在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)狀況項(xiàng)目組訪談提綱

1、在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)狀況檢查項(xiàng)目組訪談綱要整體目的：認(rèn)識(shí)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度網(wǎng)購(gòu)者的花費(fèi)動(dòng)機(jī)大學(xué)生非網(wǎng)購(gòu)和網(wǎng)購(gòu)的影響要素公眾眼中的網(wǎng)購(gòu)者形象一、熱身（5分鐘）歡迎被接見者介紹小組訪談法表示看法，各盡其言，答案無對(duì)錯(cuò)談?wù)撘幌盗性掝}，我會(huì)有話題推動(dòng)，請(qǐng)不要看作沖犯被訪者自我介紹（姓名，院系，喜好，興趣等）二、對(duì)網(wǎng)購(gòu)態(tài)度（10分鐘）（目的：主若是從整體上來認(rèn)識(shí)大學(xué)生對(duì)“網(wǎng)購(gòu)”的現(xiàn)有認(rèn)識(shí)）分給每個(gè)被訪者一張紙一支筆今日我們說說網(wǎng)購(gòu)，當(dāng)談到網(wǎng)購(gòu)時(shí)，你都會(huì)想到什么呢？（開放聯(lián)想）簡(jiǎn)要描述網(wǎng)購(gòu)與傳統(tǒng)購(gòu)物方式的不一樣？（感覺和認(rèn)知差異）三、網(wǎng)購(gòu)的花費(fèi)動(dòng)機(jī)（15分鐘）（好了，聊了有一會(huì)兒了，我也大概認(rèn)識(shí)大家對(duì)網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度

2、了，那現(xiàn)在我們大家來動(dòng)下自己的地點(diǎn)吧，有過購(gòu)物經(jīng)歷的請(qǐng)坐到我左側(cè)的A組，想過要網(wǎng)購(gòu)但為付諸行動(dòng)的請(qǐng)坐到我對(duì)面的B組，向來沒有網(wǎng)購(gòu)想法的請(qǐng)坐到我的右側(cè)的C組。）你能否有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，假如有的話請(qǐng)回想一下近來幾次網(wǎng)購(gòu)?？偨Y(jié)一下你網(wǎng)購(gòu)的動(dòng)機(jī)是什么？可以多個(gè)答案。（價(jià)格低，時(shí)興，可以買到現(xiàn)下買不到的商品，買賣、追求個(gè)性、節(jié)約時(shí)間、找尋信息等）您能否對(duì)網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷滿意？（對(duì)產(chǎn)品功能獲得方便程度，支付安全和方便程度，售后服務(wù)狀況）如有過不滿意的狀況？哪些地方你不滿意？不滿意后有沒有連續(xù)網(wǎng)購(gòu)？若連續(xù)購(gòu)買，為何？請(qǐng)排列以前網(wǎng)購(gòu)的商品。你網(wǎng)購(gòu)最多的是什么產(chǎn)品？有沒有什么產(chǎn)品是你不會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買的？（網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品認(rèn)知）為何

3、？3.你是經(jīng)過何種門路支付購(gòu)買的產(chǎn)品呢？（您能否由于網(wǎng)購(gòu)需要而開通網(wǎng)上銀行？）在支付的過程中能否有過什么擔(dān)憂呢？四、網(wǎng)購(gòu)與非網(wǎng)購(gòu)影響要素（30分鐘）1.好下邊我們先問沒有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的同學(xué)一些問題。沒試試過網(wǎng)上購(gòu)物和以前試試過網(wǎng)上購(gòu)物但沒有購(gòu)買的同學(xué)舉手表示一下？好的，（1）先問沒有試試網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)。你們?yōu)楹螞]試試在線購(gòu)過物？排列答案。（支付方面（網(wǎng)上銀行），信譽(yù)，送貨，安全、售后服務(wù)、質(zhì)量問題、網(wǎng)站設(shè)計(jì)，口碑不好等）在這些不方便要素中，哪個(gè)是你網(wǎng)購(gòu)的最大阻攔？若最大阻攔得以戰(zhàn)勝，會(huì)不會(huì)試試網(wǎng)上購(gòu)物？（2）再問一下以前試試過網(wǎng)上購(gòu)物但沒有購(gòu)買的同學(xué)相同的問題。哪些要素阻攔你們網(wǎng)購(gòu)？排列答案。（

4、支付方面，網(wǎng)上銀行，信用，送貨，網(wǎng)站設(shè)計(jì)，口碑不好等）在這些不方便要素中，哪個(gè)是你網(wǎng)購(gòu)的最大阻攔？若最大阻攔得以戰(zhàn)勝，會(huì)不會(huì)試試網(wǎng)上購(gòu)物？剛剛沒有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的同學(xué)談了一些原由。有支付，信譽(yù)安全等眾多方面。下邊就這些問題請(qǐng)已經(jīng)在線購(gòu)過物的同學(xué)聯(lián)合自己剛開始網(wǎng)購(gòu)時(shí)感覺回答一下。（就是談一下自己第一次購(gòu)買時(shí)遇到的困難又是如何戰(zhàn)勝的，購(gòu)后心情，如何影響此后購(gòu)買）3.看來大家對(duì)網(wǎng)購(gòu)都需要一個(gè)接受適應(yīng)的過程啊。我們下邊談一下購(gòu)物詳盡的問題。自然，沒有購(gòu)物經(jīng)歷的同學(xué)也可以發(fā)布自己的看法討賣方信譽(yù)問題：您對(duì)賣方目前的信譽(yù)積分怎么看？對(duì)好評(píng)率怎么看？您對(duì)其他買家對(duì)此商品的談?wù)摲错懺趺纯?？?gòu)買前能否會(huì)與賣家及時(shí)溝通

5、？購(gòu)買了某種產(chǎn)品后對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)很不滿意，你此后會(huì)不會(huì)購(gòu)買此種產(chǎn)品？5站運(yùn)營(yíng)商對(duì)網(wǎng)購(gòu)影響你接見過哪些網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站？（淘寶，易趣，優(yōu)異，當(dāng)當(dāng)，拍拍等）那個(gè)網(wǎng)站是你網(wǎng)購(gòu)次數(shù)最多的？這些網(wǎng)站同時(shí)是你最喜愛的網(wǎng)站嗎？為何？（安全，產(chǎn)品內(nèi)容豐富，品牌，網(wǎng)站設(shè)計(jì)更適用，售后服務(wù)，到貨時(shí)間）大家依據(jù)喜愛程度排序。原由？（有沒有以為第三方支付和貨到再付款相同的）你以為第三方支付多大程度影響你購(gòu)買？您購(gòu)買已被網(wǎng)站擔(dān)保的商品(交易中貨物出現(xiàn)問題,網(wǎng)站先行賠付)能否更加放心？您更偏向于那些使用第三方支付工具？（支付寶）五同學(xué)眼中網(wǎng)購(gòu)者形象（解說）（10分鐘）1.先請(qǐng)此次請(qǐng)沒購(gòu)物經(jīng)歷的同學(xué)先來講講網(wǎng)購(gòu)者在你們心目中的形象吧。恩，好，我憂如有點(diǎn)認(rèn)識(shí)到了，那么B組同學(xué)呢？你們是怎么看的？那網(wǎng)購(gòu)者怎么以為自己的購(gòu)物形象那？六剛剛大家告訴我好多關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物的感覺，還告訴了我你們?cè)谫?gòu)物時(shí)的一些感覺，網(wǎng)上購(gòu)物未能普及還存在好多問題？請(qǐng)大家各抒己見，說說各自的看法。