商務(wù)禮儀-全套教程課件

1、職業(yè)人士儀容儀表職業(yè)人士儀態(tài)禮儀常用商務(wù)禮儀本 課 要 點本 課 要 點我們?yōu)槭裁葱枰⒅囟Y儀？商務(wù)禮儀-全套教程課件現(xiàn)代社會禮儀應(yīng)該遵守的基本原則尊重原則遵守原則適度原則自律原則現(xiàn)代社會禮儀應(yīng)該遵守的基本原則尊重原則第二部分：職業(yè)人士儀容儀表第二部分：職業(yè)人士儀容儀表儀容儀表-職業(yè)儀容發(fā)式面容口腔耳部手部體味儀容儀表-職業(yè)儀容發(fā)式男士儀容發(fā)式。頭發(fā)應(yīng)勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。不染發(fā)、不留長發(fā)，以前不遮額、側(cè)不蓋耳、后不觸領(lǐng)為宜。面容。忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的好習(xí)慣。面中保持清潔，眼角不可留有分泌物。如戴眼鐿，應(yīng)保持鏡片的清潔。保持鼻孔清潔、平視時鼻毛不得外露?？谇弧１３挚谇磺鍧?，早、午

2、餐不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒精的飲料。耳部。耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。手部。保持手部的清潔、要養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長于1mm。體味。要勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺。男士儀容發(fā)式。頭發(fā)應(yīng)勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。不染發(fā)、不留商務(wù)禮儀-全套教程課件女士儀容發(fā)式。頭發(fā)應(yīng)勤洗，無頭皮屑。短發(fā)要合攏于耳后，長發(fā)應(yīng)梳理整齊挽起成發(fā)髻。不染色彩夸張的發(fā)色；短發(fā)不過肩；劉海不蓋額；佩帶公司統(tǒng)一的發(fā)飾。面容。面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。工作時需化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。口腔。保持口腔清潔，早、午餐不吃有異味的食品。耳部。耳廓、耳

3、跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。手部。應(yīng)保持手部的清潔，指甲不得長于2mm，可適當(dāng)涂無色指甲油。體味。勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺。不宜使用香味過濃的香水。女士儀容發(fā)式。頭發(fā)應(yīng)勤洗，無頭皮屑。短發(fā)要合攏于耳后，長發(fā)應(yīng)儀容儀表-男士著裝西服襯衣領(lǐng)帶毛衫皮鞋襪子手帕和紙巾儀容儀表-男士著裝西服商務(wù)禮儀-全套教程課件男士西服男士西服男士西服男士西服商務(wù)禮儀-全套教程課件皮 鞋、襪 子皮 鞋、襪 子領(lǐng)帶的質(zhì)地領(lǐng)帶的圖案領(lǐng)帶的長度領(lǐng)帶的打法關(guān)于領(lǐng)帶的問題領(lǐng)帶的質(zhì)地關(guān)于領(lǐng)帶的問題男士儀表切記不同風(fēng)格不可同時組合搭配不同場合著不同服裝衣冠不整是男士著裝大忌男士著裝不可刻意求新服裝材質(zhì)第一

4、好的衣服不要勤洗，注意保存男裝的細(xì)節(jié)是品味高低的標(biāo)簽?zāi)惺績x表切記不同風(fēng)格不可同時組合搭配商務(wù)禮儀-全套教程課件儀容儀表-女士著裝套裝套裙絲巾皮鞋襪子配飾儀容儀表-女士著裝套裝 色彩是相伴我們一生的事，花點錢，花點時間，會帶給您更多的年輕、自信和美麗色彩與形象 色彩是相伴我們一生的事，花點錢，花點時間商務(wù)禮儀-全套教程課件你天生的發(fā)色、眼睛的顏色和膚色三者之間的關(guān)系決定了你的用色規(guī)律，我們把它稱為“個人色彩季型”你身材的線條和最本質(zhì)的性格特點決定了你穿衣打扮上“形”的規(guī)律，我們把“形”的規(guī)律稱為“個人風(fēng)格”你天生的發(fā)色、眼睛的顏色你身材的線條和最本質(zhì)的性淺淺型人的固有色特征：發(fā)色、膚色、眼睛色三

5、者總體說是輕淺的、缺乏對比、不分明的。淺型人分為“淺春型”和“淺夏型”個人色彩季型淺淺型人的固有色特征：淺型人分為“淺春型”和“淺夏型”個人色淺春型淺春型深深型人分為“深秋型”和“深冬型”深型人的固有色特征：發(fā)色、膚色、眼睛色都很深重，我們經(jīng)常說的“黑美人”大多都屬于深色型。個人色彩季型深深型人分為“深秋型”和“深冬型”深型人的固有色特征：個人色深秋型深秋型冷冷型人的固有色特征：整個頭面部籠罩著一種青色的低調(diào)。膚色：青白色、白里透玫瑰粉、青黃色、青褐色。面容特征：青冷底調(diào)、明凈。冷型人分為“冷夏型”和“冷冬型”個人色彩季型冷冷型人的固有色特征：整個頭面部籠罩著一種青色的低調(diào)。冷型人冷冬型冷冬型

6、暖暖型人的固有色特征：整個頭面部籠罩在溫暖的桔黃底調(diào)中。面容特征：溫暖、橙底調(diào)。暖型人分為“暖春型”和“暖秋型”個人色彩季型暖暖型人的固有色特征：整個頭面部籠罩在溫暖的桔黃底調(diào)中。暖型暖春型暖春型凈凈型人的固有色特征：在整個頭面部，眼睛的光彩會令人印象深刻，頭發(fā)和眼睛的黑亮與淺白的臉色形成強烈的反差。面容特征：明凈、清澈、對比分明。凈型人分為“凈春型”和“凈冬型”個人色彩季型凈凈型人的固有色特征：在整個頭面部，眼睛的光彩會令人印象深刻商務(wù)禮儀-全套教程課件凈春型凈春型柔柔型人的固有色特征：整個面容有一層灰霧的感覺，色彩不分明，色感不強烈。發(fā)色：一般不會特別烏黑發(fā)亮，帶有棕黃或灰黃的色調(diào)。眼睛：

7、也不會是烏溜溜的黑眼珠，而是黃褐色。膚色：象牙色等中等深淺的膚色，最重要的是膚質(zhì)不會晶瑩剔透，像磨砂玻璃。面容特征：瑰麗、柔和。柔型人分為“柔夏型”和“柔秋型”個人色彩季型柔柔型人的固有色特征：整個面容有一層灰霧的感覺，色彩不分明，柔秋型柔秋型細(xì)說起來，男士在著裝風(fēng)格上有戲劇型、自然型、古典型、前衛(wèi)型、浪漫型之分。個人風(fēng)格細(xì)說起來，男士在著裝風(fēng)格個人風(fēng)格特征：戲劇型的男士有高大的體型、寬寬的肩、棱角分明的臉型。適合的領(lǐng)帶：不用拘泥于大眾化的圖案和色彩。不適合的領(lǐng)帶：混和色調(diào)的、圖案不清楚的領(lǐng)帶。 戲劇型男士特征：戲劇型男士特征：體型和五官沒有明顯傾向，但能讓初次見面的人覺得很隨和，有親和力，如

8、果刻意去做發(fā)型會顯得極不舒服，也不好看。穿休閑裝永遠(yuǎn)比正式西服顯得自信和灑脫。適合的領(lǐng)帶：麻或針織質(zhì)地的領(lǐng)帶，可選擇俱樂部型領(lǐng)帶以及花草或動物圖案。不合適的領(lǐng)帶：絲綢等有光澤的領(lǐng)帶，圓點或是形狀柔和的小的圖案。自然型男士特征：自然型男士特征：體型勻稱，五官端正，給人中規(guī)中矩的感覺，是最能將正式西裝穿出高級感的人。適合的領(lǐng)帶：領(lǐng)帶的顏色和圖案都要雅致，整齊排列的細(xì)小圖案和細(xì)條紋形領(lǐng)帶，只有古典型男士佩帶才會有典雅、高貴的獨特韻味，但是領(lǐng)帶底色和圖案色不要過于對比，并且領(lǐng)帶質(zhì)地以薄的麻和針織品為宜，真絲的不能光澤感太強。不適合的領(lǐng)帶：有熒光感的領(lǐng)帶，格子和夸張的圖案。古典型男士特征：古典型男士時尚

9、型男士特征：身材較小但比例勻稱，有個性的五官，充滿活力的感覺。適合的領(lǐng)帶：因為給人的感覺很時尚，所以領(lǐng)帶的選擇范圍也較廣。俱樂部圖型或小圖案，對比鮮明的條紋或小格子都很適合。顏色要明亮、清晰一些。領(lǐng)帶的質(zhì)地可以選絲綢、薄的麻和針織品。不適合的領(lǐng)帶：大眾化的、顏色灰暗、圖案過大的領(lǐng)帶。 時尚型男士特征：浪漫型男士特征：身材勻稱，大部分身高較高，有標(biāo)致的五官，性感溫柔的眼睛，鋼琴家克萊德曼就是典型的浪漫型男士。適合的領(lǐng)帶：純色的領(lǐng)帶，底色和圖案色反差不大的、小圓點領(lǐng)帶以及“一點紅”圖案的領(lǐng)帶。(“一點紅”是指整條領(lǐng)帶僅在下端有一個獨立的小圖案)領(lǐng)帶質(zhì)地以絲綢為佳。不適合的領(lǐng)帶：色彩過于對比、搶眼以

10、及線條堅硬的圖案。浪漫型男士特征：女士們，按著裝的類型可劃分為少女型、優(yōu)雅型、浪漫型、戲劇型、少年型、古典型、時尚型、自然型女性服飾著裝類型劃分女士們，按著裝的類型可劃分為女性服飾著裝類型劃分可愛型人通常面部輪廓圓潤、甜美，五官稚氣、小巧、可愛，量感較小。身材不高，小骨架，有小巧玲瓏感。關(guān)鍵形容詞：甜美、可愛、圓潤、天真、年輕感、曲線。 選擇自己適合的色彩群中柔和淺淡的偏可愛的顏色，避免成熟、夸張、隨意、直線的服飾風(fēng)格。少女型可愛型人通常面部輪廓圓潤、甜美，五官稚氣、小巧、可愛，量感較商務(wù)禮儀-全套教程課件優(yōu)雅型風(fēng)格又稱為小家碧玉、溫柔型風(fēng)格。標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)雅型女士總體給人的印象是內(nèi)秀而柔美，溫柔文靜

11、的小女人味 優(yōu)雅型人通常面部輪廓柔美、圓滑、五官精致、曲線，臉部量感較輕。身材圓潤、曲線型、走起路來很優(yōu)雅。關(guān)鍵形容詞：優(yōu)雅、漫柔、精致、女人味、小家碧玉、成熟、上品、曲線。 選擇自己適合的色彩群中較為淺淡柔美、有 女人味的顏色。避免有力度、直線感、過于 個性或可愛的服飾風(fēng)格。優(yōu)雅型優(yōu)雅型風(fēng)格又稱為小家碧玉、溫柔型風(fēng)格。標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)雅型女士總體給人商務(wù)禮儀-全套教程課件商務(wù)禮儀-全套教程課件浪漫型人通常面部輪廓圓潤，五官曲線感強，女人味十足，眼神迷人而嫵媚。身材曲線、豐滿、圓潤、性感浪漫的女人味十足。關(guān)鍵形容詞：大家閨秀、華麗、夸張、迷人、成熟、曲線。 選擇自己適合色彩群中艷麗的女性化顏色，不選擇過

12、于深重的顏色。避免直線型的、可愛的、隨意的服飾風(fēng)格。浪漫型浪漫型人通常面部輪廓圓潤，五官曲線感強，女人味十足，眼神迷人商務(wù)禮儀-全套教程課件商務(wù)禮儀-全套教程課件戲劇型人通常面部輪廓線條分明，存在感強，五官夸張而立體，量感十足。身材骨感、高大，看起來比實際身高顯高。關(guān)鍵形容詞：夸張大氣、醒目、存在感強、成熟、直線。 選擇自己適合的色彩群中較為飽合、可以產(chǎn)生對比效果的顏色。避免平庸的、不成熟的、可愛的服飾風(fēng)格?？鋸埗髿?，富貴感很強 戲劇型戲劇型人通常面部輪廓線條分明，存在感強，五官夸張而立體，量感商務(wù)禮儀-全套教程課件時尚型人通常面部輪廓線條清晰、明朗、五官偏小、個性十足。身材呈直線感、骨感且

13、勻稱。關(guān)鍵形容詞：個性、時尚、標(biāo)新立異、古靈精怪、年輕、直線。 選擇自己適合的色彩群中較為鮮艷的、有視覺沖擊力的顏色。避免平庸的、不成熟的、可愛的服飾風(fēng)格。 時尚型時尚型人通常面部輪廓線條清時尚型商務(wù)禮儀-全套教程課件古典型人通常面部輪廓線條偏直線感，五官端莊、精致，有一種都市女性成熟而高雅的味道。身材適中且筆挺，以直線型為主，很少有豐滿感。關(guān)鍵形容詞：端莊、正統(tǒng)、精致、高貴、成熟、直線。 選擇自己適合的色彩群中偏理性化或淡雅的色彩等。避免流行的、隨意的、可愛的、過于夸張的服飾風(fēng)格。古典型古典型人通常面部輪廓線條偏直線感，五官端莊、精致，有一種都市商務(wù)禮儀-全套教程課件少年型人通常面部輪廓分明

14、，五官直線感強、有力度且英氣十足。身材直線感強，走起路來很瀟灑。關(guān)鍵形容詞：帥氣、干練、利落、中性、年輕、直線。 選擇自己適合的色彩群中明快、有韻律感的色彩。避免多皺的、華麗的、松散的服飾風(fēng)格。少年型少年型人通常面部輪廓分明，五官直線感強、有力度且英氣十足。身商務(wù)禮儀-全套教程課件商務(wù)禮儀-全套教程課件自然型人通常面部輪廓呈現(xiàn)直線感，神態(tài)輕松、隨意、不造作。身材呈直型、有運動員般的感覺，走起路來很瀟灑。關(guān)鍵形容詞：瀟灑、隨意、親切、樸實、成熟、直線。 選擇自己適合的色彩群中柔和自然、不刺激的顏色。避免華麗的、夸張的、可愛的服飾風(fēng)格。 自然型自然型人通常面部輪廓呈現(xiàn)直線感，神態(tài)輕松、隨意、不造作

15、。身材商務(wù)禮儀-全套教程課件第三部分：職業(yè)人士儀態(tài)禮儀第三部分：職業(yè)人士儀態(tài)禮儀職業(yè)人士儀態(tài)要求站姿坐姿行姿蹲姿手勢鞠躬禮職業(yè)人士儀態(tài)要求站姿溝通之初的影響力身體語言55%語調(diào)38%內(nèi)容7%溝通之初的影響力身體語言55%語調(diào)38%內(nèi)容7%商務(wù)禮儀-全套教程課件商務(wù)禮儀-全套教程課件商務(wù)禮儀-全套教程課件商務(wù)禮儀-全套教程課件商務(wù)禮儀-全套教程課件商務(wù)禮儀-全套教程課件商務(wù)禮儀-全套教程課件商務(wù)禮儀-全套教程課件手 勢手 勢商務(wù)禮儀-全套教程課件15致意式鞠躬 30致謝式鞠躬 45致歉式鞠躬 15致意式鞠躬 30致謝式鞠躬 45致歉式鞠躬 公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成三角區(qū)，注視客

16、戶的目光以該區(qū)域為宜。社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線，唇心為下頂角形成倒三角區(qū)，為老客戶服務(wù)也可使用該區(qū)域。親密凝視區(qū)域：雙眼到胸部，適用親人、戀人間凝視。同對方相距較遠(yuǎn)時，一般應(yīng)當(dāng)以對方的全身為注視之點。遞接物品時，應(yīng)注視對方的手部。 切忌掃視、側(cè)視，保持安全距離打造親和力-目光要求公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成三角區(qū)，注視客戶的打造親和力適度微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑代表友善、親切、禮貌和關(guān)懷。微笑應(yīng)采取主動。微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心：笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。微笑應(yīng)適度、適宜。不笑時面含笑意

17、，齒不露、聲不出，充分表達(dá)友善、誠信、和藹、融洽等美好的情感。打造親和力適度微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱佳作欣賞：蒙娜麗莎的微笑佳作欣賞：蒙娜麗莎的微笑打造親和力傾聽的技巧傾聽是一種美德（聽事實也要聽情感）傾聽的過程中適時回應(yīng)（點頭、微笑、應(yīng)答語）傾聽的五個層次 對牛彈琴、云中漫步、有選擇性、聚精會神、設(shè)身處地同理心的表達(dá)技巧（同理心，同樣時間、地點、事件，而當(dāng)事人換成自己，就是將心比心，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。） 打造親和力傾聽的技巧傾聽是一種美德（聽事實也要聽情感） 第四部分：常用商務(wù)禮儀第四部分：常用商務(wù)禮儀介紹的禮節(jié) 先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長的自己公

18、司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管 公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事介紹的禮節(jié) 先介紹位卑者給位尊者：第一次的親密接觸握手握手的形式1、平等式握手2、手扣手式握手3、拍肩式握手握手的掌勢握手的順序握手的時間握手的力度第一次的親密接觸握手握手的形式握手的忌諱忌交叉握手忌左手握手忌戴手套握手忌不平等握手忌握手時手掌不潔忌握手后擦手握手的忌諱忌交叉握手遞交名片的禮儀遞名片接名片收名片遇到不認(rèn)識的字禮貌詢問遞交名片的禮儀遞名片遞接名片如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 接受名片時，應(yīng)以雙手去

19、接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無意識地玩弄對方的名片 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 遞接名片如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 辦公室禮儀-辦公桌影響你的效率辦公桌上的重要物品精致小巧的像架筆座、便箋紙書架其他你每天都通常用到的東西辦公室禮儀-辦公桌影響你的效率辦公桌上的重要物品上下電梯電梯進行中在電梯中遇到老板使用電梯三忌 “銅墻鐵壁功”“目中無人術(shù)”“九陰白骨爪”辦公室禮儀-使用電梯的禮儀上下電梯辦公室禮儀

20、-使用電梯的禮儀怎樣向上司匯報工作？遵守時間，不得失約敲門后，有人應(yīng)聲才可進門口頭匯報要做到用語準(zhǔn)確，句子簡練匯報時要語速適中，音量適度匯報時間不宜太長怎樣向上司匯報工作？遵守時間，不得失約金字塔式的表達(dá)習(xí)慣“老板，我最近在留意原材料的價格，發(fā)現(xiàn)很多鋼材都漲價了，還有剛才物流公司也打電話來說提價，我又比較了幾家的價格，但是還是沒有辦法說服他們不漲價；還有，競爭品牌最近也漲價了，我看到 ；對了，廣告費最近花銷也比較快，如果 可能 ”。金字塔式的表達(dá)習(xí)慣“老板，我最近在留意原材料的價格，電話禮儀撥打電話 事前準(zhǔn)備 撥打時間 自報家門 確認(rèn)身份 清晰對話 禮貌結(jié)束電話禮儀撥打電話電話鈴響的時候，心中微笑著去接鈴響三聲內(nèi)接起電話先報公司大名，再報個人姓名電話交談中，停止手中一切活動，右手持筆記錄重要信息電話后，感