初級(jí)經(jīng)理人角色認(rèn)知

1、初級(jí)經(jīng)理人角色認(rèn)知的必要性（一）角色色認(rèn)知至至關(guān)重要要初級(jí)經(jīng)理人人是企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層層的基本本細(xì)胞，是是正常工工作的重重要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者和參參與者，在在完成本本職業(yè)務(wù)務(wù)工作的的同時(shí)，還還承擔(dān)著著管理員員工、上上下級(jí)之之間溝通通的重要要作用，是是完成企企業(yè)經(jīng)營營目標(biāo)的的直接執(zhí)執(zhí)行者。對(duì)于剛剛走走上管理理崗位的的初級(jí)經(jīng)經(jīng)理人來來講，必必須要正正確認(rèn)識(shí)識(shí)自己的的角色定定位，了了解作為為初級(jí)經(jīng)經(jīng)理人的的角色要要求，只只有如此此，才能能有效地地實(shí)施管管理，合合理地安安排工作作，才能能在更好好地帶領(lǐng)領(lǐng)員工實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的的同時(shí)，自自身也不不斷成熟熟成長，成成功實(shí)現(xiàn)現(xiàn)從專業(yè)業(yè)人才向向管理高高手的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，成成為一個(gè)個(gè)

2、受歡迎迎的初級(jí)級(jí)經(jīng)理人人。 初級(jí)經(jīng)理人人多是從從優(yōu)秀員員工中選選拔出來來的，由由業(yè)務(wù)高高手到管管理高手手的轉(zhuǎn)變變就從這這級(jí)崗位位開始，因因此，掌掌握清晰晰認(rèn)知自自己角色色的方法法，能幫幫助初級(jí)級(jí)管理者者順利地地完成工工作使命命。但是是，很多多的初級(jí)級(jí)經(jīng)理人人在走上上領(lǐng)導(dǎo)崗崗位之初初，對(duì)自自己的角角色認(rèn)知知都不是是很清楚楚。在美國和日日本，有有關(guān)于初初級(jí)經(jīng)理理人的專專門訓(xùn)練練課程TTWI，主主要是針針對(duì)初級(jí)級(jí)經(jīng)理人人做督導(dǎo)導(dǎo)技能工工作的訓(xùn)訓(xùn)練。這這個(gè)訓(xùn)練練中包含含多個(gè)方方面基本本管理技技能的提提升訓(xùn)練練，例如如，在工工作教導(dǎo)導(dǎo)方面，包包括教育育訓(xùn)練的的技能，工工作改善善、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題、解解決問題題

3、的技能能；在工工作關(guān)系系方面，包包括如何何培養(yǎng)隊(duì)隊(duì)伍、激激勵(lì)員工工、調(diào)動(dòng)動(dòng)員工積積極性的的技能；在工作作安全方方面，包包括如何何防范安安全事故故的基本本技能。從這個(gè)開展展多年的的教學(xué)項(xiàng)項(xiàng)目中可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，初級(jí)級(jí)經(jīng)理人人除了缺缺乏最基基本的技技能之外外，對(duì)管管理職能能的理解解、對(duì)工工作時(shí)間間的分配配等最基基本的常常識(shí)也不不是非常常具備。而而這些專專門訓(xùn)練練課程雖雖然教了了初級(jí)經(jīng)經(jīng)理人很很多技術(shù)術(shù)型的技技能，可可是并沒沒有教授授管理基基礎(chǔ)型的的技能，初初級(jí)經(jīng)理理人對(duì)自自己所扮扮演的角角色還是是缺乏認(rèn)認(rèn)知，這這就必然然導(dǎo)致訓(xùn)訓(xùn)練難以以取得突突破性進(jìn)進(jìn)展，管管理者很很難發(fā)生生由量變變到質(zhì)變變的轉(zhuǎn)變變。

4、【案例】動(dòng)物進(jìn)化的的質(zhì)變動(dòng)物的進(jìn)化化是一個(gè)個(gè)不間斷斷的漫長長過程，在在這種進(jìn)進(jìn)化中，如如果沒有有實(shí)質(zhì)性性的突破破，動(dòng)物物的物種種就不會(huì)會(huì)發(fā)生質(zhì)質(zhì)的變化化，例如如靈長類類的猴子子和大猩猩猩在不不斷的進(jìn)進(jìn)化以適適應(yīng)自然然，但它它們沒有有發(fā)生大大的質(zhì)變變，因此此在數(shù)以以萬計(jì)的的年代里里仍然是是靈長類類的動(dòng)物物。動(dòng)物要變成成人，要要通過勞勞動(dòng)、直直立行走走等許多多跨越性性的階段段，這其其中需要要巨大的的質(zhì)變，這這是一個(gè)個(gè)巨大的的跨度，經(jīng)經(jīng)過這樣樣的跨度度，才能能進(jìn)入新新的境界界。（二）6個(gè)個(gè)月的嬰嬰兒期剛剛走上管管理崗位位的初級(jí)級(jí)經(jīng)理人人，只有有認(rèn)識(shí)到到自己角角色的定定位，了了解對(duì)初初級(jí)經(jīng)理理人的基基

5、本角色色要求，才才能更好好、更有有效地實(shí)實(shí)施管理理，更加加合理地地安排工工作。一一般初級(jí)級(jí)經(jīng)理人人在被提提拔的初初期，都都有一個(gè)個(gè)成長的的陣痛期期，也被被稱為“66個(gè)月的的嬰兒期期”。初級(jí)經(jīng)理人人最先被被提拔的的6個(gè)月月中，就就好比小小孩子剛剛出生的的前6個(gè)個(gè)月，醫(yī)醫(yī)療保險(xiǎn)險(xiǎn)公司一一般對(duì)66個(gè)月內(nèi)內(nèi)的嬰兒兒不進(jìn)行行保險(xiǎn)，如如果要投投保，保保費(fèi)特別別高。66個(gè)月以以后健康康正常的的嬰兒，才才可以進(jìn)進(jìn)行正常常的投保保。因?yàn)闉獒t(yī)學(xué)上上的調(diào)查查證明，66個(gè)月以以內(nèi)嬰兒兒的免疫疫能力非非常低，非非常容易易感染病病菌和病病毒，死死亡率特特別高，這這就是“66個(gè)月嬰嬰兒期”成成長的陣陣痛。初級(jí)經(jīng)理人人是企業(yè)

6、業(yè)正常工工作的重重要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者和參參與者，是是所謂的的“兵頭頭”和“將將尾”。在在進(jìn)行本本職業(yè)務(wù)務(wù)工作的的同時(shí)，還還要進(jìn)行行團(tuán)隊(duì)管管理，負(fù)負(fù)責(zé)上下下級(jí)之間間的銜接接和溝通通。他們們是企業(yè)業(yè)完成企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)、經(jīng)營營目標(biāo)的的最直接接執(zhí)行者者，也是是管理層層最小的的細(xì)胞和和單位，由由業(yè)務(wù)高高手向管管理高手手的轉(zhuǎn)變變從這個(gè)個(gè)時(shí)刻開開始。處在變革的的年代（一）“溫溫水青蛙蛙”的實(shí)實(shí)驗(yàn)當(dāng)代社會(huì)處處在變革革中的時(shí)時(shí)代。外外部環(huán)境境的不斷斷變化，要要求企業(yè)業(yè)中的經(jīng)經(jīng)理人應(yīng)應(yīng)該不斷斷地去適適應(yīng)，因因?yàn)橹挥杏凶屪约杭哼m應(yīng)社社會(huì)，才才能在時(shí)時(shí)代的大大浪淘沙沙中嶄露露頭角?！景咐繙厮械那嗲嗤転槭彩裁磿?huì)被被煮死把青蛙

7、和冷冷水一起起下鍋，然然后慢慢慢升溫，當(dāng)當(dāng)水溫?zé)裏?00度的時(shí)時(shí)候，青青蛙會(huì)覺覺得非常常舒服；當(dāng)水溫溫?zé)?60度的的時(shí)候，青青蛙會(huì)覺覺得有點(diǎn)點(diǎn)燙，但但還在它它能忍耐耐的范圍圍內(nèi)；當(dāng)當(dāng)水溫?zé)裏?000度的的時(shí)候，青青蛙就會(huì)會(huì)被煮熟熟了。相反，如果果把水燒燒開后，把把青蛙往往水中一一扔，青青蛙腿碰碰到開水水以后會(huì)會(huì)奮力蹬蹬踏，青青蛙腿會(huì)會(huì)被微微微燙傷，但但是青蛙蛙不會(huì)被被燙死。點(diǎn)評(píng)：正所所謂“生生于憂患患，死于于安樂”，當(dāng)當(dāng)人們認(rèn)認(rèn)為是好好的不能能再好的的情形時(shí)時(shí)，就是是危機(jī)慢慢慢靠近近的時(shí)候候。生物物學(xué)家做做“溫水水青蛙”的的實(shí)驗(yàn)，就就是在測(cè)測(cè)試生物物的神經(jīng)經(jīng)末梢對(duì)對(duì)于外部部環(huán)境的的反應(yīng)能

8、能力。生生物學(xué)家家得出的的結(jié)論是是：神經(jīng)經(jīng)末梢對(duì)對(duì)于外部部環(huán)境的的緩慢變變化會(huì)失失去察覺覺，可是是對(duì)環(huán)境境的突然然變化會(huì)會(huì)有很大大的反應(yīng)應(yīng)，所謂謂“置之之死地而而后生”，因因此有很很強(qiáng)的危危機(jī)意識(shí)識(shí)，才能能夠在危危機(jī)中活活過來。（二）在變變革的年年代，唯唯一不變變的就是是變?cè)谧兏锏哪昴甏?，唯唯一不變變的就是是變。“物物?jìng)天擇擇，適者者生存”只只有不斷斷地適應(yīng)應(yīng)變化，才才能在變變化中保保證自己己不被淘淘汰?！景咐课锔?jìng)天擇，適適者生存存達(dá)爾文是一一位著名名的生物物學(xué)家，他他的生物物進(jìn)化論論也是劃劃時(shí)代的的。達(dá)爾爾文當(dāng)年年在做生生物進(jìn)化化理論研研究的時(shí)時(shí)候，發(fā)發(fā)現(xiàn)地球球的生命命已經(jīng)有有幾十億億年，

9、可可是目前前世界上上所存在在的生物物最多不不過幾十十萬年、上上百萬年年，而人人類只有有十多萬萬年，與與幾十億億年相比比仍然是是很短暫暫的時(shí)間間段。當(dāng)當(dāng)時(shí)達(dá)爾爾文就懷懷疑地球球上是不不是曾經(jīng)經(jīng)存在過過多種文文明，而而這種文文明可能能已經(jīng)消消失?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)的的許多證證據(jù)說明明，確有有很多史史前的文文明，恐恐龍雖被被滅絕了了，但有有很多史史前的生生物被留留下來了了。在地地球劇烈烈變化的的環(huán)境下下，什么么樣的生生物可能能存活下下來，這這些存活活下來的的生物的的共同性性是什么么，存活活下來的的決定性性因素是是什么？達(dá)爾文文初步開開始思考考的方向向是：是是不是與與這些生生物的智智商有關(guān)關(guān)，是不不是與這這些生

10、物物的個(gè)頭頭體積有有關(guān)，是是不是與與這些生生物的奔奔跑速度度有關(guān)，是是不是與與這些生生物的捕捕獵食物物的能力力有關(guān)系系，是不不是與食食物鏈的的結(jié)構(gòu)有有關(guān)，是是不是與與這個(gè)生生物身體體的結(jié)構(gòu)構(gòu)有關(guān)？達(dá)爾文經(jīng)過過多年的的研究發(fā)發(fā)現(xiàn)，他他所假設(shè)設(shè)的要素素與存活活物種之之間并沒沒有太多多必然性性。根據(jù)據(jù)深入研研究積累累的數(shù)據(jù)據(jù)，他發(fā)發(fā)現(xiàn)生物物能不能能存活下下來只與與一個(gè)因因素有關(guān)關(guān)，即這這個(gè)生物物能不能能夠快速速地、很很好地適適應(yīng)環(huán)境境的變化化。能夠夠很好適適應(yīng)環(huán)境境變化的的物種就就能存活活下來，否否則就很很容易被被淘汰。點(diǎn)評(píng)：達(dá)爾爾文研究究能夠生生存下來來的動(dòng)物物特性時(shí)時(shí)，他的的思考方方向是智智商靈

11、性性、個(gè)頭頭體積、奔奔跑速度度、食物物種類、獵獵殺勇猛猛、身體體結(jié)構(gòu)等等因素。而而最終的的決定因因素是“物物競(jìng)天擇擇，適者者生存”。（三）變革革的年代代有三種種人：領(lǐng)領(lǐng)先者、跟跟隨者、淘淘汰者在變革的時(shí)時(shí)代里只只有三種種人，即即領(lǐng)先者者、跟隨隨者、淘淘汰者。人人們常常常自我勉勉勵(lì)要“與與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)”，“與與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)”就是是跟隨者者的角色色，但跟跟隨者不不是時(shí)代代的寵兒兒。環(huán)境境在變化化，他人人也在變變化，一一切都在在變，這這時(shí)跟隨隨變化已已不能彰彰顯自我我。只有有領(lǐng)先于于時(shí)代半半步，走走在時(shí)代代發(fā)展之之前半步步，走在在時(shí)代的的潮流之之前半步步，才能能最大程程度地發(fā)發(fā)展自我我。（四）面對(duì)對(duì)變革的的

12、積極心心態(tài)，歸歸因于內(nèi)內(nèi)初級(jí)經(jīng)理人人面對(duì)變變革要有有一個(gè)積積極的心心態(tài)。環(huán)環(huán)境在變變化，自自己也需需要不斷斷地變化化。例如如對(duì)自己己職位的的理解，過過去是骨骨干員工工，今天天要變成成經(jīng)理人人，要尋尋找自己己的原因因而不是是尋找外外部的原原因。如果把生物物界的環(huán)環(huán)境比擬擬成市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境，把把經(jīng)理人人比擬成成普通生生物，那那么，沒沒有能夠夠很好地地適應(yīng)外外部環(huán)境境的生物物會(huì)被淘淘汰，同同樣，沒沒有正確確認(rèn)識(shí)到到自己的的角色的的定位，不不能很好好地適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)變變化的經(jīng)經(jīng)理人也也會(huì)被淘淘汰。美國商業(yè)業(yè)周刊調(diào)調(diào)查顯示示，2000萬主主管（11%的人人）主宰宰著美國國經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展速速度，770%的的人

13、認(rèn)為為企業(yè)目目標(biāo)由主主管實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，700%的5500強(qiáng)強(qiáng)CEOO由主管管晉升而而來。與與此同時(shí)時(shí)，19999年年美國財(cái)財(cái)富雜雜志調(diào)查查被淘汰汰的經(jīng)理理人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，每年年提拔的的主管中中，當(dāng)年年就會(huì)有有2/33的主管管被淘汰汰。其原原因主要要有以下下三個(gè)方方面： 這些經(jīng)經(jīng)理人每每天都在在處理壞壞消息，每每天都在在做消防防隊(duì)員救救火，此此種因素素占800%左右右； 這些經(jīng)經(jīng)理人過過于勞累累，他們們的工作作非常忙忙碌，這這種忙碌碌與救火火隊(duì)員的的角色也也相關(guān)聯(lián)聯(lián)，大概概占到551%左左右； 這些經(jīng)經(jīng)理人被被淘汰的的原因，有有48%左右是是因?yàn)樵谠谌穗H關(guān)關(guān)系的處處理和團(tuán)團(tuán)隊(duì)組織織的相互互關(guān)系方方面能力力不

14、夠，而而且這個(gè)個(gè)數(shù)字還還在增加加。因此，新任任初級(jí)經(jīng)經(jīng)理人在在上任當(dāng)當(dāng)年被淘淘汰的原原因，是是處理壞壞消息占占80%、疲勞勞癥占551%、人人際關(guān)系系占488%。經(jīng)理人的危危機(jī)（一）初級(jí)級(jí)經(jīng)理人人的未來來初級(jí)經(jīng)理人人在被提提拔之前前是業(yè)務(wù)務(wù)高手和和技術(shù)骨骨干，業(yè)業(yè)務(wù)能力力突出，但但是他們們對(duì)處理理團(tuán)隊(duì)問問題不是是很擅長長。這些些主管就就像瀕臨臨滅絕的的大熊貓貓，不能能很好地地適應(yīng)環(huán)環(huán)境，需需要被保保護(hù)起來來，如果果保護(hù)不不利就可可能會(huì)被被淘汰。初初級(jí)經(jīng)理理人未來來的生存存狀況可可能是： 專家預(yù)預(yù)言，當(dāng)當(dāng)今經(jīng)理理人到220100年將被被淘汰的的人數(shù)高高達(dá)900%； 世界只只有兩種種經(jīng)理人人存在：

15、應(yīng)時(shí)而而動(dòng)的經(jīng)經(jīng)理人和和已經(jīng)死死亡的經(jīng)經(jīng)理人。（二）經(jīng)理理人對(duì)企企業(yè)的影影響正所謂“成成也蕭何何，敗也也蕭何”，經(jīng)經(jīng)理人是是企業(yè)發(fā)發(fā)展的管管理者、主主宰者和和影響者者，同樣樣也是阻阻礙和拖拖垮企業(yè)業(yè)發(fā)展的的主要責(zé)責(zé)任人。例例如，一一個(gè)高層層建筑物物，它之之所以能能夠屹立立在那里里，不是是靠它的的外墻，也也不是靠靠著它的的外表裝裝潢，更更不是靠靠著它的的房頂。大大梁固然然很重要要，但其其實(shí)把這這個(gè)房子子立起來來的最基基本的支支撐力量量來自散散布在建建筑物中中的立柱柱。表面面上看不不出來，可可是它們們起到很很重要的的支撐作作用，大大廈的堅(jiān)堅(jiān)固程度度就取決決于這些些立柱的的質(zhì)量。人的大腦要要接收信信

16、息，發(fā)發(fā)出指令令，所有有的交流流都是雙雙向的，都都必須通通過中樞樞神經(jīng)。對(duì)對(duì)于決策策人而言言，經(jīng)理理人就是是管理的的中樞神神經(jīng)，如如果中樞樞神經(jīng)壞壞掉了，就就會(huì)造成成半身不不遂或全全癱，經(jīng)經(jīng)理人對(duì)對(duì)企業(yè)的的影響由由此可見見一斑。 主宰企企業(yè)、影影響企業(yè)業(yè)的最重重要的群群體是經(jīng)經(jīng)理； 阻礙企企業(yè)、拖拖垮企業(yè)業(yè)的最重重要的群群體也是是經(jīng)理。（三）經(jīng)理理人的困困境經(jīng)理人常常常是風(fēng)箱箱里的老老鼠，兩兩頭受氣氣。上頭頭要罵其其不執(zhí)行行命令，不不能完成成任務(wù)；下屬要要罵其是是“周扒扒皮”，拼拼命讓下下屬干活活，不管管下屬死死活，加加班加點(diǎn)點(diǎn)卻不給給加班工工資等。所所以經(jīng)理理人面臨臨著以下下兩難的的困境：

17、決策層層批評(píng)經(jīng)經(jīng)理人太太同情員員工，不不執(zhí)行命命令； 員工批批評(píng)經(jīng)理理人沒有有人情味味，只顧顧抓工作作。經(jīng)理人處在在這樣的的困境中中，經(jīng)常常會(huì)有很很多埋怨怨，似乎乎“忠臣臣、忠臣臣，一事事無成”，干干好了成成績是上上級(jí)的，干干不好要要?dú)w罪自自己。確確實(shí)，經(jīng)經(jīng)理人所所扮演的的角色就就是如此此。因此此經(jīng)理人人一定要要很清楚楚自己所所扮演的的角色，要要從角色色的認(rèn)知知中學(xué)會(huì)會(huì)包容。（四）經(jīng)理理人的自自救經(jīng)理人應(yīng)如如何處理理好自己己、員工工和組織織之間的的關(guān)系，并并達(dá)到企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)呢？經(jīng)經(jīng)理人一一定要很很清楚自自己的角角色定位位，要平平衡組織織的目標(biāo)標(biāo)、企業(yè)業(yè)的目標(biāo)標(biāo)和員工工的利益益與目標(biāo)標(biāo)，能夠夠在

18、這些些關(guān)系之之中尋求求最佳的的平衡。經(jīng)經(jīng)理人一一定要成成為一個(gè)個(gè)學(xué)會(huì)受受氣的受受氣包，如如果上級(jí)級(jí)有香蕉蕉皮、橘橘子皮扔扔過來，要要包容起起來；如如果下屬屬有口水水吐過來來，要湮湮滅在地地上；不不要把上上級(jí)的香香蕉皮、橘橘子皮扔扔到下屬屬身上，也也不能把把下屬的的口水轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)潑給上上級(jí)。對(duì)不同的角角色有不不同的要要求。例例如男女女主角在在劇情的的要求下下，可能能要擁抱抱，要KKisss，這明明明是在在演戲，可可在演的的時(shí)刻男男女主角角要萬分分投入，如如同真實(shí)實(shí)發(fā)生的的一般，不不能讓觀觀眾看出出破綻，要要符合角角色的要要求。作作為經(jīng)理理人，面面對(duì)所有有的困境境，沒有有上帝來來拯救，只只有自己己敢于挑

19、挑戰(zhàn)、突突破自我我，自我我檢視、自自我調(diào)整整，自我我提升、自自我超越越，才能能在競(jìng)爭爭中取勝勝?！景咐烤S多利亞女女王與愛愛德華的的妻子英國女王維維多利亞亞跟她的的子民們們講她的的親身經(jīng)經(jīng)歷。有有一次她她辦完政政務(wù)回到到后宮，發(fā)發(fā)現(xiàn)大門門緊閉。她她敲門的的時(shí)候，她她的丈夫夫在房間間里用沉沉悶的聲聲音問：“你是是誰??？”女王王回答：“趕快快開門，我我是維多多利亞女女王?！苯Y(jié)結(jié)果她的的丈夫沒沒有開門門。維多多利亞感感到很奇奇怪，于于是又敲敲門，還還是丈夫夫沉悶的的聲音在在問：“你你是誰啊啊？”女女王回答答：“我我是維多多利亞，快快快開門門?！边@這次還是是沒有開開門。維維多利亞亞心里明明白了，于于是

20、又敲敲門，這這次她回回答說：“我是是你的妻妻子，我我回來了了。”這這次她的的丈夫立立刻打開開了房門門。點(diǎn)評(píng)：維多多利亞貴貴為英國國女王，可可是回到到家里，自自己的角角色就是是一個(gè)女女人，是是丈夫的的妻子，是是孩子的的媽媽。很很多人常常常身居居高位，而而忘記了了自己在在家庭中中的角色色，忘記記了自己己在朋友友中的角角色。人人在不同同的環(huán)境境下要扮扮演不同同的角色色，而針針對(duì)每一一個(gè)角色色又需要要做出符符合角色色的行為為，這樣樣才能產(chǎn)產(chǎn)生正確確的認(rèn)知知。因此經(jīng)理人人要從角角色的認(rèn)認(rèn)知中學(xué)學(xué)會(huì)包容容，其自自救宣言言是： 敢于挑挑戰(zhàn)，突突破自我我； 自我檢檢視，自自我調(diào)整整； 自我提提升，自自我超越越

21、。管理的內(nèi)涵涵(一)（一）管理理的定義義初級(jí)經(jīng)理人人擔(dān)任重重要的管管理職責(zé)責(zé)，而管管理的實(shí)實(shí)質(zhì)就是是把一件件事情協(xié)協(xié)調(diào)做好好。如果果這件事事情太復(fù)復(fù)雜、太太龐大、成成分太多多，為了了管理的的方便，就就要把它它細(xì)分為為各種各各樣的機(jī)機(jī)構(gòu)、組組織，但但是這樣樣的分工工會(huì)帶來來一些復(fù)復(fù)雜的問問題，且且學(xué)科分分得越細(xì)細(xì)就越容容易使人人們誤以以為各個(gè)個(gè)內(nèi)容互互不相干干。例如如談到人人力資源源時(shí)，有有可能會(huì)會(huì)與銷售售掛鉤；談到物物流時(shí)，有有可能會(huì)會(huì)與生產(chǎn)產(chǎn)掛鉤；談到內(nèi)內(nèi)部技術(shù)術(shù)研發(fā)時(shí)時(shí)，可能能會(huì)和客客戶服務(wù)務(wù)掛鉤，這這就是對(duì)對(duì)于同一一件事情情從不同同的角度度分析得得出的結(jié)結(jié)果。由由此可見見，按學(xué)學(xué)科劃分分

22、，會(huì)把把企業(yè)管管理劃分分得支離離破碎，于于是就誕誕生了所所謂的人人力資源源管理專專家、銷銷售專家家、技術(shù)術(shù)專家、物物流專家家等。1按照職職能的不不同定義義管理管理本身就就是一件件事情，但但是按照照不同的的職能來來分設(shè)部部門時(shí)，幾幾乎所有有的企業(yè)業(yè)都是按按照臺(tái)灣灣人的方方式分為為5大部部門或66大部門門，也就就是“產(chǎn)產(chǎn)、銷、人人、發(fā)、財(cái)財(cái)”或“供供、產(chǎn)、銷銷、人、發(fā)發(fā)、財(cái)”?！肮┕敝覆刹少徆?yīng)應(yīng)，“產(chǎn)產(chǎn)”指生生產(chǎn)管理理，“銷銷”指營營銷管理理，“人人”指人人力資源源和行政政后勤管管理，“發(fā)發(fā)”指技技術(shù)研發(fā)發(fā)和項(xiàng)目目管理，“財(cái)財(cái)”指財(cái)財(cái)務(wù)管理理。企業(yè)業(yè)職能部部門分工工越來越越細(xì)，其其本意和和目標(biāo)

23、是是要提高高管理效效率和生生產(chǎn)力，可可是結(jié)果果卻恰恰恰相反，這這種細(xì)分分導(dǎo)致了了勞動(dòng)效效率的不不斷降低低。管理大師彼彼得德德魯克有有一句名名言：“管管理不是是經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)，不要要用經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)的概概念去理理解管理理學(xué)問題題?！薄景咐勘说玫卖旚斂说墓芄芾磲屃x義舉例如果兩個(gè)人人合作挖挖一條溝溝渠，需需要4小小時(shí)完成成，現(xiàn)在在派來44個(gè)人，需需要幾個(gè)個(gè)小時(shí)？從經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)的角角度分析析是需要要2個(gè)小小時(shí)，而而彼得德魯克克認(rèn)為需需要8個(gè)個(gè)小時(shí)。因因?yàn)?個(gè)個(gè)人的工工作由44個(gè)人來來干，角角色分工工不同了了，職能能分工也也就不同同了，就就要開始始出現(xiàn)混混亂，他他們需要要坐下來來開會(huì)，因因此需要要8個(gè)小小時(shí)。如如果工

24、作作人數(shù)增增加為88個(gè)人的的時(shí)候，這這條溝渠渠可能需需要一個(gè)個(gè)禮拜才才能完成成。第二講 初級(jí)經(jīng)經(jīng)理人的的困境危危機(jī)（下下）管理的內(nèi)涵涵(二)管理問題的的復(fù)雜程程度超出出了人們們的想象象。因此此從不同同的角度度定義管管理，自自然就得得出許多多不同的的答案。管管理學(xué)在在國際上上至少有有15個(gè)個(gè)學(xué)派，它它們對(duì)管管理的定定義也是是林林總總總一大大堆，其其中比較較典型的的定義包包括： 管理包包含預(yù)算算、計(jì)劃劃、組織織、指令令、協(xié)調(diào)調(diào)及控制制等過程程按照職能來來定義，管管理是包包含預(yù)算算、計(jì)劃劃、組織織、指令令、協(xié)調(diào)調(diào)及控制制等的過過程，管管理可以以讓企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的各項(xiàng)事事情有程程序地運(yùn)運(yùn)作。每一個(gè)企業(yè)業(yè)

25、都有足足夠多的的資源，甚甚至有很很多企業(yè)業(yè)有豐富富的資源源，但是是這些資資源有沒沒有產(chǎn)生生價(jià)值，有有沒有創(chuàng)創(chuàng)造利潤潤，有沒沒有創(chuàng)造造績效，卻卻是未知知的。資資源不會(huì)會(huì)直接創(chuàng)創(chuàng)造績效效，必須須通過一一個(gè)程序序進(jìn)行運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)，這這個(gè)程序序就是工工作流程程。管理理就是關(guān)關(guān)于工作作程序的的問題，就就是要把把這些資資源有效效地組織織起來，讓讓其有程程序地進(jìn)進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。 各項(xiàng)事事情有程程序地運(yùn)運(yùn)作就是強(qiáng)調(diào)工工序、程程序的問問題。 管理是是經(jīng)理們們?cè)谵k工工時(shí)間內(nèi)內(nèi)所做的的事情說明經(jīng)理在在做該做做的事，這這是從管管理的責(zé)責(zé)任范圍圍來給管管理下定定義。 管理是是吩咐別別人你期期望他能能辦到的的事情也就是說管管理是通

26、通過別人人來完成成工作任任務(wù)，交交給別人人一個(gè)工工作去做做，說明明管理的的側(cè)重點(diǎn)點(diǎn)是要對(duì)對(duì)別人進(jìn)進(jìn)行工作作安排。 管理是是通過一一群人把把事情辦辦妥就是要吩咐咐別人，而而且不僅僅僅是別別人，而而且是一一群人，通通過這一一群人把把事情做做好，突突出了管管理的范范圍。 經(jīng)理通通過其他他人有經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益地把事事情完成成強(qiáng)調(diào)的是不不僅把事事情完成成，而且且是要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值，要有有經(jīng)濟(jì)效效益。【案例】分粥的故事事有7個(gè)人要要分一桶桶粥。這這桶粥不夠77個(gè)人吃吃，他們們就選出出了一位位比較厚厚道、相相對(duì)公平平的人來來分。前前3天分分得很公公平，可可是4天天后就發(fā)發(fā)生了變變化。有有人開始始拍分粥粥人的馬馬屁

27、，也也有人開開始賄賂賂分粥人人，結(jié)果果，與分分粥人的的關(guān)系比比較近的的人就分分得多一一點(diǎn)，與與分粥人人關(guān)系比比較疏遠(yuǎn)遠(yuǎn)的就分分得少一一點(diǎn)。這時(shí)大家又又想出一一個(gè)方法法，不再再固定選選用1個(gè)個(gè)人分粥粥，而是是每天選選出1個(gè)個(gè)人掌勺勺分粥?？煽墒遣还芄苓x出的的人是誰誰，這個(gè)個(gè)人總是是很不公公平，往往自己碗碗里舀很多，而而讓其他他人吃不不飽。最最后，大大家又想想出一個(gè)個(gè)絕妙的的方法，由由3個(gè)人人組成分分粥委員員會(huì)，另另外4個(gè)個(gè)人組成成監(jiān)督和和檢查委委員會(huì)，分分粥的時(shí)時(shí)候要用用量杯去去量。可可是這樣樣分效率率太差，而而且也不不能保證證每次都都絕對(duì)公公平，大大家還是是不舒服服，想來來想去也也沒想出出好方

28、法法。后來，他們們請(qǐng)教村村里一個(gè)個(gè)智者。智智者告訴訴他們，不不管誰來來分都行行，只要要這個(gè)分分粥的人人每次都都是最后后一個(gè)拿拿碗就可可以了。結(jié)結(jié)果一實(shí)驗(yàn)，這這個(gè)方法法確實(shí)非非常好，分分粥的人人想到自自己要端端最后剩剩下的一一碗粥，所所以他會(huì)會(huì)盡量地地把每一一碗都分分得一樣樣多，因因?yàn)槿绻惺⒌玫蒙俚耐胪?，一定定不?huì)被被別人端端走，那那一碗就就一定是是他本人人的了。2從生產(chǎn)產(chǎn)管理要要素的角角度定義義管理管理是通過過別人把把事情辦辦好，而而且只有有人還不不行，還還需要物物資。生生產(chǎn)管理理的五大大要素包包括：“人人、機(jī)、料料、法、環(huán)環(huán)”，“人人”是指指人員，“機(jī)機(jī)”指機(jī)機(jī)械設(shè)備備，“料料”指物物料

29、、原原料和輔輔料，“法法”指工工藝技術(shù)術(shù)和方法法，“環(huán)環(huán)”指環(huán)環(huán)境。管管理就是是把人和和其他所所有的要要素協(xié)調(diào)調(diào)起來達(dá)達(dá)成一定定的目標(biāo)標(biāo)。所以以管理需需要統(tǒng)籌籌，要在在符合情情理的情情況下，把把資源合合并或者者分開，從從而讓企企業(yè)更好好地運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。從這這些角度度出發(fā)，管管理的定定義有以以下幾種種： 管理是是操縱著著一群工工人及工工序； 管理是是協(xié)調(diào)人人與物資資以達(dá)成成一個(gè)目目標(biāo)； 管理需需要統(tǒng)籌籌，是把把事情在在合乎情情理的情情況下放放在一起起或分開開，從而而讓整個(gè)個(gè)企業(yè)繼繼續(xù)運(yùn)營營。3管理到到底是什什么 有人說說管理是是一門藝藝術(shù)，只只可意會(huì)會(huì)不可言言傳； 有人說說管理是是一門科科學(xué)，是是有章

30、可可尋的，有有具體的的技術(shù)和和方法，但但這些技技術(shù)和方方法不是是硬科學(xué)學(xué)，而是是一門軟軟科學(xué)； 也有人人說管理理就是魔魔術(shù)，把把一堆東東西放在在一起就就會(huì)變出出新的東東西，而而這個(gè)新新的東西西就是企企業(yè)的利利潤、企企業(yè)的價(jià)價(jià)值； 還有的的人說管管理就是是政治，上上下級(jí)之之間的公公司政治治，因?yàn)闉橛腥?、有有人際、有有權(quán)力、有有資源的的分配，而而人際、權(quán)權(quán)力和資資源的再再分配會(huì)會(huì)涉及到到政治問問題，而而這些政政治問題題只是公公司和管管理的政政治。圖1-1 “管管理到底底是什么么”示意意圖【自檢1-1】管理到底是是什么？每個(gè)人人都有自自己不同同的理解解，從不不同的角角度也可可以有不不同的定定義，而而

31、且，工工作性質(zhì)質(zhì)不同，對(duì)對(duì)于管理理也有著著不同的的要求。請(qǐng)請(qǐng)您結(jié)合合您的工工作性質(zhì)質(zhì)和管理理特點(diǎn)，對(duì)對(duì)您所面面對(duì)的管管理下一一個(gè)定義義：您的工作內(nèi)內(nèi)容是：_您的管理側(cè)側(cè)重點(diǎn)是是：_您對(duì)管理的的理解和和定義是是：_4初級(jí)經(jīng)經(jīng)理人的的公司政政治問題題初級(jí)經(jīng)理人人和年輕輕干部大大多剛剛剛走上領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)崗位位，沒有有公司政政治的意意識(shí)和準(zhǔn)準(zhǔn)備，結(jié)結(jié)果做事事太魯莽莽，或者者做事太太消極；或者隨隨便亂講講話；或或者因?yàn)闉楣ぷ鬟^過于熱情情積極，反反而讓自自己受到到傷害。這這就是初初級(jí)經(jīng)理理人面臨臨的公司司政治問問題。關(guān)關(guān)于公司司政治，需需要初級(jí)級(jí)經(jīng)理人人認(rèn)識(shí)到到以下幾幾點(diǎn)： 初級(jí)經(jīng)經(jīng)理人必必須清醒醒地意識(shí)識(shí)到，

32、在在組織和和企業(yè)里里面，一一定有公公司政治治問題； 初級(jí)經(jīng)經(jīng)理人要要學(xué)會(huì)保保護(hù)自己己，不要要受公司司政治的的過分傷傷害；不不用害怕怕公司政政治問題題，要正正視它；如果不不懂得政政治問題題，就有有可能會(huì)會(huì)成為公公司政治治和權(quán)力力斗爭的的犧牲品品； 不要把把主要精精力放在在公司政政治上，也也不要期期望通過過公司政政治來獲獲得更多多的利益益，因?yàn)闉椤俺梢惨彩捄?，敗敗也蕭何何”，如如果能夠夠通過公公司政治治獲得更更多的利利益，也也就會(huì)因因?yàn)楣舅菊味鴫嬋肷钌顪Y，要要做到光光明磊落落，不要要去玩太太多的政政治。對(duì)于初級(jí)經(jīng)經(jīng)理人來來講，為為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值、創(chuàng)造造績效，體體現(xiàn)自身身的價(jià)值值、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)

33、共共同發(fā)展展的目標(biāo)標(biāo)，這才才是應(yīng)該該努力的的“正道道”。（二）現(xiàn)代代管理的的內(nèi)涵1現(xiàn)代管管理的內(nèi)內(nèi)涵現(xiàn)代管理把把過去所所有管理理的概念念做了一一個(gè)綜合合，即管管理是“運(yùn)運(yùn)用各種種資源去去達(dá)成企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)的過程程，并實(shí)實(shí)現(xiàn)了客客戶和員員工價(jià)值值?！逼淦渲小斑\(yùn)運(yùn)用”一一詞具有有豐富的的含義，它它可以被被理解為為： 獲?。嘿Y源 調(diào)度：人與資資源組合合 利用：資源互互補(bǔ)、最最高效率率 開發(fā)：提升員員工技能能2企業(yè)生生態(tài)價(jià)值值鏈企業(yè)屬于商商業(yè)組織織、商業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)，賺賺錢盈利利是其發(fā)發(fā)展中天天經(jīng)地義義的目標(biāo)標(biāo)，所以以說企業(yè)業(yè)的價(jià)值值和目標(biāo)標(biāo)在于盈盈利。很很多企業(yè)業(yè)的企業(yè)業(yè)文化就就是公司司價(jià)值最最大化，而而員

34、工進(jìn)進(jìn)入企業(yè)業(yè)的目的的是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自我價(jià)價(jià)值。員員工有員員工的追追求，企企業(yè)有企企業(yè)的追追求，每每一個(gè)追追求都是是合乎情情理的。這這就需要要通過管管理，把把企業(yè)和和個(gè)人的的追求，把把企業(yè)價(jià)價(jià)值和個(gè)個(gè)人價(jià)值值的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)結(jié)合在在一起。傳統(tǒng)管理過過于注重重企業(yè)目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)，過過于注重重老板和和企業(yè)股股東的價(jià)價(jià)值實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，忽略略了客戶戶價(jià)值和和員工價(jià)價(jià)值。而而在現(xiàn)代代企業(yè)的的生態(tài)價(jià)價(jià)值鏈中中，要想想實(shí)現(xiàn)企企業(yè)的價(jià)價(jià)值，必必須依靠靠客戶的的價(jià)值和和員工的的價(jià)值。通通俗地說說，企業(yè)業(yè)要想賺賺到錢，必必須要讓讓客戶賺賺到錢；要想把把客戶服服務(wù)好，必必須先讓讓員工好好起來。否否則，員員工沒有有積極心心態(tài)，就就不可能

35、能會(huì)去為為客戶提提供真正正優(yōu)質(zhì)、全全面、滿滿意的服服務(wù)，員員工就會(huì)會(huì)以應(yīng)付付的態(tài)度度來工作作，為交交差而交交差，就就不可能能給客戶戶創(chuàng)造更更多價(jià)值值。圖1-2 企企業(yè)生態(tài)態(tài)價(jià)值鏈鏈?zhǔn)疽鈭D圖【圖解】在企業(yè)生態(tài)態(tài)價(jià)值鏈鏈的“鐵鐵三角”中中，企業(yè)業(yè)價(jià)值和和員工價(jià)價(jià)值、客客戶價(jià)值值維持平平衡，才才能創(chuàng)造造出和諧諧價(jià)值，而而這種平平衡、和和諧，是是兩兩相相關(guān)的雙雙邊關(guān)系系。企業(yè)業(yè)通過關(guān)關(guān)愛為員員工創(chuàng)造造員工價(jià)價(jià)值，員員工通過過服務(wù)為為客戶提提供客戶戶價(jià)值，客客戶通過過忠誠使使企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)價(jià)值。傳統(tǒng)管理中中，企業(yè)業(yè)價(jià)值最最大化被被視作最最重要的的利益，而而專家往往往認(rèn)為為客戶利利益是第第一位，也也有觀

36、點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)為員員工是最最重要的的因素。實(shí)實(shí)際上，在在這三者者之間，沒沒有哪個(gè)個(gè)比其他他兩個(gè)更更重要，三三者實(shí)際際同等重重要，只只有維持持平衡，“鐵鐵三角”才才能取得得穩(wěn)定。生態(tài)環(huán)境需需要維持持平衡，企企業(yè)也需需要維持持自己的的“生態(tài)態(tài)環(huán)境”，企企業(yè)的“生生態(tài)環(huán)境境”就是是企業(yè)的的價(jià)值鏈鏈。樹要要茂盛必必須土壤壤要有營營養(yǎng)，樹樹也必須須要根系系發(fā)達(dá)才才能吸收收到營養(yǎng)養(yǎng)。同理理，企業(yè)業(yè)要不斷斷發(fā)展，就就應(yīng)該不不斷地關(guān)關(guān)愛員工工，這樣樣員工才才能很好好地服務(wù)務(wù)客戶，客客戶才會(huì)會(huì)忠誠于于企業(yè)。所所以，建建立滿意意忠誠的的客戶群群，建立立和客戶戶長期的的合作關(guān)關(guān)系，應(yīng)應(yīng)該是企企業(yè)的宗宗旨和目目標(biāo)。企企業(yè)在幫

37、幫助員工工成功的的同時(shí)，員員工也會(huì)會(huì)幫助客客戶取得得成功，而而客戶的的成功就就意味著著企業(yè)獲獲得了滿滿意忠誠誠的客戶戶群，也也同時(shí)就就意味著著企業(yè)的的價(jià)值實(shí)實(shí)現(xiàn)?！咀詸z1-2】在企業(yè)生態(tài)態(tài)價(jià)值鏈鏈的“鐵鐵三角”關(guān)關(guān)系中，企企業(yè)和員員工、員員工和客客戶、客客戶和企企業(yè)之間間相互作作用，彼彼此依存存，如果果某一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)出出現(xiàn)失誤誤和斷檔檔，整個(gè)個(gè)“鐵三三角”就就可能被被破壞。請(qǐng)請(qǐng)您結(jié)合合身邊的的真實(shí)事事例，分分析維持持這種關(guān)關(guān)系良性性發(fā)展的的重點(diǎn)在在哪里？企業(yè)和員工工的故事事：_員工和客戶戶的故事事：_客戶和企業(yè)業(yè)的故事事：_這個(gè)故事給給您的啟啟迪是：_維持企業(yè)生生態(tài)價(jià)值值鏈“鐵鐵三角”關(guān)關(guān)系良性

38、性發(fā)展的的重點(diǎn)是是：_ HYPERLINK http:/21/kcjy/A73/html/da1-2.htm 見參考答案案1-22（三）企業(yè)業(yè)的員工工價(jià)值1員工工工作的動(dòng)動(dòng)機(jī)和需需求提升員工的的價(jià)值，需需要建立立學(xué)習(xí)型型組織。杰杰克韋韋爾奇認(rèn)認(rèn)為，“在在這個(gè)競(jìng)競(jìng)爭越來來越激烈烈的社會(huì)會(huì)，要維維持和保保持優(yōu)勢(shì)勢(shì)，就要要比你的的對(duì)手學(xué)學(xué)得更快快，所以以你要不不斷地?fù)頁碛袑W(xué)習(xí)習(xí)的熱情情。你學(xué)學(xué)習(xí)可以以懈怠，你你也可以以不學(xué)習(xí)習(xí)，但是是你的競(jìng)競(jìng)爭對(duì)手手，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)在不斷斷地學(xué)，他他學(xué)得比比你更快快”。所以，讓員員工不斷斷學(xué)習(xí)，不不斷提升升知識(shí)水水平，才才能保持持企業(yè)的的可持續(xù)續(xù)性成長長。例如如每月要要求員

39、工工讀一本本書，寫寫15000字的的讀書報(bào)報(bào)告，舉舉辦155分鐘的的讀書匯匯報(bào)會(huì)；也可以以通過參參加培訓(xùn)訓(xùn)，建立立企業(yè)自自己的學(xué)學(xué)習(xí)體系系等。2員工價(jià)價(jià)值如何何體現(xiàn)馬斯洛的需需求層次次理論指指出，管管理重要要的目的的之一就就是幫助助員工實(shí)實(shí)現(xiàn)最高高層次的的自我實(shí)實(shí)現(xiàn)。員員工的要要求不僅僅是拿一一點(diǎn)薪水水而已，他他們還希希望能夠夠提升自自我價(jià)值值。所以以企業(yè)需需要研究究員工的的工作動(dòng)動(dòng)機(jī)和需需求，提提升他們們的價(jià)值值，包括括針對(duì)他他們的培培訓(xùn)和自自我成長長計(jì)劃。3員工滿滿意度的的測(cè)評(píng)現(xiàn)在很多企企業(yè)都在在做客戶戶滿意度度的測(cè)量量，但絕絕大部分分企業(yè)沒沒有做員員工滿意意度測(cè)評(píng)評(píng)。而且且根據(jù)已已經(jīng)測(cè)試

40、試過的數(shù)數(shù)據(jù)，員員工的滿滿意度不不是很高高，企業(yè)業(yè)顯得很很尷尬，這這說明員員工在企企業(yè)中并并沒有找找到家的的溫暖感感，并沒沒有歸屬屬感。如果員工的的忠誠度度比較低低，對(duì)待待工作就就會(huì)缺乏乏熱情，在在企業(yè)、員員工、客客戶的“鐵鐵三角”關(guān)關(guān)系中，就就很難實(shí)實(shí)現(xiàn)“三三贏”局局面。4協(xié)助員員工成功功、自我我實(shí)現(xiàn)，可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)和和員工的的雙贏員工在這樣樣的企業(yè)業(yè)中能找找到一種種家庭的的溫暖，有有一種歸歸屬感，員員工自然然會(huì)有很很高的忠忠誠度，這這就是從從管理的的方法來來協(xié)助員員工成功功，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)員工的的自我價(jià)價(jià)值，從從而幫助助企業(yè)和和員工雙雙贏。5成君憶憶園丁管管理法寫水煮三三國的的成君憶憶老師220

41、066年新出出了一本本像園園丁那樣樣管理，他他提出管管理學(xué)有有兩扇門門，一扇扇門是漁漁夫式的的管理，一一扇門是是園丁式式的管理理。 漁夫式式的管理理其原則就像像漁夫釣釣魚，在在魚鉤上上穿一串串蚯蚓，魚魚因?yàn)橄胂氤则球掘径会炨灹松蟻韥怼Ｔ谄髽I(yè)中，漁漁夫式的的管理是是經(jīng)理人人和員工工之間博博弈的關(guān)關(guān)系，是是對(duì)抗的的關(guān)系，是是管理和和被管理理的關(guān)系系，是控控制和反反控制的的關(guān)系，是是考核和和反考核核的關(guān)系系。很多多采用這這種管理理模式的的老板、經(jīng)經(jīng)理人都都在埋怨怨員工積積極性太太低，企企業(yè)雖然然為員工工做了培培訓(xùn)，但但是由于于員工沒沒有很高高的積極極性，自自我并沒沒有提高高。很多管理者者似乎搞搞不

42、清楚楚員工到到底想要要什么，這這是因?yàn)闉楣芾碚哒邚淖约杭旱膬r(jià)值值觀和出出發(fā)點(diǎn)來來看問題題。針對(duì)對(duì)員工的的激勵(lì)、人人力資源源的開發(fā)發(fā)等都是是出于企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，出于于組織的的價(jià)值，激激勵(lì)員工工的目的的就是讓讓員工更更加勤奮奮地工作作以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)老板的的價(jià)值和和企業(yè)的的價(jià)值。員員工也清清楚這是是個(gè)激勵(lì)勵(lì)式魚餌餌，因此此他們會(huì)會(huì)想方設(shè)設(shè)法把魚魚餌吃掉掉但少付付出勞動(dòng)動(dòng)，這就就是管理理和反管管理、考考核和反考考核的漁漁夫式管管理。如如果企業(yè)業(yè)中管理理的上下下級(jí)關(guān)系系變成這這樣一種種對(duì)立的的關(guān)系，企企業(yè)就沒沒有辦法法發(fā)揮潛潛力了，更更談不上上發(fā)展了了。 園丁式式的管理理即像園丁照照料花園園一樣去去管理

43、，采采取關(guān)愛愛、奉獻(xiàn)獻(xiàn)、關(guān)懷懷的方式式，園丁丁看到鮮鮮花不斷斷綻放，會(huì)會(huì)有一種種愉悅感感，這是是他最幸幸福的時(shí)時(shí)候。園園丁所有有的付出出都不能能用商業(yè)業(yè)價(jià)值來來衡量，園園丁付出出很多的的精力和和汗水，就就好像老老師對(duì)待待學(xué)生一一樣，是是辛勤的的付出；也好像像父母對(duì)對(duì)待孩子子一樣，是是無私的的關(guān)愛，都都從來沒沒有想到到投資回回報(bào)率的的問題。如果企業(yè)和和老板可可以這樣樣來關(guān)愛愛員工，就就能培養(yǎng)養(yǎng)起員工工的歸屬屬感和忠忠誠，也也就是說說管理要要施仁政政，要有有仁愛之之心，要要愛員工工，并且且在愛的的同時(shí)借借助一定定的制度度約束，以以“家公公司”的的管理營營造家庭庭氛圍，這這樣員工工就能發(fā)發(fā)揮出更更大

44、的工工作熱情情。6企業(yè)控控制企業(yè)對(duì)員工工的控制制通常有有以下三三種方式式： 壓迫式式就像拿槍迫迫使人一一樣，使使人疏遠(yuǎn)遠(yuǎn)，只能能應(yīng)付。 功利式式用魚鉤釣著著員工，支支付報(bào)酬酬、獎(jiǎng)金金，但買買到的是是勞動(dòng)力力。 激勵(lì)式式更多的用一一種欣賞賞式的激激勵(lì)鼓舞舞員工，而而不是物物質(zhì)性激激勵(lì)，讓讓員工能能夠跟隨隨企業(yè)，更更好地明明確他個(gè)個(gè)人的目目標(biāo)，從從而更好好地發(fā)揮揮創(chuàng)造力力，為他他的個(gè)人人目標(biāo)和和企業(yè)目目標(biāo)相結(jié)結(jié)合而努努力，很很好地奉奉獻(xiàn)自己己的工作作熱情。7對(duì)人員員管理的的變化企業(yè)對(duì)人員員管理的的變化分分為以下下三種： 前工業(yè)業(yè)時(shí)代講究嚴(yán)格控控制、約約束和訓(xùn)訓(xùn)練紀(jì)律律性，通通過科學(xué)學(xué)管理實(shí)實(shí)現(xiàn)價(jià)值

45、值，例如如汪中求求老師的的“細(xì)節(jié)節(jié)決定成成敗”的的管理理理念；張張建華老老師“向向解放軍軍學(xué)習(xí)，一一切行動(dòng)動(dòng)聽指揮揮”的管管理理念念，要求求每個(gè)人人都必須須像螺絲絲釘一樣樣，協(xié)調(diào)調(diào)、整齊齊劃一。 后工業(yè)業(yè)時(shí)代講究員工的的激勵(lì)，符符合馬斯斯洛需求求層次理理論和XXY理論論，要調(diào)調(diào)動(dòng)員工工的積極極性，講講組織行行為學(xué)，提提供教育育訓(xùn)練，提提供人力力資源開開發(fā)，提提供激勵(lì)勵(lì)。 知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代屬于文化管管理時(shí)代代，要培培養(yǎng)員工工能夠不不斷學(xué)習(xí)習(xí)進(jìn)步，能能夠終身身學(xué)習(xí)，企企業(yè)的人人力資源源開發(fā)更更多地去去開發(fā)員員工的創(chuàng)創(chuàng)造力和和創(chuàng)新力力。 表1-1 對(duì)對(duì)人員管管理的變變化前工業(yè)時(shí)代代后工業(yè)時(shí)代代知識(shí)經(jīng)

46、濟(jì)時(shí)時(shí)代嚴(yán)格控制組織行為學(xué)習(xí)型組織織約束管理激勵(lì)勵(lì)人力資源開開發(fā)訓(xùn)練紀(jì)律性性訓(xùn)練職業(yè)能能力激發(fā)創(chuàng)造力力以人為本的的管理（一）以人人為本以人為本是是發(fā)展的的核心價(jià)價(jià)值理念念，是企企業(yè)的行行為準(zhǔn)則則。它不不是權(quán)宜宜之計(jì)，也也不是管管理方法法或者管管理模式式，與企企業(yè)的發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況沒有關(guān)關(guān)系；它它也不是是針對(duì)某某一個(gè)人人的，而而是對(duì)所所有人進(jìn)進(jìn)行的，也也就是要要把人看看成目的的，而不不是工具具和手段段，要對(duì)對(duì)下屬有有期望、有有要求，要要推動(dòng)他他們的個(gè)個(gè)人價(jià)值值的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，從而而實(shí)現(xiàn)企企業(yè)的價(jià)價(jià)值和目目標(biāo)。也也就是說說，以人人為本發(fā)發(fā)展理念念表現(xiàn)在在以下幾幾個(gè)方面面： “以人人為本”是是企業(yè)選選擇的核核

47、心價(jià)值值理念，它它對(duì)于企企業(yè)而言言，是行行為準(zhǔn)則則； 不是“權(quán)權(quán)宜之計(jì)計(jì)”； 不是管管理方法法和管理理模式； 與企業(yè)業(yè)發(fā)展?fàn)顮顩r無關(guān)關(guān)； 與對(duì)象象無關(guān)； 不僅是是對(duì)他人人，也是是對(duì)自己己。總而言之，“以以人為本本”一定定要明確確： 無論對(duì)對(duì)自己和和別人，始始終把人人看成目目的，而而不是作作為一種種工具和和手段； 如果把把人員看看成達(dá)成成組織目目的的手手段，會(huì)會(huì)貶低個(gè)個(gè)人與組組織之間間關(guān)系的的價(jià)值。（二）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)期望與與員工行行為“熱情和冷冷漠都是是有感染染力的”，管管理人員員對(duì)下屬屬的期望望和對(duì)待待方式，在在很大程程度上影影響了下下屬的工工作績效效和職業(yè)業(yè)發(fā)展。一一般情況況下，下下屬會(huì)按按上級(jí)的

48、的期望去去行為，低低效管理理人員會(huì)會(huì)制造“失失敗綜合合征”。卓越領(lǐng)導(dǎo)人人處方做卓越的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人，就就要像園園丁一樣樣關(guān)愛員員工，幫幫助員工工實(shí)現(xiàn)自自我價(jià)值值，從而而實(shí)現(xiàn)企企業(yè)的價(jià)價(jià)值。也也就是說說，每一一位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人都需需要處理理好自己己與員工工的關(guān)系系，讓自自己成為為員工的的規(guī)劃者者，為員員工的不不斷成長長和持續(xù)續(xù)發(fā)展提提供平臺(tái)臺(tái)。實(shí)際上，這這同時(shí)也也是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人在為為自我的的發(fā)展創(chuàng)創(chuàng)造平臺(tái)臺(tái)。員工工的成功功是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者成功功的基礎(chǔ)礎(chǔ)，不能能讓員工工成功的的領(lǐng)導(dǎo)必必然不能能讓自己己登上管管理的巔巔峰。所所以，做做一個(gè)卓卓越的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人，要要掌握以以下處方方： 幫助每每位員工工選擇自自己喜歡歡熱愛的的工

49、作； 幫助每每位員工工進(jìn)行人人生和職職業(yè)生涯涯規(guī)劃； 為每位位員工提提供良好好的工作作環(huán)境和和條件； 幫助每每位員工工設(shè)定工工作目標(biāo)標(biāo)和工作作計(jì)劃； 當(dāng)員工工表現(xiàn)出出色時(shí)立立即予以以贊賞和和表揚(yáng)； 關(guān)心員員工的態(tài)態(tài)度心理理情緒而而不僅是是工作； 建立主主動(dòng)積極極和創(chuàng)造造價(jià)值的的團(tuán)隊(duì)文文化； 尊重每每位員工工的個(gè)人人尊嚴(yán)和和工作價(jià)價(jià)值； 商討制制訂共同同的目標(biāo)標(biāo)、使命命和價(jià)值值觀； 鼓勵(lì)相相互信任任、相親親相愛和和支持溝溝通； 定期指指導(dǎo)提升升員工，討討論其職職業(yè)發(fā)展展； 關(guān)注每每位員工工的成長長，不斷斷持續(xù)改改進(jìn)?！咀詸z1-3】請(qǐng)選出正確確的說法法：1以人為為本是企企業(yè)處理理員工關(guān)關(guān)系的權(quán)權(quán)宜

50、之計(jì)計(jì)。 （ ）2以人為為本是企企業(yè)的管管理方法法。 （ ）3以人為為本與企企業(yè)發(fā)展展?fàn)顩r有有關(guān)。 （ ）4以人為為本永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是對(duì)他他人而言言的。 （ ）5企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人要要建立主主動(dòng)積極極和創(chuàng)造造價(jià)值的的團(tuán)隊(duì)文文化。 （ ）6領(lǐng)導(dǎo)人人不可能能幫助每每位員工工進(jìn)行人人生和職職業(yè)生涯涯規(guī)劃。（ ）7領(lǐng)導(dǎo)人人是企業(yè)業(yè)的決策策者，他他一人就就能完成成制訂目目標(biāo)、使使命和價(jià)價(jià)值觀的的工作。 （ ）8園丁式式管理能能讓員工工發(fā)揮更更大的工工作熱情情。 （ ）9知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代需要訓(xùn)訓(xùn)練職業(yè)業(yè)能力和和紀(jì)律性性。 （ ） 經(jīng)的定上初級(jí)經(jīng)理人人要讓自自己的工工作順利利開展，首首先就要要明白自自己陷入入了哪些些角色

51、誤誤區(qū)，同同時(shí)要清清楚自己己的工作作職責(zé)，了了解自身身存在的的價(jià)值，然然后對(duì)自自己的角角色進(jìn)行行準(zhǔn)確的的定位。做做到了這這些，初初級(jí)經(jīng)理理人才能能知道自自己該干干什么，該該怎么干干。初級(jí)經(jīng)理人人的角色色誤區(qū)從業(yè)務(wù)高手手提拔為為管理人人員，這這種角色色的轉(zhuǎn)變變對(duì)初級(jí)級(jí)經(jīng)理人人提出了了新的要要求，而而多數(shù)初初級(jí)經(jīng)理理人不能能夠快速速完成這這種角色色轉(zhuǎn)變。根根據(jù)對(duì)初初級(jí)經(jīng)理理人工作作的具體體情形的的調(diào)查了了解，可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，初級(jí)級(jí)經(jīng)理人人普遍陷陷入了110大角角色誤區(qū)區(qū)。 1喜歡抓抓具體的的擅長的的業(yè)務(wù)工工作初級(jí)經(jīng)理人人往往比比較喜歡歡抓具體體的業(yè)務(wù)務(wù)工作，尤尤其是自自己擅長長的業(yè)務(wù)務(wù)工作，自自己總

52、是是沖在第第一線，充充當(dāng)技術(shù)術(shù)人員、技技術(shù)骨干干或者業(yè)業(yè)務(wù)高手手。2責(zé)任心心強(qiáng)，習(xí)習(xí)慣依靠靠個(gè)人努努力去完完成任務(wù)務(wù)初級(jí)經(jīng)理人人往往責(zé)責(zé)任心很很強(qiáng)，喜喜歡依靠靠個(gè)人的的努力去去完成任任務(wù)，而而忘了他他所帶領(lǐng)領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)。3事無巨巨細(xì)，不不善于授授權(quán)和委委派工作作初級(jí)經(jīng)理人人往往事事無巨細(xì)細(xì)地親自自參與，不不善于授授權(quán)和委委派他人人工作，這這必然導(dǎo)導(dǎo)致其精精力浪費(fèi)費(fèi)和工作作效率降降低。4雖有工工作目標(biāo)標(biāo)，但缺缺乏目標(biāo)標(biāo)控制初級(jí)經(jīng)理人人雖然有有工作目目標(biāo)，但但是缺乏乏對(duì)目標(biāo)標(biāo)的控制制；沒有有把目標(biāo)標(biāo)轉(zhuǎn)化為為周詳?shù)牡挠?jì)劃，在在計(jì)劃部部分缺乏乏控制流流程。5不善于于、不習(xí)習(xí)慣做計(jì)計(jì)劃初級(jí)經(jīng)理人人往往不不

53、善于、也也不習(xí)慣慣做詳細(xì)細(xì)周密的的計(jì)劃，尤尤其沒有有制訂三三個(gè)以上上計(jì)劃的的習(xí)慣，不不能做到到“慢慢慢計(jì)劃，快快快行動(dòng)動(dòng)”，也也不能做做到“三三個(gè)計(jì)劃劃，而后后行動(dòng)”，更更不能做做到“民民主式的的計(jì)劃，專專制式的的行動(dòng)”。初級(jí)經(jīng)理人人在目標(biāo)標(biāo)和計(jì)劃劃方面犯犯的錯(cuò)誤誤比較多多，自己己總是很很著急，馬馬上就行行動(dòng)。往往往事情情還沒想想明白，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)意圖圖還沒聽聽明白，實(shí)實(shí)際的情情形還沒沒調(diào)查清清楚，還還沒把各各種可能能發(fā)生的的情形都都考慮清清楚，還還沒多設(shè)設(shè)定備選選的方案案，就立立馬行動(dòng)動(dòng)。行動(dòng)動(dòng)以后才才想怎么么做，怎怎么應(yīng)對(duì)對(duì)問題、解解決問題題，因此此常常陷陷入被動(dòng)動(dòng)的局面面。6救火現(xiàn)現(xiàn)象普遍遍，

54、時(shí)間間效率低低初級(jí)經(jīng)理人人在工作作中的救救火現(xiàn)象象普遍嚴(yán)嚴(yán)重，時(shí)時(shí)間效率率總是非非常低。對(duì)對(duì)下屬的的管理不不善導(dǎo)致致下屬總總是不斷斷地把工工作任務(wù)務(wù)向上輸輸送，扮扮演報(bào)警警器的角角色，而而經(jīng)理就就到處救救火，總總是在扮扮演救火火隊(duì)員的的角色。7沒有經(jīng)經(jīng)過系統(tǒng)統(tǒng)的管理理技能培培訓(xùn)大部分初級(jí)級(jí)經(jīng)理人人都是半半路出家家，自學(xué)學(xué)成才，無無師自通通，其管管理的技技能和管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)完全依依賴于實(shí)實(shí)際工作作中的慢慢慢積累累，沒有有經(jīng)過系系統(tǒng)的管管理技能能培訓(xùn)。所以，他們們多養(yǎng)成成了一種種習(xí)慣：憑經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，憑感感覺，過過于感性性，缺乏乏理性的的分析、判判斷、思思考和決決斷。8不善于于建立有有效的工工作程序序、工

55、作作團(tuán)隊(duì)初級(jí)經(jīng)理人人往往不不善于建建立有效效的工作作程序和和工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)。工工作程序序的問題題就是工工作流程程的問題題，初級(jí)級(jí)經(jīng)理人人對(duì)流程程的解決決沒有深深入的思思考，被被動(dòng)地服服從于原原有的流流程，而而沒考慮慮工作流流程是不不是可以以做變化化、做改改革、做做簡化、做做重組（對(duì)對(duì)工作流流程做變變化、做做改革、做做簡化、做做重組的的過程叫叫做業(yè)務(wù)務(wù)流程的的重組）。而且初級(jí)經(jīng)經(jīng)理人也也沒有認(rèn)認(rèn)識(shí)到，工工作團(tuán)隊(duì)隊(duì)的建設(shè)設(shè)不僅僅僅是忙技技術(shù)、忙忙業(yè)務(wù)，還還需要抓抓工作、抓抓業(yè)務(wù)、抓抓績效、抓抓隊(duì)伍、抓抓組織、抓抓團(tuán)隊(duì)。9認(rèn)為對(duì)對(duì)人的管管理是人人事部門門的事初級(jí)經(jīng)理人人往往認(rèn)認(rèn)為對(duì)人人的管理理是人事事部

56、門的的事情，忘忘了自己己的身份份本身就就有很重重要的人人力資源源管理職職責(zé)。10不善善于招聘聘、選拔拔、培訓(xùn)訓(xùn)、發(fā)展展、激勵(lì)勵(lì)等人力力資源管管理工作作初級(jí)經(jīng)理人人往往不不善于人人力資源源系統(tǒng)的的工作。對(duì)對(duì)于選才才、育才才、留才才、招聘聘、選拔拔、培訓(xùn)訓(xùn)、發(fā)展展、激勵(lì)勵(lì)等工作作，包括括員工關(guān)關(guān)系、人人力資源源的規(guī)劃劃、素質(zhì)質(zhì)的測(cè)評(píng)評(píng)、績效效的考評(píng)評(píng)等，他他們都覺覺得是人人事部的的事情，似似乎自己己只要完完成技術(shù)術(shù)、完成成業(yè)務(wù)、完完成本職職工作就就可以了了。實(shí)際際上，這這是過去去的傳統(tǒng)統(tǒng)觀念，已已經(jīng)不適適應(yīng)211世紀(jì)新新型的現(xiàn)現(xiàn)代管理理實(shí)際。初級(jí)經(jīng)理人人抓具體體，而忘忘了抓管管理；依依靠個(gè)人人的力

57、量量，而忘忘了依靠靠團(tuán)隊(duì)的的力量；事無巨巨細(xì)，什什么事情情都要拎拎在手上上，導(dǎo)致致自己很很忙碌；有工作作目標(biāo)但但是控制制不住；不習(xí)慣慣做計(jì)劃劃，對(duì)目目標(biāo)計(jì)劃劃的概念念不是很很強(qiáng)，到到處消防防救火。同時(shí)，初級(jí)級(jí)經(jīng)理人人也缺乏乏管理技技能，主主要是通通過實(shí)踐踐積累的的管理技技能；不不善于抓抓團(tuán)隊(duì)、抓抓工作的的流程，對(duì)對(duì)人力資資源管理理也存在在問題，這這一切都都是導(dǎo)致致初級(jí)經(jīng)經(jīng)理人的的工作陷陷入泥潭潭的重要要原因。初級(jí)經(jīng)理人人的工作作職責(zé)（一）初級(jí)級(jí)經(jīng)理人人的工作作職責(zé)初級(jí)經(jīng)理人人的工作作職責(zé)主主要分布布在三個(gè)個(gè)方面，即即人的管管理、事事的管理理、輔導(dǎo)導(dǎo)上級(jí)。如如果這三三個(gè)方面面的工作作做好了了，初

58、級(jí)級(jí)經(jīng)理人人的工作作職責(zé)就就可以很很好地發(fā)發(fā)揮；如如果這三三個(gè)方面面的工作作做不好好，初級(jí)級(jí)經(jīng)理人人就存在在角色認(rèn)認(rèn)知的誤誤區(qū)，也也就是陷陷入了十十大誤區(qū)區(qū)之中。1人員管管理初級(jí)經(jīng)理人人所面對(duì)對(duì)的人員員管理，包包括人事事調(diào)配、排排班勤務(wù)務(wù)、情緒緒管理、技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)、安全全操作、衛(wèi)衛(wèi)生、福福利、團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)、保健健等。例如對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)車間人人事的調(diào)調(diào)配，擔(dān)擔(dān)任班組組長的初初級(jí)經(jīng)理理人的人人事調(diào)配配和管理理就包括括排班勤勤務(wù)、工工人的情情緒管理理、工人人的技術(shù)術(shù)培訓(xùn)、教教育訓(xùn)練練、技能能的訓(xùn)練練、安全全操作管管理、衛(wèi)衛(wèi)生福利利、團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)和和保健等等，這就就是人的的問題。2業(yè)務(wù)管管理業(yè)務(wù)的問題題包括現(xiàn)

59、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)業(yè)、工作作質(zhì)量、成成本核算算、材料料管理、設(shè)設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)和保全全等。生生產(chǎn)的現(xiàn)現(xiàn)代管理理包括三三個(gè)要素素，即成成本的管管理、品品質(zhì)的管管理、交交貨日期期的管理理，這就就是初級(jí)級(jí)經(jīng)理人人所面對(duì)對(duì)的業(yè)務(wù)務(wù)管理工工作職責(zé)責(zé)。3輔助上上級(jí)輔助上級(jí)實(shí)實(shí)現(xiàn)整體體績效的的達(dá)成，就就是能夠夠向上級(jí)級(jí)反映工工作的實(shí)實(shí)際情況況，提出出一些很很好的建建議，做做好上級(jí)級(jí)的參謀謀，而不不是只局局限于自自己的本本職工作作。過去有很多多上司會(huì)會(huì)對(duì)下級(jí)級(jí)說：“不不要管那那么多，完完成你的的本職工工作就可可以了?！蓖晖瓿杀韭毬毠ぷ魇鞘菍?duì)的，可可這是不不夠的，初初級(jí)經(jīng)理理人還需需要去進(jìn)進(jìn)一步提提升，站站在全局局的角度度，從

60、整整體目標(biāo)標(biāo)的角度度去很好好地輔助助上級(jí)，做做上級(jí)的的參謀。要要不斷思思考自己己應(yīng)該做做些什么么，而且且要從企企業(yè)的整整體目標(biāo)標(biāo)來看自自己應(yīng)該該做些什什么，而而不是框框定自己己的崗位位職責(zé)是是做什么么，其他他人的工工作就不不去管。事事實(shí)上，因因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)職能的的劃分，部部門之間間有可能能會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)很多交交叉的地地方，也也有可能能會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)一些空空白的地地方，這這時(shí)初級(jí)級(jí)經(jīng)理人人就應(yīng)該該主動(dòng)積積極地輔輔助上司司?！咀詸z2-1】對(duì)照上文，對(duì)對(duì)自己在在以下各各方面進(jìn)進(jìn)行評(píng)定定，并寫寫出改進(jìn)進(jìn)措施。工作職責(zé)當(dāng)前優(yōu)點(diǎn)當(dāng)前缺點(diǎn)改進(jìn)措施人員管理業(yè)務(wù)管理輔助上級(jí)（二）初級(jí)級(jí)經(jīng)理人人的日常常工作事事項(xiàng)經(jīng)理人的職職責(zé)是