跨文化溝通原則與方法

1、跨文化溝通原則與方法第1頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三了解文化基本概念文化價值觀 Value象征 Symbol文化信仰 Belief 禮儀 Formalization傳說 Legend文化Culture文化準(zhǔn)則 Guide Line第2頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三文化層次企業(yè)文化組織文化職業(yè)文化國際企業(yè)管理國家文化第3頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三文化漂移與文化變遷理論 文化漂移這個概念是文化人類學(xué)的一個術(shù)語。源于文化變遷理論。文化變遷是指或由于民族社會內(nèi)部的發(fā)展，或由于不同民族之間的接觸。因而引起一個民族的

2、文化的改變。 當(dāng)一種文化進(jìn)入另一種不同的文化環(huán)境時，在相互作用和溝通的過程中，會對文化的主人產(chǎn)生兩種影響：一種是表現(xiàn)行為的改變；另一種是意識行為的改變。如果主人社會的文化改變只是體現(xiàn)在暫時性的表現(xiàn)行為改變上而沒有意識行為的改變，那就是文化漂移；如果表現(xiàn)行為和意識行為兩者都有改變，則是文化涵化。有些學(xué)者則在通用的文化變遷意義上將“文化遷移”、“文化漂移”、“涵化”視為同意概念。 文化漂移的概念，正是指具有表現(xiàn)行為的改變而不具有意識行為的改變的文化變遷問題。 第4頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三跨文化模型1個人主義：社會中個人與群體之間的關(guān)系不確定性避免：對不同危險事物的

3、典型反應(yīng)霍夫斯蒂特模型男性度：性別角色的期望權(quán)利距離：人與人之間平等的期望第5頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三權(quán)力距離（Power Distance）權(quán)力距離是民族文化的第一個維度。權(quán)力距離是指社會承認(rèn)的權(quán)力在組織機(jī)構(gòu)中不平等分配的范圍。權(quán)力距離也可以理解為職工與管理者之間的社會距離。 權(quán)力距離具有大與小的顯著差異，它代表兩個極端的民族文化的程度差異，但大多數(shù)民族位于兩個極端之間的某處。 權(quán)力距離的大小可以用權(quán)力距離指數(shù)（PDI：Power Distance Index）的量值來表示。 第6頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三不確定性避免（Unc

4、ertainty Avoidance）不確定性避免是民族文化的第二維度。不確定性避免是指一個社會感受到的不確定性和模糊情景的威脅，并試圖提供較大的職業(yè)安全，建立更正式的規(guī)則，不容忍偏離觀點(diǎn)和行為，相信絕對知識和專家評定的手段來避免這些情景。不確定性避免具有強(qiáng)與弱的顯著差異。不確定性避免的強(qiáng)弱，也是用不確定性避免指數(shù)（UAI：Uncertainty Avoidance Index）的量值來表示。 第7頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三個人主義-集體主義（Individualism-Collectivism）個人主義-集體主義是民族文化的第三個維度。 個人主義是指一種組織松

5、垮的社會結(jié)構(gòu)，其中的人僅僅關(guān)心他們自己、最緊密的家庭。集體主義的特征是嚴(yán)密的社會結(jié)構(gòu)，其中有內(nèi)部群體與外部群體之分，他們期望內(nèi)部群體（親屬、氏族、組織）來關(guān)心他們，作為交換，他們也對內(nèi)部群體絕對忠誠。 個人主義的強(qiáng)弱用個人主義指數(shù)（II：Individualism Index）， 集體主義的強(qiáng)弱用集體主義指數(shù)（CI：Collectivism Index）的量值來表示。 第8頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三男性度（Masculinity Dimension）男性度是民族文化的第四個維度。這一概念也包括其對立面-女性度（Feminine Dimension）。這一維度的內(nèi)

6、容是代表在社會中“男性”優(yōu)勢的價值程度。例如，自信，獲得金錢和物質(zhì)，不關(guān)心他人，強(qiáng)調(diào)生活質(zhì)量或人。這些價值稱為是“男性的”，因?yàn)?，差不多在所有社會中，男性在這些價值的肯定面上比其否定面上（如自信，而不是自信的缺乏）得到更高的分?jǐn)?shù)。 男性度用MI指數(shù)（Masculinity Index），女性度用FI指數(shù)（Feminine Index）的量值來表示第9頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三跨文化模型1根據(jù)對西方的富有國家， 較大、 較繁榮的第三世界國家， 南斯拉夫等國的研究結(jié)果， 按照民族文化四維度的得分高低， 可將世界上大部分國家和地區(qū)的文化分成以下幾類：（一） 40個國家

7、和地區(qū)在權(quán)力距離和不確定性避免維度上的分類（二） 40個國家和地區(qū)在不確定性避免和男性維度上的分類（三） 40個國家和地區(qū)在權(quán)力距離和個人主義維度上的分類第10頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三跨文化模型1大的權(quán)力距離， 弱的不確定性避免。 屬于這種類型的國家和地區(qū)有：新加坡、 香港、 印度、 菲律賓小的權(quán)力距離， 強(qiáng)的不確定性避免。 屬于這種類型的國家有：芬蘭、 瑞士、 奧地利、 前聯(lián)邦德國、 以色列小的權(quán)力距離， 弱的不確定性避免。 屬于這種類型的國家有：丹麥、 英國、 美國、 南非、 挪威、 澳大利亞、 荷蘭123440個國家和地區(qū)在權(quán)力距離和不確定性避免維度上的

8、分類：大的權(quán)力距離， 強(qiáng)的不確定性避免。 屬于這種類型的國家和地區(qū)有：伊朗、 中國臺灣省、 意大利、 巴西、 法國、 日本、 希臘 第11頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三跨文化模型1弱的不確定性避免， 男性度。屬于這種類型的國家和地區(qū)有香港、 英國、 愛爾蘭。新加坡處于最弱的男性度強(qiáng)的不確定性避免， 女性度。屬于這種類型的國家和地區(qū)有：伊朗、 泰國、 中國的臺灣省、 巴基斯坦弱的不確定性避免， 女性度。 屬于這種類型的國家有：丹麥、 瑞典、 挪威、 荷蘭、 芬蘭處于向強(qiáng)的不確定性避免靠攏123440個國家和地區(qū)在不確定性避免和男性維度上的分類：強(qiáng)的不確定性避免， 男性

9、度。屬于這種類型的國家有瑞士、 前聯(lián)邦德國、 奧地利、 意大利。日本的男性度、 希臘不確定性指數(shù)高第12頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三跨文化模型1大的權(quán)力距離， 集體主義。 屬于這種類型的國家和地區(qū)有巴基斯坦、 哥倫比亞、 中國的臺灣省、 日本、 印度小的權(quán)力距離， 個人主義。 屬于這種類型的國家有以色列、 挪威、 愛爾蘭、 瑞士、 加拿大、 英國、 美國123440個國家和地區(qū)在權(quán)力距離和個人主義維度上的分類：大的權(quán)力距離， 個人主義。 屬于這種類型的國家有西班牙、 南非、 法國、 意大利、 比利時上述的研究仍然是不夠全面的， 其中缺乏蘇聯(lián)、 東歐國家的材料， 同

10、樣也沒有中國的調(diào)查資料， 因而其結(jié)果仍是地區(qū)性的。第13頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三跨文化模型2川普涅爾與特納七維文化模型通用主義相對主義集體主義 個人主義中性文化情感型文化擴(kuò)散型文化具體型文化 成就型文化因襲型文化 過去、現(xiàn)在、未來或其混合“控制”自然與“適應(yīng)”自然 人的關(guān)系取向人對時間和環(huán)境的態(tài)度第14頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三跨文化模型2通用主義特定主義 個人主義集體主義具體型文化擴(kuò)散型文化中性文化情感型文化成就型文化因襲型文化時間觀念順次同時與環(huán)境的關(guān)系內(nèi)因控制外因控制 文化維度重要問題規(guī)章制度重要？關(guān)系重要？單獨(dú)行動？集體

11、行動？涉入別人的生活有多廣？壓抑自己的情緒？自由表現(xiàn)自己的情緒？通過成就獲得地位？地位是生活狀況中的一部分？順次完成任務(wù)？同時完成多個任務(wù)？我們控制環(huán)境？環(huán)境控制我們？ 第15頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三跨文化模型2問題你正坐在你的一位密友駕駛的汽車上，他撞倒了一個行人。你知道他當(dāng)時在限速20英里/小時的城里，時速至少到了35英里/小時。沒有目擊證人，他的律師說，如果你能證明他的車速僅為20英里/小時，就能讓他避免嚴(yán)重后果。你的朋友有什么權(quán)利期望你會保護(hù)他呢？通用主義相對主義UniversalismParticulism作為朋友，他有明確的權(quán)利要求我證實(shí)為較低的車

12、速。作為朋友，他有一些權(quán)利要求我證實(shí)為較低時速。作為朋友，他無權(quán)要求我證實(shí)為較低的時速。通用主義 相對主義加拿大 美國 德國 英國 荷蘭 法國 日本 新加坡 泰國 中國香港 中國 韓國 96 95 90 90 88 68 67 67 63 56 48 26 第16頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三跨文化模型2問題你是一家保險公司的醫(yī)生，你為你的一位需要交納更多保險費(fèi)的密友做檢查，你發(fā)現(xiàn)他的狀況相當(dāng)良好，但你對其中一兩個難以診斷的地方有點(diǎn)小疑問。你的朋友有什么權(quán)利要求你為有利于他而掩蓋這些缺點(diǎn)？作為朋友，他有明確的權(quán)利要求我為有利于他而掩蓋這些缺點(diǎn)。作為朋友，他有一些權(quán)利

13、要求我為有利于他而掩蓋這些缺點(diǎn)。作為朋友，他無權(quán)要求我為有利于他而掩蓋這些缺點(diǎn)。通用主義 相對主義加拿大 英國 美國 法國 荷蘭 德國 日本 新加坡 中國 印尼 中國香港 韓國 79 70 69 62 59 59 54 52 48 48 42 24 通用主義相對主義UniversalismParticulism第17頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三跨文化模型2問題你剛參加完董事會的一個秘密會議。你有一個密友，如果在董事會的決議公布以前他沒有退出市場，他將會破產(chǎn)。碰巧當(dāng)天晚上你在朋友家里與他共進(jìn)晚餐，你的朋友有權(quán)要求你向他泄露消息嗎？作為朋友，他有明確的權(quán)利要求我向他泄

14、露消息。作為朋友，他有一些權(quán)利要求我向他泄露消息。作為朋友，他無權(quán)要求我向他泄露消息。通用主義 相對主義日本 加拿大 美國 德國 英國 荷蘭 泰國 法國 中國 中國香港 新加坡 韓國 87 84 83 66 65 62 56 56 53 47 43 31 通用主義相對主義UniversalismParticulism第18頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三跨文化模型2問題在提升的情況下，你更強(qiáng)調(diào)問題中的哪一個？將與你一起工作的新團(tuán)體中的人。更大的工作責(zé)任，更高的收入。集體主義 個人主義Communitarianism individualism個人主義 集體主義加拿大

15、泰國 英國 美國 荷蘭 法國 日本 中國 新加坡 中國香港 馬來西亞 韓國 77 71 69 66 64 61 61 54 50 47 38 32第19頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三跨文化模型2問題如果你的合伙人當(dāng)眾批評你的建議荒謬。你會如何反應(yīng)？中性文化情感型文化Neutral emotional第20頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三跨文化模型2問題一位老板要他的下屬幫他粉刷房子，這位下屬并不樂意干這事，他和一位同事討論到：同事認(rèn)為：你如果不喜歡你可以不干，他在公司是你老板，但離開公司他可沒有這個權(quán)力。下屬認(rèn)為：盡管事實(shí)上我不樂意干，但我

16、還是不得不幫他，他是我的老板，這是不能被忽視的，就算是工作之外也是如此。擴(kuò)散型文化具體型文化Diffuse Specific 具體型文化 擴(kuò)散型文化荷蘭 法國 英國 德國 加拿大 日本 中國香港 馬來西亞 泰國 新加坡 印尼 中國 93 93 93 89 84 83 66 64 60 56 48 28第21頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三跨文化模型2問題老年人比年輕人更應(yīng)受人尊敬對于一位管理者來說，他的年紀(jì)比他的大多數(shù)下屬大很重要。努力工作是獲得成功和尊敬的關(guān)鍵。成就型文化因襲型文化Achievement ascription 美國 加拿大 英國 德國 法國 荷蘭 新

17、加坡 中國香港 日本 韓國 中國 印尼 63 62 60 58 57 50 44 43 42 37 34 31第22頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三跨文化模型2問題你享受現(xiàn)在？還是關(guān)注未來？過去、現(xiàn)在、未來混合Monochronic time Polychronic time 過去現(xiàn)在未來未來現(xiàn)在過去第23頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三跨文化模型2問題沒有好的機(jī)會，一個人不可能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者。有能力的人不能成為領(lǐng)導(dǎo)者是因?yàn)樗麄儧]有利用好機(jī)會。“控制”自然“適應(yīng)”自然Internal external control of nature “

18、控制”自然 “適應(yīng)”自然荷蘭 法國 英國 德國 加拿大 日本 中國香港 馬來西亞 泰國 新加坡 印尼 中國 93 93 93 89 84 83 66 64 60 56 48 28第24頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三跨文化模型理論啟示是一種跨文化溝通分析工具；告訴我們跨文化溝通分析的主要維度，不同模型其分析研究的維度不同，但最基本的霍夫斯蒂特模型；不同文化背景之間溝通方式是復(fù)雜的，需要清楚了解溝通對方的文化背景。第25頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三跨文化溝通的定義 所謂跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識和情感的

19、互相傳遞、交流和理解過程。第26頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三跨文化溝通的過程模型ABC見教材第318頁結(jié)論第27頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三跨文化溝通不要假定別人與你對事物的基本假設(shè)是相同的。你所認(rèn)為的普通的或常人的行為也許僅僅是一種文化現(xiàn)象。熟悉的行為可能具有不同的含義。不要假定你所想表達(dá)的就是別人所聽到的不要假定你所聽到的就是別人想表達(dá)的你不需要認(rèn)可或接受與你表現(xiàn)不同的行為，但是你需要嘗試著理解它們的本質(zhì)大多數(shù)人的行為都是理性的，只是需要你去發(fā)現(xiàn)他們的理性是什么第28頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三跨文化

20、溝通假設(shè)感知情感行為文化影響:- 價值觀- 主觀假設(shè)文化影響:翻譯和感知信息情感表達(dá)溝通方式和內(nèi)容文化背景增添了溝通難度!避免歸因錯誤。歸因是我們解釋語言或非語言溝通的含義與意圖的過程?？缥幕瘻贤ㄖ饕奈ｋU來自于容易犯歸因的錯誤。第29頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三世界觀、人生觀、價值觀、思維方式社會習(xí)俗社會政治、經(jīng)濟(jì)、法律等制度社會結(jié)構(gòu)語言社會物質(zhì)、技術(shù)及人力資源基礎(chǔ)經(jīng)營理念經(jīng)營思想經(jīng)營作風(fēng)規(guī)章制度行為習(xí)慣管理行為：決策、計劃、組織人事、指揮、激勵、協(xié)調(diào)、控制企業(yè)家精神與素質(zhì)經(jīng)營理念經(jīng)營思想經(jīng)營作風(fēng)規(guī)章制度行為習(xí)慣管理行為：決策、計劃、組織人事、指揮、激勵、協(xié)調(diào)、

21、控制企業(yè)家精神與素質(zhì)世界觀、人生觀、價值觀、思維方式社會習(xí)俗社會政治、經(jīng)濟(jì)、法律等制度社會結(jié)構(gòu)語言社會物質(zhì)、技術(shù)及人力資源基礎(chǔ)影響影響影響影響中方外方管理方式管理方式管理行為沖突公司文化差異民族文化差異協(xié)調(diào)力共同文化管理第30頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三協(xié)調(diào)結(jié)果管理效率提高雙方關(guān)系鞏固目標(biāo)實(shí)現(xiàn)第31頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三缺乏跨文化溝通能力的表現(xiàn)過于保守信息閉塞非理性反應(yīng)怨恨心理第32頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三跨文化溝通的障礙組織內(nèi)部的溝通障礙員工結(jié)構(gòu)的改變增加了溝通的難度組織層次和部門的冗雜，導(dǎo)致

22、信息丟失組織外部的溝通障礙信息多元化社會文化多元化組織外部溝通對象的多元化觀念沖突：成員意識、外在和內(nèi)在動機(jī)取向、道德觀； 制度沖突：規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、制度； 行為沖突：待人處事的方式、方法上的沖突。第33頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三影響跨文化溝通的因素感知偏見和成見種族中心主義語言翻譯非語言價值觀思維方式文化休克（指在跨文化溝通中，人們失去了自己熟悉交流方式，對于對方的方式不熟悉而產(chǎn)生的焦慮感。）第34頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三東西方文化的差異世界觀的不同（西方受基督教，東方受佛教）宇宙觀的不同（西方是天人分離，東方是天人合一）思維

23、方式的不同（西方以邏輯和分析思維，東方是辯證和整體思維）學(xué)習(xí)目的的不同（西方是改變世界，東方是超越現(xiàn)實(shí)）時間觀的不同（西方是固定節(jié)奏，東方是自然節(jié)奏）溝通方式的不同（西方低語境，東方高語境）第35頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三高語境：通過有形的環(huán)境信息，或者是通過個人內(nèi)化了的信息， 很少通過明確的言語或訊息進(jìn)行交流。 中國、日本、沙特、西班牙等；低語境：大多數(shù)的信息通過明確的編碼（例如語言）來進(jìn)行傳遞。 加拿大、美國、大多數(shù)歐洲國家 低語境國家和高語境國家之間的溝通出現(xiàn)摩擦的原因： 低語境的人給出的信息太多； 高語境的人沒有提供足夠的信息和背景?？缥幕瘻贤ǖ恼Z境第36頁，共43頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三絕大多數(shù)北歐語言如：德語、英語和斯堪的那維亞語 亞洲語