區(qū)域物業(yè)管理模式的建立及工作設(shè)想22張課件

1、區(qū)域本部物業(yè)管理部070420區(qū)域物業(yè)管理模式的建立及工作設(shè)想上海區(qū)域 Shanghai Region Of Vanke區(qū)域本部物業(yè)管理部區(qū)域物業(yè)管理模式的建立及工作設(shè)想上海區(qū)域 為什么要成立區(qū)域物業(yè)管理部 為什么 ？并不能簡(jiǎn)單的認(rèn)為:公司發(fā)展的需要！外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境為什么要成立區(qū)域物業(yè)管理部 區(qū)域發(fā)展的外部環(huán)境 長(zhǎng)三角是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略要地國(guó)家通過(guò)貨幣、稅收、市場(chǎng)政策加大對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的持續(xù)調(diào)控力度，行業(yè)走勢(shì)仍總體向好；上海區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于全國(guó)領(lǐng)跑地位；長(zhǎng)三角具有良好的文化認(rèn)同淵源和基礎(chǔ)；隨著客戶對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)更加關(guān)注和專(zhuān)業(yè)，粗放型的技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)策略已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化；為實(shí)現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展，企

2、業(yè)需要強(qiáng)有力的組織運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；物業(yè)管理有較好的政策、環(huán)境和區(qū)域經(jīng)濟(jì)實(shí)力作為發(fā)展的支撐。 區(qū)域發(fā)展的外部環(huán)境 長(zhǎng)三角是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略要地國(guó) 區(qū)域發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境 之前管理運(yùn)作模式上海公司職能部門(mén)本地項(xiàng)目16個(gè)異地項(xiàng)目總辦財(cái)務(wù)品質(zhì)技術(shù)咨詢(xún) 魅力之城無(wú)錫 萬(wàn)科家園 蘇州 玲瓏灣 金色家園南京 光明城市 組織架構(gòu)行政管理專(zhuān)業(yè)指導(dǎo) 區(qū)域發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境 之前管理運(yùn)作模式上海公司本地項(xiàng)我們遇到什么問(wèn)題？公司接管項(xiàng)目趨勢(shì)圖：項(xiàng)目數(shù)量以每年50%以上速度增長(zhǎng)，存在跨地域特點(diǎn)，管理工作趨向復(fù)雜性、多樣性，管理跨度越來(lái)越寬。核心管理團(tuán)隊(duì)數(shù)量至少同比增長(zhǎng)對(duì)人才培養(yǎng)提出更高要求！ 區(qū)域發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境 我們遇到什么問(wèn)題？公

3、司接管項(xiàng)目趨勢(shì)圖：項(xiàng)目數(shù)量以每年50%以我們遇到什么問(wèn)題？接管面積以每年50%以上速度增長(zhǎng)人均管理面積逐步提升，今年以來(lái)以近20%的速度增長(zhǎng)公司接管面積趨勢(shì)圖：快速擴(kuò)張對(duì)資源整合及專(zhuān)業(yè)能力提出更高要求！ 區(qū)域物業(yè)在近五年里接管項(xiàng)目及接管面積成倍增多，并將繼續(xù)以這種發(fā)展勢(shì)頭攀升。 區(qū)域發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境 我們遇到什么問(wèn)題？接管面積以每年50%以上速度增長(zhǎng)公司接管面 因 此！ 為適應(yīng)萬(wàn)科上海區(qū)域的快速發(fā)展，建立與上海公司發(fā)展相適應(yīng)的物業(yè)管理運(yùn)作模式，改變現(xiàn)有管理模式，形成區(qū)域管理模式勢(shì)在必行。集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)與變革的需要；良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和政策的必然；管理效率提升及管理能力建設(shè)的需要。 因 此！ 區(qū)域戰(zhàn)

4、略：實(shí)現(xiàn)區(qū)域住宅市場(chǎng)占有率第一；打造有競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力，持續(xù)領(lǐng)跑。確?；A(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)，提升和穩(wěn)固專(zhuān)業(yè)能力，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范和控制能力建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)萬(wàn)科物業(yè)跨區(qū)域均衡、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。為了適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的需要，需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)作出調(diào)整，建立與戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)的組織架構(gòu)體系。 戰(zhàn)略意圖決定組織架構(gòu) 區(qū)域戰(zhàn)略： 戰(zhàn)略意圖決定組織架構(gòu)集團(tuán)物業(yè)管理部各地地產(chǎn)公司蘇州物業(yè)公司南昌物業(yè)公司杭州物業(yè)公司南京物業(yè)公司無(wú)錫物業(yè)公司寧波物業(yè)公司上海地產(chǎn)公司上海區(qū)域物業(yè)管理部鎮(zhèn)江物業(yè)公司高檔物業(yè)公司上海物業(yè)公司南昌地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)指導(dǎo) 成立區(qū)域物業(yè)管理部后的組織架構(gòu)集團(tuán)物業(yè)管理部各地地產(chǎn)公司蘇南杭無(wú)寧上海地產(chǎn)公司上海區(qū)域物業(yè)

5、集團(tuán)物業(yè)管理部各地地產(chǎn)公司蘇州物業(yè)公司南昌物業(yè)公司杭州物業(yè)公司南京物業(yè)公司無(wú)錫物業(yè)公司寧波物業(yè)公司上海地產(chǎn)公司上海區(qū)域物業(yè)管理部鎮(zhèn)江物業(yè)公司高檔物業(yè)公司上海物業(yè)公司南昌地產(chǎn)公司行政隸屬業(yè)務(wù)管理 成立區(qū)域物業(yè)管理部后的組織架構(gòu)集團(tuán)物業(yè)管理部各地地產(chǎn)公司蘇南杭無(wú)寧上海地產(chǎn)公司上海區(qū)域物業(yè) 區(qū)域本部物業(yè)管理部組建 06年年底 制定區(qū)域管理方案 07年3月 確定區(qū)域物業(yè)管理部人選4月3日6日 赴深圳總部學(xué)習(xí)、 交流07年4月 正式成立區(qū)域物業(yè)管理部4月 確定物業(yè)管理部初始階段工作 4月下旬起 協(xié)助各地成立新物業(yè)公司 5月起 逐步調(diào)整、完善部門(mén)職能 全面發(fā)揮業(yè)務(wù)督導(dǎo)的作用 區(qū)域本部物業(yè)管理部組建 06年

6、年底 制定 區(qū)域物業(yè)管理部的職能 規(guī)范 監(jiān)控 支持 引導(dǎo)啟動(dòng)階段 職能完善階段郁總對(duì)職能管理提出八字方針規(guī)范、監(jiān)控、支持、引導(dǎo)，區(qū)域也本著這八字方針來(lái)確定自身職能 。八字方針 區(qū)域物業(yè)管理部的職能 規(guī)范 監(jiān)控 支 職能和實(shí)施 內(nèi)部制度建設(shè) 協(xié)助成立公司實(shí)施方式、方法 業(yè)務(wù)指導(dǎo) 品質(zhì)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)管理 預(yù)控指導(dǎo)1、明確并建立部門(mén)內(nèi)部管理制度；2、協(xié)助各地地產(chǎn)公司對(duì)各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)人和職能人選的確 定，調(diào)配區(qū)域內(nèi)資源幫助各新物業(yè)公司建立、健全公司制 度，提高業(yè)務(wù)管理能力。 職 能 職能和實(shí)施 內(nèi)部制度建設(shè)實(shí)施方式、內(nèi)部制度建設(shè) 協(xié)助成立公司業(yè)務(wù)指導(dǎo) 品質(zhì)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)管理 預(yù)控指導(dǎo)1、通過(guò)對(duì)各物業(yè)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展

7、情況的信息收集、投訴和突發(fā)事 件的跟蹤、分析并提出有效改進(jìn)建議 ；2、開(kāi)展業(yè)務(wù)檢查、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、促進(jìn)公司間交流，制定規(guī)范、 標(biāo)準(zhǔn)、指引等文件。 職能和實(shí)施 職 能實(shí)施方式、方法內(nèi)部制度建設(shè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)管理1、通過(guò)對(duì)各物業(yè)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展情況內(nèi)部制度建設(shè) 協(xié)助成立公司業(yè)務(wù)指導(dǎo) 品質(zhì)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)管理 預(yù)控指導(dǎo)針對(duì)各公司可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)控、指導(dǎo)并監(jiān)督各物業(yè)公司完善管理流程和管理制度。 職能和實(shí)施 實(shí)施方式、方法 職 能內(nèi)部制度建設(shè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)管理針對(duì)各公司可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)控專(zhuān)業(yè)信息整合人力資源培養(yǎng)對(duì)各公司進(jìn)行考核及時(shí)收集各地法律法規(guī)信息、行業(yè)發(fā)展信息、各地業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r等信息并進(jìn)行分析，優(yōu)化管理、提出建

8、設(shè)性意見(jiàn)。評(píng)估各物業(yè)公司人才儲(chǔ)備狀況，并在區(qū)域內(nèi)組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，搭建人才培養(yǎng)平臺(tái)。根據(jù)區(qū)域本部和各地產(chǎn)公司的考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各物業(yè)公司實(shí)施業(yè)務(wù)考核。 職能和實(shí)施 職 能實(shí)施方式、方法實(shí)施方式、方法實(shí)施方式、方法專(zhuān)業(yè)信息整合人力資源培養(yǎng)對(duì)各公司進(jìn)行考核及時(shí)收集各地法律評(píng)估區(qū)域本部物業(yè)管理部綜合管理組（2人）業(yè)務(wù)管理組（2人）部門(mén)職能業(yè)務(wù)內(nèi)容綜合管理組業(yè)務(wù)指導(dǎo)a、信息管理（包括建立區(qū)域內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)）b、政策、法律、法規(guī)研究c、資源協(xié)調(diào)（包括人力資源、財(cái)務(wù)管理）e、業(yè)務(wù)指導(dǎo)（對(duì)各地物業(yè)公司進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化高效指導(dǎo)，通 過(guò)調(diào)配區(qū)域內(nèi)資源提供幫助）業(yè)務(wù)管理組專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)a、業(yè)務(wù)檢查及考核（通過(guò)業(yè)務(wù)檢查、品質(zhì)督察對(duì)各地物業(yè)公

9、司的管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督）b、培訓(xùn)管理（組織區(qū)域內(nèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)）c、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控d、系統(tǒng)性問(wèn)題研究和思考 區(qū)域本部物業(yè)管理部組織架構(gòu) 區(qū)域本部物業(yè)管理部綜合管理組（2人）業(yè)務(wù)管理組（2人）部門(mén)職 區(qū)域本部物業(yè)管理部工作設(shè)想 1、啟動(dòng)階段1.1、制度建設(shè)：建立明晰組織架構(gòu)和行政隸屬關(guān)系，健全成立物業(yè)管理部后的各項(xiàng)制度，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理部工作正常開(kāi)展。1.2、職能確定：區(qū)域本部物業(yè)管理部組織架構(gòu)確立，明確各部門(mén)職能并正常運(yùn)作，給予各地物業(yè)公司專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。 4月完成組織結(jié)構(gòu)搭建啟動(dòng)階段目前重點(diǎn)推進(jìn)區(qū)域管理模式轉(zhuǎn)變未來(lái)職能進(jìn)一步實(shí)施和完善階段 區(qū)域本部物業(yè)管理部工作設(shè)想 1、啟動(dòng)階段啟動(dòng) 區(qū)域本部物業(yè)

10、管理部工作設(shè)想 2、目前重點(diǎn)推進(jìn)區(qū)域管理模式轉(zhuǎn)變工作有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)區(qū)域管理模式轉(zhuǎn)變工作，并確保按計(jì)劃使新成立物業(yè)管理公司達(dá)到獨(dú)立運(yùn)作要求。5月底前完成新物業(yè)公司的注冊(cè)、相關(guān)崗位人員確認(rèn)，5月20前完成職能操作規(guī)范，待各地公司職能建立之后開(kāi)展資產(chǎn)轉(zhuǎn)移工作，公司注冊(cè)后進(jìn)入輔導(dǎo)期。啟動(dòng)階段目前重點(diǎn)推進(jìn)區(qū)域管理模式轉(zhuǎn)變未來(lái)職能進(jìn)一步實(shí)施和完善階段 區(qū)域本部物業(yè)管理部工作設(shè)想 2、目前重點(diǎn)推進(jìn)3、未來(lái)職能進(jìn)一步實(shí)施和完善階段3.1、業(yè)務(wù)督導(dǎo)：對(duì)各地物業(yè)公司進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化業(yè)務(wù)、技術(shù)方面的指導(dǎo)，合理調(diào)配區(qū)域內(nèi)外資源，為各物業(yè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障；3.2、業(yè)務(wù)檢查：制定業(yè)務(wù)檢查計(jì)劃，對(duì)各地物業(yè)公司的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)、體系運(yùn)作情況進(jìn)行檢查，要求各物業(yè)公司對(duì)不合格處及時(shí)整改，保證基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)。3.3、業(yè)務(wù)研究：通過(guò)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作及收取的信息，結(jié)合行業(yè)狀況和集團(tuán)戰(zhàn)略對(duì)發(fā)展性及專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域系統(tǒng)性問(wèn)題進(jìn)行研究。3.4、培訓(xùn)管