國(guó)際商務(wù)禮儀(117張)課件

1、國(guó)際商務(wù)禮儀(117張)國(guó)際商務(wù)禮儀(117張)2學(xué)習(xí)目的通過(guò)正確了解和學(xué)習(xí)商務(wù)活動(dòng)中的禮儀，提升待人接物過(guò)程中的語(yǔ)言行為素質(zhì)，做受人尊敬的文明的職業(yè)人。4學(xué)習(xí)目的通過(guò)正確了解和學(xué)習(xí)商務(wù)活動(dòng)中的禮儀，提升待人接物過(guò)3提高商務(wù)素養(yǎng)（職業(yè)素養(yǎng)） 良好的商務(wù)禮儀解決問(wèn)題的能力和溝通能力 品德、價(jià)值觀(guān)和文化5提高商務(wù)素養(yǎng)（職業(yè)素養(yǎng)） 良好的解決問(wèn)題的 品德、價(jià)值4內(nèi) 容 提 要一、禮儀概述二、職業(yè)形象三、社交禮儀四、商務(wù)禮儀6內(nèi) 容 提 要一、禮儀概述三、社交禮儀5一、禮儀概述1、什么是禮儀？“禮儀（Etiquette）”一詞的辭源一說(shuō)： 源自法語(yǔ)Estiquier（貼），即為 標(biāo)簽的意思。是從凡爾賽

2、宮的花壇上 立著的告示牌上的警句演變而來(lái)的。請(qǐng)愛(ài)護(hù)花草7一、禮儀概述1、什么是禮儀？“禮儀（Etiquette）”6“禮儀（Etiquette）”一詞的辭源一說(shuō)： 源自Ticket （許可證）一詞。在進(jìn)入王宮時(shí)，將得到一張?jiān)S可證，上面寫(xiě)著宮中必須遵守的事項(xiàng)。后來(lái)逐漸演變成表示禮儀的專(zhuān)用名詞。8“禮儀（Etiquette）”一詞的辭源一說(shuō)： 源自Tic7“禮儀（Etiquette）” 的內(nèi)涵人際交往過(guò)程中必須遵守的公約及公共場(chǎng)所的注意事項(xiàng)通俗地說(shuō)就是：不給別人造成不方便或不愉快9“禮儀（Etiquette）” 的內(nèi)涵人際交往過(guò)程中必須遵82、禮儀的本質(zhì)？“度”是禮儀的本質(zhì)。禮儀其實(shí)就是各種得體的

3、言行舉止規(guī)范的綜合。禮儀具有社會(huì)性和階級(jí)性。102、禮儀的本質(zhì)？“度”是禮儀的本質(zhì)。禮儀其實(shí)就是各種得體93、禮儀的作用生存的需要（衣、食、住、行）安全的需要（工作保障、身心健康）歸屬的需要（會(huì)員、團(tuán)體）尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足高層次的需要113、禮儀的作用生存的需要（衣、食、住、行）安全的需要（工4. 建立個(gè)人信譽(yù)當(dāng)有足夠的信譽(yù)存款時(shí)才有能力支取信任。當(dāng)一個(gè)人的信譽(yù)銀行長(zhǎng)期處于透支或壞賬時(shí)，即使有短期的信譽(yù)存款也不能改變他人對(duì)你的不信任。4. 建立個(gè)人信譽(yù)當(dāng)有足夠的信譽(yù)存款時(shí)才有能力支取信任。當(dāng)11史蒂文-凱文的“信任銀行”存款行為有禮貌,言行一致理解,關(guān)心他人對(duì)不在場(chǎng)的人尊重敢于承認(rèn)錯(cuò)誤積極

4、樂(lè)觀(guān)勇于克服困難取款行為粗魯待人,不拘小節(jié)斤斤計(jì)較，冷漠自大,看不起別人自私自利消極悲觀(guān)愛(ài)抱怨13史蒂文-凱文的“信任銀行”存款行為取款行為12二、職業(yè)形象14二、職業(yè)形象13一、商務(wù)禮儀形象的含義 商務(wù)禮儀形象概述儀容形象：頭發(fā)、面容、身體等儀表形象：服飾、配飾等儀態(tài)形象：站、坐、走、蹲等語(yǔ)言形象：口頭語(yǔ)言、身體語(yǔ)言15一、商務(wù)禮儀形象的含義 商務(wù)禮儀形象概述儀容形象：儀表形14二、商務(wù)形象禮儀的重要性“人永遠(yuǎn)不可能有第二次機(jī)會(huì)給人留下好的第一印象 ！”自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)自尊可以通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來(lái)。16二、商務(wù)形象禮儀的重要性15人與人見(jiàn)面的最初印象取決于： 最

5、初的7秒 - 70%的態(tài)勢(shì)語(yǔ) -30%的口語(yǔ)17人與人見(jiàn)面的最初印象取決于：16 商務(wù)儀 容1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀(guān)大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無(wú)。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。18 商務(wù)儀 容1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”1）發(fā)型發(fā)式要求1719182019 服飾禮儀商務(wù)著裝原則TOP原則要牢記* Time 時(shí)間、早晚、季節(jié)、時(shí)代* Place 場(chǎng)所、位置、職位* Object 目標(biāo)、對(duì)象服飾的禮儀原則服裝的搭配要素 服裝三要素：

6、色彩、款式、面料 服裝與體形 世間沒(méi)有十全十美的體形，但卻可以借助服飾，在一定程度上得到彌補(bǔ)。 標(biāo)準(zhǔn)型、葫蘆型、苗條型、梨子型、腿袋型、嬌小型等。 21 服飾禮儀商務(wù)著裝原則20服裝的顏色紅色熱情、奔放、喜慶、歡樂(lè)、吉祥黃色光明、愉快、和平藍(lán)色秀麗、開(kāi)朗、健康、高尚、寧?kù)o灰色平靜、淳樸、謙遜、平凡白色純潔、明快、坦蕩黑色神秘、嚴(yán)肅、深沉、永久金色典雅、高貴銀色光明、柔和22服裝的顏色21服裝的配色 1、同類(lèi)色相配：指深淺、明暗不同的兩種同一類(lèi)顏色相配，如咖啡配米色； 2、近似色相配：指兩個(gè)比較接近的顏色相配，如紅色與紫紅； 3、強(qiáng)烈色相配：指兩個(gè)相隔較遠(yuǎn)顏色相配，如黃色與綠色； 4、補(bǔ)色配合：

7、指兩個(gè)相對(duì)的顏色的配合，如紅與綠、黑與白。23服裝的配色22一、著裝（男士篇）西裝 的三個(gè)“三”原則三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律鞋子、皮帶、公文包 一個(gè)顏色。三大禁忌忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。24一、著裝（男士篇）西裝 的三個(gè)“三”原則三色原則即全身穿23國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)衣著要求男裝1）男裝的種類(lèi)：- 正裝：一般指套裝，在正式的場(chǎng)合穿用。 （迎賓、宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議等）- 半正裝：上下不同顏色的西裝，在半正式 場(chǎng)合穿用（公司內(nèi)宴會(huì)等） 25國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)衣著要求男裝24- 禮服：黑白色為基調(diào)，分早禮服和晚禮服。-休閑裝：下班后或休息日穿用- 運(yùn)動(dòng)裝：顧名思義，是運(yùn)動(dòng)用著

8、裝。26- 禮服：黑白色為基調(diào)，分早禮服和晚禮服。25西裝 的顏色搭配兩個(gè)單色，一個(gè)圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。深淺交錯(cuò)深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。27西裝 的顏色搭配兩個(gè)單色，一個(gè)圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶262827著裝要領(lǐng) -正裝： * 美洲款西裝是最簡(jiǎn)潔保守的西裝，不受流行影響。中間開(kāi)氣，一般為2粒扣，也有3粒扣的。 商務(wù)用西裝一般為藏青色居多。29著裝要領(lǐng) -正裝：28* 巴西款西裝布料比較厚重，上口袋在右 側(cè)，雙開(kāi)或中間開(kāi)氣，3?？?。* 歐洲款西裝最接近流行時(shí)尚，沒(méi)有后 開(kāi)氣

9、兒，雙排4粒扣。30* 巴西款西裝布料比較厚重，上口袋在右29正裝著裝注意事項(xiàng)：* 上衣：扣子必須扣上，可以扣一粒， 不穿做舊或有裝飾補(bǔ)丁的西裝。* 襯衫：白色為基調(diào)。注意熨平整， 大小要適宜。* 領(lǐng)帶：與西服和諧統(tǒng)一為原則，也 可顯示個(gè)性。31正裝著裝注意事項(xiàng)：30* 褲長(zhǎng)：直立不露襪子為宜， 矮個(gè)子不穿折褲腳* 襪子：深色為原則，最好沒(méi) 有花紋，絕不配白襪* 鞋子：也是重要的飾物。 比西服顏色深為宜。所有系鞋帶的皮鞋統(tǒng)稱(chēng)為牛津鞋32* 褲長(zhǎng)：直立不露襪子為宜，所有系鞋帶的皮鞋統(tǒng)稱(chēng)為牛津鞋31* 腰帶：是重要的飾物，要戴西 服腰帶，黑色為宜。* 飾物：有戒指、手表、領(lǐng)帶夾、 眼鏡、提包等*

10、攜帶和保管：要干洗、熨平、眼 鏡 是 臉 的 一 部 分33* 腰帶：是重要的飾物，要戴西眼 鏡 是 臉 的 一 部32 白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指；襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右；抬起手臂時(shí)，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右。以保護(hù)西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。34 白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去33袖口：拆除商標(biāo)正確系扣、脫扣西裝袋：忌衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊袖子：西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖2cm領(lǐng)帶：?jiǎn)紊?，忌太短鞋子：忌西服配便鞋，忌白色和尼龍襪子褲子不要太短，應(yīng)蓋住鞋面穿西裝禁忌35袖口：拆除商標(biāo)正確系扣、脫

11、扣西裝袋：忌衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊34襯衣下擺：必須扎入褲中領(lǐng)子：與西裝配的襯衫衣領(lǐng)多為方領(lǐng)，熨平，無(wú)瑕疵風(fēng)紀(jì)扣：若打領(lǐng)帶就一定要扣，若不打領(lǐng)帶，最好不扣領(lǐng)扣：若領(lǐng)角有扣，一定要扣上后領(lǐng)：比西裝領(lǐng)高出約1.5cm袖扣：扣好36襯衣下擺：必須扎入褲中領(lǐng)子：與西裝配的襯衫衣領(lǐng)多為方領(lǐng)，35你會(huì)扣袖扣嗎？37你會(huì)扣袖扣嗎？36西裝 的紐扣扣法三粒扣：扣上面兩?；蛑豢壑虚g一粒或都不扣一?？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢?8西裝 的紐扣扣法三粒扣：扣上面兩?；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢?7領(lǐng)帶的用法顏色質(zhì)地圖案領(lǐng)結(jié)打法與襯衫的搭配長(zhǎng)度領(lǐng)帶夾39領(lǐng)帶的用法38領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂

12、當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要及皮帶或皮帶扣下端11.5cm；領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開(kāi)的角度相配合；當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開(kāi)。40領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要及皮帶或皮帶扣394140鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋；黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒(méi)錯(cuò)；淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；正式西服時(shí)應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子；穿白西裝、白皮鞋時(shí)才能穿白襪子；最好選擇長(zhǎng)及小腿肚的中長(zhǎng)襪。42鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋；41正規(guī)場(chǎng)合，裙還是褲是正裝？職業(yè)女性著裙裝5不準(zhǔn)？二、著裝（女士篇）黑色皮裙不準(zhǔn)穿正式場(chǎng)合不準(zhǔn)光

13、腿殘破的襪子不準(zhǔn)穿 鞋襪不準(zhǔn)不配套 不準(zhǔn)在裙子和襪子之間露出腿肚子套裙：長(zhǎng)短適度，穿著到位、考慮場(chǎng)合襯衫：?jiǎn)紊?，不允許衣扣不到位、下擺懸于外內(nèi)衣：不允許內(nèi)衣外穿選好襯裙：不外露配好鞋襪：黑色 43正規(guī)場(chǎng)合，裙還是褲是正裝？職業(yè)女性著裙裝5不準(zhǔn)？42女裝1）套裝上衣- 正統(tǒng)西裝：樣式與美洲款男裝差不多- 圓領(lǐng)西裝：沒(méi)有翻領(lǐng)，衣袋沒(méi)有蓋子- 雙排扣西裝：尖領(lǐng)，雙排紐扣- 花紋西裝：布料有紋路44女裝43注意：肩部不可過(guò)分夸張，花紋西裝的 花色不宜太大或繚亂。 袖稍長(zhǎng)過(guò)手腕1-2公分為宜。45注意：肩部不可過(guò)分夸張，花紋西裝的442）套裝下衣- 西服裙：也叫丁字裙，長(zhǎng)度在膝蓋 之上，下擺開(kāi)岔為宜-

14、西褲：面料考究的褲子，不宜緊身。462）套裝下衣453）各類(lèi)連衣裙- 翻領(lǐng)雙排扣長(zhǎng)袖連衣長(zhǎng)裙- 圓領(lǐng)雙色無(wú)扣長(zhǎng)袖連衣短裙- 圓領(lǐng)單色單排扣長(zhǎng)袖連衣短裙- 小領(lǐng)短袖百褶長(zhǎng)連衣裙473）各類(lèi)連衣裙46皮裙裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙48皮裙裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職47上衣：合身，便于活動(dòng)，布料優(yōu)良，熨燙平整不易褶皺，不能無(wú)領(lǐng)無(wú)袖49上衣：合身，便于活動(dòng)，布料優(yōu)良，熨燙平整不易褶皺，不能無(wú)48裙子：群長(zhǎng)及膝鞋子：黑色最保險(xiǎn)，鞋跟粗細(xì)高矮適中，不要有磨損破裂，避免露腳趾腳跟連褲襪：肉色透明為宜，也可淺灰、淺棕或黑色，切忌破損50裙子：群長(zhǎng)及膝鞋子

15、：黑色最保險(xiǎn)，鞋跟粗細(xì)高矮適中，不要有49穿衣的四不原則過(guò)于暴露過(guò)于透明過(guò)于短小過(guò)于緊身5150 關(guān)于配飾的tips：中等要求：女人看頭，男人看腰高端要求：男人看表，女人看包。52 關(guān)于配飾的tips：51首飾佩戴要講究的四個(gè)原則且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）。總數(shù)不超過(guò)三件。多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國(guó)際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗53首飾佩戴要講究的四個(gè)原則且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)52不同體形與不同衣著- 肥胖者： 傳統(tǒng)款式的衣服、 A字型 裙、 素色外套、避免皺折 服飾、飾物要簡(jiǎn)單

16、-細(xì)瘦者： 隨身合體、暖色柔和衣服、 格子 花紋為佳54不同體形與不同衣著53- 身高矮者：上下衣同色、線(xiàn)條要簡(jiǎn)單 明快、 避免大花 紋、避免皺折 裝飾、肩部放墊肩、用小提包- 身高高者：長(zhǎng)褲配外套、衣服要夠長(zhǎng)度、 中間色、（同色套裝、裙子、 連衣裙會(huì)更顯個(gè)子更高）使用大 的飾物 55- 身高矮者：上下衣同色、線(xiàn)條要簡(jiǎn)單54 商務(wù)儀態(tài)儀態(tài)即是你的身體語(yǔ)言，儀態(tài)為什么重要呢，請(qǐng)看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。56 商務(wù)儀態(tài)儀態(tài)即是你的身體語(yǔ)言，儀態(tài)為什么重要呢，請(qǐng)看儀55一、站姿端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹

17、部，左手在下，右手在上；男士?jī)墒忠彩亲匀幌麓?，或交疊放在身前或背于身后。57一、站姿端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成56二、坐姿穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿(mǎn)坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來(lái)，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開(kāi)，但不宜超過(guò)肩寬；翹腿時(shí)，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。58二、坐姿穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿(mǎn)坐是謙恭；57 女士坐姿標(biāo)準(zhǔn)式：緩步置座前轉(zhuǎn)身成小丁字步左前右后并膝上身前傾坐下。如裙裝雙手后攏再坐。坐下后上身挺直、肩平、雙手交迭置腿中且靠近小腹，兩膝并攏小腿垂直地面呈丁字步。前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)式姿勢(shì)下兩小腿前伸一腳距離腳尖著地前交叉

18、式：在前伸式姿勢(shì)下右腳后縮與左腳交叉兩踝重疊腳尖著地屈直式：右腳前伸左小腿屈回，大腿靠攏，兩腳前腳掌著地且在一條直線(xiàn)上后點(diǎn)式：兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。側(cè)點(diǎn)式：兩小腿向左斜出，兩膝并攏右腳跟靠左腳內(nèi)側(cè)右腳掌著地左腳尖著地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，頭和上身向左。側(cè)掛式：在側(cè)點(diǎn)式姿勢(shì)下左小腿后屈腳繃直，上身右轉(zhuǎn)重疊式：又叫二郎腿。在標(biāo)準(zhǔn)式姿勢(shì)下兩腿向前架起，上腿內(nèi)收貼住另腿且腳尖向下59 586059男士坐姿（精神飽滿(mǎn)，收腹挺胸，眼神專(zhuān)注）標(biāo)準(zhǔn)式：挺胸、肩平雙手置雙腿上或扶手上，小腿垂直地面，兩腳開(kāi)度45度。前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)式基礎(chǔ)上，兩腳前伸一腳長(zhǎng)度，左腳向前半步腳尖著地。前交叉式：小

19、腿前伸，兩腳踝交叉屈直式：左小腳回屈，前腳掌著地，右腳前伸作為一個(gè)風(fēng)度迷人的氣質(zhì)帥男，你應(yīng)該：不要雙腳糾纏；不要把雙腿分開(kāi)伸得很長(zhǎng)；不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不停晃動(dòng)腳尖； 坐立和起立的時(shí)候保持平穩(wěn)的速度； 避免整個(gè)人陷在座位當(dāng)中； 不要坐立不安前后左右晃動(dòng)； 61男士坐姿（精神飽滿(mǎn)，收腹挺胸，眼神專(zhuān)注）60入座和離座離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開(kāi)入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周?chē)酥乱夂翢o(wú)聲息以背部接近座椅62入座和離座61三、行姿優(yōu)雅的走：行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯?。慌恳p盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢(qián)；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側(cè)自然

20、擺動(dòng)，有節(jié)奏感；身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過(guò)分搖擺。63三、行姿優(yōu)雅的走：行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯健；女士要輕盈、優(yōu)62 忌：八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳底擦地、怒目凝眉64 忌：63四、蹲姿 注意事項(xiàng)：不要突然下蹲；不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無(wú)遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息說(shuō)明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地， 臀部向下65四、蹲姿說(shuō)明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地64女士原則：含蓄、優(yōu)雅男士原則：端正、男性化6665專(zhuān)注的目光：尊重在與人談話(huà)時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真

21、誠(chéng)；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。眼睛是心靈的窗戶(hù)目光是否運(yùn)用得當(dāng)，直接會(huì)影響溝通的效果67專(zhuān)注的目光：尊重在與人談話(huà)時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則66微笑是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言最能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力真誠(chéng)的微笑：親切真誠(chéng)微笑，不做作；職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。68微笑是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言真誠(chéng)的微笑：親切真誠(chéng)微笑67保護(hù)或偽裝行為用手捂嘴，摸鼻子，摸耳朵，抖腿，手交叉，手插在褲袋里暗示行為手勢(shì)，揚(yáng)眉，聳肩，摸茶杯，摸扶手

22、，叩桌子， 腳打節(jié)拍，站立地點(diǎn)69保護(hù)或偽裝行為68 三、社交禮儀良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)請(qǐng)字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開(kāi)始70 三、社交禮儀良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒請(qǐng)、您、69 語(yǔ)言溝通 職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服考慮了人們的感受軟墊式言辭 + 拜托語(yǔ)氣不好意思打擾您一下對(duì)不起請(qǐng)教您一下真是抱歉麻煩您71 語(yǔ)言溝通 職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟70 語(yǔ)言溝通 莫以自我為中心讓對(duì)方多談自己多講對(duì)方感興趣且積極樂(lè)觀(guān)的話(huà)題安全話(huà)題輕松話(huà)題商務(wù)交往五不談私人問(wèn)題五不問(wèn)歷史地理建筑

23、風(fēng)土人情藝術(shù)政治宗教機(jī)密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭健康經(jīng)歷影視體育時(shí)尚天氣小吃72 語(yǔ)言溝通 莫以自我為中心讓對(duì)方多談自己安全話(huà)題輕松話(huà)題71 見(jiàn)面禮儀 問(wèn)候問(wèn)候是人際關(guān)系的第一步遇熟人、同事主動(dòng)打招呼；與朋友同行時(shí)，遇到熟人時(shí)，可相互介紹；同事間一般以名字或職務(wù)相稱(chēng)；73 見(jiàn)面禮儀 問(wèn)候問(wèn)候是人際關(guān)系的第一步遇熟人、同事主動(dòng)打72 見(jiàn)面禮儀 介紹將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時(shí)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對(duì)方；介紹完畢，握手問(wèn)好。74 見(jiàn)面禮儀 介紹將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把

24、下73 見(jiàn)面禮儀 握手尊者為先：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。 客人到來(lái)之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿(mǎn)握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。75 見(jiàn)面禮儀 握手尊者為先：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先74 見(jiàn)面禮儀 名片名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)；遞出：文字向著對(duì)方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢(xún)問(wèn)。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里。名片不宜涂改（如手機(jī)換號(hào)）。 不提供兩個(gè)以上頭銜，如頭銜的確較多，

25、分開(kāi)印。76 見(jiàn)面禮儀 名片名片的遞交順序：由尊而卑，75 通話(huà)禮儀接電話(huà)三聲內(nèi)接聽(tīng)，因故未及時(shí)接聽(tīng)說(shuō)抱歉；應(yīng)先問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)；a、接聽(tīng)外部電話(huà)時(shí)：“您好，XX公司！”b、接聽(tīng)內(nèi)部電話(huà)時(shí)：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是誰(shuí)呀”像查戶(hù)口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽(tīng)電話(huà)，你的微笑對(duì)方聽(tīng)得見(jiàn)；77 通話(huà)禮儀接電話(huà)三聲內(nèi)接聽(tīng)，因故未及時(shí)接聽(tīng)說(shuō)抱歉；76規(guī)范的電話(huà)用語(yǔ)你是誰(shuí)啊?什么事情?他不在!聽(tīng)不清啊!喂?你打錯(cuò)了!我找 O O O請(qǐng)問(wèn)您貴姓?能幫您做點(diǎn)什么?暫時(shí)離開(kāi)座位了,您需要留言嗎?電話(huà)效果不好,沒(méi)聽(tīng)清楚,能再說(shuō)一遍嗎?您好.請(qǐng)稍等,給您轉(zhuǎn)一下請(qǐng)問(wèn)OOO在嗎?78規(guī)范的電

26、話(huà)用語(yǔ)你是誰(shuí)啊?請(qǐng)問(wèn)您貴姓?77 代接電話(huà)被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽(tīng)；“請(qǐng)問(wèn)您是找嗎？他/她臨時(shí)有事走開(kāi)了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”或“請(qǐng)您稍后再來(lái)電話(huà)好嗎？”切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好記錄（5W1H）后轉(zhuǎn)達(dá)；永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話(huà)說(shuō)：“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話(huà)說(shuō)：“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。79 代接電話(huà)被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽(tīng)；永782022/9/9 國(guó)際商務(wù)禮儀 78 做好話(huà)記錄 記錄時(shí)需要記5點(diǎn)內(nèi)容：誰(shuí)打來(lái)的、什么單位、什么時(shí)間、為什么打來(lái)、如何處理（是報(bào)、轉(zhuǎn)、批、送還是存？）。記錄模板

27、掛斷的技巧 誰(shuí)先掛電話(huà)？客戶(hù)先掛地位高者先掛上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛802022/9/4 國(guó)際商務(wù)禮儀 80 做好話(huà)記錄客戶(hù)先掛79時(shí)間姓名（來(lái)）找的對(duì)象對(duì)方電話(huà)重要事項(xiàng)處理辦法備注簽名2022/9/9 國(guó)際商務(wù)禮儀 79 81時(shí)間姓名（來(lái)）找的對(duì)象對(duì)方電話(huà)重要事項(xiàng)處理辦法備注簽名2802022/9/9 國(guó)際商務(wù)禮儀 80 四、商務(wù)禮 儀822022/9/4 國(guó)際商務(wù)禮儀 82 四、商務(wù)禮 儀81會(huì)議種類(lèi)（一）正式會(huì)議：董事會(huì)、任命會(huì)、月例會(huì)、 總結(jié)會(huì)、表彰會(huì)等（二）非正式會(huì)議：碰頭會(huì)、小組討論會(huì)、 早會(huì)等 商務(wù)會(huì)議禮儀83會(huì)議種類(lèi) 商務(wù)會(huì)議禮儀82會(huì)議舉例（董事會(huì)）- 全體董事要到會(huì)（無(wú)法到會(huì)者可以

28、 以授權(quán)書(shū)授權(quán)給與會(huì)者）- 事先制定詳細(xì)日程（工作人員用）- 事先起草司會(huì)腳本（主持者使用）- 事先準(zhǔn)備議案有關(guān)資料（與會(huì)者用）- 事先準(zhǔn)備禮物84會(huì)議舉例（董事會(huì)）832022/9/9 國(guó)際商務(wù)禮儀 83 會(huì)議安排要領(lǐng)1.確定主題2.確定時(shí)間：星期幾？時(shí)段？開(kāi)會(huì)時(shí)間？行業(yè)差別？3.確定地點(diǎn)4.確定參加人選5.輔助工具的準(zhǔn)備：硬件、資料 6.費(fèi)用的運(yùn)用 7 .會(huì)議之前的溝通與預(yù)演 852022/9/4 國(guó)際商務(wù)禮儀 85 會(huì)議安排要領(lǐng)1.842022/9/9 國(guó)際商務(wù)禮儀 84 862022/9/4 國(guó)際商務(wù)禮儀 86 85場(chǎng)地安排記錄臺(tái)茶點(diǎn)臺(tái)會(huì)議桌花籃標(biāo)語(yǔ)話(huà)筒出入口董事長(zhǎng)資料87場(chǎng)地安排記錄

29、臺(tái)茶點(diǎn)臺(tái)會(huì)議桌花籃標(biāo)話(huà)筒出入口董事長(zhǎng)資料862022/9/9 國(guó)際商務(wù)禮儀 86 會(huì)客座位安排自由擇座：適合非正式交往，無(wú)法分清主次時(shí)面門(mén)設(shè)座：面對(duì)會(huì)議室正門(mén)為會(huì)議主席的位置依景設(shè)座：背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在 總體原則：“面門(mén)為上，以右為尊”會(huì)議的技巧座位的安排882022/9/4 國(guó)際商務(wù)禮儀 88 會(huì)客座位安排會(huì)議的872022/9/9 國(guó)際商務(wù)禮儀 87 相對(duì)式主人和客人各自只有一位以右為上，按照進(jìn)門(mén)時(shí)的面向來(lái)確定右。多人時(shí)，以中間為大，兩邊依次排列主人客人892022/9/4 國(guó)際商務(wù)禮儀 89 主人客人882022/9/9 國(guó)際商務(wù)禮儀 88 并列式 客人、主人并排面對(duì)房間正門(mén)

30、而坐 面門(mén)為上，以右為上客人主人902022/9/4 國(guó)際商務(wù)禮儀 90 并列式客人主人892022/9/9 國(guó)際商務(wù)禮儀 89 級(jí)別高低：下屬坐在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面領(lǐng)導(dǎo)下屬912022/9/4 國(guó)際商務(wù)禮儀 91 級(jí)別高低：下屬坐在90門(mén)13542692門(mén)13542691商務(wù)用餐禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)職場(chǎng)商業(yè)成功有著直接的影響在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低93商務(wù)用餐禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)職場(chǎng)商業(yè)成功有著直接92 桌次排列1門(mén)2兩桌橫排1門(mén)2兩桌豎排12345門(mén)五桌123456門(mén)六桌123456門(mén)7七桌遠(yuǎn)離門(mén)或居中為主桌，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定：近者為高，

31、遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。94 桌次排列1門(mén)2兩桌橫排1門(mén)2兩桌豎排1234593 座次排列1234567主位89門(mén)一個(gè)主位時(shí)的位次排列1234567主位18主位2門(mén)兩個(gè)主位時(shí)的位次排列 基本原則：面門(mén)為上；居中為上；以離門(mén)遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。注：主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請(qǐng)主人坐在主賓的位子上。95 座次排列1234567主位89門(mén)一個(gè)主位時(shí)的位94 宴請(qǐng)禮儀 主人應(yīng)站在大廳門(mén)口迎接客人接待人員引導(dǎo)客人入席2言簡(jiǎn)意賅、熱情友好3融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度4熱情相送，感謝光臨51 在宴席上最讓人開(kāi)胃的就是主人的禮節(jié)

32、。莎士比亞96 宴請(qǐng)禮儀 主人應(yīng)站在大廳門(mén)口迎接客人接待人95 用餐注意事項(xiàng)：用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；魚(yú)刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤(pán)里，不要吐在桌子上；敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口。如無(wú)特殊人物在場(chǎng)，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物時(shí)，不與人交談；剔牙時(shí)，請(qǐng)用手掩口；別人給倒水時(shí)，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；97 用餐注意事項(xiàng)：用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)96 位置禮儀 同行禮儀二人同行：右為尊，安全為尊；三人同行時(shí)：中為尊；四人同行時(shí)：分兩排，

33、前排為尊； 引路時(shí)，在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。引路手勢(shì)如右圖。98 位置禮儀 同行禮儀二人同行：右為尊，安全97 位置禮儀 電梯、樓梯禮儀上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，卑者先下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行。升降電梯沒(méi)有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開(kāi)的按鈕，此時(shí)請(qǐng)尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時(shí)，按住開(kāi)的按鈕，請(qǐng)尊者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）。電梯內(nèi)有人時(shí)，無(wú)論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。升降電梯愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。進(jìn)入電梯后，如有他人，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。99 位置禮儀 電梯、樓梯禮儀上樓梯時(shí)，尊者98 位置禮儀 乘車(chē)禮儀上車(chē)時(shí)扶著門(mén)

34、，把身體放低，輕輕移進(jìn)車(chē)子，臀部先進(jìn)。錯(cuò)誤的上車(chē)姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車(chē)?yán)?。下?chē)時(shí)先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來(lái)，十分艱難地把身體鉆出來(lái)。如何優(yōu)雅地上下車(chē)：不走光上下車(chē)的順序：倘若條件允許，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓先上車(chē)、后下車(chē)。100 位置禮儀 乘車(chē)禮儀上車(chē)時(shí)扶著門(mén)，把身體放99 位置禮儀 乘車(chē)禮儀乘車(chē)座次專(zhuān)職司機(jī)老總職員經(jīng)理實(shí)習(xí)生請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？101 位置禮儀 乘車(chē)禮儀乘車(chē)座次專(zhuān)職司機(jī)100 位置禮儀 乘車(chē)禮儀乘車(chē)座次老總經(jīng)理實(shí)習(xí)生職員副總請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？102 位置禮儀 乘車(chē)禮儀乘車(chē)座次老總經(jīng)理101位置禮儀 乘車(chē)禮儀乘車(chē)座次

35、專(zhuān)職司機(jī)老總經(jīng)理副總女職員實(shí)習(xí)生男職員請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？103位置禮儀 乘車(chē)禮儀乘車(chē)座次專(zhuān)職司機(jī)老總經(jīng)理102 位置禮儀 乘車(chē)禮儀乘車(chē)座次老總女經(jīng)理女職員男經(jīng)理男職員副總實(shí)習(xí)生請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？104 位置禮儀 乘車(chē)禮儀乘車(chē)座次老總女經(jīng)103 位置禮儀商務(wù)洽談座次橫桌式座次主方談 判 桌36421357751246客方正門(mén)面門(mén)為上居中為上以右為上座次要點(diǎn)：105 位置禮儀商務(wù)洽談座次橫桌式座次主方談 判 104 位置禮儀 商務(wù)洽談座次豎桌式座次面門(mén)為上居中為上以右為上座次要點(diǎn)：正門(mén)4213553124客方主方談 判 桌106 位置禮儀 商務(wù)洽談座次豎桌式座次面門(mén)為上座次要點(diǎn)：105 位置禮儀 商務(wù)合影位置一次較為正式的會(huì)面，賓主雙方往往需要合影留念。一般的位置安排是：主客雙方間隔排列，前排為上，居中為上，以右為上。最好事先安排合