公共關(guān)系實(shí)務(wù)1課件

1、 公 共 關(guān) 系 -理論與實(shí)務(wù) 主講：周 朝 霞 教授標(biāo)準(zhǔn)站姿的基本要領(lǐng) （1）頭正，頸挺直。雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。（2）收腹、立腰、提臀。（3）兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。（4）女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松，將右手搭在左手上，拇指交叉，體現(xiàn)女性線條的流暢美。腳跟并攏，腳尖分開呈 v字型。（5）男士可將兩腳分開與肩同寬，也可呈“11字型，雙手放到臀部上，塑造好男性輪廓的美。（6）女士穿旗袍時(shí)，可站成丁字型，胲略收，雙手交叉置于肚臍位置上。（7）站立時(shí)應(yīng)保持面帶微笑。課程理念: 學(xué)習(xí)公關(guān) 傳播公關(guān) 發(fā)展公關(guān)課程目標(biāo):培養(yǎng)公共關(guān)系素質(zhì)與能力 四能力:

2、站能說;坐能想;筆能寫;行能做 課 程 安 排第一模塊 原理第二模塊 形象管理第三模塊 公關(guān)策劃第四模塊 公關(guān)溝通第五模塊 危機(jī)管理第六模塊 公關(guān)組織第七模塊 公關(guān)禮儀第一節(jié) 公共關(guān)系的涵義一、公共關(guān)系的意義（一）現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理的方法 1、數(shù)量競爭-質(zhì)量競爭-形象競爭 溫州皮鞋：1987，8，8 5000 1999，12，16 2、 形象管理、聲譽(yù)管理、認(rèn)知管理 （二） 柔性生產(chǎn)力、柔性營銷力1、伊索寓言：北風(fēng)與太陽打賭： 誰能讓行人脫去上衣 2、案例一： 美源春口服液 ： 不花一分錢廣告推廣產(chǎn)品“病毒式營銷”軟傳播模式電臺(tái)開辦“美麗一刻”專題節(jié)目外來妹報(bào) 贈(zèng)送產(chǎn)品 第一次：聽到專業(yè)美容師

3、講課 第 一次由美容師化狀第一次體驗(yàn)到都市女性享受的生活（三）塑造和傳播品牌1、公關(guān)定位確立名牌的整體形象風(fēng)格 可口可樂： “擋不住的感覺” ：“意味著最佳服務(wù)” 2、 公關(guān)傳播品牌 案例三：北京申奧為什么成功？ -“國際公關(guān)”；“形象包裝” 1、申奧形象：“新北京，新奧運(yùn)” “綠色奧運(yùn)，科技奧運(yùn)，人文奧運(yùn)” 的申辦理念 申奧形象大使2、內(nèi)部公關(guān) -95支持北京申奧的民眾 2001年4月4日，是申奧揭曉倒計(jì)時(shí)100天，北京奧申委提出了4月4日為全國支持北京申奧統(tǒng)一行動(dòng)日的倡議。這個(gè)倡議得到了全球華人的積極響應(yīng)，申奧熱潮風(fēng)起云涌。5月8日，全球華人支持北京申奧聯(lián)合委員會(huì)在德國杜塞爾多夫市舉辦了以

4、“全球華人心連心，齊心協(xié)力申奧運(yùn)”為主題的系列活動(dòng)。6月16日，中華全國體育總會(huì)和中國臺(tái)北田協(xié)共同舉辦了“北京奧運(yùn)炎黃之光”海峽兩岸長跑活動(dòng)。6月23日，美國西部華人在雄偉的居庸關(guān)舉辦了祝北京申奧成功的“奧運(yùn)龍大地藝術(shù)作品展示”活動(dòng)。 3、外部公關(guān) -中外文化交流2001年6月12日，北京奧申委派代表參加了在肯尼亞舉行的非洲國家奧委會(huì)聯(lián)合會(huì)第9次大會(huì)。6月23日晚上，古老的紫禁城飄蕩起世界三大男高音帕瓦羅蒂、多明戈和卡雷拉斯激昂高亢的歌聲，全世界都為這種中西文化合璧之美而贊嘆，這是一個(gè)難眠的“623奧林匹克之夜。 3、外部公關(guān) -各方支持很多票源來自亞非拉國家。因?yàn)橹袊λ芗暗膸椭?，使這

5、些國家中的部分國家的體育基礎(chǔ)設(shè)施狀況有了極大的改善。不僅如此，中國政府還承諾用奧運(yùn)會(huì)所得來發(fā)展這些國家的體育事業(yè)， 4、大量的宣傳中國申奧宣傳片/b/173061.html中國申奧宣傳片 /b/173064.html中國申奧宣傳片/b/173068.html 2、公關(guān)與城市 城市形象十大最具經(jīng)濟(jì)活力的城市： 由中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道主辦的此次評選是國內(nèi)首次對城市經(jīng)濟(jì)活力進(jìn)行評價(jià)的活動(dòng)。從2004年7月開始對全國280個(gè)地級以上城市進(jìn)行篩選，20個(gè)提名城市入圍，十大最具經(jīng)濟(jì)活力城市在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生。杭州，青島，無錫，沈陽，大連 東莞，蘇州，溫州，成都，深圳。溫 州 城 市 “這是一個(gè)善于分工的城市，也

6、是樂于使用合力的城市，一個(gè)喜歡以小見大，更會(huì)以小搏大的城市，一個(gè)懂得無中生有的城市。她在創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也創(chuàng)造著生機(jī)勃勃的經(jīng)濟(jì)模式。作為中國民營經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)跑者，她清晰的腳印，讓人們感受到民間的力量和市場的力量?！?/xwsd/listpicnews.php?offset=348（五）助你成才新概念：個(gè)人公關(guān)1、形象和關(guān)系使您擁有更多的機(jī)會(huì) 卡耐基：現(xiàn)代人成功15%專業(yè)本事+85%人際關(guān)系2、 形象和關(guān)系讓您增加實(shí)力3、形象和關(guān)系給您許多準(zhǔn)則：“大家都贏”蘿安：美國公關(guān)專家。在電臺(tái)及電視臺(tái)，和數(shù)以萬計(jì)的觀眾分享她的溝通及公關(guān)技巧。自組蘿安公司，著有個(gè)人公關(guān)、公關(guān)高手第二節(jié) 公共關(guān)系的含義和特征一、

7、公共關(guān)系的概念 ： Public Relations 組織與公眾的關(guān)系，指從事組織與公眾的信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的一種社會(huì)管理活動(dòng)。二、公共關(guān)系的分析：1、從內(nèi)容：公共關(guān)系是公眾關(guān)系 公眾：與組織相互影響相互作用的群 體、組織。 學(xué)生 教工 政府 用人單位 學(xué)院 新聞媒介 社區(qū) 同行業(yè) 金融界 第三節(jié) 公共關(guān)系的歷史一、古代公共關(guān)系的萌芽（一）古代國外公共關(guān)系的萌芽 1、公元前1800年現(xiàn)伊拉克“農(nóng)業(yè)廣告” 2、古希臘 亞里士多德 修辭學(xué) 3、古羅馬 愷撒 高盧戰(zhàn)記 “十二銅表法” 4、古雅典 “貝殼放逐法” （二）中國古代公共關(guān)系的萌芽1、中國統(tǒng)治者重視民眾和形

8、象塑造 “喉舌官” ；王官采詩（周王）； 唐太宗 “舟水說” 統(tǒng)治者善于樹立形象:天子、龍 善待民眾，建立信譽(yù)。管仲移木 管理者重視傳播，與公眾建立溝通渠道橋梁。了解輿論，把握輿論。2、中國思想家樸素的公共關(guān)系思想 孔子 “仁” ；孟子 “和” 3、早期的公共關(guān)系活動(dòng) 戰(zhàn)國時(shí)的縱橫家蘇秦、張儀 和縱 連橫 子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校（鄭相） 馮爰市義（齊，孟嘗君） 國外現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件Public Relations 起源于美國（一）民主政治：公共關(guān)系產(chǎn)生的政治條件（二）市場經(jīng)濟(jì)：公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)條件（三）人性文化：公共關(guān)系發(fā)展的精神源泉 （四）傳播技術(shù)：Public Relations 現(xiàn)代公

9、共關(guān)系發(fā)展四階段（一）公眾受愚弄時(shí)期典型事件便士報(bào)運(yùn)動(dòng) 典型人物巴納姆1830年紐約太陽報(bào)領(lǐng)頭掀起的一場報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)。運(yùn)動(dòng)中出現(xiàn)的報(bào)刊宣傳代理人，被后人稱為最早的“公關(guān)人員”19世紀(jì)30年代美國新聞機(jī)構(gòu)自覺的公共關(guān)系階段的代表性人物其核心思想是：“凡宣傳皆好事”，其手段的基本特征就是愚弄公眾、制造新聞。Public Relations （二）公共關(guān)系職業(yè)化時(shí)期艾維李I(lǐng)vy Lee （A1） 生平： 艾維李（Ivy Lee, 18771934） （ 1） 1877年出身于美國佐治亞州一個(gè)牧師家庭。 （2） 1903年為紐約市長組織了一個(gè)宣傳活動(dòng) 。 （3） 1904年開辦宣傳顧問事務(wù)所。 （4）

10、 1904年12月?lián)涡〖s翰。洛克菲勒私人顧問。 （5） 1906年發(fā)表共同原則宣言 （6） 1934年去世Public Relations 艾維李I(lǐng)vy Lee （A1） 生平： 艾維李（Ivy Lee, 18771934） （ 1） 1877年出身于美國佐治亞州一個(gè)牧師家庭。 （2） 1903年為紐約市長組織了一個(gè)宣傳活動(dòng) 。 （3） 1904年開辦宣傳顧問事務(wù)所。 （4） 1904年12月?lián)涡〖s翰。洛克菲勒私人顧問。 （5） 1906年發(fā)表共同原則宣言 （6） 1934年去世Public Relations 思想： 門戶開放原則 公眾必須被告知” 說真話 他認(rèn)為，他的工作應(yīng)該是公開的、

11、實(shí)事求是的、要說真話。他常用的一個(gè)做法是新聞界免費(fèi)提供新聞公報(bào)，并堅(jiān)持在公報(bào)中標(biāo)明作者及所代表的組織名稱。艾維李I(lǐng)vy Lee （A2） Public Relations 地 位 他為科學(xué)的公共關(guān)系的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)，他也被稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”。 代表作 共同原則宣言 他的思想在著名的共同原則宣言中體現(xiàn)出來；他認(rèn)為：他的工作是公開的、實(shí)事求是的，即說真話；艾維李為科學(xué)公共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ) 艾維李I(lǐng)vy Lee （A3） Public Relations 艾維李I(lǐng)vy Lee （A4） 評價(jià)： 他的重大貢獻(xiàn)，是將公共關(guān)系引上職業(yè)化軌道。其事實(shí)求實(shí)的公關(guān)思想，至今也是公關(guān)工作的

12、基本原則。但一般認(rèn)為他的思想停留在直覺的、感性的認(rèn)識階段；在他的實(shí)踐中，只強(qiáng)調(diào)單向性地為公眾提供真實(shí)的信息，并沒有對公眾的輿論進(jìn)行科學(xué)地調(diào)查。奉行的事實(shí)上是一種單向灌輸?shù)挠^念。公共關(guān)系理論化時(shí)期伯奈斯Edward.Bernays （A2）Public Relations 生平（三） 1938年籌劃美國公關(guān)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議。 1952年完成教科書公眾關(guān)系學(xué)，使公共關(guān)系的原理與方法逐漸形成一個(gè)較為完整的理論體系。 1981年美國公關(guān)協(xié)會(huì)在芝加哥為他90歲生日舉行慶祝宴會(huì)。 1995年去世。伯奈斯Edward.Bernays （A3）Public Relations 伯奈斯Edward.Bernays

13、 （B） A、思想： “投公眾所好” B、 地位： 由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗” C、代表作： 公眾輿論之凝結(jié)伯奈斯Edward.Bernays （c）評價(jià) A、在將公共關(guān)系帶入學(xué)科化階段方面做出重要貢獻(xiàn) B、開公關(guān)實(shí)務(wù)領(lǐng)域確立公眾導(dǎo)向觀念之先河 C、他的某些公關(guān)實(shí)務(wù)啟示后人不能片面地迎合公眾，而是要正確地引導(dǎo)公眾 2004/8/2/ Public Relations Public Relations 伯奈斯Edward.Bernays （B） A、思想： “投公眾所好” B、 地位： 由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗” C、代

14、表作： 公眾輿論之凝結(jié)伯奈斯Edward.Bernays （c）評價(jià) A、在將公共關(guān)系帶入學(xué)科化階段方面做出重要貢獻(xiàn) B、開公關(guān)實(shí)務(wù)領(lǐng)域確立公眾導(dǎo)向觀念之先河 C、他的某些公關(guān)實(shí)務(wù)啟示后人不能片面地迎合公眾，而是要正確地引導(dǎo)公眾第2章公共關(guān)系發(fā)展歷史 2004/8/2/ Public Relations （四）“雙向?qū)ΨQ”時(shí)期斯科特卡特李普森特 1952年出版了公關(guān)業(yè)權(quán)威書籍有效公共關(guān)系（Effective Public Relations）該書近半個(gè)世紀(jì)以來，一直是美國各大專院校的通用教材，被稱為美國的“公共關(guān)系圣經(jīng)”四、公共關(guān)系在西方的發(fā)展和傳播 1948年，美國全國公共關(guān)系協(xié)會(huì)（PRSA

15、）宣告成立1955年，國際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)（IPRA）在英國倫敦 正式宣告成立。在美國文化的影響下，英國、法國、原聯(lián)邦德國、意大利等西歐國家，以及加拿大、墨西哥、秘魯以至整個(gè)拉丁美洲，都開始開展多方面的公關(guān)工作IPRA于1955年5月1日在倫敦宣告成立，制定了協(xié)會(huì)章程，協(xié)會(huì)理事會(huì)由來自兩大洲五個(gè)國家的公關(guān)從業(yè)人員組成。自1955年以來， 17個(gè)國家36位資深公關(guān)從業(yè)人員先后擔(dān)任IPRA主席。IPRA在1961年的操作章程、1965年的雅典章程、1991年的環(huán)境章程中提出公關(guān)業(yè)的職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任。這些章程已成為全球公關(guān)業(yè)的行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。 第一階段：傳入發(fā)展時(shí)期 20世紀(jì)80年代初期1980年中

16、港合資的深圳蛇口華森建筑設(shè)計(jì)顧問公司 1984年白天鵝賓館成立公共關(guān)系部第二階段：迅速發(fā)展時(shí)期 20世紀(jì)80年代中后期 1985年中國第一家公共關(guān)系公司 中國環(huán)球公共關(guān)系公司。1987年5月，全國權(quán)威性的公共關(guān)系社團(tuán)組織 中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京正式成立中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（CIPRA）：是具有社團(tuán)法人地位的全國性涉外專業(yè)組織，成立于一九九一年四月，總部設(shè)在北京。本會(huì)由鐵木爾達(dá)瓦買提、蔣正華、經(jīng)叔平、黃華、袁寶華、汪道涵、柴澤民擔(dān)任名譽(yù)會(huì)長?，F(xiàn)任會(huì)長為全國人大常委、我國前駐美國大使李道豫。宗旨：讓世界了解中國， 讓中國走向世界。 工作方針：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督第三階段：成熟穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期 20世

17、紀(jì)90年代初至今1、中國的公共關(guān)系得到黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)注。2、公共關(guān)系的教育和理論研究日趨成熟。3、公共關(guān)系的實(shí)踐活動(dòng)從自發(fā)走向自為、從盲目走向自覺、從照搬走向自主創(chuàng)造 4、1998年，經(jīng)國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部批準(zhǔn)，公共關(guān)系職業(yè)載入“國家職業(yè)分類大典” 2008年世界公共關(guān)系大會(huì)（IPRA World Congress 2008）將于2008年11月13日至15日在北京舉辦。世界公共關(guān)系大會(huì)是世界范圍內(nèi)公共關(guān)系領(lǐng)域最高規(guī)格的會(huì)議，是全球公共關(guān)系業(yè)的“奧林匹克”。自1958年在比利時(shí)布魯塞爾舉辦首屆大會(huì)以來，該大會(huì)已分別在不同國家的主要城市舉辦過16屆，對公共關(guān)系的國際交流和專業(yè)推廣發(fā)揮了非常積

18、極的作用.第三節(jié) 公共關(guān)系的職能一、傳播與溝通 （一）傳播：是指特定的個(gè)體或群體，運(yùn)用 一定媒介或形式向受傳者即公眾進(jìn)行信息傳遞與交流。 溝通：雙向或多向傳播。（二）重要性：核心職能；基本手段；橋梁 和紐帶（二）重要性：核心職能1、組織初創(chuàng)時(shí)期，通過傳播與溝通，樹立良好的第一形象；2、組織順利發(fā)展時(shí)期，通過傳播與溝通 鞏固形象；3、組織危難之際，通過傳播與溝通，爭 取諒解，扭轉(zhuǎn)形象 1982年美國強(qiáng)生公司，TYLENOL（三）技巧：1、信息傳播內(nèi)容要正確2、信息傳播時(shí)間要及時(shí)3、信息傳播要有效4、信息傳播方式要新穎二、形象管理（一）建立組織信譽(yù)，樹立組織形象1信譽(yù)是組織的生命，對于任何一個(gè)組織

19、，信譽(yù)歷來都是至關(guān)重要的2隨著商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)僅僅建立商品信譽(yù)已經(jīng)不夠了，還必須建立企業(yè)的信譽(yù)（二）形象管理應(yīng)貫穿于組織發(fā)展的始終1組織形象定位2傳播形象3鞏固形象4形象更新5形象矯正三、協(xié)調(diào)關(guān)系1、協(xié)調(diào)上下級關(guān)系2、協(xié)調(diào)員工的關(guān)系3、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各 個(gè)職能部門之間的聯(lián)系 1、協(xié)調(diào)顧客關(guān)系2、協(xié)調(diào)政府關(guān)系3、協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系4、協(xié)調(diào)媒介關(guān)系四、咨詢與引導(dǎo)含義： 咨詢：公共關(guān)系部門和公共關(guān)系人員為組織的管理決策提供專門性的建議和創(chuàng)造性的服務(wù)。 引導(dǎo)：引入導(dǎo)向某個(gè)目標(biāo)行動(dòng)：引導(dǎo)決策層作出正確的決策；引導(dǎo)公眾采取對公眾有利的行為。作業(yè)：1、名詞解釋： 公共關(guān)系 艾維。李 2、分析三菱公司在這

20、次的危機(jī)事件中的傳播失誤。在朝鮮，韓國，特別是在日本，人們以鞠躬禮作為見面禮。鞠躬，意即彎身行禮，是對他人鄭重其事地表示尊重與敬佩的一種方式。 鞠 躬 姿 勢 1、以站姿為基礎(chǔ)，雙手在體前搭好，雙眼注視對方，面帶微笑。 2、鞠躬時(shí)，以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜，傾斜度一般有90度、45度、15度三種，目光隨著身體的傾斜而自然下垂于腳尖1、5米處。鞠躬完結(jié)，恢復(fù)站姿，目光再回到對方臉上。 3、鞠躬時(shí)，應(yīng)同時(shí)問侯，您好，歡迎光臨。聲音要熱情、親切、甜美，且與動(dòng)作協(xié)調(diào)。 4、 準(zhǔn)確地運(yùn)用鞠躬禮。鞠躬禮一般分為90度、45度和15度三種，90度一般用于三鞠躬，屬最高禮節(jié)。45度的鞠躬禮通常為下級

21、向上級，學(xué)生向老師，晚輩向上輩，以及服務(wù)人員對來賓表示致意所用。15度鞠躬禮運(yùn)用于一般的應(yīng)酬，如問侯你好、謝謝、介紹、握手，遞物、讓座、讓路等都應(yīng)伴隨15度的鞠躬。 5、 一般應(yīng)是站著行鞠躬禮。如果坐著見到客人、領(lǐng)導(dǎo)、長輩應(yīng)起立鞠躬致意。如在辦公室里見到一般的客人，而且手上的工作離不開，也可坐著行15度鞠躬禮。第二章 公眾與公眾心理 第一節(jié) 公眾及其分類公眾: 與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體或組織。(二）公眾的基本特征 1整體性 2共同性 3多樣性 4變化性二、公眾的分類及傳播策略1 根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對象分類，組織的公眾可劃分內(nèi)部公眾和外部公眾兩類 2、根據(jù)關(guān)系的

22、穩(wěn)定程度分類 :臨時(shí)公眾周期公眾穩(wěn)定公眾 3、根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類順意公眾逆意公眾邊緣公眾4、根據(jù)組織的價(jià)值取向 受歡迎的公眾不受歡迎的公眾被追求的公眾 5、根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段 非公眾潛在公眾知曉公眾行動(dòng)公眾 第二節(jié) 公眾心理一、公眾個(gè)性心理特征 人們在長期復(fù)雜的社會(huì)生活中形成了一系列心理活動(dòng)和心理現(xiàn)象。這些心理現(xiàn)象在以腦的活動(dòng)過程表現(xiàn)出來時(shí)，就是感知、記憶、思維、情感、意志等心理過程，它們體現(xiàn)著心理活動(dòng)的一般規(guī)律性。 1能力 能力是人順利完成某種活動(dòng)所必需的心理特征，或 者是完成一項(xiàng)活動(dòng)的本領(lǐng)。2性格 性格是指人對現(xiàn)實(shí)的一種穩(wěn)定的態(tài)度體系和行為方式。 3氣質(zhì) 氣質(zhì)是人的典型而穩(wěn)定

23、的心理特點(diǎn)，是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力學(xué)特點(diǎn)。它主要表現(xiàn)為一個(gè)人的情緒體驗(yàn)的反應(yīng)速度（快慢）、強(qiáng)度（強(qiáng)弱）和表露的隱顯程度以及心理活動(dòng)的指向性和動(dòng)作的靈敏或遲鈍等方面。 表2-1 四大氣質(zhì)類型表氣質(zhì)類型 表現(xiàn)特征 膽汁質(zhì)（不可壓制型） 情緒激昂，易沖動(dòng)，態(tài)度直率，脾氣暴躁，精力旺盛，情緒外露性明顯，速度快，但不靈活。 多血質(zhì)（活潑型） 情緒易興奮，熱情，快而靈活，善于交際，容易動(dòng)感情，外部表露明顯，感情豐富，注意力易轉(zhuǎn)移。 粘液質(zhì)（安靜型） 情緒不易興奮，安靜，能克制自己的沖動(dòng)，對人感情真摯，內(nèi)向性明顯，對事物不敏感，反應(yīng)比較緩慢。 抑郁質(zhì)（弱型） 處事謹(jǐn)慎，能深思熟慮，比較細(xì)膩，內(nèi)向性明顯，優(yōu)柔寡

24、斷，易神經(jīng)過敏，行動(dòng)呆板。 二、公眾心理傾向 （一）公眾需要傾向 指公眾生理和心理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)。 （二）公眾的動(dòng)機(jī) 決定行為的內(nèi)在動(dòng)力 （三）公眾的興趣傾向 興趣是指積極探索某種事物的認(rèn)識傾向 (四)公眾的價(jià)值取向 在一定價(jià)值評價(jià)體系的推動(dòng)下，行為、活動(dòng)指向主要價(jià)值目標(biāo)的行為類型 大學(xué)生興趣是什么？ 年輕人興趣是什么？ 中年人興趣是什么？ 老年人興趣是什么？三、公眾群體心理與行為（一）一般心理特征： （1）歸屬心理 （2）認(rèn)同心理 （3）凝聚心理 （4）整體心理與排外心理 （二）不同群體的角色特征1、不同性別角色的 心理特征2、不同年齡角色心理特征四、公

25、眾心理定勢 心理定勢： 心理上的“定向趨勢”，是人們在與特定對象發(fā)生認(rèn)知、行為和各種社會(huì)關(guān)系時(shí)所存在的一種心理上的狀態(tài)。 （一）個(gè)體心理定勢1首因效應(yīng) 近因 效應(yīng)2暈輪效應(yīng)3經(jīng)驗(yàn)效應(yīng) 4移情效應(yīng)（二）群體心理定勢1社會(huì)刻板印象2流行心理定勢 從眾與模仿 求新欲望 自我防御， 自我顯示3流言流言：提不出任何信得過的確切的依據(jù)，而在 人們中相互傳播的一種特定的消息。 （1）流言形成的社會(huì)情境 在缺乏可靠信息的情況下 在不安和憂慮的情況下 在社會(huì)處于危機(jī)狀態(tài)下 （2）流言形成的心理原因 人們在認(rèn)識上的偏差所致 （3）流言傳播的影響 4社會(huì)輿論社會(huì)輿論： 是公眾的意見與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，也可以說是信息溝通后的一種共鳴。 社會(huì)輿論起著一種評論的作用 社會(huì)輿論起著一種指導(dǎo)作用 社會(huì)輿論起著一種鼓勵(lì)作用第三節(jié) 認(rèn)識和影響公眾心理的方法和技巧 一、認(rèn)識公眾心理的方法 （一）觀察法 觀察法（Observational Method）是指在自然條件下有目的、有計(jì)劃地對所要了解的對象作仔細(xì)的觀察，從而獲得初步認(rèn)識，為進(jìn)一步研究提供直觀、生動(dòng)和具體的第一手資料的一種方法。 直接觀察法間接觀察法借助機(jī)械觀察法（二）實(shí)驗(yàn)