天貓客服主管有什么主要職責(zé)

1、第 天貓客服主管有什么主要職責(zé)天貓客服主管主要職責(zé)1 1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效; 2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理; 3、處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話(huà)術(shù)，并做出更新; 4、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù); 5

2、、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題; 6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定; 7、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 8、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率; 9、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。 10、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神; 11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 天貓客服主管主要職責(zé)2 職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)為商戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)，點(diǎn)評(píng)問(wèn)題咨詢(xún)和投訴; 2、合理安排客

3、服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接; 3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力; 4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件; 5、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率; 6、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。 7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。 任職要求： 1、1年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)或2年以上天貓客服經(jīng)驗(yàn); 2、安排售前售后客服人員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、鏈接; 3、監(jiān)督和檢查

4、客服人員所出現(xiàn)的各種問(wèn)題; 4、組織召開(kāi)客服例會(huì)，針對(duì)客服人員存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn); 5、配合店鋪活動(dòng)針對(duì)性的客服輸導(dǎo)計(jì)劃; 6、跟進(jìn)每日訂單記錄，對(duì)訂單下單，發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問(wèn)題; 7、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴以及處理; 天貓客服主管主要職責(zé)3 職責(zé)： 1、根據(jù)數(shù)據(jù)分析表制定售前客服全年/月KPI考核指標(biāo); 2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的溝通、指導(dǎo)、管理、考核及評(píng)估;制定及優(yōu)化執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、流程; 3、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)需求信息和反饋，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向運(yùn)營(yíng)提出合理化建議; 4、負(fù)責(zé)分析客服在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及原因，做出總結(jié)并給出相應(yīng)的解決方案，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量; 5、負(fù)責(zé)客

5、服小組日常管理工作，客服人員的工作安排，檢查和處理客服在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問(wèn)題; 6、跟蹤并分析客戶(hù)售前咨詢(xún)服務(wù)的滿(mǎn)意度，提出改進(jìn)方案; 7、負(fù)責(zé)下屬人員日常工作管理，客服聊天記錄的排查，后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，客服人員流失率把控，員工溝通，組織例會(huì); 8、客戶(hù)流失率分析與報(bào)告，對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決; 9、給客服提供引導(dǎo)，規(guī)劃銷(xiāo)售服務(wù)流程、提升轉(zhuǎn)化率和客戶(hù)單價(jià)，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。 崗位要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上天貓網(wǎng)店客服和化妝品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); 2、熟悉平臺(tái)規(guī)則、交易流程、能獨(dú)立處理交易糾紛及各類(lèi)投訴; 3、工作思路清晰、積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的抗壓能力

6、、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力; 4、熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件; 5、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧; 天貓客服主管主要職責(zé)4 職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)公司多家天貓店的日常管理工作; 2.客服人員分配、排班，確保所管理各崗位工作有序、及時(shí)、銜接; 3.定期召開(kāi)客服例會(huì)，定期對(duì)客服人員進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn); 4.完善客服薪酬體系，熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式，增強(qiáng)客服工作主動(dòng)性; 5.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工培訓(xùn)工作，建立客服團(tuán)隊(duì)文化，定期舉行客服團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，聚餐等，加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力; 任職要求： 1.具有相關(guān)管

7、理經(jīng)驗(yàn)至少半年;從事淘寶、天貓客服工作至少1年; 2.抗壓能力強(qiáng);能夠適應(yīng)一定的工作壓力; 3.具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，性格沉穩(wěn)，思維敏捷; 3、工作有耐心，有責(zé)任心 ，有較強(qiáng)的客服意識(shí)，顧客即上帝的服務(wù)理念和良好的團(tuán)隊(duì)精神; 4、做事踏實(shí)，能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作。 天貓客服主管主要職責(zé)5 1、指導(dǎo)客服人員的工作，提高部門(mén)人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力; 2、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)流程及規(guī)范制度;產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)話(huà)術(shù)提煉;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率; 3、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接; 4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，

8、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量; 5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件; 天貓客服主管主要職責(zé)6 職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)天貓旗艦店客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持和培訓(xùn); 2、管理產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和貨存，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門(mén); 3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整; 4、以提升客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn); 5、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接; 6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考

9、核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu); 7、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率; 8、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線(xiàn)商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。 任職資格具體要求： 1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗(yàn)，及1年以上客服管理經(jīng)驗(yàn); 2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺(tái)客服管理體系，有母嬰、女裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧; 4、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。 天貓客服主管主要職責(zé)7 職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)各品牌客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)及各類(lèi)糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)給予下屬客

10、服團(tuán)隊(duì)提供各類(lèi)問(wèn)題解決方案、支持 2.制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間 3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，溝通解答各類(lèi)疑問(wèn)，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪(fǎng)、評(píng)分等售后問(wèn)題 4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表，匯報(bào)上級(jí) 5.精通各大平臺(tái)后臺(tái)管理，熟悉了解規(guī)則 6.協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定客戶(hù)方案，完成銷(xiāo)售指標(biāo) 7.新員工的入職培訓(xùn)、考核和甄選 任職資格： 1、至少3年以上淘寶/天貓客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶客服管理運(yùn)營(yíng)體系及流程 2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系及流程 3、熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專(zhuān)業(yè)的溝通和談判技巧 4、個(gè)人客服工作能力突出，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力 5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大的工作壓力 天貓客服主管主要職責(zé)8 職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)天貓京東等電商平臺(tái)的客服管理工作; 2. 對(duì)售前客服進(jìn)行日常排班并對(duì)最終值班進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總; 3. 負(fù)責(zé)組織客服對(duì)店鋪售后評(píng)價(jià)管理，及時(shí)回復(fù)并解決售后不良評(píng)價(jià); 4. 負(fù)責(zé)天貓京東每周商品退換貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析; 5. 協(xié)助提高天貓銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及控制整體退貨比例、提升服務(wù)質(zhì)量; 6. 培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)幫助客服提升銷(xiāo)售技巧，提升客服綜合銷(xiāo)