沖突管理及部門協(xié)調(diào)課件

1、沖 突 管 理 與 跨 部 門 溝 通Conflict management and communication between departments沖 突 管 理 與 跨 部 門 溝 通Conflict ma學(xué)習(xí)目的從本質(zhì)上了解沖突溝通與協(xié)調(diào)技術(shù)學(xué)習(xí)跨部門溝通的原則與方法改變傳統(tǒng)的管理思維模式學(xué)會(huì)面向不同部門的銷售方法學(xué)會(huì)提升工作效率與人際關(guān)系的方法學(xué)習(xí)目的從本質(zhì)上了解沖突溝通與協(xié)調(diào)技術(shù)課程大綱沖突管理與跨部門的溝通 跨部門溝通的問(wèn)題與方法如何面對(duì)沖突與沖突管理 1如何識(shí)人與用人32課程大綱沖突管理與跨部門的溝通 跨部門溝通的問(wèn)題與方法如何第一單元： 沖突是如此的普及，以至于就像一個(gè)主要的

2、產(chǎn)業(yè)。然而，小小的沖突往往會(huì)逐步升級(jí)成具有破壞力的紛爭(zhēng)。因此學(xué)習(xí)如何以合作的方式來(lái)解決沖突、管理沖突上所投入的精力，絕對(duì)是物有所值目的：使管理人員掌握與認(rèn)知，認(rèn)識(shí)沖突、理解沖突、駕馭沖突如何面對(duì)沖突與沖突管理1第一單元：如何面對(duì)沖突與沖突管理1一分鐘完成下列40題：7+2 84 6+5 84 6+1120-10 7+7 9+3 52 8-493 2+2 84 6+6 9+2 122 15-5 43 20+2 20-1065 15-3 168 155 55 10+2 75 92 10-5 51 10+10 82 42 8 +3 10-2 4-2 15-3 93 166 88一分鐘完成下列40題：

3、7+2 84 6 +代表乘， 代表減，代表加， -代表除7+2 84 6+5 84 6+1120-10 7+7 9+3 52 8-493 2+2 84 6+6 9+2 122 15-5 43 20+2 20-1065 15-3 168 155 55 10+2 75 92 10-5 51 10+10 82 42 8 +3 10-2 4-2 15-3 93 166 88 +代表乘， 代表減，代表加， -代表除7+2 管人到理事動(dòng)作分解事前防患（制度）事中控制（身先士卒，過(guò)程追蹤）事后總結(jié)（點(diǎn)評(píng)賞罰）有計(jì)劃才不忙有原則才不亂有能力才不煩有人才才不亂管人到理事動(dòng)作分解事前防患（制度）過(guò)去的100年里，

4、地球上沒(méi)有戰(zhàn)爭(zhēng)的日子僅僅只有14天 有人的地方就有沖突，團(tuán)隊(duì)上的沖突可能無(wú)時(shí)無(wú)刻隨時(shí)發(fā)生，有些沖突顯而易見，有些暗潮洶涌，有些危及企業(yè)存亡，有些不值一提。第一節(jié)：了解沖突： 緣起過(guò)去的100年里，第一節(jié)：了解沖突： 緣起討論：以“沖突是”為開頭寫五個(gè)句子1、2、3、4、5、什么感情與沖突有關(guān)？討論：以“沖突是”為開頭寫五個(gè)句子沖突管理及部門協(xié)調(diào)課件階級(jí)利益沖突是本質(zhì) 泰國(guó)動(dòng)蕩背后是經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡帶來(lái)的階級(jí)利益沖突。“他信的農(nóng)村”和“中產(chǎn)階級(jí)的城市”之間的沖突，是傳統(tǒng)權(quán)力精英和他信民粹主義路線之爭(zhēng)。只要政府的民粹主義政策不變，權(quán)力精英一定會(huì)繼續(xù)示威下去。直到有一天他們成功趕走他信的影子，或者選擇

5、妥協(xié)。 階級(jí)利益沖突是本質(zhì) 泰國(guó)動(dòng)蕩背后是經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡帶來(lái)的階級(jí)利沖突的定義 沖突是個(gè)人和個(gè)人之間、個(gè)人和團(tuán)體之間或團(tuán)體和團(tuán)體之間由于對(duì)同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法，而產(chǎn)生矛盾，有關(guān)雙方在觀念和行為上的對(duì)立或?qū)?這種矛盾的激化就稱為沖突。沖突的定義 沖突是個(gè)人和個(gè)人之間、個(gè)人和團(tuán)體之間或團(tuán)體和我們?cè)诠ぷ髦袑?duì)自己行為的認(rèn)知？努力工作我就會(huì)得到獎(jiǎng)賞對(duì)新事物作出反應(yīng)，我就會(huì)進(jìn)步做好自己的事，權(quán)利之爭(zhēng)這類的事都無(wú)關(guān)緊要一切讓我用績(jī)效來(lái)說(shuō)話避免過(guò)多的談話而浪費(fèi)工作時(shí)間和效率利用有說(shuō)服力的邏輯與事實(shí)我們?cè)诠ぷ髦袑?duì)自己行為的認(rèn)知？發(fā)生在您身上或者您身邊的沖突有哪些?最近一次是什么沖突?您又是怎么處理

6、的?發(fā)生在您身上或者您身邊的沖突有哪些?第二節(jié)：沖突的來(lái)源價(jià)值觀和利益的沖突目標(biāo)需求的差異為有限資源而競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)知差距職責(zé)不清信息誤差角色混淆處事不公，領(lǐng)導(dǎo)偏差個(gè)人的素質(zhì)和經(jīng)歷，行為風(fēng)格不同工作本身所具有之沖突性第二節(jié)：沖突的來(lái)源價(jià)值觀和利益的沖突 1、人事升遷引起沖突 2、內(nèi)部作業(yè)延誤引起沖突 3、考績(jī)不滿引起沖突 4、扣款不滿引起沖突 5、主管處事不公引起沖突 6、員工和主管之間的沖突 7、員工與員工之間的沖突公司內(nèi)部沖突公司內(nèi)部沖突和沖突有關(guān)的觀念沖突也泛指各式各類的爭(zhēng)議。一般所說(shuō)的爭(zhēng)議，指的是：對(duì)抗、不搭調(diào)、不協(xié)調(diào)，甚至抗?fàn)?，這是形式上的意義；但在實(shí)質(zhì)面，沖突是指在既得利益或潛在利益方面擺

7、不平。什么是既得利益呢？就是指目前所掌控的各種方便、好處、自由；而潛在利益則是指未來(lái)可以爭(zhēng)取到的方便、好處、自由。 和沖突有關(guān)的觀念沖突也泛指各式各類的爭(zhēng)議。和沖突有關(guān)的觀念沖突是溝通不良的結(jié)果；沖突是人類本來(lái)的人性；沖突是利害之爭(zhēng)；沖突是成長(zhǎng)的過(guò)程；沖突是解決問(wèn)題的一種方式。和沖突有關(guān)的觀念沖突是溝通不良的結(jié)果；傳統(tǒng)的沖突觀沖突是可以避免的。 沖突是導(dǎo)因于管理者的無(wú)能。 沖突足以妨礙組織之正常運(yùn)作，致使最佳 績(jī)效無(wú)從獲致。 最佳績(jī)效之獲致，必須以消除沖突為前提要件。 管理者的任務(wù)之一，即是在于消除沖突。 傳統(tǒng)的沖突觀沖突是可以避免的。 現(xiàn)代的沖突觀在任何組織中，沖突是無(wú)法避免的；管理者無(wú)能顯

8、然不利于有效沖突管理，但并不是沖突發(fā)生的唯一原因；沖突可能阻礙組織運(yùn)做，但也可能提升績(jī)效；最佳績(jī)效的產(chǎn)生，有賴于適度沖突的存在；管理者的任務(wù)是將沖突維持在適當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn)?，F(xiàn)代的沖突觀在任何組織中，沖突是無(wú)法避免的；沖突文化對(duì)比沖突文化對(duì)比第三節(jié)：正確的沖突管理第三節(jié)：正確的沖突管理 一名偉大的球星最突出的能力就是讓周圍的隊(duì)友變得更好。 邁克爾.喬丹 一名偉大的球星最突出的能力就是讓周圍的隊(duì)友變得更好。24 如何做好沖突管理客觀情勢(shì)態(tài)度 行為現(xiàn)在的問(wèn)題是：怎么把沖突的三個(gè)角砍掉24 如何做好沖突管理客觀情勢(shì)25 如何做好沖突管理沖突協(xié)調(diào)的光譜解析架構(gòu)討價(jià)還價(jià) 解決問(wèn)題所有的協(xié)調(diào)技巧，就是想把雙方的關(guān)

9、系從光譜的左邊往右邊拉，使雙方產(chǎn)生共同解決問(wèn)題的共識(shí)?？墒枪庥泄沧R(shí)還不夠，共識(shí)只是個(gè)大原則，我們還得把這些原則轉(zhuǎn)化成細(xì)節(jié)，讓它可付諸實(shí)現(xiàn)才行。這個(gè)有原則到細(xì)節(jié)的過(guò)程，我們把他叫做協(xié)商。 25 如何做好沖突管理沖突協(xié)調(diào)的光譜解析架構(gòu)26 如何做好沖突管理中文所講得沖突管理，應(yīng)該包括沖突由討價(jià)還價(jià)往解決問(wèn)題得方向拉，再由原則推往談細(xì)節(jié)得協(xié)商等三個(gè)部分。 細(xì)節(jié) 協(xié)商討價(jià)還價(jià) 解決問(wèn)題沖突26 如何做好沖突管理中文所講得沖突管理，應(yīng)該包括沖突由討沖突處理的五種策略逃避遷就強(qiáng)制合作折衷滿足自己利益滿足對(duì)方利益沖突處理的五種策略逃避遷就強(qiáng)制合作折衷滿足自己利益滿足對(duì)方利28 如何做好沖突管理行為這個(gè)角，如

10、果戰(zhàn)線展現(xiàn)在社會(huì)上，是可以用“法律”把它砍掉。如果是在公司或組織、學(xué)校里面，靠的則是“紀(jì)律”及“教育”，讓人們不要養(yǎng)成沖突的習(xí)慣。態(tài)度這個(gè)角，則要靠心理輔導(dǎo)（對(duì)他人）、心理調(diào)試（對(duì)自己）回我們本身的謹(jǐn)言慎行，來(lái)避免沖突和化解沖突。客觀情勢(shì)這個(gè)角就得靠談判來(lái)尋求解決方案。28 如何做好沖突管理行為這個(gè)角，如果戰(zhàn)線展現(xiàn)在社會(huì)上，29第二章 談判發(fā)生的條件一定要有個(gè)僵局，談判才有動(dòng)力。4.僵局，談判之鑰想要對(duì)方走上談判桌，大概都脫離不論下面三個(gè)條件：一個(gè)無(wú)法容忍的僵局雙方體認(rèn)靠其一己之力無(wú)法解決此一僵局透過(guò)談判解決問(wèn)題的可行與可欲性29第二章 談判發(fā)生的條件一定要有個(gè)僵局，沖突解決的方法利用好沖突管

11、理表找出更多答案溝通談判調(diào)解權(quán)威解決法目標(biāo)升級(jí)法沖突解決的方法利用好沖突管理表沖突管理表沖突管理表有益沖突的十三種檢核指標(biāo)（一） 領(lǐng)導(dǎo)是否被“點(diǎn)頭稱是”的人所包圍；你的下屬認(rèn)為“無(wú)過(guò)”比“有功”更重要；公司上下認(rèn)為“和為貴”更重要；開討論會(huì)時(shí)發(fā)言的人太少；決策方案多屬“和稀泥”的折衷方案；領(lǐng)導(dǎo)層過(guò)分注意維護(hù)中層干部的面子；公司內(nèi)過(guò)多以選舉的方式?jīng)Q定個(gè)人的工作評(píng)價(jià)；有益沖突的十三種檢核指標(biāo)（一） 領(lǐng)導(dǎo)是否被“點(diǎn)頭稱是”的人所有益沖突的十三種檢核指標(biāo)（二） 缺乏新思想；員工辭職率異常低；鋒芒畢露的人受到壓制；管理層以決策意見一致而自豪；重點(diǎn)提拔各方面人際關(guān)系好的人充當(dāng)干部；員工對(duì)變革有抵觸情緒。有

12、益沖突的十三種檢核指標(biāo)（二） 缺乏新思想； 買點(diǎn)是指符合關(guān)鍵人的“個(gè)人的具體利益”,它們可以是選擇我們和以后服務(wù)兌現(xiàn)過(guò)程中、關(guān)鍵人本人非常在意和希望獲得的任何東西,這些東西并非局限于產(chǎn)品本身:購(gòu)買和使用帶來(lái)的歡愉、生活質(zhì)量的改善、工作效率提高、可以避免的損失、 減少的痛苦、看重的人際利益等等,都可以成為買點(diǎn)。賣點(diǎn)是指符合關(guān)鍵人的“社會(huì)認(rèn)同”，它們可以是選擇我們產(chǎn)品和以后具體服務(wù)兌現(xiàn)中、關(guān)鍵人求取價(jià)值確認(rèn)、處理行為風(fēng)險(xiǎn)、獲取價(jià)值參考等所需要的任何東西，這些東西也并非局限于產(chǎn)品本身：購(gòu)買和使用帶來(lái)的任何重要的具體支持看法、意見、認(rèn)同、甚至是贊賞都可以是賣點(diǎn)。它們與關(guān)鍵人的群體意識(shí)有關(guān)，是價(jià)值形式的

13、社會(huì)屬性。小組討論：不同關(guān)鍵人的正買點(diǎn)、賣點(diǎn)； 不同關(guān)鍵人的負(fù)買點(diǎn)、賣點(diǎn)。尋找買點(diǎn)與賣點(diǎn) 買點(diǎn)是指符合關(guān)鍵人的“個(gè)人的具體利益”,它們可以是選擇我們第二單元： 在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？目的：內(nèi)部各部門之間工作效率和效能的管理，努力做到最少成本最高回報(bào)跨部門的溝通與協(xié)調(diào)2第二單元：跨部門的溝通與協(xié)調(diào)2第四節(jié)：跨部門溝通問(wèn)題的根源卓越的效果取決于英明的決策；而英明的決策則依賴于高質(zhì)量的預(yù)測(cè) 彼得德魯克(l)需求預(yù)測(cè)是關(guān)系管理的基礎(chǔ) (2)需求預(yù)測(cè)是管理決策的依據(jù)第四節(jié)：跨

14、部門溝通問(wèn)題的根源卓越的效果取決于英明的決策；思考：您認(rèn)為跨部門溝通的問(wèn)題是？思考：跨部門溝通問(wèn)題比較多，同樣的事情反復(fù)發(fā)生問(wèn)題：都是溝通的高手互動(dòng)：跨部門溝通的魅力思考：您認(rèn)為跨部門溝通的問(wèn)題是？思考：跨部門溝通問(wèn)題比較多，案例：一場(chǎng)投訴引發(fā)的思考高級(jí)副總市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)生產(chǎn)部長(zhǎng)信息服務(wù)總監(jiān)研發(fā)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理品質(zhì)部經(jīng)理運(yùn)營(yíng)經(jīng)理銷售經(jīng)理商品&市場(chǎng)經(jīng)理ADEUUEB決策關(guān)鍵TB評(píng)估把關(guān)UB使用關(guān)鍵CB內(nèi)線關(guān)鍵Page 4.38案例：一場(chǎng)投訴引發(fā)的思考高級(jí)副總市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)生產(chǎn)部長(zhǎng)信息服首先檢測(cè)信息源在一對(duì)多溝通中，這張圖哪個(gè)環(huán)節(jié)一定是出問(wèn)題的？來(lái)看一下，既然說(shuō)源頭的信息源，你發(fā)布信息的這個(gè)人，如果不

15、說(shuō)清楚可能有問(wèn)題的話，這是需要我們第一個(gè)反思的。再看一下這個(gè)反饋其實(shí)人人都知道反饋，我們相信有很多的制度。一定都有的：24小時(shí)第一時(shí)間郵件的方式，各種各樣的方式，這些就夠了嗎？首先檢測(cè)信息源在一對(duì)多溝通中，這張圖哪個(gè)環(huán)節(jié)一定是出問(wèn)題的？跨部門溝通問(wèn)題的根源主動(dòng)確認(rèn)推諉反饋跟進(jìn)執(zhí)行Text一 、 跨部門溝通中的常見詞跨部門溝通問(wèn)題的根源主動(dòng)確認(rèn)推諉反饋跟進(jìn)執(zhí)行Text一 、 二 不容忽視的“部門墻”我是誰(shuí)?二 不容忽視的“部門墻”我是誰(shuí)?生產(chǎn)部門研發(fā)部門市場(chǎng)部門銷售部門財(cái)務(wù)部門部門生產(chǎn)部門研發(fā)部門市場(chǎng)部門銷售部門財(cái)務(wù)部門部門銷售部門心目中的自我: 我們從事銷售工作，每天酒精考驗(yàn)，在外奔波，公司的

16、產(chǎn)品是我們賣出去的，我們?yōu)楣緞?chuàng)造了全部的利潤(rùn)，市場(chǎng)部門以及財(cái)務(wù)部門的人卻常常找我們的麻煩，生產(chǎn)部門也老是要我們來(lái)催定單，我們?cè)谕馐軞膺€不算，回到公司還沒(méi)好臉色對(duì)我們。如果沒(méi)有我們，大家都要喝西北風(fēng)。不同的自我和看法其他部門的看法: 他們光靠一張嘴，油腔滑調(diào)忽悠人，還在外吃香喝辣，花了公司大量的公關(guān)費(fèi)，他們不懂產(chǎn)品，只知道向公司要低價(jià)格，銷售好了提成高，銷售不好就怪產(chǎn)品。說(shuō)不定誰(shuí)在外面還有什么油水呢。銷售部門銷售部門心目中的自我:不同的其他部門的看法:銷售部門研發(fā)部門心目中的自我: 我們從事研發(fā)工作，每天埋頭苦干，研發(fā)環(huán)境又不好，公司的產(chǎn)品是我們研發(fā)出來(lái)的。我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ鳎瑓s沒(méi)有得到應(yīng)有的

17、肯定，別的公司做同樣研發(fā)的人員的工資比我們高得多。市場(chǎng)好的情況下公司領(lǐng)導(dǎo)又不重視我們，財(cái)務(wù)又天天說(shuō)沒(méi)有資金投入研發(fā)，如果這樣，公司如何可持續(xù)性發(fā)展呀？不同的自我和看法其他部門的看法: 他們是一群“酸秀才”，他們封閉在以自我為中心的世界中洋洋自得，根本不去關(guān)心顧客真正的需求。他們非常理論化，產(chǎn)品跟不上市場(chǎng)的發(fā)展，很多產(chǎn)品還沒(méi)開發(fā)出來(lái)就已經(jīng)被市場(chǎng)淘汰了，真不知道他們的文憑是哪里來(lái)的。研發(fā)部門研發(fā)部門心目中的自我:不同的其他部門的看法:研發(fā)部門市場(chǎng)部門心目中的自我： 公司的前途都要依靠我們，我們年者準(zhǔn)市場(chǎng)的方向，能夠制定出明確的決策，并且?guī)ьI(lǐng)公司走向成功。我們還有很好的眼光來(lái)應(yīng)對(duì)變化中的市場(chǎng)，并策劃

18、出未來(lái)的成長(zhǎng)。但是即便如此，公司內(nèi)部，我們還必須與那些狹隘短視的財(cái)務(wù)人員、銷售人員以及生產(chǎn)人員打仗。幸好有我們?cè)?，公司的未?lái)才不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。不同的自我和看法其他部門的看法： 他們是一群不切實(shí)際的幻想家，只是仰望著天上的星星，卻看不見腳下的陷阱；他們與日常作業(yè)的實(shí)務(wù)脫節(jié)，卻忙著規(guī)劃公司的未來(lái)；他們不應(yīng)當(dāng)好高騖遠(yuǎn)，而應(yīng)當(dāng)腳踏實(shí)地，好好地做些正經(jīng)事才對(duì)。市場(chǎng)部門市場(chǎng)部門心目中的自我：不同的其他部門的看法：市場(chǎng)部門財(cái)務(wù)部門心目中的自我： 我們是公司資金的守護(hù)神。我們控制成本以確保利潤(rùn)，我們做事小心謹(jǐn)慎，并且防止公司發(fā)生重大錯(cuò)誤。如果讓生產(chǎn)部門的主張得逞，我們會(huì)買更多更昂貴的機(jī)器設(shè)備而浪費(fèi)資金，減少利潤(rùn)

19、；至于業(yè)務(wù)部門，如果放手讓他們?nèi)ジ?，他們可能?huì)做太多而無(wú)益的廣告。不同的自我和看法其他部門的看法: 他們只是一群在例行作業(yè)處埋頭苦干的人。他們?nèi)狈h(yuǎn)見，太過(guò)小心，斤斤計(jì)較，只會(huì)用數(shù)字來(lái)衡量事情；他們只知道控制成本，卻無(wú)法創(chuàng)造利潤(rùn)。 一到報(bào)銷時(shí)間，就要去看他們的臭臉，他們是新時(shí)代的葛朗臺(tái)。財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)部門心目中的自我：不同的其他部門的看法:財(cái)務(wù)部門第五節(jié)：跨部門溝通的技巧一：溝通氛圍1融洽的題外話2贊美3拉近距離4善用道具第五節(jié)：跨部門溝通的技巧一：溝通氛圍跨部門溝通的技巧二：換位思考一 、為他人著想二 、用數(shù)據(jù)說(shuō)話三 、復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化四、 借力使力不費(fèi)力五 、溝通面對(duì)面六、 到位不錯(cuò)位跨部門溝

20、通的技巧二：換位思考一 、為他人著想跨部門溝通問(wèn)題解決一 部門間不同意見的正確處理1.想我所想 做我所做2.圓滑處理二 多難問(wèn)題的解決要有自己的一招1是否有發(fā)言權(quán)2站在專業(yè)的角度3顧全大局跨部門溝通問(wèn)題解決一 部門間不同意見的正確處理第三單元： DISC個(gè)性分析課程通過(guò)一套科學(xué)的分析系統(tǒng)，解析團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)，與人溝通的主要方式，在團(tuán)隊(duì)中所起到的作用，目前壓力之所在，工作的動(dòng)力是什么，怎樣調(diào)動(dòng)他的積極性，什么樣的崗位適合什么樣的人等等，避免和減少可能的沖突，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通合作，為每位管理者找到讀懂人心的一把金鑰匙目的：讓學(xué)員掌握如何把人際關(guān)系落實(shí)到績(jī)效管理上如何做好識(shí)人與用人2第

21、三單元：如何做好識(shí)人與用人2【營(yíng)銷箴言】 黃金法則： 幫助對(duì)方完成他想要的； 白金法則： 用對(duì)方最希望的方式來(lái)對(duì)待；人們并不是需要我們的服務(wù)或建議。他們真正需要的是他們想象中的。采納我們的建議之后所帶來(lái)的“效果”?！緺I(yíng)銷箴言】 黃金法則：如何對(duì)團(tuán)隊(duì)角色的充分了解并發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)蓋洛普公司在最近一次性的分析研究中，對(duì)36家公司7，939個(gè)部門的198，000名員工問(wèn)到這一問(wèn)題：“在工作中，你每天都有機(jī)會(huì)做你最擅長(zhǎng)做的事嗎？”。20%。我們研究的全球大型組織中，只有20%的員工認(rèn)為他們每天都能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。最令人不解的是，一名員工在一個(gè)組織供職時(shí)間越長(zhǎng)，地位越高，就越不容易認(rèn)為自己在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。大部分組織都

22、建立在對(duì)人性的兩大誤解上：每個(gè)人都能學(xué)會(huì)做好幾乎任何事。每個(gè)人的最大弱點(diǎn)就是他/她進(jìn)步的最大機(jī)會(huì)。如何對(duì)團(tuán)隊(duì)角色的充分了解并發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)蓋洛普公司在最近一次性的公司花更多的錢培訓(xùn)已被錄用的員工，而不是先把他們選好。公司通過(guò)規(guī)定工作風(fēng)格來(lái)推動(dòng)員工業(yè)績(jī)。結(jié)果，最受關(guān)注的是工作、政策、程序和：“行動(dòng)達(dá)標(biāo)能力”。公司將大部分培訓(xùn)時(shí)間和資金花在彌補(bǔ)員工的技能欠缺上。它將這些欠缺稱為“機(jī)會(huì)區(qū)域”。如果有個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的話，這一計(jì)劃的核心便是你的“機(jī)會(huì)區(qū)域”，即你的弱點(diǎn)。公司根據(jù)其所獲得的技能或經(jīng)驗(yàn)提拔員工。既然每個(gè)人通過(guò)學(xué)習(xí)，便無(wú)所不能，那么學(xué)得最多的人，價(jià)值就越大。如此，你的公司便有意識(shí)把最高的榮譽(yù)、威望、

23、和薪酬施于最有經(jīng)驗(yàn)的多面手。每個(gè)人的才干都經(jīng)久不變，與眾不同。每個(gè)人最大的成長(zhǎng)空間在于其最強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。公司花更多的錢培訓(xùn)已被錄用的員工，而不是先把他們選好。雖然每個(gè)人的行為是變化萬(wàn)千，但行為背后的性格卻有規(guī)律可循。那如何能快速了解對(duì)方的性格模式，達(dá)成一種心心相惜的默契度，對(duì)今后的業(yè)務(wù)開展都是一個(gè)很好的鋪墊如何在關(guān)系管理中與不同性格的人相處雖然每個(gè)人的行為是變化萬(wàn)千，但行為背后的性格卻有規(guī)律可循。如如何認(rèn)識(shí)與操作DISC性格分析系統(tǒng)DISC“人類行為的語(yǔ)言”其基礎(chǔ)為美國(guó)心理學(xué)家馬斯頓博士二十年代的研究成果。他是研究人類行為的重要學(xué)者之一，曾著常人之情緒一書。他認(rèn)為我們能辨認(rèn)可觀察的正常人類行為

24、，并將其分成四大類。他發(fā)現(xiàn)行事風(fēng)格類似者會(huì)展現(xiàn)類似的行為，并成為一個(gè)人處理事情的方式。什么是DISC： Dominance（支配） Influence （影響） Steadiness （穩(wěn)健）Compliance （服從） 如何認(rèn)識(shí)與操作DISC性格分析系統(tǒng)DISC“人類行為的語(yǔ)言”誰(shuí)在使用DISC系統(tǒng)許多跨國(guó)公司如：美國(guó)電話公司AT&T、可口可樂(lè)、IBM、迪士尼、雅芳、安利、聯(lián)華電子、臺(tái)灣微軟、遠(yuǎn)傳電信、宏基、ING屬目前全球最大的人力資源測(cè)評(píng)系統(tǒng)工具誰(shuí)在使用DISC系統(tǒng)許多跨國(guó)公司如：美國(guó)電話公司AT&T、可性格密碼操作練習(xí) 姓名： 單位： 每題有四組詞匯。選出一組形容你在工作上最常有的行

25、為表現(xiàn)，及選出一組你最不常有的行為表現(xiàn)。一氣呵成以最快速度完成24題，每一題只選一個(gè)“常有”，一個(gè)“不常有”，但同一組詞匯不能“常有”有同時(shí)“不常有”。性格密碼操作練習(xí) D7654321DiSC7654321DiSC7654321DiSC7654321DiSC開發(fā)者型結(jié)果指向型直感型創(chuàng)造型i7654321DiSC7654321DiSC7654321DiSC7654321DiSC促進(jìn)指向型說(shuō)服型顧問(wèn)型評(píng)價(jià)者型S7654321DiSC7654321DiSC7654321DiSC7654321DiSC專門家型成就指向中間人型探索型C7654321DiSC7654321DiSC7654321DiSC客觀主義完美主義實(shí)踐型D7DiSC7DiSC7DiSC7DiSC開發(fā)者型結(jié)果指向型Dominance體驗(yàn) D型性格的特征Dominance（支配）特質(zhì)介紹Dominance體驗(yàn) D型性格的特征Dominance（支 火他們的天賦：行動(dòng)迅速目標(biāo)導(dǎo)向不感情用事堅(jiān)持不懈火性格名人普京 丘吉爾 卡莉 D（支配）又名_力量型 火火性格名人普京 丘吉爾 卡莉 D（支配）又名_ 火有時(shí)會(huì)被抱怨：死不認(rèn)錯(cuò)控制欲強(qiáng)咄咄逼人容易發(fā)怒火性格名人楊瀾 李敖 章子怡 火火性格名人楊瀾 李敖 章子怡 Infl