秘書公關(guān)工作第二章-秘書和公共關(guān)系精課件

1、第二章 秘書和公共關(guān)系第二章 秘書和公共關(guān)系秘書和公共關(guān)系目 錄秘書工作中包含著公關(guān)工作秘書應(yīng)具備的公關(guān)意識秘書公關(guān)工作與相關(guān)活動的辨析與整合秘書公關(guān)工作的基本功能和主要職責(zé)秘書公關(guān)工作原則132345秘書和公共關(guān)系目 錄秘書工作中包含著公關(guān)工作秘書應(yīng)具備的公關(guān)一、從兩者的性質(zhì)、職責(zé)來分析兩者性質(zhì)上存在共性秘書工作和公共關(guān)系工作同屬輔助管理工作兩者的諸多職責(zé)是重合的樹立組織良好形象處理各類公眾關(guān)系建立信息網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測社會環(huán)境一、從兩者的性質(zhì)、職責(zé)來分析兩者性質(zhì)上存在共性二、從兩者的作用來分析兩者作用上的共性都具有耳目、參謀、協(xié)調(diào)作用秘書工作中包含著大量公共關(guān)系的工作，兩者存在著天然的聯(lián)系兩者作用上

2、的個性秘書工作側(cè)重于辦文辦事，對領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，通過直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)而為組織的總目標(biāo)服務(wù)公關(guān)關(guān)系工作側(cè)重于組織與社會之間的溝通，對組織、公眾、社會負責(zé)，通過直接致力于組織業(yè)務(wù)的拓展而為組織的總目標(biāo)服務(wù)二、從兩者的作用來分析兩者作用上的共性三、從現(xiàn)狀來分析秘書客觀上已在承擔(dān)公關(guān)工作尚未設(shè)立公共關(guān)系部的組織，秘書客觀上已經(jīng)在從事著公共關(guān)系工作，只是不少人尚未意識到而已在已經(jīng)設(shè)立公共關(guān)系部的企業(yè)中，依據(jù)“全員PR”，不少公共關(guān)系工作實際上仍然由秘書部門兼管著公共關(guān)系秘書工作目標(biāo)明確，需要獨當(dāng)一面地從事公共關(guān)系工作，不但需要具有很強的公共關(guān)系意識，還需掌握較全面的公共關(guān)系技能三、從現(xiàn)狀來分析秘書客觀上已在承擔(dān)

3、公關(guān)工作秘書公關(guān)工作第二章-秘書和公共關(guān)系精課件秘書公關(guān)工作第二章-秘書和公共關(guān)系精課件一、秘書公關(guān)工作的基本功能溝通功能塑形功能效益功能化解危機功能一、秘書公關(guān)工作的基本功能溝通功能二、秘書公關(guān)工作的主要職責(zé)溝通協(xié)調(diào)提供信息預(yù)測應(yīng)變參考公關(guān)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（高級公關(guān)員） 二、秘書公關(guān)工作的主要職責(zé)溝通協(xié)調(diào)參考公關(guān)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)秘書和公共關(guān)系目 錄秘書工作中包含著公關(guān)工作秘書公關(guān)工作與相關(guān)活動的辨析與整合秘書公關(guān)工作原則132345秘書公關(guān)工作的基本功能和主要職責(zé)秘書應(yīng)具備的公關(guān)意識秘書和公共關(guān)系目 錄秘書工作中包含著公關(guān)工作秘書公關(guān)工作與相一、樹立組織良好形象的意識組織良好形象的標(biāo)準(zhǔn)使外部公眾

4、對組織留下長期可以信賴的印象，讓他們感到組織對公眾、社會是可靠的、負責(zé)的，是可親、可近的使內(nèi)部公眾對組織有好感，使他們具有主人翁的態(tài)度，人人關(guān)心組織，珍視組織信譽，榮辱與共，為組織努力工作良好形象對組織的重要作用良好形象是一個組織的無價之寶，一筆巨大的無形資產(chǎn)，它能使組織獲得公眾廣泛的信任、支持，受到愛戴一、樹立組織良好形象的意識組織良好形象的標(biāo)準(zhǔn)二、雙向溝通的意識雙向溝通的含義雙向溝通，也稱雙向信息輸出或雙向信息流通，它是指一個組織既要將自己的信息傳播給公眾，又要收集公眾的信息和反饋，使雙方相互了解、適應(yīng)、協(xié)調(diào)，保持和諧關(guān)系雙向溝通的內(nèi)容雙向溝通可分為領(lǐng)導(dǎo)部門和內(nèi)部員工之間的信息交流、組織和

5、外部公眾之間的信息交流二、雙向溝通的意識雙向溝通的含義三、廣結(jié)良緣的意識廣結(jié)良緣的含義就是組織在樹立良好形象的基礎(chǔ)上，主動處理與好各類公眾的關(guān)系，使雙方相互適應(yīng)、相互合作，和睦相處，使組織廣交朋友，形成廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能在一個良好的社會人際環(huán)境中生存、發(fā)展廣結(jié)良緣的意義一個廣結(jié)良緣的組織，平時能得到內(nèi)外公眾的合作，遇到困難時，公眾也會紛紛伸出熱情的手，鼎力相助三、廣結(jié)良緣的意識廣結(jié)良緣的含義雙方得益的含義組織在與各類公眾的交往中，既要維護組織自身利益，也要維護公眾的利益，兩者不可偏廢其一雙方得益的基礎(chǔ)組織必須為消費者提供合格、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)四、雙方得益的意識雙方得益的含義四、雙方得益的意

6、識公共關(guān)系的基點是處理好與內(nèi)部公眾的關(guān)系在競爭型的社會中，一個組織如中流行舟，不進則退，而要想前進、發(fā)展，基礎(chǔ)是搞好內(nèi)部團結(jié)秘書的職責(zé)偏重于對內(nèi)辦文辦事，協(xié)調(diào)關(guān)系，往往被視為組織的“內(nèi)當(dāng)家”。秘書應(yīng)當(dāng)更多地關(guān)注內(nèi)部公眾，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，將員工、員工家屬、股東緊緊團結(jié)起來，為組織外求發(fā)展打好基礎(chǔ)五、內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展的意識公共關(guān)系的基點是處理好與內(nèi)部公眾的關(guān)系五、內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展秘書和公共關(guān)系目 錄秘書工作中包含著公關(guān)工作秘書公關(guān)工作與相關(guān)活動的辨析與整合 秘書公關(guān)工作原則132345秘書公關(guān)工作的基本功能和主要職責(zé)秘書應(yīng)具備的公關(guān)意識秘書和公共關(guān)系目 錄秘書工作中包含著公關(guān)工作秘書公關(guān)工作與相 案

7、 例 一日，某乳品公司董事長秘書接到記者電話，對方稱網(wǎng)傳老酸奶產(chǎn)品中添加了工業(yè)膠，請秘書對此事發(fā)表看法。 秘書該怎樣回答？ 請在下面的選項中做出選擇： 案 例 一日，某乳品公司董事長秘書接到記者電話，對方稱網(wǎng)傳A. 這件事沒聽說過。B. 這個我不清楚，你問一下別的部門經(jīng)理不在電話不知道。C. 其他企業(yè)有這個可能，我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過國家審批的合格產(chǎn)品。D. 那是造謠。如果你們報紙也這樣寫，我們會聯(lián)合乳品行業(yè)告你們 誹謗罪。E. 不可能。我們的配方是技術(shù)秘密，不能公開。F. 據(jù)我們了解，目前國內(nèi)生產(chǎn)老酸奶的幾個品牌奶企添加的都是食 用明膠。我們公司按照國家標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴格控制添加劑的添加和 使用，請

8、消費者放心。你最好親自到我們公司來看一下， 我們會安排一次開放活動，請技術(shù)人員和行業(yè)協(xié)會的專 家做講解，并提供一些文字材料，你看可以嗎？A. 這件事沒聽說過。秘書公共關(guān)系工作的原則公開透明原則真實傳播原則立足平時原則平等交流原則注重行為原則秘書公共關(guān)系工作的原則公開透明原則一、公開透明原則公開透明原則的內(nèi)涵秘書人員在不違背保密原則的前提下，主動及時地將組織的基本情況傳播給公眾，特別是對于涉及公眾切身利益問題的決策及決策過程，滿足公眾的知曉、了解、參與、評價的權(quán)利一、公開透明原則公開透明原則的內(nèi)涵一、公開透明原則公開透明原則的現(xiàn)實意義有利于贏得公眾的信任和支持有利于遏制公眾對組織的誤解案例：棗莊

9、十六中消除“貧困助學(xué)金”風(fēng)波馬士基是誰？有利于接受防范和處理危機案例：尼克松與武爾夫一、公開透明原則公開透明原則的現(xiàn)實意義山東棗莊十六中貧困助學(xué)金被老師代領(lǐng)，學(xué)生不清楚每年國家打了多少錢到卡里，只是每年被動地從班主任那里領(lǐng)到時多時少的助學(xué)金。第二天校長做出積極回應(yīng)。山東棗莊十六中貧困助學(xué)金被老師代領(lǐng)，學(xué)生不清楚每年國家打了多全球最大的集裝箱船“艾瑪馬士基”馬士基：沉默是金？流氓兔自殺漫畫之等待愛瑪馬士基號的洋垃圾洋垃圾的轉(zhuǎn)運箱？全球最大的集裝箱船“艾瑪馬士基”馬士基：沉默是金？流氓兔自2012-02-17，德國總統(tǒng)武爾夫在柏林總統(tǒng)府宣布辭職水門事件中在記者招待會上的尼克松信誓旦旦地向美國公眾表

10、示：“白宮班子和本屆政府中，沒有一個現(xiàn)在受雇用的人卷入這一荒唐事件?！薄傲钊送葱牡牟辉谟诎l(fā)生了這類事，如果你企圖把這類事掩蓋起來，那才是令人痛心的?！?尼克松與武爾夫1974年8月8日晚，尼克松宣布辭職時，無奈地向記者舉起了大拇指。2012-02-17，德國總統(tǒng)武爾夫在柏林總統(tǒng)府宣布辭職水門公開透明原則下秘書公關(guān)工作要求建立和暢通溝通渠道，改善工作作風(fēng)主動公開需要公眾了解的組織信息，積極組織公眾參與決策正確處理“保密”問題不要盲目為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”“創(chuàng)造條件讓人民批評政府、監(jiān)督政府，讓權(quán)力在陽光下運行?！?一、公開透明原則公開透明原則下秘書公關(guān)工作要求“創(chuàng)造條件讓人民批評政府、監(jiān)督二、真實傳播原則

11、真實傳播的意義真實傳播是維護組織信譽的最基本、最重要的手段，是公眾接納組織的必要前提，唯有“真”才能取信于公眾 歸真堂開放觀摩活動被人質(zhì)疑真實性 “不應(yīng)出于其他需要把真實性降到次要地位”“不傳播未經(jīng)查明真相的信息?！?國際公關(guān)準(zhǔn)則二、真實傳播原則真實傳播的意義 歸真堂開放觀摩活動被人質(zhì)疑真二、真實傳播原則公關(guān)傳播的所有信息要完全真實為領(lǐng)導(dǎo)提供公關(guān)參謀或進行公關(guān)溝通時避免“報喜不報憂”公關(guān)傳播前做好公關(guān)調(diào)查工作真實傳播原則下秘書公關(guān)工作要求三亞“零投訴”事件： 切莫“好心辦錯事”二、真實傳播原則公關(guān)傳播的所有信息要完全真實真實傳播原則下秘三、立足平時原則立足平時的意義穩(wěn)固組織形象有效應(yīng)對危機 2

12、004年11月30日，創(chuàng)維董事局主席黃宏生被拘。12月4日中國青年報新聞附圖：創(chuàng)維認為黃宏生被拘捕和被起訴事件對其影響不大三、立足平時原則立足平時的意義 2004年11月30日，創(chuàng)維三、立足平時原則立足平時原則下秘書公關(guān)工作要求制定和執(zhí)行公關(guān)工作制度及公關(guān)計劃在日常工作中積極維護公眾關(guān)系比較均衡地發(fā)展各類公眾關(guān)系真誠、自然、多多行善手法翻新三、立足平時原則立足平時原則下秘書公關(guān)工作要求制定和執(zhí)行公關(guān)四、平等交流原則平等交流原則的內(nèi)涵保障組織與公眾的對等關(guān)系，實行雙向?qū)ΨQ式的公關(guān)傳播，促進組織與公眾的相互了解和相互影響四、平等交流原則平等交流原則的內(nèi)涵四、平等交流原則努力創(chuàng)造雙向交流的渠道，堅持

13、民主辦會尊重和相信公眾，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋公眾意見主動了解公眾意見，監(jiān)測輿論環(huán)境平等交流原則下秘書公關(guān)工作要求 2007年江蘇省宿遷市委書記張新實帶動12個部門“一把手”開實名博客與群眾溝通四、平等交流原則努力創(chuàng)造雙向交流的渠道，堅持民主辦會平等交流五、注重行為原則注重行為原則的內(nèi)涵公關(guān)工作不只是使用傳播媒介而已，它還應(yīng)考慮組織行為的正確問題，在組織行為方面給予更多的關(guān)注 “在公共關(guān)系活動上，只靠文字是不夠的，為了喚醒大家的興趣與好感，文字必須獲得行動的支持?！?伯內(nèi)斯美國公共關(guān)系發(fā)展史 五、注重行為原則注重行為原則的內(nèi)涵 “在公共關(guān)系活動上，五、注重行為原則關(guān)注組織行為的改進公關(guān)傳播內(nèi)容與組織實

14、際行為保持統(tǒng)一一切公關(guān)工作首先從組織內(nèi)部做起注意公關(guān)活動及工作人員本身的行為注重行為原則下秘書公關(guān)工作要求五、注重行為原則注重行為原則下秘書公關(guān)工作要求秘書和公共關(guān)系目 錄秘書工作中包含著公關(guān)工作秘書公關(guān)工作與相關(guān)活動的辨析與整合秘書公關(guān)工作原則132345秘書公關(guān)工作的基本功能和主要職責(zé)秘書應(yīng)具備的公關(guān)意識秘書和公共關(guān)系目 錄秘書工作中包含著公關(guān)工作秘書公關(guān)工作與相一、秘書公關(guān)工作與秘書人際交往二者的區(qū)別目的與出發(fā)點不同主客體關(guān)系不同工作內(nèi)容與復(fù)雜程度不同二者的聯(lián)系與整合以人際交往的方式開展特定秘書公關(guān)工作以公共關(guān)系的理念從事秘書人際交往工作一、秘書公關(guān)工作與秘書人際交往二者的區(qū)別一、秘書公

15、關(guān)工作與秘書人際交往秘書以人際交往開展公關(guān)工作時的注意事項不要把社交應(yīng)酬當(dāng)做主要公關(guān)手段禁止庸俗、違法的交際活動一、秘書公關(guān)工作與秘書人際交往秘書以人際交往開展公關(guān)工作時的二、秘書公關(guān)工作與宣傳工作二者的區(qū)別傳播方向和傳播關(guān)系不同傳播手段和傳播調(diào)性不同信息內(nèi)容的真實性和全面性程度不同秘書對公關(guān)與宣傳工作的整合開展及注意事項帶上公關(guān)做宣傳避免宣傳的負面效應(yīng)富士康公司“珍惜生命，關(guān)愛家人”大型誓師活動二、秘書公關(guān)工作與宣傳工作二者的區(qū)別富士康公司“珍惜生命，關(guān)三、秘書公關(guān)工作與整合營銷傳播整合營銷傳播簡稱IMC，20世紀80年代中期由唐舒爾茨提出是一種市場營銷傳播計劃理念。即在計劃中對不同的傳播形

16、式，如廣告、銷售促進、公共關(guān)系等的戰(zhàn)略地位進行評估，對分散的信息加以整合，將各種形式結(jié)合起來，從而達到明確的、一致的及最大程度的傳播三、秘書公關(guān)工作與整合營銷傳播整合營銷傳播三、秘書公關(guān)工作與整合營銷傳播整合營銷傳播使不同的傳播工具在每一階段、每一接觸點發(fā)揮出統(tǒng)一、集中的作用，實現(xiàn)“多種工具一個聲音”的效果，建立品牌與消費者長期密切的關(guān)系 消費者公關(guān)直銷廣告品 牌人員銷售CI促銷三、秘書公關(guān)工作與整合營銷傳播整合營銷傳播使不同的傳播工具在三、秘書公關(guān)工作與整合營銷傳播秘書公關(guān)工作對整合營銷傳播的貢獻參與規(guī)劃、詮釋和培育品牌個性策劃有利于補償或強化其他傳播手段營銷效果的公關(guān)活動注意公共關(guān)系與其他

17、傳播活動的效應(yīng)互補營銷公關(guān)整合營銷傳播觀念的拓展秘書公關(guān)工作應(yīng)該緊密圍繞組織發(fā)展的總目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的中心工作，做好與其他相關(guān)部門和本部門其他業(yè)務(wù)的有機協(xié)調(diào)和配合，實行整體規(guī)劃、分工負責(zé)三、秘書公關(guān)工作與整合營銷傳播秘書公關(guān)工作對整合營銷傳播的貢經(jīng)典案例：法國白蘭地在美國精彩亮相20世紀50年代，法國白蘭地酒已在國內(nèi)享有盛譽。為了打開美國市場，他們借助法美人民之間的友誼做公關(guān)，選擇的時機是美國總統(tǒng)艾森豪威爾67歲壽辰經(jīng)典案例：法國白蘭地在美國精彩亮相20世紀50年代，法國白蘭“街舞王”雷沃ETX956“舞動”體驗營銷雷沃ETX裝載機新品上市整合推廣，通過活動與傳播結(jié)合、現(xiàn)場傳播與媒體傳播結(jié)合、品牌傳播與營銷傳播結(jié)合、會議營銷與體驗營銷結(jié)合，最終達到品牌傳播、銷售促進和渠道激勵的三重目的。通過廣告、公關(guān)、終端全手段，線上線下立體式整合傳播推廣，使產(chǎn)品在短時間內(nèi)迅速成為行業(yè)及社會關(guān)注的焦點話題“街舞王”雷沃ETX956“舞動”體驗營銷雷沃ETX裝載機新金賽藥業(yè)走近“袖珍人”中國紅十字基金會“紅十字天使計劃金賽藥業(yè)矮小兒童醫(yī)療救助活動”為貧困矮小癥少兒提供藥品捐助，獲得價值超過2300萬元的媒體報道金賽藥業(yè)走近“袖珍人”中國紅十字基金會“紅十字天使計劃金2009年12月初美國有線新聞網(wǎng)CNN亞洲頻道播出一則 “中國制造，世界合作”廣告2009年12月初美國有線新聞網(wǎng)CNN亞洲頻道播