出租車文明誠信服務(wù)公約

1、實用文檔車容整潔 遵章駕駛 扶老攜幼 微笑問好 安全行車 不打手機 規(guī)范用語 誠實守信 囑帶行李 拾金不昧車容整潔 遵章駕駛 扶老攜幼 微笑問好 安全行車 不打手機 規(guī)范用語 誠實守信 囑帶行李 拾金不昧出租車文明誠信服務(wù)公約:勤洗消毒; 揚手停車; 幫提行李; 再問去向; 溫馨服務(wù); 不吸香煙; 濟源向?qū)? 按表收費; 致謝道別; 助人為樂。出租車駕駛員十不準(zhǔn)（1）不準(zhǔn)拒載、宰客、甩客、拼客;實用文檔(2)不準(zhǔn)不使用計價器；(3)不準(zhǔn)無證上崗；(4)不準(zhǔn)無故繞道行駛；(5)不準(zhǔn)非法占有乘客遺失物品；(6)不準(zhǔn)利用車輛進行違法犯罪活動;(7)不準(zhǔn)逃避檢查；(8)不準(zhǔn)辱罵、毆打乘客；(9)不準(zhǔn)講

2、粗言臟語；(10)不準(zhǔn)開臟車、“病車”。出租車文明禮儀知識：(1)保持車容整潔。勤擦車身，不在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無異味；座位無灰塵、無污物。(2)著裝得體。男司機不穿無袖背心；女司機不穿超短裙, 不濃妝艷抹。實用文檔（3）交談得當(dāng)。乘客主動聊天時，應(yīng)作回應(yīng)，但應(yīng)注意選擇話題，可以談?wù)撝T如天氣、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一類話題，忌談涉及個人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞。（4）安全第一。服務(wù)時，不酒后行車，駕車時不接打移動電話，不超速行駛，在乘客上車后，提醒系安全帶，并檢查車門是否關(guān)好；當(dāng)車上乘坐的是老、孕、病乘客時，減速行進，如有需要，主動攙扶上

3、下車。（5）服務(wù)主動。乘客上車前，協(xié)助客人擺放、安置所攜帶的大件行李；運營行駛時，按照乘客要求路線或合理路線行駛；須加收空駛費、過路、過橋費時，事先向乘客說明；路況不好時，提醒乘客扶好；遇到事故或糾紛時，先安排好乘客；到達目的地后，按照計價器顯示金額收費，主動出示合法票據(jù)；乘客下車時，提醒其拿好自己的物品。（6）禮讓他人。遇到前方帶有明顯新手標(biāo)志的車輛時，應(yīng)寬容、理解，注意禮讓。特別提醒：未經(jīng)乘客同意，不招攬其他客人同乘。自覺維護公共衛(wèi)生，不向車外拋撒垃圾雜物。在行駛中，不要不停地通過后視鏡“窺視”后座乘客。使用車內(nèi)呼叫設(shè)備與總臺或其他司機對話時，注意文明用語。實用文檔播放影、音制品時，注意格

4、調(diào)健康，并主動征求乘客意見。乘客接打電話時，應(yīng)主動調(diào)低音量或關(guān)閉音響。根據(jù)乘客需要使用車內(nèi)空調(diào)。為外國乘客服務(wù)，熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護自身良好形象。出租汽車駕駛員職業(yè)道德：熱愛本職工作，履行崗位職責(zé)；奉行“乘客至上”，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；愛護車輛設(shè)施，保持車容整潔；增強“預(yù)防”意識，確保行車安全；執(zhí)行統(tǒng)一運價，嚴格照章收費；誠實、守信、廉潔，謝絕小費、饋贈;自覺遵紀(jì)守法，服從管理檢查；鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高服務(wù)水平。實用文檔出租汽車駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：儀表大方、舉止文明、禮貌待客；設(shè)備完好，標(biāo)志齊全、車輛整潔、文明駕駛；在交通允許的情況下，揚手即停，上車問路，不得 拒載；按計價器合理收費，依價付

5、給票證，找清零錢，不 得索要小費；語言文明，使用文明用語；按規(guī)定正確使用計價器；主動對老、弱、病、殘、孕乘客提供幫助；（八）不侵害乘客利益，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品及時報告、主 動送還失主或上交單位；（九） 電話叫車到達上客地點，主動核對姓氏、單位、地實用文檔址，若遇客人未到，耐心等候或主動詢問。規(guī)范服務(wù)用語：工作時推廣使用普通話；使用十字文明用語：請、您好、對不起、謝謝、再 見；對乘客注意禮貌稱謂，根據(jù)乘客的不同身份稱“先 生”、“女士”、“同志”等；（四）乘車前用語：您好，要出租嗎？您好，請問到哪里？請上車。請您把這兩只廂子放在后備廂吧。（五）營運途中用語：讓我自我介紹一下，我叫某某，是環(huán)球出租公司司機。實用文檔我很高興為您服務(wù)。歡迎您來濟源。對不起，我聽不懂您講的話，請您講慢點兒好嗎。請把香煙熄滅，謝謝。（六）結(jié)束服務(wù)用語：請按計價器顯示的數(shù)字付費