2021年考研《管理學(xué)》試題及答案

1、百度文庫(kù)-趙德林作品2021年考研管理學(xué)試題及答案（卷三）比較社會(huì)責(zé)任的古典觀點(diǎn)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)。答：根據(jù)古典觀，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任僅僅是股東財(cái)務(wù)回報(bào)的最大 化，即利潤(rùn)最大化。不管何時(shí)當(dāng)管理者自作主張將組織資源用于“社 會(huì)利益”時(shí)，都是在增加經(jīng)營(yíng)成本。但它并不是不支持組織承擔(dān)社會(huì) 責(zé)任，但認(rèn)為管理當(dāng)局唯一的社會(huì)責(zé)任是為股東實(shí)現(xiàn)組織利潤(rùn)最大 化。社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為管理當(dāng)局的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還 包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利企業(yè)應(yīng)對(duì)更大的社會(huì)負(fù)責(zé)。這一立場(chǎng)是 基于社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望已經(jīng)發(fā)生了變化這樣一種信念。社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀認(rèn) 為，企業(yè)組織不僅僅是經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)。社會(huì)接受甚至鼓勵(lì)企業(yè)參與社會(huì)的、 政治的和法律的事務(wù)

2、。贊成和反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主張分別是什么?答：主張企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的論據(jù)有：公眾期望、長(zhǎng)期利潤(rùn)、道 德義務(wù)、公眾形象、更好的環(huán)境、減少政府管制、責(zé)任與權(quán)力的平衡、 股東利益-具有社會(huì)責(zé)任感將提高企業(yè)的股票價(jià)格、資源占有-支持公 共項(xiàng)目和慈善事業(yè)的資源、以及預(yù)防社會(huì)弊端的優(yōu)越性。而反對(duì)一方 的觀點(diǎn)認(rèn)為：承擔(dān)社會(huì)責(zé)任違反利潤(rùn)最大化目標(biāo)、淡化組織的使命、 成本太大、給予企業(yè)太多的權(quán)力、要求企業(yè)并不具備的技能、缺乏明 確規(guī)定的責(zé)任、以及缺乏公眾的廣泛支持。區(qū)分社會(huì)義務(wù)、社會(huì)響應(yīng)和社會(huì)責(zé)任的不同。答：社會(huì)義務(wù)是指企業(yè)僅僅實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)和法律的責(zé)任。這是法 律所要求的最低程度。這種做法是以社會(huì)責(zé)任的古典觀

3、點(diǎn)為基礎(chǔ)的，百度文庫(kù)-趙德林作品亦即企業(yè)認(rèn)為自己唯一的社會(huì)責(zé)任就是對(duì)股東的責(zé)任。社會(huì)響應(yīng)是 指一個(gè)企業(yè)對(duì)社會(huì)壓力作出反應(yīng)，并用社會(huì)準(zhǔn)則作為指導(dǎo)的能力。一 個(gè)具有社會(huì)響應(yīng)能力的組織之所以采取某種行為方式是因?yàn)樗Ｍ麧M足某種普遍的社會(huì)需要。社會(huì)責(zé)任定義為企業(yè)追求有利于社會(huì)的 長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。這一定義 主張一個(gè)組織要遵守法律，并追求經(jīng)濟(jì)利益;同時(shí)將企業(yè)看做是一種 道德的行為者。一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任感的組織從事有助于改善社會(huì)的事 情，絕不只限于法律要求必須做的或經(jīng)濟(jì)上有利的事情，它之所以如 此做是因?yàn)檫@些事情是應(yīng)做的、正確的或是合乎道德的。注：與社會(huì)義務(wù)相對(duì)照，社會(huì)責(zé)任

4、和社會(huì)響應(yīng)均超越了只是符合 基本的經(jīng)濟(jì)和法律標(biāo)準(zhǔn)的限度。在研究中有關(guān)一個(gè)組織的社會(huì)參與與其經(jīng)濟(jì)績(jī)效的關(guān)系方面 有什么發(fā)現(xiàn)?答：大量研究表明，在公司的社會(huì)參與和經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間，存在著 一種正相關(guān)的關(guān)系。但是，處于方法論的考慮，我們不能輕易下結(jié)論 因?yàn)檫@并不意味著社會(huì)參與產(chǎn)生了更高的經(jīng)濟(jì)效益，也許正是高 利潤(rùn)才使企業(yè)能夠參與社會(huì)活動(dòng)。我們可以得出的一項(xiàng)最有意義的結(jié) 論是，沒有足夠的證據(jù)表明，一個(gè)公司的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)明顯降低了其 長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)績(jī)效。補(bǔ)充：考查社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效問(wèn)題的另一途徑是評(píng)估具有社會(huì) 意識(shí)的共同證券基金。這些基金通常利用了某種類型的社會(huì)屏障篩 選，即在投資決策中應(yīng)用社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)。這些共同基金

5、為個(gè)人投資者支持百度文庫(kù)-趙德林作品那些具有社會(huì)責(zé)任感的公司提供了一個(gè)途徑。以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理是如何與社會(huì)責(zé)任和社會(huì)響應(yīng)的概念 相聯(lián)系的?答：以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理是管理者建立、推行和實(shí)踐組織共享 價(jià)值觀的一種管理方式。一個(gè)組織的價(jià)值觀反映了組織贊同什么以及 信奉什么。共享的價(jià)值觀構(gòu)成了組織文化并影響著組織的運(yùn)營(yíng)方式和 員工的行為方式。公司在社會(huì)責(zé)任和社會(huì)響應(yīng)方面的堅(jiān)定承諾，將在 組織的每一個(gè)領(lǐng)域都影響著員工的工作行為和決策。共享的價(jià)值觀目的何在?應(yīng)該如何建立共享價(jià)值觀?答：共享價(jià)值觀的作用有四個(gè)方面：指導(dǎo)管理者的決策和行動(dòng)； 對(duì)員工行為的塑造以及溝通組織對(duì)其成員的期望 ;影響著市場(chǎng)營(yíng)銷的 成

6、效（注：通過(guò)改善顧客關(guān)系促進(jìn)銷售）；在組織中建立團(tuán)隊(duì)精神（注： 當(dāng)雇員接受了所陳述的公司價(jià)值觀時(shí)，他們會(huì)對(duì)自己的工作作出更投 入的個(gè)人承諾并且感到有義務(wù)為自己的行動(dòng)負(fù)責(zé)。因?yàn)楣蚕韮r(jià)值觀影 響著工作的方法，雇員會(huì)更熱情地按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)方式協(xié)作，從而支持他們 堅(jiān)信的價(jià)值觀。）讓雇員接受一套正確做事的核心價(jià)值觀，必須發(fā) 揮強(qiáng)有力的公司領(lǐng)導(dǎo)力。管理者有責(zé)任塑造組織以使其價(jià)值觀、準(zhǔn)則 和理想能夠強(qiáng)烈地吸引員工。制定一份良好的公司價(jià)值觀陳述的建 議：公司全員參與，允許各部門或單位適當(dāng)調(diào)整價(jià)值觀，預(yù)期并接受 雇員的抵制，保持陳述簡(jiǎn)明扼要，提出質(zhì)疑，身體力行管理的綠色化使什么?為什么這一點(diǎn)很重要?答：管理的綠色化是

7、對(duì)組織決策和活動(dòng)與組織對(duì)自然環(huán)境影響之百度文庫(kù)-趙德林作品間存在的緊密聯(lián)系的意識(shí)。大量觸目驚心的生態(tài)問(wèn)題和環(huán)境危害掀起 了個(gè)人、團(tuán)體和組織環(huán)境保護(hù)主義的浪潮，世界上許多組織已經(jīng)欣然 承擔(dān)了尊重并保護(hù)自然環(huán)境的責(zé)任。管理者開始逐步面臨更多有關(guān)組 織對(duì)自然環(huán)境的沖擊的問(wèn)題。描述組織如何才能走向綠色。答：組織在環(huán)境問(wèn)題上可能采用的四種方式。第一種方式僅僅 是實(shí)現(xiàn)法律的要求：法律方式（淺綠）。在這種方式中，組織表現(xiàn)出極 少的環(huán)境敏感性，僅僅遵循它們?cè)谖廴痉乐魏铜h(huán)境保護(hù)方面的法律義 務(wù)。隨著組織更多地認(rèn)識(shí)到環(huán)境問(wèn)題并對(duì)此更為敏感，就可能采用 市場(chǎng)方式。這種方式中，組織對(duì)顧客的環(huán)境偏好作出響應(yīng)。顧客無(wú)論

8、需求何種善待環(huán)境的產(chǎn)品，組織都會(huì)提供。在下一種方式中，即利 益相關(guān)者方式中，組織選擇對(duì)利益相關(guān)者的多種需求作出反應(yīng)。綠色 組織的工作將會(huì)滿足諸如雇員、供應(yīng)商或社區(qū)等群體在環(huán)境方面的需 求。最后，如果一個(gè)組織追求的是活動(dòng)家（也稱做深綠色）方式，那 么該組織就是在尋求尊重和保護(hù)地球及其自然資源的途徑。活動(dòng)家方 式表現(xiàn)出最高的環(huán)境敏感度，也恰如其分地描述了社會(huì)責(zé)任。注：市場(chǎng)方式和利益相關(guān)者方式正好是對(duì)社會(huì)響應(yīng)的描述。闡述利益相關(guān)者在社會(huì)責(zé)任的四個(gè)階段分別扮演的角色。答：組織社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展的一個(gè)四階段模型：處于階段1的管理 者，將努力通過(guò)成本最小化和利潤(rùn)最大化來(lái)提高股東的利益。雖然必 須遵守所有的法律法

9、規(guī)，但是階段1的管理者并未感到有義務(wù)滿足其 他的社會(huì)需要。這與弗里德曼的社會(huì)責(zé)任古典觀是一致的。在階段百度文庫(kù)-趙德林作品2，管理者將承認(rèn)他們對(duì)雇員的責(zé)任，并集中注意力于人力資源管理 因?yàn)樗麄兿Ｍ衅浮⒈Ａ艉图ち覂?yōu)秀的員工。階段 2 的管理者將改善 工作條件、擴(kuò)大雇員權(quán)力、增加工作保障等。在階段3,管理者將 社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到具體環(huán)境中的其他利益相關(guān)者，即顧客和供應(yīng)商。階 段 3 的管理者的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)包括公平的價(jià)格、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服 務(wù)、安全的產(chǎn)品、良好的供應(yīng)商關(guān)系以及類似的舉措。他們的哲學(xué)就 是,只有通過(guò)滿足具體環(huán)境中其他各種構(gòu)成的需要,才能實(shí)現(xiàn)他們對(duì) 股東的責(zé)任。階段4同社會(huì)責(zé)任的嚴(yán)格意義上

10、的社會(huì)經(jīng)濟(jì)定義一 致。在這一階段,管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體都負(fù)有責(zé)任。承擔(dān)這樣 的責(zé)任意味著管理者積極促進(jìn)社會(huì)公正、保護(hù)環(huán)境、支持社會(huì)活動(dòng)和 文化活動(dòng)。即使這樣的活動(dòng)對(duì)利潤(rùn)產(chǎn)生消極的影響,他們的態(tài)度也不 改變。注：這里沒有簡(jiǎn)單的非此即彼的對(duì)錯(cuò)之分來(lái)幫助管理者進(jìn)行社會(huì) 責(zé)任決策。顯然,管理者有遵守他們所在國(guó)家和地區(qū)的法律和創(chuàng)造利 潤(rùn)的基本責(zé)任,不能實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)目標(biāo)將威脅組織的生存。但是,除此 之外,管理者要識(shí)別他們認(rèn)為對(duì)其負(fù)有責(zé)任的人們。通過(guò)關(guān)注利益相 關(guān)者及其對(duì)組織的期望,管理者能夠減少他們忽視關(guān)鍵問(wèn)題的可能 性,也能夠作出更有責(zé)任的選擇。擔(dān)任全球職務(wù)的員工必須進(jìn)行哪些類型的任職間調(diào)整?答：（1

11、）個(gè)人因素包括下述各方面的個(gè)人能力：樂觀的態(tài)度，在東 道國(guó)的同事進(jìn)行有效溝通,準(zhǔn)確地感知和適應(yīng)東道國(guó)文化價(jià)值觀與準(zhǔn) 則的能力。使過(guò)渡更簡(jiǎn)單的組織因素包括：外派人員將要從事的百度文庫(kù)-趙德林作品工作-清楚的工作預(yù)期、個(gè)人擁有的制定決策的權(quán)力、對(duì)工作活動(dòng)的 熟悉程度以及存在的角色沖突。組織文化因素-組織文化與以往的 相似程度、當(dāng)前社會(huì)文化提供的社會(huì)支持、組織的幫助數(shù)量。另一 個(gè)因素是組織社會(huì)化，是指雇員適應(yīng)組織文化經(jīng)歷的過(guò)程，涉及社會(huì) 技巧和社會(huì)化技能。補(bǔ)充：非工作因素也會(huì)影響候選人適應(yīng)全球職務(wù)的成功性。這些 因素包括候選人自己如何進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)陌生的文化，以及他的家庭 和配偶如何適應(yīng)陌生文化。描

12、述組織具體環(huán)境的四個(gè)因素。答：具體環(huán)境包括那些對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。其構(gòu)成要素包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng) 者和壓力集團(tuán)。顧客：組織是為滿足顧客需要而存在的，顧客是吸 收組織產(chǎn)出的主體。對(duì)于每一個(gè)組織，顧客代表著不確定性，如顧客 的品味會(huì)改變，他們對(duì)組織的產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿。供應(yīng)商：不僅 包括為組織供應(yīng)原材料和設(shè)備的公司，還包括財(cái)政及勞動(dòng)投入的供應(yīng) 者，如股東、大學(xué)等。管理者尋求盡可能低的成本來(lái)保證所需投入的 持續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)。競(jìng)爭(zhēng)者：通過(guò)定價(jià)、新產(chǎn)品、提供服務(wù)等形式進(jìn)行 競(jìng)爭(zhēng)。管理者必須掌握并時(shí)刻準(zhǔn)備對(duì)此作出反應(yīng)。壓力集團(tuán)：管理 者必須意識(shí)到特殊利益集團(tuán)在試

13、圖影響組織的行為，如環(huán)?；蛉藱?quán)活 動(dòng)者。描述組織一般環(huán)境的六個(gè)因素。答：一般環(huán)境包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)條件、政治/法律 百度文庫(kù)-趙德林作品 條件、社會(huì)文化條件、人口條件、技術(shù)條件和全球條件。與具體環(huán)境 相比，這些領(lǐng)域的變化對(duì)組織的影響通常要小很多。環(huán)境不確定性的兩個(gè)構(gòu)成要素是什么? 答：環(huán)境的不確定性程度由兩個(gè)維度決定：組織環(huán)境的變化程度 和復(fù)雜程度。首先是變化程度。如果組織環(huán)境的構(gòu)成要素經(jīng)常變動(dòng)， 稱之為動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測(cè)的環(huán)境。如果變化很小，則稱之為穩(wěn)定的和 可預(yù)測(cè)的環(huán)境。不確定性的另一個(gè)維度是環(huán)境復(fù)雜性程度。復(fù)雜性 程度是指組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量以及組織所擁有的與這些要素相關(guān) 的知識(shí)

14、廣度。注：當(dāng)談到變化程度時(shí)，我們所指的是不可預(yù)測(cè)的變化。如果變 化能夠精確地預(yù)期，它就不是管理者必須應(yīng)付的那種不確定性。誰(shuí)是利益相關(guān)者?為什么管理者應(yīng)當(dāng)考慮如何管理與他們的關(guān) 系?答：利益相關(guān)者是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何 相關(guān)者。這些相關(guān)群體與組織息息相關(guān)，或是組織行為會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生 重大影響。反過(guò)來(lái)，這些群體也可能影響組織。內(nèi)部的利益相關(guān)者包 括員工和工會(huì);外部的利益相關(guān)者包括顧客、供應(yīng)商、地方社區(qū)、股 東和投資者、競(jìng)爭(zhēng)者以及政府等等。為什么管理利益相關(guān)者關(guān)系如此 重要呢?這可以帶來(lái)其他的組織成果，如環(huán)境變化可預(yù)測(cè)性的改善、 更成功的創(chuàng)新、利益相關(guān)者信任度的提高和更強(qiáng)的組織柔性

15、，從而減 少變化的沖擊。這最終將影響組織的績(jī)效。另一個(gè)原因：這是應(yīng)該 做的“正確”的事。意識(shí)就是說(shuō)組織依賴這些外部群體作為投入 （資 百度文庫(kù)-趙德林作品 源）的輸入端，并作為產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）的輸出端，所以管理者在決策 和行動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮他們的利益。描述管理者管理利益相關(guān)者關(guān)系的四種不同方法。答：選擇什么具體的方式管理利益相關(guān)者關(guān)系取決于外部利益相 關(guān)者的關(guān)鍵程度以及環(huán)境的不確定性程度。環(huán)境的不確定性-A 高度 不確定性，B.低度不確定性;利益相關(guān)者的重要性-C重要而又關(guān)鍵， D.重要但不關(guān)鍵。BD：掃描和監(jiān)控環(huán)境-沒有必要采取具體的行動(dòng) 來(lái)管理利益相關(guān)者，只需要跟蹤了解他們的動(dòng)向、可能關(guān)心

16、的焦點(diǎn)， 以及這些焦點(diǎn)是否在變化。AD：跨域管理-即采用更具體的方式與 各種外部利益相關(guān)者開展互動(dòng)合作，以收集和傳播重要的信息。BC： 利益相關(guān)者管理。AC：利益相關(guān)者伙伴關(guān)系-即為追求共同目標(biāo)而 在組織和利益相關(guān)者之間達(dá)成的非正式協(xié)議。（P79）補(bǔ)充：管理外部利益相關(guān)者關(guān)系分為四個(gè)步驟。第一步是確定誰(shuí) 是組織的利益相關(guān)者。第二步是確定這些利益相關(guān)者可能存在的特殊 利益或利害關(guān)系是什么。第三步是管理者必須確定每一個(gè)利益相關(guān)者 對(duì)于組織決策和行動(dòng)來(lái)說(shuō)有多關(guān)鍵。最后一步就是決定通過(guò)什么具體 的方式管理外部利益相關(guān)者關(guān)系。6全球經(jīng)濟(jì)如何給管理者創(chuàng)造機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)？答：競(jìng)爭(zhēng)者和市場(chǎng)不再受國(guó)界之限。世界各國(guó)

17、都在開放新的市 場(chǎng)。新的競(jìng)爭(zhēng)者可能會(huì)在任何時(shí)候，在世界上的任何地方突然出現(xiàn)。 組織如果想取得長(zhǎng)期的成功，其管理者必須從全球的角度考慮問(wèn)題。7什么是狹隘主義?它是如何給管理者制造障礙的？百度文庫(kù)-趙德林作品答：狹隘主義指僅僅用自己的視角和觀點(diǎn)來(lái)看世界，是一種自私、 狹隘的世界觀。具有狹隘主義的人認(rèn)識(shí)不到人們有著不同的生活和工 作方式。狹隘主義已成為許多在全球商業(yè)環(huán)境中工作的管理者的一大 障礙。如果管理者跌入忽視外國(guó)文化習(xí)俗的陷阱，固執(zhí)地認(rèn)為“本國(guó) 的文化就是優(yōu)于外國(guó)文化”，他們將發(fā)現(xiàn)難以與那些努力探索外國(guó)習(xí) 俗和市場(chǎng)差異的全球其他管理者和組織進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。比較三種看待全球業(yè)務(wù)的不同觀念。答：管理者在

18、看待全球業(yè)務(wù)時(shí)，可能是下列三種觀念中的一種： 民族中心論（母國(guó)取向），多國(guó)中心論（東道國(guó)取向），全球中心論（全球 取向）。民族中心論是一種狹隘的觀念，認(rèn)為母國(guó)的工作方式和慣 例是最好的。多國(guó)中心論這種觀念認(rèn)為東道國(guó)的管理人員知道經(jīng)營(yíng) 業(yè)務(wù)的最佳工作方式和慣例。全球中心論是一種全球取向的觀點(diǎn)， 其核心是在世界范圍內(nèi)選用最佳方式和最優(yōu)秀的人才。文化會(huì)如何影響管理者的行為?答：組織文化約束人們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，以及把什 么是恰當(dāng)?shù)男袨閭鬟f給了管理者，這將制約著管理者的行為，左右著 管理者的知覺、思想、感覺和行動(dòng)。一個(gè)組織的文化，尤其是強(qiáng)文 化，傳遞了哪些選擇是可取的、哪些選擇是不可取的的信息

19、，在很大 程度上制約著一個(gè)管理者的決策選擇。定義一個(gè)組織的環(huán)境。答：是指能夠?qū)M織績(jī)效造成潛在影響的外部力量和機(jī)構(gòu)。外部 環(huán)境分為具體環(huán)境和一般環(huán)境。百度文庫(kù)-趙德林作品管理者在哪些方面不同于非管理人員? 答：協(xié)調(diào)其他人的工作 區(qū)分了管理崗位與非管理崗位。說(shuō)明為什么并不總能很容易地確定誰(shuí)是組織中的管理員。答： 組織以及工作正在變化的性質(zhì)模糊了管理者與非管理雇員之間的界 限，許多傳統(tǒng)的職位現(xiàn)在都包括了管理性的活動(dòng)，特別是在團(tuán)隊(duì)中（團(tuán) 隊(duì)成員通常要制定計(jì)劃、決策以及監(jiān)督自己的績(jī)效 ），非管理雇員也 承擔(dān)著過(guò)去是管理者的一部分職責(zé)。補(bǔ)充：管理者：管理者是這樣的人，他通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng) 達(dá)到與別人一

20、起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。3對(duì)比三種不同的管理層次。答：基層管理者是最低層的管理 人員，他們管理著非管理雇員所從事的工作，這些工作生產(chǎn)和提供組 織的產(chǎn)品。中層管理者包括所有處于基層和高層之間的各個(gè)管理層 次的管理者，這些管理者管理著基層管理者。高層管理者處于或接 近組織頂層，他們承擔(dān)著制定廣泛的組織決策、為整個(gè)組織制定計(jì)劃 和目標(biāo)的責(zé)任。注：并不是所有的組織都具有金字塔形的組織結(jié)構(gòu)，但都需要某 個(gè)人來(lái)扮演管理者的角色，即需要有人來(lái)協(xié)調(diào)工作和活動(dòng)，以便能夠 同別人一起或者通過(guò)別人來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。補(bǔ)充：（1）管理：定義為一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效 率和有效果地同別人一起或通過(guò)別人實(shí)

21、現(xiàn)組織的目標(biāo)。要點(diǎn)：過(guò)程 代表了一系列進(jìn)行中的有管理者參與的職能或活動(dòng)，這些職能一般劃 分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。協(xié)調(diào)其他人的工作一一區(qū)分了管理百度文庫(kù)-趙德林作品崗位與非管理崗位。有效率和有效果地完成組織的工作活動(dòng)。4如何理解管理是一個(gè)過(guò)程。答：上面要點(diǎn)。5定義效率和效果。答：效率是指以盡可能少的投入獲得盡可 能多的產(chǎn)出。通常指的是“正確地做事”，即不浪費(fèi)資源。效果通 常是指“做正確的事”，即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目 標(biāo)。可見，效率是關(guān)于做事的方式效果是指實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的程度， 涉及事情的結(jié)果。6解釋效率和效果對(duì)管理的重要性。答：因?yàn)楣芾碚咛幚淼氖?稀缺的輸入（人員、資金和設(shè)備等

22、），所以必須有效地利用這些資源。管理的根本目的是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，所以管理者所從事的工作和活 動(dòng)要有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。管理者要努力實(shí)現(xiàn)：低資源浪費(fèi)（高 效率）+高目標(biāo)達(dá)成（高效果）。在成功的組織中高效率和高效果是相輔 相成的。7簡(jiǎn)要描述所有管理者履行的四項(xiàng)職能。答：計(jì)劃：確定目標(biāo)， 制定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng);組織：決定需 要做什么，怎么做，由誰(shuí)去做;領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵(lì)所有的參與者以 及解決沖突;控制：監(jiān)控活動(dòng)以確保其按計(jì)劃完成。注： 20世紀(jì)早期，法國(guó)亨利?法約爾曾提出所有的管理者都在從 事五種管理職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。今天，管理職 能被進(jìn)一步壓縮為四個(gè)非常重

23、要的基本職能，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和 控制。通過(guò)這四個(gè)管理職能“實(shí)現(xiàn)組織宣布的目標(biāo)”。8管理過(guò)程是什么?它怎么反映管理者做什么？答：管理過(guò)程是一百度文庫(kù)-趙德林作品組進(jìn)行中的決策和工作活動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程中管理者從事計(jì)劃、組織、 領(lǐng)導(dǎo)和控制。它的含義在于，當(dāng)管理者進(jìn)行管理時(shí)，他們的工作通常 以連續(xù)的方式也就是以過(guò)程的方式體現(xiàn)出來(lái)的?，F(xiàn)實(shí)中不存在簡(jiǎn)單的、界限清晰的、純粹的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和 控制的起點(diǎn)和終點(diǎn)。管理者履行他的職責(zé)時(shí)，通常會(huì)同時(shí)從事幾個(gè)職 能，而且這些管理工作并非嚴(yán)格遵循上述的順序。所以，將管理者所 履行的職能描述為一種過(guò)程的觀點(diǎn)更為符合實(shí)際情況。描述明茨伯格的十種管理角色，以及怎么用它們

24、解釋管理者做 什么?答：人際關(guān)系角色：包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。信 息傳遞角色：包括監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。決策制定角色：包括 企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配者和談判者。大量的后續(xù)研究檢驗(yàn)了 明茨伯格分類的有效性。研究證據(jù)一般都支持管理者角色的概念 -無(wú) 論在何種類型的組織中或者組織的哪一個(gè)層次上-管理者都在履行著 類似的角色。不過(guò)研究表明，管理者角色的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)隨組織的層次不 同而變化。注：明茨伯格認(rèn)為，管理者做什么可以通過(guò)考察管理者在工作中 所扮演的角色來(lái)恰當(dāng)?shù)孛枋?。管理者?shí)際上在扮演 10 種不同的但高 度相關(guān)的角色。 10 種管理行為可以被進(jìn)一步組合為以上三個(gè)類型。 定義：管理角色是指

25、特定的管理行為類型。補(bǔ)充：職能方式和角色方式在描述管理者做什么時(shí)各有優(yōu)點(diǎn)。職 能方式仍代表著將管理者職責(zé)概念化的最有用的途徑?！奥毮芴峁┝?清晰的和分離的對(duì)管理者所從事的大量活動(dòng)進(jìn)行分類的方法”。許多百度文庫(kù)-趙德林作品明茨伯格確定的角色可以大體上歸類在一個(gè)或多個(gè)職能中描述卡茨所主張的管理者的三種基本技能。 答：管理者需要三種基本的技能或者素質(zhì)，即技術(shù)技能、人際技能和概念職能。技 術(shù)技能：是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)。人際技能：涉 及如何與員工溝通，如何激勵(lì)、引導(dǎo)和鼓舞員工的熱情和信心。概 念職能：是管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能。運(yùn)用這種技 能，管理者必須能夠?qū)⒔M織看做一個(gè)整

26、體，理解各部分之間的關(guān)系， 想象組織如何適應(yīng)它所處的廣泛的環(huán)境。這些技能的重要性是怎么隨管理層次變化的? 答：不同管理層次都需要這三種技能，按照對(duì)不同管理層次的重 要性水平來(lái)說(shuō)，高層管理偏重概念技能 ;人際技能對(duì)于高層、中層和 低層管理都是必備的;低層管理偏重技術(shù)職能。這些技能對(duì)今天的管理者同樣重要嗎? 答：處在今天的嚴(yán)格的和動(dòng)態(tài)的工作場(chǎng)所中，員工要成為組織的重要資產(chǎn)就必須不斷地更新他的技能，包括掌握所處特定職位之外的 職能。運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)描述組織。答：今天，將組織稱為系統(tǒng)的時(shí)候，指的是開放系統(tǒng)組織對(duì) 環(huán)境是“開放”的，并與環(huán)境發(fā)生著持續(xù)的相互作用。一個(gè)組織從環(huán) 境中獲取資源（原材料、人力資源、

27、資本、技術(shù)、信息）輸入，并將其 轉(zhuǎn)換為輸出（產(chǎn)品和服務(wù)、財(cái)務(wù)結(jié)果、信息、人事結(jié)果），這種輸出被 分配到環(huán)境中。百度文庫(kù)-趙德林作品補(bǔ)充：一個(gè)系統(tǒng)是一組相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的組成部分，它們共 同構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的整體。存在兩種基本系統(tǒng)，即封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。 封閉系統(tǒng)：不與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用，不受環(huán)境的影響： 開放系統(tǒng)：動(dòng)態(tài)地與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用。說(shuō)明怎么用系統(tǒng)觀點(diǎn)描述管理者做什么。答：因?yàn)榻M織是一個(gè)開放系統(tǒng)，由相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的部分組 成。運(yùn)用這種方式，管理者的工作是協(xié)調(diào)自己組織中各個(gè)部分的活 動(dòng)，以確保所有的相互依存的部分能夠在一起工作從而實(shí)現(xiàn)組織的目 標(biāo)。在組織的某一個(gè)部分所采取的

28、決策和行動(dòng)會(huì)影響組織的其他部 分。管理者是要認(rèn)識(shí)和理解外部各種因素的影響。一一組織從環(huán)境 中獲取輸入，并將環(huán)境作為吸收它們輸出的源泉 ;且組織不能忽略政 府的法規(guī)、供應(yīng)商關(guān)系或者各種外部的利益相關(guān)者。什么是權(quán)變觀點(diǎn)，以及怎么用權(quán)變觀點(diǎn)描述管理者做什么?答:管理的權(quán)變觀點(diǎn)（有時(shí)又稱為情景方式）強(qiáng)調(diào)這樣一個(gè)事實(shí)， 因?yàn)榻M織不同，他們所面對(duì)的情景不同，因此可能要求不同的管理方 式。描述管理者做什么的權(quán)變方法的主要價(jià)值在于，它強(qiáng)調(diào)了不存 在簡(jiǎn)單的和普遍適用的管理原則。相反，管理者的工作包含著管理不 同的和變化的情景，所以管理者所采取的行動(dòng)應(yīng)當(dāng)適合所處的情景。 補(bǔ)充：四種普遍的權(quán)變變量：組織規(guī)模、任務(wù)技

29、術(shù)的例行程度、環(huán)境 的不確定性、個(gè)體差異。總結(jié)：管理者的工作可以用不同的觀點(diǎn)來(lái)描述：職能觀點(diǎn)、角色 觀點(diǎn)、基本技能觀點(diǎn)、系統(tǒng)觀點(diǎn)、以及權(quán)變觀點(diǎn)。每一種方法都提供百度文庫(kù)-趙德林作品了管理者工作的一種不同視角。組織的三個(gè)基本特征是什么?答：組織都具有三種共同的特征：明確的目的（反映組織所希望 達(dá)到的狀態(tài)），精細(xì)的結(jié)構(gòu)（不管組織結(jié)構(gòu)采用何種類型，它都要求具 有某些精細(xì)的特征，以便使組織成員的工作關(guān)系是明確的），人員（獨(dú) 自一個(gè)人工作不能構(gòu)成組織，組織借助人員來(lái)完成工作 ）。總之，組 織這個(gè)術(shù)語(yǔ)是指一種實(shí)體，它具有明確的目的，包含人員和成員以及 具有某種精細(xì)的結(jié)構(gòu)。補(bǔ)充：什么是組織?組織是對(duì)人員的一

30、種精心的安排，以實(shí)現(xiàn)某些特定的目的。組織在發(fā)生那些變化?答：今天的組織正在成為更開放、更靈活和更具有響應(yīng)性的組織。為什么組織要不斷變化?答：因?yàn)檫@個(gè)世界在不斷變化。社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的、全球的和技術(shù) 的變革不斷改變著組織所處的環(huán)境，使得成功的組織必須接受從事工 作的新方式。世界在改變著組織電子商務(wù)模式的依賴，信息技術(shù)， 全球化以及雇員期望值的改變。管理普遍性概念的含義是什么?答：對(duì)于所有的組織，管理都是絕對(duì)必要的。無(wú)論組織規(guī)模的大 小，無(wú)論在組織的哪一個(gè)層次上，無(wú)論組織的工作領(lǐng)域是什么，無(wú)論 這個(gè)組織位于哪一個(gè)國(guó)家，這種性質(zhì)稱為管理的普遍性。管理是 不可缺少的：各種規(guī)模的組織、組織的各種領(lǐng)域、所有的

31、組織層次、百度文庫(kù)-趙德林作品各種類型的組織。為什么盡管沒有做管理者的計(jì)劃，理解管理仍然是必要的? 答：工作的現(xiàn)實(shí)：你將要么是管理者要么是被管理者。對(duì)于不想 成為管理者的人來(lái)說(shuō)，你仍然要和管理者打交道;即使你不是管理者， 你也可能承擔(dān)某些管理職責(zé)，通過(guò)學(xué)習(xí)管理，你能夠?qū)δ闵纤镜男袨?有更多的認(rèn)識(shí)，以及對(duì)你組織的工作有更深入的洞察，你仍然可以從 管理的課程中獲取許多有價(jià)值的知識(shí)。補(bǔ)充：對(duì)于管理者，理解管理過(guò)程將構(gòu)成你的管理技能的基礎(chǔ)。 通過(guò)學(xué)習(xí)管理，能夠認(rèn)識(shí)到不良的管理，并且采取措施糾正它。此外， 你也能夠識(shí)別優(yōu)秀的管理以及鼓勵(lì)它。1.早期的管理實(shí)踐有哪些證據(jù)? 答：埃及金字塔的建造，威尼斯的商

32、業(yè)管理實(shí)踐。 注：不管在 哪個(gè)時(shí)代，人們?cè)趺捶Q呼管理者，總得有人計(jì)劃該做什么，組織人員 和材料從事工作，領(lǐng)導(dǎo)和指揮人們并施加某種程度的控制，以確保每 一件事都能按計(jì)劃完成。2.說(shuō)明為什么勞動(dòng)分工和工業(yè)革命對(duì)于管理研究非常重要。答：兩件 20 世紀(jì)以前的事件在促進(jìn)管理研究方面扮演著重要的 角色。1776年，亞當(dāng)?斯密發(fā)表他的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)國(guó)富論，主 張組織和社會(huì)從勞動(dòng)分工中獲得經(jīng)濟(jì)利益，即將工作分解為狹窄的、 重復(fù)性的任務(wù)。得出結(jié)論，勞動(dòng)分工之所以能夠提高生產(chǎn)率，因?yàn)樗?提高了每個(gè)工人的技能和靈巧性，節(jié)約了浪費(fèi)在任務(wù)轉(zhuǎn)換上的時(shí)間， 促進(jìn)了節(jié)約勞動(dòng)的機(jī)器的發(fā)明。第二個(gè)事件是，或許是20世紀(jì)之百度文庫(kù)

33、-趙德林作品前對(duì)管理影響最重要的事件，是產(chǎn)業(yè)革命。開始于英國(guó)。工業(yè)革命的 主要貢獻(xiàn)是以機(jī)械力代替了人力，從而使在工廠中生產(chǎn)商品比在手工 作坊中生產(chǎn)更經(jīng)濟(jì)。那些高效率、采用電力驅(qū)動(dòng)的大型工廠對(duì)管理技 能提出了更高的要求;大型公司的發(fā)展要求建立正式的管理系統(tǒng)。于 是，產(chǎn)生了正式的管理理論以指導(dǎo)管理者運(yùn)行這類組織。四種主要的管理研究方法是什么?答：科學(xué)管理、一般行政管理理論、管理的數(shù)量方法和組織的行 為。注：管理理論的發(fā)展可以按照對(duì)管理的不同見解來(lái)表征，這些不 同見解反映在對(duì)管理者做什么以及管理者應(yīng)當(dāng)怎么做的不同觀點(diǎn)上。 每一種理論都是關(guān)于同樣的對(duì)象，區(qū)別僅在于研究者的背景和興趣不 同。但，四種管理

34、視角都是正確的，都對(duì)我們理解管理作出了貢獻(xiàn)， 但是每一種都有它的局限性?？茖W(xué)管理與當(dāng)今的管理實(shí)踐有什么關(guān)系?答：泰羅和其他的科學(xué)管理先驅(qū)者們開發(fā)出的改進(jìn)生產(chǎn)效率的指 南，仍然被今天的組織所使用著。當(dāng)管理者分析基本的工作任務(wù)時(shí)， 他們運(yùn)用時(shí)間與動(dòng)作研究以消除浪費(fèi)的動(dòng)作，選擇最佳的有資格的工 人從事特定的工作，設(shè)計(jì)基于產(chǎn)出的刺激性報(bào)酬體系，這都是在應(yīng)用 科學(xué)管理原則。描述泰羅對(duì)科學(xué)管理的貢獻(xiàn)。答：他追求完成每項(xiàng)工作的最佳方法。在米德維爾鋼鐵廠的經(jīng) 歷，使他明確地定義了改進(jìn)生產(chǎn)效率的指導(dǎo)原則。泰羅提出了四條百度文庫(kù)-趙德林作品管理原則：1.對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開發(fā)出一種科學(xué)方法，用以代 替老的經(jīng)驗(yàn)

35、方法;2.科學(xué)地挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育和使之 成長(zhǎng);3.與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則 去辦;4.管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng) 局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來(lái)?；蛟S最廣為認(rèn)知的 泰羅的科學(xué)管理的例子是搬運(yùn)生鐵塊的實(shí)驗(yàn)。他將正確的人員安 排在適當(dāng)?shù)墓ぷ魃希捎谜_的工具和設(shè)備，并要求工人按照他的指 點(diǎn)嚴(yán)格操作，同時(shí)用更高的刺激性工資水平來(lái)激勵(lì)工人。通過(guò)他對(duì) 手工操作運(yùn)用科學(xué)管理原則的奠基性研究，泰羅被公認(rèn)為“科學(xué)管理 之父”。解釋吉爾布雷思夫婦對(duì)科學(xué)管理的貢獻(xiàn)。答：吉爾布雷思夫婦以其對(duì)工作安排的研究而著稱。通過(guò)采用動(dòng) 作照片來(lái)

36、研究手和身體動(dòng)作，從而消除了多余的手和身體的動(dòng)作。他 們?cè)O(shè)計(jì)的適當(dāng)工具和設(shè)備優(yōu)化了工作的績(jī)效。描述法約爾的管理原則并將其與泰羅的原則進(jìn)行比較。答：法約爾認(rèn)為管理是一種活動(dòng)，普遍存在于所有人類的努力 中，包括商業(yè)、政府甚至家庭中。然后他進(jìn)一步闡述了14 條管理原 則： 1.工作分工;2.職權(quán)和責(zé)任;3.紀(jì)律-組織的規(guī)則;4.統(tǒng)一指揮（命令的 統(tǒng)一，指揮的統(tǒng)一，例行處理原則）-一個(gè)下級(jí)只接受來(lái)自一位上司的 指揮;5.統(tǒng)一方向;6.個(gè)人利益服從整體利益;7.報(bào)酬-付給公平的工資;8. 集中-下級(jí)參與決策制定的程度 ;9.等級(jí)鏈;10.秩序;11.公平-管理者和 藹公平地對(duì)待下屬;12.人員的穩(wěn)定;1

37、3.首創(chuàng)精神-允許雇員發(fā)起和實(shí)施百度文庫(kù)-趙德林作品計(jì)劃;14 團(tuán)結(jié)精神。兩者共同之處：將人視為機(jī)器將組織和環(huán)境分 開。異：泰羅側(cè)重基層的作業(yè)管理，即生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的科學(xué)管理。 法約爾站在高層管理者的角度研究整個(gè)組織的管理問(wèn)題。韋伯對(duì)一般行政管理理論的貢獻(xiàn)是什么?答：韋伯描述了一種理想的組織類型，他稱為官僚行政組織。 官僚行政組織是一種組織形式，其特征依據(jù)勞動(dòng)分工原則，具有清楚 定義的層次，詳細(xì)的規(guī)則和規(guī)章制度，以及非個(gè)人的關(guān)系。韋伯認(rèn) 識(shí)到這種理想的官僚行政組織在現(xiàn)實(shí)中是不存在的，他的目的是提供 一種理論研究的基礎(chǔ)，說(shuō)明在一個(gè)大型的群體中工作應(yīng)該怎樣進(jìn)行。 他的理論成為今天許多大型組織的一種結(jié)

38、構(gòu)設(shè)計(jì)模型。解釋數(shù)量方法是怎么發(fā)展起來(lái)的以及它對(duì)管理領(lǐng)域的貢獻(xiàn)是 什么。答：定義：數(shù)量方法是采用定量技術(shù)改進(jìn)決策制定，這種方法也 稱為運(yùn)籌學(xué)或管理科學(xué)。發(fā)展史：數(shù)量方法是從第二次世界大戰(zhàn)期間 用于解決軍事問(wèn)題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，戰(zhàn)后，相應(yīng) 的許多技術(shù)開始轉(zhuǎn)向解決企業(yè)問(wèn)題。 20世紀(jì)40 年代中期，一個(gè)綽號(hào) “神童”的由軍官組成的小組在加入福特汽車公司之后，開始應(yīng)用統(tǒng) 計(jì)方法和定量模型技術(shù)改進(jìn)決策制定。在管理應(yīng)用方面，這種方法包 含了統(tǒng)計(jì)學(xué)、最優(yōu)化方法、信息模型和計(jì)算機(jī)模擬。貢獻(xiàn)：數(shù)量方法 對(duì)計(jì)劃和控制領(lǐng)域中的管理決策有著直接的貢獻(xiàn)。但，許多管理者不 熟悉和懼怕數(shù)量分析方法。描述作

39、為一個(gè)管理者的挑戰(zhàn)與回報(bào)。百度文庫(kù)-趙德林作品答：挑戰(zhàn)：從事困難的工作，需要與各種性格的人打交道，通 常只能借助有限的資源完成工作，在混亂和不確定的情況下激勵(lì)工 人，成功地調(diào)和多樣化群體的知識(shí)、技能、抱負(fù)和經(jīng)驗(yàn) ;最后，作為 一個(gè)管理者，你的成功通常取決于其他人的工作績(jī)效。作為管理者 也是極富報(bào)償性的：任何組織最重要的工作是創(chuàng)造一種工作環(huán)境，使 組織成員充分發(fā)揮他們的能力，最有效地從事工作和實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo); 有機(jī)會(huì)進(jìn)行創(chuàng)造性的思考和運(yùn)用想象力，幫助他人發(fā)現(xiàn)工作的意義和 完成工作，與多樣化的員工一道工作，達(dá)到組織及社區(qū)的承認(rèn)和地位， 發(fā)揮影響組織產(chǎn)出的作用，得到工資、獎(jiǎng)金、股票期權(quán)等形式的報(bào)酬，

40、 組織需要優(yōu)秀的管理者。上述這些回報(bào)是在激勵(lì)和鼓舞員工共同實(shí)現(xiàn) 組織目標(biāo)的努力中產(chǎn)生的。作為一個(gè)管理者，你會(huì)從你所增長(zhǎng)的技能、 能力和你所作的努力中獲得一種滿足感。組織行為的早期倡導(dǎo)者們作出了哪些貢獻(xiàn)?答：許多人在 19 世紀(jì)晚期和 20 世紀(jì)早期都認(rèn)識(shí)到人的因素對(duì)于 一個(gè)組織成功的重要性，其中有四個(gè)人對(duì)組織行為方法作出了早期的 奠基性貢獻(xiàn)。羅伯特？歐文，18世紀(jì)晚期：關(guān)注惡劣的工作條件； 提供理想的工作場(chǎng)所;主張花錢改善工作條件是最明智的投資。雨 果?芒斯特伯格， 20 世紀(jì)早期：創(chuàng)立了工業(yè)心理學(xué)領(lǐng)域;建議將心理測(cè) 試用于人員甄選，將學(xué)習(xí)理論的概念用于雇員培訓(xùn)，以及將人的行為 的研究用于雇員

41、激勵(lì)?，旣?福萊特，20世紀(jì)早期：最早認(rèn)識(shí)到應(yīng) 該用個(gè)人和群體行為觀點(diǎn)來(lái)看待組織的學(xué)者之一 ;比科學(xué)管理的追隨 者更進(jìn)一步提出人員導(dǎo)向的思想;認(rèn)為組織應(yīng)該遵循群體道德原則。百度文庫(kù)-趙德林作品切斯特?巴納德，20世紀(jì)30年代：實(shí)際的管理者將組織看做一個(gè) 需要協(xié)調(diào)的社會(huì)系統(tǒng);確信管理者的工作是溝通和激勵(lì)雇員做出更大 的努力;首先提出組織是一個(gè)開放系統(tǒng)。這些人的貢獻(xiàn)是不同的，但 都具有一個(gè)共同的信念，就是人是組織最重要的資產(chǎn)，以及應(yīng)該對(duì)人 進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾?。他們的思想提供了管理?shí)踐的基礎(chǔ)，這些實(shí)踐包括 雇員的甄選程序、雇員的激勵(lì)計(jì)劃、雇員的工作團(tuán)隊(duì)，以及組織與外 部環(huán)境的關(guān)系的管理技術(shù)。描述霍桑研究

42、及其對(duì)管理實(shí)踐的貢獻(xiàn)。答：在開發(fā)組織行為領(lǐng)域方面，最重要的貢獻(xiàn)來(lái)自霍桑研究。 研究人員得出結(jié)論，社會(huì)規(guī)范或者小組的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)個(gè)人工作行為的更 關(guān)鍵的決定因素。梅奧得出結(jié)論，行為和情緒是密切相關(guān)的，小組 對(duì)于個(gè)人的行為有重要的影響，小組的標(biāo)準(zhǔn)是由單個(gè)工人的產(chǎn)出確定 的，金錢在決定小組的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)上比起小組的情緒和工作保障是相對(duì) 次要的因素，這一結(jié)論導(dǎo)致了在組織的功能方面以及組織如何達(dá)到目 標(biāo)方面對(duì)人的行為因素的新的強(qiáng)調(diào)，對(duì)群體規(guī)范和行為提出了新見 解。補(bǔ)充：對(duì)霍桑研究的評(píng)價(jià)：從歷史的觀點(diǎn)來(lái)看，研究是否具有學(xué) 術(shù)上的可靠性或者它的結(jié)論是否是可驗(yàn)證的，是不那么重要的。重要 的是它強(qiáng)化了對(duì)組織中的人的行為

43、的興趣。全球化如何影響管理者履行職責(zé)的方式? 答：管理不再局限于某個(gè)國(guó)家的邊界。各種規(guī)模各種類型組織中的管理者在世界范圍內(nèi)都面臨全球市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。第四章百度文庫(kù)-趙德林作品 全球環(huán)境中的管理什么是勞動(dòng)力的多元化，它對(duì)管理者來(lái)說(shuō)意味著什么? 答：勞動(dòng)力多元化，即員工隊(duì)伍在性別、種族、民族、年齡和其 他特征方面更加多樣化。影響：要求管理者認(rèn)識(shí)和承認(rèn)雇員的差異。 管理者要協(xié)調(diào)多元化的員工以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。雇員是不會(huì)將他 們的文化價(jià)值和生活方式偏好在工作時(shí)撇在一邊不顧的，這對(duì)管理者 是個(gè)挑戰(zhàn)，即怎么處理不同的家庭需求和生活工作方式，使他們的組 織更適合多元化的員工群體。聰明的管理者認(rèn)識(shí)到多元化是

44、一種資 產(chǎn)，因?yàn)樗鼛?lái)了更寬廣的視野和解決問(wèn)題的多種技能。討論創(chuàng)業(yè)者定義的三個(gè)重要的主題。答：關(guān)于創(chuàng)業(yè)精神的定義包括三個(gè)重要主題。一是對(duì)機(jī)會(huì)的追求， 創(chuàng)業(yè)精神是追求環(huán)境的趨勢(shì)和變化而且往往是尚未被人們注意的趨 勢(shì)和變化。二是創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)精神包含了變革、革新、轉(zhuǎn)換和引入新方 法即新產(chǎn)品、新服務(wù)或者是做生意的新方式。三是增長(zhǎng)，創(chuàng)業(yè)者 追求增長(zhǎng)，不滿足于停留在小規(guī)?；颥F(xiàn)有的規(guī)模上，創(chuàng)業(yè)者希望他的 企業(yè)能夠盡可能的增長(zhǎng)，員工能夠拼命工作。補(bǔ)充：創(chuàng)業(yè)精神是一個(gè)過(guò)程，即某個(gè)人或某個(gè)群體通過(guò)有組織的 努力，以創(chuàng)新的和獨(dú)特的方式追求機(jī)會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值和謀求增長(zhǎng)，不管 這些人手中是否擁有資源。創(chuàng)業(yè)精神包括發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和調(diào)

45、動(dòng)資源去開發(fā) 這些機(jī)會(huì)。電子商務(wù)在哪些方面不同于電子企業(yè)?電子商務(wù)具有哪些主要 的交易形式?百度文庫(kù)-趙德林作品答：電子企業(yè)(eb )是一個(gè)含義廣泛的術(shù)語(yǔ)，它描述了一個(gè)組織通 過(guò)電子聯(lián)結(jié)與它的關(guān)鍵 利益相關(guān)者(-包括雇員、管理者、顧客、供應(yīng) 商和合作者) 開展工作的方式，以便更有效率和更有效果地實(shí)現(xiàn)其目 標(biāo)。電子商務(wù)(ec )是企業(yè)與其利益方通過(guò)電子方式進(jìn)行交換與交易的 任何形式。電子企業(yè)包括了電子商務(wù)，但電子企業(yè)的含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了 電子商務(wù)。 (個(gè)人加： Eb 不止是外部交易還包括公司的內(nèi)部合作， Ec 只是交易的電子化。)電子商務(wù)交易的類型有：企業(yè)對(duì)企業(yè)，B2B： 公司與其供應(yīng)商之間的所有交

46、易;企業(yè)對(duì)政府，B2G：公司與政府組 織之間的所有交易;消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者，C2C：由基于網(wǎng)絡(luò)的拍賣構(gòu)成 的電子市場(chǎng);企業(yè)對(duì)消費(fèi)者，B2C：電子零售。描述電子企業(yè)介入的三種類型。答：電子企業(yè)進(jìn)入的三個(gè)領(lǐng)域：電子企業(yè)增強(qiáng)型組織-在傳統(tǒng) 組織中建立電子企業(yè)單元，通常是電子商務(wù)能力;電子企業(yè)使能型 組織-在傳統(tǒng)組織中應(yīng)用電子企業(yè)工具，采用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)更好地完成它 的一些傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能，但不銷售任何東西;全部電子企業(yè)組織-組 織的全部工作流程圍繞電子企業(yè)模型運(yùn)轉(zhuǎn)。為什么管理者應(yīng)當(dāng)關(guān)注創(chuàng)新和彈性?答：創(chuàng)新被稱為在今天的經(jīng)濟(jì)中任何組織所必須具有和必須培 育的最寶貴的能力。沒有新思想的不斷涌現(xiàn)，一個(gè)組織注定會(huì)過(guò)時(shí)，

47、 甚至?xí)?。新思想包括新產(chǎn)品、新服務(wù)和做事的新方式。對(duì)彈性 的需要：消費(fèi)者需求的變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)和消失，雇員以及他們 的技能需要在不同的項(xiàng)目之間轉(zhuǎn)換你可以看到彈性是多么的重百度文庫(kù)-趙德林作品要。所以，成功的組織需要?jiǎng)?chuàng)新和彈性，管理者需要鼓勵(lì)創(chuàng)新和彈性什么是全面質(zhì)量管理?它是怎樣影響管理者的工作的?答：TQM是一種管理哲學(xué)，它受到不斷改進(jìn)和響應(yīng)顧客需求與 期望的驅(qū)動(dòng)。高度關(guān)注顧客;堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn);關(guān)注過(guò)程;改進(jìn)組 織各項(xiàng)工作的質(zhì)量;精確測(cè)量;向雇員授權(quán)。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的管理者關(guān) 注工作過(guò)程，堅(jiān)持對(duì)工作活動(dòng)的不斷改進(jìn)。注：日本公司的經(jīng)驗(yàn)表明，高質(zhì)量的制造商完全可能是最低成本 的制造商。10.什么是

48、組織行為?答：管理者是通過(guò)與別人一起工作來(lái)推動(dòng)事情的進(jìn)展，有些研究 者選擇通過(guò)關(guān)注組織的人力資源來(lái)考察管理的原因。這個(gè)領(lǐng)域的研究 涉及了工作中人的行為，稱為組織行為(organizational behavior，OB)。為什么管理萬(wàn)能論在管理理論中居于主導(dǎo)地位?答：萬(wàn)能論在管理理論和社會(huì)中占主導(dǎo)地位，它認(rèn)為管理者對(duì)組 織的成敗負(fù)有直接責(zé)任，將管理者視為組織的中流砥柱。因?yàn)樗从?了管理學(xué)理論中一個(gè)占主導(dǎo)地位的假設(shè)：一個(gè)組織的管理者的素質(zhì)， 決定了這一組織本身的素質(zhì)。也就是說(shuō)，組織的效果和效率的差別， 在于組織中管理者的決策和行動(dòng)。闡述管理象征論。答：象征論指出，組織成敗在很大程度上歸因于管理者無(wú)法控制 的外部力量，管理者對(duì)組織成果僅起著極為有限的作用，換句話說(shuō)， 是外部力量，而不是管理，決定成果。但是，管理者是控制和影響的百度文庫(kù)-趙德林作品象征。哪一種觀點(diǎn)萬(wàn)能論或象征論在現(xiàn)實(shí)中更具有可取性 ? 試討論之。答：現(xiàn)實(shí)是兩種觀點(diǎn)的綜合，管理者既不是軟弱無(wú)能的，也不是 全