商業(yè)業(yè)態(tài)第3章主要業(yè)態(tài)介紹課件

1、2022/10/111 第三章主要業(yè)態(tài)介紹2022/10/101 第三章主要業(yè)態(tài)介紹2022/10/112學習目標掌握主要業(yè)態(tài)的含義、類型、特征、優(yōu)勢及作用。全面認識和了解各主要業(yè)態(tài)的起源和發(fā)展趨勢。能夠區(qū)分各主要業(yè)態(tài)的經營特征及相互融合。2022/10/102學習目標掌握主要業(yè)態(tài)的含義、類型、特征百貨商店超級市場專業(yè)店和專賣店 便利店倉儲式商店購物中心無店鋪零售業(yè)態(tài)本章主要內容百貨商店超級市場專業(yè)店和專賣店 便利店倉儲式商店購物業(yè)態(tài)的內在組成要素細分化市場顧客大眾化市場顧客低價策略高價策略經營品種少，挑選范圍窄經營品種多，一次性購足保守性商品時尚性商品服務有限或自助服務服務項目多，設專業(yè)人員

2、遠離居民區(qū)，固定營業(yè)時間，休閑式購物靠近居民區(qū)，全天24小時營業(yè)，便捷式購物裝飾簡樸，商品陳列簡單，櫥窗偶爾更換裝飾豪華，商品陳列富于變化，常變化櫥窗（7）店鋪環(huán)境（6）購買便利（5）服務方式（4）商品時尚性（3）商品結構（2）價格策略（1）目標顧客業(yè)態(tài)的內在組成要素細分化市場顧客大眾化市場顧客低價策略高價策2022/10/115第一節(jié) 百貨商店概述一、百貨商店的概念 百貨商店（department store）是指經營包括服裝、家電、日用品等眾多種類商品的大型零售商店。它是在一個大建筑物內，根據不同商品部門設銷售區(qū)，滿足顧客對時尚商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。 不同國家對百貨商店在雇傭員工數

3、、經營商品組合及類型、年銷售額、營業(yè)面積等方面還有具體規(guī)定。2022/10/105第一節(jié) 百貨商店概述一、百貨商店的概2022/10/116二、百貨商店的特點根據我國2004年10月1日開始實施的國家標準零售業(yè)態(tài)分類（GB/T18106-2004），該標準對百貨商店的特點要求如下： 選址在市、區(qū)級商業(yè)中心或歷史形成的商業(yè)集聚地；目標顧客以追求時尚和品味的流動顧客為主； 營業(yè)面積在6000-20000平方米； 商品結構為綜合性，品類齊全，以服飾、鞋類、箱 包、化妝品、家庭用品、家用電器為主； 采取柜臺銷售和開架面售相結合方式； 注重服務，設餐飲、娛樂等服務項目和設施； 管理信息系統程度較高。20

4、22/10/106二、百貨商店的特點根據我國2004年12022/10/115百貨商店7表3-1 百貨商店一般服務功能售前服務售后服務附加服務承接電話訂貨送貨支票付款接受郵購訂單常規(guī)包裝一般性解答廣告禮品包裝免費停車櫥窗展覽調試餐廳內部展覽退貨修理試衣間換貨內部裝潢營業(yè)時間整修賒購時裝展覽安裝休息室折價以舊換新鐫刻、貨到付款代客照看小孩2022/10/105百貨商店7表3-1 百貨商店一般服務2022/10/118三、百貨商店的產生與發(fā)展 1、產生基礎： 19世紀中葉工業(yè)革命，使剩余產品大量涌現，商業(yè)活動繁榮，商品零售由店鋪形式進入商場形式。 （2）歐洲文藝復興時期的人文主義思潮的必然傾向，生

5、活思想的改變引起生活方式的改變，也必然導致商業(yè)經營的變革。 （3）女性解放運動的高漲為百貨商店的產生提供了客觀要求。百貨商店是世界商業(yè)史上第一個實行新銷售方式的現代大量銷售組織，被稱作零售業(yè)的第一次革命。2022/10/108三、百貨商店的產生與發(fā)展 1、產生基2022/10/1192、百貨商店的發(fā)展（1）國際百貨業(yè)的發(fā)展概況 第一家店：1852年，布西科在法國巴黎開辦“博爾馬謝”商店。創(chuàng)造了一系列全新的經營策略：顧客自由出入，環(huán)境優(yōu)雅，面積擴大，品種齊全。明碼標價，商品分類，自由退換、低價策略。 發(fā)展階段： 18801914年，是百貨商店的發(fā)展期； 19141950年，是百貨商店的成熟期；

6、1950年以后，是百貨商店的衰退期；百貨商店之父2022/10/1092、百貨商店的發(fā)展（1）國際百貨業(yè)的發(fā)2022/10/1110（2）我國百貨業(yè)的發(fā)展概況 第一家店：1900年，俄國人在哈爾濱開設秋林公司。發(fā)展階段： 到20世紀80年代，是百貨商店的黃金時期； 在20世紀90年代初期，是零售業(yè)中發(fā)展最成熟的業(yè)態(tài)； 1996年到1997年，百貨商店效益開始下滑；2022/10/1010（2）我國百貨業(yè)的發(fā)展概況西方傳統百貨商店經營困難的主要原因： 百貨商店之間競爭激烈 其他零售業(yè)態(tài)迅速成長起來，紛紛蠶食百貨商店的市場份額 選址在城市中心，由于人口向郊區(qū)遷移，城市通擁擠，停車 困難，人們去市中

7、心百貨商店購物的欲望逐漸降低 對價格敏感的消費者比過去任何時候都多，他們被折扣商店 所吸引 傳統百貨公司在顧客市場細分方面很差，經常改變其戰(zhàn)略方 向，或其管理有時過于分散化，導致它們在消費者心目中的 形象過于模糊。西方傳統百貨商店經營困難的主要原因： 百貨商店之間競爭激烈四、 百貨商店的變革圖新案例：西爾斯百貨公司 西爾斯，這個在美國商業(yè)舞臺上風光了一個多世紀的零售公司，從一家小小的郵購商店起家，繼而發(fā)展成美國乃至世界最大零售企業(yè)之一。據美國幸福雜志信息，2005年西爾斯公司實現銷售總額491.24億美元，在當年的世界500強中名列107，世界零售業(yè)排行榜中名列第十，在世界百貨業(yè)中名列第一。多

8、年來，盡管西爾斯公司一直倍受矚目，但它前進的道路并非一帆風順。象其它百年老店一樣，西爾斯在80年代曾一度衰落，到了1992年，公司已經芨芨可危，虧損累計高達39億美元。在當時美國權威的財富雜志看來，西爾斯已成為瀕臨滅絕的現代“恐龍”代名詞。然而僅隔五年，西爾斯在新任總裁馬丁艾茲的變革下東山再起，重新躋身于最新全球 500家大公司排名中的前列，他給各地的零售企業(yè)家展示了一種進行變革的方法，這些方法對今天的中國零售企業(yè)進行企業(yè)再造也是一個很好的借鑒。四、 百貨商店的變革圖新案例：西爾斯百貨公司2022/10/1113 五、百貨商店的優(yōu)劣勢及意義優(yōu)勢劣勢商品種類繁多，經營的品種齊全；注重商業(yè)信譽，保

9、證商品質量；經營設施完善，服務全面周到；經營范圍廣泛，吸引顧客購買。投資規(guī)模過大，分布過于集中；經營費用較多，商品價格過高；管理難度加大，投資風險增多2022/10/1013 五、百貨商店的優(yōu)劣勢及意義優(yōu)勢劣勢2022/10/1114產生的意義百貨商店帶來了銷售方法上的根本性變革百貨商店帶來了經營上的根本性變革帶來了組織管理上的根本性變革 從零售流通組織的角度而言，百貨商店的產生與發(fā)展，對零售業(yè)的變革具有重要影響。2022/10/1014產生的意義百貨商店帶來了銷售方法上的2022/10/1115第二節(jié) 超級市場概述一、超級市場的含義1 . 【美】 M.M.齊默爾曼：是一個部門繁多的、經營食品

10、或其他商品的零售企業(yè)，或獨資經營或特許其他攤位各自經營自己的業(yè)務，有足夠的停車場地，每年最少做25萬美元的生意，購物是自助形式的。2.【日】產業(yè)構造審議會從超級市場的特征對其定義。3.【德】主要從營業(yè)面積及經營的食品比例進行定義。4.綜合定義：超級市場是實行自助服務和集中式一次性付款的銷售方式，以銷售包裝食品、生鮮食品和日常生活用品為主，滿足消費者日常生活必需品需求的零售業(yè)態(tài)，普遍實行連鎖經營方式。 2022/10/1015第二節(jié) 超級市場概述一、超級市場的含2022/10/1116二、超級市場的特征以食品為經營重點，基本上滿足食品購買者一次性購齊的要求；采取開架自選、自我服務、一次結算的售貨

11、方式； 廉價銷售，商品周轉速度快；具有一定規(guī)模；現代化的設備及管理。2022/10/1016二、超級市場的特征以食品為經營重點，2022/10/1117三、 超級市場的類型分類標準 類 型按組織形式的不同獨立超級市場連鎖超級市場按經營特征的不同傳統超級市場新型超級市場按經營面積的大小小型超級市場中型超級市場大型超級市場 超級市場的地位：世界零售業(yè)的主導業(yè)態(tài)、零售業(yè)的第二次革命、席卷零售業(yè)的臺風。2022/10/1017三、 超級市場的類型分類標準 2022/10/1118四、 超級市場的起源與發(fā)展（一）超級市場的起源第一階段：從茶業(yè)商到食品商第二階段：經濟商店 （the economy sto

12、re）第三階段：自助式商店 （self-service）第四階段：超級市場 （supermarket） 產生于1930年美國紐約，Michael Cullen開設第一家2022/10/1018四、 超級市場的起源與發(fā)展（一）超級2022/10/1119（二）超級市場的發(fā)展1. 世界超級市場的發(fā)展：美國、日本 2. 我國超級市場的發(fā)展：上海的兩次超市“熱”、 現階段發(fā)展特點（三）超級市場的發(fā)展趨勢思考：超級市場的產生及快速發(fā)展的原因是什么？2022/10/1019（二）超級市場的發(fā)展1. 世界超級市2022/10/1120五、超級市場的優(yōu)勢和作用超級市場的優(yōu)勢 銷售方式先進改變了消費者購物方式，

13、提高了購物效率規(guī)模經濟性 超級市場的作用 領導了零售業(yè)銷售方式的創(chuàng)新推動了零售業(yè)管理流程的現代化對上游產業(yè)的拉動作用2022/10/1020五、超級市場的優(yōu)勢和作用超級市場的優(yōu)2022/10/11212022/10/1121專題討論超級市場與百貨商店是否能夠兼容？第三章 主要業(yè)態(tài)介紹2022/10/10212022/10/1021專題討論超級2022/10/11222022/10/1122第三節(jié) 專業(yè)店與專賣店概述一、專業(yè)店與專賣店的含義1 . 專業(yè)店：指經營某一大類商品為主，并且具備豐富專業(yè)知識的銷售人員和適當的售后服務，滿足消費者對某大類商品選擇需求的零售業(yè)態(tài)。2. 專賣店：指專門經營或授

14、權經營制造商品牌或中間商品牌的零售業(yè)態(tài)，適應消費者對品牌選擇需求。是專業(yè)店的一種特殊形式，較專業(yè)店更專門、更細分。第三章 主要業(yè)態(tài)介紹2022/10/10222022/10/1022第三節(jié) 專業(yè)2022/10/11232022/10/11233、兩者的異同（1）相同點： 經營商品品種結構均屬于窄而深，品種專、款式新，采用連鎖化經營形式。（2）不同點： 歸屬性質不同； 經營范圍不同； 品種齊全程度不同。第三章 主要業(yè)態(tài)介紹2022/10/10232022/10/10233、兩者的異2022/10/11242022/10/1124二、專業(yè)店與專賣店的特點目標顧客特色；需求特色； 創(chuàng)造消費潮流的特色

15、；商品特色；經營和形象特色；服務特色鮮明的特色是專業(yè)店的立足之本第三章 主要業(yè)態(tài)介紹2022/10/10242022/10/1024二、專業(yè)店與2022/10/11252022/10/116-專業(yè)店與專賣店25三、 專業(yè)店與專賣店的類型根據經營商品的特點 類 型貴重品類專營鐘表、金銀首飾、手工藝品耐用品類專營電視機、冰箱、洗衣機等電器規(guī)格型號要求嚴格的商品類專營五金、藥品等的商店花色品種選擇性強的商品類專營絲綢、家紡和服裝的商店生活用品類專營糧、魚、肉等商品的商店文教用品類專營文具、紙張、辦公用品、體育用品、音像制品的商店信息產品類計算機專賣店、軟件專賣店及各種耗材專賣店第三章 主要業(yè)態(tài)介紹2

16、022/10/10252022/10/106-專業(yè)店與專賣2022/10/11262022/10/1126四、專業(yè)店與專賣店的優(yōu)點專業(yè)化銷售個性化銷售人性化銷售優(yōu)質服務時尚性 是零售業(yè)中最早的差別化、個性化的基礎，最講究經營特色、個性細節(jié)和創(chuàng)造力第三章 主要業(yè)態(tài)介紹2022/10/10262022/10/1026四、專業(yè)店與2022/10/11272022/10/1127五、 專業(yè)店與專賣店的產生與發(fā)展 經歷了獨立化、專業(yè)化、和成熟化三個階段，不同的階段有不同的特點，同時也和當時的社會經濟環(huán)境緊密相關。1、獨立化階段：是“行商”發(fā)展為“坐商”的結果。2、專業(yè)化階段：城市的發(fā)展和工業(yè)化浪潮的興起

17、， 使消費者產生了對特定產品的需求。3、成熟化階段：二戰(zhàn)后向高檔化方向發(fā)展。第三章 主要業(yè)態(tài)介紹2022/10/10272022/10/1027五、 專業(yè)店2022/10/11282022/10/1128第四節(jié) 便利店概述一、便利店的概念 便利店（Convenience Store），又稱方便店，是一種以自選銷售為主，銷售小容量應急性的食品、日常生活用品和提供多樣性服務，以滿足顧客便利性 需求為主要目的的商業(yè)業(yè)態(tài)。 第三章 主要業(yè)態(tài)介紹2022/10/10282022/10/1028第四節(jié) 便2022/10/11292022/10/1129從不同角度對便利店進行界定 從營業(yè)面積來界定：5013

18、0平米； 從營業(yè)時間來界定：24小時，無休息日； 從商品結構來界定：食品和非食品兩大類，食品占50%以上，速食食品比重大，非食品包括日常必需品和服務性商品； 從商品收入比率來界定：任何一種商品出售的收入不超出全店營業(yè)額的50%。 從銷售方式的界定：是一種開放式的經營，絕大部分商品由顧客自取。 從投資與管理來界定。第三章 主要業(yè)態(tài)介紹2022/10/10292022/10/1029從不同角度對2022/10/11302022/10/1130日本便利連鎖店的發(fā)展： 80年前后導入條碼訂貨系統 81年左右開始代理到戶快遞業(yè)務 82-83年實現總部與分店計算機聯機、導入新型微波爐 86年左右實現當日訂

19、貨、翌日送貨 88年左右開始代收公共費用、后又增加代收保險金等服務 88-90年導入銷售時點管理系統-POS 9296年導入網絡訂票系統、網絡數據通訊系統（ISDN） 96-99年更新店內終端、導入新型收款機、網絡訂票系統、衛(wèi)星通信等系統。 第三章 主要業(yè)態(tài)介紹2022/10/10302022/10/1030日本便利連鎖2022/10/11312022/10/1131二、便利店的特征提供便利服務；提供多元化商品服務；提供“賓至如歸”的溫馨服務；持續(xù)發(fā)展的經營服務；思考：便利店與超級市場的區(qū)別第三章 主要業(yè)態(tài)介紹2022/10/10312022/10/1031二、便利店的2022/10/1132

20、2022/10/1132 三、便利店的優(yōu)勢商品的便利性和購物的快捷性；具有小型店鋪經營的優(yōu)勢；投入成本低；采取連鎖經營，抗市場風險能力強，總部資源共享性強；消費潮流的倡導者；地點和時間上對消費者的便利性。第三章 主要業(yè)態(tài)介紹2022/10/10322022/10/1032 三、便利店2022/10/11332022/10/1133四、便利店的產生和發(fā)展 1、國內外便利店的發(fā)展 美國便利店的發(fā)展 起源：1946年美國南陸公司設立“7-11”便利店，西方零售業(yè)的“爆發(fā)戶” （2）日本便利店的發(fā)展 便利店得到全面發(fā)展，連鎖便利店的特征 （3）我國便利店的發(fā)展 （4）中外的比較 在從業(yè)人數、來客人數、

21、商品品項、毛利率及周轉率等方面都存在較大差距第三章 主要業(yè)態(tài)介紹2022/10/10332022/10/1033四、便利店的2022/10/11342022/10/11342、產生基礎（1）經濟基礎在一個國家或地區(qū)人均國民收入達到2000美元時，人們對食品需求的重點由品質轉移至便利；達到3000美元時，便利商店開始出現；超過6000-7000美元時，便利商店進入快速發(fā)展期。（2）社會和人口基礎便利店商圈半徑為500米，在方圓500米的范圍內至少有3000個商圈人口。而這3000個商圈人口應該要由四部分人組成：家庭主婦，她們在便利店購買在別處忘買的商品；三口之家，年輕夫婦會為家庭進行便利性購買；

22、獨身的青年人，他們是便利商店的主力顧客；中小學生，他們是便利商店零食的最大購買者。第三章 主要業(yè)態(tài)介紹2022/10/10342022/10/10342、產生基礎2022/10/11352022/10/1135思考便利店在我國的發(fā)展前景如何？ 第三章 主要業(yè)態(tài)介紹2022/10/10352022/10/1035思考便利店在2022/10/1136第五節(jié) 倉儲式商店概述一、倉儲式商店的概念 倉儲式商店（Warehouse Store），是一種倉庫與商場合二為一，主要設在城鄉(xiāng)結合部，裝修簡樸，價格低廉，服務有限，以經營生活資料為主并實行會員制的一種零售經營形式。第三章 主要業(yè)態(tài)介紹2022/10/

23、1036第五節(jié) 倉儲式商店概述一、倉儲式商2022/10/1137二、倉儲店的特點倉店合一；批零結合，經營范圍廣泛，包括食品、日用品、耐用品等；規(guī)模較大，設備簡陋，人員較少，費用和價格較低；批量作價，多是成件或大包裝出售；開架售貨，附設大型停車場；多實行會員制。是必不可少的經營措施，其好處：建立長期穩(wěn)定的消費市場；培養(yǎng)了大批品牌忠誠者；會費收入相當可觀第三章 主要業(yè)態(tài)介紹2022/10/1037二、倉儲店的特點倉店合一；是必不可少2022/10/1138 三、倉儲式商店的優(yōu)勢薄利多銷；用會員制鎖定目標顧客群；連鎖經營，提高規(guī)模經濟；主營大眾化商品；目標顧客廣泛，同時穩(wěn)定一批中小零售商。第三章

24、主要業(yè)態(tài)介紹2022/10/1038 三、倉儲式商店的優(yōu)勢薄利多銷；第三2022/10/1139四、倉儲式商店的產生和發(fā)展1、倉儲式商店的產生 20世紀60年代，1968年首家倉儲式商店在荷蘭創(chuàng)建，名為“萬客隆”（Makro），又稱價格俱樂部和量販店。2、倉儲式商店的發(fā)展 20世紀70年代迅速波及歐美及亞洲發(fā)達國家和地區(qū)，1976年美國第一家“價格俱樂部（Price Club）”開業(yè),是會員制銷售的鼻祖。 我國的發(fā)展：20世紀90年代興起，1993年，第一家“廣州廣客隆”開業(yè)。第三章 主要業(yè)態(tài)介紹2022/10/1039四、倉儲式商店的產生和發(fā)展1、倉儲式2022/10/11402022/10

25、/1140第六節(jié) 購物中心概述一、購物中心的含義 購物中心（shopping center/mall），是指在一個大型建筑體（群）內，由企業(yè)有計劃地開發(fā)、擁有、管理運營的各類零售業(yè)態(tài)、服務設施的集合體。 購物中心的出現給人類社會的生活帶來了巨大變化，是現代生活的重要組成部分，它適應了現代社會高效率、快節(jié)奏的需要，滿足了人們購物與休閑活動相結合及對購物環(huán)境舒適性與安全性的要求。第三章 主要業(yè)態(tài)介紹2022/10/10402022/10/1040第六節(jié) 購物2022/10/11412022/10/1141二、購物中心的特征政府參與性；開發(fā)整體性； 服務綜合性；商文交融性；名店效應性；經營靈活、購物

26、方便，效益優(yōu)越性?！按蟆焙汀岸唷笔琴徫镏行牡幕咎卣鞯谌?主要業(yè)態(tài)介紹2022/10/10412022/10/1041二、購物中心2022/10/11422022/10/1142三、購物中心的功能售賣功能提供齊全商品形成購物廣場塑造賣場風格合乎消費心態(tài)生活功能組合多元創(chuàng)造流行老少皆宜生活廣場第三章 主要業(yè)態(tài)介紹2022/10/10422022/10/1042三、購物中心2022/10/11432022/10/1143四、 購物中心的類型 根據國際購物中心學會的定義，購物中心有兩大類別： 1. 條塊狀型（string centers） 前面有一個大的停車場，然后以各種開放式的小路連接各個專賣店

27、，不具備封閉的道路和大型屋頂式零售商場。2. malls 是一個屋檐下的巨大市內購物場所，各類專賣店由封閉的道路連接，而且malls的轉角上一般是比較大的零售業(yè)態(tài)（錨定），顧客可把車停在地下車庫或其他地方步行進入購物中心。第三章 主要業(yè)態(tài)介紹2022/10/10432022/10/1043四、 購物中2022/10/11442022/10/1144 類型內容近鄰型購物中心社區(qū)型購物中心地區(qū)型購物中心超地區(qū)型購物中心店鋪面積1萬平米以下3萬平米以下3萬平米以上9萬平米以上業(yè)種日常用品、服務日常用品、高級品、服務日常用品、高級品、服務日常用品、高級品、服務核心店鋪超級市場，雜貨店超級市場，雜貨店、

28、百貨店雜貨店，23家一流的百貨店5家以上一流的百貨店次核心商鋪1015店2045店40100店100店以上商圈車程10分鐘以內車程15分鐘以內車程30分鐘以內車程30分鐘以上商圈人口8千人左右310萬人1020萬人20萬人以上停車臺數50100輛100500輛5008000輛5000輛以上表8-1 美國購物中心分類第三章 主要業(yè)態(tài)介紹2022/10/10442022/10/1044 2022/10/11452022/10/1145案例：Bluewater購物中心藍水購物中心是歐洲最大和最有聲譽的購物中心，于1999年3月16日正式開業(yè)。該購物中心占地96萬平方米，其中商場面積15.6萬平方米，

29、有330多家商店和餐館入駐，設有12個電影院，休閑場所1.25萬平方米，停車面積20萬平方米，可停車1.3萬輛，人工湖泊9.2萬平方米，有18條公交線路。該購物中心設計成近乎空心的等邊三角型，在3個角上，是3家主力商店支撐整個購物中心，聯結這3個主力商店的則是3種不同風格裝飾而成的購物長廊，即“會館廳”、“漫步泰晤士河”和“玫瑰藝廊”。第三章 主要業(yè)態(tài)介紹2022/10/10452022/10/1045案例：Blu2022/10/11462022/10/1146五、 購物中心的產生與發(fā)展1、產生：1910年 愛德華.H.布通 在巴爾的摩建造了 一個商業(yè)建筑群。2、開端：1920年 杰西.尼克爾

30、斯 在密蘇里州堪薩 斯城創(chuàng)建了鄉(xiāng)村俱樂部廣場。3、第一個：1930年 休.派瑞特 在德克薩斯州的達拉斯， 以幾家商店為基礎進行道路規(guī)劃與整頓，開 發(fā)了高原廣場購物城，出現第一家SHOPPING CENTER設計概念的商場 。4、發(fā)展：二戰(zhàn)后，20世紀50年代末迅速發(fā)展起來。第三章 主要業(yè)態(tài)介紹2022/10/10462022/10/1046五、 購物中2022/10/11472022/10/1147思考百貨商店與購物中心有何區(qū)別？ 第三章 主要業(yè)態(tài)介紹2022/10/10472022/10/1047思考百貨商店2022/10/11482022/10/1148自動售貨機郵購商店電視購物電話購物

31、網絡商店第七節(jié) 無店鋪業(yè)態(tài)類型此外，還有流動商販、上門銷售等直銷形式第三章 主要業(yè)態(tài)介紹2022/10/10482022/10/1048自動售貨機郵2022/10/11492022/10/1149 自動售貨機是使用一種投幣式售貨機售貨，只要顧客投入商品標價的硬幣，就可以將商品取出。自動售貨機一般都置于人多的公共場所。 自動售貨機出售的商品主要是香煙、飲料、糖果、小食品、報紙、襪子、化妝品、唱片、膠卷等。 自動售貨機在我國獲得了一定的發(fā)展，但也受到了很多制約，這些制約因素主要有： 機器容易損害，維修費用大。 價格偏高，一部分消費者難以接受。 使用有限。一、自動售貨機第三章 主要業(yè)態(tài)介紹2022/

32、10/10492022/10/1049 自動2022/10/11502022/10/1150二、郵購商店 郵購商店是指通過商品目錄或廣告宣傳等資料，供顧客以郵信訂購，待收到訂單后再寄送商品的商店。 郵購因其不需要門店，從業(yè)人員少，經營成本低，加上西方國家越來越多的居民接受并樂于采用省時便捷的購物方式，因此，郵購受到普遍歡迎。但在我國郵購（包括電視購物）業(yè)務一直很難獲得突破性的發(fā)展，主要原因有：一是郵購公司本身營銷技巧較差；二是國內消費者尚未接受這種購物方式；三是該領域法規(guī)不健全，一些不法分子乘機兜售假冒偽劣商品，造成該行業(yè)的信用危機。第三章 主要業(yè)態(tài)介紹2022/10/10502022/10/

33、1050二、郵購商店2022/10/11512022/10/1151三 網絡商店概述 網絡商店即是通過互聯網進行商品經營活動的一種商店形式。零售商在互聯網上開設虛擬商店、建立網上營銷的網站，上網的消費者可以根據網址進入網站訪問，瀏覽商店的商品目錄等各種信息，找到合意的商品可以發(fā)送電子郵件向零售商訂貨，通過電子轉帳系統用信用卡付款。零售商則通過郵寄或快遞公司把商品送給購物者。1、網絡商店的含義第三章 主要業(yè)態(tài)介紹 在未來，要么電子商務，要么無商可務。比爾蓋茨2022/10/10512022/10/1051三 網絡商2022/10/11522022/10/11522、產生基礎1、技術基礎互聯網的崛

34、起和現代電子技術、通信技術的應用。2、觀念基礎激烈的市場競爭由賣方壟斷向買方壟斷演變，消費者的心理呈現出一些新的特點。個性消費成為主流；消費主動性增強；對購物方便性和趣味性的追求；對價格因素仍然關注。3、現實基礎為在激烈的競爭中占有優(yōu)勢，各企業(yè)不斷推出新的銷售形式吸引顧客。第三章 主要業(yè)態(tài)介紹2022/10/10522022/10/10522、產生基礎我國網上購物發(fā)展史1999年： 邵亦波創(chuàng)立易趣網，創(chuàng)中國C2C先河。1999年8月： 易趣網正式上線。 2002年3月： eBay注資易趣網3000萬美元。2003年5月： 阿里巴巴4.5億成立C2C網站淘寶網。 2004年4月：一拍網正式上線，

35、新浪占據其中33%的股權，原雅虎中國占67%的股份。 2004年6月： 易趣網進入與美國eBay平臺對接整合。 2005年9月： 騰訊推出拍拍網，2006年3月13日運營。 2006年2月15日：一拍關閉，阿里收購一拍全部股份，原屬一拍用戶將導入淘寶。 2006年12月： TOM在線與eBay合資，更名為TOM易趣。 2007年10月： 搜索引擎公司百度宣布進軍電子商務，籌建C2C平臺，預計2008年初推出。 2008年05月05日：易趣宣布任何用戶只要在易趣開店，無論是普通店鋪、高級店鋪還是超級店鋪，都將終身免費。 2008年6月18日，百度網絡交易平臺正式在北京啟動其在全國范圍的巡回招商活

36、動。 2008年10月8日，淘寶總裁陸兆禧對外宣布，阿里集團未來5年將對淘寶投資50億元，并將繼續(xù)沿用免費政策。 2008年10月28日：百度電子商務網站“有啊”正式上線，有望開創(chuàng)新的電子商務格局。 2009年 c2c 新形式的誕生 網購導購業(yè)進駐c2c 搶占市場份額 。 2009年12月：D客商城正式上線，推動個性定制業(yè)發(fā)展。我國網上購物發(fā)展史1999年： 邵亦波創(chuàng)立易趣網，創(chuàng)中國C22022/10/11542022/10/1154 3、網絡購物的類型第三章 主要業(yè)態(tài)介紹 （1）B2C和C2C模式主要領域B2C廠商成立時間自建物流售后服務線下服務百貨類當當卓越亞馬遜1999.112000.5有有郵件/短信、差價返還郵件/短信、退換貨服務無無家電3C類京東商城新蛋（中國）2004.12001有有退換貨、價格保護政策保修條款、“蛋保包”、價格保護政策無母嬰類紅孩子樂友網2004.32000.1有無退換貨原則退換貨原則目錄銷售目錄、店鋪服裝類凡客誠品麥網2007.102001有無退換貨10天無條件退換貨無目錄、店鋪旅游類攜程網芒果網1999.102006.9無無一條龍跟蹤服務一條龍跟蹤服務電話銷售電話銷售表3-1 B2C市場主要服務商比較2022/10/10542022/10/1054 3、網絡購2022/10/11552022/10/1155 第三章 主要業(yè)態(tài)介紹