CrT126-客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷(外接物業(yè))

1、 沿海集團(tuán) 參考文本 版本：3.1 編號(hào)：CrT126沿海2004年客戶(hù)滿(mǎn)意度研究問(wèn)卷B-外接物業(yè)PAGE PAGE 22The Gallup Organization 用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷（外接物業(yè)）訪(fǎng)員記錄：D1.城市： 1. 廈門(mén) 2. 深圳 3. 鞍山 4. 上海 5.福州6.武漢7.泉州8.長(zhǎng)沙D2.樓盤(pán)名稱(chēng)：_D3. _(苑/棟/閣)_座_號(hào)D4.房屋類(lèi)型： 1高層（高于11層住宅）2小高層（8-11層住宅）3多層（5-6層住宅）4連排別墅(Townhouse)5獨(dú)立別墅蓋洛普咨詢(xún)有限公司二零零五年一月問(wèn)卷號(hào)：_ _ _ _(101)(1002)(1033)(1104)被訪(fǎng)者姓名名(

2、由訪(fǎng)員員填寫(xiě))_ 訪(fǎng)問(wèn)員姓名名_訪(fǎng)問(wèn)日日期_年年_月_日訪(fǎng)問(wèn)開(kāi)始時(shí)時(shí)間_時(shí) _分 訪(fǎng)問(wèn)結(jié)結(jié)束時(shí)間間_時(shí) _分 訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)度:_分鐘督導(dǎo)員姓名名_備注_一審員姓名名_一審日日期_年年_月_日二審員姓名名_二審日日期_年年_月_日過(guò)濾問(wèn)卷訪(fǎng)員：上上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)，找到到家中成成人，說(shuō)說(shuō)明訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)原因。您好，我叫叫_，是蓋蓋洛普公公司的訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)員。蓋蓋洛普是是一家以以?xún)A聽(tīng)消消費(fèi)者的的呼聲而而聞名世世界的咨咨詢(xún)公司司。我們們受美佳佳物業(yè)管管理有限限公司，正正在進(jìn)行行一項(xiàng)客客戶(hù)滿(mǎn)意意度研究究。希望望占用您您20分分鐘左右右的寶貴貴時(shí)間，聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)您的的一些意意見(jiàn)。請(qǐng)請(qǐng)您充分分表達(dá)自自己的看看法，謝謝謝您的的合作。S

3、1 請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您了解解您家里里的居住住情況嗎嗎？是 繼繼續(xù)否 找找到家里里了解居居住情況況的其他他成員，重重新過(guò)濾濾S2 請(qǐng)請(qǐng)您告訴訴我您的的確切年年齡好嗎嗎？我指指的是您您在最近近一次過(guò)過(guò)生日時(shí)時(shí)的年齡齡。訪(fǎng)員記錄錄：_ _歲1222歲以下下 請(qǐng)介紹紹其他家家庭成員員，重新新過(guò)濾2222-599歲 繼續(xù)續(xù)3600歲及以以上 請(qǐng)介介紹其他他家庭成成員，重重新過(guò)濾濾S3請(qǐng)問(wèn)您您家此處處房產(chǎn)的的購(gòu)房時(shí)時(shí)間為：_ _ _ _年_ _月 S4請(qǐng)問(wèn)您您家是什什么時(shí)候候開(kāi)始入入住的：_ _ _ _年_ _月 主體問(wèn)卷的問(wèn)題有關(guān)關(guān)您居住住在沿海海的一些些感受。E1.您對(duì)于美佳沿海提供的物業(yè)管理總體滿(mǎn)意程度如何？

4、請(qǐng)用5分制表示。非常滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意意54321_E2.如果果您可以以自己決決定選擇擇哪家物物業(yè)管理理公司為為您服務(wù)務(wù)，您在在多大程程度上仍仍會(huì)繼續(xù)續(xù)選擇美美佳物業(yè)業(yè)沿海的的物業(yè)管管理？請(qǐng)請(qǐng)用5分分制表示示。肯定會(huì)肯定不會(huì)54321E3.如果果您親戚戚、朋友友正在考考慮選擇擇一家物物業(yè)管理理公司為為他們服服務(wù)，您您在多大大程度上上會(huì)向他他推薦美美佳物業(yè)業(yè)沿海物物業(yè)管理理？請(qǐng)用用5分制制表示?？隙〞?huì)肯定不會(huì)54321E4.您對(duì)對(duì)于以下下這些關(guān)關(guān)于美佳佳物業(yè)管管理的描描述的同同意程度度如何？請(qǐng)用55分制表表示。非常同意 非常不同意不知道/不不適用沿海物有所所值543218帶給您安全全感543218綠

5、色家園帶帶給您家家園的溫溫馨感覺(jué)覺(jué)543218為您創(chuàng)造了了一個(gè)有有文化內(nèi)內(nèi)涵的家家園543218美佳物業(yè)是是一個(gè)您您信任的的品牌543218美佳物業(yè)信信守對(duì)您您的承諾諾543218公平對(duì)待您您和其他他業(yè)主543218出現(xiàn)問(wèn)題的的時(shí)候，總總能及時(shí)時(shí)處理和和反饋543218您有被尊重重的感覺(jué)覺(jué)543218社區(qū)文化適適合您這這樣的人人居住543218示卡E5.您對(duì)對(duì)于美佳佳沿海物業(yè)業(yè)管理在在以下這這些方面面的服務(wù)務(wù)的滿(mǎn)意意程度如如何？非常滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意意不知道/不不適用裝修管理工工作543218環(huán)境干凈整整潔543218園林綠化543218社區(qū)蚊蟲(chóng)滅滅殺543218保安543218消防工作54321

6、8電梯使用正正常543218公共區(qū)域設(shè)設(shè)施的維維護(hù)和使使用543218小區(qū)內(nèi)交通通便利性性543218小區(qū)標(biāo)識(shí)系系統(tǒng)543218機(jī)動(dòng)車(chē)停放放有序543218供水/供電電/供氣氣/供暖暖管理543218社區(qū)突發(fā)事事件的處處理543218會(huì)所管理543218公共宣傳543218投訴和建議議的渠道道的充足足性543218投訴和建議議的渠道道的通暢暢性543218業(yè)主意見(jiàn)受受到重視視543218服務(wù)人員儀容儀表543218品德素養(yǎng)543218服務(wù)意識(shí)543218溝通能力543218工作態(tài)度543218工作效率543218物業(yè)管理費(fèi)費(fèi)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)合理54321825a 您您認(rèn)為您您所繳的的費(fèi)用與與您所期

7、期望得到到的服務(wù)務(wù)之間是是否等值值、超值值還是貶貶值？超值等值貶值 計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確543218繳費(fèi)方便543218及時(shí)收到繳繳費(fèi)通知知和發(fā)票票543218E6.您是是否進(jìn)行行過(guò)或想想到過(guò)投投訴？_1沒(méi)有想過(guò)跳過(guò)過(guò)E8題題，回答答E9題題2想過(guò)但嫌麻麻煩或沒(méi)沒(méi)時(shí)間跳過(guò)過(guò)E8題題，回答答E9題題3投訴過(guò)示卡E7.請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您投訴訴的原因因是什么么？1是2否安全管理12環(huán)境管理12設(shè)備管理12房屋的質(zhì)量量問(wèn)題以以及對(duì)質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題的處理理12社區(qū)配套設(shè)設(shè)施(班班車(chē)、會(huì)會(huì)所等)12維修、家政政、社區(qū)區(qū)活動(dòng)等等綜合服服務(wù)12其他12示卡E8.對(duì)于美美佳物業(yè)業(yè)所處理理的投訴訴，您在在以下這這些方面面是否滿(mǎn)滿(mǎn)意？非常滿(mǎn)

8、意非常不滿(mǎn)意不知道/不不適用總體滿(mǎn)意程程度543218電話(huà)接通率率543218投訴接受態(tài)態(tài)度543218處理及時(shí)543218處理結(jié)果公公平公正正543218對(duì)問(wèn)題的解解決程度度543218處理人員服服務(wù)態(tài)度度543218E9.您的的房子是是否找美美佳物業(yè)業(yè)進(jìn)行過(guò)過(guò)維修？1是2否跳過(guò)過(guò) E110 題題，回答答E111題示卡E10.關(guān)關(guān)于美佳佳物業(yè)的的維修服服務(wù)，您您在以下下這些方方面的滿(mǎn)滿(mǎn)意程度度如何？請(qǐng)用55分制表表示。非常滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意不知道/不不適用報(bào)修渠道的的通暢和和方便543218安排維修及及時(shí)性543218維修人員態(tài)態(tài)度543218維修人員衣衣著543218維修人員專(zhuān)專(zhuān)業(yè)技能能543

9、218維修時(shí)間543218維修收費(fèi)543218維修結(jié)果543218E11.您您是否使使用過(guò)美美佳物業(yè)業(yè)提供的的有償家家政服務(wù)務(wù)？1是2否跳過(guò)過(guò) E112 題題，回答答E133題E12.關(guān)關(guān)于美佳佳的家政政服務(wù)，您您在以下下這些方方面的滿(mǎn)滿(mǎn)意程度度如何？請(qǐng)用55分制表表示。非常滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意意不知道/不不適用獲得家政服服務(wù)的便便利性543218家政服務(wù)的的及時(shí)性性543218家政服務(wù)人人員態(tài)度度543218家政服務(wù)人人員衣著著543218家政服務(wù)人人員專(zhuān)業(yè)業(yè)技能543218家政服務(wù)效效率543218家政服務(wù)質(zhì)質(zhì)量543218家政服務(wù)收收費(fèi)543218E13您對(duì)對(duì)于社區(qū)區(qū)文化在在以下這這些方面面的

10、滿(mǎn)意意程度如如何？非常滿(mǎn)意 非常不滿(mǎn)意不知道/不不適用總體滿(mǎn)意程程度543218社區(qū)文化氛氛圍543218社區(qū)文化設(shè)設(shè)施543218社區(qū)文化活活動(dòng)內(nèi)容容543218社區(qū)文化活活動(dòng)頻次次543218社區(qū)文化活活動(dòng)品位位543218社區(qū)文化活活動(dòng)效果果543218E14.您您對(duì)社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)有什什么好的的建議？（唯一一答案）_E15 您您讀過(guò)家家刊物物嗎？讀過(guò)繼繼續(xù)知道，沒(méi)看看過(guò)跳至EE17不知道跳至EE17示卡E16您對(duì)對(duì)家刊刊物在以以下這些些方面的的滿(mǎn)意程程度如何何？非常滿(mǎn)意 非常不滿(mǎn)意不知道/不不適用總體滿(mǎn)意程程度543218雜志出版頻頻次543218雜志文章內(nèi)內(nèi)容543218雜志設(shè)計(jì)風(fēng)風(fēng)

11、格543218很方便閱讀讀到家家雜志志543218示卡E17.以以下哪些些員工給給您留下下的好的的印象？1是2否管理工作人人員12客服工作人人員12安保工作人人員12保潔工作人人員12工程維修人人員12綠化工作人人員12E18.在在物業(yè)管管理方面面，除了了剛才我我們所談?wù)劦降膯?wèn)問(wèn)題，您您覺(jué)得美美佳物業(yè)業(yè)管理還還有什么么需要改改進(jìn)的地地方？訪(fǎng)員注意意：如果果業(yè)主所所提出的的問(wèn)題在在上面出出現(xiàn)過(guò)，則則不用記記錄，追追問(wèn)其他他答案。背景資料下面我們想想請(qǐng)問(wèn)您您一些關(guān)關(guān)于背景景資料的的問(wèn)題，這這是為了了我們進(jìn)進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)分析時(shí)時(shí)更好地地進(jìn)行分分類(lèi)統(tǒng)計(jì)計(jì)。各位業(yè)主，我我們了解解背景資資料是為為了進(jìn)行行數(shù)據(jù)

12、分分析時(shí)更更好地進(jìn)進(jìn)行分類(lèi)類(lèi)統(tǒng)計(jì)。我我們保證證會(huì)對(duì)您您的個(gè)人人和家庭庭資料保保密。H0. 請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您家家這處房房產(chǎn)的戶(hù)戶(hù)型結(jié)構(gòu)構(gòu)為：_房_廳廳_衛(wèi)示卡H1您的婚婚姻狀況況是？已婚未婚其他H2.您家家和您一一起居住住在這里里的常住住人口共共 _ _人人。（包包括被訪(fǎng)訪(fǎng)者本人人） H3請(qǐng)問(wèn)您您家里是是否有未未成年孩孩子？(166歲以下下)是 繼繼續(xù)否 跳跳問(wèn)H55H4. 請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您家家里住在在這套房房子里的的是哪些些人？（不不提示）（注注意選“1”的總和和不超過(guò)過(guò)H2）是否您本人12_配偶/男女女朋友12_子女（含同同輩）12_公婆/岳父父母（含含同輩）12_孫子/孫女女（含同同輩）12_祖父母/外外

13、祖父母母（含同同輩）12_您的兄弟姐姐妹（含含同輩）12_H5.請(qǐng)問(wèn)問(wèn)這其中中工作、讀讀書(shū)、退退休的各各有幾人人？工作_ _人 讀書(shū)_ _人 退休_ _人 示卡H6.請(qǐng)問(wèn)問(wèn)以下哪哪些情況況符合您您或者您您家人的的情況？（訪(fǎng)員員讀出，多多選）是否您家里有人人常常在在家里工工作12您家里有人人自己開(kāi)開(kāi)車(chē)12您家里有人人經(jīng)常乘乘坐公共共交通外外出12您家里有人人經(jīng)常上上網(wǎng)12您家里有人人的工作作地點(diǎn)離離家比較較遠(yuǎn)12您家里常常常有朋友友或者親親戚來(lái)做做客12示卡H7 請(qǐng)問(wèn)去去年您的的家庭稅稅后總收收入屬于于以下哪哪一類(lèi)？這里的的收入包包括所有有的工資資、獎(jiǎng)金金、津貼貼和投資資收入 （單單選）？1人民幣3萬(wàn)萬(wàn)元以下下2人民幣3萬(wàn)萬(wàn)-5萬(wàn)萬(wàn)（不包包括5萬(wàn)萬(wàn)）3人民幣5萬(wàn)萬(wàn)-7萬(wàn)萬(wàn)（不包包括7萬(wàn)萬(wàn)）4人民幣7萬(wàn)萬(wàn)-9萬(wàn)萬(wàn)（不包包括9萬(wàn)萬(wàn)）5人民幣9萬(wàn)萬(wàn)-111萬(wàn)（不不包括111萬(wàn)）6人民幣111萬(wàn)-115萬(wàn)（不不包括115萬(wàn)）7人民幣155萬(wàn)-220萬(wàn)（不不包括220萬(wàn)）8人民幣200萬(wàn)-225萬(wàn)