中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告

1、PAGE PAGE 55中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)熱點點調(diào)查報報告（網(wǎng)站短信信息、寬寬帶）中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息中心2003年年11月月目 錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc88578454 第一部分 調(diào)查查背景 PAGEREF _Toc88578454 h 2 HYPERLINK l _Toc88578455 第二部分 調(diào)查查內(nèi)容 PAGEREF _Toc88578455 h 3 HYPERLINK l _Toc88578456 第三部分 調(diào)查查說明 PAGEREF _Toc88578456 h 4 HYPERLINK l _Toc88578457 第四部分 調(diào)查查結(jié)果 PAG

2、EREF _Toc88578457 h 7 HYPERLINK l _Toc88578458 內(nèi)容摘要 PAGEREF _Toc88578458 h 7 HYPERLINK l _Toc88578459 一、網(wǎng)站短短信息服服務(wù) PAGEREF _Toc88578459 h 9 HYPERLINK l _Toc88578460 （一）用戶戶基本特特征 PAGEREF _Toc88578460 h 9 HYPERLINK l _Toc88578461 （二）用戶戶對網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的的使用情情況 PAGEREF _Toc88578461 h 14 HYPERLINK l _Toc88578462

3、 （三）用戶戶對網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的的滿意度度與建議議 PAGEREF _Toc88578462 h 18 HYPERLINK l _Toc88578463 （四）非網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)用戶不不使用網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)的原因因 PAGEREF _Toc88578463 h 22 HYPERLINK l _Toc88578464 二、寬帶服服務(wù) PAGEREF _Toc88578464 h 244 HYPERLINK l _Toc88578465 （一）用戶戶基本特特征 PAGEREF _Toc88578465 h 24 HYPERLINK l _Toc88578466 （二）用戶戶對寬帶帶服務(wù)

4、的的使用情情況 PAGEREF _Toc88578466 h 28 HYPERLINK l _Toc88578467 （三）用戶戶對寬帶帶服務(wù)的的滿意度度與建議議 PAGEREF _Toc88578467 h 33 HYPERLINK l _Toc88578468 （四）非寬寬帶服務(wù)務(wù)用戶不不使用寬寬帶服務(wù)務(wù)的原因因與未來來一年內(nèi)內(nèi)的使用用意愿 PAGEREF _Toc88578468 h 37 第一部分 調(diào)查查背景隨著互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)在我國國的發(fā)展展和普及及，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上的的內(nèi)容日日趨豐富富，用戶戶對互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)應(yīng)用逐漸漸從傳統(tǒng)統(tǒng)的瀏覽覽新聞、查查詢信息息、收發(fā)發(fā)郵件等等向更深深、更廣廣的領(lǐng)域域發(fā)展，

5、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲戲、網(wǎng)上上購物、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)短信信等互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)增值值服務(wù)開開始蓬勃勃發(fā)展起起來，并并被越來來越多的的用戶所所接受。網(wǎng)站短信息息服務(wù)作作為最近近一、兩兩年興起起的一種種互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)增值服服務(wù)，其其發(fā)展引引人矚目目。網(wǎng)站站所提供供的豐富富精彩的的短信內(nèi)內(nèi)容，吸吸引了大大批的移移動電話話用戶，通通訊與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)結(jié)合不僅僅讓人們們的生活活變得時時尚多彩彩，更是是在一定定程度上上改變了了人們的的交流方方式和休休閑娛樂樂方式，同同時也為為網(wǎng)站經(jīng)經(jīng)營商和和移動運運營商帶帶來了利利潤。另另外，隨隨著互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上各各種內(nèi)容容、服務(wù)務(wù)的增加加，寬帶帶接入服服務(wù)進入入高速發(fā)發(fā)展階段段。截至至20003年66月，我我國的

6、寬寬帶上網(wǎng)網(wǎng)用戶數(shù)數(shù)已經(jīng)達達到了9980萬萬，占668000萬網(wǎng)民民的144.4%，比半半年前增增加488.5%，和去去年同期期相比增增長了3390%。鑒于此，我我們在每每半年一一次的中中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況統(tǒng)計調(diào)調(diào)查的基基礎(chǔ)上開開展本次次熱點調(diào)調(diào)查，期期望通過過對網(wǎng)站站短信息息服務(wù)和和寬帶服服務(wù)的用用戶特征征、用戶戶對服務(wù)務(wù)的使用用狀況及及用戶對對服務(wù)的的相關(guān)看看法、意意見等進進行調(diào)查查，為政政府和相相關(guān)單位位提供一一些基礎(chǔ)礎(chǔ)性的數(shù)數(shù)據(jù)、信信息，從從而促進進網(wǎng)站短短信息服服務(wù)、寬寬帶服務(wù)務(wù)乃至我我國的互互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)更加加健康、快快速的發(fā)發(fā)展。第二部分 調(diào)查查內(nèi)容本次中國互互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)熱點調(diào)

7、調(diào)查的主主要內(nèi)容容分為兩兩部分：網(wǎng)站短短信息服服務(wù)和寬寬帶服務(wù)務(wù)。具體體包括：一、網(wǎng)站短短信息服服務(wù)（一）用戶戶基本特特征（二）用戶戶對網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的的使用情情況（三）用戶戶對網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的的滿意度度與建議議（四）非網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)用戶不不使用網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)的原因因二、寬帶服服務(wù)（一）用戶戶基本特特征（二）用戶戶對寬帶帶服務(wù)的的使用情情況 全體用戶戶 家庭用戶戶（三）用戶戶對寬帶帶服務(wù)的的滿意度度與建議議（四）非寬寬帶服務(wù)務(wù)用戶不不使用寬寬帶服務(wù)務(wù)的原因因與未來來一年內(nèi)內(nèi)的使用用意愿第三部分 調(diào)查查說明調(diào)查總體調(diào)查總體界界定為全全國有住住宅電話話的6歲歲以上人人群（不不包

8、含住住校大學(xué)學(xué)生）。調(diào)查方法考慮到科學(xué)學(xué)性和可可行性，本本次調(diào)查查對總體體按省進進行分層層后采用用抽樣調(diào)調(diào)查的方方法，通通過電話話調(diào)查的的方式進進行。抽樣指標(biāo)從全國的情情況來看看，各省省的城市市住宅電電話與鄉(xiāng)鄉(xiāng)村住宅宅電話的的比例差差異很大大，由于于城市與與農(nóng)村家家庭的平平均人口口數(shù)差異異很大，所所以在確確定各省省樣本量量時，考考慮的指指標(biāo)是“擁有住住宅電話話的人數(shù)數(shù)（或稱稱住宅電電話覆蓋蓋的人數(shù)數(shù)）”；采用用地市的的“住宅電電話數(shù)目目”作為抽抽樣指標(biāo)標(biāo)。為了了得到地地市“住宅電電話數(shù)目目”的近似似估計，借借助省一一級的“住宅電電話數(shù)目目”與有關(guān)關(guān)的經(jīng)濟濟、人口口指標(biāo)建建立的回回歸預(yù)測測模型，

9、再再利用地地市一級級的有關(guān)關(guān)經(jīng)濟、人人口指標(biāo)標(biāo)的值來來計算。樣本量根據(jù)成本與與精度的的結(jié)合，在在95%的置信信度下，取取最大允允許絕對對誤差為為2%?？伎紤]設(shè)計計效應(yīng)和和發(fā)生率率等，本本次調(diào)查查設(shè)計樣樣本量為為155500。樣樣本分布布全國331個省省，并按按各省“電話人人口占全全國的比比例”分配各各省的樣樣本量。省內(nèi)各地市市的抽樣樣方法采用PPSS抽樣方方法。第一步：用用PPSS法每省省抽取77個地市市（此處處的地市市包括地地級市和和地區(qū)行行署，每每個地市市下都包包含城鎮(zhèn)鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村村，為不不引起歧歧義，以以下簡稱稱為地市市），其其中廣東東省和四四川省由由于地市市較多，對對其抽取取8個地地市進行

10、行調(diào)查。在在地市多多于七個個的省中中，各省省的樣本本量在抽抽中各地地市中按按抽中的的次數(shù)平平均分配配，在地地市少于于或等于于七個的的省中，各各省的樣樣本量在在各地市市中的分分配與各各地市的的住宅電電話成比比例。抽取地市的的方法：在各省省中抽取取地市，根根據(jù)所確確定的入入樣指標(biāo)標(biāo)“住宅電電話的數(shù)數(shù)目”，按照照PPSS抽樣法法，使每每個地市市被抽中中的概率率，等于于該地市市“住宅電電話的數(shù)數(shù)目”與該省省“住宅電電話的數(shù)數(shù)目”之比。利利用EXXCELL軟件產(chǎn)產(chǎn)生0-1之間間的均勻勻分布的的隨機數(shù)數(shù)，根據(jù)據(jù)隨機數(shù)數(shù)落在各各地市對對應(yīng)累計計百分比比的范圍圍，抽取取7個地地市。如如果一個個地市被被抽到兩兩

11、次以上上，則該該地市樣樣本量相相應(yīng)加倍倍。例如如：假設(shè)設(shè)某地市市被抽中中一次時時，樣本本量為2200個個，如果果該地市市被抽中中兩次，則則樣本量量為4000個。第二步：獲獲得抽中中地市的的所有電電話局號號，根據(jù)據(jù)該地市市的局號號數(shù)和樣樣本數(shù)確確定平均均每個局局號下需需抽取的的電話號號碼數(shù)。電電話號碼碼中除局局號外的的后四位位或后三三位數(shù)字字，由計計算機隨隨機產(chǎn)生生。第三步：確確定抽取取調(diào)查對對象。在在電話撥撥通后，把把接聽電電話的人人作為被被訪對象象，先詢詢問其家家庭中是是否有人人使用過過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)。如果果沒有則則終止訪訪問；如如果有則則隨機抽抽取家庭庭中一名名使用過過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的成員員詢問其其對

12、網(wǎng)站站短信息息服務(wù)和和寬帶服服務(wù)的使使用情況況，以及及個人基基本資料料。調(diào)查實施采用結(jié)構(gòu)式式問卷進進行訪問問。問卷卷以封閉閉式題目目為主，輔輔以個別別開放式式問題。在在正式調(diào)調(diào)查之前前對問卷卷進行了了試訪，以以及時發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題并進行行修正。調(diào)調(diào)查從220033年9月月19日日開始，至至20003年110月110日結(jié)結(jié)束。由由專業(yè)的的市場調(diào)調(diào)查公司司采用CCATII（Coompuuterr-Asssisstedd Teelepphonne IInteerviiewiing）系統(tǒng)進進行訪問問。所有有訪問員員均受過過正規(guī)專專業(yè)訓(xùn)練練并參加加過項目目培訓(xùn)。在在實施過過程中配配備專職職督導(dǎo)和和質(zhì)檢人人員

13、，對對每份問問卷進行行1000%的審審核，以以保證調(diào)調(diào)查結(jié)果果的真實實性和可可靠性，最最大限度度減少人人為因素素造成的的誤差。調(diào)調(diào)查問卷卷回收后后，抽取取了一定定比例的的問卷進進行電話話復(fù)核，以以檢驗調(diào)調(diào)查結(jié)果果，并將將不合格格的問卷卷全部廢廢除。抽樣調(diào)查成成功率按美國輿論論研究協(xié)協(xié)會（AAAPOOR）的的成功率率公式三三計算，本本次抽樣樣調(diào)查的的成功率率為322%。數(shù)據(jù)處理與與分析在數(shù)據(jù)處理理之前，對對數(shù)據(jù)中中變量的的取值、變變量之間間的邏輯輯關(guān)系、配配額等進進行檢查查，對其其中的不不合格樣樣本進行行了核對對、刪除除和補充充，并對對部分變變量進行行了事后后編碼。在SPSSS中，利利用頻數(shù)數(shù)分

14、析、分分組、交交叉分析析、相關(guān)關(guān)分析等等統(tǒng)計手手段進行行了數(shù)據(jù)據(jù)處理與與分析。相關(guān)說明網(wǎng)站短信息息服務(wù)用用戶：本本次調(diào)查查對網(wǎng)站站短信息息服務(wù)用用戶的定定義為：擁有手手機并且且使用過過網(wǎng)站提提供的短短信息服服務(wù)的互互聯(lián)網(wǎng)用用戶。寬帶服務(wù)用用戶：本本次調(diào)查查對寬帶帶服務(wù)用用戶的定定義為：使用寬寬帶（包包括ADDSL、以以太網(wǎng)、CCABLLE MMODEEM等）上上網(wǎng)的互互聯(lián)網(wǎng)用用戶。非網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)用戶：本次調(diào)調(diào)查對非非網(wǎng)站短短信息服服務(wù)用戶戶的定義義為：擁擁有手機機但沒有有使用過過網(wǎng)站提提供的短短信息服服務(wù)的互互聯(lián)網(wǎng)用用戶。非寬帶服務(wù)務(wù)用戶：本次調(diào)調(diào)查對非非寬帶服服務(wù)用戶戶的定義義為：不不

15、使用寬寬帶（包包括ADDSL、以以太網(wǎng)、CCABLLE MMODEEM等）上上網(wǎng)的互互聯(lián)網(wǎng)用用戶。本次調(diào)查統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)截止日日期為220033年100月100日。第四部分 調(diào)查查結(jié)果內(nèi)容摘要通過對網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的的調(diào)查發(fā)發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)站短信息息服務(wù)用用戶主要要以男性性、188300歲、受受教育程程度在大大專及以以下的年年輕人占占據(jù)相對對主要地地位，已已婚者與與未婚者者所占比比例基本本持平。企事業(yè)單位位管理人人員、專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員、商商業(yè)/服服務(wù)業(yè)人人員和學(xué)學(xué)生是網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)用戶主主體；公公共管理理/社會會組織、IIT業(yè)、制制造業(yè)以以及教育育業(yè)是用用戶相對對比較集集中的行行業(yè)。個人月收入入

16、在1000115000元的的網(wǎng)站短短信息服服務(wù)用戶戶所占比比例最多多，占到到22%。網(wǎng)站短信息息服務(wù)用用戶平均均每周使使用網(wǎng)站站發(fā)送短短信息110.99條。網(wǎng)站短信息息服務(wù)用用戶使用用這一服服務(wù)主要要看重的的是其方方便性、娛娛樂性以以及網(wǎng)上上信息的的豐富性性；網(wǎng)站站提供的的文字短短信是用用戶最常常使用的的網(wǎng)站短短信息服服務(wù)類型型；絕大大多數(shù)用用戶使用用網(wǎng)站發(fā)發(fā)送短信信息給朋朋友。58.4%的用戶戶每月使使用網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的的花費不不超過110元。在選擇短信信息服務(wù)務(wù)網(wǎng)站時時，用戶戶最看重重的因素素是“經(jīng)常使使用該網(wǎng)網(wǎng)站，對對該網(wǎng)站站較熟悉悉”，占446.22%?？偟膩碇v，用用戶對目目前網(wǎng)站

17、站短信息息服務(wù)的的總體滿滿意度均均值為33.6（五五分制），介介于“一般”和“比較滿滿意”之間?！皟?nèi)容再豐豐富一些些”、“費用要要合理”、“速度要要快、穩(wěn)穩(wěn)定”是用戶戶對網(wǎng)站站短信息息服務(wù)提提出的主主要建議議。非網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)用戶不不使用這這一服務(wù)務(wù)的主要要原因是是“不需要要”，比例例為344.6%。通過對寬帶帶服務(wù)的的調(diào)查發(fā)發(fā)現(xiàn)：寬帶服務(wù)用用戶中，男男性、330歲及及以下、受受教育程程度在大大專及以以下的用用戶占據(jù)據(jù)相對主主要地位位，已婚婚者與未未婚者所所占比例例大致相相等。學(xué)生、專業(yè)業(yè)技術(shù)人人員、企企事業(yè)單單位管理理人員和和商業(yè)/服務(wù)業(yè)業(yè)人員所所占比例例相對較較高；公公共管理理/社會會

18、組織、教教育業(yè)、制制造業(yè)、IIT業(yè)和和批發(fā)零零售業(yè)是是用戶相相對比較較集中的的行業(yè)。個人月收入入在1000115000元的的用戶所所占比例例最多，占占20.7%。用戶使用寬寬帶上網(wǎng)網(wǎng)的地點點主要集集中在家家里、網(wǎng)網(wǎng)吧/網(wǎng)網(wǎng)校/網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)咖啡啡廳和單單位。ADSL是是用戶使使用最多多的寬帶帶上網(wǎng)方方式，所所占比例例為700.8%。用戶在使用用寬帶上上網(wǎng)時最最常使用用的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)是是“信息查查詢”，占770.77%，其其次是“網(wǎng)上游游戲”和“網(wǎng)上聊聊天”?！八俣瓤臁笔羌彝ネ拵в糜脩艚尤肴雽拵ё钭钪饕牡脑颍辉谟脩魬艨梢赃x選擇的條條件下，“技術(shù)水平”、“速度”和“服務(wù)”是家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服

19、務(wù)商時相對比較看重的因素。絕大多數(shù)家家庭寬帶帶用戶采采用包月月或者包包年的方方式支付付寬帶上上網(wǎng)費用用；使用用計時付付費的家家庭寬帶帶用戶大大部分每每月寬帶帶上網(wǎng)花花費不超超過1000元，采采用包月月或者包包年制的的家庭寬寬帶用戶戶每月所所支付的的包月費費用平均均為922.3元元。超過四分之之三的用用戶認(rèn)為為網(wǎng)上現(xiàn)現(xiàn)有的內(nèi)內(nèi)容、服服務(wù)等能能夠滿足足個人需需求。針對目前的的寬帶服服務(wù)，用用戶希望望“提高速速度”、“費用要要合理”以及“內(nèi)容要要豐富，減減少不健健康內(nèi)容容”。非寬帶服務(wù)務(wù)用戶不不使用寬寬帶服務(wù)務(wù)主要是是因為“沒有條條件”和“暫時還還不需要要”。有一半的非非寬帶服服務(wù)用戶戶未來一一年內(nèi)

20、肯肯定會或或可能會會使用寬寬帶服務(wù)務(wù)，因此此我國寬寬帶服務(wù)務(wù)的前景景比較樂樂觀。一、網(wǎng)站短短信息服服務(wù)（一）用戶戶基本特特征1、性別網(wǎng)站短信息息服務(wù)用用戶中，男男性占660.99%，女女性占339.11%（如圖圖1-11所示）。男男性占據(jù)據(jù)用戶主主體。圖1-1 網(wǎng)站短短信息服服務(wù)用戶戶的性別別分布2、婚姻狀狀況網(wǎng)站短信息息服務(wù)用用戶中，已已婚者占占50.7%，未未婚者占占49.3%（如如圖1-2所示示）。已已婚者與與未婚者者所占比比例基本本持平。圖1-2 網(wǎng)站短短信息服服務(wù)用戶戶的婚姻姻狀況分分布3、年齡網(wǎng)站短信息息服務(wù)用用戶中，118-224歲的的用戶所所占比例例最高，達達到322.8%；其

21、次次是255-300歲的用用戶，為為29.1%；31-35歲歲的用戶戶占155.8%；355歲以上上的用戶戶占166.6%；118歲以以下的用用戶較少少，只有有5.77%（如如圖1-3所示示）?？煽梢钥闯龀觯W(wǎng)站站短信息息服務(wù)用用戶大部部分集中中在188-300歲的年年輕人，他他們追求求時尚，喜喜愛與朋朋友溝通通，是網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)的主要要用戶群群。圖1-3 網(wǎng)站短短信息服服務(wù)用戶戶的年齡齡分布4、受教育育程度網(wǎng)站短信息息服務(wù)用用戶中，受受教育程程度為大大專的用用戶最多多，為332.66%；其其次是本本科和高高中/中中專/技技校，分分別為330.77%和228.33%；高高中以下下和本科科

22、以上的的用戶相相對較少少，分別別只有55%和33.4%（如圖圖1-44所示）。圖1-4 網(wǎng)站短短信息服服務(wù)用戶戶的受教教育程度度分布5、職業(yè)網(wǎng)站短信息息服務(wù)用用戶中，企企事業(yè)單單位管理理人員所所占比例例最多，為為17.2%；專業(yè)技技術(shù)人員員位居第第二，為為14.5%；排在第第三、第第四的依依次是商商業(yè)/服服務(wù)業(yè)人人員和學(xué)學(xué)生，分分別占113.77%和112%；國家機機關(guān)/黨黨群組織織工作人人員以及及教師也也占據(jù)較較多比例例，分別別為8.9%和和8.11%（如如圖1-5所示示）。圖1-5 網(wǎng)站短短信息服服務(wù)用戶戶的職業(yè)業(yè)分布6、行業(yè)網(wǎng)站短信息息服務(wù)用用戶中，從從事公共共管理/社會組組織的人人最多

23、，占占到122.9%；位位居第二二的是IIT業(yè)和和制造業(yè)業(yè)，各占占10.6%；緊隨其其后的是是教育業(yè)業(yè)，占到到10.1%；批發(fā)零零售業(yè)的的用戶也也較多，占占7.66%（如如圖1-6所示示）。圖1-6 網(wǎng)站短短信息服服務(wù)用戶戶的行業(yè)業(yè)分布7、個人月月收入網(wǎng)站短信息息服務(wù)用用戶中，個個人月收收入在115011-20000元元的用戶戶最多，占占到222%，月月收入在在501110000元元的用戶戶占155%，還還有155%的用用戶月收收入在5500元元及以下下（含無無收入），月月收入在在15000元以以上的用用戶隨著著收入的的增加所所占比例例逐漸減減少（如如圖1-7所示示）。圖1-7 網(wǎng)站短短信息服

24、服務(wù)用戶戶的個人人月收入入分布（二）用戶戶對網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的的使用情情況1、用戶平平均每周周使用網(wǎng)網(wǎng)站發(fā)送送短信息息的條數(shù)數(shù)網(wǎng)站短信息息服務(wù)用用戶平均均每周使使用網(wǎng)站站發(fā)送短短信息110.99條。其其中300.3%的用戶戶每周發(fā)發(fā)送不超超過1條條，244.8%的用戶戶每周發(fā)發(fā)送2-5條，每每周發(fā)送送6-110條的的用戶為為14.2%，115.11%的用用戶每周周發(fā)送111-220條，還還有155.6%的用戶戶每周發(fā)發(fā)送200條以上上（如圖圖1-88所示）。圖1-8 用戶平平均每周周使用網(wǎng)網(wǎng)站發(fā)送送短信息息數(shù)量的的分布2、用戶使使用網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的的原因網(wǎng)站短信息息服務(wù)用用戶中，因因為“

25、方便”而使用用這一服服務(wù)的用用戶占到到33.7%；23.2%的的用戶是是為了“享受娛娛樂”；211.8%的用戶戶是為了了“獲取相相關(guān)信息息”，例如如天氣預(yù)預(yù)報、時時事新聞聞等；因因為“網(wǎng)上提提供的內(nèi)內(nèi)容豐富富”而使用用這一服服務(wù)的用用戶占到到16.9%；還有88.5%的用戶戶是因為為“追求時時尚、好好奇”；“可以群群發(fā)”、“便宜”、“速度快快”等也是是用戶使使用網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的的原因，分分別有44.2%、4%和3%的用戶戶提及（如如圖1-9所示示）。可可以看出出，用戶戶使用這這一服務(wù)務(wù)主要看看重的是是其方便便性、娛娛樂性以以及網(wǎng)上上信息的的豐富性性。圖1-9 用戶使使用網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的

26、的原因3、用戶經(jīng)經(jīng)常使用用的網(wǎng)站站短信息息服務(wù)類類型網(wǎng)站提供的的文字短短信以446.55%的比比例高居居榜首，成成為用戶戶最常使使用的網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)類型；位居第第二的為為訂閱短短信，經(jīng)經(jīng)常使用用這一服服務(wù)的人人為266.1%；分別別有200.8%和166.9%的用戶戶經(jīng)常使使用鈴聲聲下載和和圖片下下載；使使用自寫寫短信這這一服務(wù)務(wù)類型的的用戶也也較多，為為15.2%；使用短短信游戲戲、交友友、移動動QQ、點點歌、彩彩信下載載等服務(wù)務(wù)的用戶戶則相對對較少，分分別只有有5.66%、33.9%、1.6%、11.2%、1.2%的的用戶經(jīng)經(jīng)常使用用（如圖圖1-110所示示）。圖1-100 用戶戶使

27、用網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)的原因因4、用戶使使用網(wǎng)站站發(fā)送短短信息服服務(wù)的主主要對象象絕大多數(shù)用用戶使用用網(wǎng)站發(fā)發(fā)送短信信息給朋朋友，這這一比例例達到774.88%，222.44%的用用戶使用用網(wǎng)站短短信息服服務(wù)發(fā)送送的主要要對象為為同事/商業(yè)伙伙伴，221.22%的用用戶發(fā)送送給同學(xué)學(xué)，166.1%的用戶戶發(fā)送給給家人/親戚，112.88%的用用戶發(fā)送送給自己己（如圖圖1-111所示示）。圖1-111 用戶戶使用網(wǎng)網(wǎng)站發(fā)送送短信息息服務(wù)的的主要對對象5、用戶使使用網(wǎng)站站短信息息服務(wù)所所花的費費用58.4%的用戶戶最近一一個月內(nèi)內(nèi)使用網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)所花的的費用不不超過110元，其其中200.

28、4%的用戶戶最近一一個月內(nèi)內(nèi)并沒有有在網(wǎng)站站短信息息服務(wù)上上有任何何支出，221.33%的用用戶花費費不超過過5元，116.77%的用用戶花費費在6-10元元；211.3%的用戶戶花費在在11-30元元；200.3%的用戶戶花費在在30元元以上（如如圖1-12所所示）。圖1-122 用戶戶最近一一個月內(nèi)內(nèi)使用網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)所花的的費用6、用戶選選擇短信信息服務(wù)務(wù)網(wǎng)站時時最看重重的因素素46.2%的用戶戶經(jīng)常使使用某一一網(wǎng)站的的短信息息服務(wù)是是因為“經(jīng)常使使用該網(wǎng)網(wǎng)站，對對該網(wǎng)站站較熟悉悉”，選擇擇這一原原因的用用戶最多多；其他他依次為為：“內(nèi)容豐豐富”（111.3%）、“操作方方便”（7

29、.7%）、“發(fā)送/下載速度快”（7.5%）、“他人推薦”（4.1%）、“收費低”（3.1%）、“服務(wù)質(zhì)量好”（1.9%）、“規(guī)模大、知名度高”（1.5%）、“有特定服務(wù)”(1.4%)、“郵箱在該網(wǎng)站”（1.2%）；還有6.4%的用戶在選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時比較隨意，沒有固定常去的網(wǎng)站，也沒有特定原因（如圖1-13所示）。圖1-133 用戶戶選擇短短信息服服務(wù)網(wǎng)站站時最看看重的因因素（三）用戶戶對網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的的滿意度度與建議議1、用戶對對網(wǎng)站短短信息服服務(wù)在操操作方面面的看法法55.1%的用戶戶認(rèn)為網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)在操作作上是“非常簡簡便”或者“比較簡簡便”，355.2%的用戶戶認(rèn)為“

30、一般”，9.7%的的用戶認(rèn)認(rèn)為“非常繁繁瑣”或者“比較繁繁瑣”（如圖圖1-114所示示）。圖1-144 用戶戶對網(wǎng)站站短信息息服務(wù)在在操作方方面的看看法2、用戶對對網(wǎng)站短短信息服服務(wù)在內(nèi)內(nèi)容方面面的看法法61.1%的用戶戶認(rèn)為網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)在內(nèi)容容上是“非常豐豐富”或者“比較豐豐富”，300.2%的用戶戶認(rèn)為“一般”，有88.7%的用戶戶認(rèn)為“不太豐豐富”或者“很不豐豐富”（如圖圖1-115所示示）。圖1-155 用戶戶對網(wǎng)站站短信息息服務(wù)在在內(nèi)容方方面的看看法3、用戶對對網(wǎng)站短短信息服服務(wù)在娛娛樂性方方面的看看法46.9%的用戶戶認(rèn)為目目前網(wǎng)站站短信息息服務(wù)在在娛樂性性上是“娛樂性性很

31、強”或者“娛樂性性比較強強”，444.4%的用戶戶認(rèn)為“一般”，8.7%的的用戶認(rèn)認(rèn)為“娛樂性性不強”或者“基本沒沒有娛樂樂性”（如圖圖1-116所示示）。圖1-166 用戶戶對網(wǎng)站站短信息息服務(wù)在在娛樂性性方面的的看法4、用戶對對網(wǎng)站短短信息服服務(wù)在發(fā)發(fā)送速度度方面的的看法69.8%的用戶戶認(rèn)為網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)在發(fā)送送速度上上是“非常及及時”或者“比較及及時”，233.5%的用戶戶認(rèn)為“一般”，有66.7%的用戶戶認(rèn)為“比較滯滯后”或者“非常滯滯后”（如圖圖1-117所示示）。圖1-177 用戶戶對網(wǎng)站站短信息息服務(wù)在在發(fā)送速速度方面面的看法法5、用戶對對網(wǎng)站短短信息服服務(wù)在收收費方面面

32、的看法法36.3%的用戶戶認(rèn)為網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)的收費費“非常合合理”或者“比較合合理”，366.7%的用戶戶認(rèn)為“一般”，277%的用用戶認(rèn)為為“不太合合理”或者“很不合合理”（如圖圖1-118所示示）。圖1-188 用戶戶對網(wǎng)站站短信息息服務(wù)在在收費方方面的看看法6、用戶對對網(wǎng)站短短信息服服務(wù)的總總體滿意意度58.2%的用戶戶對目前前網(wǎng)站短短信息服服務(wù)在總總體上是是“非常滿滿意”或者“比較滿滿意”，344.9%的用戶戶認(rèn)為“一般”，6.9%的的用戶認(rèn)認(rèn)為“不太滿滿意”或者“很不滿滿意”（如圖圖1-119所示示）。如如果以55分代表表“非常滿滿意”、1分分代表“很不滿滿意”，則總總體滿意意

33、度均值值為3.6，用用戶對目目前網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的的總體滿滿意度介介于“一般”和“比較滿滿意”之間。圖1-199 用戶戶對網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的的總體滿滿意度7、用戶對對網(wǎng)站短短信息服服務(wù)的建建議用戶對網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的的建議主主要集中中在內(nèi)容容、費用用、速度度以及操操作等幾幾個方面面。其中中關(guān)于內(nèi)內(nèi)容的建建議較多多，包括括“內(nèi)容再再豐富一一些”、“內(nèi)容要要健康”、“內(nèi)容更更新要快快”、“增強娛娛樂性”、“內(nèi)容要要有一定定的專業(yè)業(yè)性、個個性化”、“內(nèi)容要要精致、有有內(nèi)涵、有有深度”、“增強內(nèi)內(nèi)容的實實用性”、“減少廣廣告”等；關(guān)關(guān)于速度度，用戶戶希望“速度要要快、穩(wěn)穩(wěn)定”；在費費用方面面，用

34、戶戶希望“費用要要合理”、“收費要要明確”；在操操作方面面，用戶戶提出“操作要要簡便”、“訂閱、取取消訂閱閱要簡便便”。此外外，用戶戶還希望望“加強功功能”、“放寬自自寫短信信的字?jǐn)?shù)數(shù)限制”、“減少對對機型的的要求”、“提高安安全性”等（如如表1-1所示示）。建議百分比內(nèi)容再豐富富一些35.3%費用要合理理27.9%速度要快、穩(wěn)穩(wěn)定16.0%內(nèi)容要健康康11.6%操作要簡便便7.4%增強娛樂性性5.3%內(nèi)容要有一一定的專專業(yè)性、個個性化5.3%內(nèi)容要精致致、有內(nèi)內(nèi)涵、有有深度5.0%收費要明確確4.5%內(nèi)容更新要要快4.2%訂閱、取消消訂閱要要簡便3.3%加強功能3.3%放寬自寫短短信的字字?jǐn)?shù)

35、限制制2.1%增強內(nèi)容的的實用性性1.8%減少對機型型的要求求1.8%提高安全性性1.2%減少廣告0.9%表1-1 用戶對對網(wǎng)站短短信息服服務(wù)的建建議（四）非網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)用戶不不使用網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)的原因因擁有手機但但是不使使用網(wǎng)站站短信息息服務(wù)的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)用戶中中，因為為“不需要要”而不使使用的人人最多，達達到344.6%；其次次是“沒有感感興趣的的內(nèi)容”、“不知道道怎么使使用”以及“收費太太貴”，分別別有133%、112.22%和111.66%的用用戶選擇擇；因為為“工作太太忙，顧顧不上”、“操作繁繁瑣”、“不了解解該服務(wù)務(wù)”、“上網(wǎng)不不方便”等原因因而不使使用的用用戶各占占5

36、%左左右；33.7%的用戶戶擔(dān)心“不安全全/不可可靠”；“沒想過過”、“不習(xí)慣慣/不喜喜歡”、“內(nèi)容太太亂/不不真實”、“擔(dān)心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)病毒毒”、“手機無無此功能能”等也是是用戶不不使用網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)的原因因，各有有1%多多的用戶戶因為這這些原因因而不使使用網(wǎng)站站短信息息服務(wù)（如如圖1-20所所示）。圖1-200 非網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)用戶不不使用網(wǎng)網(wǎng)站短信信息服務(wù)務(wù)的原因因二、寬帶服服務(wù)（一）用戶戶基本特特征1、性別寬帶服務(wù)用用戶中，男男性占660.77%，女女性占339.33%（如如圖2-1所示示）。男男性占據(jù)據(jù)用戶主主體。圖2-1 寬帶服服務(wù)用戶戶的性別別分布2、婚姻狀狀況寬帶服務(wù)用用

37、戶中，已已婚者占占48.7%，未未婚者占占51.3%（如如圖2-2所示示）。已已婚者與與未婚者者所占比比例大致致相等。圖2-2 寬帶服服務(wù)用戶戶的婚姻姻狀況分分布3、年齡寬帶服務(wù)用用戶中，118-224歲的的用戶所所占比例例最高，達達到288%；其其次是225-330歲的的用戶，所所占比例例為211%；118歲以以下的用用戶占117.99%；331-335歲的的用戶占占14.5%；還有118.66%的用用戶在335歲以以上（如如圖2-3所示示）。330歲以以下的用用戶占據(jù)據(jù)大多數(shù)數(shù)。圖2-3 寬帶服服務(wù)用戶戶的年齡齡分布4、受教育育程度寬帶服務(wù)用用戶中，受受教育程程度為高高中/中中專/技技校的

38、用用戶最多多，為332.33%；其其次是大大專和本本科，分分別占227.55%和225.11%；高高中以下下的用戶戶占122%；本本科以上上的用戶戶相對偏偏少，只只有3.1%（如如圖2-4所示示）。圖2-4 寬帶服服務(wù)用戶戶的受教教育程度度分布5、職業(yè)寬帶服務(wù)用用戶中，學(xué)學(xué)生所占占比例最最多，達達到244.6%；專業(yè)業(yè)技術(shù)人人員位居居第二，比比例為113.77%；排排在第三三的是企企事業(yè)單單位管理理人員，所所占比例例為111.5%；緊隨隨其后的的是商業(yè)業(yè)/服務(wù)務(wù)業(yè)人員員，占110.55%；教教師以及及國家機機關(guān)/黨黨群組織織工作人人員也占占據(jù)一定定比例，分分別為88%和77%（如如圖2-5所示

39、示）。圖2-5 寬帶服服務(wù)用戶戶的職業(yè)業(yè)分布6、行業(yè)寬帶服務(wù)用用戶中，從從事公共共管理/社會組組織的人人最多，占占到122.6%；教育育業(yè)緊隨隨其后，從從事這一一行業(yè)的的用戶占占11.7%；位居第第三的是是制造業(yè)業(yè)，占99.3%；從事事IT業(yè)業(yè)和批發(fā)發(fā)零售業(yè)業(yè)的用戶戶所占比比例也較較多，分分別為88.9%和7.6%（如如圖2-6所示示）。圖2-6 寬帶服服務(wù)用戶戶的行業(yè)業(yè)分布7、個人月月收入寬帶服務(wù)用用戶中，個個人月收收入在11001115500元元的用戶戶所占比比例最多多，為220.77%，其其次是無無收入和和月收入入在5001110000元的用用戶，分分別占116.88%和116.55%，

40、月月收入在在5000元以下下的用戶戶占122.5%，月收收入在115000元以上上的用戶戶隨著月月收入的的增加所所占比例例逐漸減減少（如如圖2-7所示示）。圖2-7 寬帶服服務(wù)用戶戶的個人人月收入入分布（二）用戶戶對寬帶帶服務(wù)的的使用情情況全體用戶1、用戶使使用寬帶帶上網(wǎng)的的地點用戶使用寬寬帶上網(wǎng)網(wǎng)的地點點主要集集中在家家里、網(wǎng)網(wǎng)吧/網(wǎng)網(wǎng)校/網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)咖啡啡廳和單單位。在在家里上上網(wǎng)的用用戶最多多，達到到56.3%；在網(wǎng)吧吧/網(wǎng)校校/網(wǎng)絡(luò)絡(luò)咖啡廳廳和單位位使用寬寬帶上網(wǎng)網(wǎng)的用戶戶各占336.66%和332.11%；還還有6.4%的的用戶在在學(xué)校使使用寬帶帶上網(wǎng)（如如圖2-8所示示）。圖2-8 用戶

41、使使用寬帶帶上網(wǎng)的的地點2、用戶使使用寬帶帶上網(wǎng)的的方式ADSL是是用戶使使用最多多的寬帶帶上網(wǎng)方方式，有有70.8%的的用戶使使用；224.66%的用用戶使用用以太網(wǎng)網(wǎng)；使用用Cabble Moddem方方式的用用戶最少少，只有有7.88%（如如圖2-9所示示）?？煽梢钥闯龀?，ADDSL是是目前寬寬帶接入入市場的的主流方方式。圖2-9 用戶使使用寬帶帶上網(wǎng)的的方式3、用戶使使用寬帶帶上網(wǎng)時時經(jīng)常使使用的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)“信息查詢詢”是用戶戶在使用用寬帶上上網(wǎng)時最最常使用用的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)，其其比例高高達700.7%；“網(wǎng)上游游戲”和“網(wǎng)上聊聊天”也是用用戶在使使用寬帶帶上網(wǎng)時時使用較較多的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

42、務(wù)，分別別有399.5%和355.6%的用戶戶經(jīng)常使使用；使使用“電子郵郵箱”、“搜索引引擎”和“多媒體體娛樂”的用戶戶各占118.22%、116.55%和116%；還有一一定數(shù)量量的用戶戶在使用用寬帶上上網(wǎng)時經(jīng)經(jīng)常使用用“軟件上上傳或下下載”和“VODD點播”，其比比例分別別為8.9%和和8.55%（如如圖2-10所所示）。圖2-100 用戶戶使用寬寬帶上網(wǎng)網(wǎng)時經(jīng)常常使用的的網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)家庭用戶1、用戶接接入寬帶帶的主要要原因“速度快”是家庭庭寬帶用用戶接入入寬帶最最主要的的原因，333.77%的用用戶因為為這一原原因而接接入寬帶帶；“享受多多媒體服服務(wù)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲戲等”也是用用戶提及及較多的

43、的原因，所所占比例例為288.3%；188.5%的用戶戶是因為為“使用方方便”而接入入寬帶；6.33%的用用戶是為為了“節(jié)約費費用”；因為為“趕時髦髦/好奇奇”、“穩(wěn)定可可靠”和“24小小時在線線”而接入入寬帶的的家庭用用戶分別別為2.5%、11.8%和1%（如圖圖2-111所示示）。與與窄帶相相比，速速度快是是寬帶最最大的優(yōu)優(yōu)勢，這這一優(yōu)勢勢應(yīng)該是是促使家家庭用戶戶接入寬寬帶的最最主要原原因。圖2-111 家庭庭寬帶用用戶接入入寬帶的的主要原原因2、用戶選選擇寬帶帶接入服服務(wù)商時時最看重重的因素素當(dāng)問及家庭庭寬帶用用戶在選選擇寬帶帶接入服服務(wù)商所所最看重重的因素素時，有有22.5%的的用戶回

44、回答“沒有選選擇余地地”，只能能接受某某一家服服務(wù)商的的服務(wù)。在在用戶可可以選擇擇的條件件下，“技術(shù)水水平”、“速度”和“服務(wù)”是用戶戶相對比比較看重重的因素素，各有有11%多的用用戶選擇擇；“品牌”和“上網(wǎng)費費用”也是用用戶比較較關(guān)注的的，分別別有9.9%和和8.11%的用用戶選擇擇；用戶戶所考慮慮的其他他因素還還有“他人推推薦或影影響”（6.5%）、“安裝使用的方便性”（5%）、“初裝費用”（4.3%）、“穩(wěn)定性”（3%）等（如圖2-12所示）。圖2-122 家庭庭寬帶用用戶選擇擇寬帶接接入服務(wù)務(wù)商時最最看重的的因素3、用戶支支付寬帶帶上網(wǎng)費費用的方方式絕大多數(shù)家家庭寬帶帶用戶采采用包月月

45、或者包包年的方方式支付付寬帶上上網(wǎng)費用用，這一一比例高高達888.1%；9.1%的的家庭寬寬帶用戶戶采用計計時付費費；還有有2.88%的用用戶采用用其他付付費方式式（如圖圖2-113所示示）?？煽梢钥闯龀?，包月月或者包包年的支支付方式式深受廣廣大家庭庭用戶的的歡迎。圖2-133 家庭庭寬帶用用戶支付付寬帶上上網(wǎng)費用用的方式式4、用戶每每月所支支付的寬寬帶上網(wǎng)網(wǎng)費用使用計時付付費的家家庭寬帶帶用戶大大部分每每月寬帶帶上網(wǎng)花花費不超超過1000元，其其中以每每月花費費51-1000元的用用戶為最最多，所所占比例例為488.2%，每月月花費低低于500元的用用戶占226.33%；116.77%的用用

46、戶每月月花費在在1011-2000元之之間；每每月花費費在2000元以以上的用用戶為88.8%（如圖圖2-114所示示）。圖2-144 采用用計時付付費的家家庭寬帶帶用戶每每月所支支付的寬寬帶上網(wǎng)網(wǎng)費用另一方面，采采用包月月或者包包年制的的家庭寬寬帶用戶戶每月所所支付的的包月費費用平均均為922.3元元。（三）用戶戶對寬帶帶服務(wù)的的滿意度度與建議議用戶對寬帶帶服務(wù)初初裝費用用的滿意意度41.5%的用戶戶對寬帶帶服務(wù)的的初裝費費用“非常滿滿意”或者“比較滿滿意”，366.8%的用戶戶表示“一般”，211.7%的用戶戶“不太滿滿意”或者“很不滿滿意”（如圖圖2-115所示示）。圖2-155 用戶戶

47、對寬帶帶服務(wù)初初裝費用用的滿意意度2、用戶對對寬帶服服務(wù)上網(wǎng)網(wǎng)費用的的滿意度度36.5%的用戶戶對寬帶帶服務(wù)的的上網(wǎng)費費用“非常滿滿意”或者“比較滿滿意”，399.4%的用戶戶表示“一般”，244.1%的用戶戶“不太滿滿意”或者“很不滿滿意”（如圖圖2-116所示示）。圖2-166 用戶戶對寬帶帶服務(wù)上上網(wǎng)費用用的滿意意度3、用戶對對寬帶服服務(wù)連接接速度的的滿意度度46.1%的用戶戶對寬帶帶服務(wù)的的連接速速度“非常滿滿意”或者“比較滿滿意”，333%的用用戶認(rèn)為為“一般”，200.9%的用戶戶“不太滿滿意”或者“很不滿滿意”（如圖圖2-117所示示）。圖2-177 用戶戶對寬帶帶服務(wù)連連接速度度的滿意意度4、用戶對對寬帶服服務(wù)穩(wěn)定定性的滿滿意度49.1%的用戶戶對寬帶帶服務(wù)的的穩(wěn)定性性“非常滿滿意”或者“比較滿滿意”，344.1%的用戶戶認(rèn)為“一般”，166.8%的用戶戶“不太滿滿意”或者“很不滿滿意”（如圖圖2-118所示示）。圖2-188 用戶戶對寬帶帶服務(wù)穩(wěn)穩(wěn)定性的的滿意度度5、用戶對對寬帶服服務(wù)安全全性的滿滿意度45.7%的用戶戶對寬帶帶服務(wù)的的安全性性“非常滿滿意”或者“比較滿滿意”，3