管理學(xué)原理1daolun課件

1、第1章 管理與管理學(xué)1.1 管理概述1.2 管理學(xué)概述1.3 管理人員的分類與技能要求1.4 企業(yè)概述11.1 管理概述1.1 .1管理的概念1.1.2 管理的職能和特征1.1.3 管理的性質(zhì)1.1.4 管理的重要作用21.1.1 管理的概念有關(guān)管理概念的多種說(shuō)法美國(guó)管理學(xué)家穆尼認(rèn)為：管理就是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人在管理活動(dòng)中的領(lǐng)導(dǎo)作用。3美國(guó)著名的管理學(xué)家孔茨認(rèn)為：管理就是由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)。可簡(jiǎn)化為管理就是經(jīng)由他人完成任務(wù)。4法國(guó)管理學(xué)家法約爾認(rèn)為： 管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能要素組成的活動(dòng)過(guò)程。強(qiáng)調(diào)管理是由若干

2、職能所組成的活動(dòng)過(guò)程。5組織行為學(xué)理論認(rèn)為： 管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。管理的核心是協(xié)調(diào)人際關(guān)系；管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)人的行為規(guī)律去激發(fā)人的積極性；在一個(gè)組織中的人們，具有共同的目標(biāo)。管理的任務(wù)就是要使人們相互溝通和理解，為完成共同目標(biāo)而努力。7諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西蒙認(rèn)為管理就是決策決策貫穿于管理的全過(guò)程和所有方面；組織是由一些決策者所構(gòu)成的系統(tǒng)；任何工作都必須經(jīng)過(guò)這一系列的決策才能完成。 8管理的定義在特定的環(huán)境條件下，以人為中心，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便達(dá)到既定組織目標(biāo)的過(guò)程。管理概念示意圖管理者計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制目標(biāo)人力物力

3、財(cái)力信息10組織的概念組織-從管理學(xué)的角度看，組織就是利用物資、人力、資金、信息等資源，生產(chǎn)出有效產(chǎn)品的一個(gè)系統(tǒng)。(企業(yè)、學(xué)校)投入轉(zhuǎn)換過(guò)程產(chǎn)出環(huán)境反饋圖1-1 組織系統(tǒng)管理的概念包含五重含義：1管理是為一定組織目標(biāo)服務(wù)的112管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào)以人為中心。3管理包括一系列相互關(guān)聯(lián)的職能。4管理要與環(huán)境相適應(yīng)。5管理工作強(qiáng)調(diào)有效合理地利用資源。12效率與效果互相聯(lián)系低效率高效果管理者目標(biāo)選擇正確，但不善于利用資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)果：產(chǎn)品是顧客需要的，但是太貴而買不起。高效率高效果管理者目標(biāo)選擇正確，并充分利用資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)果：產(chǎn)品是顧客需要的，且質(zhì)量、價(jià)格都合適。低效率低效果管理者目標(biāo)選擇錯(cuò)誤，利

4、用資源不力。結(jié)果：低質(zhì)量的、顧客不需要的產(chǎn)品。高效率低效果管理者目標(biāo)選擇不當(dāng)，但利用資源充分有效。結(jié)果：高質(zhì)量的產(chǎn)品、但顧客不需要。效率低高高低效果141.1.2 管理的職能和特征一、管理的職能1、管理的基本職能 “職能”一詞在這里指的是“活動(dòng)”、“行為”的意思。管理工作是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成。15本課關(guān)于管理職能的觀點(diǎn)（1）計(jì)劃計(jì)劃的任務(wù)主要是制訂目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑(即計(jì)劃方案) 。（2）組織組織工作包括分工、構(gòu)建部門、確定層次等級(jí)、人員配備和協(xié)調(diào)等活動(dòng)，其任務(wù)是構(gòu)建一種工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，使組織成員在這樣的網(wǎng)絡(luò)下更有效地開(kāi)展工作。（3）領(lǐng)導(dǎo)指對(duì)組織成員施加影響，使他們對(duì)組織的目標(biāo)

5、作出貢獻(xiàn)，其工作內(nèi)容包括激勵(lì)、采用合適的領(lǐng)導(dǎo)方式、溝通等 。（4）控制衡量組織成員的工作績(jī)效，發(fā)現(xiàn)偏差，采取矯正措施，進(jìn)而保證實(shí)際工作進(jìn)展情況符合計(jì)劃要求。17資源計(jì)劃工作績(jī)效組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理職能間的相互融合關(guān)系18管理職能在業(yè)務(wù)領(lǐng)域和管理層次上的差異性不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的特點(diǎn)不同，同一管理職能的工作內(nèi)容也不同 。不同組織層次的管理人員在管理職能實(shí)踐上存在著明顯差別。不同組織層次的管理人員在各個(gè)職能上花費(fèi)的時(shí)間存在著明顯差別，如下圖所示。 不同層次的管理人員從事的具體管理工作的內(nèi)涵也并不完全相同。 19基層管理人員高層管理人員中層管理人員計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制28362214131036331815245

6、1管理者在四種管理職能上所花的時(shí)間不同管理層次強(qiáng)調(diào)不同職能20二、管理的特征1管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象，只要有人類社會(huì)存在，就會(huì)有管理的存在管理存在的兩個(gè)基本條件：必須是兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)必須有一致認(rèn)可的、自覺(jué)遵守的目標(biāo) 管理實(shí)踐有如此悠久的歷史是由人類活動(dòng)的特點(diǎn)所決定的。人類活動(dòng)的特點(diǎn) 目的性 依存性 知識(shí)性212管理的“載體”是“組織”3管理有其特定的任務(wù)、職能和層次4管理的核心是處理各種人際關(guān)系 22管理也是一門藝術(shù)，藝術(shù)的含義是指能夠熟練地運(yùn)用知識(shí)并且通過(guò)巧妙的技能來(lái)達(dá)到某種效果。管理的藝術(shù)性是指管理者在管理實(shí)踐過(guò)程中隨機(jī)制宜地、創(chuàng)造性地運(yùn)用管理技術(shù)和方法來(lái)解決管理問(wèn)題的技藝或技

7、巧。管理是一門藝術(shù)，主要強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性和靈活性。 24管理的科學(xué)性與藝術(shù)性并不互相排斥而是相互補(bǔ)充。不注重管理的科學(xué)性而只強(qiáng)調(diào)管理工作的藝術(shù)性，這種藝術(shù)性將會(huì)更多地表現(xiàn)為隨意性；不重視管理工作的藝術(shù)性，管理科學(xué)將會(huì)是僵硬的教條。管理的科學(xué)性來(lái)自于管理實(shí)踐，管理的藝術(shù)性要結(jié)合具體的情況并在管理實(shí)踐中體現(xiàn)出來(lái)，二者是統(tǒng)一的。有效的管理者是兩者的有機(jī)結(jié)合。251.1.3 管理的性質(zhì)一、管理的二重性自然屬性指管理要處理人與自然的關(guān)系，要合理組織生產(chǎn)力，故亦稱為管理的生產(chǎn)力屬性。 管理科學(xué)的許多理論和方法、手段是人類社會(huì)生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是人類社會(huì)共同的財(cái)富，這一特點(diǎn)不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度

8、、意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，所以可以稱其為自然屬性。 27社會(huì)屬性是指管理要處理人與人之間的關(guān)系，要受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識(shí)形態(tài)的影響與制約，并反映生產(chǎn)資料占有者的利益和要求。在漫長(zhǎng)的人類發(fā)展歷史進(jìn)程中，管理工作從來(lái)就是為生產(chǎn)資料的占有者（即統(tǒng)治階級(jí)）服務(wù)的。從這一角度分析，也可以說(shuō)管理是上層建筑的一部分，歷來(lái)受到社會(huì)意識(shí)形態(tài)的影響，特別是受到社會(huì)制度與社會(huì)倫理道德以及各種人際關(guān)系的影響，它是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映，所以稱其具有社會(huì)屬性。28管理二重性示意圖 生 產(chǎn) 過(guò) 程 生產(chǎn)力自然屬性管理的一般職能生產(chǎn)關(guān)系社會(huì)屬性管理的特殊職能管理的基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制29學(xué)習(xí)和掌握管理

9、二重性的意義便于全面理解和認(rèn)識(shí)管理的任務(wù)和作用。管理既要合理組織生產(chǎn)力，又要努力改善生產(chǎn)關(guān)系。便于全面認(rèn)識(shí)對(duì)管理者素質(zhì)的要求管理人員既應(yīng)具備組織生產(chǎn)力的技術(shù)知識(shí)和能力，又需要具備處理人際關(guān)系的知識(shí)和技能。便于全面地認(rèn)識(shí)國(guó)外管理理論和經(jīng)驗(yàn)。即不僅要學(xué)習(xí)國(guó)外的生產(chǎn)力組織管理方面的理論和經(jīng)驗(yàn)，而且也要在正確認(rèn)識(shí)國(guó)外有關(guān)人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系方面的先進(jìn)管理理論和經(jīng)驗(yàn)，有選擇地學(xué)習(xí)和借鑒。 30二、管理工作不同于作業(yè)工作一個(gè)組織正常的運(yùn)轉(zhuǎn)需要有兩類活動(dòng)，即管理活動(dòng)與作業(yè)活動(dòng)作業(yè)工作是指在組織中專門從事某項(xiàng)具體生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)和專門技術(shù)工作的人員所進(jìn)行的工作，他們大多位于一線，直接從事生產(chǎn)與技術(shù)工作。管理工作則是

10、為作業(yè)工作提供服務(wù)的活動(dòng)，從本質(zhì)上講，就是通過(guò)他人并使他人同自己一起去完成組織的目標(biāo)和任務(wù)。 311.1.4 管理的重要作用1管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件，是人類一切有組織的社會(huì)生活所不可缺少的 。2管理是一種“基礎(chǔ)國(guó)力”32案例：從東北制藥集團(tuán)扭虧看加強(qiáng)企業(yè)管理的重要性人民日?qǐng)?bào)(2000年06月21日第一版)走進(jìn)全國(guó)最大的化工有機(jī)合成制藥基地沈陽(yáng)東北制藥集團(tuán)公司的VC車間，你會(huì)看到，在轟鳴的機(jī)器聲中，一塵不染的泵房和發(fā)酵罐、例行巡視的維修人員和在總控室電腦前認(rèn)真觀測(cè)數(shù)據(jù)的技術(shù)人員。他們整潔的著裝、自信的表情、有條不紊的操作，給你的第一感覺(jué)肯定是，這是一家管理嚴(yán)格的企業(yè)。但是，你可能想不到

11、，這家擁有1.7萬(wàn)名職工、14億元固定資產(chǎn)凈值的國(guó)有老企業(yè)幾年前的模樣。那時(shí)，管理混亂不堪，連年虧損，1997年虧損額高達(dá)1.8億元，在全國(guó)150家醫(yī)藥企業(yè)中經(jīng)濟(jì)效益排名第149位。1998年，東藥的效益發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，當(dāng)年扭虧為盈，去年（1999年）又實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)7000多萬(wàn)元。今年（2000年）1至5月，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)4954萬(wàn)元。東藥是怎么變化的？該集團(tuán)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理陳鋼回答：主要?dú)w功于全方位強(qiáng)化管理。33東藥管理混亂：曲線采購(gòu)，賒銷發(fā)貨，跑冒滴漏隨處可見(jiàn) 曲線采購(gòu)東藥維持生產(chǎn)需要200多種原料，月采購(gòu)額要3000多萬(wàn)元，可當(dāng)時(shí)每月只有幾百萬(wàn)元用來(lái)買材料。為保企業(yè)不停產(chǎn)，誰(shuí)賒來(lái)原料誰(shuí)就是好漢，至

12、于加價(jià)30還是100，根本沒(méi)人管。1996年底，東藥從一中間商處購(gòu)進(jìn)130噸丙酮。當(dāng)時(shí)，丙酮的市場(chǎng)價(jià)是每噸5000元到6000元，可這批丙酮的進(jìn)價(jià)竟高達(dá)每噸1萬(wàn)元，而且是舍近求遠(yuǎn)從寧波進(jìn)口的散裝貨。高出市場(chǎng)價(jià)一倍的貨物進(jìn)廠，不但沒(méi)人表示異議，供應(yīng)處當(dāng)年還受到廠里表彰，獲得“優(yōu)秀處室”稱號(hào)。統(tǒng)計(jì)顯示，1997年前，東藥“曲線采購(gòu)”占據(jù)企業(yè)總采購(gòu)額的70以上，每年給企業(yè)造成損失1億多元。34賒銷發(fā)貨采購(gòu)的散亂直接影響到銷售。企業(yè)沒(méi)錢采購(gòu)，就拿產(chǎn)品頂賬。當(dāng)時(shí)東藥最具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品磷霉素鈉，在1996、1997兩年，每年有3000萬(wàn)支用來(lái)頂賬?！绊斮~戶”本身在賒銷原料時(shí)，已經(jīng)賺到30以上的利潤(rùn)，拿到

13、產(chǎn)品后，紛紛以低價(jià)拋出。東藥自己銷售的產(chǎn)品自然就失去了市場(chǎng)。對(duì)銷售人員業(yè)績(jī)的考核，只按照發(fā)貨的多少。于是，賒銷發(fā)貨成了東藥銷售人員常用的辦法，回款多少卻從沒(méi)人放在心上。35跑冒滴漏東藥的同志向記者介紹，生產(chǎn)過(guò)程中的跑、冒、滴、漏，在當(dāng)時(shí)的東藥更是隨處可見(jiàn)。本來(lái)只需要一個(gè)泵房的氯霉素車間，卻有3個(gè)泵房；本來(lái)8小時(shí)補(bǔ)充200噸新鮮水的晾水塔，竟然耗水2000噸；本來(lái)半個(gè)小時(shí)、25公斤壓力的蒸汽量就可完成的工作，非得開(kāi)到4公斤壓力，耗費(fèi)2個(gè)小時(shí)；一年只在召開(kāi)職工大會(huì)時(shí)用幾個(gè)小時(shí)的1000多平方米的職工俱樂(lè)部，卻要送暖整整一個(gè)采暖季。36東藥也曾一度陷入多元化擴(kuò)張的泥潭。開(kāi)出租車公司、搞運(yùn)輸、上新項(xiàng)目

14、、炒房地產(chǎn)、海外辦廠東藥都曾進(jìn)行過(guò)嘗試。結(jié)果，扔進(jìn)去許多寶貴的資金，換來(lái)的卻是一個(gè)個(gè)苦果。一個(gè)管理如此的企業(yè)，能不虧損嗎？一個(gè)這樣管理的企業(yè)能擺脫困境嗎？東藥的扭虧脫困是從集團(tuán)更換領(lǐng)導(dǎo)班子開(kāi)始的。領(lǐng)導(dǎo)班子從全方位強(qiáng)化管理入手，以改革促管理，從而出現(xiàn)了根本性轉(zhuǎn)折：一年扭虧，兩年贏利，效益步步攀升。371、IBM 的業(yè)績(jī)IBM公司是美國(guó)乃至世界最大的計(jì)算機(jī)制造和數(shù)據(jù)處理公司之一，總部設(shè)在美國(guó)紐約州的阿蒙克。按照公認(rèn)的美國(guó)財(cái)富雜志公布的世界500強(qiáng)企業(yè)排名，1997年IBM公司在全球500強(qiáng)中排名第14位，在美國(guó)大公司中排名第6位，1997年銷售額為785億美元，資產(chǎn)總額815億美元，雇員人數(shù)為26

15、.9萬(wàn)人。案例 郭仕納與IBM382、低潮與困境（1991-1993年）IBM公司被譽(yù)為“藍(lán)巨人”企業(yè)。但就是這家“藍(lán)巨人”企業(yè)，在其發(fā)展歷史上，也并非一帆風(fēng)順，也曾經(jīng)陷入低潮和困境，甚至在1991-1993年間累計(jì)虧損額高達(dá)162億美元，時(shí)任公司董事長(zhǎng)埃克斯引咎辭職。393、新任董事長(zhǎng)郭仕納及其組織變革與績(jī)效 1）郭仕納其人公司董事會(huì)經(jīng)過(guò)3個(gè)月的深思和挑選，讓郭仕納（LouGerstner）擔(dān)任了IBM公司新的董事長(zhǎng)。郭仕納時(shí)年54歲，并無(wú)計(jì)算機(jī)行業(yè)的經(jīng)歷，但是具有27年從事管理咨詢和企業(yè)中高層管理工作經(jīng)驗(yàn)，他在市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)管理購(gòu)并方面留給世人深刻的成功印象。郭仕納的上任，對(duì)IBM公司內(nèi)部

16、雇員和投資者及社會(huì)公眾而言都是疑慮重重。但是，郭仕納用自己的行動(dòng)打消了人們的疑慮，并用帶領(lǐng)IBM公司重新走向輝煌的實(shí)證贏得了公司雇員、股東和社會(huì)公眾的信任和尊敬。40 2）郭仕納的組織變革措施（1）更換IBM公司23的高層管理人員，使眼睛向內(nèi)的管理者、守業(yè)者離開(kāi)主管崗位。如首席財(cái)務(wù)審計(jì)官、市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁、人事部門負(fù)責(zé)人等。從而使IBM公司的領(lǐng)導(dǎo)班子煥然一新。（2）以郭仕納為首的IBM公司新高層領(lǐng)導(dǎo)提出了IBM的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。41郭仕納的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略其經(jīng)營(yíng)理念可概括為：市場(chǎng)是我們一切商業(yè)活動(dòng)的動(dòng)力；質(zhì)量是我們至高無(wú)上的承諾；客戶滿意度和股東價(jià)值是衡量我們成功與否的基準(zhǔn)；不斷創(chuàng)新，提高

17、管理效能和生產(chǎn)率是我們的不懈的追求；重視人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)，愛(ài)護(hù)員工，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)同行動(dòng)，是我們致勝的關(guān)鍵。其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略可概括為：確立網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)領(lǐng)導(dǎo)者的地位；在開(kāi)發(fā)關(guān)鍵硬件和軟件產(chǎn)品方面繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用；為客戶提供服務(wù)，幫助他們應(yīng)用信息技術(shù)； 投資于新興市場(chǎng)。42 （3）郭仕納在管理上的果斷行動(dòng)在確立了經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略以后，郭仕納在管理上開(kāi)始果斷地行動(dòng)。他制止了其前任實(shí)行的分權(quán)管理制擴(kuò)大的做法，強(qiáng)調(diào)公司與用戶之間以及公司總部與分部之間戰(zhàn)略同盟關(guān)系的重要性。強(qiáng)調(diào)公司各部門間要在資源、技術(shù)和管理上有更大程度的共享。他重申集中使用營(yíng)銷力量和公司整體作戰(zhàn)的重要性。43 （4）郭仕納恢復(fù)了沃森時(shí)代重視科

18、研開(kāi)發(fā)投資的傳統(tǒng)他不僅將營(yíng)業(yè)收入的10重新用于研究開(kāi)發(fā)投資，而且明確指出研究開(kāi)發(fā)應(yīng)著眼于用戶和市場(chǎng)的需要，而不是僅僅圍繞公司自身產(chǎn)品展開(kāi)。這種創(chuàng)新式的管理思想，極大地促進(jìn)了IBM公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。例如，1999年投產(chǎn)的新型計(jì)算機(jī)，剛投放市場(chǎng)，幾個(gè)月內(nèi)就被搶購(gòu)一空。在以后的承接若干大型項(xiàng)目的投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)中，IBM公司的平均中標(biāo)率高達(dá)80，使許多競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法應(yīng)對(duì)。44 （5）郭仕納作為IBM最高主管，注重言傳身教他上任后40的時(shí)間用在聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，數(shù)年之內(nèi)做過(guò)542次飛行，親自走訪客戶。他倡導(dǎo)移動(dòng)辦公，設(shè)立虛擬辦公室。他動(dòng)員公司低層員工通過(guò)電子郵件直接與他聯(lián)系，反映情況和問(wèn)題，提出建議和意見(jiàn)。他責(zé)令所有公司

19、高層管理人員每月至少要訪問(wèn)5個(gè)客戶，他改進(jìn)了公司績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)酬辦法。實(shí)行按整個(gè)公司的業(yè)績(jī)和各部門、各員工對(duì)公司業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)來(lái)評(píng)估其工作績(jī)效及付給酬勞。這樣就從經(jīng)濟(jì)利益上把各部門負(fù)責(zé)人及所有公司員工都變成公司大團(tuán)隊(duì)的成員，使本位主義、小團(tuán)體無(wú)利益可言，從而強(qiáng)化了部門之間、人員之間的溝通、協(xié)調(diào)、配合，同心協(xié)力為公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。453）IBM公司在郭仕納的管理下，公司業(yè)績(jī)的驚人變化IBM公司在郭仕納的管理下，從1993到1996的短短幾年，公司業(yè)績(jī)就有了驚人的變化。1993年，IBM公司虧損837億美元；股票價(jià)格每股跌至40美元以下；在世界500強(qiáng)企業(yè)中排名于300位以后。 1996年公司盈利60

20、億美元，營(yíng)業(yè)收入達(dá)到770億美元；股價(jià)升至每股158.5美元;1997年全球500強(qiáng)企業(yè)排位升至第14位。IBM公司的輝煌業(yè)績(jī)，應(yīng)該歸功于處在困境中的IBM公司董事會(huì)正確地選擇了“外來(lái)者”郭仕納，歸功于郭仕納的管理變革及其新的管理模式。46結(jié)論一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)企業(yè)，由強(qiáng)變?nèi)趸蛴扇踝儚?qiáng)且強(qiáng)而又強(qiáng)的轉(zhuǎn)換力量，在很大程度上取決于管理水平的高低； 也可以看到，一個(gè)單位或企業(yè)，在其他條件不變的情況下，不同領(lǐng)導(dǎo)班子和不同的管理方式，單位或企業(yè)的狀況可以完全不同，可以起死回生，也可以一敗涂地。管理不僅是一種基礎(chǔ)國(guó)力，而且是一種投資小、收獲大，有時(shí)還是見(jiàn)效很快的國(guó)力。 471.2 管理學(xué)概述1.2.1

21、 管理學(xué)的特征管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)，是在總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)及先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的理論和方法，研究管理規(guī)律和方法的一門綜合性學(xué)科。 1管理學(xué)是一門獨(dú)立的科學(xué) 2管理學(xué)是一門定性和定量相結(jié)合的科學(xué) 3 管理學(xué)是一門軟科學(xué) 4管理學(xué)是一門應(yīng)用性科學(xué) 5 管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科 48 1.2.2 管理學(xué)的主要研究?jī)?nèi)容和研究方法一、主要研究?jī)?nèi)容1關(guān)于學(xué)科研究對(duì)象和一些基本理論的闡述。如管理的概念、性質(zhì)、特征 等。2關(guān)于與本學(xué)科有關(guān)的理論產(chǎn)生與發(fā)展情況或各種不同觀點(diǎn)的闡述。3關(guān)于現(xiàn)代管理的一般要素、一般原理、一般概念的闡述。4關(guān)于現(xiàn)代

22、管理一般過(guò)程和一般職能的闡述。5關(guān)于現(xiàn)代管理的組織、體制及管理者素質(zhì)等內(nèi)容的闡述。6關(guān)于現(xiàn)代管理方法和技術(shù)的闡述等。49二、研究方法 一、歸納法 歸納法就是通過(guò)對(duì)客觀存在的一系列典型事物(或經(jīng)驗(yàn))進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律，這種從典型到一般的研究方法也稱為實(shí)證研究。 50歸納法的局限性1一次典型的調(diào)查(或經(jīng)驗(yàn))只是近似于無(wú)窮大的總體中的一個(gè)樣本。 2研究事物的狀態(tài)不能人為地重復(fù)。 3研究的結(jié)論不能通過(guò)實(shí)驗(yàn)加以證明，只能用過(guò)去發(fā)生的事實(shí)來(lái)證明，但將來(lái)未必就是過(guò)去的再現(xiàn)。51在運(yùn)用歸納法進(jìn)行管理問(wèn)題的實(shí)

23、證研究時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)： 1要弄清與研究事物相關(guān)的因素2選擇好典型，并分成若干類，分類標(biāo)志應(yīng)能反映事物的本質(zhì)特征。3調(diào)查對(duì)象應(yīng)有足夠數(shù)量4調(diào)查提綱或問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要力求包括較多的信息數(shù)量，便于作出簡(jiǎn)單明確的答案。5對(duì)調(diào)查資料的分析整理，應(yīng)采取歷史唯物主義和辯證唯物主義的方法，去尋找事物之間的因果關(guān)系，切忌采取先有觀點(diǎn)再搜集材料加以論證的形而上學(xué)的方法。 52二、 試驗(yàn)?zāi)M方法在管理活動(dòng)中，試驗(yàn)方法已成為摸索經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行決策的強(qiáng)有力的工具。首先，試驗(yàn)方法是幫助管理者發(fā)現(xiàn)管理問(wèn)題的原因并采取有效措施予以解決的有力工具其次，試驗(yàn)方法是保證管理決策科學(xué)有效的重要途徑第三，試驗(yàn)方法是創(chuàng)立先進(jìn)管理理論的重要

24、手段531對(duì)比試驗(yàn) 對(duì)比試驗(yàn) 一般要把試驗(yàn)對(duì)象分成兩個(gè)以上情況相似的組群，然后將其中一個(gè)或多個(gè)組群作為“試驗(yàn)組”，另外設(shè)置一個(gè)或多個(gè)“對(duì)照組”作為比較的對(duì)象。進(jìn)行試驗(yàn)時(shí)，要使“對(duì)照組”的情況保持不變，使“試驗(yàn)組”的情況不斷變化，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)情況變化對(duì)“試驗(yàn)組”所產(chǎn)生的影響。 2可行性試驗(yàn) 在管理實(shí)踐中，擬定出政策方案后，常常要先做小規(guī)模的試驗(yàn)以驗(yàn)證方案的可行性，或者根據(jù)出現(xiàn)的問(wèn)題適當(dāng)修改方案。有時(shí)在最終決策方案擬定之前也要進(jìn)行試驗(yàn)，以此比較眾多可行方案的優(yōu)劣，進(jìn)而選擇出最佳決策方案。543模擬試驗(yàn)即依據(jù)已取得的關(guān)于管理對(duì)象的事實(shí)材料，運(yùn)用已知的客觀規(guī)律，建立起一個(gè)與管理對(duì)象的某些方面相似的模擬模型

25、，然后對(duì)模擬模型進(jìn)行試驗(yàn)，再把試驗(yàn)結(jié)果類推到實(shí)際管理對(duì)象上去的管理方法。其特點(diǎn)是利用管理對(duì)象的替代物(模擬模型)進(jìn)行試驗(yàn)，人們可通過(guò)對(duì)模擬模型進(jìn)行多次的、多方面的試驗(yàn)來(lái)得到許多有關(guān)實(shí)際管理對(duì)象的有用信息。由于模擬試驗(yàn)具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)性、靈活性，風(fēng)險(xiǎn)小，所以成為目前管理領(lǐng)域中十分受重視的管理方法。目前，管理學(xué)科的模擬教學(xué)活動(dòng)已經(jīng)越來(lái)越普遍。55 三、比較管理學(xué)方法 比較管理學(xué)(Comparative Management)是建立在比較分析的基礎(chǔ)上對(duì)管理現(xiàn)象進(jìn)行研究的一個(gè)管理學(xué)分支，其研究范圍往往是跨國(guó)度的，它主要分析不同體制、不同國(guó)家之間在經(jīng)濟(jì)、文化、工業(yè)上的差異對(duì)管理的影響，探索管理發(fā)展的模式和

26、普遍適用于先進(jìn)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家的管理規(guī)律。比較管理學(xué)作為一種研究方法已廣泛應(yīng)用于各種管理要素的研究之中 。 561.3 管理人員的分類與技能要求1.3.1 管理人員的分類1.管理人員的層次分類管理人員按其所處的管理層次可以分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員三類。57研發(fā)部門生產(chǎn)部門營(yíng)銷部門會(huì)計(jì)部門人力資源高層管理人員中層管理人員基層管理人員作業(yè)人員組織金字塔中的組織層次和管理層次管理人員的層次分類58 Top-level Managers，Top Managers高層管理人員是站在組織整體的立場(chǎng)上，對(duì)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任、對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行綜合指揮和統(tǒng)一管理的人員。高層管理人員所考慮的

27、管理問(wèn)題和所從事的管理活動(dòng)都是與組織的總體發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展密切相關(guān)的。其主要職責(zé)是：制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針，評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績(jī)效等。在組織的重大對(duì)外交往活動(dòng)中，往往由他們作為組織的代表。 高層管理人員59 Middle-level Managers，Middle Managers處于高層管理人員和基層管理人員之間的都是中層管理人員。中層管理人員的職責(zé)主要是執(zhí)行高層管理人員所作出的決策和制定的重大方針政策，使高層管理人員確定的目標(biāo)、戰(zhàn)略付諸實(shí)現(xiàn)。具體地說(shuō)，中層管理人員要為他們所負(fù)責(zé)的單位或部門制訂旨在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的次一級(jí)的管理目標(biāo)：籌劃和選擇達(dá)成目標(biāo)的實(shí)施方案等。他們向最高管理

28、層直接報(bào)告工作，同時(shí)負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作。中層管理人員60 First-level Managers，又稱為一線管理者（First-line Managers ）、監(jiān)督者（Supervisors）。 是組織中處于最低層次的管理者。 他們所管轄的僅僅是作業(yè)人員而不涉及其他管理者。其職責(zé)是，按中層管理者的安排去組織、指揮和從事具體的管理活動(dòng)。如給下層人員分派具體工作、直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)等等?；鶎庸芾砣藛T61基層管理人員高層管理人員中層管理人員計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制283622141310363318152451管理者在四種管理職能上所花的時(shí)間不同管理層次強(qiáng)調(diào)不同職能622.管理人員的

29、領(lǐng)域分類管理人員按其所從事的管理工作的領(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性質(zhì)的不同，可劃分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員兩大類。綜合管理人員是指負(fù)責(zé)管理組織中若干類乃至全部活動(dòng)的管理者，例如，企業(yè)的廠長(zhǎng)(經(jīng)理)、副廠長(zhǎng)(副經(jīng)理)、大型企業(yè)的事業(yè)部經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理等。他們不是只負(fù)責(zé)一項(xiàng)活動(dòng)(或職能)，而是統(tǒng)管包括生產(chǎn)、營(yíng)銷、人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃等在內(nèi)的全部活動(dòng)或至少是其中的幾類活動(dòng)。專業(yè)管理人員則是指組織中那些僅僅負(fù)責(zé)某一類活動(dòng)(或職能)的管理者。 631.3.2 管理人員的技能要求技術(shù)技能（Technical Skills）人事技能(人際技能)（Human Skills）決策技能(概念技能 Conceptual Skil

30、ls）641、 技術(shù)技能 技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。一般基層管理者要求較高652、人際技能 (人事技能 )人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。 人際技能對(duì)于所有管理者都很重要。663、決策技能（概念技能） 決策技能就是分析、判斷、和做出決策的能力。具體地說(shuō)，決策技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力，等等。 67高層管理者中層管理者基層管理者決策技能不同層次的管理者強(qiáng)調(diào)不同的管理技能人事技能技術(shù)技能不同層次的管理人員要求不同的技

31、能681.4 企業(yè)概述一、企業(yè)概念 所謂企業(yè)是指從事商品生產(chǎn)、流通或服務(wù)性活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要和盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)組織。 工業(yè)企業(yè)是指從事工業(yè)性生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)組織，它利用科學(xué)技術(shù)、合適的設(shè)備，將原材料加工，使其改變形狀或性能，為社會(huì)提供需要的產(chǎn)品，同時(shí)獲得利潤(rùn)。 商業(yè)企業(yè)則是指從事商業(yè)性服務(wù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，它以營(yíng)利為目的，直接或間接向社會(huì)供應(yīng)貨物或勞務(wù)，以滿足顧客的需要。69擁有一定數(shù)量、一定技術(shù)水平的生產(chǎn)設(shè)備和資金；具有開(kāi)展一定生產(chǎn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所；具有一定技術(shù)、一定數(shù)量的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)管理者；從事社會(huì)商品的生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的是

32、獲取利潤(rùn)，這是企業(yè)最本質(zhì)的要素。企業(yè)要素70按企業(yè)的資產(chǎn)構(gòu)成的不同 1、獨(dú)資（個(gè)體）企業(yè) 獨(dú)資企業(yè)是由個(gè)人出資興辦，個(gè)人直接經(jīng)營(yíng)和所有的企業(yè)。經(jīng)營(yíng)成果和風(fēng)險(xiǎn)全部由個(gè)人承擔(dān)，在法律是上是自然人企業(yè)，不是法人企業(yè)，是最古老和最簡(jiǎn)單的企業(yè)形式。這種企業(yè)數(shù)量龐大，占到企業(yè)總數(shù)的大多數(shù)，但在整個(gè)經(jīng)濟(jì)中并不占據(jù)支配地位。如個(gè)體農(nóng)業(yè)、個(gè)體服務(wù)業(yè)、自由職業(yè)者（注冊(cè)醫(yī)師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)律師、職業(yè)投資者等）。 私人獨(dú)資企業(yè)組織簡(jiǎn)單，開(kāi)設(shè)、轉(zhuǎn)讓、關(guān)停均較簡(jiǎn)便；個(gè)人決策，經(jīng)營(yíng)靈活，效率較高；開(kāi)支少，成本低；便于技術(shù)保密，容易保持經(jīng)營(yíng)特色。但獨(dú)資企業(yè)資本有限，難以擴(kuò)展；風(fēng)險(xiǎn)太大，一旦經(jīng)營(yíng)失敗，可能家破人亡，所以，這種

33、企業(yè)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)性大的項(xiàng)目是不適宜的。二、企業(yè)的類型 712、合伙企業(yè)合伙企業(yè)，是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的合伙人共同出資，共同經(jīng)營(yíng)，并共享收益和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)。在具體運(yùn)作時(shí)，可以由其中的一個(gè)合伙人經(jīng)營(yíng)，其他合伙人僅僅出資，并共負(fù)盈虧，也可以由所有合伙人按協(xié)商一致的原則共同經(jīng)營(yíng)。合伙企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在兩方面：(1)由于可以由眾多合伙人共同籌資，因而可以擴(kuò)大資本規(guī)模；也由于合伙人共負(fù)償債的無(wú)限責(zé)任，減少了貸款者的風(fēng)險(xiǎn)，其籌集資金，獲得商業(yè)貸款的能力較獨(dú)資企業(yè)強(qiáng)。(2)合伙人對(duì)企業(yè)負(fù)有完全責(zé)任，意味著他們以自己的身家性命來(lái)為企業(yè)擔(dān)保，因而有助于增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任心。合伙企業(yè)的缺點(diǎn)是：(1)合伙人對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)負(fù)有連帶責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)太大。(2)所有權(quán)轉(zhuǎn)讓困難。(3)集體決策，遇重大問(wèn)題難免互相干擾。(4)易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力分散，增大管理協(xié)調(diào)的難度。723、公司企業(yè)公司企業(yè)是指依法由兩個(gè)以上股東出資組成，或是由兩個(gè)以上企業(yè)出資聯(lián)合而成的企業(yè)。公司按集資方式和股東承擔(dān)的責(zé)任的不同可分為以下形式：（）無(wú)限責(zé)任公司無(wú)限責(zé)任公司是指由兩個(gè)以上的股東所組成，股東對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)連帶無(wú)限清償責(zé)任的公司。所謂連帶無(wú)限清償責(zé)任是指股東不論出資多