設(shè)施、視聽(tīng)設(shè)備等方面的條件和狀況，這是提供良好培訓(xùn)的重要前提，（2）培訓(xùn)的軟環(huán)境：包括培訓(xùn)者的培訓(xùn)觀念、行為方式以及由此決定的對(duì)學(xué)員的態(tài)度、培訓(xùn)方法、教學(xué)氣氛的形成等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)軟環(huán)境的好壞，取決于培訓(xùn)者的素質(zhì)。（三）企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)1選擇培訓(xùn)教師的原則與標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)師選配的標(biāo)準(zhǔn)一般包括：（1）具備培訓(xùn)內(nèi)容方面

54、的專業(yè)知識(shí)；（2）對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的方面應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；（3）具備培訓(xùn)授課技巧；（4）能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材和工具；（5）具有良好的交流與溝通能力；（6）具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力；（7）能夠在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題；（8）積累與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的案例與資料；（9）掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題；（10）擁有培訓(xùn)熱情與教學(xué)愿望。2根據(jù)課程的性質(zhì)選擇培訓(xùn)師（1）對(duì)下級(jí)主管人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)：主要是依靠組織內(nèi)各級(jí)主管人員作為培訓(xùn)者。從某種意義上說(shuō)，組織內(nèi)的各級(jí)主管人員是最好的培訓(xùn)師。（2）技術(shù)及管理理論、生產(chǎn)工藝方面的培訓(xùn)：可采用公司原來(lái)的培訓(xùn)方式，以企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀技術(shù)專家擔(dān)任培訓(xùn)師為

55、主，根據(jù)公司培訓(xùn)實(shí)際情況再在外部聘請(qǐng)一些專職培訓(xùn)師。（四）企業(yè)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與管理1.培訓(xùn)課程的特性培訓(xùn)課程是一個(gè)直接用于為企業(yè)服務(wù)的課程系統(tǒng)，具有服務(wù)性、經(jīng)營(yíng)性、實(shí)踐性、針對(duì)性、經(jīng)驗(yàn)性、功利性、時(shí)效性等特性。培訓(xùn)課程的特性源于培訓(xùn)活動(dòng)的本質(zhì)屬性，即培訓(xùn)既屬于一種教育活動(dòng)，同時(shí)又是企業(yè)的一種生產(chǎn)行為。2.培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)以下基本原則：符合現(xiàn)代社會(huì)、企業(yè)和員工的需求；符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律；體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的基本目標(biāo)。企業(yè)培訓(xùn)的基本目標(biāo)是進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)，提升員工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。因此，培訓(xùn)課程的設(shè)置必須考慮為培訓(xùn)的基本目標(biāo)服務(wù)。（五）企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進(jìn)培訓(xùn)跟蹤可采用召開(kāi)座談

56、會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行跟蹤，對(duì)關(guān)鍵崗位習(xí)重點(diǎn)員工也可采用面談的方式，為了確保跟蹤的權(quán)威性，規(guī)定受訓(xùn)過(guò)的學(xué)員必須接受培訓(xùn)跟蹤調(diào)查，并由企業(yè)授權(quán)培訓(xùn)中心進(jìn)行培訓(xùn)跟蹤。（六）全員員工培訓(xùn)檔案的管理培訓(xùn)檔案分為兩部分：一部分為員工培訓(xùn)檔案，主要包括員工基本情況、崗前、專業(yè)、晉級(jí)等培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)考核結(jié)果；另一部分為培訓(xùn)部工作檔案，主要包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)過(guò)程記錄、培訓(xùn)政策制度及其他文件資料。（七）員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的確立1.培訓(xùn)后的考核和管理由培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)。由公司內(nèi)部組織的培訓(xùn)必須進(jìn)行考試，包括知識(shí)和實(shí)際操作的測(cè)試。2.外派人員的學(xué)習(xí)，必須取得相關(guān)培訓(xùn)單位頒發(fā)的合格證書(shū)。3.培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作和培訓(xùn)

57、檔案的管理，學(xué)習(xí)期間的表現(xiàn)和考核成績(jī)都要記錄在案，與績(jī)效薪資掛鉤。4.員工參加脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)的各類培訓(xùn)期間，凡屬于公司計(jì)劃內(nèi)的，其培訓(xùn)期間的工資和福利待遇不變，還有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策。5.建立員工培訓(xùn)激勵(lì)、約束和管理機(jī)制（1）全面實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，全面實(shí)行數(shù)字化管理，對(duì)重視培訓(xùn)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)長(zhǎng)期不重視培訓(xùn)和人力資源開(kāi)發(fā)，造成企業(yè)人員素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益滑坡的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，給予崗位調(diào)整。（2）對(duì)員工實(shí)行“培訓(xùn)、考核、使用、薪酬、晉升”相配套的終身培訓(xùn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與使用相一致，使用與結(jié)合相一致，使用與晉升、薪酬相協(xié)調(diào)。（3）制定“三不準(zhǔn)”政策，即不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)就業(yè)、不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)上崗轉(zhuǎn)崗、不經(jīng)培訓(xùn)

58、不準(zhǔn)評(píng)聘。做到培訓(xùn)符合需求、用人發(fā)揮特長(zhǎng)、業(yè)績(jī)及時(shí)考核、勞動(dòng)獲取報(bào)酬的一體化。【課堂練習(xí)】例1：關(guān)于人力資源部門的培訓(xùn)管理職責(zé)表述正確的是（）。A培訓(xùn)的組織管理應(yīng)由人力資源管理部門負(fù)責(zé)B各級(jí)單位申報(bào)的培訓(xùn)需求并不能直接作為培訓(xùn)的依據(jù)C培訓(xùn)的行政管理包括培訓(xùn)的后勤保障和與各相關(guān)部門的行政協(xié)調(diào)D培訓(xùn)大綱和教材一般由后勤保障部門確定E培訓(xùn)大綱的打印可由培訓(xùn)師來(lái)協(xié)助完成答案：ABC解析：（1）培訓(xùn)的組織管理應(yīng)由人力資源管理部門負(fù)責(zé)，或設(shè)立崗位，或設(shè)立一個(gè)下屬部門。（2）各級(jí)單位申報(bào)的培訓(xùn)需求并不能直接作為培訓(xùn)的依據(jù)。（3）培訓(xùn)的行政管理包括培訓(xùn)的后勤保障和與各相關(guān)部門的行政協(xié)調(diào)。（4）培訓(xùn)教材的選用、

59、編寫(xiě)。培訓(xùn)大綱和教材一般由培訓(xùn)師確定、編寫(xiě)為宜。培訓(xùn)大綱和教材的打印、印刷、裝訂可由后勤保障部門來(lái)協(xié)助完成。例2：常見(jiàn)的培訓(xùn)計(jì)劃監(jiān)督檢查的項(xiàng)目和指標(biāo)包括（）。A培訓(xùn)進(jìn)度安排合理性B人員分工明確性與合理性C培訓(xùn)實(shí)施安排與培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度一致性D對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程突發(fā)問(wèn)題的防范措施E對(duì)培訓(xùn)的紀(jì)律要求適當(dāng)性答案：ABCDE解析：常見(jiàn)的培訓(xùn)計(jì)劃監(jiān)督檢查的項(xiàng)目和指標(biāo)包括15項(xiàng)。其中，與本題相關(guān)的有：1、培訓(xùn)進(jìn)度安排合理性；2、人員分工明確性與合理性；3、培訓(xùn)實(shí)施安排與培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度一致性；4、對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程突發(fā)問(wèn)題的防范措施；5、對(duì)培訓(xùn)的紀(jì)律要求適當(dāng)性。單元名稱分題名稱重點(diǎn)內(nèi)容、題型第一單元培訓(xùn)課程體系的開(kāi)發(fā)與管

60、理P238-255【知識(shí)要求】一、企業(yè)員工培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的特征二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則三、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素四、課程教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容【能力要求】一、培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查（新增）二、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)定位（新增）三、選擇適用的課程培訓(xùn)方式（新增）四、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)（新增4/5的內(nèi)容量）五、信息反饋與課程修訂六、國(guó)外課程設(shè)計(jì)的基本模式七、應(yīng)用實(shí)例【注意事項(xiàng)】一、課程內(nèi)容選擇的基本要求二、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)1、重點(diǎn)偏于簡(jiǎn)答題、綜合題，偏于“培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則、需求度調(diào)查、設(shè)計(jì)定位”。2、次重點(diǎn)偏于選擇題，偏于“不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容、選擇適用的課程培訓(xùn)方式、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)；