國(guó)際商務(wù)禮儀(國(guó)際商務(wù))課件

1、國(guó)際商務(wù)禮儀(國(guó)際商務(wù))國(guó)際商務(wù)禮儀(國(guó)際商務(wù))第一章 禮儀概論1.禮儀認(rèn)知2.商務(wù)禮儀概念3.商務(wù)禮儀的作用、原則第一章 禮儀概論1.禮儀認(rèn)知為 人 子 方 少 時(shí)親 師 友 習(xí) 禮 儀為 人 子 方 少 時(shí) 中國(guó)游客在海外成不文明代名詞。 “中國(guó)人出去喜歡集體行動(dòng)。幾十個(gè)人浩浩蕩蕩地走在一起，有說(shuō)有笑，休息的時(shí)候連躺帶臥，占一溜長(zhǎng)椅?！?中國(guó)游客在海外成不文明代名詞。 上海學(xué)者朱大可認(rèn)為，中國(guó)人缺乏公共空間的基本禮貌，肆無(wú)忌憚地大聲喧嘩是其中一種表現(xiàn)。此外還有碰撞別人后毫無(wú)感覺(jué)，也不致歉；在車上哄搶座位，拒絕向老人和孕婦讓座；隨地吐痰和小便，吃飯時(shí)大聲咀嚼。 上海學(xué)者朱大可認(rèn)為，中國(guó)人缺乏

2、公共空間 在美國(guó)孟菲斯大學(xué)歷史系教授孫隆基看來(lái)，“缺乏公共空間的基本禮貌”的原因是國(guó)人對(duì)嬰兒排泄習(xí)慣的訓(xùn)練太過(guò)隨便。在傳統(tǒng)時(shí)代，一般讓孩子穿“開(kāi)襠褲”，可以隨時(shí)隨地大小便。受這種教育長(zhǎng)大的人，當(dāng)眾擤鼻涕、挖鼻屎、搓身上的老泥，在人群中放屁，吃飯時(shí)將骨頭吐在桌子上，把公共場(chǎng)所當(dāng)作隨便可以丟垃圾的地方，不守時(shí)間，不守規(guī)則，對(duì)身體的動(dòng)作不去控制等，就都不奇怪了。 在美國(guó)孟菲斯大學(xué)歷史系教授孫隆基看來(lái)，“缺乏公共 “一般的國(guó)外餐館，即使賓客滿座也非常安靜。人們交談的音量控制在對(duì)方可以聽(tīng)見(jiàn)的范圍內(nèi)。再看國(guó)內(nèi)，很高檔、門外停了很多車的飯店，里面也吵得不得了?！?“一般的國(guó)外餐館，即使賓客滿座也非常安靜 李

3、立宇是美國(guó)伊利諾伊大學(xué)的中國(guó)留學(xué)生，有一次，她到學(xué)校附近的中餐館吃飯。兩個(gè)30歲上下的華裔店伙計(jì)因?yàn)橐痪湓捠Ш蛣?dòng)起手來(lái)?！百I東西的外國(guó)人排成長(zhǎng)隊(duì)，沒(méi)有人勸架，沒(méi)有人報(bào)警，已經(jīng)習(xí)以為常。我看得難受，趕緊低頭走了，再也不想去那家中餐館吃飯?！?李立宇是美國(guó)伊利諾伊大學(xué)的中國(guó)留學(xué)生禮：尊重；儀：表現(xiàn)形式；禮儀：表達(dá)尊重的方式。禮：尊重；孔子說(shuō)： 禮者，敬人也！孔子說(shuō)：一、禮儀定義：1.它是日常生活中的行為2.它是一種素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)3.它能體現(xiàn)一種明顯的地域性一、禮儀定義：1.它是日常生活中的行為二、禮儀的作用 1、懂禮儀，不鬧笑話 2、不懂禮儀，會(huì)錯(cuò)過(guò)許多貴人 多學(xué)習(xí)禮儀，可以讓你少吃暗虧多進(jìn)步二、

4、禮儀的作用三、定義商務(wù)禮儀：在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)，是商務(wù)人員的通行證書(shū)。國(guó)際商務(wù)禮儀：國(guó)際商務(wù)往來(lái)中的重要禮儀原則，是禮儀的國(guó)際交通規(guī)則。三、定義1.適用范圍商務(wù)交往2.適用者商務(wù)人員1.適用范圍商務(wù)交往四、學(xué)習(xí)、掌握國(guó)際商務(wù)禮儀的原則 1. 遵守慣例原則 2. 入鄉(xiāng)隨俗原則 3. 不卑不亢原則 4. 信守約定原則 5. 以右為尊原則四、學(xué)習(xí)、掌握國(guó)際商務(wù)禮儀的原則第二章 形象禮儀儀容儀表禮儀服飾禮儀第二章 形象禮儀儀容儀表禮儀這是一個(gè)什么樣的人？人們會(huì)憑借第一印象判斷此人的： 1.經(jīng)濟(jì)狀況 2.教育程度 2.可信賴程度 4.社會(huì)地位 5.社會(huì)經(jīng)驗(yàn) 6.工作態(tài)度 7.交往意向 8.條理

5、性 9.道德 10.性格這是一個(gè)什么樣的人？人們會(huì)憑借第一印象判斷此人的：黃金印象1、67%的男性相信一見(jiàn)鐘情； 2、人們見(jiàn)面后5秒鐘內(nèi)就會(huì)對(duì)對(duì)方形成 第一印象，而第一印象的80來(lái)自于 著裝；3、美好的第一印象永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次。黃金印象1、67%的男性相信一見(jiàn)鐘情； 禮儀百分比語(yǔ)言7%視覺(jué)55%語(yǔ)調(diào)38%禮儀百分比語(yǔ)言7%視覺(jué)55%語(yǔ)調(diào)38%國(guó)際商務(wù)禮儀(國(guó)際商務(wù))國(guó)際商務(wù)禮儀(國(guó)際商務(wù))儀表禮儀三個(gè)規(guī)則1、整潔2、自然3、互動(dòng)儀表禮儀三個(gè)規(guī)則不同國(guó)家手勢(shì)含義不同國(guó)家手勢(shì)含義大拇指和食指搭成圓圈 美國(guó)和英國(guó)：英語(yǔ)中的“ok”，中國(guó)：數(shù)目“o”或“3”。法國(guó)， “零”和“一錢不值”。泰國(guó)， “沒(méi)

6、有問(wèn)題”。印度， “對(duì)”、“正確”。荷蘭，表示“正在順利進(jìn)行”、“微妙”某些拉美國(guó)家，“不尊敬”大拇指和食指搭成圓圈 美國(guó)和英國(guó)：英語(yǔ)中的“ok”，中國(guó)向上伸大拇指中國(guó)：夸獎(jiǎng)和贊許 日本： “男人”、“您的父親” 南朝鮮： “首級(jí)”、“父親”、“部長(zhǎng)”和“隊(duì)長(zhǎng)” 美國(guó)、墨西哥、荷蘭、斯里蘭卡等國(guó)家：祈禱幸運(yùn)；印度尼西亞：伸出大拇指指東西澳大利亞：豎大拇指則是一個(gè)粗野的動(dòng)作向上伸大拇指中國(guó)：夸獎(jiǎng)和贊許 日本： “男人”、“您的父國(guó)際商務(wù)禮儀(國(guó)際商務(wù))用食指彎曲緬甸：表示數(shù)字“5”斯里蘭卡：原來(lái)的一半墨西哥：詢問(wèn)價(jià)格日本：小偷或者偷竊行為韓國(guó) ：錯(cuò)誤印度尼西亞：小氣新加坡、泰國(guó)：死亡用食指彎曲大

7、拇指向下墨西哥、法國(guó)：沒(méi)有用，死掉了， 運(yùn)氣差突尼斯：倒水、停止澳大利亞：譏笑，嘲諷中國(guó)：向下，下面希臘：厭惡，或者指某人是壞蛋英國(guó)、美國(guó)、菲律賓：不能接受，不同意，對(duì)方輸了泰國(guó)、緬甸、馬來(lái)西亞、印度尼西亞：失敗、退出大拇指向下 用手劃脖子中國(guó)：威脅、完蛋、警告意大利、法國(guó)：否定 用手劃脖子握拳英國(guó)、美國(guó)：好運(yùn)中國(guó)：加油、宣誓握拳中國(guó)：過(guò)來(lái)加拿大：召喚小狗等動(dòng)物中國(guó)：過(guò)來(lái)伸出食指和中指大多數(shù)國(guó)家：勝利英國(guó)：傷風(fēng)敗俗的事意大利：戴綠帽子伸出食指和中指最基本的適宜動(dòng)作世界上普遍存在極少被誤解使人體產(chǎn)生內(nèi)啡肽會(huì)幫助你擺脫困境最基本的適宜動(dòng)作世界上普遍存在禮儀有距離小于0.5米私人距離大于0.5米，小

8、于1.5米社交距離大于1.5米，小于3米禮儀距離大于3米公共距離禮儀有距離小于0.5米私人距離第一：容貌的修飾； 1、發(fā)型（長(zhǎng)度、顏色、造型） 2、面部（毛發(fā)） 3、口部（異物與異味）第一：容貌的修飾；什么是化妝？ 化妝就是使用化妝品進(jìn)行自我修飾, 女人、男人都需要.什么是化妝？化妝基本禮儀1、化妝是基礎(chǔ)的禮貌行為。2、化妝與不化妝相差非常多。3、化妝的最高境界，就是化了看不出來(lái)(自然、協(xié)調(diào)原則）4、選擇好的化妝品。5、化妝可以凸顯你的優(yōu)點(diǎn)，掩蓋你的缺點(diǎn)。化妝基本禮儀1、化妝是基礎(chǔ)的禮貌行為?；瘖y前后化妝前后底妝禮儀 哪些是合格的禮儀表現(xiàn)？底妝輕薄有質(zhì)感；即使大笑也看不見(jiàn)干紋；底妝顏色自然融合

9、肌膚，無(wú)色差；經(jīng)常被人稱贊皮膚好，還問(wèn)今天打粉底了嗎？氣色粉嫩，給人幸福的感覺(jué)。底妝禮儀 底妝禮儀哪些是失格的禮儀表現(xiàn)？ 卡粉嚴(yán)重的臉讓人想到美術(shù)館里的石雕像；底妝色調(diào)不合，偏白、偏灰、偏青，總之白天見(jiàn)到你就覺(jué)得在看驚悚片；修容下的太重，或是和底妝混在一起看起來(lái)很污濁； 刷腮紅的痕跡很明顯，沒(méi)有暈開(kāi)，遠(yuǎn)看很像動(dòng)畫(huà)片里的櫻桃小丸子。底妝禮儀哪些是失格的禮儀表現(xiàn)？眼妝禮儀哪些是合格的禮儀表現(xiàn)？眼影濃淡適中，有漸層感，顏色協(xié)調(diào)性佳；眼線有適當(dāng)?shù)臅炄荆杏X(jué)像是睫毛根部的一部分；下眼線和下睫毛的處理很自然，眼睛放大不留痕。眼妝禮儀眼妝禮儀哪些是失格的禮儀表現(xiàn)？眼線的線條很僵硬，沒(méi)有過(guò)渡和暈染，看起來(lái)很俗

10、氣，或是上揚(yáng)的角度不對(duì)，畫(huà)的像唱戲的；眼影色塊很明顯，沒(méi)有層次感，或是顏色的搭配讓人覺(jué)得很詭異；睫毛糾結(jié)很嚴(yán)重，或是塊結(jié)明顯，讓人懷疑那究竟是蜘蛛網(wǎng)還是睫毛；眼妝禮儀哪些是失格的禮儀表現(xiàn)？眉唇禮儀哪些是合格的禮儀表現(xiàn)？唇部水潤(rùn)平滑，保養(yǎng)良好，看不見(jiàn)唇紋；唇型明顯，唇膏的范圍清晰不越線，給人很正式合宜，高尚優(yōu)雅的感覺(jué)；唇色和腮紅很呼應(yīng)，飽和的唇膏顏色和本身的唇部完美融合在一起；眉毛的顏色隨時(shí)和發(fā)色都很貼近，看起來(lái)很柔和自然；眉型和臉型相呼應(yīng)，線條清晰整齊卻不會(huì)讓人特別注意到。眉唇禮儀眉唇禮儀哪些是失格的禮儀表現(xiàn)？唇部脫皮，沒(méi)保養(yǎng)好就急著上唇膏，死皮和唇膏通通黏在一起很恐怖！唇膏亂涂，涂抹不均或畫(huà)

11、出線，用餐后唇妝掉色還不補(bǔ)妝；唇妝使用太多層，顏色都混在一起像畫(huà)家的調(diào)色盤；為了勾勒唇型的唇線很明顯，很像十年前韓劇里的大媽；眉毛的上挑過(guò)于明顯，讓人感覺(jué)很尖酸刻??；或是眉型角度太明顯，隨時(shí)都是處在驚愕狀的表情；喜歡染發(fā)卻不在意眉毛的顏色，黑色眉色顯得很突兀；眉唇禮儀哪些是失格的禮儀表現(xiàn)？3、化妝要避人1）不要說(shuō)不在大庭廣眾之前去化妝; 2）不要在男士（男朋友或者老公面）前化妝；國(guó)際商務(wù)禮儀(國(guó)際商務(wù))香水禮儀 1、男人也可以噴點(diǎn)香水嗎？ 2、最簡(jiǎn)單的禮儀就是不要過(guò)量 3.香水的噴灑位置要合適 4.氣味的選擇很重要香水禮儀考考你怎樣知道香水使用是否過(guò)量？ 1、不刺鼻 2、三米之外都能聞到考考你

12、怎樣知道香水使用是否過(guò)量？3、香水的噴灑位置要正確 可以這個(gè)人站在香水噴霧中 在手腕、耳背及頸項(xiàng)兩旁脈搏處 希望引人注意的部位3、香水的噴灑位置要正確4、氣味的選擇很重要香水的分類：濃郁型 香精含量：15%-20% 留香時(shí)間：5-7小時(shí)（宴會(huì)、舞會(huì)）濃香型 香精含量：10%-25% 留香時(shí)間：5小時(shí)（交際應(yīng)酬）淡香型 香精含量：5%-10% 留香時(shí)間：3-4小時(shí)（上班時(shí)間）微香型 香精含量：5%以下 留香時(shí)間：1-2小時(shí)（浴后或是運(yùn)動(dòng)后）4、氣味的選擇很重要三、舉止 1、放慢速度，提高思維 2、規(guī)范 3、美觀 三、舉止國(guó)際商務(wù)禮儀(國(guó)際商務(wù))國(guó)際商務(wù)禮儀(國(guó)際商務(wù))蹲（女士）蹲（女士）國(guó)際商務(wù)

13、禮儀(國(guó)際商務(wù))國(guó)際商務(wù)禮儀(國(guó)際商務(wù))蹲（男士）蹲（男士）國(guó)際商務(wù)禮儀(國(guó)際商務(wù)) 一、TPO著裝原則 一、TPO著裝原則TPO T （TIME） 時(shí)間原則： 穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時(shí)間。P （PLACE） 地點(diǎn)原則： 穿著要適宜場(chǎng)所、地點(diǎn)、環(huán)境。O（OCCASION ） 場(chǎng)合原則： 穿著要考慮此去的目的及穿衣對(duì)象的狀況。TPO 因此，服裝大致可分為：商務(wù)型 恪守傳統(tǒng)，莊重保守社交型 時(shí)尚個(gè)性，追求新穎休閑型 舒適自然，隨意適合 專用型 嚴(yán)格遵照崗位要求各類自成一體，不可混淆。 因此，服裝大致可分為：商務(wù)型 恪守傳統(tǒng)，莊重保守國(guó)際商務(wù)禮儀(國(guó)際商務(wù))國(guó)際商務(wù)禮儀(國(guó)際商務(wù))國(guó)際商務(wù)

14、禮儀(國(guó)際商務(wù))國(guó)際商務(wù)禮儀(國(guó)際商務(wù))男士服裝禮儀男士服裝禮儀“人的知覺(jué)在根本上就具有單一化和統(tǒng)一化的傾向”造型藝術(shù)中單純的形、單純的色最具有感召力，它能使效果更集中、更強(qiáng)烈、更醒目，更容易記憶?！叭说闹X(jué)在根本上就具有單一化和統(tǒng)一化的傾向”西服顏色的選擇商務(wù)西裝顏色選擇之一深藍(lán)色色彩語(yǔ)意：權(quán)威 保守 嚴(yán)肅 務(wù)實(shí)西服顏色的選擇商務(wù)西裝顏色選擇之一深藍(lán)色西服顏色的選擇商務(wù)西裝顏色選擇之二深灰色色彩語(yǔ)意：誠(chéng)懇 沉穩(wěn) 考究 專業(yè)西服顏色的選擇商務(wù)西裝顏色選擇之二深灰色西服顏色的選擇商務(wù)西裝顏色選擇之三黑色色彩語(yǔ)意：權(quán)威 高雅 低調(diào) 內(nèi)斂穿著策略：男士色西服套裝只用于婚禮、葬禮、燕尾服用色（特別隆重

15、的場(chǎng)合）西服顏色的選擇商務(wù)西裝顏色選擇之三黑色西服顏色的選擇商務(wù)西裝顏色選擇之四褐色色彩語(yǔ)意：安定 沉靜 平和 親切穿著策略：男士一般用于為了提升親和力西服顏色的選擇商務(wù)西裝顏色選擇之四褐色西服顏色的選擇商務(wù)西裝顏色選擇之五白色色彩語(yǔ)意：純潔 無(wú)私 奉獻(xiàn) 善良、信任穿著策略：男士一般用于輕松休閑場(chǎng)合西服顏色的選擇商務(wù)西裝顏色選擇之五白色西服顏色的選擇商務(wù)西裝顏點(diǎn)綴用色（小面積使用）紅色淺藍(lán)色黃色橙色紫色綠色西服顏色的選擇商務(wù)西裝顏點(diǎn)綴用色（小面積使用）一、著裝（男士篇） 整體原則：3個(gè)三色原則“三一定律”穿西裝的禁忌一、著裝（男士篇）西裝怎么樣穿才正確了？ 第一個(gè)三：三色原則 ：包括上衣，包括

16、下衣，包括襯衫，包括領(lǐng)帶，包括鞋子、襪子在內(nèi)，全身顏色應(yīng)該在三種之內(nèi) 第二個(gè)三：三一定律：重要場(chǎng)合你穿西裝套裝外出的時(shí)候，鞋子、腰帶、公文包是一個(gè)顏色，而且首選深藍(lán)色。 第三個(gè)三：三個(gè)錯(cuò)誤不能犯： 1、袖子上的商標(biāo)要拆； 2、白色的襪子和尼龍絲襪是不和西裝搭配的； 3、西裝上衣下面的兩個(gè)口袋不能放東西西裝怎么樣穿才正確了？考考你： 西服的扣子該怎么扣了？考考你：國(guó)際商務(wù)禮儀(國(guó)際商務(wù))你會(huì)使用袖扣嗎？你會(huì)使用袖扣嗎？領(lǐng)帶： 1、最好不要打“一拉得”領(lǐng)帶 2、知道目前流行的打法。譬如前兩年流行的“男人的酒窩”；3、領(lǐng)帶夾。一般人不需要領(lǐng)帶夾。4、打領(lǐng)帶的長(zhǎng)度標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度應(yīng)當(dāng)是下端正好觸及要帶扣中間處

17、放置位置 顏色（單色、（紅色、藍(lán)色）公務(wù)活動(dòng)、隆重的國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合）（多色一般不超過(guò)三種顏色）圖案：正式場(chǎng)合：傳統(tǒng)、規(guī)則（ 非正式場(chǎng)合：人物、動(dòng)物。植物等）領(lǐng)帶：領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的打法國(guó)際商務(wù)禮儀(國(guó)際商務(wù))國(guó)際商務(wù)禮儀(國(guó)際商務(wù))國(guó)際商務(wù)禮儀(國(guó)際商務(wù))國(guó)際商務(wù)禮儀(國(guó)際商務(wù))以襯衫為核心的搭配襯衣你該如何選擇大?。浚ㄒ恢阜ǎ┮r衣的顏色及圖紋的選擇 1、純色襯衫永不敗 2、條紋衫較保險(xiǎn) 3、格子衫要慎穿 4、襯衫與體型的搭配 5、切勿穿出：“梅花鹿”和“斑馬”以襯衫為核心的搭配襯衣你該如何選擇大?。浚ㄒ恢阜ǎ┛伎寄悖?/p>

18、 1、單穿襯衣要打領(lǐng)帶嗎？ 2、襯衣與西服手部的長(zhǎng)度比例是多少？（領(lǐng)袖風(fēng)采）考考你：國(guó)際商務(wù)禮儀(國(guó)際商務(wù))西褲 合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過(guò)鞋后沿，(馬蹄狀）腰間 以插入一手為宜。兩側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實(shí)用袋。色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。西褲 鞋： 系帶（國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合）一腳蹬（國(guó)內(nèi)商務(wù)場(chǎng)合即可），以深色為主鞋：男士裝飾物： 少、內(nèi)藏男士裝飾三寶： 打火機(jī)、鋼筆、手表男士裝飾物：手表1、商務(wù)時(shí)間觀念。2、身份財(cái)富的象征。手表1、商務(wù)時(shí)間觀念。皮帶1、黑色主調(diào)。2、皮帶扣是男人身份象征的代表之一。3.皮帶和背帶不能同時(shí)使用皮帶1、黑色主調(diào)。女士商務(wù)服飾禮儀女士商務(wù)服飾禮儀國(guó)際商務(wù)禮儀(國(guó)際商務(wù))國(guó)際

19、商務(wù)禮儀(國(guó)際商務(wù))國(guó)際商務(wù)禮儀(國(guó)際商務(wù))女士商務(wù)服裝的特點(diǎn)：權(quán)威性、中性化拒絕過(guò)分強(qiáng)調(diào)女性化、柔美化、可愛(ài)化女士商務(wù)服裝的特點(diǎn)：權(quán)威性、中性化職業(yè)裝原則修身，S曲線大方得體干凈利落干練專業(yè)根據(jù)自己的感覺(jué)職業(yè)裝原則修身，S曲線女性商務(wù)套裝受人尊敬與被人關(guān)愛(ài)的套裙與套褲裙長(zhǎng)襪子飾物鞋女性商務(wù)套裝受人尊敬與被人關(guān)愛(ài)的正規(guī)場(chǎng)合，裙還是褲是正裝？二、著裝（女士篇）套裙：長(zhǎng)短適度，穿著到位、考慮場(chǎng)合襯衫：?jiǎn)紊辉试S衣扣不到位、下擺懸于外內(nèi)衣：不允許內(nèi)衣外顯選好襯裙：不外露變換：袖子、領(lǐng)子、等 正規(guī)場(chǎng)合，裙還是褲是正裝？二、著裝（女士篇裙子：群長(zhǎng)及膝鞋子：黑色最保險(xiǎn)，鞋跟粗細(xì)高矮適中，不要有磨損破裂，

20、避免露腳趾腳跟連褲襪：肉色透明為宜，也可淺灰、淺棕或黑色，切忌破損裙子：群長(zhǎng)及膝鞋子：黑色最保險(xiǎn)，鞋跟粗細(xì)高矮適中，不要有磨損考考你：商務(wù)職場(chǎng)女性怎么選擇絲襪了？考考你：商務(wù)職場(chǎng)女性怎么選擇絲襪了？絲襪裙裝必備物品肉色絲襪或者黑色絲襪包包內(nèi)必備一雙后備絲襪裙裝必備物品鞋的選擇開(kāi)始征服高跟鞋至少要有對(duì)5CM高跟鞋工作時(shí)間應(yīng)穿3CM高跟鞋以包腳鞋為主鞋的選擇開(kāi)始征服高跟鞋幾種不同的鞋的圖片幾種不同的鞋的圖片套裙穿著四忌1 穿 黑 色 皮 裙.2三截腿3裙、鞋、襪不搭配4光 腳套裙穿著四忌1 穿 黑 2三3裙、鞋、襪4光女士飾物禮儀1、少（不超過(guò)三件）2、同色同質(zhì)3、切忌過(guò)分夸張（弱裝飾效果）4、巧

21、帶戒指考考你：如果你帶了一雙薄紗手套，該怎么帶戒指了？如果你穿了長(zhǎng)絲襪，又該怎么帶腳鏈了？女士飾物禮儀1、少（不超過(guò)三件）國(guó)際商務(wù)禮儀(國(guó)際商務(wù))國(guó)際商務(wù)禮儀(國(guó)際商務(wù))國(guó)際商務(wù)禮儀(國(guó)際商務(wù)) 關(guān)于配飾的tips：中等要求：女人看頭，男人看腰高端要求：男人看表，女人看包。 關(guān)于配飾的tips： 找到屬于你的顏色 找到屬于你的顏色春季型春季型的身體色特征：膚色：淺象牙色，粉色，膚質(zhì)細(xì)膩，具有透明感； 呈現(xiàn)珊瑚粉色、鮭魚(yú)肉色、桃粉色的紅暈； 瑕疵：雀斑明顯。嘴唇：呈珊瑚紅色、桃紅色，自然唇色較突出。眼睛：眼珠呈明亮的茶色、黃玉色、琥珀色，眼白 呈湖藍(lán)色，瞳孔呈棕色。眼神：活躍，如玻璃珠透亮、靈活

22、，感覺(jué)水汪汪的。毛發(fā)：呈柔和的黃色、淺棕色，明亮的茶色。春季型春季型的身體色特征： 春季型人的用色范圍 組成春的色彩是一群清澈、鮮艷、靚麗、透明的、帶黃調(diào)的暖色群，它象征著春天的清新和朝氣，春季型人在這一組輕快、明麗的服飾色彩的映襯下，會(huì)顯得神彩奕奕。 春季型人的用色范圍 組成春的色彩是一群清澈、鮮艷、靚春季型色彩搭配實(shí)例春季型色彩搭配實(shí)例夏季型夏季型的身體色特征：膚色：柔和的米色、小麥色、健康色、褐 色；臉上呈現(xiàn)玫瑰粉的紅暈，容易 被曬黑；毛發(fā)：柔和的深棕色、褐色、柔軟的黑色；眼睛：眼珠呈現(xiàn)深棕色、玫瑰棕色，眼神柔和；嘴唇：呈紫色、粉色。夏季型夏季型的身體色特征：夏季型人的用色范圍 組成夏季

23、型的色彩是一組輕柔、淡雅、沉靜、浪漫的以藍(lán)為底調(diào)的冷色群，尤如黃昏時(shí)分灰藍(lán)、粉紫、酒紅、幽藍(lán)的云霞令人神往、迷戀。夏季型人的用色范圍 組成夏季型的色彩是夏季型色彩搭配實(shí)例夏季型色彩搭配實(shí)例秋季型秋季型的身體色特征：膚色：勻整而瓷器般的象牙色、褐色，土褐 色、金棕色，臉上很少有紅暈；毛發(fā)：褐色、深棕色、金色、發(fā)黑的棕色；眼睛：淺琥珀色、深褐色、石油色，眼神沉 穩(wěn)；嘴唇：泛白，一部分人為深紫色；秋季型秋季型的身體色特征：秋季型人的用色范圍 秋季型人屬于暖色系，適合穿著以黃色為主色調(diào)的各種濃郁的、華麗的、自然生態(tài)的顏色。適合帶光澤感的顏色。秋季型人的用色范圍 秋季型人屬于暖色系，適合穿著以秋季型色彩

24、搭配實(shí)例秋季型色彩搭配實(shí)例冬季型冬季型的身體色特征： 膚色：偏白、偏青底調(diào)，有光澤，從很淺的青白 到暗褐色，臉上很少有紅暈。毛發(fā)：發(fā)質(zhì)較硬，光澤感好,黑色、帶紅基色的 黑褐色、深灰色；頭發(fā)較早灰白是冬天型 人的典型特點(diǎn)。眼睛：清澈的藍(lán)色、深綠色、黑褐色、榛子褐色 或灰色，典型的是眼球虹膜外面有一灰色 的圈；目光堅(jiān)定、銳利、有神。冬季型冬季型的身體色特征： 冬季型人的用色范圍 純白色、正灰色、純黑色、寶石藍(lán)色、明黃色、正紅色、正綠色、倒掛金鐘紫色。 冬季型人屬于冷色系，適合穿著適合以冷峻驚艷為基調(diào)的顏色，也適合色彩純正、鮮艷、有光澤感的顏色，要避免輕柔的色彩。冬季型人的用色范圍 純白色、正灰色、

25、純黑色、寶 小鏈接：顏色的搭配同色搭配（保守）補(bǔ)色搭配（紅與黑、黃與黑、黃與紫、橙與藍(lán)等）灰色的運(yùn)用 小鏈接：顏色的搭配同色搭配（保守）對(duì)比色搭配同色系近似色系對(duì)比色搭配同色系近似色系國(guó)際商務(wù)禮儀(國(guó)際商務(wù))近似黑色的藍(lán)色合體外套，配白襯衣，再系上領(lǐng)結(jié)，出席一些正式場(chǎng)合，會(huì)使人顯得神秘且不失浪漫。近似黑色的藍(lán)色合體外套，配白襯衣，再系上領(lǐng)結(jié)，出席一些正式場(chǎng)對(duì)比色搭配 指兩個(gè)相隔較遠(yuǎn)的顏色相配，如：黃色與紫色，紅色與綠色，這種配色比較強(qiáng)烈。 黑色與黃色:最亮眼的搭配紅色與黑色:非常隆重的搭配對(duì)比色搭配 指兩個(gè)相隔較遠(yuǎn)的顏色相配，如：黃第三章 商務(wù)會(huì)面禮儀第三章 商務(wù)會(huì)面禮儀商務(wù)會(huì)面禮儀 會(huì)面禮儀

26、是指在與他人見(jiàn)面時(shí)應(yīng)遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，包括： 1.常見(jiàn)的國(guó)際會(huì)面禮儀 2.握手禮儀 3.名片禮儀 4.介紹禮儀 商務(wù)會(huì)面禮儀 常見(jiàn)的國(guó)際見(jiàn)面禮、拱手禮 2、鞠躬禮 3、合十禮 4、親吻禮 5、吻手禮 6、點(diǎn)頭禮 7、貼面禮 8、 揮手禮 9、握手禮常見(jiàn)的國(guó)際見(jiàn)面禮、拱手禮 2、鞠躬禮 拱手禮拱手禮是屬相見(jiàn)或感謝時(shí)常用的一種禮節(jié)。行禮時(shí)，雙腿站直，上身直立或微俯，雙手互握合于胸前。一般情況男子應(yīng)右手握拳在內(nèi)，左手在外，女子則正好相反；若為喪事行拱手禮，則男子為左手握拳在內(nèi)，右手在外，女子則正好相反。拱手禮始于上古，有模仿帶手枷奴隸的含義，意為愿作對(duì)方奴仆。后來(lái)拱手逐漸成了相見(jiàn)的禮節(jié)。拱手

27、禮拱手禮是屬相見(jiàn)或感謝時(shí)常用的一種禮節(jié)。行禮時(shí)，雙腿站直 鞠躬的傾斜度有90、45、15。90鞠躬一般用于三鞠躬，屬最高禮節(jié)；45鞠躬通常是下級(jí)向上級(jí)、學(xué)生向老師、晚輩向長(zhǎng)輩，以及服務(wù)人員對(duì)來(lái)賓表示致意所用；15鞠躬，運(yùn)用于一般的應(yīng)酬，如問(wèn)候、介紹、握手、遞物、讓座、讓路等都應(yīng)伴隨15的鞠躬。 鞠躬禮 鞠躬的傾斜度有90、45、15。90鞠合十禮合十禮，又稱“合掌禮”，原是印度古國(guó)的文化禮儀之一，后為各國(guó)佛教徒沿用為日常普通禮節(jié)。行禮時(shí)，雙掌合于胸前，十指并攏，以示虔誠(chéng)和尊敬。合十禮合十禮，又稱“合掌禮”，原是印度古國(guó)的文化禮儀之一，后親吻禮西方現(xiàn)代的親吻禮，在歐美許多國(guó)家廣為盛行。美國(guó)人尤其

28、受行此禮，法國(guó)人不僅在男女間，而且在男子間也多行此禮。法國(guó)男子親吻時(shí)，常常行兩次，即左右臉頰各吻一次。比利時(shí)人的親吻比較熱烈，往往反復(fù)多次。 在當(dāng)代，許多國(guó)家的迎賓場(chǎng)合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻面或貼面的連動(dòng)性禮節(jié)，以示敬意。 親吻禮西方現(xiàn)代的親吻禮，在歐美許多國(guó)家廣為盛行。美國(guó)人尤其受吻手禮吻手禮是流行于歐美上層社會(huì)的一種禮節(jié)。英法兩國(guó)喜歡“吻手禮”，不過(guò)在英國(guó)和法國(guó)，行這種禮的人也僅限于上層人士。這種禮節(jié)的特點(diǎn)，決定了它宜在室內(nèi)進(jìn)行。吻手禮的受禮者，只能是女士，而且應(yīng)是已婚女士。手腕及其能上能下部位，是行禮時(shí)的禁區(qū)。 吻手禮吻手禮是流行于歐美上層社會(huì)的一種禮節(jié)。英法兩國(guó)喜歡“吻點(diǎn)頭禮點(diǎn)

29、頭禮的做法 點(diǎn)頭禮的做法是頭部向下輕輕一點(diǎn)，同時(shí)面帶笑容。注意不要反復(fù)點(diǎn)頭不止，點(diǎn)頭的幅度不宜過(guò)大。 點(diǎn)頭禮適用的范圍 點(diǎn)頭禮適用的范圍很廣，如路遇熟人或與熟人、朋友在會(huì)場(chǎng)、劇院、歌廳、舞廳等不宜交談之處見(jiàn)面，以及遇上多人而又無(wú)法一一問(wèn)候之時(shí)，都可以點(diǎn)頭致意。 行使點(diǎn)頭禮的注意事項(xiàng) 行點(diǎn)頭禮時(shí)，最好摘下帽子，以示對(duì)對(duì)方的尊重。 點(diǎn)頭禮點(diǎn)頭禮的做法 貼面禮法國(guó)人的見(jiàn)面禮只適用于異性貼面順序：右左右貼面禮法國(guó)人的見(jiàn)面禮 握 手 禮 握 手 禮一、 能力目標(biāo)1. 能用正確的姿勢(shì)握手。2. 能根據(jù)不同的交往對(duì)象和場(chǎng)景，準(zhǔn)確地把握握手的時(shí)機(jī)和順序。一、 能力目標(biāo)1. 能用正確的姿勢(shì)握手。揮手禮用于致意和

30、揮手道別適用于距離較遠(yuǎn)時(shí)注意準(zhǔn)備問(wèn)題揮手禮用于致意和揮手道別二、 相關(guān)案例【案例1】 在一次接待某省考察團(tuán)到訪的任務(wù)中，小王因與考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)熟識(shí)，因而作為主要迎賓人員陪同部門領(lǐng)導(dǎo)前往機(jī)場(chǎng)迎接貴賓。當(dāng)考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)率領(lǐng)其他工作人員到達(dá)后，小王面帶微笑熱情地走向前，先于部門領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)長(zhǎng)握手致意，表示歡迎。小王旁邊的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)面露不悅之色。二、 相關(guān)案例【案例1】 1、 握手禮的淵源國(guó)際商務(wù)禮儀(國(guó)際商務(wù)) 起源說(shuō)一: 握手禮起源于很久的古代。在“刀耕火種”的原始社會(huì)，人們用以防身和狩獵的主要武器就是棍棒和石頭。傳說(shuō)當(dāng)人們?cè)诼飞显庥瞿吧藭r(shí)，如果雙方都無(wú)惡意，就放下手中的東西，伸開(kāi)雙手讓對(duì)方撫摸掌心，以示親善

31、。這種表示友好的習(xí)慣沿襲下來(lái)就成為今天的握手禮。 起源說(shuō)一: 起源說(shuō)二： 握手禮源于中世紀(jì)，當(dāng)時(shí)打仗的騎兵都披掛盔甲，全身除了兩只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近時(shí)就脫去右手的甲胄，伸出右手表示沒(méi)有武器，消除對(duì)方的戒心，互相握一下右手，即為和平的象征。沿襲下來(lái)到今天，便演變成了握手禮。 起源說(shuō)二：握手禮儀的含義友善的表示和平的象征現(xiàn)代化的多重含義 除了在見(jiàn)面時(shí)表示友好、和善、應(yīng)酬、寒暄外，還在告辭時(shí)表示道別，也可表示對(duì)他人的感謝、祝賀和慰問(wèn)、安慰等 。握手禮儀的含義友善的表示 力度大小？ 男士之間的握手力度稍大男士之間的握手力度稍大 女士之間的握手力度稍輕 女士之間的握手力度稍輕

32、 男士與女士之間的握手力度稍輕 男士與女士之間的握手力度稍輕 握手的時(shí)間 35秒 握手的時(shí)間 (二)握手的正確方式1. 大方伸手2. 虎口相對(duì)3. 目視對(duì)方4. 面帶微笑5. 力度七分6. 三到五秒(二)握手的正確方式(三)握手的順序上級(jí)對(duì)下級(jí)：上下級(jí)之間握手，應(yīng)讓上級(jí)先伸手。職位高低：職位高者與職位低者握手，應(yīng)讓職位高者先伸手。長(zhǎng)輩與晚輩：應(yīng)讓長(zhǎng)輩先伸手。男士與女士：應(yīng)讓女士先伸手。主人與客人：主客見(jiàn)面，主人先伸手，表示對(duì)客人的歡迎。主客分別時(shí)，客人先伸手，表示對(duì)主人的感謝和道別。已婚女性與未婚女性見(jiàn)面時(shí)：已婚女士先伸手。(三)握手的順序上級(jí)對(duì)下級(jí)：上下級(jí)之間握手，應(yīng)讓上級(jí)先伸手。(四)握手

33、的注意事項(xiàng)首先要弄清握手次序。不要用左手與人握手。不能戴著手套與人握手，社交場(chǎng)合，女士穿著晚禮服戴著薄紗手套時(shí)除外。男士與女士握手，不宜采用雙手式握手方式。不能戴著墨鏡與人握手，患有眼疾或眼部有缺陷者除外。握手時(shí)不能一面握手一面東張西望。握手時(shí)一般不能坐著與人握手。握手后不能立即用手帕擦手。(四)握手的注意事項(xiàng)首先要弄清握手次序。不能用臟手、濕手與人握手。不要在握手的時(shí)候還將另外一只手心不在焉地放在衣袋里，或者，另外一只手還拿著香煙、報(bào)刊等。不可在握手的時(shí)候把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，不可握在手里不放，或者握住上下抖個(gè)不停。不要在握住對(duì)方的手時(shí)點(diǎn)頭哈腰、卑躬屈膝，不可熱情過(guò)度、喋喋不休，反倒讓對(duì)

34、方不自在、不舒服，甚至反感、厭惡。當(dāng)在一個(gè)人多的交際場(chǎng)合，不可多人同時(shí)交叉握手。如果軍人和軍人見(jiàn)面時(shí)握手，可先行軍禮，再握手。不能用臟手、濕手與人握手。 考考你 考考你 判斷對(duì)誤 判斷對(duì)誤 判斷對(duì)誤（答案） 正確：右手握手錯(cuò)誤 ：左手握手 判斷對(duì)誤（答案） 正確：右手握手錯(cuò)誤 ： 判 斷 對(duì) 錯(cuò) 判 斷 對(duì) 錯(cuò) 判 斷 對(duì) 錯(cuò)（答案）錯(cuò)誤：左手握手 判 斷 對(duì) 錯(cuò)（答案）錯(cuò)誤：左手握手 判斷對(duì)錯(cuò) 判斷對(duì)錯(cuò) 判斷對(duì)錯(cuò)（答案） 錯(cuò)誤：坐著握手 判斷對(duì)錯(cuò)（答案） 錯(cuò)誤：坐 判斷對(duì)錯(cuò) 判斷對(duì)錯(cuò)名片禮儀名片禮儀名片的準(zhǔn)備1.材料的使用：（不易丟失、磨損、折疊、清晰、環(huán)保）2.規(guī)格：目前國(guó)內(nèi)最通用的名片規(guī)

35、格為：9cm*5.5cm，國(guó)際通用的名片規(guī)格為： 10cm*6cm3.色質(zhì)：在三種顏色之內(nèi) 、白色 米色 淡藍(lán)色 灰色等莊重樸素的色彩；4.圖文：鉛印、打印、宜選用簡(jiǎn)體漢字，不要把兩種文字交替印在名片的同一面5.版式：橫式和豎式名片的準(zhǔn)備1.材料的使用：（不易丟失、磨損、折疊、清晰、環(huán)保名片的準(zhǔn)備橫式名片名片的準(zhǔn)備橫式名片名片的準(zhǔn)備橫式名片名片的準(zhǔn)備橫式名片名片的準(zhǔn)備 橫式名片名片的準(zhǔn)備 橫式名片名片的準(zhǔn)備豎式名片名片的準(zhǔn)備豎式名片名片的準(zhǔn)備豎式名片名片的準(zhǔn)備豎式名片名片的類別1.社交名片（個(gè)人名片）本人姓名聯(lián)絡(luò)方式2.夫婦名片（用于贈(zèng)送禮品、投寄問(wèn)候信函）3.公務(wù)名片具體歸屬（單位、部門）本

36、人稱呼（本人姓名、行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜）聯(lián)絡(luò)方式4.集體名片名片的類別1.社交名片（個(gè)人名片）攜帶名片 1.足量適用 數(shù)量充足，確保夠用；2.完好無(wú)損 名片要保持干凈，不可出現(xiàn)折皺，破爛；3.放置到位 統(tǒng)一放置名片夾.公文包或上衣口袋之內(nèi)，切忌放入錢包褲袋里；攜帶名片 遞交名片遞交名片遞交名片 講究順序（尊卑有序)考考你：如果你面對(duì)五、六個(gè)人怎么遞送名片了？遞交名片 講究順序（尊卑有序)遞交名片 1.先打招呼 遞上名片前，應(yīng)先向接受名片者打個(gè)招呼，令對(duì)方有所準(zhǔn)備；遞交名片 1.先打招呼 遞交名片 2.表示謙恭 要起立主動(dòng)走向?qū)Ψ?，面含微笑，上體前傾15度左右，以雙手或右手持握名片，舉至

37、胸前，并將名片正面面向?qū)Ψ?，同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)多多指教”客套話遞交名片 2.表示謙恭 接受名片 3.態(tài)度謙和 接受他人名片時(shí)，無(wú)論多忙都要暫停手中的一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，雙手接過(guò)名片；接受名片 3.態(tài)度謙和 接受名片4.認(rèn)真閱讀 接過(guò)名片后，應(yīng)先致謝，然后從頭至尾默念一遍，遇到顯示對(duì)方頭銜榮耀的職務(wù)，不妨輕聲讀出來(lái)，以示尊重和敬佩；接受名片4.認(rèn)真閱讀 接受名片5.精心存放 接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放，而應(yīng)將其謹(jǐn)慎的放于名片夾/公文包/或上衣口袋里；接受名片5.精心存放 接受名片有來(lái)有往 接受了他人的名片后，應(yīng)立即會(huì)給對(duì)方一枚自己的名片，沒(méi)有名片，名片用完了都應(yīng)向?qū)Ψ阶鞒龊侠淼?/p>

38、解釋，并致意歉意，切勿毫無(wú)反應(yīng)；接受名片索要名片 互換法：想要?jiǎng)e人名片，先把自己的名片遞給他人；平等法：平級(jí)之間所說(shuō)：“以后如何聯(lián)系你”；謙恭法：“以后如何向你請(qǐng)教”；索要名片 互換法：想要?jiǎng)e人名片，先把自己的名片遞給他人；介紹禮儀介紹分三類：自我介紹；為他人做介紹；集體介紹；一、自我介紹（一）什么情況下做自我介紹？1. 別人想要了解你的情況2.你想了解對(duì)方情況之時(shí)自我介紹的輔助工具：名片和第三方人員（二）介紹禮儀注意要點(diǎn) 1.自我介紹時(shí)機(jī)：a.對(duì)方較為專注 b.正式場(chǎng)合（三）自我介紹時(shí)間：1分鐘或半分鐘之內(nèi)介紹禮儀介紹分三類：自我介紹；為他人做介紹；集體介紹；（三）自我介紹形式：1.應(yīng)酬式（

39、姓名）2.商務(wù)式（單位、部門、職務(wù)、姓名）3.社交式（姓名、的職業(yè)；自己的籍貫，老家；自己的偏好，愛(ài)好；自己跟交往對(duì)象雙方所共同認(rèn)識(shí)的人 ）二、為他人作介紹（第三方介紹）介紹人1.社交場(chǎng)合：女主人 2.商務(wù)場(chǎng)合：專業(yè)人士、對(duì)口口人員 3.特殊場(chǎng)合：“規(guī)格對(duì)等”（三）自我介紹形式：介紹順序：介紹晚輩和長(zhǎng)輩 ：一般要先介紹晚輩；介紹上級(jí)和下級(jí)：一般要先介紹下級(jí)；介紹主人和客人：一般要先介紹主人，介紹職務(wù)低和職務(wù)高的一方：一般要先介紹職務(wù)低的思考一下：集體與集體的介紹順序 集體與個(gè)人的介紹順序介紹順序：介紹晚輩和長(zhǎng)輩 ：一般要先介紹晚輩；第四章 電話禮儀接電話禮儀打電話禮儀手機(jī)禮儀第四章 電話禮儀接

40、電話禮儀開(kāi)篇案例：小林錯(cuò)在哪里了？開(kāi)篇案例：小林錯(cuò)在哪里了？打電話 三要素第一，時(shí)間和空間的選擇第二，通話的態(tài)度第三，通話的內(nèi)容打電話 三要素時(shí)間的選擇： 1、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：早上七點(diǎn)之后，晚上10點(diǎn)之前； 2、實(shí)在有急事：“抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了”； 3、拜訪或者打電話，盡量不要占用對(duì)方的節(jié)假日 4、就餐時(shí)不要打公務(wù)電話 5、注意時(shí)差空間的選擇： 1、私人電話就是在家里打的；辦公室電話是在辦公室打的； 2、一般不要在辦公室內(nèi)接打私人電話； 通話的時(shí)間： 1、一般禮儀：有多少事說(shuō)多長(zhǎng)時(shí)間，說(shuō)清楚為止。 2、遵守電話三分鐘原則。 時(shí)間的選擇：打電話要先自報(bào)家門： 1、哪個(gè)單位、叫什么名字、什么事情，

41、如果對(duì)方不在，請(qǐng)接電話人員幫忙轉(zhuǎn)接并告知自己的聯(lián)系方式。 2、通過(guò)自報(bào)家門消除彼此的陌生感,打電話要預(yù)先列好提綱設(shè)想意向別人最想要了解的情況，把重要的事情放在前面。打電話要先自報(bào)家門：自報(bào)家門的幾種模式1.公務(wù)電話的模式報(bào)單位、部門、姓名2.私人電話的模式報(bào)姓名3.社交電話的模式報(bào)單位、姓名自報(bào)家門的幾種模式1.公務(wù)電話的模式報(bào)單位、部門、姓名通話的態(tài)度對(duì)方能“看到”你打電話的表情通話的態(tài)度對(duì)方能“看到”你打電話的表情考考你：如果對(duì)方正忙怎么辦？ 1. 學(xué)會(huì)預(yù)約時(shí)間 2. 搶時(shí)間策略考考你：如果對(duì)方正忙怎么辦？打電話九步驟：1、預(yù)演并保持好的精神狀態(tài)；2、親切問(wèn)候； 3、確認(rèn)身份； 4、自報(bào)家

42、門；5、確認(rèn)時(shí)機(jī)； 6、說(shuō)明意圖； 7、復(fù)述要點(diǎn) ；8、表達(dá)感謝與祝福； 9、把掛電話的權(quán)利交給客戶、上司。打電話九步驟：?jiǎn)栴}：接電話的禮儀有什么？ 到底應(yīng)該誰(shuí)先掛斷電話？接電話禮儀1、鈴響三聲2、最好不要讓別人轉(zhuǎn)接你的電話3、怎樣幫別人接電話 A.你替別人接了電話，說(shuō)話的標(biāo)準(zhǔn)順序：首先告訴對(duì)方，他找的人不在，然后才能問(wèn)您是誰(shuí)，您找他有什么事。 順序不可以顛倒。 B.要學(xué)會(huì)幫領(lǐng)導(dǎo)過(guò)濾電話問(wèn)題：接電話的禮儀有什么？ 到底應(yīng)該誰(shuí)接電話六步驟：1、接電話前調(diào)整好精神狀態(tài)；2、電話鈴響2-3聲應(yīng)接起來(lái)，最好是第3聲 的時(shí)候去接；3、禮貌問(wèn)候并自報(bào)家門 表達(dá)意愿； 4、復(fù)述要點(diǎn)； 5、表達(dá)祝福與感謝；6

43、、掛電話：把掛電話的權(quán)利交給 客戶、上司。接電話六步驟：請(qǐng)同學(xué)們來(lái)分析下面的電話案例：羅伯特：早上好，宋經(jīng)理，我是M乳品公司 大客戶經(jīng)理王玉松，想和您談一談 我產(chǎn)品進(jìn)店的事宜，請(qǐng)問(wèn) 您現(xiàn)在 有時(shí)間嗎？宋衛(wèi)東：我現(xiàn)在沒(méi)有時(shí)間，馬上就要開(kāi)部門 例會(huì)了。羅伯特：那好，我就不打擾了，請(qǐng)問(wèn)您什么 時(shí)間有空，我再打電話給您。 宋衛(wèi)東：明天這個(gè)時(shí)間吧。羅伯特：好的，明天見(jiàn)。 請(qǐng)同學(xué)們來(lái)分析下面的電話案例：羅伯特：早上好，宋經(jīng)理，我是M周二晨，王玉松再次撥通了宋經(jīng)理辦公室的電話。羅伯特：早上好，宋經(jīng)理，我昨天和您通過(guò)電 話，我是M乳品公司大客戶經(jīng)理王玉松。 宋衛(wèi)東：你要談什么產(chǎn)品進(jìn)店？羅伯特：我公司上半年新推

44、出的乳酸菌產(chǎn)品，一 共5個(gè)單品，希望能與貴專場(chǎng)合作。宋衛(wèi)東：我對(duì)這個(gè)品類沒(méi)有興趣，目前賣場(chǎng)已經(jīng) 有幾個(gè)牌子銷售了，我暫時(shí)不想再增加 品牌了，不好意思。周二晨，王玉松再次撥通了宋經(jīng)理辦公室的電話。羅伯特：是的，賣場(chǎng)里確有幾個(gè)品牌，但都是常 溫包 裝，我產(chǎn)品是活性乳酸菌，采用保鮮包裝，您 當(dāng)然了解消費(fèi)者在同等價(jià)格范圍內(nèi)肯定更愿意 購(gòu)買保鮮奶；其次我產(chǎn)品已全面進(jìn)入餐飲渠 道，銷售量每個(gè)月都在上升，尤其是您附近的 那幾家大型餐飲店，會(huì)有很多消費(fèi)者到賣場(chǎng)里 二次消費(fèi)；我采用“高價(jià)格高促銷”的市場(chǎng)推 廣策略，所以我產(chǎn)品給您的毛利點(diǎn)一定高于其 它乳產(chǎn)品。宋衛(wèi)東：（思考片刻）還有哪些渠道銷售你的產(chǎn)品？ 羅伯特

45、：現(xiàn)在已經(jīng)有100多家超市已經(jīng)在銷售我們的產(chǎn)品 了，其中包括一些國(guó)際連鎖，銷售情況良好， 我可以給您出示歷 史數(shù)據(jù)。宋衛(wèi)東：好吧，你明天早晨過(guò)來(lái)面談吧，請(qǐng)你帶上一些 樣品。羅伯特：是的，賣場(chǎng)里確有幾個(gè)品牌，但都是常 溫包考考你： 打電話誰(shuí)先掛的問(wèn)題？ 考考你： 掛電話的先后次序1、輩分高的單位先掛。2、地位高的人先掛。3、被求的人先掛。4、誰(shuí)先打誰(shuí)先掛。掛電話的先后次序1、輩分高的單位先掛。怎樣終止電話了？怎樣終止電話了？手機(jī)禮儀：1.手機(jī)最好隨身攜帶2.通話前后不要亂說(shuō)話3.手機(jī)功能的合理使用4.鈴聲的合理使用手機(jī)禮儀：使用手機(jī)的禁忌遵守公共次序注意安全保證暢通尊重私密使用手機(jī)的禁忌遵守公共

46、次序使用即時(shí)聊天軟件禮儀 1.保持安全意識(shí)2.如果你很忙，設(shè)置一個(gè)隱身狀態(tài)。3.盡量回復(fù)別人的消息4.如果發(fā)網(wǎng)址給對(duì)方，最好先說(shuō)明該網(wǎng)址的內(nèi)容，這是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。5.保存聊天記錄使用即時(shí)聊天軟件禮儀 1.保持安全意識(shí)聊天工具適合什么時(shí)候使用？ 聊天工具適合什么時(shí)候使用？ 課堂實(shí)訓(xùn)電話禮儀實(shí)訓(xùn):兩人一組，課堂演練撥打電話的基本禮節(jié)。課堂上溝通分享演練過(guò)程中的感受以及觀察到的問(wèn)題，討論出最佳接打電話的方式方法。課堂實(shí)訓(xùn)電話禮儀實(shí)訓(xùn):兩人一組，課堂演練撥打電話的基本禮節(jié)第五章 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀一、饋贈(zèng)禮品的標(biāo)準(zhǔn)1.紀(jì)念性2.宣傳性3.便攜性4.獨(dú)特性5.時(shí)尚性6.習(xí)俗性第五章 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀一、饋贈(zèng)禮品

47、的標(biāo)準(zhǔn)二、饋贈(zèng)的要素5W+1HWHO送給誰(shuí) WHY為什么送WHAT送什么WHEN何時(shí)送WHERE什么場(chǎng)合送HOW如何送二、饋贈(zèng)的要素WHO送給誰(shuí) WHY為什么送WHAT送什么WH國(guó)際商務(wù)禮儀(國(guó)際商務(wù))饋贈(zèng)對(duì)象饋贈(zèng)時(shí)要考慮的因素：性別年齡職位身份身份性格喜好饋贈(zèng)對(duì)象饋贈(zèng)時(shí)要考慮的因素：性別年齡職位身份身份性格喜好 What 送什么（六不送）一是違法違背社會(huì)公德物品。如：受到法律保護(hù)的野生動(dòng)物、法律禁止的毒品、黃色資料、賭具等。二是過(guò)分昂貴物品三是國(guó)家秘密、商業(yè)機(jī)密物品四是藥品營(yíng)養(yǎng)品五是觸犯禁忌的物品。如：給人家送“時(shí)鐘”，“送鐘”與“送終”諧音。給佛教人士送魚(yú)肉、給糖尿病人送高糖食品、民族的忌

48、諱等。六是帶有明顯的廣告宣傳標(biāo)志的物品 What 送什么（六不送）When 送禮時(shí)間（時(shí)機(jī)）1、做客他方：見(jiàn)面之初奉上禮品2、主人回贈(zèng)：客人告別前夕贈(zèng)送的時(shí)機(jī)：道喜之時(shí)、道賀之時(shí)、道謝之時(shí)、慰問(wèn)之時(shí)、鼓勵(lì)之時(shí)、紀(jì)念之時(shí)；When 送禮時(shí)間（時(shí)機(jī)） Where 什么地點(diǎn)送 私人物品在私人地點(diǎn)送 公務(wù)禮品在辦公地點(diǎn)送 Where 什么地點(diǎn)送How 怎么送1、對(duì)禮品加以適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明 （1）說(shuō)明禮品的寓意 （2）介紹禮品的用途 （3）強(qiáng)調(diào)禮品的特殊價(jià)值贈(zèng)送的途徑：當(dāng)面贈(zèng)送、托人贈(zèng)送、郵寄贈(zèng)送；How 怎么送三、送禮的情境及禮品選擇三、送禮的情境及禮品選擇送禮的情境及禮品選擇送禮的情境及禮品選擇日本商務(wù)禮

49、品原則和禁忌 1、忌諱“4”和“9” “4”與“死”發(fā)音相似，“9”是代表不吉祥 2、忌諱白色、黑色、綠色和紫色、紅色 白色與黑色是喪禮的顏色；綠色、紫色代表不忠誠(chéng)日本商務(wù)禮品原則和禁忌日本人禮品包裝忌諱： 1、忌諱未被包裝的禮物。商務(wù)禮品一定要包裝，而且要包裝的非常精美。 2、忌諱包裝盒上幫蝴蝶結(jié)和環(huán)狀的節(jié) 3、絕對(duì)不能送刀日本人禮品包裝忌諱：歐美國(guó)家的禮品饋贈(zèng)原則與禁忌： 1、忌諱太昂貴的禮品。 2、輕巧的，價(jià)格不是很高的但精致的 3、忌諱未被包裝的禮物。歐美國(guó)家的禮品饋贈(zèng)原則與禁忌：歐美國(guó)家與中國(guó)、日本等亞洲國(guó)家接受禮物后對(duì)待方式上的不同主要表現(xiàn)在，歐美國(guó)家的人會(huì)當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)包裝，并非常非常

50、隆重的贊美！當(dāng)在接受歐美國(guó)家的人送的禮物時(shí)也應(yīng)該按照他們喜歡的方式去做，以示尊重！歐美國(guó)家與中國(guó)、日本等亞洲國(guó)家接受禮物后對(duì)待方式上的不同主要商務(wù)禮品之鮮花禮儀 鮮花禮品選擇的原則 鮮花禮儀禁忌：數(shù)量、顏色、花種商務(wù)禮品之鮮花禮儀白色的鮮花，大多數(shù)國(guó)家都比較忌諱（聯(lián)系到喪禮）；紫色和藍(lán)色未規(guī)定不允許送，但應(yīng)避免（代表悲傷）；黃色，國(guó)際慣例中一個(gè)規(guī)則不送的花（代表不忠誠(chéng)）； 歐美國(guó)家認(rèn)為黃色代表憂傷，不忠誠(chéng)；在法國(guó)送黃色鮮花代表絕交；有國(guó)家例外，如中國(guó)。送鮮花時(shí)，關(guān)于鮮花顏色選擇的忌諱和把握白色的鮮花，大多數(shù)國(guó)家都比較忌諱（聯(lián)系到喪禮）；送鮮花時(shí)，關(guān)菊花。西方忌諱（菊花用來(lái)祭祀或喪禮）；石竹花。

51、（悲傷的，不吉利的花）；杜鵑花。（代表悲愴）；“杜鵑啼血猿哀鳴”山茶花。尤其是白色的山茶花；百合不能送英國(guó)人，特別是白色的百合（用于喪禮）。送鮮花時(shí)，關(guān)于鮮花種類選擇的忌諱和把握菊花。西方忌諱（菊花用來(lái)祭祀或喪禮）；送鮮花時(shí)，關(guān)于鮮花種類花語(yǔ)種種雞冠花：表水愛(ài)情。檸檬：表示摯愛(ài)。紅郁金香：宣布愛(ài)戀。刺玫瑰：表示優(yōu)美。藍(lán)紫羅蘭：表示誠(chéng)實(shí)。黑桑：友示生死與共。杏花：表示疑惑。紅康乃馨：表示傷心?；ㄕZ(yǔ)種種雞冠花：表水愛(ài)情。紫丁香:表示初戀黃菊：表示微愛(ài)郁金香：愛(ài)的絕望白百合花：表樂(lè)純潔桂花：表示光榮水仙：表示尊敬白桑：表示智慧橄欖: 表示和平紫藤：表示歡迎紫丁香:表示初戀印度及其中東國(guó)家的禮品禁忌：

52、 1、中東國(guó)家，尤其是伊斯蘭教的信仰國(guó)家，忌諱酒； 2、印度人多數(shù)信仰佛教，忌諱牛的圖案的東西及牛的制品；（牛在印度佛教中代表神圣。）印度及其中東國(guó)家的禮品禁忌：禮尚往來(lái)- 接受禮物的時(shí)候一定要有回饋！尤其是對(duì)待日本，阿拉伯等國(guó)家，他們非常期待您的回饋！ 如果不回贈(zèng)，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得主人對(duì)它有不滿意，有意見(jiàn)或者感覺(jué)自己被輕慢！因此要及時(shí)的回贈(zèng)（一個(gè)星期以內(nèi)）！禮尚往來(lái)-課堂實(shí)訓(xùn)1.假設(shè)你現(xiàn)在是某外企公司銷售部門人員，春節(jié)將至，受主管所托代表公司向經(jīng)常合作的一些老客戶贈(zèng)送春節(jié)禮品，你將選擇贈(zèng)送哪些禮物？利用什么時(shí)間并以何種方式贈(zèng)送？以小組為單位集思廣益，是寫(xiě)出一份詳細(xì)的贈(zèng)送方案與計(jì)劃。課堂實(shí)訓(xùn)1.假

53、設(shè)你現(xiàn)在是某外企公司銷售部門人員，春節(jié)將至，受第六章 座次禮儀1.居中而上2.前方為上3.以右為上4.以遠(yuǎn)為上5.面門為上第六章 座次禮儀1.居中而上第一節(jié) 室內(nèi)座次 會(huì)客的座次（一）：賓主相對(duì)式排列1.面門而上（圖1）2.以右為上（圖2、3）（二）：賓主并列式排列1.賓主一起面門而上（以右為上）（圖4）2.賓主雙方在室內(nèi)同側(cè)并排就坐（以遠(yuǎn)為上）（圖5）3.主席式（圖6）4.自由式第一節(jié) 室內(nèi)座次 會(huì)客的座次客人主人相對(duì)式會(huì)客排位（面門而上）（圖1）客人主人相對(duì)式會(huì)客排位（面門而上）（圖1）桌子客人主人相對(duì)式會(huì)客排位（以右為上）（圖2）桌子客人主人相對(duì)式會(huì)客排位（以右為上）（圖2）桌子客人主人

54、隨主員方隨客員方相對(duì)式會(huì)客排位（以右為上）（圖2）桌子客人主人隨主員方隨客員方相對(duì)式會(huì)客排位（以右客人并列式會(huì)客排位（賓主一起面門而上）（以右為尊）（圖4）主人客人主人隨主員方隨客員方客人并列式會(huì)客排位（賓主一起面門而上）（以右為尊）（圖4）主并列式會(huì)客排位（賓主雙方在室內(nèi)同側(cè)并排就坐）（以遠(yuǎn)為上）（圖5）客人主人客人主人并列式會(huì)客排位（賓主雙方在室內(nèi)同側(cè)并排就坐）（以遠(yuǎn)為上）（圖主席式會(huì)客排位（圖6）主人全體客人主席式會(huì)客排位（圖6）主人全體客人主席式會(huì)客排位（圖6）主人桌子客人客人主席式會(huì)客排位（圖6）主人桌子客人客人居中式會(huì)客排位（以中為上）主人客人主人居中式會(huì)客排位（以中為上）主人客人

55、主人居中式會(huì)客排位客人主人主人客人主人主人居中式會(huì)客排位客人主人主人客人主人主人簽字儀式的座次1.并列式（圖1）2.相對(duì)式（圖2）簽字儀式的座次并列式簽字儀式排位（圖1）客人簽字桌主人助簽人助簽人客方人員主方人員并列式簽字儀式排位（圖1）客人簽字桌主人助簽人助簽人客方人員并列式簽字儀式排位（圖2）客人簽字桌主人助簽人助簽人客方人員主方人員并列式簽字儀式排位（圖2）客人簽字桌主人助簽人助簽人客方人員乘車座次禮儀乘車座次禮儀上 車 下 車 上、下車姿態(tài)：背入正出式上 車 下 車 上、下車姿態(tài)：背入正出式 駕駛轎車的司機(jī)，一般可分為兩個(gè)人：一是主人，即轎車的擁有者，二是專職司機(jī)。 目前國(guó)際上所見(jiàn)的轎

56、車多為雙排座與三排座，以下分述其駕駛者不同時(shí)，車上座次尊卑的差異。 由主人親自駕駛轎車時(shí)，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。 由專職司機(jī)駕駛轎車時(shí)，通常仍講究右尊左卑，但座次同時(shí)變化為后排為上，前排為下。 乘車座次安排基本禮儀：乘車座次安排基本禮儀： 以下，將分別以：主人駕駛、專職司機(jī)駕駛兩種方式，對(duì)乘車座次禮儀分別介紹 座位標(biāo)注的1、2、3順序，按乘車人重要順序依次排列。國(guó)際商務(wù)禮儀(國(guó)際商務(wù))主人4213司機(jī)3142雙排五人座轎車主人4213司機(jī)3142雙排五人座轎車主人53142司機(jī)31425雙排六人座轎車 主人53142司機(jī)31425雙排六人座轎車 三排九人座轎車主人43

57、156278三排九人座轎車主人43156278 乘坐主人駕駛的轎車時(shí)，最重要的是不能令前排座空著。一定要有一個(gè)人坐在那里，以示相伴。 由主人駕車送其友人夫婦回家時(shí)，由友人之中的男士，一定要坐在副駕駛座上，與主人相伴，而不宜形影不離地與其夫人坐在后排，那將是失禮之至。 由先生駕駛自己的轎車時(shí)，則其夫人一般應(yīng)坐在副駕駛座上。 乘坐主人駕駛的轎車時(shí)，最重要的是不能令前排座空著特殊車型乘車禮儀：吉普車和其它多排座客車特殊車型乘車禮儀： 吉普車，簡(jiǎn)稱吉普，它是一種輕型越野轎車。它大都是四座車。不管由誰(shuí)駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。 駕駛213 吉普車，簡(jiǎn)稱吉普，它是一

58、種輕型越野轎車。它大都是四座36145211127891016151413多排座轎車，指的是四排以及四排以上座次的大中型轎車。其不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為卑；并以距離前門的遠(yuǎn)近，來(lái)排定其具體座次的尊卑。 例：六排十七座的中型轎車36145211127891016151413多排座轎車，指乘坐汽車的禮賓次序1.賓主不同車 2.賓主同車 乘坐汽車的禮賓次序1.賓主不同車 第三節(jié) 乘坐電梯的禮儀廂型電梯 電梯按鈕1243電梯按鈕電梯按鈕1234第三節(jié) 乘坐電梯的禮儀廂型電梯 電梯1243電梯電梯1234電梯禮節(jié)的忌諱：1、九陰白骨指，2.目中無(wú)人術(shù)3.銅墻鐵臂功電梯禮

59、儀的要點(diǎn)：1.站在兩側(cè)2.讓開(kāi)廂門3.先下后上4.方便進(jìn)出電梯禮節(jié)的忌諱：1、九陰白骨指，滾式電梯 ：右側(cè)站立，左側(cè)急行 滾式電梯 ：右側(cè)站立，左側(cè)急行 課堂實(shí)訓(xùn)請(qǐng)大家以3-5人為一小組，將位次禮儀以小短劇的形式進(jìn)行設(shè)計(jì)并進(jìn)行演練要求：1、要有簡(jiǎn)單的短劇本 2、短劇中要將乘車禮儀、會(huì)議坐次禮儀、電梯禮儀包含進(jìn)去。課堂實(shí)訓(xùn)請(qǐng)大家以3-5人為一小組，將位次禮儀以小短劇的形式進(jìn)第八章 西餐禮儀 菜序 餐具 餐巾 第八章 西餐禮儀 菜序 餐具 餐巾 西餐禮儀西餐,是對(duì)西式飯菜的一種約定俗成的統(tǒng)稱.在中國(guó)人的眼里,除了與中餐在口味上存在區(qū)別之外,西餐還是有著兩個(gè)鮮明的特點(diǎn):源自西方國(guó)家;以刀叉取食.西餐

60、禮儀西餐,是對(duì)西式飯菜的一種約定俗成的統(tǒng)稱.各國(guó)西餐特色法式西餐 :加工精細(xì)，烹調(diào)考究，滋味有濃有淡，花色品種多；英式西餐 :英國(guó)的飲食烹飪，有家庭美肴之稱。意式西餐 :原汁原味，以味濃著稱。美式西肴: 美國(guó)菜是在英國(guó)菜的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，繼承了英式菜簡(jiǎn)單、清淡的特點(diǎn)，口味咸中帶甜。美國(guó)人對(duì)飲食要求并不高，只要營(yíng)養(yǎng)、快捷。 俄式西餐 ：菜肴口味較重，喜歡用油，制作方法較為簡(jiǎn)單。德式西餐 ：德國(guó)人對(duì)飲食并不講究，只求實(shí)惠營(yíng)養(yǎng)。 各國(guó)西餐特色法式西餐 :加工精細(xì)，烹調(diào)考究，滋味有濃有淡，花(一)西餐的菜序品嘗西餐，少不了首先要弄明白西餐的菜序問(wèn)題。西餐的菜序指的是西餐用餐的先后順序問(wèn)題。與中餐相比