蘇超-有效溝通技巧 【中華講師網(wǎng)】課件

1、溝 通找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通的三大要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通的兩種方式語(yǔ)言的溝通肢體語(yǔ)言的溝通 想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和別人一起溝通？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)語(yǔ)言的溝通渠道書(shū)面圖片模式一對(duì)一(面對(duì)面)小組會(huì)講話電影電視/錄像電話(一對(duì)一

2、/聯(lián)網(wǎng))無(wú)線電錄像會(huì)議信用戶電報(bào)發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物傳真廣告計(jì)算機(jī)報(bào)表電子郵件幻燈片電影電視/錄像投影照片圖表曲線圖畫(huà)片等與書(shū)面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)語(yǔ)言的溝通渠道找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)肢體語(yǔ)言表述行為含義手勢(shì)柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的”。臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。聲音演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。肢體語(yǔ)言的溝通渠道找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培

3、訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通的三行為找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)有效發(fā)送信息的技巧找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)需要注意的問(wèn)題要點(diǎn)問(wèn)題1 How?決定信息發(fā)送的方法電話面談會(huì)議信函備忘錄問(wèn)題2 When?何時(shí)發(fā)送信息時(shí)間是否恰當(dāng)情緒是否穩(wěn)定問(wèn)題3 What?確定信息內(nèi)容簡(jiǎn)潔強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)熟悉的語(yǔ)言問(wèn)題4 Who?誰(shuí)該接受信息誰(shuí)是你的信息接受對(duì)象先獲得接受者的注意接受者的觀念接受者的需要問(wèn)題5 Where?何處發(fā)送信息地點(diǎn)是否合適環(huán)境是否不被干擾發(fā)送信息時(shí)需要注意哪幾個(gè)問(wèn)題找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)關(guān)鍵溝通的技巧積極聆聽(tīng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中

4、國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)有效聆聽(tīng)的四步驟找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)聆聽(tīng)的五個(gè)層次找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)有效溝通的五種態(tài)度Forcing 強(qiáng)迫Laborating 合作Compromising 折衷Accommodating 遷就Avoiding回避Assertive Cooperative找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通視窗公開(kāi)區(qū)盲區(qū)隱藏區(qū)未知區(qū)聽(tīng)說(shuō)未反饋給于反饋了解不了解他人了解自我 不了解找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)人際風(fēng)格找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)電話溝通技巧問(wèn)題情境不

5、良表現(xiàn)你的實(shí)際表現(xiàn)接聽(tīng)電話時(shí)1.電話鈴響得令人不耐煩了才拿起聽(tīng)筒。2.對(duì)著話筒大聲地說(shuō)：“喂，找誰(shuí)?。?.一邊接電話一邊嚼口香糖。4.一邊和同事說(shuō)笑一邊接電話。5.遇到需要紀(jì)錄某些重要數(shù)據(jù)時(shí)，總是在手忙腳亂地找紙和筆。撥打電話時(shí)1.抓起話筒卻不知從何說(shuō)起，語(yǔ)無(wú)倫次。2.使用“超級(jí)簡(jiǎn)略語(yǔ)”，如“我是三院的”。3.掛完電話才發(fā)現(xiàn)還有問(wèn)題沒(méi)說(shuō)到。4.抓起電話粗聲粗氣的對(duì)對(duì)方說(shuō)：“喂，找一下劉經(jīng)理?！鞭D(zhuǎn)達(dá)電話時(shí)1.抓起話筒向著整個(gè)辦公室吆喝：“小王，你的電話！”2.態(tài)度冷淡地說(shuō)：“陳科長(zhǎng)不在！”就順手掛斷電話。3.讓對(duì)方稍等，就自此不再過(guò)問(wèn)他（她）。4.答應(yīng)替對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)某事卻未告訴對(duì)方你的姓名。遇到突發(fā)

6、事件時(shí)1.對(duì)對(duì)方說(shuō)：“這事兒不歸我管。”就掛斷電話。2.接到客戶索賠電話，態(tài)度冷淡或千方百計(jì)為公司產(chǎn)品辯解。3.接到打錯(cuò)了的電話很不高興地說(shuō)：“打錯(cuò)了！”然后就粗暴地掛斷電話。4.電話受噪音干擾時(shí)，大聲地說(shuō)：“喂，喂，喂”然后掛斷電話。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)需要注意的要點(diǎn)要點(diǎn)具體改進(jìn)計(jì)劃要點(diǎn)1 電話機(jī)旁應(yīng)備有筆記本和鉛筆是否把記事本和鉛筆放在觸手可及的地方是否養(yǎng)成隨時(shí)紀(jì)錄的習(xí)慣要點(diǎn)2 先整理電話內(nèi)容，后撥電話時(shí)間是否恰當(dāng)情緒是否穩(wěn)定條理是否清楚語(yǔ)言能否簡(jiǎn)練要點(diǎn)3 態(tài)度友好是否微笑著說(shuō)話是否真誠(chéng)面對(duì)通話者是否使用平實(shí)的的語(yǔ)言要點(diǎn)4 注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)誰(shuí)是你的信息接受

7、對(duì)象先獲得接受者的注意發(fā)出清晰悅耳的“梭”音要點(diǎn)5 不要使用簡(jiǎn)略語(yǔ)、專用語(yǔ)用語(yǔ)是否規(guī)范準(zhǔn)確對(duì)方是否熟悉公司的內(nèi)部情況是否對(duì)專業(yè)術(shù)語(yǔ)加以必要的解釋要點(diǎn)6 養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣是否及時(shí)對(duì)關(guān)鍵性字句加以確認(rèn)善于分辨關(guān)鍵性字句接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)怎樣與上級(jí)溝通找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)的程序找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)請(qǐng)示與匯報(bào)的態(tài)度找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧具有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的人傾向于控制型直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關(guān)注工作的結(jié)果而不是過(guò)程?；?dòng)型親切友善的與部下相處，愿意聆聽(tīng)部下的困難和要求，努力營(yíng)造融洽的工作氛圍。實(shí)事求是型按照自己的行事標(biāo)準(zhǔn)要求部下，注重問(wèn)題的細(xì)節(jié)，善于理性思考。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)下達(dá)命令的技巧找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)接近客戶的技巧找講師，就