從網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)去賞析網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)

1、陳志能：從網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)去賞析網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)這幾天挺忙的，沒(méi)有太多時(shí)間去寫(xiě)一些文章，今天終于有空可以靜下心來(lái)了，我在微博有說(shuō)，研究些資料，文獻(xiàn)，然后整理成文檔。是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是這樣的，很多東西都得自己去摸索，自己去總結(jié)然后試著把值得學(xué)習(xí)，值得分享的東西真正轉(zhuǎn)為自己的東西。別人這樣做，必然有它的道理之處，我們何妨不自己去思考一下，競(jìng)爭(zhēng)者，同行者，異行者這些網(wǎng)站，他們網(wǎng)站運(yùn)作模式是值得我們參考呢，還是全盤(pán)復(fù)制？之前跟很多想發(fā)展b2c這塊塊業(yè)務(wù)的老板聊過(guò)，他們總是在說(shuō)需要做一個(gè)跟京東或者跟凡客一樣平臺(tái)，結(jié)果調(diào)查也了解到到處都是都是京東和凡客的模板系統(tǒng)。嘩，每次都驚訝，怎么又是凡客系統(tǒng)，京東系統(tǒng)。只不過(guò)個(gè)人覺(jué)得

2、，當(dāng)我們把這些平臺(tái)的某些因素，或者把這些因素 “拷貝”過(guò)來(lái)后，怎么才能夠真正利用好，并把它運(yùn)作起來(lái)呢？你能否真的為平臺(tái)增添了色彩？如果你真的做到了，并真得發(fā)揮到它的功效了，那么祝賀你，你已經(jīng)擁有了這些產(chǎn)權(quán)了，對(duì)，它是屬于你的。這篇文章注注重以網(wǎng)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)營(yíng)的角度度去分析析知名b22c商城城用戶(hù)體體驗(yàn)的過(guò)人之處處，,這這些值得得我們?nèi)トニ伎嫉牡模旅姹硎鍪鰞?nèi)容只代代表本人人觀點(diǎn)，如對(duì)你有過(guò)敏之處，冒犯之處，請(qǐng)多多包涵。我之前的文文章常寫(xiě)過(guò)用戶(hù)戶(hù)體驗(yàn)這這么一個(gè)個(gè)東東，用用戶(hù)體驗(yàn)驗(yàn)（uee）是“網(wǎng)站優(yōu)化化”中一個(gè)個(gè)內(nèi)容，用用戶(hù)體驗(yàn)驗(yàn)是非常重要要和關(guān)鍵鍵的，能粘住住前來(lái)的的流量，然然后指引引這些流流量轉(zhuǎn)

3、為為真正有有價(jià)值的的流量。網(wǎng)站用戶(hù)體體驗(yàn)可以以從以下下兩個(gè)方面面入手，一一個(gè)是眼眼球體驗(yàn)驗(yàn)（視覺(jué)覺(jué)方面），一個(gè)個(gè)是操作作體驗(yàn)（觸觸覺(jué)方面面）。接下來(lái)來(lái)我將分分析兩大大b2cc網(wǎng)站，用用戶(hù)體驗(yàn)驗(yàn)火爆的的麥包包包和凡客客誠(chéng)品，不不過(guò)個(gè)人人更青睞睞凡客誠(chéng)誠(chéng)品的用用戶(hù)體驗(yàn)驗(yàn)?zāi)Ｊ健，F(xiàn)在我們就就以對(duì)比比的方式式去分析析用戶(hù)體體驗(yàn)對(duì)象象：麥包包包和凡凡客誠(chéng)品品兩大知知名B22C商城城的用戶(hù)戶(hù)體驗(yàn)的的共性與與不同。當(dāng)有意思有有目標(biāo)的的網(wǎng)民從從商城外外部的一一些鏈接接進(jìn)入商商城的時(shí)時(shí)候，那那么商城城就把這這些流量量篩選了了。大眾眾的掃描描點(diǎn)習(xí)慣慣性是從從左到右右，從上上到下去去掃描。有目標(biāo)的客戶(hù)會(huì)根據(jù)導(dǎo)航分類(lèi)，

4、或者搜索去尋找自己的寶貝。沒(méi)有目標(biāo)的客戶(hù)就會(huì)隨便瀏覽一些內(nèi)容，那么重要影響這部分網(wǎng)民的莫非是一些宣傳賣(mài)點(diǎn)的地方，可以說(shuō)聚集賣(mài)點(diǎn)的宣傳廣告。這里說(shuō)一下下麥包包包跟凡客客誠(chéng)品基基本的三三點(diǎn)優(yōu)化體體驗(yàn)。第一點(diǎn)導(dǎo)航航欄目：基本產(chǎn)產(chǎn)品導(dǎo)航航類(lèi)型的的體驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)，這這是營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)型平臺(tái)臺(tái)策劃的的基本點(diǎn)點(diǎn)。如下圖麥包包導(dǎo)航航欄目圖圖凡客誠(chéng)品欄欄目圖你仔細(xì)對(duì)比比這以上上的圖，你你會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)還有那那些是有有相似的的地方呢呢？第二點(diǎn)是站站內(nèi)搜索索功能，我我前一段段時(shí)間有有做過(guò)頁(yè)頁(yè)面及功功能使用用的數(shù)據(jù)據(jù)分析報(bào)報(bào)告，報(bào)報(bào)告顯示示出，站站點(diǎn)搜索索的功能能起得舉舉足輕重重的作用用。下圖第三點(diǎn)：是是宣傳賣(mài)賣(mài)點(diǎn)的地地方，或或者直接

5、接說(shuō)是廣廣告。創(chuàng)意，突突顯賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)的廣告告，沖擊擊用戶(hù)眼眼球的影影響是真的非非它莫屬屬了。如下圖圖麥包包沖擊擊視野圖圖凡客誠(chéng)品沖沖擊視野野圖如果你看這這幾張對(duì)對(duì)比圖，我我想你會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)到到更多一一些值你你得你去去學(xué)習(xí)，是是專(zhuān)注的的地方，建建議你慢慢慢去發(fā)發(fā)掘一下下它們的的相同之之處。比比如會(huì)員員入口，我我的購(gòu)物物車(chē)，服服務(wù)熱線線，我的的訂單等等等。上面是以一一個(gè)網(wǎng)站站運(yùn)營(yíng)的的角度去去分析一一個(gè)用戶(hù)戶(hù)體驗(yàn)的的首層基點(diǎn)。二、或者我我把這個(gè)個(gè)點(diǎn)引申申到深一層層：1.、根據(jù)據(jù)導(dǎo)航欄欄目引申申進(jìn)去的的操作體體驗(yàn)點(diǎn)針對(duì)麥包包包首頁(yè)點(diǎn)點(diǎn)擊導(dǎo)航航欄目的的“女包”頻道進(jìn)進(jìn)去女包包欄目體體驗(yàn)點(diǎn)。如如下圖針對(duì)凡客誠(chéng)誠(chéng)品

6、首頁(yè)頁(yè)點(diǎn)擊導(dǎo)導(dǎo)航欄目目的“帆布鞋鞋”頻道進(jìn)進(jìn)去帆布布鞋欄目目體驗(yàn)點(diǎn)點(diǎn)。如下下圖這兩站點(diǎn)針針對(duì)檢索索功能體體驗(yàn)考慮慮到了大大部分用用戶(hù)的檢檢索習(xí)慣慣，但佩服凡凡客誠(chéng)品品這欄目目頁(yè)用戶(hù)戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)優(yōu)化的強(qiáng)強(qiáng)悍之處處。麥包包包操作作下拉菜菜單需要要去檢索索才能呈呈現(xiàn)效果果展示，但但凡客誠(chéng)誠(chéng)品已經(jīng)經(jīng)完全顯顯示了，已已經(jīng)專(zhuān)題題化了。聽(tīng)著是專(zhuān)題化了！請(qǐng)你再看看上兩圖的版塊對(duì)綠框?qū)Ρ葓D。2.、根據(jù)據(jù)站內(nèi)搜搜索引申申進(jìn)去的的操作體體驗(yàn)點(diǎn)針對(duì)凡客誠(chéng)誠(chéng)品站內(nèi)內(nèi)搜索搜搜索“單肩包包”進(jìn)行操操作體驗(yàn)驗(yàn)。如下下圖操作體驗(yàn)圖圖1操作體驗(yàn)圖圖2給商品加了了空格后后卻檢索索不到商商品了。麥麥包包只只支持關(guān)關(guān)鍵詞的的完成匹匹配檢索索，這個(gè)個(gè)問(wèn)題會(huì)會(huì)把很多多流量浪浪費(fèi)掉的的。針對(duì)凡客誠(chéng)誠(chéng)品站內(nèi)內(nèi)搜索搜搜索“男裝”進(jìn)行操操作體驗(yàn)驗(yàn)點(diǎn)。如如下圖操作體驗(yàn)圖圖1操作體驗(yàn)圖圖2這個(gè)站內(nèi)檢檢索凡客客做得不不錯(cuò)，強(qiáng)強(qiáng)悍，這這檢索的的下拉框框體驗(yàn)。3、針對(duì)賣(mài)賣(mài)點(diǎn)廣告告鏈接進(jìn)進(jìn)去的體體驗(yàn)點(diǎn)。麥包包通過(guò)過(guò)麥包包包沖擊視視野圖進(jìn)進(jìn)去是欄欄目頁(yè)。凡凡客誠(chéng)品品通過(guò)沖沖擊視野野圖進(jìn)去去的也是是欄目頁(yè)頁(yè)面但不不同的是是凡客誠(chéng)誠(chéng)品是已已經(jīng)專(zhuān)題題化的形形式展示示了。用戶(hù)體驗(yàn)完完美的之之處是視視覺(jué)跟觸觸覺(jué)完美美組合，它們的完美結(jié)合產(chǎn)生的是跟一般網(wǎng)站不一樣的感受，還有其它的一些因素，不