余世維《中層危機(jī)》課件

1、中 層 危 機(jī)余世維上海交通大學(xué) 海外教育學(xué)院國際領(lǐng)導(dǎo)力研究所 所長名 仕 碩 學(xué)VVV-1中 層 危 機(jī)余世維上海交通大學(xué) 海外教育學(xué)院名 仕 第一單元 中層的定義與定位VVV-2 第一單元 VVV-2VVV-3中層管理者的作用 1、中層不只是執(zhí)行高層所交 辦的事，更重要的是 他們也要看、想、聽、 問、做高層沒有指明的 事。VVV-3中層管理者的作用 1、中層不只是執(zhí)行高層所交 VVV-42、中層不只是推動基層所希 望的事，更重要的是 他們也要看、想、聽、 問、做基層沒有表白的 事。VVV-42、中層不只是推動基層所希 他們也要看、想、VVV-5中層管理者的濟(jì)濟(jì)與平庸 1、要能為高層辦事，中

2、層就 必須具備監(jiān)督能力?？墒?中層干部的能力不足是高 層本身就知道的。VVV-5中層管理者的濟(jì)濟(jì)與1、要能為高層辦事，中層就 VVV-62、要能作基層表率，中層就 必須具備應(yīng)有的指導(dǎo)能力。 中層干部并不一定是公平 選拔或客觀推舉出來的。VVV-62、要能作基層表率，中層就 中層干部并不一定VVV-7中層管理者的競爭與淘汰 1、我們都認(rèn)為，做過副理， 再上去就是經(jīng)理。其實(shí) 在大學(xué)里，系主任下來不 一定是副院長。副校長下 來也不一定是校長。xVVV-7中層管理者的競爭與1、我們都認(rèn)為，做過副理， VVV-82、我們都擔(dān)心，拿掉一個部 門經(jīng)理，就沒有適當(dāng)?shù)娜?可以填補(bǔ)。其實(shí) 我們一直沒有培養(yǎng)儲備 干

3、部，也沒有量化他們的差距。 VVV-82、我們都擔(dān)心，拿掉一個部 我們一直沒有培養(yǎng)VVV-9中層管理者的扶植 1、很多人都覺得，要做管理 干部就要自己努力。然而 公司對所有人員不做培 養(yǎng)，他（她）自己很難變成合格職業(yè)經(jīng)理人的。 VVV-9中層管理者的扶植 1、很多人都覺得，要做管理 VVV-102、很多人都覺得，一個人正 因?yàn)榫邆渥龉芾砀刹康臈l 件才做到那個位子的。然 而 不稱職的經(jīng)理人事實(shí)上不 少，我們要對他們能力不 足的部分，盡速彌補(bǔ)。VVV-102、很多人都覺得，一個人正 不稱職的經(jīng)理人 第二單元 中層的觀察與期許VVV-11 第二單元 VVV-11VVV-12對高層指令或要求的傳達(dá) 第

4、一部分高層 中層 讓上司知道你對問題了解 的正確性和程度。？ 讓上司重新考慮這個指令 或要求的可行性。VVV-12對高層指令或要求的第一部分高層 中層工具：指令接受報告VVV-13 讓上司同意你所需要的資 源和支持，包括執(zhí)行時間。工具：指令接受報告VVV-13 讓上司同意你所需要的資工具：指令傳達(dá)文件（作 為接受報告的附件）VVV-14第二部分中層 基層用上述的 反問下屬。？借腦力激蕩或內(nèi)部溝通去確定上述的 。把上述的 做成執(zhí)行步驟，指導(dǎo)下屬完成，并按時查報。工具：指令傳達(dá)文件（作 VVV-14第二部分中層 VVV-15對企業(yè)供應(yīng)鏈的支持責(zé)任 第一部分高層 / 中層之間 厘清在供應(yīng)鏈中，你這個

5、部 門的作用、職責(zé)與權(quán)力。VVV-15對企業(yè)供應(yīng)鏈的支持第一部分高層 / 中層之間工具：中層崗位規(guī)范VVV-16 你向上司匯報狀況的有效方式或途徑。 對執(zhí)行過程中的問題或枝 節(jié)，你可以自主處理的權(quán) 限與范圍。工具：中層崗位規(guī)范VVV-16 你向上司匯報狀況的有效方VVV-17第二部分平行中層之間a. 確認(rèn)你與其他部門的分工， 有無重疊或空白的地方。b. 從上一個程序（步驟）過來，再向下一個程序（步驟）過去，有無脫鉤的可能。VVV-17第二部分平行中層之間a. 確認(rèn)你與其他部門的工具：工作指令（Job Order）VVV-18c. 隨時提醒其他平行部門未按時送到或已經(jīng)轉(zhuǎn)送過去的工作。工具：工作指

6、令（Job Order）VVV-18c. 隨時提VVV-19第三部分中層 / 基層之間針對上述的 ，對各個下屬做任務(wù)與權(quán)力分配。要求下屬在任務(wù)啟動前，說明上述的 。VVV-19第三部分中層 / 基層之間針對上述的 ，工具：基層崗位規(guī)范VVV-20如同上述的 ，告訴下屬怎樣可以最快地找到你，即使半夜。工具：基層崗位規(guī)范VVV-20如同上述的 ，告訴下屬怎樣可VVV-21對自己與下屬能力 / 條件的提升 第一部分從高層看中層 業(yè)務(wù)或工作項(xiàng)目出現(xiàn)問題 /缺失 / 瓶頸 /錯誤，就是必備能力不足的現(xiàn)象。VVV-21對自己與下屬能力 / 條件第一部分從高層看中VVV-22 對不足的能力采取輔導(dǎo)措施（見輔

7、導(dǎo)與激勵課程）。 分析中層能力不足的類型 （見圖示）。工具：中層缺失記錄VVV-22 對不足的能力采取輔導(dǎo)措施（見輔導(dǎo)與激勵VVV-23必備能力儲備能力進(jìn)階能力VVV-23必備能力儲備能力進(jìn)階能力VVV-24第二部分中層 / 基層之間按上述的 ，統(tǒng)計(jì)分析基層人員出狀況的次數(shù)與嚴(yán)重程度。依上述的 ，決定基層人員的留任 / 再教育 / 調(diào)職 / 待崗 。VVV-24第二部分中層 / 基層之間按上述的 ，統(tǒng)VVV-25如同上述的 ，對能力不足的基層人員施以輔導(dǎo)。工具：基層缺失記錄VVV-25如同上述的 ，對能力不足的基層人員施以輔導(dǎo)。工VVV-26公司危機(jī)反映出中層危機(jī) 第一種危機(jī)：公司的核心人員

8、逐漸離職中層的領(lǐng)導(dǎo)力與指揮力有問題 / 不聞問、不溝通、不激勵 / 私心自用，攬權(quán)諉過。分析VVV-26公司危機(jī)反映出中層第一種危機(jī)：公司的核心人員中層VVV-27工具：地雷拆除方案這一個危機(jī)的分?jǐn)?shù)是多少？05810非常嚴(yán)重說明前述分析問題的現(xiàn)在狀況，同時提出改善方法?，F(xiàn)在狀況改善方法VVV-27工具：地雷拆除方案這一個危機(jī)的分?jǐn)?shù)是多少？058VVV-28指定這個作業(yè)的三個人選。制定計(jì)劃時間表指導(dǎo)人：執(zhí)行人：查核人：1月2月3月4月5月6月（2008年）VVV-28指定這個作業(yè)的三個人選。制定計(jì)劃時間表指導(dǎo)人：執(zhí)VVV-29第二種危機(jī)：公司的基本客戶 突然減少中層不注重客服 / 對投訴處理不當(dāng)

9、 / 沒有勤于聯(lián)系 / 不收集也不研讀市場信息 / 不改善銷售技巧。分析VVV-29第二種危機(jī)：公司的基本客戶 中層不注重客服 /VVV-30第三種危機(jī)：公司的運(yùn)營成本 不斷升高中層不善于成本結(jié)構(gòu)比較 / 從不節(jié)約不必要的開支 / 不尋求替代方案或資源置換 / 沒有目標(biāo)成本觀念。分析VVV-30第三種危機(jī)：公司的運(yùn)營成本中層不善于成本結(jié)構(gòu)比較VVV-31第四種危機(jī)：公司產(chǎn)品的競爭 力持續(xù)下滑中層未快速反映市場實(shí)情 / 未向上提報品質(zhì)缺陷 / 未堅(jiān)持既往的承諾條件 / 對核心價值正在消失無所謂。分析VVV-31第四種危機(jī)：公司產(chǎn)品的競爭中層未快速反映市場實(shí)情VVV-32 第五種危機(jī)：公司擴(kuò)張后的

10、人 員 / 產(chǎn)銷 / 物流 / 資金無法管理中層未能提醒高層擴(kuò)張的極限 / 未能警告高層我們?nèi)鄙俸细窀刹颗c可競爭技術(shù) /分析VVV-32 第五種危機(jī)：公司擴(kuò)張后的人中層未VVV-33未能自己培養(yǎng)儲備人才 / 自己不能靈活轉(zhuǎn)戰(zhàn) / 自己沒有接班人，也沒有左右手。VVV-33未能自己培養(yǎng)儲備人才 / 自己不能靈活轉(zhuǎn)戰(zhàn) / VVV-34第六種危機(jī)：供應(yīng)鏈斷裂中層與內(nèi)部其它部門不主動鏈接 / 與外部上中下游或衛(wèi)星工廠也不主動鏈接 / 對鏈接中斷不立刻反饋或發(fā)出警訊 / 自己不補(bǔ)位或補(bǔ)救 / 不定期檢討改善。分析VVV-34第六種危機(jī)：供應(yīng)鏈斷裂中層與內(nèi)部其它部門不主動鏈 第三單元 中層危機(jī)的類型與辯證

11、VVV-35 第三單元 VVV-35VVV-36中層缺人的階段性和時機(jī)性創(chuàng)業(yè)期Development Cycle0公 司 發(fā) 展VVV-36中層缺人的階段性和創(chuàng)業(yè)期Development0VVV-37迅速打開市場 / 創(chuàng)造第一桶金 / 資金回籠再用。關(guān)鍵1. 創(chuàng)業(yè)開拓階段缺少銷售 / 業(yè)務(wù)規(guī)劃人才。提成 / 分紅 / 期權(quán)。常用手段VVV-37迅速打開市場 / 創(chuàng)造第一桶金 / 資金回籠再用VVV-38工具：干部評量表就各項(xiàng)關(guān)鍵因素訂一個加權(quán)評分表。06080100堪任對現(xiàn)任中層干部條件不足的地方，實(shí)施輔導(dǎo)教育。（%）勝任無法任用的干部應(yīng)有淘汰增補(bǔ)計(jì)劃（每年20 30%）。VVV-38工具：干

12、部評量表就各項(xiàng)關(guān)鍵因素訂一個加權(quán)評分VVV-39成長期0Development Cycle公 司 發(fā) 展VVV-39成長期0Development公 司 發(fā) 展VVV-40各部門溝通、協(xié)作 / 品質(zhì)向上 / 吸引更多客戶。著重培養(yǎng)干部并授權(quán) / 由銷售走向行銷 / 建立客戶網(wǎng)絡(luò)。常用手段2. 起飛成長階段缺少內(nèi)部控制 / 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) / 服務(wù)增值人才。VVV-40各部門溝通、協(xié)作 / 品質(zhì)向上 / 吸引更多客戶VVV-41穩(wěn)定期0Development Cycle公 司 發(fā) 展VVV-41穩(wěn)定期0Development公 司 發(fā) 展VVV-42員工不思進(jìn)取 / 創(chuàng)業(yè)激情退化 / 戰(zhàn)斗意識渙散

13、/ 產(chǎn)品已無差異區(qū)隔。癥結(jié)嫁接成功經(jīng)驗(yàn) / 投入研發(fā)預(yù)算 / 更換老臣老將。常用手段3. 穩(wěn)定發(fā)展階段缺少創(chuàng)新 / 突破 / 整合資源人才。VVV-42員工不思進(jìn)取 / 創(chuàng)業(yè)激情退化 / 戰(zhàn)斗意識渙散VVV-43衰退期0Development Cycle公 司 發(fā) 展VVV-43衰退期0Development公 司 發(fā) 展VVV-44縮簡一切過度膨脹開支 / 裁撤不必要部門、網(wǎng)點(diǎn) / 停產(chǎn)或外包非主要產(chǎn)品。目標(biāo)啟動變革小組 / 從最緊急的地方下手 / 爬升制高點(diǎn)。常用手段4. 衰退變革階段缺少流程再造 / 企業(yè)重組人才。VVV-44縮簡一切過度膨脹開支 / 裁撤不必要部門、網(wǎng)點(diǎn) VVV-45中

14、層缺人的類型差異跨國公司需要中外嫁接人才曾在國外讀書或工作 /了解多國文化沖突 / 在外企擔(dān)任過管理工作 / 通曉外語 。特征VVV-45中層缺人的類型差異跨國公司需要中外嫁接曾在國VVV-46工具：比較分布圖1010101055550了解多國文化通曉外語國外讀書或工作曾在外企任職VVV-46工具：比較分布圖1010101055550了解多VVV-47國企或政府持股企業(yè)需要國際化落地人才有國際交易經(jīng)驗(yàn) / 熟悉科學(xué)管理觀念 / 能針對性地改正工作習(xí)慣 / 擅長人際關(guān)系的溝通技巧 / 知道流程再造。特征VVV-47國企或政府持股企業(yè)需要國際化落地人才有國際交VVV-48民營與家族企業(yè)需要手腕強(qiáng)勁的開拓型人才指導(dǎo)力與執(zhí)行力強(qiáng) /對市場競爭敏感 / 會建立管理制度與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) / 注重產(chǎn)品質(zhì)量 / 清楚家族成員的積弊困境。特征VVV-48民營與家族企業(yè)需要手腕強(qiáng)勁的開拓型人才指導(dǎo)力VVV-49新興行業(yè)需要藍(lán)海弄潮兒人才懂得零和游戲與藍(lán)海博弈的區(qū)別 / 會利用他人資源互補(bǔ) / 能打開市場邊界 / 知道非顧客群在哪里。特征VVV-49新興行業(yè)需要藍(lán)海弄潮兒人才懂得零和