1025 保修管理體系

1、10 改進10.2不符合糾正措施10.2.5保修管理體系當組織被要求為其產(chǎn)品提供保修時，組織應(yīng)實施一個保修管理過程。組織應(yīng)在該過程中包含一個保修件分析法，包 括NTF （未發(fā)現(xiàn)故障）。當顧客指定時，組織應(yīng)實施所要 求的保修管理過程。10 Improvement10. 2 Nonconformity and corrective action10.2.5 Warranty management systemsWhen the organization is required to provide warranty for their product(s)，the organization sha

2、ll implement a warranty management process. The organization shall include in the process a method for warranty part analysis，including NTF (no trouble found). When specified by the customer，the organization shall implement the required warranty management process.1、針對某些零件有保修要求，保修回來的壞零件要進行分 析，有必要時，制

3、訂改善對策。包括服務(wù)期間被替換的零 件，經(jīng)車輛或零件制造商分析， 滿足“良品件”全部要求 的零件。并需要有一個分析方法。2、生產(chǎn)過程中NTF件的識別和管理：2-1過程產(chǎn)品NTF發(fā)現(xiàn)：當依照質(zhì)量策劃文件（控 制計劃、作業(yè)指導書等）中規(guī)定檢測方法/工具等，發(fā)現(xiàn) 前/后道工序或不同部門間的測試結(jié)論不一致時，發(fā)現(xiàn)部 門應(yīng)及時對NTF產(chǎn)品進行標識和隔離，并聯(lián)絡(luò)品質(zhì)部確 認。2-2過程產(chǎn)品NTF分析和判定：品質(zhì)部使用更高一 級的測量儀器和/或計量標準器復(fù)檢/復(fù)測，當測試結(jié)論差 異源自不同檢測方法/不同類型檢測工具時，聯(lián)絡(luò)品質(zhì)部 相關(guān)人員確認檢測方法/工具優(yōu)先度，以優(yōu)先度高的檢測 方法/工具結(jié)果為準，同時修

4、訂相關(guān)質(zhì)量策劃文件。3過程產(chǎn)品NTF處理：在NTF產(chǎn)品分析和判定結(jié) 果出具前，NTF產(chǎn)品視為可疑品，按照不合格品控制 程序要求進行隔離并標識，判定結(jié)果OK時，NTF產(chǎn)品 作為正常品流動；判定NG時，按照不合格品控制程序 予以處理。3、交付后（含售后）產(chǎn)品NTF件的識別和管理1交付后產(chǎn)品NTF發(fā)現(xiàn)：交付后的產(chǎn)品如因質(zhì)量 問題被客戶投訴和/或退回時，由品質(zhì)部聯(lián)絡(luò)客戶及相關(guān) 現(xiàn)場服務(wù)人員并組織接收和確認，如發(fā)生與客戶的測量結(jié) 果不一致時，將退回產(chǎn)品貼上不合格品標識并注明 NTF” 字樣予以隔離。3-2交付后產(chǎn)品NTF分析和判定：品質(zhì)部組織使用 測量精度更高一級的計量儀器進行測試，若測試結(jié)果仍為 合格

5、時，品質(zhì)部將測量儀器名稱、精密度或測量不確定度、 實際測量值、測試點及測試樣品寄往客戶，并將相關(guān)測試 過程與分析報告提交客戶。3-3交付后產(chǎn)品NTF處理：在NTF產(chǎn)品分析和判定 結(jié)果出具前，NTF產(chǎn)品視為可疑品，按照不合格品控 制程序要求進行隔離并標識，判定結(jié)果 OK時，應(yīng)與客 戶進行溝通，并將測試結(jié)果與分析報告提交客戶確認，如 客戶認同并批準后，NTF產(chǎn)品作為正常品流動；判定NG 時，按照不合格品控制程序要求予以處理，并組織相 關(guān)部門進行原因分析、制定糾正預(yù)防措施，具體按糾正、 預(yù)防與持續(xù)改進控制程序執(zhí)彳亍。4、記錄歸檔：品質(zhì)部負責保存涉及處理NTF件相關(guān)的文 件和記錄，具體按文件和記錄控制程序執(zhí)行。術(shù)語未發(fā)現(xiàn)故障（NTF）表示針對服務(wù)期間被替換的零件，經(jīng)車輛或零件制造商分 析，滿足良品件”的全部要求（亦稱為未發(fā)現(xiàn)錯誤” 或“故障未發(fā)現(xiàn)”）NTF（ NO TROUBLE FOUND）:不能再現(xiàn)的不合格， 即某些產(chǎn)品可能存在問題而導致不合格，但這些問題不能 準確的再現(xiàn)指南10.2.5保修管理體系當顧客有保修時，本條才適用。在適用條件下，實施保修 過程，本條只是要