《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》考試必讀

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考試必讀襄樊電大 傅雨青考 核 大大 綱 說(shuō) 明本課程是開(kāi)開(kāi)放教育育經(jīng)濟(jì)專(zhuān)專(zhuān)科工商商管理專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的限限選課（課課程性質(zhì)質(zhì)為統(tǒng)設(shè)設(shè)）和其其他專(zhuān)業(yè)業(yè)的選修修課（課課程性質(zhì)質(zhì)為省開(kāi)開(kāi)），也也適于作作為其它它專(zhuān)業(yè)專(zhuān)專(zhuān)、本科科的選修修課程（課課程性質(zhì)質(zhì)為省開(kāi)開(kāi)）。本課程由勞勞動(dòng)和社社會(huì)保障障部職業(yè)業(yè)技能鑒鑒定中心心委托北北京天向向互動(dòng)教教育中心心提供技技術(shù)支持持。學(xué)習(xí)習(xí)者學(xué)習(xí)習(xí)有關(guān)課課程，參參加相應(yīng)應(yīng)的考試試并合格格，可獲獲得相應(yīng)應(yīng)學(xué)歷教教育的學(xué)學(xué)分，同同時(shí)可獲獲得由勞勞動(dòng)和社社會(huì)保障障部頒發(fā)發(fā)的“通通用管理理能力水水平等級(jí)級(jí)證書(shū)（基基礎(chǔ)級(jí)）”。本本課程課課內(nèi)計(jì)劃劃學(xué)時(shí)554，共共3個(gè)學(xué)學(xué)分

2、。本課程體系系融合西西方最先先進(jìn)的管管理理念念，經(jīng)眾眾多著名名跨國(guó)公公司的管管理實(shí)踐踐得以改改進(jìn)與補(bǔ)補(bǔ)充，為為國(guó)外大大量一流流公司和和企業(yè)大大學(xué)所采采用，是是打造應(yīng)應(yīng)用型職職業(yè)經(jīng)理理人和增增強(qiáng)職場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力力的最有有效工具具。在保保留原課課程體系系的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，國(guó)國(guó)內(nèi)數(shù)十十位管理理學(xué)專(zhuān)家家、學(xué)者者與一線線管理人人員進(jìn)行行了精心心的本土土化改造造，它充充分考慮慮中國(guó)的的管理實(shí)實(shí)情與需需求，是是中國(guó)管管理界迄迄今為止止最為系系統(tǒng)、最最具指導(dǎo)導(dǎo)意義的的系統(tǒng)型型管理培培訓(xùn)教材材。同時(shí)時(shí)，它采采用了國(guó)國(guó)際上先先進(jìn)的互互動(dòng)式、情情景式、案案例式和和訓(xùn)練式式的教學(xué)學(xué)方法，真真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了理念念先進(jìn)性性和操作作實(shí)用

3、性性的完美美結(jié)合。在此基礎(chǔ)上，勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心出臺(tái)了國(guó)內(nèi)第一個(gè)以管理能力水平為導(dǎo)向的從業(yè)者管理技能標(biāo)準(zhǔn)，正式將通用管理能力納入國(guó)家培訓(xùn)認(rèn)證體系。這套認(rèn)證體系的推出，為廣大從業(yè)者和準(zhǔn)就業(yè)人群提供了一個(gè)全面學(xué)習(xí)基礎(chǔ)管理知識(shí)和技能、提高職業(yè)素質(zhì)和就業(yè)能力的機(jī)會(huì)，使他們能夠成為國(guó)家行業(yè)發(fā)展中所急需的具有通用管理能力的人才，有助于提升中國(guó)企事業(yè)單位管理層的管理能力與管理素質(zhì)，培養(yǎng)并發(fā)展中國(guó)的高素質(zhì)職業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。一、考核核大綱制制定依據(jù)據(jù)通用管理能能力認(rèn)證證體系是是由勞動(dòng)動(dòng)和社會(huì)會(huì)保障部部職業(yè)技技能鑒定定中心引引進(jìn)國(guó)外外先進(jìn)理理論和資資源組織織制定的的包含一一系列通通用型管管理課程程的教學(xué)

4、學(xué)考核系系統(tǒng)，它它是建立立在對(duì)就就業(yè)者應(yīng)應(yīng)具備能能力的長(zhǎng)長(zhǎng)期研究究和開(kāi)發(fā)發(fā)的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上。整整套體系系將就業(yè)業(yè)者在工工作過(guò)程程中所涉涉及到的的具有共共性和普普適性的的管理技技能、方方法和工工具以模模塊化的的方式組組織起來(lái)來(lái)，為就就業(yè)者提提供全面面的管理理技能和和素質(zhì)訓(xùn)訓(xùn)練，它它適用于于每一位位就業(yè)者者、管理理人或潛潛在的管管理人。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理是是通用管管理能力力（基礎(chǔ)礎(chǔ)級(jí)）中中的一個(gè)個(gè)證書(shū)。個(gè)個(gè)人與團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理的教教材包括括上、下下二冊(cè)，上上冊(cè)包括括自我我規(guī)劃時(shí)時(shí)間管理理、工工作溝通通、團(tuán)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)報(bào)工工作談判判、走走出困境境6個(gè)單元元，下冊(cè)冊(cè)包括個(gè)個(gè)人與團(tuán)團(tuán)隊(duì)個(gè)個(gè)人與企企業(yè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)騰飛飛團(tuán)團(tuán)隊(duì)

5、學(xué)習(xí)習(xí)、實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)和團(tuán)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)勵(lì)6個(gè)單元元。本大綱制定定的依據(jù)據(jù)是通通用管理理能力認(rèn)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、通通用管理理能力教教學(xué)大綱綱國(guó)家家勞動(dòng)和和社會(huì)保保障部職職業(yè)資格格鑒定中中心的相相關(guān)文件件和規(guī)定定、中央央電大相相關(guān)的文文件和規(guī)規(guī)定。二、考核核對(duì)象本大綱的考考核對(duì)象象適用于于廣播電電視大學(xué)學(xué)管理學(xué)學(xué)科工商商管理類(lèi)類(lèi)專(zhuān)科003年秋秋后注冊(cè)冊(cè)的學(xué)生生和有志志學(xué)習(xí)該該課程并并掌握相相應(yīng)技能能的求學(xué)學(xué)者。其其它時(shí)間間注冊(cè)（專(zhuān)專(zhuān)科、本本科）的的各類(lèi)（其其它學(xué)科科、類(lèi)、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)）自自愿選修修的學(xué)生生。三、考核核方式考試由勞動(dòng)動(dòng)和社會(huì)會(huì)保障部部職業(yè)技技能鑒定定中心統(tǒng)統(tǒng)一組織織，由中中央電大大具體實(shí)實(shí)施。卷卷面成

6、績(jī)績(jī)達(dá)600分及以以上者可可獲得通通用管理理能力水水平等級(jí)級(jí)證書(shū)。對(duì)對(duì)于該課課程的學(xué)學(xué)歷教育育評(píng)價(jià)由由2個(gè)部分分組織，即即平時(shí)成成績(jī)（占占30%）和期期末成績(jī)績(jī)（700%）之之和。四、命題題依據(jù)本課程命題題的依據(jù)據(jù)是教學(xué)學(xué)要求（通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、通用管理能力教學(xué)大綱）和中央廣播電視大學(xué)出版社、清華出版社聯(lián)合出版的教材個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上、下冊(cè)）（英國(guó)Corinne Leech 、Karen Holems等著 天向互動(dòng)教育中心編譯）。五、考核核總體要要求個(gè)人與團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理（上上、下）的的內(nèi)容共共包括十十二個(gè)單單元455章。第第一單元元講述了了自我規(guī)規(guī)劃的思思想和方方法；第第二單元元講述了了時(shí)間

7、管管理的重重要性和和方法；第三單單元講述述了團(tuán)隊(duì)隊(duì)和組織織中溝通通的重要要性以及及溝通的的方法和和技巧；第四單單元講述述了如何何制定團(tuán)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)報(bào)，如何何做好團(tuán)團(tuán)隊(duì)報(bào)告告；第五五單元講講述了工工作中的的談判；第六單單元講述述了如何何解決工工作中的的困難處處境；第第七單元元講述了了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者如如何有效效的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；第八八單元講講述了企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的狀況況；第九九單元講講述了團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)中團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者所扮演演的各種種角色；第十單單元講述述了團(tuán)隊(duì)隊(duì)學(xué)習(xí)；第十一一單元講講述如何何實(shí)現(xiàn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的目目標(biāo)；第第十二單單元講述述了團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的激激勵(lì)水平平。對(duì)于期末考考試的內(nèi)內(nèi)容，總總體分為為二個(gè)要要求：有有關(guān)知識(shí)識(shí)

8、、技能能的學(xué)習(xí)習(xí)，按照照“了解、掌掌握、重重點(diǎn)掌握握”三個(gè)層層次，分分配時(shí)間間和精力力；有關(guān)關(guān)能力的的培養(yǎng)，需需要在掌掌握知識(shí)識(shí)和技能能的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，對(duì)對(duì)實(shí)際情情況進(jìn)行行分析和和應(yīng)用。了解：要要求學(xué)員員知道這這部分內(nèi)內(nèi)容。一般掌握握：要求求學(xué)員對(duì)對(duì)這部分分內(nèi)容能能夠理解解。重點(diǎn)掌握握：要求求學(xué)員對(duì)對(duì)這部分分內(nèi)容能能夠深入入理解并并熟練掌掌握，同同時(shí)能將將所學(xué)知知識(shí)應(yīng)用用到實(shí)踐踐當(dāng)中。六、命題題原則1. 期末末考試的的命題不不超出本本課程教教學(xué)要求求、指定定教材內(nèi)內(nèi)容和范范圍。2期末考考試命題題的覆蓋蓋面較寬寬，但命命題突出出學(xué)習(xí)重重點(diǎn)。3試卷中中的試題題將盡可可能兼顧顧各個(gè)知知識(shí)點(diǎn)、各各能力層層

9、次。4試卷中中將合理理安排題題目的難難易程度度。題目目的難易易程度分分為：易易、中、難難三個(gè)等等級(jí)，不不同等級(jí)級(jí)的比例例為3：6：11。七、試題題類(lèi)型期末考試試試題類(lèi)型型有判斷斷、單項(xiàng)項(xiàng)選擇、多多項(xiàng)選擇擇、案例例分析選選擇，卷卷面總分分?jǐn)?shù)為1100分分。1判斷：判斷命命題的錯(cuò)錯(cuò)誤。占占卷面的的10%，即110分。2單項(xiàng)選選擇：按按要求準(zhǔn)準(zhǔn)確選擇擇，多選選、少選選均不得得分。占占卷面分分?jǐn)?shù)的220%，即即20分分。3多項(xiàng)選選擇：按按要求準(zhǔn)準(zhǔn)確選擇擇，多選選、少選選均不得得分。占占卷面分分?jǐn)?shù)的110%，即即10分分。4案例分分析選擇擇：要求求根據(jù)案案情分析析并選擇擇正確答答案。占占卷面分分?jǐn)?shù)的66

10、0%，即即60分分八、答題題時(shí)限期末考試的的答題時(shí)時(shí)間為1120分分鐘。考核內(nèi)容和和考核要要求第一單元、自自我規(guī)劃劃第1章 思思考你的的目標(biāo)I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、目標(biāo)、個(gè)個(gè)人頭腦腦風(fēng)暴法法2、各種思思考方法法3、職業(yè)選選擇4、分析自自身現(xiàn)狀狀I(lǐng)I.考核核要求1、了解樹(shù)樹(shù)立目標(biāo)標(biāo)的重要要性，如如何建立立自己的的目標(biāo)2、掌握幾幾種重要要的思考考方法：左、右右半腦的的思維規(guī)規(guī)律、繪繪制腦圖圖、個(gè)人人頭腦風(fēng)風(fēng)暴、尋尋求問(wèn)題題的根源源等。3、能夠運(yùn)運(yùn)用不同同的思考考方法分分析自身身現(xiàn)狀，對(duì)對(duì)自己的的現(xiàn)狀進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估4、掌握在在面對(duì)職職業(yè)選擇擇時(shí)如何何做出有有效應(yīng)對(duì)對(duì)。通常常采取的的對(duì)策包包括：改改變境遇

11、遇、改變變自己、改改變個(gè)人人和工作作之間的的關(guān)系、離離開(kāi)。第2章 自自我認(rèn)知知I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、自我認(rèn)認(rèn)知、情情感智能能2、如何反反思自己己的行為為3、自我評(píng)評(píng)估的方方法4、SWOOT分析析II.考核核要求:1、了解自自我認(rèn)知知的概念念，開(kāi)發(fā)發(fā)和增強(qiáng)強(qiáng)自我認(rèn)認(rèn)知對(duì)于于管理者者來(lái)說(shuō)有有哪些好好處，情情感智能能框架的的內(nèi)容。2、掌握提提高自我我認(rèn)知能能力的方方法。主主要有：（1）反反思自己己的行為為及行為為造成的的后果，并并從中總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)（2）觀觀察其他他人的反反饋3、重點(diǎn)掌掌握自我我評(píng)估的的方法。評(píng)評(píng)估自我我的能力力主要通通過(guò)：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力、激勵(lì)勵(lì)成員的的能力、自自信、 協(xié)作 、建立立開(kāi)放

12、、積積極的氛氛圍、培培訓(xùn)與發(fā)發(fā)展員工工、管理理團(tuán)隊(duì)績(jī)績(jī)效、溝溝通、決決策和解解決問(wèn)題題、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)等等方面進(jìn)進(jìn)行。 4、重點(diǎn)掌掌握個(gè)人人SWOOT分析析法。第3章 有有效的學(xué)學(xué)習(xí)I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、學(xué)習(xí)周周期2、反思的的作用3、工作中中學(xué)習(xí)4、學(xué)習(xí)障障礙II.考核核要求:1、了解解學(xué)習(xí)周周期的四四個(gè)基本本階段：獲得經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、反反思、理理論化、應(yīng)應(yīng)用，了了解每一一個(gè)學(xué)習(xí)習(xí)階段的的特點(diǎn)。2、了解解使反思思發(fā)揮作作用時(shí)要要注意的的問(wèn)題。3、了解解如何進(jìn)進(jìn)行反思思。4、掌握在在工作中中學(xué)習(xí)的的方法5、掌握學(xué)學(xué)習(xí)中遇遇到的障障礙類(lèi)型型，并掌掌握能夠夠排除這這些障礙礙的方法法第4章 檢檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)標(biāo)計(jì)劃I.考

13、核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、目標(biāo)的的類(lèi)型2、SMAART原原則II.考核核要求:1、了解長(zhǎng)長(zhǎng)期、中中期以及及短期目目標(biāo)的概概念和相相互關(guān)系系2、掌握制制定SMMARTT目標(biāo)的的原則3、重點(diǎn)掌掌握如何何制定SSMARRT目標(biāo)標(biāo)第二單元 時(shí)間間管理第5章 工工作和生生活之間間的平衡衡關(guān)系I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、活動(dòng)跟跟蹤表2、工作方方式3、利用時(shí)時(shí)間的形形式4、平衡關(guān)關(guān)系II.考核核要求:1、學(xué)會(huì)會(huì)使用活活動(dòng)跟蹤蹤表，活活動(dòng)跟蹤蹤表包括括哪些內(nèi)內(nèi)容。2、了解解不同的的工作方方式3、掌握握利用時(shí)時(shí)間的不不同形式式：(1)時(shí)間間觀念差差(2)拖拉拉推延 (3)需要要壓力才才能行動(dòng)動(dòng)(4)虎頭頭蛇尾者者(5)缺乏乏

14、靈活性性(6)過(guò)于于忙碌4、了解解工作和和生活中中的幾種種平衡關(guān)關(guān)系：（1）思考考和行為為之間的的平衡；（2）工作作效率和和工作效效果之間間的平衡衡；（3）工作作和維持持工作能能力之間間的平衡衡；（4）壓力力不足和和壓力過(guò)過(guò)度之間間的平衡衡；（5）工作作和生活活之間的的平衡。5、掌握握保持以以上各種種平衡關(guān)關(guān)系的方方法第6章 做做好時(shí)間間規(guī)劃I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、工作計(jì)計(jì)劃、緊緊迫性/重要性性矩陣2、確定工工作優(yōu)先先級(jí)3、保持任任務(wù)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)、員員工之間間平衡II.考核核要求:1、了解解制訂工工作計(jì)劃劃的方法法，它通通常包括括：正確確確定工工作優(yōu)先先級(jí)；平平衡員工工的行動(dòng)動(dòng)。2、掌握握制定計(jì)計(jì)劃

15、的好好處。3、了解解如何確確定員工工的目標(biāo)標(biāo)，員工工的目標(biāo)標(biāo)如何與與企業(yè)的的目標(biāo)達(dá)達(dá)成一致致。4、掌握握正確區(qū)區(qū)分工作作優(yōu)先級(jí)級(jí)的方法法，掌握握緊迫性性/重要要性矩陣陣，每一一個(gè)優(yōu)先先級(jí)別的的任務(wù)和和工作有有什么不不同。5、了解解如何在在任務(wù)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)、員員工之間間保持平平衡。三三者之間間失衡時(shí)時(shí)，應(yīng)該該表現(xiàn)出出哪些特特點(diǎn)。第7章 提提高利用用時(shí)間的的效率I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、人的三三種行為為類(lèi)型2、建立自自信3、應(yīng)付打打擾II.考核核要求:1、了解解自信、好好斗、自自卑的人人做事的的特點(diǎn)2、掌握握有利于于建立自自信的方方法：說(shuō)說(shuō)“不”；說(shuō)出出真實(shí)的的要求；對(duì)付干干擾。3、掌握握應(yīng)付打打擾的技技

16、巧，比比如應(yīng)付付電話的的打擾。第三單元、工工作溝通通第8章 口口頭溝通通I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、溝通時(shí)時(shí)應(yīng)注意意的五個(gè)個(gè)關(guān)鍵要要點(diǎn)2、優(yōu)質(zhì)信信息3、共享思思路和見(jiàn)見(jiàn)解II.考核核要求:1、了解解溝通時(shí)時(shí)需要考考慮的五五個(gè)關(guān)鍵鍵要點(diǎn)（1）目的的意圖（2）時(shí)間間安排（3）溝通通對(duì)象（4）信息息內(nèi)容（5）方式式方法2、了解優(yōu)優(yōu)質(zhì)信息息的特點(diǎn)點(diǎn)：（1）正確確的內(nèi)容容（2）正確確的形式式 （3）正確確的時(shí)間間 （4）適度度的費(fèi)用用（5）正確確的人員員3、掌握共共享思路路和見(jiàn)解解的方法法，了解解溝通中中產(chǎn)生障障礙的類(lèi)類(lèi)型，掌掌握各種種溝通技技巧：善于與交交往者建建立友善善與良好好的關(guān)系系善于聆聽(tīng)聽(tīng)，從而而理

17、解他他人的觀觀點(diǎn)善于提出出問(wèn)題，以以期獲得得更廣泛泛的了解解善于把自自己的觀觀點(diǎn)傳達(dá)達(dá)給對(duì)方方第9章 會(huì)會(huì)議溝通通I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、籌劃會(huì)會(huì)議2、會(huì)議的的形式3、會(huì)議備備忘錄II.考核核要求:1、掌握握準(zhǔn)備會(huì)會(huì)議的五五個(gè)關(guān)鍵鍵要點(diǎn)，籌籌劃會(huì)議議時(shí)，應(yīng)應(yīng)該考慮慮的幾個(gè)個(gè)方面：會(huì)議目目的何在在、是不不是非開(kāi)開(kāi)不可、有有沒(méi)有更更好的溝溝通方式式。2、了解會(huì)會(huì)議的幾幾種形式式，了解解會(huì)議日日程，把把握會(huì)議議的進(jìn)展展情況，解解決會(huì)議議中出現(xiàn)現(xiàn)的困難難局面。3、掌握如如何書(shū)寫(xiě)寫(xiě)會(huì)議備備忘錄，掌掌握貫徹徹執(zhí)行會(huì)會(huì)議決議議的方法法第10章 書(shū)面溝溝通I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、書(shū)面溝溝通形式式2、文檔的的結(jié)構(gòu)和

18、和版式3、商業(yè)文文件的特特點(diǎn)4、撰寫(xiě)文文檔時(shí)的的規(guī)范和和技巧II.考核核要求:1、掌握幾幾種常用用的書(shū)面面溝通形形式，如如何確定定文檔的的目的和和方式2、了解文文檔結(jié)構(gòu)構(gòu)和版式式需要注注意的問(wèn)問(wèn)題，每每一種書(shū)書(shū)面溝通通的形式式都包括括：主題題、目標(biāo)標(biāo)、采取取的行動(dòng)動(dòng)三個(gè)方方面的內(nèi)內(nèi)容。3、掌握撰撰寫(xiě)文檔檔時(shí)的規(guī)規(guī)范和技技巧，寫(xiě)寫(xiě)作中注注意的事事項(xiàng)。4、掌握商商業(yè)溝通通文件的的特點(diǎn)：（1）清楚楚明了、準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)誤誤（2）敘述述簡(jiǎn)捷、條條理清晰晰（3）直截截了當(dāng)、開(kāi)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山山第四單元、團(tuán)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)報(bào)第11章 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)2、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)的好好處3、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)的效效果4、提高

19、溝溝通效果果II.考核核要求:1、了解團(tuán)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)報(bào)的概念念2、了解團(tuán)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)報(bào)在組織織中的好好處：（1）保證證信息流流從高級(jí)級(jí)管理層層傳遞到到所有部部門(mén)和所所有人員員（2）提供供向上反反饋的有有效渠道道，把有有關(guān)人員員的觀點(diǎn)點(diǎn)反饋到到管理層層（3）為團(tuán)團(tuán)隊(duì)討論論提供機(jī)機(jī)會(huì)3、了解影影響團(tuán)隊(duì)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)效效果的因因素4、掌握提提高溝通通效果的的方法，了了解在什什么情況況下需要要雙向溝溝通。第12章 分析聽(tīng)聽(tīng)眾I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、聽(tīng)眾、聽(tīng)聽(tīng)眾心理理2、聽(tīng)眾的的具體情情況3、抓住聽(tīng)聽(tīng)眾心理理II.考核核要求:1、了解聽(tīng)聽(tīng)眾的具具體情況況：聽(tīng)眾人人數(shù) 聽(tīng)眾的的身份 對(duì)當(dāng)前前主題的的了解程程度 參加團(tuán)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)

20、報(bào)報(bào)的目的的 他們想想從團(tuán)隊(duì)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)中中獲得什什么他們通通過(guò)團(tuán)隊(duì)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)想想做些什什么他們具具有哪些些先入之之見(jiàn)是否還還有其它它應(yīng)考慮慮的專(zhuān)門(mén)門(mén)需求2、掌握抓抓住聽(tīng)眾眾心理的的方法運(yùn)用視視覺(jué)輔助助手段提問(wèn)布置一一些小的的任務(wù)或或者活動(dòng)動(dòng)讓聽(tīng)眾眾明白“這對(duì)我我們有什什么意義義”經(jīng)常做做階段性性的小結(jié)結(jié)采用清清晰的結(jié)結(jié)構(gòu)使聽(tīng)聽(tīng)眾便于于掌握第13章 抓住聽(tīng)聽(tīng)眾的技技巧I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、聽(tīng)眾注注意力2、提問(wèn)的的技巧3、展開(kāi)討討論、布布置簡(jiǎn)短短的活動(dòng)動(dòng)、視覺(jué)覺(jué)輔助手手段II.考核核要求:1、掌握握抓住聽(tīng)聽(tīng)眾注意意力的方方法：（1）提問(wèn)問(wèn)（2）展開(kāi)開(kāi)討論（3）布置置簡(jiǎn)短的的活動(dòng)（4）運(yùn)用用輔助手手段2、掌

21、握提提問(wèn)的方方法和技技巧，提提問(wèn)可以以用于哪哪些場(chǎng)合合，提問(wèn)問(wèn)有哪些些類(lèi)型，如如何控制制聽(tīng)眾的的反饋。3、掌握展展開(kāi)討論論的方法法，展開(kāi)開(kāi)討論前前必須注注意的問(wèn)問(wèn)題。4、了解如如何布置置簡(jiǎn)短的的活動(dòng)，通通常使用用：頭腦腦風(fēng)暴法法、配對(duì)對(duì)活動(dòng)或或小組活活動(dòng)等使使聽(tīng)眾參參與討論論的過(guò)程程，掌握握頭腦風(fēng)風(fēng)暴法的的使用原原則。5、了解視視覺(jué)輔助助手段的的好處，了了解各種種輔助手手段的運(yùn)運(yùn)用。第14章 準(zhǔn)備團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)議議報(bào)告內(nèi)內(nèi)容I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)議報(bào)告告的材料料來(lái)源2、控制團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)議議報(bào)告3、準(zhǔn)備會(huì)會(huì)議報(bào)告告的內(nèi)容容4、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)的規(guī)規(guī)劃5、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)的輔輔助手段段II.考核核要求:1、了解

22、解團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)議報(bào)告告的材料料的來(lái)源源：一是是自己準(zhǔn)準(zhǔn)備材料料，二是是別人準(zhǔn)準(zhǔn)備的材材料。2、掌握握如何控控制團(tuán)隊(duì)隊(duì)會(huì)議報(bào)報(bào)告的時(shí)時(shí)間，準(zhǔn)準(zhǔn)備會(huì)議議報(bào)告的的內(nèi)容應(yīng)應(yīng)該注意意的問(wèn)題題。3、掌握握?qǐng)F(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)的時(shí)時(shí)間安排排及規(guī)劃劃方法。4、了解解在做團(tuán)團(tuán)隊(duì)報(bào)告告時(shí)，運(yùn)運(yùn)用的視視覺(jué)輔助助手段和和散發(fā)的的資料。第15章 做團(tuán)隊(duì)隊(duì)報(bào)告I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、形體語(yǔ)語(yǔ)言2、維持良良好關(guān)系系3、消除溝溝通時(shí)的的緊張心心情II.考核核要求:1、掌握有有效溝通通的方法法，能夠夠使用合合適的言言辭，注注意形體體語(yǔ)言的的運(yùn)用。2、掌握?qǐng)F(tuán)團(tuán)隊(duì)報(bào)告告中與聽(tīng)聽(tīng)眾建立立良好關(guān)關(guān)系的技技巧，通通常通過(guò)過(guò)什么方方式維持持良好關(guān)關(guān)系。3

23、、掌握溝溝通時(shí)消消除心情情緊張的的方法。第五單元 工作談?wù)勁械?6章 談判準(zhǔn)準(zhǔn)備I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、自我控控制2、評(píng)價(jià)自自我控制制3、果斷行行事的方方法II.考核核要求:1、了解談?wù)勁兄凶宰晕铱刂浦频闹匾?，如如何評(píng)價(jià)價(jià)自我控控制的程程度。2、掌握通通過(guò)與自自己談話話的方式式進(jìn)行自自我控制制，了解解自己對(duì)對(duì)自己的的錯(cuò)誤假假定。3、了解談?wù)勁兄锌乜刂乒?jié)奏奏的重要要性4、掌握果果斷行事事的方法法，了解解處事果果斷、專(zhuān)專(zhuān)橫武斷斷、優(yōu)柔柔寡斷三三種不同同類(lèi)型的的人的行行為。第17章 提高影影響力I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、影響力力、說(shuō)服服力2、影響力力的原理理3、提高影影響力4、如何贏贏得支持持II.考

24、核核要求:1、了解影影響力及及其相關(guān)關(guān)概念，人人們從個(gè)人才才干人際關(guān)關(guān)系社會(huì)壓壓力說(shuō)服力力這幾個(gè)方面面感知影影響力。2、掌握影影響力、說(shuō)說(shuō)服力的的三個(gè)基基本原理理。3、掌握提提高影響響力應(yīng)該該掌握的的一個(gè)問(wèn)問(wèn)題，兩兩個(gè)觀點(diǎn)點(diǎn)，三個(gè)個(gè)方面。4、了解談?wù)勁袝r(shí)的的問(wèn)題和和需要，掌掌握如何何贏得人人們的支支持，如如何使人人們接受受你的觀觀點(diǎn)。第18章 談判過(guò)過(guò)程I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、談判的的結(jié)果2、談判的的方法3、談判過(guò)過(guò)程4、談判者者的五種種類(lèi)型II.考核核要求:1、了解如如何確定定談判的的目標(biāo)，談?wù)勁型ǔ３Ｓ校弘p雙贏、贏贏-輸、兩兩敗三種種結(jié)果。2、掌握握談判有有沒(méi)有必必要進(jìn)行行的判斷斷方法。3、

25、掌握準(zhǔn)準(zhǔn)備談判判過(guò)程中中要注意意的：確確認(rèn)需求求、進(jìn)行行研究、爭(zhēng)爭(zhēng)取支持持、分析析對(duì)方的的情況的的四個(gè)階階段。談?wù)勁姓叻址譃椋瑚洒攘π?、思思考型、懷懷疑型、控控制型、?jǐn)謹(jǐn)慎型五五種人物物類(lèi)型。4、掌握規(guī)規(guī)劃談判判進(jìn)程的的方法，能能夠收集集實(shí)例，整整理和組組織論據(jù)據(jù)，掌握握談判的的策略和和技巧。5、掌握處處理反對(duì)對(duì)意見(jiàn)的的方法。第19章 處理談?wù)勁袥_突突I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、談判中中出現(xiàn)的的困難2、面對(duì)困困難人們們做出的的選擇3、談判的的特殊局局面II.考核核要求:1、了解面面對(duì)談判判中出現(xiàn)現(xiàn)的困難難和沖突突時(shí)，人人們一般般有兩種種選擇：（1）直直面沖突突（2）避避免或不不予理睬睬。2、掌握面面

26、對(duì)特殊殊的談判判局面時(shí)時(shí)，應(yīng)該該采取的的應(yīng)對(duì)措措施。第六單元、走走出困境境第20章 法規(guī)與與公司制制度I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、勞動(dòng)動(dòng)法2、組織的的規(guī)章制制度3、員工本本身的權(quán)權(quán)利II.考核核要求:1、了解解國(guó)外和和國(guó)內(nèi)有有關(guān)勞勞動(dòng)法等等相關(guān)法法律法規(guī)規(guī)2、了解解組織的的規(guī)章制制度，組組織的規(guī)規(guī)章制度度對(duì)組織織和個(gè)人人雙方的的利益均均有保證證。3、了解解員工本本身應(yīng)該該享有哪哪些方面面的權(quán)利利。第21章 問(wèn)題及及處理I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、員工的的不滿、抱抱怨、申申訴2、處理問(wèn)問(wèn)題的步步驟II.考核核要求:1、了解解不滿、抱抱怨、申申訴三種種情況的的不同表表現(xiàn)，找找出出現(xiàn)現(xiàn)上述問(wèn)問(wèn)題的根根源。2、掌

27、握處處理問(wèn)題題的五個(gè)個(gè)步驟：第一步：意意識(shí)到問(wèn)問(wèn)題的存存在第二步：找找到問(wèn)題題的原因因第三步：尋尋找解決決問(wèn)題的的方法第四步：設(shè)設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)行動(dòng)計(jì)計(jì)劃來(lái)解解決問(wèn)題題第五步：檢檢驗(yàn)解決決辦法的的有效性性，以供供日后借借鑒3、了解組組織的規(guī)規(guī)章制度度中禁止止的行為為。4、掌握并并學(xué)會(huì)運(yùn)運(yùn)用公司司的紀(jì)律律處理程程序，了了解紀(jì)律律處分的的幾個(gè)程程度不同同的階段段：提醒醒、批評(píng)評(píng)、警告告、開(kāi)除除。第22章 申訴及及應(yīng)對(duì)I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、申訴程程序2、歧視3、騷擾4、欺凌5、處理申申訴的原原則II.考核核要求:1、了解解申訴程程序應(yīng)該該遵循的的規(guī)則。2、了解部部門(mén)申訴訴的要點(diǎn)點(diǎn)，申訴訴的步驟驟。3、掌握

28、處處理歧視視、騷擾擾、欺凌凌問(wèn)題的的方法，了了解歧視視的現(xiàn)象象主要存存在哪些些領(lǐng)域。4、掌握正正確處理理申訴的的兩個(gè)原原則。第七單元、個(gè)個(gè)人與團(tuán)團(tuán)隊(duì)第23章 領(lǐng)導(dǎo)者者的素質(zhì)質(zhì)I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、領(lǐng)導(dǎo)、管管理2、領(lǐng)導(dǎo)和和管理的的區(qū)別3、領(lǐng)導(dǎo)的的角色4、領(lǐng)導(dǎo)的的技能和和品質(zhì)II.考核核要求:1、了解解領(lǐng)導(dǎo)的的概念、管管理的概概念2、掌握握領(lǐng)導(dǎo)和和管理的的區(qū)別3、了解解領(lǐng)導(dǎo)的的角色，一一般來(lái)說(shuō)說(shuō)分為：完成工工作、建建設(shè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)、培養(yǎng)養(yǎng)個(gè)人三三個(gè)角色色。4、了解解領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)該具備備的技能能和品質(zhì)質(zhì)，如何何評(píng)價(jià)你你現(xiàn)在具具備的品品質(zhì)和技技能，培培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者具有有的品質(zhì)質(zhì)和技能能的方法法。第24章 領(lǐng)導(dǎo)方方

29、式I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、領(lǐng)導(dǎo)方方式2、領(lǐng)導(dǎo)方方式的類(lèi)類(lèi)型3、如何選選擇領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式4、選擇領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式時(shí)考慮慮的因素素II.考核核要求:1、了解選選擇領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式時(shí)時(shí)，應(yīng)該該考慮的的三個(gè)方方面的因因素：自自身、下下屬、任任務(wù)及環(huán)環(huán)境。2、掌握領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式的五種種典型的的類(lèi)型：命令、說(shuō)說(shuō)服、協(xié)協(xié)商、參參與、授授權(quán)。3、掌握選選擇不同同領(lǐng)導(dǎo)方方式時(shí)應(yīng)應(yīng)該考慮慮的下屬屬承擔(dān)工工作的能能力和意意愿。4、掌握選選擇領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式時(shí)時(shí)，應(yīng)該該考慮的的因素。第25章 建立信信任I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、信任度度、授權(quán)權(quán)2、評(píng)價(jià)信信任度3、信任帶帶來(lái)的好好處4、建立信信任的方方法II.考核核要求:1、了解解信任度度的定義

30、義及信任任存在的的標(biāo)志：坦誠(chéng)的的交流、尊尊重、授授予管理理權(quán)、承承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)2、了解解如何評(píng)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的信信任程度度。3、掌握握信任給給團(tuán)隊(duì)帶帶來(lái)的好好處：可以得到到真正的的意見(jiàn)和和建議有更多人人參與團(tuán)隊(duì)更具具使命感感合作更多多可以積極極地運(yùn)用用沖突的的力量有更好的的機(jī)會(huì)來(lái)來(lái)發(fā)現(xiàn)隱隱藏著的的問(wèn)題可以互相相信賴更加開(kāi)誠(chéng)誠(chéng)布公、工工作更好好4、掌握握建立信信任的一一些做法法：客觀并一一視同仁仁表現(xiàn)出你你在為他他人服務(wù)務(wù)給予反饋饋和贊揚(yáng)揚(yáng)授權(quán)承認(rèn)錯(cuò)誤誤和過(guò)失失信守諾言言第26章 領(lǐng)導(dǎo)的的授權(quán)I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、授權(quán)2、授權(quán)的的好處3、授權(quán)的的原理4、授權(quán)的的方法和和步驟II.考核核要求:1、掌握握

31、授權(quán)的的好處：團(tuán)隊(duì)將滿滿懷信心心，知道道該去做做什么團(tuán)隊(duì)成員員對(duì)于團(tuán)團(tuán)隊(duì)按時(shí)時(shí)高質(zhì)量量的完成成任務(wù)充充滿信心心團(tuán)隊(duì)成員員具有強(qiáng)強(qiáng)烈的主主人翁責(zé)責(zé)任感，他他們?nèi)砩硇牡赝锻度牍ぷ髯鞑⒁虼舜藗涫茏鹱鹬亍?、了解解授權(quán)的的基本原原理，營(yíng)營(yíng)造授權(quán)權(quán)的氣氛氛應(yīng)該做做到哪些些方面。3、掌握握領(lǐng)導(dǎo)不不善于授授權(quán)的原原因。4、掌握握授權(quán)的的方法和和步驟：第一步：打好基基礎(chǔ)第二步：下達(dá)指指令第三步：檢查進(jìn)進(jìn)展情況況第四步：反思第八單元、個(gè)個(gè)人與企企業(yè)第27章 影響組組織的因因素I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、組織、利利益相關(guān)關(guān)者2、組織的的運(yùn)作過(guò)過(guò)程3、推動(dòng)組組織發(fā)展展的因素素4、利益相相關(guān)者的的分類(lèi)5、組織面面臨的挑挑

32、戰(zhàn)II.考核核要求:1、了解解組織的的定義，組組織的運(yùn)運(yùn)作過(guò)程程：輸入入-運(yùn)作作過(guò)程-輸出。2、掌握握一般的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)和形形式。3、了解推推動(dòng)組織織發(fā)展的的因素：提高客客戶滿意意度、盡盡量增加加收益 、降低低營(yíng)業(yè)成成本等。4、掌握利利益相關(guān)關(guān)者的概概念：利利益相關(guān)關(guān)者包括括受組織織業(yè)績(jī)影影響并且且影響組組織業(yè)績(jī)績(jī)的個(gè)人人或團(tuán)體體。5、掌握握利益相相關(guān)者的的分類(lèi)，包包括：供供應(yīng)商、客客戶、政政府、調(diào)調(diào)控者、社社區(qū)6、掌握握組織通通常會(huì)面面臨的挑挑戰(zhàn)。第28章 組織的的目標(biāo)I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、組織的的目標(biāo)、組組織的價(jià)價(jià)值觀2、組織的的階段，現(xiàn)現(xiàn)狀3、組織的的外部環(huán)環(huán)境4、組織現(xiàn)現(xiàn)狀分析析的方法

33、法II.考核核要求:1、了解解組織的的目標(biāo)和和價(jià)值觀觀的概念念。2、了解解組織目目前所處處的階段段、現(xiàn)狀狀，一般般從：組組織的優(yōu)優(yōu)勢(shì)、劣劣勢(shì)；組組織外部部發(fā)生的的所有的的事情等等方面進(jìn)進(jìn)行分析析組織的的現(xiàn)狀。3、在考考慮外部部環(huán)境時(shí)時(shí)，應(yīng)該該考慮下下面三個(gè)個(gè)方面：客戶需需要什么么、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手在在做什么么、外部部環(huán)境存存在哪些些機(jī)遇和和威脅。4、掌握分分析組織織現(xiàn)狀的的方法：五力模模型、PPESTTLE分分析法、SWOT分析。第29章 制定決決策I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、決策、戰(zhàn)戰(zhàn)略2、戰(zhàn)略決決策的類(lèi)類(lèi)型3、目標(biāo)分分解4、目標(biāo)評(píng)評(píng)估方式式5、平衡記記分卡II.考核核要求:1、掌握制制定決策策時(shí)，應(yīng)應(yīng)

34、該考慮慮的事項(xiàng)項(xiàng)。2、掌握利利用Annsofff矩陣陣進(jìn)行決決策，這這個(gè)矩陣陣包括四四個(gè)戰(zhàn)略略決策：產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)、市市場(chǎng)滲透透、市場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)發(fā)、多多元化經(jīng)經(jīng)營(yíng)。3、了解解戰(zhàn)略目目標(biāo)分解解的過(guò)程程和層次次。4、掌握握制定目目標(biāo)的ssmarrt原則則。5、掌握評(píng)評(píng)估目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)的的方法，通通常我們們應(yīng)用的的評(píng)估方方式：實(shí)實(shí)時(shí)評(píng)估估、全方方位的評(píng)評(píng)估，評(píng)評(píng)估的內(nèi)內(nèi)容，評(píng)評(píng)估的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。6、掌握平平衡記分分卡的概概念和使使用方法法，平衡衡記分卡卡的評(píng)估估領(lǐng)域：財(cái)務(wù)成成果、客客戶滿意意度、向向客戶交交付產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的流程程、學(xué)習(xí)習(xí)和發(fā)展展。第30章 組織文文化I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、組織文文化2、組織文文化的類(lèi)類(lèi)

35、型3、影響組組織文化化的因素素II.考核核要求:1、了解解組織文文化的構(gòu)構(gòu)成，它它通常包包括哪些些方面的的內(nèi)容。2、了解解組織文文化的重重要性，組組織文化化一般分分為：權(quán)權(quán)力文化化、角色色文化、任任務(wù)文化化、個(gè)人人文化。3、掌握握影響組組織文化化的因素素。第九單元、團(tuán)團(tuán)隊(duì)騰飛飛第31章 團(tuán)隊(duì)基基本知識(shí)識(shí)I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)類(lèi)類(lèi)型2、團(tuán)隊(duì)的的工作模模式3、優(yōu)秀團(tuán)團(tuán)隊(duì)的特特征4、團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展的階階段II.考核核要求:1、了解解團(tuán)隊(duì)的的分類(lèi)方方式，團(tuán)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)類(lèi)型與機(jī)機(jī)遇、挑挑戰(zhàn)、優(yōu)優(yōu)勢(shì)等2、了解解團(tuán)隊(duì)的的靈活工工作模式式：彈性性工作制制、兼職職工作、輪輪班工作作、家庭庭計(jì)件工工、遠(yuǎn)程程工作制制等

36、。3、了解解團(tuán)隊(duì)工工作的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)隊(duì)具有的的特征：目標(biāo)/目目的明確確廣泛的技技能與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)公開(kāi)交流流合理利用用沖突透明程序序定期檢查查信任與支支持了解如何評(píng)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的以上上特征。4、掌握握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展的各各個(gè)階段段：形成成、波動(dòng)動(dòng)、規(guī)范范化、成成熟四個(gè)個(gè)階段，各各個(gè)階段段的特征征及如何何判斷團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展展屬于某某個(gè)階段段。第32章 團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部建設(shè)設(shè)I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、沖突2、團(tuán)隊(duì)角角色3、團(tuán)隊(duì)角角色的平平衡4、沖突的的類(lèi)型5、沖突的的應(yīng)對(duì)II.考核核要求:1、了解解團(tuán)隊(duì)角角色的定定義，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員中至少少包括：執(zhí)行任任務(wù)的人人員和維維護(hù)人員員。另外外還應(yīng)該該包括：謀士、推推動(dòng)者、挑挑戰(zhàn)者

37、、關(guān)關(guān)心細(xì)節(jié)節(jié)者、實(shí)實(shí)施人員員、資源源調(diào)查員員、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、協(xié)調(diào)調(diào)人員等等角色。2、掌握伊伊萊斯-懷特的的“團(tuán)隊(duì)效效力圈”。3、掌握用用來(lái)平衡衡團(tuán)隊(duì)中中角色的的方法：招聘、工工作分配配、委派派、靈活活采用不不同角色色、開(kāi)發(fā)發(fā)等。4、了解如如何培養(yǎng)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中中成員的的關(guān)系，團(tuán)團(tuán)隊(duì)中健健康的氣氣氛和不不健康的的氣氛有有哪些特特征。5、掌握握對(duì)于團(tuán)團(tuán)隊(duì)中存存在的不不健康的的氣氛，解解決這些些問(wèn)題的的方法，六六頂思考考帽子方方法。6、掌握握沖突的的兩種類(lèi)類(lèi)型：健健康沖突突和不健健康沖突突。7、掌握握應(yīng)對(duì)沖沖突的五五種不同同的行為為方式：對(duì)抗、回回避、折折衷、遷遷就、協(xié)協(xié)作。第33章 團(tuán)隊(duì)維維護(hù)I.考核知知識(shí)

38、點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)的的共同意意識(shí)2、團(tuán)隊(duì)共共同意識(shí)識(shí)的建立立3、團(tuán)隊(duì)決決策的模模式4、決策的的創(chuàng)造性性II.考核核要求:1、了解解團(tuán)隊(duì)具具有共同同意識(shí)的的優(yōu)勢(shì)：人們有一一種歸屬屬于團(tuán)隊(duì)隊(duì)的感覺(jué)覺(jué)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部部交流得得到改善善解決問(wèn)題題的能力力提高2、了解建建立團(tuán)隊(duì)隊(duì)共同意意識(shí)的重重要性，不不利于團(tuán)團(tuán)隊(duì)建立立共同意意識(shí)的原原因。3、掌握維維護(hù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)共同意意識(shí)的方方法。4、掌握握?qǐng)F(tuán)隊(duì)進(jìn)進(jìn)行決策策的模式式，它一一般包括括：闡明明問(wèn)題、獲獲得信息息、提出出多個(gè)解解決方案案、建立立選擇標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、做做出決定定、實(shí)施施并督導(dǎo)導(dǎo)解決方方案這幾幾個(gè)階段段。5、了解解團(tuán)隊(duì)如如何進(jìn)行行創(chuàng)造性性的決策策，如何何達(dá)成協(xié)協(xié)議。 第3

39、4章 團(tuán)隊(duì)外外部關(guān)系系I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)關(guān)關(guān)系2、分析團(tuán)團(tuán)隊(duì)關(guān)系系3、建立融融洽的團(tuán)團(tuán)隊(duì)關(guān)系系II.考核核要求:1、了解團(tuán)團(tuán)隊(duì)關(guān)系系和諧的的重要性性，了解解如何對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)進(jìn)行橫向向分析。2、了解解團(tuán)隊(duì)之之間的相相互期望望，包括括：信息-提供實(shí)實(shí)時(shí)信息息建議-如何做做以及具具有什么么效力討論并一一起工作作-然然后提高高服務(wù)3、掌握展展示團(tuán)隊(duì)隊(duì)的方法法，團(tuán)隊(duì)隊(duì)需要的的支持者者通常都都包括哪哪些人物物。4、掌握建建立團(tuán)隊(duì)隊(duì)融洽關(guān)關(guān)系和處處理團(tuán)隊(duì)隊(duì)緊張關(guān)關(guān)系的方方法第十單元、團(tuán)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)第35章 員工學(xué)學(xué)習(xí)與發(fā)發(fā)展I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、學(xué)習(xí)、發(fā)發(fā)展2、學(xué)習(xí)和和發(fā)展的的區(qū)別3、發(fā)展的的循環(huán)周周期

40、4、員工發(fā)發(fā)展和學(xué)學(xué)習(xí)的方方法II.考核核要求:1、了解學(xué)學(xué)習(xí)與發(fā)發(fā)展的異異同。2、了解團(tuán)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)的重要要意義，確確保個(gè)人人目標(biāo)與與組織的的目標(biāo)一一致。3、了解解發(fā)展的的循環(huán)周周期，包包括下面面幾個(gè)階階段：明確發(fā)展展需求同意發(fā)展展目標(biāo)選擇發(fā)展展方法計(jì)劃學(xué)習(xí)習(xí)和支持持實(shí)施和支支持學(xué)習(xí)習(xí)檢查目標(biāo)標(biāo)評(píng)估學(xué)習(xí)習(xí)和方法法的有效效性4、掌握發(fā)發(fā)展周期期的前三三個(gè)階段段（明確確發(fā)展需需求、同同意發(fā)展展目標(biāo)、選選擇發(fā)展展方法）的的特點(diǎn)。5、掌握員員工發(fā)展展和學(xué)習(xí)習(xí)的途徑徑。第36章 支持團(tuán)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、領(lǐng)導(dǎo)者者成為支支持者2、檢查自自己3、營(yíng)造團(tuán)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)氣氛4、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)學(xué)習(xí)周周期5、審查查

41、和評(píng)估估員工學(xué)學(xué)習(xí)和發(fā)發(fā)展II.考核核要求:1、了解解領(lǐng)導(dǎo)者者成為“支持者者”應(yīng)該做做到：讓團(tuán)隊(duì)成成員認(rèn)識(shí)識(shí)到自己己的重要要性經(jīng)常與他他們溝通通，并參參與到他他們中去去 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員2、了解解如何檢檢查你為為團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展做出出的努力力。3、掌握握?qǐng)F(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)應(yīng)該營(yíng)造造什么樣樣的氛圍圍有利于于團(tuán)隊(duì)員員工的發(fā)發(fā)展和學(xué)學(xué)習(xí)。4、掌握握從經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)中學(xué)習(xí)習(xí)周期的的四個(gè)階階段：獲獲得經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、反思思、理論論化、應(yīng)應(yīng)用，以以及每個(gè)個(gè)階段的的特點(diǎn)。5、掌握握如何審審查和評(píng)評(píng)估員工工學(xué)習(xí)和和發(fā)展的的效果。第37章 培訓(xùn)與與訓(xùn)練I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、訓(xùn)練2、訓(xùn)練前前的準(zhǔn)備備3、訓(xùn)練的的步驟4、訓(xùn)練的的技巧II.考核核要求:

42、1、了解訓(xùn)訓(xùn)練的定定義，訓(xùn)訓(xùn)練和在在職培訓(xùn)訓(xùn)的區(qū)別別。2、掌握握訓(xùn)練的的五個(gè)步步驟：第1步: 計(jì)劃和和建立 第2步: 簡(jiǎn)要介介紹第3步: 后退第4步: 督導(dǎo)和和檢查第5步: 審查和和評(píng)估3、掌握進(jìn)進(jìn)行訓(xùn)練練和培訓(xùn)訓(xùn)前應(yīng)該該考慮的的事情和和準(zhǔn)備相相關(guān)的資資料。4、掌握訓(xùn)訓(xùn)練的技技巧。第38章 在職培培訓(xùn)I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、在職培培訓(xùn)2、學(xué)習(xí)方方法3、在職培培訓(xùn)的步步驟II.考核核要求:1、了解解人們不不同的學(xué)學(xué)習(xí)方法法，比如如利用感感知學(xué)習(xí)習(xí)，重復(fù)復(fù)學(xué)習(xí)等等。2、了解解在職培培訓(xùn)的步步驟：準(zhǔn)備解釋示范示范/解解釋學(xué)習(xí)者總總結(jié)學(xué)習(xí)者操操作第十一單元元、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)第39章 確定團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)I.考核

43、知知識(shí)點(diǎn)：1、目標(biāo)的的分解2、目標(biāo)和和目的的的關(guān)系3、SMAART目目標(biāo)的特特征4、績(jī)效循循環(huán)II.考核核要求:1、了解組組織的目目標(biāo)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)的目目標(biāo)、個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)之間的的聯(lián)系。2、掌握組組織目標(biāo)標(biāo)的分解解及重要要性3、了解解目的和和目標(biāo)的的關(guān)系，目目的是怎怎樣分解解為各個(gè)個(gè)目標(biāo)的的。4、掌握握如何制制定SMMARTT目標(biāo)，SSMARRT目標(biāo)標(biāo)的特征征：具體體性、有有時(shí)間限限定的、可可達(dá)到的的、現(xiàn)實(shí)實(shí)的、可可測(cè)量的的。5、了解解績(jī)效循循環(huán)的三三個(gè)階段段：制定定SMAART目目標(biāo)以實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)，通過(guò)過(guò)目標(biāo)來(lái)來(lái)監(jiān)督成成功，通通過(guò)目標(biāo)標(biāo)來(lái)檢測(cè)測(cè)成功。第40章 制定和和確認(rèn)計(jì)計(jì)劃I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、計(jì)劃2、計(jì)劃的的限制因因素3、工作分分解結(jié)構(gòu)構(gòu)4、計(jì)劃進(jìn)進(jìn)度表5、獲取資資源II.考核核要求:1、了解計(jì)計(jì)劃所涉涉及的各各個(gè)方面面：內(nèi)容容、時(shí)間間、如何何實(shí)施、參參加人員員。2、了解制制定計(jì)劃劃時(shí)所受受到的限限制