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文檔簡介
1、新一年的工作計(jì)劃范文5篇由于我們物業(yè)的特殊性,在客服顧客滿意的基本思想前提下,可以采取分析綜合的方法,改變條塊分割,調(diào)整縱向控制,節(jié)約資源配置,簡化服務(wù)程序,做好客戶服務(wù),促使總公司提升業(yè)績,做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道?,F(xiàn)在,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。二、建立客服平臺(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以
2、有人力資源部行使)。.(三)搞好客服前臺服務(wù)。1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣荆瑱M向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢。3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。4. 24小時(shí)服務(wù)電話。(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。(五)搞好客戶接待日活動(dòng),主動(dòng)收集和處理客戶意見。(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。四、
3、機(jī)構(gòu)建設(shè)(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。(二)人員編制至少二人。要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由
4、動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,日常工作也有所開支,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元??头行氖前凑宅F(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付??头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,客服中心主要服務(wù)對象是顧客,以顧客滿意為焦點(diǎn),是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門。今后區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功,客服中心可以采取“小區(qū)”的模式。以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”,“質(zhì)量、改
5、革、發(fā)展”,提出的思路,不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點(diǎn),逐漸改良,不斷推進(jìn),我們在工作中不斷探索,目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,努力把公司做大做強(qiáng)。光陰荏苒,歲月如歌。20年即將結(jié)束,20年邁著嶄新的步伐向我們走來。我從過去的儲備干部到新晉柜長,也將近一年。在過去的一年中,由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn),我在實(shí)踐的過程中遇到了很多困難也碰了不少壁,與此同時(shí)我也得到不少磨練的機(jī)會,這些機(jī)會對我來說受益匪淺,感受頗深,現(xiàn)將盡一年的工作總結(jié)如下:一立足本職工作,完成各項(xiàng)任務(wù)首先由一名儲備干部到柜長我有了很到的轉(zhuǎn)變。作為一名儲備,只要完成本職工作,并輔助主管與柜長處理日常
6、事務(wù)即可,而作為一名柜長在將區(qū)域內(nèi)人員管理好的同時(shí),還要在貨品分配上有明確細(xì)致的分化,在開展工作之初的確有些吃力,但是在主管及各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),同事的幫助下,我從自身尋找不足,嚴(yán)格要求自己,不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自我,較好的完成了自己的本職工作。通過近一年的學(xué)習(xí)和工作,自身發(fā)展取得了新的突破,工作方式有了很大的改變 。二自我磨練“梅花香自苦寒來”自信自強(qiáng)勇攀高峰的工作態(tài)度,才能激勵(lì)員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。剛來到鑫博大,作為一名干部人員最為重要的就是在員工面前樹立健康積極的形象,這樣才有助于工作的開展,提高員工的銷售業(yè)績。而展現(xiàn)這一面貌的重要環(huán)節(jié),在于每日的會議以及與員工的溝通。也許是因?yàn)椴唤?jīng)常在很多人面前發(fā)言的
7、原故,我說話時(shí)總是結(jié)結(jié)巴巴不知所云,膽怯緊張占據(jù)整個(gè)心頭,對此我感覺非常失落尷尬,但,人總是越挫越勇,在對自己發(fā)言時(shí)存在的不足深思并找出原因后,我主動(dòng)向上級領(lǐng)導(dǎo)申請,在會議上多發(fā)言,鍛煉自己的膽量,在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和員工的鼓勵(lì)下,我的發(fā)言也越來越流暢,員工的反應(yīng)也越來越好,但我一定戒驕戒躁努力奮進(jìn)。同時(shí),在剛開始處理售后問題的時(shí)候,因?yàn)樽陨淼臉I(yè)務(wù)水平不足,在遇到許多較為刁難的顧客時(shí)不敢主動(dòng)的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭端,但沒有嘗試就沒有發(fā)言權(quán),問題總是需要解決的。學(xué)習(xí)如何巧妙而圓滿的解決問題的方法才是重中之重,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我不斷的糾正自己的方式方法,從而得到了顧客的信任并增強(qiáng)了自己的
8、自信心。三貨品方面“貨品是一個(gè)賣場的靈魂”貨品的豐富多樣來源于管理的好與壞,一開始認(rèn)為貨品沒有什么好管理的,之后,經(jīng)過多次與主管的溝通,了解到關(guān)于貨品還有很多的知識,如:怎么去把握好庫存及補(bǔ)貨的量,季節(jié)與時(shí)間性的把握等等,而后在貨品方面應(yīng)多觀察:暢銷款式及時(shí)補(bǔ)足貨源并與市場協(xié)調(diào);多調(diào)整:隨時(shí)查看各廳版面是否調(diào)理一致,及部分貨品的動(dòng)態(tài);多總結(jié):做好暢銷款的記錄及找出滯銷款所存在的問題并及時(shí)調(diào)整。有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在我工作起較以前更加得心應(yīng)手。以上是我近一年來在工作中讓我體會最深也受益最大的心得體會,在20年的新氣象中我將繼續(xù)堅(jiān)持“寬以待人,嚴(yán)于律己”的工作格言,并貫穿落實(shí)“認(rèn)真,務(wù)實(shí),創(chuàng)
9、新,激-情”的崗位誓詞。我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵,用實(shí)際行動(dòng)來證明我能做的更好!下一頁查看更多新的一年工作計(jì)劃 篇1新的一年已開始,我們面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn),根據(jù)自身的情況,對不斷深入前進(jìn)中的品質(zhì)提升工作來說,品質(zhì)部20 xx年需完成的主要工作任務(wù):一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理,配合公司三體認(rèn)證步伐,建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的品質(zhì)督導(dǎo)管理體系和規(guī)章制度。二是要充分整合現(xiàn)有資源,努力加大品質(zhì)督導(dǎo)圍度與深度,保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。主要體現(xiàn)在客戶服務(wù)、園區(qū)標(biāo)識、公共區(qū)域管理、節(jié)源開能,工程、保潔綠化、娛樂設(shè)施等。三是應(yīng)對我司目前存在的問題進(jìn)行分析,在今后的工作開展中提高服務(wù)
10、質(zhì)量,大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)品質(zhì)部各項(xiàng)工作的正常開展,做到管理服務(wù)水平有新的提高,品質(zhì)水平有新的突破,各服務(wù)中心精神面貌有新的變化,爭取全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。一月份主要工作內(nèi)容重點(diǎn)工作:對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充,逐步完善和建立與物業(yè)服務(wù)相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順服務(wù)品質(zhì)管理體系內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。以完善健全品質(zhì)督導(dǎo)體系、規(guī)范內(nèi)部管理、提升管理層思想意識、加強(qiáng)秩維系統(tǒng)規(guī)范化等幾個(gè)方面的工作目標(biāo)及思路。加強(qiáng)質(zhì)量品質(zhì)管理,梳理各項(xiàng)目各部門之間工作流程,提高服務(wù)過程管控,對管理人力配置及工作效能起到監(jiān)督作用。日常工作:1、重新編制品質(zhì)督導(dǎo)管理體系
11、指導(dǎo)性文件,確立明確管理制度,在日常檢查工作中做到有據(jù)可依,獎(jiǎng)懲明確。確立各項(xiàng)目品質(zhì)專員崗位職責(zé)與日常工作內(nèi)容,大力開展20 xx年度品質(zhì)檢查與整改力度,全面提升公司服務(wù)水平。2、對20 xx年度的工作進(jìn)行系統(tǒng)化、精細(xì)化的總結(jié)工作,分析各項(xiàng)數(shù)據(jù),認(rèn)真反思20 xx年我們都做了什么,還在哪些方面存在不足,在今后的工作中如何進(jìn)行改正,以己為鏡,深入反思,同時(shí)加大對相關(guān)知識的學(xué)習(xí)力度,借鑒其他企業(yè)成熟的品質(zhì)提升經(jīng)驗(yàn)完善自己。二月份主要工作內(nèi)容重點(diǎn)工作:提升秩維系統(tǒng)安全防范工作,全面排查各園區(qū)消防安全器械,對消火栓、滅火器等進(jìn)行維護(hù)維修,確保所有消防器材處于完好狀態(tài),以應(yīng)對春節(jié)期間燃放煙花等情況,避免
12、突發(fā)事件發(fā)生時(shí)造成更大的損失。日常工作:1、排查消防器材,加大秩維隊(duì)伍培訓(xùn)及巡查、值崗力度,確保春節(jié)期間園區(qū)安全,出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)能夠及時(shí)處理。2、配合綜合辦公室做好公司年會活動(dòng)的組織、運(yùn)行工作,確保一年一度的員工聯(lián)歡能夠順利完成。3、進(jìn)行春節(jié)前最后一次聯(lián)合大檢查,由綜合辦公室、各項(xiàng)目經(jīng)理及品質(zhì)專員共同配合,對所有在管項(xiàng)目進(jìn)行全面檢查,消除安全隱患,規(guī)范員工行為,使春節(jié)期間能夠保證公司的服務(wù)品質(zhì)不降低。三月份主要工作內(nèi)容重點(diǎn)工作:認(rèn)真學(xué)習(xí)“三體認(rèn)證”相關(guān)知識,完善品質(zhì)部工作細(xì)節(jié)、工作范圍及檔案等方面,全力保證公司“三體認(rèn)證”的通過。通過學(xué)習(xí),認(rèn)真研究員工工作環(huán)境、小區(qū)環(huán)境以及員工工作安全方面的知
13、識,并豐富檔案內(nèi)容,建立制度體系,豐富完善品質(zhì)部工作內(nèi)容。日常工作:1、做好正月十五元宵節(jié)安全防范工作,確保園區(qū)業(yè)主度過祥和喜慶的元宵節(jié),同時(shí)對元宵燈謎活動(dòng)給予大力支持,做好業(yè)主聯(lián)誼工作。2、參與公司組織的“三體認(rèn)證”培訓(xùn),努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識,明確品質(zhì)部工作,并在本階段對照相應(yīng)體系文件盡快完善相對欠缺的工作,為迎接“三體認(rèn)證”檢查做好準(zhǔn)備。四月份主要工作內(nèi)容重點(diǎn)工作:以完善健全的質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系針對各項(xiàng)目、服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)合檢查,重新審視服務(wù)狀態(tài)、工作環(huán)境及工作安全問題,嚴(yán)格按照質(zhì)量管理手冊進(jìn)行逐項(xiàng)排查,并著重針對全公司檔案管理工作進(jìn)行梳理,確認(rèn)符合“三體認(rèn)證”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。日常工作:1、確保
14、清明節(jié)期間消防安全,張貼相關(guān)溫馨提示,告知業(yè)主注意消防安全,文明祭奠,全面排查消防設(shè)備,并加強(qiáng)節(jié)日期間巡邏頻次,保證園區(qū)安全。2、進(jìn)行聯(lián)合品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督檢查,加入新增的環(huán)境安全以及檔案管理問題,注重管理細(xì)節(jié)。3、針對華府項(xiàng)目春節(jié)后秩維隊(duì)員流動(dòng)量較大,華城項(xiàng)目秩維隊(duì)伍培訓(xùn)力度較為欠缺的情況,加大對這兩個(gè)項(xiàng)目新入職隊(duì)員的培訓(xùn)與訓(xùn)練力度,完善華城各門崗、巡邏崗等職位的崗位制度,指定行之有效的管理方案,盡快將華城、華府的秩維工作引入到正常運(yùn)行的軌道上來。五月份主要工作內(nèi)容重點(diǎn)工作:針對負(fù)責(zé)分管的各項(xiàng)目秩維系統(tǒng),將持續(xù)進(jìn)行人員禮儀禮貌、軍姿隊(duì)列、服務(wù)意識以及專業(yè)知識進(jìn)行培訓(xùn)。秩維系統(tǒng)人員占物業(yè)服務(wù)人員配置
15、的較大部分,同時(shí)也是物業(yè)公司的精神面貌的體現(xiàn),為公司培養(yǎng)出專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的秩維隊(duì)員,通過團(tuán)隊(duì)凝聚力的打造、公司企業(yè)文化、價(jià)值觀的宣導(dǎo)來挽留住員工,進(jìn)而為公司培養(yǎng)人才,完善梯隊(duì)建設(shè)。日常工作:1、注重“五一”長假期間的安全、消防防范工作,確保節(jié)假日期間園區(qū)業(yè)主及員工的安全。2、完善各項(xiàng)目秩維系統(tǒng)建設(shè),打造更高層次、更具有服務(wù)精神的和諧團(tuán)隊(duì),為公司培養(yǎng)一批可用之才,為公司的后續(xù)發(fā)展提供有力保障。六月份主要工作內(nèi)容重點(diǎn)工作:針對御園項(xiàng)目整體運(yùn)營在往好的方向發(fā)展,不足方面需逐步整改完善。御園申報(bào)國優(yōu)的工作是本年度的重中之重,品質(zhì)部要著重解決的問題主要體現(xiàn)在御園部門之間的配合和部門工作日常監(jiān)管不夠嚴(yán)密,
16、出現(xiàn)工作松散狀態(tài),負(fù)責(zé)人及部門主管在以后的的工作中還要以身作則,對部門日常工作運(yùn)行要強(qiáng)化管理,提高管控力度,在制度執(zhí)行及工作落實(shí)方面要提高強(qiáng)勢態(tài)度,對公司要求和工作指導(dǎo)要提高執(zhí)行力度。日常工作:1、大力推進(jìn)8S管理體系中后4s的進(jìn)程,充分利用前一階段“整理整頓、清潔清掃”的優(yōu)良底蘊(yùn),提升員工節(jié)約習(xí)慣和自身素養(yǎng),同時(shí)結(jié)合“三體認(rèn)證”文件,做好安全、環(huán)境方面的學(xué)習(xí)與提升工作。2、加大對御園項(xiàng)目的監(jiān)管力度,配合其完善國優(yōu)審批的相關(guān)工作,力爭今年內(nèi)通過國優(yōu)的評審,并在實(shí)際工作中達(dá)到國優(yōu)的管理水平。七月份主要工作內(nèi)容重點(diǎn)工作:著重進(jìn)行培訓(xùn)工作的監(jiān)督與實(shí)施。品質(zhì)部培訓(xùn)內(nèi)容包括禮儀禮節(jié)、接待流程標(biāo)準(zhǔn)、秩維工
17、作行為規(guī)范、職業(yè)前景、物業(yè)基礎(chǔ)、法律法規(guī)、案例分析、日常工作內(nèi)容與重點(diǎn)等方面,使每名員工達(dá)到我司工作標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)進(jìn)入服務(wù)工作狀態(tài)。針對各項(xiàng)目的年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況及培訓(xùn)效果進(jìn)行督導(dǎo),務(wù)必做到按時(shí)進(jìn)行,體現(xiàn)成效。新的一年工作計(jì)劃 篇2一員復(fù)始,萬象更新。新的一年即將開始,根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,特制定XXX年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。一、不斷地學(xué)習(xí),培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),提高其管理水平。做到有情做人無情管理,扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。(1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉員
18、工手冊員工培訓(xùn)資料科室和崗位的規(guī)章制度保密制度等,并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。(2)部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理,每日不定時(shí)對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查,落實(shí)并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對2樓門診的隊(duì)員,大廳,走廊等開展巡視,及時(shí)處理各項(xiàng)工作。(3)制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下:一月份:將對所以客服部人員開展檢測,規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。二月份:強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習(xí)用心服務(wù),用情呵護(hù)以做到激動(dòng)服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺階!學(xué)習(xí)與客戶的溝通技巧加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。三四月份:將對部門隊(duì)員開
19、展強(qiáng)化營銷管理,爭泉展一堂醫(yī)院內(nèi)部營銷的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展?fàn)I銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座,讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。五六月份:將對隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo),樹立好醫(yī)院的品牌形象。二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,切實(shí)做好上級部門布置的工作,確保09年無重大糾紛事故發(fā)生,降低投訴事件的發(fā)生。(1)做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進(jìn)我們的工作,把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。一同成長。(
20、3)做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會,減少投訴事件的發(fā)生,爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等??烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。建議:1、醫(yī)院對所有員工開展5S管理培訓(xùn)。2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!20 xx年即將過去,我們將滿懷信心地迎來20 xx年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,醫(yī)院明天會更好。新的一年工作計(jì)劃 篇3很多超市從業(yè)人員都認(rèn)為只要打好春節(jié)戰(zhàn)役,年后就可以好好休整一下了,這
21、其實(shí)是個(gè)不小的誤區(qū)。殊不知,一年之季在于春,年后可以說是一年中至關(guān)重要的一段時(shí)期,它既是總結(jié)去年得失的最佳時(shí)機(jī),又是修正和執(zhí)行新一年計(jì)劃的開始,是“龍?zhí)ь^”的時(shí)期,新的一年能不能做好,春天就定了調(diào)子。年后需要關(guān)注哪些重要的工作呢?我個(gè)人認(rèn)為以下幾個(gè)方面是重中之重??偨Y(jié)過去一年和春節(jié)戰(zhàn)役的得與失等元宵節(jié)過后,店長就應(yīng)該組織各個(gè)部門的管理層召開各類總結(jié)會。從人力、商品、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)四個(gè)維度來全面回顧和總結(jié)全店及各部門在過去一年和春節(jié)戰(zhàn)役中,哪些方面做得很好,哪些方面還有機(jī)會點(diǎn),需要著手改進(jìn)。比如春節(jié)期間哪些暢銷品缺貨,哪些部門缺人,哪些資產(chǎn)出現(xiàn)問題,預(yù)計(jì)造成的業(yè)績損失是多少,春節(jié)期間競爭對手有哪些有
22、競爭力的促銷活動(dòng)等等,這些有參考價(jià)值的信息都應(yīng)作為重要信息記錄下來,收錄成冊,進(jìn)行存檔,為新年度的經(jīng)營工作留下寶貴的經(jīng)驗(yàn)。這樣一年一年積累下來,店內(nèi)就會有一個(gè)寶貴的經(jīng)驗(yàn)庫,就能少走彎路,這個(gè)門店的團(tuán)隊(duì)就會成長得更快,發(fā)展得更好。修正和分解新年度的工作計(jì)劃年后店長應(yīng)該和店內(nèi)各級管理層安排1到2天的時(shí)間,專門組織召開相應(yīng)的會議,修正和分解新年度的工作計(jì)劃。新年度工作計(jì)劃可能在春節(jié)前就做好了,但是要根據(jù)春節(jié)期間的銷售及利潤達(dá)成情況來做及時(shí)地修正。比如原定春節(jié)6xx業(yè)績要做到全年25%的目標(biāo)沒有達(dá)成,那么,下面幾個(gè)月的銷售目標(biāo)就要做出合理地調(diào)整,否則全年目標(biāo)可能就很難完成了。怎么修正和分解新年度工作計(jì)
23、劃?一般來說,也可以從人力、商品、財(cái)務(wù)和資產(chǎn)四個(gè)維度來進(jìn)行,人力方面要如何發(fā)展、商品方面如何調(diào)整、財(cái)務(wù)方面費(fèi)用如何控制、要新增哪些資產(chǎn)等等,都要做出相應(yīng)的計(jì)劃和調(diào)整。年后的年度工作計(jì)劃必須量化到人,且具體可行,是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的執(zhí)行方案。一經(jīng)修正通過,超市168就必須要求各個(gè)部門按照門店的這個(gè)總計(jì)劃制定本部門的工作計(jì)劃,責(zé)任到人,分解到月。計(jì)劃做好后,就要在店內(nèi)通過各種場合和途徑來做徹底的分享,讓每一個(gè)員工和促銷員都了解門店新一年的工作計(jì)劃,同時(shí)也讓他們知道他們在這個(gè)計(jì)劃中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧麄儜?yīng)該干什么,不應(yīng)該干什么。確定人力發(fā)展計(jì)劃做超市,最重要的還是人,最缺的也還是人才。年后店長要和人事經(jīng)理、各
24、部門經(jīng)理一起來盤點(diǎn)店內(nèi)人力,回顧去年人力發(fā)展的得與失,制定出本年度的人力發(fā)展計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃至少要包含以下幾個(gè)方面:新年店內(nèi)管理層的接班人繼任計(jì)劃;高潛力人才培養(yǎng)計(jì)劃;年度季度月度培訓(xùn)計(jì)劃;人員晉升計(jì)劃;各管理層崗位年度考核目標(biāo)計(jì)劃等等。鼓舞士氣,確定新年工作節(jié)奏1、鼓舞士氣:新年剛過,各級員工都還處于節(jié)后疲憊期,士氣普遍不高。這個(gè)時(shí)期店內(nèi)要組織各種形式的表彰大會,對春節(jié)戰(zhàn)役中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和慰問,將士氣重新振作起來,開始準(zhǔn)備春季戰(zhàn)役。沃爾瑪有一個(gè)秘訣,就是“成功時(shí)大肆慶?!?,值得我們借鑒。2、確定工作節(jié)奏:年后如果工作節(jié)奏仍然像春節(jié)期間那樣緊張得如繃緊的弦,員工肯定受不了。但是,也不能
25、一松到底,這樣人心收不回來。在這個(gè)時(shí)期,店內(nèi)各級管理層要帶領(lǐng)全店員工循序漸進(jìn),逐漸加快工作節(jié)奏,從而回歸到正常軌道上來?;謴?fù)營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)1、資產(chǎn)面維護(hù):春節(jié)期間大量顧客涌入賣場,造成賣場出現(xiàn)設(shè)施損壞、漏水等現(xiàn)象,顧客的購物體驗(yàn)明顯下降。年后必須立即組織工程部進(jìn)行維護(hù),修、換、補(bǔ)、拆,一樣都不能少。春節(jié)后各類辦公設(shè)備都需要及時(shí)恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn),確保支持賣場員工的工作。2、商店清潔標(biāo)準(zhǔn):門店每天都要進(jìn)行嚴(yán)格的清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查,包括賣場樓面的地面、商店衛(wèi)生間、商店外圍的廣場、停車場、店外花圃以及外墻,及時(shí)清潔,從而為顧客提供一個(gè)整潔、明亮的購物環(huán)境和場所。3、賣場排面陳列,后倉和寄倉標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù):1)賣場商品排面
26、陳列標(biāo)準(zhǔn):要做到商品陳列整齊,飽滿,價(jià)簽清晰,保證讓顧客易看、易取、易買。2)后倉管理規(guī)范到位:首先,商品要進(jìn)行分類擺放,同種商品集中擺放,丟棄破損、報(bào)廢的商品統(tǒng)一存放。每天都要整理倉庫,這樣既能釋放更多的儲存空間,又能減少商品的損耗,還能提高員工到倉庫找貨的效率。3)寄倉的商品陳列位置與該商品的貨架陳列位置遵循就近原則,盡可能做到貨架陳列的商品正上方是寄倉陳列該商品。4、退貨:年后各店一般情況下還有很多未銷售完的年貨積壓在倉庫,這時(shí)就要抓緊聯(lián)系采購和供應(yīng)商退貨,把門店庫存金額降下來,降低公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。5、臨近保質(zhì)期商品處理:門店必須把好商品安全這道關(guān)。門店要匯總哪些是不能退貨的臨近保質(zhì)期的
27、商品,必須抓緊時(shí)間展開清倉動(dòng)作,保質(zhì)期到了仍然不能銷售完的商品要嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)廢程序,讓顧客始終相信我們?yōu)樗麄兲峁┑氖琴|(zhì)量過硬的商品。6、異常商品處理:年后會出現(xiàn)大量缺貨、長時(shí)間未銷售商品、大庫存商品、未陳列出樣的商品,門店必須組織人力來處理這些異常商品,來滿足顧客的需要,提升商品周轉(zhuǎn)的效率。啟動(dòng)春季銷售計(jì)劃春季到來,萬象更新,門店必須利用好一些節(jié)日和主題來推動(dòng)銷售的同比增長。如借助“三八”婦女節(jié)著力推動(dòng)護(hù)膚系列、衣物收納系列、牛仔系列、踏青系列、新裝上市等相關(guān)類別商品的銷售,從而帶動(dòng)整個(gè)賣場銷售業(yè)績的增長。年后這段時(shí)間是承上啟下的關(guān)鍵時(shí)期,倘若抓好這個(gè)時(shí)期涉及的重要工作,能讓我們在年后以及新的一
28、年中做得更好!新的一年工作計(jì)劃 篇4我是xx,20 xx年7月畢業(yè)于xx,xxxx年x月x日擔(dān)任xx公司辦公室文秘職務(wù)。為了能使以后的工作達(dá)到質(zhì)量更好,效率更高,同時(shí)進(jìn)一步提高個(gè)人的能力,我對辦公室文秘這個(gè)工作崗位談一下自己的粗淺認(rèn)識和計(jì)劃!一、個(gè)人的基本情況我是一個(gè)比較開朗,辦事認(rèn)真,堅(jiān)持著“明明白白做人,實(shí)實(shí)在在做事”的原則。在任何時(shí)候、做任何事,我都會認(rèn)認(rèn)真真地對待。我還是個(gè)善于學(xué)習(xí),敢于挑戰(zhàn)困難的人。來到這里的第一天,我的上司張主任就給我上了很重要的一課,她說人一定要在社會中找到自己的位置,這樣人生才有價(jià)值。我一定牢記這句話,在xx集團(tuán)實(shí)現(xiàn)自己的人生夢想。辦公室文秘一職,是我提升自己的
29、一個(gè)好機(jī)會,做文員能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)發(fā)揮自己才能的機(jī)會。我將把這份感激之情化為工作的熱情,扎實(shí)苦干,一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。二、對工作崗位的認(rèn)識首先,辦公室文秘這一職位是中介性的職位,整個(gè)公司的上傳下達(dá)都是由辦公室承接代辦的,因此文秘工作一定要做到以下幾點(diǎn):1.服從:一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排。2.領(lǐng)會:要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。3.執(zhí)行:要堅(jiān)決地落實(shí)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志,強(qiáng)化執(zhí)行力。但是服從并不是被動(dòng),很多工作可以提前預(yù)測、積極主動(dòng)地開展,及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動(dòng)態(tài),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息,注重調(diào)查分析,為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考;
30、同時(shí),辦公室工作還要講策略,講工作藝術(shù),認(rèn)真、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作,不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔。其次,辦公室文秘工作相當(dāng)于集團(tuán)的小管家,辦公室日常的物品采購、發(fā)放;各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成,因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。三、對未來工作的計(jì)劃1.在日常事物工作中,我要做好以下的幾點(diǎn):(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。(3)做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。(4)協(xié)助辦公室主任做
31、好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記,嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公章管理規(guī)定,不濫用公章。(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要。(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,(7)協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間集團(tuán)的安全保衛(wèi)工作。(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中,我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。2.在行政工作中,我將做到以下幾點(diǎn):(1)做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù):及時(shí)完成辦公室主任、集團(tuán)各部經(jīng)理和部門
32、主管交辦的各項(xiàng)的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手,急領(lǐng)導(dǎo)所急,想領(lǐng)導(dǎo)所想,勤跑腿,多匯報(bào),當(dāng)好參謀助手。(2)做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。(3)做好員工服務(wù):及時(shí)的將集團(tuán)員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。(4)協(xié)助辦公室主任完善集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度。(5)做好信息保密工作:保存好辦公室常用文檔,做好存檔保密工作;要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。(6)做好文書工作:及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿,學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作,提高自身寫作功底。3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點(diǎn):
33、(1)積極參加集團(tuán)安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì)。(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會是無限的?,F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會淘汰。當(dāng)然要提升自己,首先要一個(gè)良好的平臺,我認(rèn)為xx集團(tuán)就是我最好的平臺,我一定會把握這次機(jī)會,使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。4.其他工作(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。(2)協(xié)助財(cái)務(wù)部、物業(yè)部、項(xiàng)目部做好相應(yīng)工作。(3)協(xié)助各子公司做好各項(xiàng)工作。(4)及時(shí)
34、、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。辦公室文秘這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,確保工作井然有條;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),我一定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,成為上、下溝通的橋梁。新的一年工作計(jì)劃 篇5在新的一年里,我決心透過不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐,在努力提高自身素質(zhì)的同時(shí),為我校教學(xué)工作貢獻(xiàn)自我的力量。以下是我的個(gè)人工作計(jì)劃:一、在業(yè)務(wù)水平上作為一名教師,一切要以學(xué)生為主,要樹立現(xiàn)代學(xué)生觀,學(xué)會以發(fā)展的眼光看待每一個(gè)學(xué)生,相信學(xué)生的巨大潛能,并努力
35、去探索發(fā)掘,促進(jìn)學(xué)生的主體發(fā)展,努力做到因材施教,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。也要充分發(fā)揮自我特長來吸引學(xué)生,使學(xué)生喜歡上我的課,并能在自我的課堂上得到發(fā)展,能滿足學(xué)生成長和走上社會的實(shí)際需要,有足夠的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。因?yàn)槲以诠ぷ髦性玫蕉辔唤處煹膸兔?,與每位教師團(tuán)結(jié)一心,體現(xiàn)教師師德,互幫互助。深化課改,進(jìn)一步貫徹落實(shí)學(xué)?!吧罨?、情境話”課堂教學(xué)理念,充分培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,重視學(xué)生認(rèn)知過程中的情感培養(yǎng),提高教學(xué)質(zhì)量,做一個(gè)有思想的新形勢下的教師。二、在知識蘊(yùn)涵量上俗話說:學(xué)海無涯,因此,在日常生活中要處處留心,要不斷反思與積累教學(xué)方面的心得與見解。勤于學(xué)習(xí),樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。作為一名教師,
36、我應(yīng)該時(shí)刻提醒自我要為人師表,所以,在專業(yè)方面不斷充實(shí)自我的,嚴(yán)格要求自我:也要抽出自己的業(yè)余時(shí)光,在專業(yè)潛力、語言潛力和書面表達(dá)潛力上訓(xùn)練自我,爭取每一天都有新的變化。三、在教學(xué)工作上在教學(xué)上,我一定要把握好課堂教學(xué)。課堂是教師“傳道、授業(yè)、解惑”的主陣地,是學(xué)生茁壯成長的快樂園。為了使每堂課短短的40分鐘井然有序、包容性大,信息量多、形式活躍、所以在上課的時(shí)候,一定要貼近學(xué)生的年齡特點(diǎn),發(fā)揮其最大的效用。所以我將注重在課前、課中、課后三個(gè)方面下功夫。一是課前認(rèn)真?zhèn)湔n。作到課前再備課,重點(diǎn)備教材、備學(xué)生,熟悉教學(xué)軟件的操作過程,保證課前的準(zhǔn)備工作及時(shí)、充分。二是課中全神貫注。處處體現(xiàn)專業(yè)特色
37、,用內(nèi)容代替老師的指令,求知欲就是他們出發(fā)的號角,讓學(xué)生始終處于音樂的歡快氛圍中。并根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)進(jìn)行趣味化教學(xué),讓學(xué)生在一種輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)。我們都知道,愉快的心情是產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣的重要因素,所以我將從激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣入手,運(yùn)用多種方法導(dǎo)入新課、用熱情貫穿課堂始終、以游戲中解決枯燥的教學(xué)、充分地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,引導(dǎo)學(xué)生在老師的啟發(fā)下進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng),自覺的用腦、用耳、動(dòng)口、動(dòng)手去完成老師所設(shè)計(jì)的各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié),興趣成為了學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力。三是課后及時(shí)反饋。記下教學(xué)中的成功點(diǎn)和失敗點(diǎn),及其改進(jìn)方法。本學(xué)期我還盡量為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的課堂氣氛,注重培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成井然有序的課堂常規(guī);使他們
38、在輕松愉快、歡樂活潑的狀態(tài)下進(jìn)行積極地學(xué)習(xí)。四、在思想教育上認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策,持續(xù)正確的思想政治方向。關(guān)心國家大事,經(jīng)常和老師們共同探討學(xué)習(xí)體會,提高自我的思想政治覺悟。熱愛自我的事業(yè),關(guān)心愛護(hù)每一個(gè)學(xué)生,讓學(xué)生把學(xué)??闯梢粋€(gè)溫暖的大家庭,把老師看成媽媽一樣。對學(xué)生一視同仁,一切從學(xué)生的實(shí)際出發(fā),讓每一個(gè)學(xué)生在學(xué)校中都能健康快樂的成長。也用心帶領(lǐng)學(xué)生參加學(xué)校組織的各項(xiàng)比賽和活動(dòng),堅(jiān)持和學(xué)生一齊參加大課間活動(dòng)。同時(shí),充分利用升旗、重大節(jié)日、班隊(duì)會等活動(dòng),對學(xué)生進(jìn)行愛國、感恩等多方面思想教育。以上是我的個(gè)人工作計(jì)劃,懇切的期盼許老師和各位同仁們給予我指導(dǎo)和幫助。我一定會安心于平凡的教學(xué)
39、工作,踏踏實(shí)實(shí)的做研究,人生的道路有多種,選擇了教師為我一生的職業(yè),也就注定我將之奮斗!篇一:2018幼兒園教師新的一年工作計(jì)劃不知不覺,新的學(xué)年又開啟了,新學(xué)年里,小二班依舊由我負(fù)責(zé)。為了帶好幼兒,幫助他們健康快樂成長,我對新學(xué)年做了如下的工作計(jì)劃:一、幼兒方面其主要是培養(yǎng)幼兒活潑、開朗的性格及勇敢克服困難的良好品質(zhì)。知道自己的事情自己做,并能照顧比自己能力弱的幼兒。愿意接受任務(wù),努力做好力所能及的事情。了解各種不安全因素,懂得基本的安全常識。親近大自然,有觀察、了解自然物、自然現(xiàn)象變化與發(fā)展的興趣,有初步的環(huán)保意識。喜歡參加游戲和各種有意義的活動(dòng)并在活動(dòng)中獲得快樂、自信。喜歡參加體育活動(dòng),
40、增強(qiáng)體質(zhì),提高技能。喜歡探索周圍環(huán)境,樂于發(fā)現(xiàn),能主動(dòng)的參加各項(xiàng)活動(dòng)。喜歡動(dòng)手制作。在教師的指導(dǎo)下,運(yùn)用多種材料廢舊物品制作簡單的玩具大膽想象。能按音樂節(jié)奏和樂曲的風(fēng)格,協(xié)調(diào)而有表情地進(jìn)行舞蹈游戲,表演角色的特點(diǎn)。能比較完整地、連貫地講述圖片的內(nèi)容,說話態(tài)度自然、大方。二、老師方面我們的工作是結(jié)合新綱要認(rèn)真學(xué)習(xí)幼兒教育理念。更新舊的思想觀念,努力提高自己的專業(yè)技能,抓好科研項(xiàng)目,大膽嘗試,做研究型的老師。努力創(chuàng)設(shè)開放式的環(huán)境。拓展思路,繼續(xù)加強(qiáng)主題及整合課程的實(shí)施。從幼兒的角度出發(fā),經(jīng)常的反思自己的教育行為和教育方法,以求做得更好。三、家長方面我們老師在做家長工作時(shí)得明確教育的方向,了解家長的
41、思想觀念。更新家長的思想觀念,領(lǐng)悟素質(zhì)教育的內(nèi)涵。讓我們的家長對于幼兒園的工作予以支持。并了解幼兒園的特色教育。配合幼兒園工作,從而幫助幼兒正確、健康的發(fā)展。篇二:2018幼兒園教師新的一年工作計(jì)劃作為一名新教師,我深深的感到,應(yīng)以創(chuàng)新精神為出發(fā)點(diǎn),努力完善自身的綜合文化素養(yǎng),盡快形成自己的教學(xué)特色,以適應(yīng)時(shí)代的需求、幼兒的需求,成為一名合格的好老師。為了自己更好的工作,并在學(xué)習(xí)工作中得到成長,特制定教師自我成長計(jì)劃,并在計(jì)劃實(shí)施中不斷修正自己、完善自己,不斷提高作為一名教師應(yīng)具有的素質(zhì)。一、個(gè)人基本情況介紹:本人今年26歲,畢業(yè)后踏上工作崗位已整整兩年了,這兩年來在園領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在各位教師
42、的指導(dǎo)、幫助下,不斷努力,逐步創(chuàng)新,在思想上和工作中得到了一定的進(jìn)步。工作兩年中先后帶教大班和小班,積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。二、現(xiàn)狀分析:1、優(yōu)勢:1)兩年的教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn),讓我對教育孩子有了一定的經(jīng)驗(yàn)和心得,讓我在面對孩子的時(shí)候少了一份剛踏上工作崗位時(shí)的擔(dān)心和無措。2)隨著兩年家長工作的開展,在家長工作方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn),并且我和班中家長的關(guān)系比較融洽,家長也很體諒、配合老師的工作。3)有好學(xué)精神,敢于接受新事物的挑戰(zhàn),樂于接受教學(xué)新理念的沖擊。2、不足:1)因?yàn)槲沂且幻陆處?,工作只有兩年時(shí)間,只教過小班和大班的幼兒,缺少對中班年齡幼兒的管理和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。2)在本科四年的學(xué)習(xí)中,我雖然學(xué)過一些
43、樂器、舞蹈、手工制作等,可從特長的角度,我的藝術(shù)活動(dòng)能力較弱。隨著教學(xué)工作的不斷深入和開展,以及從給予孩子美的享受和情趣的培養(yǎng)這個(gè)角度來看,我必須加強(qiáng)基本功的訓(xùn)練,尤其是繪畫、手工制作、彈奏等教學(xué)技能技巧的提高。三、個(gè)人一年發(fā)展總目標(biāo):第一學(xué)期發(fā)展目標(biāo):1)盡快提高自己對中班幼兒的管理和教學(xué)能力。2)努力提高自己的專業(yè)素質(zhì),認(rèn)真學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù),盡快了解、掌握中班幼兒的年齡特征和發(fā)展特點(diǎn)。3)繼續(xù)加強(qiáng)家長工作的開展,做到與家長適時(shí)、有效的溝通。措施:1)多向富有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的搭班老師學(xué)習(xí),注重榜樣借鑒、內(nèi)化,爭取盡快提高自己對中班年齡幼兒的管理和教學(xué)能力。2)自從幼兒園網(wǎng)站建立以來我與家長們的關(guān)系更進(jìn)了一步,本學(xué)期將繼續(xù)努力。除了及時(shí)關(guān)注論壇外,還要加快家園聯(lián)系窗內(nèi)容的更換頻率,為家長提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除此之外,我還必須做到每周向家長反饋幼兒在園的情況,經(jīng)常了解家長的需求,努力使自己做
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