人際溝通第四章課件2

1、溝通技巧（二）教學(xué)課件 人際溝通第四章課件2 學(xué)習(xí)目標(biāo)1.分別說出“會(huì)讀”、“會(huì)寫”、“會(huì)看”技巧的要點(diǎn)2.說出“游戲規(guī)則”技巧的主要內(nèi)容3.簡要敘述營造氣氛、影響他人和處理沖突 學(xué)習(xí)目標(biāo) 第4章 溝通技巧 第1節(jié) 溝通中的“五會(huì)”技巧 三、學(xué)會(huì)閱讀“會(huì)讀” 閱讀是你必須做的事，而不一定是你愛做的事。 （一）確定讀書的動(dòng)機(jī) 要提升讀書效果，首先必須擁有強(qiáng)書動(dòng)機(jī)。讀書不屬于遺傳基因能夠決定的特征基因能決定頭發(fā)或眼睛瞳孔的顏色，卻沒有辦法決定你是否會(huì)讀書。會(huì)不會(huì)讀書多半取決于后天的學(xué)習(xí)，而后天學(xué)習(xí)的技巧是可以培養(yǎng)、提升而能夠長進(jìn)的。 第4章 溝通技巧 （二）提高閱讀速度的技巧 提高閱讀速度可以幫助

2、你多讀書許多閱讀速度慢的讀者想盡可能少讀書，僅僅因?yàn)樗麄冇X得讀書很沉悶、很無聊。但是，僅僅加快閱讀速度并不能使你成為好讀者，只要堅(jiān)持練習(xí)閱讀，你的閱讀速度會(huì)自然提高，自然會(huì)使你多讀書，從而體會(huì)讀書的樂趣，最終成為好讀者。 （二）提高閱讀速度的技巧 （三）提高理解能力的技巧 在提高閱讀能力的過程中，提高理解能力比提讀速度更重要。 提高理解能力的技巧如下：（1）養(yǎng)成循序漸進(jìn)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，在已有知識(shí)基礎(chǔ)上增加獲得新的知識(shí)。（2）回顧閱讀中已標(biāo)出的語言點(diǎn)，檢驗(yàn)自己是否抓住了閱讀材料的重點(diǎn)。（3）假如行不通，放棄你的結(jié)論，回頭重新閱讀，試著找出另一個(gè)結(jié)論。（4）總結(jié)你所讀的內(nèi)容，并用自己的話把它記在筆記本

3、上。 （三）提高理解能力的技巧（四）尋找主題的技巧（1）順序法：依據(jù)時(shí)間、事件發(fā)生過程等要素順序清理主題。依次為：把握主要思想；搜集事實(shí)；理清前因后果；做出結(jié)論。 此方法可以幫助你如何閱讀學(xué)校的課程，并且在讀完之后可以牢記心中。無論你是正在讀著即使連老師也會(huì)感到煩悶的教科書，還是在看一篇雜志文章、報(bào)紙?zhí)乜?、小說，只需依照上面四項(xiàng)要領(lǐng)，一定有助于你吸收所閱讀的資訊。（四）尋找主題的技巧 （2）對(duì)比法：通過對(duì)比前后的知識(shí)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)主 題。 我知道先前的實(shí)例是什么?我剛讀到的論調(diào)重點(diǎn)是什么? 我即將學(xué)習(xí)的實(shí)例又是什么?我即將讀到什么樣的論點(diǎn)? 改變之前的情況是什么?作者就常規(guī)提出的概念是什么? （2）對(duì)

4、比法：通過對(duì)比前后的知識(shí)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)主 題。（3）問題法：利用問題來分析文章，看看從文章里是否可找出下列任何一個(gè)問題的答案。“何人”。如果文章著重于談?wù)撃硞€(gè)特定的人物或某一些人，那么，尋找那個(gè)人或那些人是“誰”；“何時(shí)”。整段文章如果是在談“時(shí)間”，那么，尋找“當(dāng)時(shí)候”或“在什么時(shí)候”；“何處”。要是整段文章談的是特定的地方或地點(diǎn)，那么，尋找“地點(diǎn)”；“為何”。文章內(nèi)容如果是在陳述一些信念或事件的來龍去脈，它經(jīng)常也同時(shí)提供了“為何”如此的答案。那么，尋找“為什么”發(fā)生的原因；“怎樣”。一段文章如果談的是某些事情的運(yùn)作方式或完成的過程，那么，尋找是“怎樣”完成的。人際溝通第四章課件2 （五）做筆記的技

5、巧 不管讀的是什么，要掌握其主旨并謹(jǐn)記在心，最后的步驟就是做筆記。 你可以運(yùn)用傳統(tǒng)的方法擬定大綱、重點(diǎn)提示、制表、畫關(guān)系圖等方式做筆記。無論你采用哪一種方法牢記閱讀重點(diǎn)，都一定要把注意力放在關(guān)鍵語句，而不是瑣碎的內(nèi)容上。 （五）做筆記的技巧 四、學(xué)會(huì)書寫“會(huì)寫” 書寫是人們?nèi)粘Ｉ畋貍涞哪芰χ?，在人際溝通中，通過“寫”傳遞信息的時(shí)間比例一般為14%。雖然此比例不高，但是當(dāng)在溝通中要用到書寫時(shí)，書寫的質(zhì)量高低就直接影響溝通的效果，其影響的程度則是100%。人際溝通第四章課件2 （一）書寫的含義與要素 (1)書寫的含義：傳統(tǒng)書寫是指用筆在載體(通常是紙上)上留下字跡的過程。隨著社會(huì)的發(fā)展，書寫也

6、有新的含義：凡是借助一定的工具在載體上留下字跡或符號(hào)的過程，即為書寫。 (2)書寫的要素：工具。毛筆、鋼筆、圓珠筆、鉛筆是傳統(tǒng)工具，現(xiàn)在有各種打字機(jī)、計(jì)算機(jī)、電子記事本等。載體。紙張、黑板、電子屏幕、硬盤、軟盤等等。內(nèi)容。文字、字母、線條、符號(hào)、圖表等。意思。書寫的內(nèi)容組合有特定的意思，傳遞一定的信息 人際溝通第四章課件2 （二）書寫的意義 在日常工作、生活、學(xué)習(xí)中，書寫是必不可少的技能，特別是在正式的工作、學(xué)習(xí)中，我們必須會(huì)寫。例如學(xué)生必須通過的各種考試，要應(yīng)用書寫；在工作中的總結(jié)、會(huì)議記錄，以及醫(yī)療活動(dòng)中的病歷、醫(yī)囑、各種報(bào)告等均要通過書寫完成；在生活中的寫信、簽字、填寫各種表格等等，都要

7、應(yīng)用書寫。 由于書寫是日常生活中很平常的事，導(dǎo)致許多人忽視書寫，字跡潦草，字體古怪，好像“天書”一般，沒有起到文字傳遞信息的作用，它既影響工作，也影響溝通；既影響個(gè)人形象，也仿礙與人交流。因此，提高書寫水平，既能夠使今后工作順利，也能夠提高溝通能力。 （二）書寫的意義 （三）書寫的要求 書寫質(zhì)量有兩個(gè)基本要求： （1）文字符號(hào)要寫得好。俗話說“字如其人”，從字體可以看出一個(gè)人的基本素養(yǎng)，所以一定要重視書寫質(zhì)量寫好文字符號(hào)的前提是在寫得正確的基礎(chǔ)上，做到清楚、均衡、整齊、熟練、規(guī)范。 （2）語句內(nèi)容要寫得好。“文如其人”，指用詞造句，段落結(jié)構(gòu)，中心思想表現(xiàn)一個(gè)人的文化素養(yǎng)，表現(xiàn)一個(gè)人的性格、風(fēng)格

8、，不能沒有重心、重點(diǎn)，讓別人看了不知所云。人際溝通第四章課件2 五、學(xué)會(huì)觀察“會(huì)看” 察言觀色是溝通中必須具備的能力，我們學(xué)習(xí)技術(shù)要一看就會(huì)，學(xué)習(xí)溝通要一看就懂。 （一）在溝通中的觀察與注意 觀察力是人們進(jìn)行觀察活動(dòng)的能力。在觀察過程中有意進(jìn)行分析、判斷，發(fā)揮想象與聯(lián)想，進(jìn)行有目的的觀察，對(duì)比觀察，對(duì)細(xì)節(jié)觀察等，對(duì)培養(yǎng)和提高溝通能力很有幫助。例如在對(duì)話、采訪、談心、辯論、質(zhì)詢、會(huì)議發(fā)言等溝通活動(dòng)中，有意對(duì)別人進(jìn)行直接觀察和間接觀察，以便準(zhǔn)確判斷對(duì)方的身份和特點(diǎn)，做有針對(duì)性的談話。其次，在講說過程觀察聽者的表情、態(tài)度、眼神、姿勢(shì)，從聽者的神態(tài)、動(dòng)作里，了解自己說話的效果和對(duì)方的反應(yīng)。第三，依據(jù)觀

9、察現(xiàn)象，調(diào)節(jié)自己的語速，改變?cè)瓉淼脑掝}，以提高講說的效果。 五、學(xué)會(huì)觀察“會(huì)看” （二）澄清觀察印象的方法 （1）知覺檢驗(yàn)：用口語來澄清你對(duì)別人非語言表達(dá)的了解。 （2）眼光接觸：當(dāng)和別人談話的時(shí)候，應(yīng)該相互注視以加強(qiáng)互動(dòng)的感覺。 （3）衣著：依據(jù)不同場合的衣著，判斷別人和表達(dá)自己的形象。 （二）澄清觀察印象的方法 第2節(jié) 溝通的“游戲規(guī)則”技巧 “沒有規(guī)矩不成方圓”，好比如體育比賽的規(guī)則，裁判和運(yùn)動(dòng)員都要遵守，才能進(jìn)行比賽，如果沒有規(guī)則，就沒有辦法比賽。同樣，人際溝通也有常規(guī)的“游戲規(guī)則”，而且是人際交流、人際溝通的“金”規(guī)則，如果不遵守這些規(guī)則，只單純地提高技巧是沒有用途的。 人際溝通第四

10、章課件2 一、誠信是“金”、尊重是“銀” 首要的規(guī)則是講誠信。誠信有兩個(gè)方面的含義，一是誠實(shí)獲得別人的信任；二是講信用說到做到，不能搞欺騙。 二、目的明確是前提、態(tài)度端正是關(guān)鍵 人際溝通具有明確的目的性，每一次的溝通也應(yīng)該有真實(shí)而具體的目的，否則會(huì)不知所云，既浪費(fèi)時(shí)間和精力，又沒有取得良好的效果，因此，有效的溝通必須要有明確的目的。人際溝通第四章課件2 三、人文素養(yǎng)是基礎(chǔ)、把握適度是策略 1.提高人文素養(yǎng) 講求高水平的溝通，不能不先講求厚實(shí)的人文素養(yǎng)；前者有如露于地面的繁枝茂葉，后者則如藏于地底的盤根錯(cuò)節(jié)。 人際溝通第四章課件2 2.溝通適度的原則 人們往往對(duì)適度的把握有“不可言傳、只能意會(huì)”

11、的感覺，要完美地做到適度也是困難的，但是應(yīng)該努力去把握，通過體會(huì)各種不同的溝通情景，感覺和判斷適度的原則。在口語溝通、非語言溝通和書面語溝通中，均要注意“適度”的原則，這是人際溝通的一種策略。人際溝通第四章課件2 第3節(jié) 處理特殊關(guān)系的技巧 一、營造氣氛技巧營造氣氛技巧是指創(chuàng)造一種正向的氣氛使得較容易達(dá)到有效的溝通。 1.描述性陳述以客觀的語言陳述你所看到的現(xiàn)象。注意思考即將要說的話；思考想說的話是否含有負(fù)面性的評(píng)價(jià)；重新思考使用針對(duì)事實(shí)而沒有負(fù)面評(píng)價(jià)性的說詞。 第3節(jié) 處理特殊關(guān)系的技巧 2.平等 視每個(gè)人都是和自己一樣為有價(jià)值的人。注意思考即將要說的話，思考用詞中是否有明顯的或暗示對(duì)方比你

12、差的字眼；使用讓對(duì)方聽起來覺得他跟你 3.坦誠 與人分享真正的思想和感情、不操縱和隱藏訴求。注意思考即將要說的話，想想看用詞是否會(huì)使內(nèi)容模糊，甚或提供錯(cuò)誤的信息；說出清晰且誠實(shí)的信息。同樣平等的說詞。 2.平等 4.有保留的陳述 陳述你所表達(dá)的意見只是個(gè)人看法，有可能不完全是正確的。注意思考即將要說的話，思考該內(nèi)容是否太武斷；使用正確的陳述，說明此陳述是你的意見，或是此陳述可能不完全是正確的，或只有在某些情況下才是可能的。 人際溝通第四章課件2 二、人際影響技巧 1.陳述理由 2.說實(shí)話 3.情感訴求 指運(yùn)用能夠影響對(duì)方情感的語言，以使對(duì)方順從。首先確認(rèn)你當(dāng)時(shí)自己的感受(悲傷、快樂、無助等)，

13、然后向?qū)Ψ矫枋瞿愕母惺?例如語帶無助地說：我真的很希望你能幫我這個(gè)忙)；適度地讓對(duì)方有所獲得(例如“下次你需要時(shí)我一定愿意幫你”)。 二、人際影響技巧 4.自我肯定 指坦誠地說出自己的感覺，為自己爭取權(quán)利。注意確認(rèn)你的想法和感受；分析這些感受的原因；選擇能夠表達(dá)出你的感受的適當(dāng)技巧和適當(dāng)時(shí)候；向適當(dāng)?shù)娜藴?zhǔn)確表達(dá)出你的感受。 4.自我肯定 三、人際沖突處理的技巧 沖突是一種對(duì)立的狀態(tài)，表現(xiàn)為兩個(gè)或兩個(gè)以上的相互關(guān)聯(lián)的主體之間的緊張、不和諧、敵視，甚至爭斗關(guān)系。 （一）矛盾沖突的一般原因 （1）目標(biāo)不明確 （2）個(gè)人價(jià)值分歧 （3）缺少合作/信任 （4）資源不足的競爭 （5）未明確的角色/缺少工作

14、描述 三、人際沖突處理的技巧 （二）人際沖突的類型 （1）平行的沖突 在平行的沖突中，存在客觀的分歧，而且雙方都準(zhǔn)確地知覺到了這種分歧。 （2）錯(cuò)位的沖突 在錯(cuò)位的沖突中，一方可能有一個(gè)客觀的理由，而且知覺沖突的存在，但是卻不直接針對(duì)真正的問題本身。 （3）錯(cuò)誤歸因的沖突 在錯(cuò)誤歸因的沖突中，存在客觀的分歧，但是雙方對(duì)這種分歧并沒有準(zhǔn)確的知覺。 （4）潛在的沖突 在潛在的沖突中，存在客觀的分歧，但是雙方對(duì)這種分歧并沒有什么感覺。 （5）虛假的沖突 在虛假的沖突中，雙方有分歧，但是這種分歧并沒有客觀的基礎(chǔ)。 （二）人際沖突的類型 （三）人際沖突的過程 沖突不是一種靜止的狀態(tài)，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，

15、此過程中，沖突雙方的認(rèn)知、情緒和關(guān)系都可能發(fā)生變化。美國學(xué)者潘迪（Pondy）曾經(jīng)提出沖突的五階段模式：沖突潛伏階段、沖突知覺階段、沖突感受階段、沖突外顯階段、結(jié)果階段。人際溝通第四章課件2 （四 ）沖突化解的5種方式 （1）回避：以下情況可以采用回避方式：不重要的事務(wù)；對(duì)方反應(yīng)強(qiáng)烈時(shí)，先緩和再做處理；已既成事實(shí)，無法改變；別人有更好的辦法。 （2）競拼：緊急狀態(tài)，必須馬上做決定時(shí)；特殊情況，必須采取非常手段時(shí)；確認(rèn)如此做是對(duì)的，且對(duì)公司是有利的；對(duì)方一向不分大小事，堅(jiān)持己見且不肯妥協(xié)時(shí)。 （3）遷就：自知自己是錯(cuò)的，對(duì)方有更好的想法；當(dāng)此事對(duì)對(duì)方而言比對(duì)你而言更重要時(shí)；繼續(xù)競拼只會(huì)對(duì)你傷害更大時(shí)；當(dāng)保持和諧是十分重要時(shí)。人際溝通第四章課件2 （4）妥協(xié)：事情不十分重要，不值得造成雙方不和睦關(guān)系；是對(duì)困難事情暫時(shí)的解決辦法；無法達(dá)到協(xié)作或競拼時(shí)。 （5）協(xié)作：現(xiàn)代社會(huì)的雙贏選擇，共同發(fā)展而非兩敗俱傷。當(dāng)該事項(xiàng)對(duì)雙方而言都十分重要，不宜妥協(xié)，通過協(xié)商討論，能夠排除個(gè)人情緒，達(dá)成合作共識(shí)；將雙方的觀點(diǎn)、感受、關(guān)心點(diǎn)，融入問題的解決，能達(dá)成雙方的工作目標(biāo)；透過充分考慮雙方立場或觀