管理學(xué)基礎(chǔ)課件

1、管理學(xué)基礎(chǔ)課件管理學(xué)基礎(chǔ)課件張家港的客車改裝業(yè)應(yīng)該怎么辦？（續(xù)）1994年，市政府牽頭將五家企業(yè)組建成為一個汽車集團(tuán)，由一位副市長任總經(jīng)理，五個廠的廠長任副經(jīng)理，但由于五個企業(yè)之間不存在分工協(xié)作關(guān)系，各自有一套產(chǎn)供銷體系，仍然處于各自為政的狀態(tài)，集團(tuán)形同虛設(shè)，惡性競爭狀況有增無減。據(jù)測算，由于價格的惡性競爭，五家客車改裝企業(yè)每年的損失高達(dá)1億元。同時，非但各家企業(yè)的實力在競爭中沒有得到增強(qiáng)，張家港客車在全國的聲譽(yù)反而江河日下，客戶評價張家港客車的產(chǎn)量雖然很大，但質(zhì)量的確不怎么樣。張家港的客車改裝業(yè)應(yīng)該怎么辦？（續(xù)）1994年，市政府牽頭將本講的主要內(nèi)容01 為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)02 對管理的直觀

2、理解03 課程的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)04 教學(xué)目的、方法與要求本講的主要內(nèi)容01 為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)011 管理無所不在（1）管理活動伴隨著人類的文明史。中國古代的萬里長城從甘肅嘉峪關(guān)出發(fā)，逶迤在中國北方的崇山峻嶺之中；埃及的金字塔，至今仍留存著一些工程學(xué)和管理學(xué)的千古之迷；中國的京杭大運河將中國最富庶的江浙與北方連接起來。在人類漫長的歷史長河中，所有重大事件、卓越發(fā)明、宏偉工程的背后無一不存在精心的策劃和有效的管理。011 管理無所不在（1）管理活動伴隨著人類的文明史。011 管理無所不在（2）科學(xué)管理在20世紀(jì)的興起是人類發(fā)展的近代史上的重大事件之一。二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)的管理活動普遍出現(xiàn)在各種組

3、織之中，不僅存在于工商企業(yè)一類的效益型組織，而且存在于包括各級政府組織、軍隊、醫(yī)院、學(xué)校、研究所、體育運動隊等在內(nèi)的效益型組織和公共組織，為了達(dá)到各自的預(yù)定目標(biāo)，都必須進(jìn)行有效的管理。人類從事的生產(chǎn)和社會活動的規(guī)模越來越大，動輒涉及成百上千的組織和成千上萬的人員。011 管理無所不在（2）科學(xué)管理在20世紀(jì)的興起是人類發(fā)展011 管理無所不在（3）在知識經(jīng)濟(jì)初見端倪、高新技術(shù)突飛猛進(jìn)、世界經(jīng)濟(jì)加速一體化的21世紀(jì)，管理日益與科學(xué)和技術(shù)一起被稱為人類文明的三鼎足，成為推動人類社會前進(jìn)的巨大動力。全球經(jīng)濟(jì)的一體化使人們夢寐以求的“在科技最強(qiáng)的地區(qū)設(shè)計、在成本最低的地區(qū)生產(chǎn)、在需求最旺的地區(qū)銷售”已

4、不再是夢想。在加入WTO之后，我們得到了加入世界經(jīng)濟(jì)大家庭的資格，中國的產(chǎn)業(yè)得到了根據(jù)世界市場的需求進(jìn)行重組的機(jī)會。科學(xué)的管理對中國越來越重要。011 管理無所不在（3）在知識經(jīng)濟(jì)初見端倪、高新技術(shù)突飛猛012 中國的騰飛需要管理凡是在有兩個以上的人并具有共同目的的群體活動中都離不開管理活動。管理工作的水平對于中國未來的發(fā)展和繁榮具有至關(guān)重要的作用。能夠推動未來中國乃至世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理理論雖然肯定和我們今天所從事的管理在內(nèi)容、方式、原則等各個方面有所不同，但它一定是今日管理的發(fā)展與繼續(xù)。012 中國的騰飛需要管理凡是在有兩個以上的人并具有共同目的013 年輕一代需要知曉管理作為實現(xiàn)新世紀(jì)“中

5、華騰飛”理想的年輕一代，無疑應(yīng)該插上管理的翅膀。在中國加入WTO以后，我們應(yīng)該知曉世界經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則，知道外國公司的經(jīng)營方略（例如耐克公司的“品牌經(jīng)營”）。即使從“小處”看，在人生悠悠的歲月里，也需要管理好你自己。需要管理好你的事業(yè)、人生目標(biāo)、行為、時間、精力和財富。管理的能力成為個人成功的關(guān)鍵因素之一。013 年輕一代需要知曉管理作為實現(xiàn)新世紀(jì)“中華騰飛”理想的02 對管理的直觀理解管理是系統(tǒng)籌劃的過程管理是指揮別人的藝術(shù)管理是配置資源的技術(shù)管理不僅僅是一類技術(shù)的總稱，也不僅僅是一門藝術(shù)，還是一種思想，是如何做人的道理。02 對管理的直觀理解管理是系統(tǒng)籌劃的過程021 管理是系統(tǒng)籌劃的過程古

6、人如何蓋皇宮？ 挖泥（河） 燒磚 蓋房 回填 挖河 假山現(xiàn)代人如何泡茶？ 洗杯子（1） 燒水（4） 找茶葉（2） 泡茶 洗杯子（1） 找茶葉（2） 燒水（4） 泡茶 燒水（4） 洗杯子（1） 找茶葉（2） 泡茶 021 管理是系統(tǒng)籌劃的過程古人如何蓋皇宮？022 管理是指揮別人的藝術(shù)例一個軍校招生的考題 假如你是一個排長，現(xiàn)在讓你帶領(lǐng)三個部下，其中一人為班長、兩個士兵，在兩小時內(nèi)在閱兵場上樹一根旗桿。你將怎么做，先做什么、后做什么？難怪漢高祖劉邦曾經(jīng)說過：攻城奪地，吾不如韓信；接濟(jì)糧草，吾不如蕭何；運籌帷幄，吾不如張良，但他們卻能為我所用。022 管理是指揮別人的藝術(shù)例一個軍校招生的考題023

7、 管理是配置資源的技術(shù)蘇州吳江市近年來成為筆記本電腦裝配業(yè)的集聚地鎮(zhèn)江句容（大卓鎮(zhèn)）自行車城 大卓鎮(zhèn)搶抓國際產(chǎn)業(yè)資本大轉(zhuǎn)移的有利契機(jī)，以臺資為重點，先后引進(jìn)了投資1600萬美元的句容都茂自行車有限公司、投資600萬美元的句容宏興自行車車料有限公司、投資360萬美元的句容宏興熱處理有限公司和坐墊項目、貼花項目等，初步建成自行車城。都茂公司從01年5月開工，02年2月投產(chǎn)，當(dāng)年有望出口70萬輛。沃爾瑪一次投放100萬輛訂單，出口貨值3000萬美元。02年4月，投資800萬美元的余大自行車車料有限公司又進(jìn)駐自行車城。023 管理是配置資源的技術(shù)蘇州吳江市近年來成為筆記本電腦裝南京電信產(chǎn)業(yè)如何集聚？南

8、京電信產(chǎn)業(yè)如何集聚？024 管理更是一門藝術(shù)和為人之道齊國的將軍田忌經(jīng)常同齊威王賽馬。他們賽馬的規(guī)矩是：雙方各下賭注，比賽共設(shè)3 局，兩勝以上為贏家。然而每次比賽，田忌總是輸家。高參孫臏給田忌出主意：以自己的下等馬對齊威王的上等馬，以自己的上等馬對齊威王的中等馬，以自己的中等馬對齊威王的下等馬，比賽的結(jié)果是，田忌的馬雖輸了第一局，但連贏了后兩局。由于田忌按孫臏的吩咐下了很大的賭注，不僅一次就把以前輸給齊威王的都賺了回來，還略有盈余。024 管理更是一門藝術(shù)和為人之道齊國的將軍田忌經(jīng)常同齊威王 企業(yè)管理 國際營銷 信息系統(tǒng) 財務(wù)管理 研究發(fā)展 會計核算 人力資源 營銷管理 生產(chǎn)管理運籌統(tǒng)計信息溝

9、通法律行為科學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理（宏觀、微觀）產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)（管理經(jīng)濟(jì)學(xué)）031 管理學(xué)家族圖譜管理學(xué)戰(zhàn)略管理 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育管 理 學(xué)主講教師： 胡漢輝第02講東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育管 理 學(xué)主講教師： 胡漢041 教學(xué)目的通過對本課程的學(xué)習(xí)，讓同學(xué)們對管理知識有一個初步的了解，同時能運用管理學(xué)的一般原理和方法思考和分析一些問題。對那些有志于繼續(xù)探求的學(xué)生，本課程也將提供一把打開管理學(xué)寶庫大門的鑰匙。東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院的管理學(xué)課程采用和校本部相關(guān)專業(yè)相同的教材和教學(xué)要求。041 教學(xué)目的通過對本課程的學(xué)習(xí)，讓同學(xué)們對管理知識有一個042 教學(xué)方法與要求管理學(xué)教學(xué)的重要特點之一是案例教學(xué)和課堂討論。這一點對

10、遠(yuǎn)程教育而言有所不足。將通過案例作業(yè)加以彌補(bǔ)。因此，同學(xué)們一定要認(rèn)真對待案例作業(yè)。管理學(xué)探求管理活動的一般規(guī)律與原則，學(xué)習(xí)前人的經(jīng)驗。但它決不是單純的模仿，需要舉一反三，標(biāo)歧立異，勇于創(chuàng)新。如何對待“紅燈”？要求同學(xué)們認(rèn)真預(yù)習(xí)，閱讀必要的管理經(jīng)典著作與專業(yè)報紙勤于思考，多與實際工作者和同學(xué)討論與交流，保持創(chuàng)新的意識和開放的心態(tài)。042 教學(xué)方法與要求管理學(xué)教學(xué)的重要特點之一是案例教學(xué)和課043 閱讀書籍與指定參考書周三多等，管理學(xué)-原理與方法，復(fù)旦大學(xué)出版社 ，1997羅賓斯，管理學(xué)，中國人民大學(xué)出版社，1997年043 閱讀書籍與指定參考書周三多等，管理學(xué)-原理與方032 課程內(nèi)容：第1篇

11、概述第一章 管理者與管理工作管理的概念、作用和任務(wù)；管理者的職責(zé)、技能及職業(yè)化；管理的過程、特性和適用范圍；管理工作所面對的環(huán)境032 課程內(nèi)容：第1篇 概述第一章 管理者與管理工作032 課程內(nèi)容：第1篇 概述第二章 管理決策決策的含義與過程；決策的要素與類型；決策的基本方法032 課程內(nèi)容：第1篇 概述決策的含義與過程；032 課程內(nèi)容：第2篇 管理的基本職能第3章 計劃計劃工作的實質(zhì)和意義、類型及程序；目標(biāo)的分析與確定，計劃方案的制定；形成計劃的幾種技術(shù)方法032 課程內(nèi)容：第2篇 管理的基本職能第3章 計劃032 課程內(nèi)容：第2篇 管理的基本職能第4章 組織組織工作的基本內(nèi)容和過程；職

12、務(wù)設(shè)計與人員配備；部門劃分與整合；組織中的職權(quán)關(guān)系；常見的組織結(jié)構(gòu)形式；組織運作中的主要問題及組織變革032 課程內(nèi)容：第2篇 管理的基本職能第4章 組織032 課程內(nèi)容：第2篇 管理的基本職能第5章 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)與內(nèi)容；領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力基礎(chǔ)；領(lǐng)導(dǎo)效能的決定因素及有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)理論；人性假設(shè)與激勵、信息溝通、組織氣氛與組織文化032 課程內(nèi)容：第2篇 管理的基本職能第5章 領(lǐng)導(dǎo)032 課程內(nèi)容：第2篇 管理的基本職能第6章 控制控制的含義與作用；管理控制的過程、要素、類型、方法及基本原則032 課程內(nèi)容：第2篇 管理的基本職能第6章 控制032 課程內(nèi)容：第3篇 綜合與應(yīng)用第7章 管理思想的演變古典管

13、理思想；行為管理思想；定量管理思想；系統(tǒng)和權(quán)變管理思想第8章 事務(wù)型管理與變革型管理管理者的作用、管理者的兩類使命032 課程內(nèi)容：第3篇 綜合與應(yīng)用第7章 管理思想032 課程內(nèi)容：第3篇 綜合與應(yīng)用第9章 人力資源管理過程人力資源管理的任務(wù)與過程、人力資源計劃的制定、人力資源管理工作的組織、員工行為的引導(dǎo)與控制032 課程內(nèi)容：第3篇 綜合與應(yīng)用第9章 人力資源032 課程內(nèi)容：第3篇 綜合與應(yīng)用第10章 銷售工作管理過程銷售工作中的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制第11章 理財工作管理過程理財工作中的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制032 課程內(nèi)容：第3篇 綜合與應(yīng)用第10章 銷售工作1 管理者與管理工作管

14、理者的職責(zé)是什么？應(yīng)該如何開展管理工作？本章主要內(nèi)容： 管理的概念、作用和任務(wù)；管理者的職責(zé)、技能及職業(yè)化；管理的過程、特征和適用范圍；管理工作所面對的環(huán)境1 管理者與管理工作管理者的職責(zé)是什么？應(yīng)該如何開展管理工作11 管理的概念、作用和任務(wù)1.群體和組織是我們這個現(xiàn)實世界普遍存在的現(xiàn)象111 為什么需要管理組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)安排其特征為：1）有一個明確的目的，這個目的一般以一個或一組目標(biāo)來表示的。 2）都是由人組成的。 3）都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。11 管理的概念、作用和任務(wù)1.群體和組織是我們這個現(xiàn)實世11 管理的概念、作用和任務(wù)2. 組織需要合

15、作、協(xié)作或協(xié)調(diào)，管理就應(yīng)運而生 3.人類對于管理的需要是隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和組織 規(guī)模的不斷壯大而日益明顯的4.組織中的活動類型111 為什么需要管理外部環(huán)境資源作業(yè)活動管理活動組織目標(biāo)內(nèi)部環(huán)境11 管理的概念、作用和任務(wù)2. 組織需要合作、協(xié)作或協(xié)調(diào) 112 什么是管理 精確定義法：對象、內(nèi)容、方法、結(jié)論 特征定義法：描述對象的部分（主要）特征1.早期的管理學(xué)者M(jìn)ary Parker Follett2.Robbins and Coultar,1996西蒙的定義：管理就是決策和其他人一起并且通過其他人來切實有效完成活動的過程“通過其他人來完成工作的藝術(shù)” 112 什么是管理1.早期的管理學(xué)者M(jìn)

16、ary Parker 3.Lewis,Goodman and Fandt,19984.Plunkett and Attner,1997西蒙的定義：管理就是決策112 什么是管理 一個或多個管理者單獨和集體通過行使相關(guān)職能（計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源來制訂并達(dá)到目標(biāo)的活動管理被定義為切實有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過程 3.Lewis,Goodman and Fandt,199 5.楊文士和張雁，19946.徐國華等，1998“通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達(dá)到組織目標(biāo)的過程”，這一定義有三層含義。西蒙的定義：管理就

17、是決策組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程112 什么是管理 5.楊文士和張雁，19946.徐國華等，1998西蒙的定義 7 .周三多和陳傳明，2000管理是指組織中的如下活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)。西蒙的定義：管理就是決策112 什么是管理 7 .周三多和陳傳明，2000西蒙的定義：管理就是決策11 一個關(guān)于管理的定義： 在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)

18、和控制，以便達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過程。這個定義包含四層含義：1.管理是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個有意識、有目的地進(jìn)行的過程。（定位）2.管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。（手段）3.管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動所構(gòu)成的。（系統(tǒng)性）4.管理工作是在一定環(huán)境條件下進(jìn)行的，有效管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定條件。（環(huán)境） 一個關(guān)于管理的定義： 在特定的環(huán)境113 管理的目標(biāo)管理的目標(biāo)是與組織的目標(biāo)聯(lián)結(jié)在一起的。管理就是要促使組織有效地利用資源而達(dá)成組織的目標(biāo)。1.組織的產(chǎn)出目標(biāo)不同類型的組織的成果的具體表現(xiàn)形式可能各不相同，但從一般的規(guī)范角度看，任何成果

19、都可以從如下三個方面加以考察：投入與產(chǎn)出：一個組織要開展活動，必須具有人、財、物和信息資源。組織所獲得的這些人力資源、金融資源和信息資源，就構(gòu)成了組織的“投入”，對資源或投入的運用，就可以產(chǎn)生組織的成果。成果是一個組織活動過程的最終結(jié)果，通常稱為組織的“產(chǎn)出”。113 管理的目標(biāo)管理的目標(biāo)是與組織的目標(biāo)聯(lián)結(jié)在一起的。管理113 管理的目標(biāo)管理的目標(biāo)是與組織的目標(biāo)聯(lián)結(jié)在一起的。管理就是要促使組織有效地利用資源而達(dá)成組織的目標(biāo)。( 1)產(chǎn)量與期限產(chǎn)量是從生產(chǎn)多少產(chǎn)品或者提供多少服務(wù)項目角度來反映產(chǎn)出水平的。 生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量能以實物指標(biāo)(制造了多少噸鋼材、生產(chǎn)出多少臺機(jī)床等)表達(dá)，也能以貨幣指標(biāo)(產(chǎn)

20、值、銷售額等)衡量。 提供的服務(wù)數(shù)量，在實物指標(biāo)上表現(xiàn)為處理了多少維修任務(wù)、接待了多少客戶、答復(fù)了多少個電話等，這些在價值指標(biāo)上的表現(xiàn)就是完成了多少營業(yè)額。113 管理的目標(biāo)管理的目標(biāo)是與組織的目標(biāo)聯(lián)結(jié)在一起的。管理1.組織的產(chǎn)出目標(biāo)（2） 質(zhì)量和品種是對產(chǎn)出的更內(nèi)在、更本質(zhì)的規(guī)定。對質(zhì)量的測定，可以通過產(chǎn)品的次品率、退貨率，服務(wù)中的差錯率，以及顧客的投訴等來反映。 無論是產(chǎn)品，還是服務(wù)項目，都必須按照顧客對其需求的類別和特性來提供。任何產(chǎn)出都必須在規(guī)定的時間里完成才有意義。交貨有個最后期限的要求對組織中各部門、各個人的工作也必須規(guī)定每天、每星期、每個月或每年需要完成多少數(shù)量的任務(wù)。離開了時間

21、的規(guī)定，任何數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)都將失去意義。(2)品種與質(zhì)量1.組織的產(chǎn)出目標(biāo)（2） 質(zhì)量和品種是對產(chǎn)出的更內(nèi)1.組織的產(chǎn)出目標(biāo)（3）(3)成本花費 企業(yè)要將資源轉(zhuǎn)化為成果，最理想的要求是使產(chǎn)出的產(chǎn)量和質(zhì)量控制在既定的成本花費之內(nèi)。這種控制通常是建立在撥給一個單位的經(jīng)費預(yù)算上的。典型的經(jīng)費預(yù)算是直接依據(jù)所產(chǎn)出成果的產(chǎn)量和質(zhì)量來規(guī)定該項活動的成本花費標(biāo)準(zhǔn)的。 以上是從產(chǎn)出目標(biāo)角度對組織將資源轉(zhuǎn)化為成果的活動過程水平一種衡量。其總的要求是，管理工作要確保組織在活動過程中能按質(zhì)、按量、按期、低成本地提供適銷對路的產(chǎn)品或服務(wù)。1.組織的產(chǎn)出目標(biāo)（3）(3)成本花費 企業(yè)要2組織的效率與效果 組織的績效目標(biāo)是對組

22、織所取得的成果與所運用的資源之間轉(zhuǎn)化關(guān)系的一種更全面的衡量。組織的績效高低，表現(xiàn)在效率和效果兩大方面。 效率=投入/產(chǎn)出 投入與產(chǎn)出的比例 例如，設(shè)備利用率、工時利用率、勞動生產(chǎn)率、資金周轉(zhuǎn)率以及單位產(chǎn)品成本等這些是對組織效率性的具體衡量。2組織的效率與效果 組織的績效目標(biāo)是對組織所取得效果管理者僅僅關(guān)心組織活動的效率還是不夠的，管理工作的完整任務(wù)必須是使組織在高效率基礎(chǔ)上實現(xiàn)正確的活動目標(biāo)，這也就是要達(dá)成組織活動的效果。效果的具體衡量指標(biāo)有銷售收入、利潤額、銷售利潤率、產(chǎn)值利潤率、成本利潤率、資金利潤率等。利潤=銷售收入-所銷售產(chǎn)品（或服務(wù)）的總成本利潤是經(jīng)市場檢驗的衡量效果的一項客觀的指標(biāo)

23、。效果管理者僅僅關(guān)心組織活動的效率還是不夠的，管理工作的完整任效率和效果的區(qū)別與聯(lián)系 效率涉及的只是活動的方式，它與資源的利用相關(guān)，因而只有高低之分而無好壞之別。 效果則涉及活動的目標(biāo)和結(jié)果，不僅具有高低之分，而且可以在好和壞兩個方向上表現(xiàn)出明顯的差距。高效率是追求“正確地做事”，好效果是保證“做正確的事”。雖然在效果為好的情況下，高效率會使組織的有效性增大，但是，從本質(zhì)上說，效率性和有效性之間并沒有必然的聯(lián)系。 一個有效的管理者，應(yīng)該一方面既能指出應(yīng)當(dāng)怎么做才能使組織保持高的效率，另一方面又能指出應(yīng)當(dāng)做什么才能取得好的效果，這樣組織才具有最大的有效性。效率和效果的區(qū)別與聯(lián)系 效率涉及的只是活

24、動的方式，例題組織有效性的確定設(shè)：一家資金總額為40億元的企業(yè)在過去的一年里取得了50億元的銷售收入，總成本為30億元。則：在一年的經(jīng)營中，企業(yè)的效率為 資金周轉(zhuǎn)率=5040=125(次)，一年中企業(yè)的經(jīng)營效果為 實現(xiàn)利潤=50-30=20(億元) 成本利潤率=2030=6667 銷售利潤率=2050=40 資金利潤率=2040=50例題組織有效性的確定設(shè)：一家資金總額為40億元的企業(yè)在過對資金利潤率的進(jìn)一步討論資金利潤率為2040=50。它是企業(yè)界最常用，也是股東們最關(guān)心的衡量企業(yè)經(jīng)營有效性的指標(biāo)。它實際上是經(jīng)營效果指標(biāo)(銷售利潤率)與資金使用效率指標(biāo)(資金周轉(zhuǎn)率)的乘積，也就是 資金利潤率

25、=銷售利潤率 資金周轉(zhuǎn)率 =40 1.25=50結(jié)論：這個例子說明，銷售利潤率與資金周轉(zhuǎn)率兩因素共同決定了企業(yè)資金使用的效益以及股東投資的回報水平。這就告訴我們：組織的有效性同時決定于效率與效果兩類指標(biāo)。對資金利潤率的進(jìn)一步討論資金利潤率為2040=50。它是3.組織的終極目標(biāo)根據(jù)組織的性質(zhì)不同，組織的終極目標(biāo)可以有不同的表現(xiàn)形式。營利性組織：追求利潤和資本的保值增值非營利性組織：滿足社會利益和履行社會責(zé)任營利性組織終極目標(biāo)的實現(xiàn)程度可以通過經(jīng)市場檢驗的較為客觀的績效指標(biāo)來衡量，而非營利性組織終極目標(biāo)實現(xiàn)情況的衡量往往依賴一些定性的和相對主觀的指標(biāo)。但不論組織所要實現(xiàn)的終極目標(biāo)有何差別，管理工

26、作的使命和任務(wù)基本上是一樣的，即以盡量少的資源盡可能多地完成預(yù)期的合乎要求的目標(biāo)。只有這樣，才能稱得上是有效的管理。3.組織的終極目標(biāo)根據(jù)組織的性質(zhì)不同，組織的終極目標(biāo)可以有不22 管理者的職責(zé)、技能及職業(yè)化221 管理者的分類與職責(zé)1從橫切面的組織層次來分類作業(yè)人員基層管理者中層管理者高層22 管理者的職責(zé)、技能及職業(yè)化221 管理者的分類與職責(zé)作22 管理者的職責(zé)、技能及職業(yè)化221 管理者的分類與職責(zé)1從橫切面的組織層次來分類高層：他們處于組織的最高層，主要負(fù)責(zé)組織的戰(zhàn)略管理，并在對外交往中以代表組織的“官方”身份出現(xiàn)。董事會主席、CEO、總裁、總經(jīng)理及其他資深經(jīng)理人員、校長、副校長等。

27、中層管理者：他們是直接負(fù)責(zé)或者協(xié)助管理基層管理人員及其工作的人，部門或辦事處主任、科室主管、項目經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理或分公司經(jīng)理22 管理者的職責(zé)、技能及職業(yè)化221 管理者的分類與職責(zé)高22 管理者的職責(zé)、技能及職業(yè)化221 管理者的分類與職責(zé)1從橫切面的組織層次來分類基層管理者：亦稱第一線管理者，他們處于作業(yè)人員之上的組織層次中，負(fù)責(zé)管理作業(yè)人員及其工作。監(jiān)工、領(lǐng)班、教練、教研室主任等作業(yè)人員：指組織中直接從事具體實施和操作工作的人，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。22 管理者的職責(zé)、技能及職業(yè)化221 管理者的分類與職責(zé)基一個管理者不論他在組織的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作的性質(zhì)

28、和內(nèi)容基本上是一樣的，都包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制幾個方面。不同層次的管理者工作上的差別，不是職能的不同，而是各項管理職能履行的程度和重點不同。高層中層管理基層管理計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制圖1-2 管理者的層次分類與管理職能一個管理者不論他在組織的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作的性質(zhì) 高層管理者應(yīng)該與中低層管理者的工作有重要的區(qū)別。日本松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助說過一段名言：當(dāng)你的企業(yè)僅有100人時，你只能站在第一線，即使你叫喊甚至打他們，他們也聽你的。但如果發(fā)展到1000人，你就不可能留在第一線，而是應(yīng)該身居其中。當(dāng)企業(yè)增至10000人時，你就必須退居到后面，并對職工們表示敬意和謝意。 這說明，

29、一個企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)大后，管理的復(fù)雜性隨之增大，管理方面的職能分工相應(yīng)深化，逐漸分化為制定大政方針的戰(zhàn)略管理者和負(fù)責(zé)具體事務(wù)的日常管理者。 高層管理者應(yīng)該與中低層管理者的工作有重要的區(qū)2從組織的縱切面來劃分 科學(xué)管理運動的發(fā)起者泰羅提出例外管理原則，提倡高層管理者將一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級去處理，自己只保留對例外事項的決定和監(jiān)督權(quán)。本著這種思想，美國通用汽車公司和杜邦公司先后在20世紀(jì)20年代初推行了事業(yè)部制組織形式，將日常管理事務(wù)的全面協(xié)調(diào)權(quán)責(zé)下放給事業(yè)部(或分部)經(jīng)理，這樣就在中間管理層次上形成了綜合管理人員。2從組織的縱切面來劃分 科學(xué)管理運動的發(fā)起者2從組織的縱切面來劃分綜合管理人員生產(chǎn)銷

30、售人事研發(fā)財務(wù)專業(yè)管理人員 綜合管理人員是相對于專業(yè)管理人員稱呼的，其分類的角度就是組織的縱切面。2從組織的縱切面來劃分綜合管理人員生產(chǎn)銷售人事研發(fā)財務(wù)2從組織的縱切面來劃分綜合管理人員：指負(fù)責(zé)管理整個組織或組織中某個分部的全部活動的管理者。如小廠的總經(jīng)理，跨國公司的每個產(chǎn)品或地區(qū)分部的總經(jīng)理。專業(yè)管理人員：僅僅負(fù)責(zé)組織中某一類活動或業(yè)務(wù)的專業(yè)管理的管理者2從組織的縱切面來劃分綜合管理人員：指負(fù)責(zé)管理整個組織或組222 管理者的技能要求1技術(shù)技能：指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法?！斑\用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力”。2人際技能：與組織中上下左右的人打交道的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵和誘導(dǎo)組織內(nèi)工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力。222 管理者的技能要求1技術(shù)技能：指從事自己管理范圍內(nèi)的222 管理者的技能要求3概念技能：指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。分析和概括問題的能力，形勢判定能力?；鶎庸芾碇袑庸芾砀邔庸芾砀湃思寄罴寄茈H技能能術(shù)技222 管理者的技能要求3概念技能：指對事物的洞察、分析、223 職業(yè)管理者的形成 管理工作是否誰都能干？管理者是否需要像醫(yī)生、律師或會計師一樣成為職業(yè)工作者？