供電公司抄表核算收費(fèi)員題庫(kù)之營(yíng)業(yè)工作知識(shí)

1、判斷題1、兩部制電價(jià)的用戶擅自啟用暫?；蛞逊獯娴碾娏υO(shè)備，應(yīng)補(bǔ)交該設(shè)備容量的基本電費(fèi)，并承擔(dān)2倍補(bǔ)交基本電費(fèi)的違約電費(fèi)。答案：正確2、高壓供電方案的有效期為三個(gè)月。答案：錯(cuò)誤3、低壓供電方案的有效期為一年。答案：錯(cuò)誤4、向被轉(zhuǎn)供戶供電的公用線路與變壓器的損耗電量可由客戶負(fù)擔(dān)，也可攤?cè)朕D(zhuǎn)供戶的用電量中。答案：錯(cuò)誤5、用戶歸屬的抄表本和抄表順序號(hào)一經(jīng)形成就不能進(jìn)行調(diào)整。答案：錯(cuò)誤6、在電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中審核員與抄表員是一一對(duì)應(yīng)的。答案：錯(cuò)誤7、抄表員在抄表時(shí)，客戶提出改變電價(jià)類別，抄表員應(yīng)立即在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，幫助辦理變更手續(xù)。答案：錯(cuò)誤8、抄表時(shí)客戶請(qǐng)求抄表員幫助操作電氣設(shè)備，抄表員應(yīng)給予幫助。答案：錯(cuò)誤

2、9、業(yè)擴(kuò)的主要任務(wù)是接受新裝用電申請(qǐng)。答案：錯(cuò)誤10、制定抄表例日應(yīng)結(jié)合本單位的具體情況，一般地說(shuō)應(yīng)做到定人、定量、定時(shí)間。答案：正確11、對(duì)抄表率的要求為動(dòng)力用戶達(dá)99%，照明用戶達(dá)到98%以上。答案：錯(cuò)誤12、抄表員抄表過(guò)程中發(fā)現(xiàn)電能表故障，可以放住不管。答案：錯(cuò)誤13、按變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，必須停止整臺(tái)或整組的變壓器方暫停用電。答案：正確14、抄表員發(fā)現(xiàn)用戶用電的計(jì)量裝置與實(shí)際不符時(shí)，應(yīng)立即停電。答案：錯(cuò)誤15、某一大工業(yè)用戶辦理暫停10天用電，暫停天數(shù)不收基本電費(fèi)。答案：錯(cuò)誤16、供電量就是售電量。答案：錯(cuò)誤17、某非工業(yè)用戶裝10kV，100kVA專用變壓器用電，其計(jì)量裝置

3、在二次側(cè)的，應(yīng)免收變損電量電費(fèi)。答案：錯(cuò)誤18、專用變壓器供電、采用低壓計(jì)量的農(nóng)業(yè)用電戶，免收變壓器損失電量電費(fèi)。答案：錯(cuò)誤19、對(duì)于居民客戶閉門(mén)，抄表員經(jīng)次日補(bǔ)抄但仍無(wú)法抄見(jiàn)的，允許參照近期用電情況予以估抄，但不得連續(xù)二個(gè)月估抄。答案：正確20、走收是指由收費(fèi)人員每日從坐收員處領(lǐng)取電費(fèi)收據(jù)上門(mén)向客戶直接收取電費(fèi)。答案：正確21、電能表誤差超出允許范圍時(shí)，退補(bǔ)電費(fèi)時(shí)間：從上次校驗(yàn)或換表后投入之日起至誤差更正日止。答案：錯(cuò)誤22、用電計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤時(shí)，退補(bǔ)電費(fèi)時(shí)間：從上次校驗(yàn)或換裝投入之日起至接線錯(cuò)誤更正日止的12時(shí)間計(jì)算。答案：錯(cuò)誤23、電費(fèi)違約金是對(duì)不按合同規(guī)定交費(fèi)期限而逾期交付電費(fèi)的用戶

4、所加收的款項(xiàng)。答案：正確24、供電企業(yè)應(yīng)在用戶每一個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)按不同電價(jià)類別，在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處一套安裝電能計(jì)量裝置。答案：錯(cuò)誤25、由于用戶的原因未能如期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，可通知用戶再來(lái)補(bǔ)抄或暫按前次用電量計(jì)收電費(fèi)，待下次抄表時(shí)一并結(jié)清。答案：正確26、實(shí)收電費(fèi)/應(yīng)收電費(fèi)100%電費(fèi)回收率。答案：正確27、應(yīng)抄戶數(shù)/實(shí)抄戶數(shù)100%抄表率。答案：錯(cuò)誤28、差錯(cuò)戶數(shù)/實(shí)抄戶數(shù)100%差錯(cuò)率。答案：正確29、供電方式應(yīng)當(dāng)按照安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的原則，由供電企業(yè)確定。答案：錯(cuò)誤30、電費(fèi)抄收結(jié)合時(shí)，必須實(shí)行兩人抄收，在沒(méi)有電費(fèi)收據(jù)時(shí)可用白條子收費(fèi)。答案：錯(cuò)誤31、電能計(jì)量裝置不

5、安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路與變壓器損耗的有功電量均由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。答案：正確32、電費(fèi)管理的主要任務(wù)包括建卡立戶、定期抄表、核算、回收電費(fèi)、帳務(wù)處理與統(tǒng)計(jì)以及電力銷(xiāo)售狀況分析。答案：正確33、抄表時(shí)若發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置故障，當(dāng)月應(yīng)收電費(fèi)可暫按上月用電量預(yù)收。在表計(jì)故障消除后，再分別按情況重新計(jì)算電費(fèi)，多退少補(bǔ)。答案：正確34、抄表卡片是專門(mén)記錄各類客戶從裝表接電開(kāi)始的各項(xiàng)內(nèi)容：從登記號(hào)、登記、接電時(shí)間、電能計(jì)量裝置的內(nèi)容，裝接容量，用電地址、客戶名，到每月使用電量的記錄。答案：正確35、用戶停電須在五天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。答案：正確36、供電企業(yè)通過(guò)電能計(jì)量裝置測(cè)定并記錄的各類電力用戶消耗使用的電

6、能量的總和及竊電追回電量，稱為售電量。答案：正確37、線損電量包括電網(wǎng)輸送損失電量和其他損失電量。答案：正確38、用戶申請(qǐng)暫換（因受電變壓器故障且無(wú)相同變壓器替代，臨時(shí)更換大容量變壓器）的審批使用時(shí)間：10kV及以下的不超過(guò)3個(gè)月。答案：錯(cuò)誤39、私自超過(guò)合同約定容量的用戶應(yīng)承擔(dān)私增容量50元kW或50元（kVA）的違約使用電費(fèi)。若要求繼續(xù)使用者，按增容辦理。答案：正確40、電費(fèi)回收率是供電企業(yè)的一項(xiàng)重要技術(shù)考核指標(biāo)。答案：錯(cuò)誤41、屬于臨時(shí)用電等其他性質(zhì)的供電設(shè)施，原則上由供電企業(yè)運(yùn)行維護(hù)管理。答案：錯(cuò)誤42、臨時(shí)用電的用戶，不需要安裝用電計(jì)量裝置。答案：錯(cuò)誤43、供電企業(yè)應(yīng)固定抄表日期，按

7、期抄表收費(fèi)。答案：正確44、因用戶過(guò)錯(cuò)，但由于供電企業(yè)責(zé)任而使事故擴(kuò)大造成其他用戶損害的，該用戶與供電企業(yè)共同承擔(dān)事故擴(kuò)大部分的賠償責(zé)任。答案：錯(cuò)誤45、毆打、公然侮辱履行職務(wù)的查電人員或者抄表收費(fèi)人員的應(yīng)當(dāng)給予治安管理處罰的，由公安機(jī)關(guān)依照治安管理處罰條例的有關(guān)規(guī)定予以處罰：構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。答案：正確46、客戶需要改變電壓等級(jí)可自行采取變壓措施來(lái)解決。答案：錯(cuò)誤47、正確抄錄電量是計(jì)算用戶電費(fèi)從而使供電企業(yè)按時(shí)將電費(fèi)回收并上繳的重要依據(jù)，也是考核線路損失、供電成本指標(biāo)，各行業(yè)售電量統(tǒng)計(jì)和分析，以及用電單位正確核算生產(chǎn)成本的原始資料。答案：正確單選題1、電費(fèi)核算是電費(fèi)管理的( )

8、環(huán)節(jié)，是為提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的。A基礎(chǔ)B目的C中樞D最終答案：C2、對(duì)基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給( )電源。A備用B常用C臨時(shí)D保安答案：C3、( )是電力企業(yè)向用戶收費(fèi)的憑證，也是專為銷(xiāo)售電能產(chǎn)品后直接開(kāi)給消費(fèi)者的賬單。A電費(fèi)發(fā)票B電費(fèi)收據(jù)C計(jì)算清單D結(jié)算憑證答案：A4、電費(fèi)管理工作主要有抄表、核算、收費(fèi)和( )統(tǒng)計(jì)分析幾個(gè)環(huán)節(jié)。A電費(fèi)B電價(jià)C票據(jù)D臺(tái)帳答案：A5、抄表是( )工作的第一道工序，直接涉及到計(jì)費(fèi)電量和售電收入，工作性質(zhì)十分重要。A電價(jià)管理B售電量管理C電費(fèi)管理D電能表管理答案：C6、新裝和增容用電均應(yīng)向供電企業(yè)辦理用電申請(qǐng)手續(xù)，填寫(xiě)( )。A用電報(bào)

9、告B業(yè)務(wù)工作單C用電申請(qǐng)書(shū)D登記卡答案：C7、走收主要是指收費(fèi)人員赴( )收取電費(fèi)。A居委會(huì)B街道辦事處C用戶處D銀行答案：C8、申請(qǐng)新裝用電、臨時(shí)用電、增加用電容量、變更用電和終止用電，均應(yīng)到當(dāng)?shù)? )辦理手續(xù)。A變電所B電力管理部門(mén)C街道辦事處D供電企業(yè)答案：D9、無(wú)論采用何種計(jì)量方式，均應(yīng)將照明、動(dòng)力( )計(jì)量。A串接B并接C分表分線 D分時(shí)答案：C10、供電企業(yè)應(yīng)在用戶每一個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)按不同電價(jià)類別分別安裝( )。A負(fù)荷裝置B考核裝置C受電裝置D電能計(jì)量裝置答案：D11、以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，其備用變壓器(含高壓電動(dòng)機(jī))屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，可( )基本電費(fèi)。A免收B

10、按12收取C按13收取D按23收取答案：A12、暫拆是指暫時(shí)停止用電，并( )的簡(jiǎn)稱。A拆除房屋B拆除配電柜C拆除電能表D拆消戶名答案：C13、用戶在每一日歷年內(nèi)可申請(qǐng)全部或部分用電容量的暫停用電( )。A5次B3次C2次D1次答案：C14、( )初始化操作后，將不能對(duì)上月收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作。A抄表數(shù)據(jù)B收費(fèi)C數(shù)據(jù)庫(kù)D統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)答案：A15、因用戶原因需要改變供電電壓等級(jí)，稱為( )。A改類B改名C改壓D遷址答案：C16、用戶暫停時(shí)間超過(guò)( )個(gè)月時(shí)，不論用戶是否申請(qǐng)恢復(fù)用電，供電企業(yè)從期滿之日起，按合同約定的容量收費(fèi)基本費(fèi)用。A3B6C10D12答案：B17、用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)備的(

11、 )。A裝設(shè)地點(diǎn)B附近C區(qū)域內(nèi)D產(chǎn)權(quán)分界處答案：D18、建立用戶( )工作是實(shí)現(xiàn)計(jì)算電費(fèi)管理的第一步基礎(chǔ)工作。A檔案B臺(tái)賬C資料D數(shù)據(jù)答案：A19、供電企業(yè)應(yīng)對(duì)新裝、換表及現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)后的用電計(jì)量裝置加封，并請(qǐng)用戶在( )上簽章。A工作手冊(cè)B派工單C工作單D工作報(bào)告答案：C20、因用戶原因連續(xù)( )不能如期抄到計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)通知該用戶終止供電。A3個(gè)月B6個(gè)月C1年D2年答案：B21、遇有緊急檢修需停電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按規(guī)定( )用戶。A臨時(shí)通知重要B提前通知重要C不用通知D事后通知重要答案：B22、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法可起到改善( )、提高供電能力、節(jié)約電能的作用。A合理用電B生產(chǎn)成

12、本C電壓質(zhì)量D經(jīng)濟(jì)效益答案：C23、抄表器是一種用來(lái)抄錄( )示數(shù)的微型計(jì)算機(jī)。A電流表B電壓表C電能表D功率因數(shù)表答案：C24、線路損失率即為線路損失電量占( )的百分比。A供電量B售電量C用電量D設(shè)備容量答案：A25、因違約用電或竊電造成供電企業(yè)的供電設(shè)施損壞的責(zé)任者，( )供電設(shè)施的修復(fù)費(fèi)用或進(jìn)行賠償。A必須承擔(dān)B必須辦理C不承擔(dān)D可以交納答案：A26、某供電營(yíng)業(yè)所當(dāng)月總抄表戶數(shù)為1000戶，電費(fèi)總額為400000元，經(jīng)上級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)一戶少抄電量5000kWh，一戶多抄電量3000kWh，該供電營(yíng)業(yè)所當(dāng)月的抄表差錯(cuò)率為（ ）。A抄表差錯(cuò)率50001000500% B抄表差錯(cuò)率8000100

13、0800% C抄表差錯(cuò)率80004000002% D抄表差錯(cuò)率210000.2% 答案：D多選題1、對(duì)抄表工作進(jìn)行管理包括下列哪些管理( )。A抄表員管理B抄表器管理C抄表卡管理D打印抄表通知單答案：ABCD2、抄表器能按照下列那種方式進(jìn)行檢索和查詢( )。A用戶編號(hào)B表號(hào)C抄表順序D用戶姓名答案：ABCD3、考核抄表人員三率為( )。A抄表率B線損率C回收率D差錯(cuò)率答案：ACD4、抄表器可以通過(guò)哪些方式關(guān)機(jī)( )。A鍵盤(pán)關(guān)機(jī)B定時(shí)關(guān)機(jī)C菜單關(guān)機(jī)D掉電關(guān)機(jī)答案：ABCD5、電費(fèi)回收的收費(fèi)方式有( )。A走收和坐收B委托銀行代收C儲(chǔ)蓄付費(fèi)D客戶自助交費(fèi)答案：ABCD6、以下論述正確的是（ ）。A

14、供電量是指供電企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)供出的電能量B售電量是供電企業(yè)通過(guò)電能計(jì)量裝置測(cè)定并記錄的各類電力用戶消耗使用的電能量的總和C用電容量是指用戶的用電設(shè)備容量的總和D售電量是指供電企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)供出的電能量答案：ABC7、電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納之日止，每日電費(fèi)違約金按下列（ ）規(guī)定計(jì)算。A居民用戶每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算。B其他用戶：當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額千分之二計(jì)算；跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算；電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足1元者按1元收取。C居民用戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算。D其他用戶：當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額千分之一計(jì)算；跨年度欠費(fèi)部

15、分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算；電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足1元者按1元收取。答案：BC8、關(guān)于應(yīng)收電費(fèi)、實(shí)收電費(fèi)和電費(fèi)回收率的定義正確的是（ ）。A供電企業(yè)根據(jù)用戶電能計(jì)量裝置的記錄，按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)，向用戶應(yīng)該收取的電費(fèi)，叫應(yīng)收電費(fèi)B供電企業(yè)向用戶實(shí)際收取的電費(fèi)，叫實(shí)收電費(fèi)C應(yīng)收電費(fèi)占實(shí)收電費(fèi)的百分比，叫電費(fèi)回收率D實(shí)收電費(fèi)占應(yīng)收電費(fèi)的百分比，叫電費(fèi)回收率答案：ABD9、供電方式類型有（ ）。A按電壓等級(jí)分為高壓和低壓供電B按電源數(shù)量分為單電源與多電源供電C按電源相數(shù)分為單相與三相供電D按供電回路分為單回路與三回路供電答案：ABC10、發(fā)現(xiàn)新裝電能表不走，抄表員應(yīng)進(jìn)行的處理

16、是（ ）。A首先在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)檢查用戶是否有竊電行為B若無(wú)竊電行為，應(yīng)及時(shí)填報(bào)異常工作單C若發(fā)現(xiàn)用戶有竊電行為，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通知用電檢查人員處理D若發(fā)現(xiàn)用戶有竊電行為，當(dāng)場(chǎng)罰款答案：ABC11、抄表時(shí)抄表員應(yīng)巡視檢查運(yùn)行電能表，屬于異?，F(xiàn)象的是（ ）。A電能表停走、時(shí)走時(shí)停、潛動(dòng)、反走B計(jì)度器卡字、跳字C鉛封損壞或失落D外殼、端鈕盒損壞答案：ABCD12、大工業(yè)電費(fèi)構(gòu)成的有( )。 A電度電費(fèi)B基本電費(fèi)C力率電費(fèi)D路燈費(fèi)答案：ABC13、現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)要注意的事項(xiàng)是（ ）。A認(rèn)真查看電能計(jì)量裝置的銘牌、編號(hào)、指示數(shù)、倍率，防止誤抄、誤算。B注意檢查用戶的用電情況，發(fā)現(xiàn)用電量突增、突減時(shí)，要在現(xiàn)場(chǎng)查明原因進(jìn)

17、行處理。C認(rèn)真檢查電能計(jì)量裝置的接線和運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)用戶有違章或竊電時(shí)，要在現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)調(diào)查報(bào)告書(shū)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)告。D與用戶接觸時(shí)要用文明禮貌的服務(wù)語(yǔ)言，注重用戶的風(fēng)俗習(xí)慣，講究工作方法和藝術(shù)，爭(zhēng)取得到用戶的協(xié)助與支持。答案：ABCD14、抄表員李某由于疏忽在6月抄錯(cuò)了一居民客戶的電表讀數(shù)，致使該客戶當(dāng)月多交電費(fèi)200元，過(guò)幾天后該客戶找上門(mén)來(lái)了，正好是你班長(zhǎng)，你認(rèn)為下面做法正確的有（ ）。A首先調(diào)查了解客戶反映的問(wèn)題是否屬實(shí)：方法是到客戶現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)抄表讀數(shù)，查看客戶的繳費(fèi)發(fā)票，在收費(fèi)系統(tǒng)中查詢客戶的繳費(fèi)記錄。B應(yīng)作好記錄，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，按相關(guān)制定對(duì)抄表員進(jìn)行考核。C若客戶反映的問(wèn)題屬實(shí)，則

18、首先向客戶賠禮道歉，然后正確計(jì)算客戶的當(dāng)月電費(fèi)，告知客戶多交了多交了多少電費(fèi)，同時(shí)與客戶協(xié)商：是否可以將多交的電費(fèi)作為客戶的余額，扣低下月應(yīng)收電費(fèi)。D若客戶需要退多交電費(fèi)200元，則應(yīng)按財(cái)務(wù)制度辦理相關(guān)審批手續(xù)，即使將電費(fèi)退給客戶。答案：ABCD15、抄表信息包括( )。A電費(fèi)臺(tái)帳B戶名C月平均用電量D電費(fèi)收據(jù)答案：BC16、抄表人員每月抄表時(shí)，如發(fā)現(xiàn)用戶的用電量發(fā)生突增突減時(shí)，應(yīng)及時(shí)了解情況，分析原因，找出原因，防止多計(jì)或少計(jì)電量。分析電量升降的原因的方法有（ ）。A分析用戶用電情況。立即向用戶了解本月用電是否有增產(chǎn)、減產(chǎn)、停產(chǎn)等影響用電量發(fā)生突增、突減的變化。B檢查抄表器有無(wú)異常情況。C檢查電能計(jì)量裝置運(yùn)行有無(wú)異常情況。D檢查用戶有無(wú)違章接線或竊電等異常情況。答案：ACD17、為了正確抄錄電量，一般應(yīng)遵守（ ）規(guī)定。A固定抄表日期，嚴(yán)格執(zhí)行抄表周期，不得隨便更改。B抄表人員在抄表之前，對(duì)電能表有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)。C抄表人員無(wú)須每戶到表位抄錄電能表讀數(shù)，允許估抄電量。D抄表人員抄表時(shí)，如發(fā)現(xiàn)表計(jì)故障、計(jì)量不準(zhǔn)時(shí)，除應(yīng)了解表計(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)及用電情況外，可暫按上月用電量預(yù)收；在表計(jì)故障消除后，再重新計(jì)算電費(fèi)，多退少補(bǔ)。答案：ABD1