信譽(yù)樓員工手冊(cè)

1、信譽(yù)樓員工手冊(cè)信譽(yù)樓人xx把簡(jiǎn)單的事情天天做好，將愉快的心情處處xx、八、亠前言為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育企業(yè)精神，XX商業(yè)道德，統(tǒng)一全體員工的價(jià)值觀和行為規(guī)范，構(gòu)筑教學(xué)型組織框架，現(xiàn)對(duì)員工手冊(cè)進(jìn)行重新修訂、補(bǔ)充。要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)，本著公司意圖創(chuàng)造性地工作。目錄企業(yè)精神(3)企業(yè)宗旨(3)信譽(yù)XX(3)信譽(yù)樓用人原則（3）信譽(yù)樓人工作原信譽(yù)樓人行為準(zhǔn)則（3）企業(yè)內(nèi)部員工不允許請(qǐng)客送禮的規(guī)定（4）經(jīng)營(yíng)宗旨與信條（5）第一部分一、導(dǎo)購(gòu)員崗位描述（6）二、導(dǎo)購(gòu)員工作程序(6)三、紀(jì)律(8)四、接待基本要求及規(guī)范用語(yǔ).(9)五、接待禁忌及禁用語(yǔ).(11)六、款臺(tái)收款柜組的工作程序.(

2、12)七、非款臺(tái)收款柜組的現(xiàn)金管理.(13)八、非現(xiàn)金形式購(gòu)物的有關(guān)規(guī)定.(14)九、柜組相關(guān)管理規(guī)定.15)十、關(guān)于處理商品的規(guī)定.(16)十一、關(guān)于執(zhí)行優(yōu)惠價(jià)的規(guī)定.(17)十二、關(guān)于退換貨的規(guī)定.(17)附：處理XX投訴假冒偽劣商品及食品質(zhì)量問(wèn)題的程序.(18)十三、考勤制度.(18)十四、休假及離職規(guī)定.(18)十五、工資計(jì)算辦法.(19)十六、在職員工領(lǐng)取工齡費(fèi)的規(guī)定.(19)十七、關(guān)于建議獎(jiǎng)、舉報(bào)獎(jiǎng)、委屈獎(jiǎng)的規(guī)定(19)十八、關(guān)于經(jīng)營(yíng)中失誤、失職的處理辦法.(19)十九、安全制度.(20)第二部分一、收款員崗位描述(21)二、款臺(tái)紀(jì)律(21)三、款臺(tái)接待基本要求及規(guī)范用語(yǔ)(21)第

3、三部分一、記賬員崗位描述（23）二、記賬員條例（23）第四部分一、柜組主任崗位描述（25）二、柜組主任離任交接的相關(guān)規(guī)TOC o 1-5 h z定（25）三、關(guān)于購(gòu)進(jìn)假、冒、偽、劣商品的處理辦法（25）四、關(guān)于業(yè)務(wù)合同（協(xié)議）的管理規(guī)定（26）五、廉潔管理辦法.（26）六、關(guān)于供貨方給我方回扣的處理辦法.(26)附一：關(guān)于和供應(yīng)商或關(guān)系單位(個(gè)人)交往的規(guī)定.(27)附二：關(guān)于出差旅游的規(guī)定.(27)七、關(guān)于建立進(jìn)貨監(jiān)督機(jī)制的規(guī)定.(27)附一：公司督查實(shí)施辦法.(28)附二：關(guān)于規(guī)范填寫報(bào)單.(28)附三：商品部?jī)?nèi)部督查獎(jiǎng)勵(lì)辦法(29)八、車輛使用管理辦法(29)附：關(guān)于乘車進(jìn)貨的相關(guān)規(guī)定(

4、29)九、物業(yè)管理(30)崗位描述.(31)企業(yè)精神具有高度的責(zé)任感，以向社會(huì)負(fù)責(zé)為己任。企業(yè)宗旨追求價(jià)值最大化。（在維護(hù)自己根本利益的同時(shí)，切實(shí)為所有利益相關(guān)者著想，包括員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、XX、各界朋友、周邊住戶）。/.、人信譽(yù)XX企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)社會(huì)信用和聲譽(yù)的統(tǒng)一。當(dāng)今時(shí)代是市場(chǎng)進(jìn)入高質(zhì)量的時(shí)代，是信譽(yù)主宰企業(yè)命運(yùn)的時(shí)代。信譽(yù)獎(jiǎng)懲為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，信譽(yù)領(lǐng)先是競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略武器。信譽(yù)是極為XX的無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)信譽(yù)一旦形成就會(huì)轉(zhuǎn)化為巨大的物質(zhì)力量，產(chǎn)生強(qiáng)大的“名廠”、“名牌”效應(yīng)。保持信譽(yù)是一場(chǎng)永無(wú)止境的競(jìng)爭(zhēng)。信譽(yù)樓用人原則以文化親和力定取舍，以特長(zhǎng)定崗位，以工作定報(bào)酬+能上能下、能出能進(jìn)

5、的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。信譽(yù)樓人工作原則上級(jí)不應(yīng)越級(jí)布置工作，可以越級(jí)了解下情；下級(jí)不應(yīng)越級(jí)請(qǐng)示工作，可以越級(jí)反映問(wèn)題。信譽(yù)樓人行為準(zhǔn)則一、公司主管人員自律準(zhǔn)則一、自覺遵守、帶頭執(zhí)行公司制定的規(guī)章制度。主管人員違紀(jì)違規(guī)要加倍處罰。二、處事XX,不得以權(quán)偏袒、徇私或打擊報(bào)復(fù)。三、廉潔奉公，不得接受下級(jí)或有利害關(guān)系方的送禮，不得以權(quán)謀私。四、做好本職工作,牢固樹立為基層、為員工服務(wù)的意識(shí),對(duì)于職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)要積極主動(dòng),不得推諉、扯皮、拖延,更不能允許因個(gè)人私怨在工作上刁難他人。五、維護(hù)公司內(nèi)部團(tuán)結(jié),對(duì)公司及他人有意見應(yīng)通過(guò)正當(dāng)渠道向上級(jí)反映或直接同本人交流,不得私下散步灰色言論、議論他人、泄露不滿、傳播

6、小道消息、泄露公司秘密。六、以高度的責(zé)任感、寬闊的胸襟為下屬提供公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與平等的成長(zhǎng)條件,在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí),積極指導(dǎo)培訓(xùn)下屬,不得嫉賢妒能,排斥異己,壓制他人。七、公司各級(jí)干部（包括柜組主任）不允許私自調(diào)派員工為自己干私生活,后勤科室主管不允許調(diào)派前勤經(jīng)理為自己干私生活。確有必要由辦公室統(tǒng)一安排（安排時(shí)盡量避開本樓層或本商品部）。各級(jí)主管（指商品部經(jīng)理及以上主管人員）違反以上條款，視情節(jié)嚴(yán)重給予批評(píng)、降薪、降職直接開除的處分。各級(jí)主管要自覺接受廣大員工的監(jiān)督，對(duì)于上述二至七條款的有關(guān)規(guī)定，凡員工舉報(bào)一經(jīng)查實(shí)的，給予舉報(bào)人100-1000員的獎(jiǎng)勵(lì)（涉及經(jīng)理級(jí)，獎(jiǎng)金200-1000元；涉

7、及其他成員，獎(jiǎng)金100-500元），并為舉報(bào)人保密。二、員工行為準(zhǔn)則一、員工不允許紋身，不準(zhǔn)涂指、趾甲，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不允許燙發(fā)，不允許消剪、鋦染怪異發(fā)型、發(fā)色。二、男員工不允許戴戒指（項(xiàng)鏈）等首飾：不允許留長(zhǎng)發(fā)，做到側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)，前發(fā)不遮眉，亦不允許剃光頭。三、女員工短發(fā)不的短于1寸；不允許濃妝艷抹；不允許xx（耳線、耳墜），只允許戴一副耳釘，戒指只允許戴一枚（食品部、美容部員工上班時(shí)間不允許戴戒指）所佩戴的飾品不得夸張。四、凡信譽(yù)樓在職員工禁止參與任何形式的賭博活動(dòng)，違者第一次罰款（柜組主任及以上干部1000元，一般員工500元），第二次除名在社會(huì)上因打架斗毆、欺蒙詐騙等造成惡劣

8、影響的予以除名。五、柜組人員中午不允許喝酒（因工作需要或下午不xx除外）；各店之間交流時(shí)，交流人員中午亦不允許喝酒（各店總經(jīng)理安排的除外）。員工洶酒，視情節(jié)輕重，給予罰款、降職直至除名的處分。六、提倡適度消費(fèi)，節(jié)制亂花錢，反對(duì)浪費(fèi)。七、員工上、下班不允許騎摩托車（如有特殊情況需經(jīng)公關(guān)管理部批準(zhǔn)并辦理相關(guān)手續(xù)），因騎摩托車發(fā)生事故，公司不予負(fù)責(zé)。亦不提倡騎電動(dòng)自行車。八、導(dǎo)購(gòu)員、記賬員及后勤科室職員不準(zhǔn)佩戴手機(jī)等通訊工具（經(jīng)公關(guān)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)的除外），違者予以勸退。三個(gè)月后，無(wú)損害企業(yè)行為的，允許重新報(bào)名參加培訓(xùn)。歡迎廣大員工積極舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)者給予200元獎(jiǎng)勵(lì)。九、在工作時(shí)間（包括倒班休息時(shí)間）

9、，員工不準(zhǔn)給從事商業(yè)的親朋幫助；員工不允許搞第二職業(yè)；更不準(zhǔn)泄露公司的商業(yè)秘密。十、業(yè)務(wù)人員不得利用進(jìn)貨或考察之便（公司組織旅游的除外）為自己和他人捎帶商品，包括按零售價(jià)購(gòu)買（按零售價(jià)購(gòu)買的食品、煙、酒除外）。確屬當(dāng)時(shí)急需的（如下雨購(gòu)買雨具，衣服破損需要更換；購(gòu)買牙膏、香皂、電池、膠卷等；購(gòu)買報(bào)刊雜志、撲克、藥品），所捎商品回來(lái)后七日內(nèi)向財(cái)務(wù)經(jīng)理說(shuō)明，其中以批發(fā)價(jià)捎帶的商品按正常加價(jià)率辦理補(bǔ)差價(jià)手續(xù)。十一、記賬員及以上干部不準(zhǔn)給他人采辦自己經(jīng)營(yíng)（管轄）相關(guān)或相近的商品。十二、積極向上，持光明思維，不散布、傳播灰色言論。十三、誠(chéng)實(shí)守信，不弄虛作假，凡弄虛作假的視情節(jié)輕重給予降薪、降職、除名的處理

10、。十四、如員工發(fā)現(xiàn)規(guī)定不合理或執(zhí)行有困難，可通過(guò)正當(dāng)渠道反映在條款未變更之前，不得自行變通。三、日常生活行為規(guī)范一、衣著整潔，舉止大方，文明禮貌，不講污言穢語(yǔ)。二、尊老愛幼，助殘扶傷，乘車、購(gòu)物要禮讓老弱病殘和孕婦。三、拾金不昧，樂于助人，不損人利己。四、孝敬長(zhǎng)輩，青年員工回家要幫助父母做家務(wù)。五、夫妻間不猜忌，不挖苦，要互相體貼、信任。六、關(guān)心子女，盡責(zé)教養(yǎng)，不溺愛嬌慣。七、團(tuán)結(jié)家人，搞好鄰里關(guān)系。八、不亂貼亂畫，不隨地吐痰，不隨地扔果皮、煙頭、紙屑等廢物維護(hù)公共衛(wèi)生。九、隨手關(guān)閉水龍頭、電器開關(guān)等，愛惜國(guó)家能源資源。十、愛護(hù)公共設(shè)施，不毀樹折花，不破壞草坪，保護(hù)自然環(huán)境。一、遵紀(jì)守法，維護(hù)

11、社會(huì)公共秩序。十二、用心學(xué)習(xí)，崇尚科學(xué)，不搞迷信活動(dòng)。十三、不信謠，不傳謠，不撥弄是非。十四、積極參加體育鍛煉，保持健康體魄。十五、珍愛自己，養(yǎng)成良好生活習(xí)慣。企業(yè)內(nèi)部員工不允許請(qǐng)客送禮的規(guī)定為抵制社會(huì)不良風(fēng)氣，純潔企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，減輕員工精神、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提倡xx辦事，特規(guī)定如下：一、公司員工遇有婚、喪、嫁、娶、生孩子、過(guò)生日、定親、搬遷新居、XX、離職等情況，嚴(yán)禁任何形式的請(qǐng)客送禮。違者，對(duì)請(qǐng)客者各處以200-500元的罰金；對(duì)收禮者按公司所增禮金額的2倍處罰，送禮者按所送禮品實(shí)際金額的2倍處罰。二、本公司員工遇有婚、喪、嫁、娶情況時(shí)，公司以全體員工名義統(tǒng)一辦理。1、結(jié)婚：在本公司連續(xù)工作

12、一年以上不滿兩年的，禮品一份，禮金200元；二年以上，禮品一份，禮金400；公司雙職工的按一人分的150%領(lǐng)取。凡結(jié)婚不置辦酒席、不宴請(qǐng)XX的，婚假期間或婚假結(jié)束后，由期間接領(lǐng)導(dǎo)予以招待，以示慶賀。*國(guó)家法定節(jié)日及臘月結(jié)婚無(wú)禮品、獎(jiǎng)金。*結(jié)婚歸來(lái)的員工亦不得分發(fā)喜煙、喜糖或其它食品。2、娶兒媳、嫁姑娘禮金200元。3、直系親屬（父母、xx、公婆、配偶）辦理喪事，禮金100元，花圈一個(gè)。三、下級(jí)不準(zhǔn)給上級(jí)送禮。逢年過(guò)節(jié)，不允許下班看望上級(jí)或給上級(jí)拜年。倡導(dǎo)同事間不看望、不拜年（包括打電話、發(fā)短信等形式）。四、各級(jí)主管（商品部經(jīng)理及上干部）與本公司工作的親友（直系親屬除外）有禮尚往來(lái)時(shí)，必須在七日

13、內(nèi)到辦公室公示。經(jīng)營(yíng)宗旨與信條經(jīng)營(yíng)宗旨：以信譽(yù)為本，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和供應(yīng)商的利益。一心想賺錢的路越走越窄，只有誠(chéng)心誠(chéng)意為消費(fèi)者和供應(yīng)商著想，財(cái)源才會(huì)滾滾而來(lái)。經(jīng)營(yíng)信條：一、我們和消費(fèi)者的利益是一致的。只有切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益，才會(huì)有越來(lái)越多的xx光顧我們商廈，信譽(yù)樓才能生存，才能發(fā)展。二、經(jīng)商，商品是第一位的。1、有了適銷對(duì)路的商品，才能招來(lái)XX。否則，再熱情的服務(wù)也失去了意義。因此，開辟新的進(jìn)貨渠道、引進(jìn)新品種是我們永久的首要任務(wù)。2、嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，做好售前、售中檢查，不讓有質(zhì)量問(wèn)題的商品出柜臺(tái)。再過(guò)硬的三包措施也不如不給XX造成麻煩。商品質(zhì)量是企業(yè)的使命，是維護(hù)信譽(yù)的先決條件。3、先行半

14、步天地寬。迎季進(jìn)貨，開發(fā)潛在市場(chǎng)，掌握經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)。讓XX在信譽(yù)樓感受到流行趨勢(shì)，購(gòu)買商品時(shí)首先想到信譽(yù)樓。4、不搞代銷。一是能將低進(jìn)價(jià)，讓xx得到實(shí)惠，多銷多進(jìn)，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)；二是讓我們的干部得到鍛煉，掌握駕馭市場(chǎng)的真本領(lǐng)。5、合理定價(jià)，抗拒高利誘惑；明碼實(shí)價(jià)，接受XX監(jiān)督；不賺昧心錢，真正做到貨真價(jià)實(shí)。6、有問(wèn)題商品及時(shí)處理，尤其注意不要錯(cuò)過(guò)旺季，保持庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理。不合理的庫(kù)存不僅占?jí)嘿Y金、柜臺(tái)，更為嚴(yán)重的是它給當(dāng)事人以沉重的心里負(fù)擔(dān)。三、售中服務(wù)強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)”字。1、誠(chéng)心誠(chéng)意為XX著想，做XX的好參謀。首先要如實(shí)介紹商品，介紹優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)也介紹商品的缺點(diǎn)和注意事項(xiàng)，適當(dāng)貶商品之短則可揚(yáng)真誠(chéng)之長(zhǎng)，

15、讓XX對(duì)我們更放心。其次，站在XX角度幫助XX買到更合適的商品。2、善待每一位xx,尤其是不買商品的xx。尊重xx意愿，不強(qiáng)行推銷，給xx營(yíng)造一個(gè)寬松的購(gòu)物環(huán)境。對(duì)在我商廈未購(gòu)到所需商品的xx應(yīng)表示歉意，并指明去處。四、三包措施是對(duì)我們工作失誤的補(bǔ)救。優(yōu)先熱情接待好換貨的xx是我們應(yīng)盡的責(zé)任。1、應(yīng)堅(jiān)信xx買商品是為了用而不是為了退，xx退還貨為非是兩種原因：A、所購(gòu)商品不稱心。應(yīng)認(rèn)識(shí)到這是由于我們沒有給xx當(dāng)好參謀所致，所以，我們應(yīng)真誠(chéng)的道一聲“對(duì)不起?！盉、商品有質(zhì)量問(wèn)題。我們的過(guò)失已經(jīng)給xx造成了麻煩和心里傷害，我們應(yīng)從內(nèi)心感到愧疚，除表示歉意外，還應(yīng)給xx應(yīng)有的補(bǔ)償。2、在導(dǎo)購(gòu)員和xx

16、這一關(guān)系中，只要導(dǎo)購(gòu)員不怠慢、不刺激xx，xx就不會(huì)著急上火。能否接待好退換貨的xx，既是水平問(wèn)題，更是態(tài)度問(wèn)題。3、要相信xx中的絕大多數(shù)，借機(jī)占便宜的人是少之又少的，我們不應(yīng)該對(duì)xx估價(jià)太低，更不能因?yàn)槿f(wàn)分之一而動(dòng)搖信念，影響接待好九千九百九十九。4、xx抱怨是我們改進(jìn)工作的最好契機(jī)，我們應(yīng)虛心聽取，高度重視，并迅速做出反應(yīng)，以期不斷提高我們的服務(wù)水平。5、我們的工資、獎(jiǎng)金、是xx給的，企業(yè)的積累是xx給的，我們沒有任何理由去指責(zé)、挑剔XX、我們只有把對(duì)的一面讓給XX,讓xx在信譽(yù)樓得到全方位的滿足，才會(huì)有越來(lái)越多的xx光顧信譽(yù)樓。五、切實(shí)維護(hù)供應(yīng)商的利益。我們和供應(yīng)商的交往原則是：我利客

17、無(wú)利，則客不存；我利大客利小，則客不久；客我利相當(dāng)，則客可久存，我可久利?；セ莼ダ俏覀兒凸?yīng)商的共同利益所在，我們不應(yīng)為了自己的利益而讓供應(yīng)商受損害。這也是維護(hù)企業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)。六、經(jīng)營(yíng)好比逆水行舟，不進(jìn)則退。固步自封，墨守成規(guī)是沒有出路的。企業(yè)的前途在于不斷地探索開拓之中。七、市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，但千變?nèi)f變，我們的信念不變，經(jīng)營(yíng)宗旨不變。第一部分一、導(dǎo)購(gòu)員崗位描述一、職務(wù)：導(dǎo)購(gòu)員二、直接上級(jí)：柜組主任三、本職工作:為xx提供更滿意的服務(wù)四、工作職責(zé)：1、遵守紀(jì)律及其它有關(guān)規(guī)章制度。嚴(yán)格按照接待基本要求及規(guī)范用語(yǔ)接待好xx。2、熟練掌握商品知識(shí)，對(duì)商品庫(kù)存做到心中有數(shù)；增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力鉆研服務(wù)

18、技能，幫助XX選購(gòu)合適商品。3、認(rèn)真聽取xx意見，妥善處理xx抱怨，注意搜集xx反饋信息及行業(yè)信息，并及時(shí)告知柜組主任，以其不斷改造柜組工作。4、愛護(hù)商品，主動(dòng)做好衛(wèi)生、上貨、售前檢查、商品xx等柜組工作；認(rèn)真完成上級(jí)交付的任務(wù)。5、積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，搞好協(xié)作，互利共勉。二、導(dǎo)購(gòu)員工作程序一、上班準(zhǔn)備工作1、準(zhǔn)時(shí)到崗，同事間互相微笑問(wèn)候，調(diào)整情緒。2、填寫考勤表，不代填，不錯(cuò)填。3、整理儀表。穿工作服，帶上崗證，注意頭發(fā)、衣領(lǐng)、衣扣、指甲等細(xì)節(jié)。4、整理擦拭商品、柜臺(tái)、貨架、柜組其它物品及地面衛(wèi)生（涮墩布時(shí)要用盆或其它容器托好墩布），要求：及時(shí)、徹底、快捷、不聚眾閑聊。注意保

19、持全天候的清潔。5、xx商品。商品xx要整齊、美觀、豐滿；標(biāo)簽要一物一簽，簽物相符，標(biāo)簽填寫要標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確、清晰。6、清點(diǎn)余款并串換足夠用的零錢。二、XX、點(diǎn)歌1、在聽到“請(qǐng)更換工作服，佩戴上崗證?！钡目诹詈?，立即停止手中的工作，迅速跑到指定地點(diǎn)集合。2、按商品部規(guī)定形式列隊(duì)，雙手倒背，抬頭挺胸，精神飽滿，情緒激昂。3、主持人站在特定位置，負(fù)責(zé)檢查儀表及上崗證，主持會(huì)議內(nèi)容及掌握好時(shí)間。當(dāng)天的晨會(huì)議題應(yīng)不晚于前一天下午早班下班前傳達(dá)下去。4、發(fā)言人發(fā)言時(shí)要站姿端正，聲音洪亮，發(fā)言內(nèi)容充實(shí)，簡(jiǎn)明扼要。5、在聽到“xx結(jié)束，請(qǐng)各商品部集合?！钡目诹詈?迅速跑到集合地，按身高順序排列，要求對(duì)xx整齊，

20、目視指揮（指揮站在隊(duì)列前方）。6、唱店歌時(shí)指揮和歌唱均要求節(jié)拍，情緒激昂，富有感情，歌XX。7、聽到“xx結(jié)束?！钡目诹詈?，按順序離隊(duì)，進(jìn)入柜臺(tái)分散站立，迎候xx。三、柜組工作1、接待xx：按接待基本要求及規(guī)范用語(yǔ)接待xx。嚴(yán)禁出現(xiàn)待禁忌及禁用語(yǔ)。2、售前檢查：按照售前檢查要求做好，把殘次品歸類整理。3、驗(yàn)貨、上貨：來(lái)貨之前，要預(yù)備好標(biāo)簽、簽夾及數(shù)字章。來(lái)貨后，積極搬運(yùn)，在搬運(yùn)過(guò)程中，要愛護(hù)商品，妥善保存好商品包裝，驗(yàn)貨后，及時(shí)補(bǔ)充貨架上售出的商品，保證商品xx豐富、整齊。4、交班前：(1)接班人員提前5分鐘到崗，與交班人員一起核對(duì)售貨記錄與銷售憑證，交接記錄必須有雙方簽字。對(duì)帳無(wú)誤后交班人員

21、離崗，如不進(jìn)行交接，除承擔(dān)損失外，另外當(dāng)事者予以罰款。(2)如交接班時(shí)正接待xx，應(yīng)把xx接待完畢后在下班(特殊情況妥善交付其他同事)，不能讓xx感到導(dǎo)購(gòu)員不耐煩。5、交款：(1)在交款時(shí)間之前清點(diǎn)好所有現(xiàn)金，并遵守有關(guān)交款手續(xù)的規(guī)定。(2)需到財(cái)會(huì)室辦理交款、支款、兌換零錢手續(xù)的員工，必須將現(xiàn)金嚴(yán)密保管不得外露，要直接到財(cái)會(huì)室辦理。在辦理過(guò)程中，不準(zhǔn)到其它地方辦理與此無(wú)關(guān)的事情。如因保管不當(dāng)造成損失，由經(jīng)辦人承擔(dān)。6、其它：（1）柜組不忙是，員工應(yīng)深入學(xué)習(xí)商品知識(shí)（包括掌握庫(kù)存），豐富的商品知識(shí)是接待好xx的基礎(chǔ)。（2）屬于本人負(fù)責(zé)的各種帳務(wù)、表格，要及時(shí)入賬、對(duì)賬、填寫，帳務(wù)要相符。日清的

22、柜組日清時(shí)要見貨清貨，認(rèn)真仔細(xì)。（3）公司下發(fā)的各項(xiàng)材料和通知，柜組人員在接到后要熟讀并簽字，休班人員應(yīng)在休班回來(lái)后不讀補(bǔ)簽。按保存期限妥善保管。四、下班1、第一遍鈴響后前門關(guān)閉，這時(shí)再有xx離開柜臺(tái)時(shí)要告知其走哪個(gè)出口。2、第二遍鈴響后仍有購(gòu)物的xx,要和平時(shí)一樣認(rèn)真接待，不能讓xx感到導(dǎo)購(gòu)員的不耐煩，接待完畢應(yīng)陪同xx至樓層出口。3、第二遍鈴響后，對(duì)正在游覽的xx，柜組成員應(yīng)客氣地提醒：“對(duì)不起，我們商廈已經(jīng)下班，歡迎您明天再來(lái)。”并將xx領(lǐng)出樓層出口。4、第二遍鈴響后且xx全部離開后，更換工作服，將廢紙夾子、廢紙箱捆好，寫明柜組存放到商廈后院指定位置。5、認(rèn)真檢查一下試衣間（將布簾打開）

23、和柜臺(tái)貨架前后的所有角落。6、將所有電器關(guān)閉，并將電源拉下（有保安科允許使用標(biāo)志除外）。7、垃圾帶出，心情愉快地下班。附：信譽(yù)卡的規(guī)范填寫一、字跡清楚、工整（以XX看清為準(zhǔn)），各項(xiàng)內(nèi)容要填寫完整（商品名稱不能些簡(jiǎn)稱）。二、日期數(shù)字一律大寫。例：A“l(fā)-9日”寫成“*壹日。*玖日”；B“l(fā)l-19日”寫成“壹拾壹日。壹拾玖日”；C“10、20、30日”寫成“壹拾*日、貳拾*日、叁拾*日”；D“1月、2月”寫成“*壹月、貳月”。三、柜組的信譽(yù)卡要統(tǒng)一放置，禁止亂涂、亂畫。三、紀(jì)律一、上班時(shí)間柜組一般不得少于兩人，一人頂崗須有商品部經(jīng)理批準(zhǔn)（報(bào)紀(jì)檢負(fù)責(zé)人備案）（XX走近柜臺(tái)看不到導(dǎo)購(gòu)員，認(rèn)定為空柜臺(tái)

24、）。二、XX要精神飽滿，衣著整潔，儀表大方，佩戴XX證，XX證上不允許懸掛其它物品，以便于XX監(jiān)督。XX證（指卡頭）端正地佩戴于夏裝上衣的二三扣之間，距扣子2寸處左胸部。三、已配備夏裝工作服的員工，襯衣衣扣只許敞開最上頭一個(gè)，如袖口不系，可平整地挽起兩層。男員工一律將襯衣扎進(jìn)褲子內(nèi)，并將腰帶扎緊。女員工不準(zhǔn)穿超短裙（短褲、短裙以不短于膝蓋以上2寸為準(zhǔn)），未配備夏裝工作服的員工亦不準(zhǔn)穿無(wú)袖裝。四、員工必須注重自身形象，如食用有異味的食物后，XX前必須清除口腔異味。五、迎候XX時(shí)，右手搭在左手上，輕放腹前，不準(zhǔn)倚靠、趴或腳踏柜臺(tái)。應(yīng)分散站立，面部表情柔和自然，面向XX來(lái)的方向。六、在做驗(yàn)貨、售前檢

25、查時(shí)，不準(zhǔn)柜組所有人都參與其中，至少有一人處于迎候XX狀態(tài)。不能因驗(yàn)貨、上貨、記賬、售前檢查、盤點(diǎn)等慢待XX。七、柜組內(nèi)不準(zhǔn)會(huì)客長(zhǎng)談、聚眾聊天。親友來(lái)訪，等接待完XX或交付給柜組其他不忙的同事，再去應(yīng)酬，以不影響工作為原則。八、接聽私人電話不宜超過(guò)兩分鐘，如正在接待XX時(shí)來(lái)電話或有其它事情，必須將接待的XX交付給其他不忙的同事，并向XX致歉后離開。九、柜臺(tái)內(nèi)不能掏錢或掏包，帶包進(jìn)入柜臺(tái)須放在指定位置。十、上班時(shí)間不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)赤足穿鞋，女員工長(zhǎng)發(fā)（過(guò)耳根兩寸）一律扎于腦后。柜組內(nèi)不準(zhǔn)照鏡子、化妝、梳頭。十一、商場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)看小說(shuō)，不準(zhǔn)坐著，不準(zhǔn)追逐打鬧，不準(zhǔn)大聲喧嘩。十二、上班時(shí)間不準(zhǔn)

26、吃零食，遇有特殊情況（如懷孕、低血糖等）本著回避的原則，允許進(jìn)餐。下班時(shí)間在商場(chǎng)內(nèi)穿工作服亦不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)在一樓餐桌處就餐或吃零食，且不提倡休班員工在一樓休息處用餐、休息，如被誤記為違規(guī)，可持商品部經(jīng)理證明到紀(jì)檢負(fù)責(zé)人處申訴，不準(zhǔn)當(dāng)場(chǎng)申辯。如需在商廈用餐的員工可到閱覽室用餐、休息。十三、下班后，員工不能單獨(dú)在商場(chǎng)滯留，如需等貨，應(yīng)到閱覽室或在樓道內(nèi)等待。下班后，等貨員工的家屬、朋友未經(jīng)允許不得進(jìn)入后院。十四、接待本店員工應(yīng)同接待xx一樣、周到。十五、本店員工購(gòu)物要遵守以下原則：1、上班期間購(gòu)物（包括陪同親友購(gòu)物）須征得柜組負(fù)責(zé)人同意。2、本店員工購(gòu)物應(yīng)避開銷售xx,銷售xx時(shí)間不準(zhǔn)到圖書超市

27、看書，非銷售xx時(shí)間看書時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)。3、員工購(gòu)買商品必須遵守“xx優(yōu)先購(gòu)買”的原則：A、遇有員工和xx同時(shí)看中同一件商品時(shí)，必須優(yōu)先xx購(gòu)買。B、當(dāng)員工選定商品但未交款并要求柜組予以留貨的，如果有xx看中,必須優(yōu)先xx購(gòu)買。4、員工在本店消費(fèi)時(shí)發(fā)生問(wèn)題不得和柜組成員爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)接待不滿意可向公關(guān)管理部反應(yīng)。5、本店員工在其他柜組如遇有xx問(wèn)及時(shí)，應(yīng)客氣地說(shuō)：“您稍等，我?guī)湍幸幌略摻M的導(dǎo)購(gòu)員。”B一、對(duì)柜組所有票據(jù)妥善保管、不準(zhǔn)他用。二、在所有票據(jù)（含交款單、收支據(jù)、驗(yàn)收單、變價(jià)單、報(bào)銷單）及售貨記錄本等個(gè)人簽字時(shí)，一律不準(zhǔn)代簽他人姓名，違者視情節(jié)輕重，對(duì)代簽人罰款100元以上，直至除名。三、

28、售出商品開發(fā)票的，信譽(yù)卡上一律加蓋“無(wú)發(fā)票不予退貨”的印章。如xx退貨，柜組須將原開發(fā)票收回，交至財(cái)會(huì)室，如無(wú)原開發(fā)票可在本商廈調(diào)換同等面值的其它商品。重新開具的信譽(yù)卡仍應(yīng)加蓋“無(wú)發(fā)票不予退貨”的印章。四、有定購(gòu)商品的，需到退換貨接待處在信譽(yù)卡上加蓋“定購(gòu)商品非質(zhì)量問(wèn)題xx不退換”的印章。五、如不慎收到假幣，必須立即上報(bào)財(cái)務(wù)管理室，不能轉(zhuǎn)找xx或供應(yīng)商。六、導(dǎo)購(gòu)員或其親屬購(gòu)買本柜組商品必須由他人經(jīng)手，嚴(yán)禁員工賒欠，尤其是以馬上送錢來(lái)為由而拿走商品，違者除追回欠款，另對(duì)經(jīng)手人和購(gòu)貨人各處以商品售價(jià)的罰金。七、員工購(gòu)買商品不準(zhǔn)按進(jìn)價(jià)結(jié)算（包括以退回廠家為名）。違者對(duì)當(dāng)事人各處以商品售價(jià)十倍的罰金。

29、八、在售貨中，有意作弊，隱瞞不報(bào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除追回貨款外，處以商品售價(jià)（所拿貨款）十倍的罰金，情節(jié)嚴(yán)重的開除。四、接待基本要求及規(guī)范用語(yǔ)一、當(dāng)xx面對(duì)柜臺(tái)走來(lái)，應(yīng)立即放下手中的工作（接待xx除外），不做與接待XX無(wú)關(guān)的動(dòng)作與閑談，熱情主動(dòng)地打招呼：“您好，您看*？”按以下情況區(qū)別對(duì)待：1、當(dāng)XX瀏覽本柜組商品時(shí)，可與XX保持適當(dāng)?shù)木嚯x，并隨XX走動(dòng)，讓XX感覺到你準(zhǔn)備隨時(shí)為他提供服務(wù)。2、當(dāng)xx對(duì)某中商品感興趣或用探詢的眼光看導(dǎo)購(gòu)員時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為XX介紹展示商品。二、當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員正接待著XX，又有新的XX到來(lái)，應(yīng)用目光先探詢一下新到來(lái)的XX是否需要什么。如新到的XX想看、試某商品：1、如原XX尚未選

30、定商品，須對(duì)原XX說(shuō)：“您先看著”而后過(guò)來(lái)招呼新XX。2、如抽不出身，應(yīng)對(duì)新xx表示抱歉：“對(duì)不起，您稍等3、當(dāng)接待“原先等待”的xx時(shí),應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”。三、當(dāng)xx對(duì)商品質(zhì)量提出質(zhì)疑時(shí)：1、如商品存在問(wèn)題，應(yīng)說(shuō)：“XX!”2、如不存在問(wèn)題時(shí)，應(yīng)對(duì)xx說(shuō)：“我們的商品是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，請(qǐng)您放心購(gòu)買”。四、xx要求打折或劃價(jià)時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起，我們商廈定價(jià)合理，請(qǐng)您放心購(gòu)買?！蔽?、1、如xx所需要的商品，我商廈不經(jīng)營(yíng)，應(yīng)真誠(chéng)表示歉意：“真對(duì)不起，我們這兒不經(jīng)營(yíng)這種商品，請(qǐng)您到*商店去看看。”2、凡有xx購(gòu)買或詢問(wèn)不屬本柜組的商品時(shí)要指明去處。3、如缺貨：（1）有可推薦的替代商品，可說(shuō)：“

31、這種也不錯(cuò)，您看行嗎？”（2）無(wú)可推薦的替代商品，可說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，這種商品已賣完，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，等來(lái)貨后，我們馬上通知您，好嗎？”六、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)柜組同事為xx介紹商品知識(shí)有誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)予以糾正，并說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，剛才我們這位同事介紹的有誤，應(yīng)該是”七、接待退換貨的xx要按以下四個(gè)步驟進(jìn)行:1、接過(guò)商品。2、誠(chéng)懇道歉：“實(shí)在對(duì)不起，又麻煩您跑一趟?！?、詢問(wèn)原因。如由于商品的外觀原因xx來(lái)?yè)Q貨時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我們沒幫您挑仔細(xì)，給您添麻煩了”。妥善處理。八、xx退、換、修商品要優(yōu)先熱情接待，不得耽誤XX時(shí)間，柜臺(tái)上導(dǎo)購(gòu)員不得直接拒絕xx的要求，如導(dǎo)購(gòu)員的接待不能令xx滿意，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)

32、不起，您的要求超出我的職權(quán)范圍，請(qǐng)您隨我到退換貨接待處?！碑?dāng)xx從退換貨接待處回來(lái)辦理退換手續(xù)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了?！比缓蟀凑胀藫Q貨接待處的處理意見進(jìn)行解決。九、xx在公司其他商廈購(gòu)買的商品到本商廈相應(yīng)柜組退、換、xx，由柜組導(dǎo)購(gòu)員將xx領(lǐng)至公關(guān)管理部解決。十、商品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，禁止以xx標(biāo)牌沒有，包裝已損、商品已使用、商品已臟、超出退換日期、截邊、截鏈、贈(zèng)品已用、柜組已無(wú)貨等為由而不給xx解決。十一、如因商品質(zhì)量問(wèn)題，XX未拿回包裝或包裝損壞，柜組不允許扣取xx費(fèi)用。十二、收銀收款的柜組，導(dǎo)購(gòu)員幫XX選好（核對(duì)）商品后應(yīng)雙手將銷售憑證遞到XX手中并說(shuō)：“您所購(gòu)（退）商品共計(jì)*

33、元，請(qǐng)您到收銀臺(tái)交（退）款。”并告知XX銀臺(tái)方位。十三、在整個(gè)售貨過(guò)程中，給XX拿遞商品要用雙手，包扎商品要快捷、牢固。十四、1、XX離開柜臺(tái)，要有送聲。（1）給XX辦完收付手續(xù)應(yīng)說(shuō)：“XX的關(guān)照”。（2）XX瀏覽商品未購(gòu)物離開柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您走好。”十五、商廈咨詢服務(wù)臺(tái)和超市存包處可為XX存包，其它柜組不允許為XX存包。1、當(dāng)XX提出要求時(shí)，可禮貌地說(shuō)：“對(duì)不起，我們這不允許給XX存包，麻煩您自己帶好，小心小偷，以防丟失?！被蚋嬷猉X到商廈咨詢服務(wù)臺(tái)寄存。2、若XX在購(gòu)物時(shí)隨手將攜帶物品放在柜臺(tái)上時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)禮貌地提醒：“請(qǐng)您看管好自己的物品，小心小偷，以防丟失?！狈参窗匆?guī)定執(zhí)行發(fā)生丟失情

34、況，對(duì)所在柜組處以100元罰金。3、XX在柜組購(gòu)物發(fā)生隨身物品丟失時(shí)，要求柜組立即撥打110并立即上報(bào)公關(guān)管理部，中午正常班休息期間，立即上報(bào)退換貨接待處，有隱瞞不報(bào)者，追究柜組負(fù)責(zé)人責(zé)任。十六、xx在柜組購(gòu)買了易碎商品（如玻璃制品等），未出商廈，在導(dǎo)購(gòu)員視線范圍內(nèi)商品損壞，由導(dǎo)購(gòu)員將XX領(lǐng)至原售出柜組給予更換新貨，柜組開具商品損失單，XX在商品損失單上簽字予以證明，損失由公司承擔(dān)。十七、當(dāng)XX給我們工作提出意見或建議時(shí)，應(yīng)熱情地說(shuō)：“XX的提當(dāng)XX向我們XX，我們應(yīng)回答：“不客氣，應(yīng)該的”。十八、在接聽電話時(shí)，聲音柔和、吐字清晰，先自報(bào)家名；“您好！信譽(yù)樓*組（或*科室）?！比绫徽胰嗽?，應(yīng)說(shuō)

35、：“請(qǐng)稍等”。如被找人不在，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，*不在，我可以代為轉(zhuǎn)告嗎？”在掛斷電話之前，詢問(wèn)一下對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)，您還有事嗎？”等對(duì)方回應(yīng)后，再掛機(jī)。十九、如XX有物品丟失來(lái)咨詢時(shí)，請(qǐng)XX到公關(guān)管理部査詢。二十、勸阻XX吸煙：1、應(yīng)客氣地說(shuō)：“對(duì)不起，我們這是無(wú)煙商場(chǎng)，請(qǐng)您把煙熄滅。”待XX熄滅后馬上說(shuō)：“XX”2、如果XX不配合，我們可告知XX：“樓頂花壇區(qū)為吸煙區(qū)”二十一、員工佩帶上崗證或穿工作服在商場(chǎng)內(nèi)一律講普通話（特殊情況不講普通話，由紀(jì)檢負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)）。對(duì)XX必須稱呼“您”，而不準(zhǔn)說(shuō)：“你”。二十二、1、員工對(duì)來(lái)公司辦事、求職或找人的外來(lái)人員，都應(yīng)熱情、禮貌接待，耐心細(xì)致地提供幫助。如不屬

36、本部門職責(zé)的，需指明去處。凡找總經(jīng)理的，請(qǐng)指明到辦公室聯(lián)系。2、當(dāng)員工找其他人員辦理工作，而對(duì)方正與外來(lái)人員交談時(shí)，應(yīng)對(duì)外來(lái)人員說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下?！比缓笤傩修k理。非銀臺(tái)收款的柜組收找款需按以下規(guī)定執(zhí)行：一、收找款必須雙手接遞，唱收唱付，吐字清晰，交付清楚（要把錢遞到xx手中）。1、“您所購(gòu)商品共計(jì)*元，收您*元，請(qǐng)您點(diǎn)一下。”2、“您的錢正好?！?、如xx給的錢與實(shí)際不符：“您所購(gòu)商品共計(jì)*元，您這是*元，請(qǐng)您點(diǎn)一下?！?、如遇有退貨：“您所退商品*元，退您*元，請(qǐng)您點(diǎn)一下?！?、如找給xx的錢有五元以上大面額錢幣時(shí)，須請(qǐng)xx當(dāng)面辨別：“請(qǐng)您辨別真假幣?！倍?、先收款，后找錢，大額鈔票（1

37、00元、50元、20元）須兩人經(jīng)手，各自清點(diǎn)，并辨別真?zhèn)?。三、?dāng)xx找到柜組反映收找款有誤或有假幣時(shí)：導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，您稍等，我們馬上核對(duì)一下?！惫窠M無(wú)法核對(duì)或xx對(duì)核對(duì)結(jié)果不認(rèn)可的，由柜組成員將xx領(lǐng)至公關(guān)管理部解決（正常班休息時(shí)間領(lǐng)至退換貨接待處）。五、接待禁忌及禁用語(yǔ)一、不能只介紹商品而不展示商品。二、禁止不如實(shí)介紹商品，禁止欺瞞xx。三、在客流量較大時(shí)，禁止只接待面前的XX,而對(duì)新到的XX不理睬。四、禁用極端性的詞語(yǔ)，如：“絕對(duì)沒有問(wèn)題”、“絕對(duì)不可能”、“從來(lái)沒出現(xiàn)過(guò)”、“這XX最賤了”、“*都這樣”等。五、回避XX的生理缺陷，不能說(shuō)：“您太胖了，不適合*（特別是對(duì)一些年輕女子

38、）”、“您太矮了”、“您太黑了”、“您太痩了”等。禁止嘲笑、注視，特別是用異樣的目光注視有生理缺陷的XX。六、XX挑剔商品或滑價(jià)時(shí)，禁用：1、只簡(jiǎn)單地說(shuō)：“我們這兒不打價(jià)！”、“不買不要緊，便宜是便宜不了，你買的再多也是這個(gè)價(jià)?！?、“*元的XX也就這樣，好的*元呢！”3、“一分錢，一分貨，物美絕不可能價(jià)廉?！?、“幾角錢，值得嗎？”七、禁止說(shuō)模棱兩可、不負(fù)責(zé)任的話：1、“我也不知道”、“我也不清楚”、“不是有說(shuō)明書嗎？自己看吧！”2、當(dāng)xx拿不定主意，征求導(dǎo)購(gòu)員意見時(shí)，禁用：“人的眼光不同，愛好不同，你自己看哪種好，就要哪種吧！”八、禁止說(shuō)頂撞xx的話：1、當(dāng)xx批評(píng)導(dǎo)購(gòu)員態(tài)度不好時(shí)，禁說(shuō)：

39、“是我態(tài)度不好，還是你態(tài)度不好？”2、當(dāng)xx嫌價(jià)格高時(shí)，禁說(shuō)：“嫌貴，您去別處買！”3、當(dāng)商品只剩一個(gè)，xx要求滑價(jià)時(shí)，禁說(shuō)：“就一個(gè)了，行就買，不行就算了！”4、當(dāng)xx反復(fù)挑選商品時(shí)，禁用：A“一樣的xx,質(zhì)量都差不多，沒什么可挑的?！盉“這種商品都拿出來(lái)了，還挑不到合適的？”5、當(dāng)xx詢問(wèn)價(jià)格時(shí)，禁用A“現(xiàn)在的xx都這樣?！盉“廠家就出這樣的產(chǎn)品，我也沒辦法?！?、禁止催促xx?？冢骸跋掳嗔?，快點(diǎn)！”、“還有很多人等著呢，快點(diǎn)”等。8、當(dāng)xx給我們的工作提出意見和建議時(shí)，一般不做不必要的分辨和解釋。九、禁止背后議論，貶低XX,禁止貶低其他柜組及商家。十、禁止XX交錢后，便不再理會(huì)XX,只顧

40、往售貨登記本上記錄；也不準(zhǔn)在xx詢問(wèn)商品時(shí)不及時(shí)作答，記錄完后，才去接待xx。十一、當(dāng)XX的鈔票需要檢驗(yàn)時(shí)，必須請(qǐng)XX跟隨在場(chǎng)，否則，出現(xiàn)爭(zhēng)議，當(dāng)事人付全部責(zé)任。十二、接待退換貨XX時(shí)：1、禁止不接商品先問(wèn)原因。嚴(yán)禁給XX臉色看。2、商品出現(xiàn)問(wèn)題，不能憑空猜測(cè)是XX的原因造成的，也不能假定是XX占便宜，禁止說(shuō)刺激性的語(yǔ)言。女口：A、“我解決不了，找退換貨接待處去！”B、“這種情況是你自己造成的，我們無(wú)法解決。”C、“我們做售前檢查時(shí)，特別仔細(xì)，這么大的毛病不可能看不出來(lái)吧!”六、款臺(tái)收款柜組的工作程序操作過(guò)程：XX挑選好商品柜組人員開具XX銷售憑證請(qǐng)XX拿銷售憑證到款臺(tái)付款款員審核無(wú)誤后收款，

41、在第二、XX銷售憑證上XX及在第二聯(lián)憑證上簽字XX拿第二、XX銷售憑證回柜組柜組將款臺(tái)XX的銷售憑證（第二、XX）收回審核（審核印章及簽字是否屬實(shí)）將商品和信譽(yù)卡交于XX,第二聯(lián)按款臺(tái)分類放在固定位置妥善保管。一、開具銷售憑證：1、要求字跡工整、內(nèi)容完整且復(fù)印清晰。2、不得涂改,（開錯(cuò)單價(jià)、金額的銷售憑證作廢、保留）,金額欄不能出現(xiàn)XX加數(shù)字。3、銷售商品隨帶贈(zèng)品的,在銷售憑證右上角注明贈(zèng)品名稱及數(shù)量。注、如因字跡不清造成損失,由款員承擔(dān)60%,柜組責(zé)任人承擔(dān)40%；凡因柜組計(jì)算金額錯(cuò)誤造成損失的,由款員、柜組責(zé)任人各承擔(dān)50%。二、柜組收回XX拿回的第二、XX銷售憑證時(shí)：1、審核銷售憑證上是

42、否有款臺(tái)印章及款員簽字。2、審核第二、XX銷售憑證的商品名稱、單價(jià)、金額是否相符。3、將商品和信譽(yù)卡交于xx,并同xx重新按信譽(yù)卡核實(shí)商品（品名、規(guī)格、顏色等）。4、柜組在第二聯(lián)銷售憑證的現(xiàn)金收訖xx注明“已付”。三、xx退換貨時(shí)：1、xx退全部商品時(shí)：A、柜組收回商品及原信譽(yù)卡，在原信譽(yù)卡右上角注明*月*日退，開具退貨憑證,在數(shù)量、金額前注明“一”號(hào),第三聯(lián)柜組留存,第一、xx交xx。B、將原信譽(yù)卡附在退貨憑證后，請(qǐng)xx到款臺(tái)退款，（如xx無(wú)信譽(yù)卡，應(yīng)在退貨憑證右上角注明“無(wú)信譽(yù)卡”字樣，柜組兩名導(dǎo)購(gòu)員經(jīng)手并在退貨憑證上簽字）。C、下午交款后，柜組收到款臺(tái)返還的原信譽(yù)xx退貨憑證xx時(shí)，同退

43、貨憑證xx核對(duì)、保存。2、xx退其中一部分時(shí)：柜組操作同1.注：款員把原信譽(yù)卡上需退商品畫掉，改動(dòng)總金額，在原信譽(yù)卡上簽字，并將原信譽(yù)卡返還xx,同時(shí)在第二聯(lián)退貨憑證上注明“原卡返回”。3、xx調(diào)換同價(jià)格的同種商品時(shí)：不通過(guò)款臺(tái)，柜組在原信譽(yù)卡上注明調(diào)換貨日期及經(jīng)手人姓名,在柜組直接辦理。注：XX所退商品如為現(xiàn)已變價(jià)商品，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)在退貨憑證上注明“現(xiàn)已變價(jià)*元”。四、XX退貨需收取XX折舊費(fèi)、付補(bǔ)償XX款或退差價(jià)款時(shí)；1、柜組開具退貨憑證，請(qǐng)XX持第一、XX憑證及“三保執(zhí)行單”、“補(bǔ)償XX登記表”或“變價(jià)單”到款臺(tái)退款，款員必須在“三保執(zhí)行單”、“補(bǔ)償XX登記表”或“變價(jià)單”上注明“已付”并簽

44、字。2、下午交款后，柜組收到款臺(tái)返還的第二聯(lián)憑證及“三保執(zhí)行單”、“補(bǔ)償XX登記表”或“變價(jià)單”同第三聯(lián)憑證進(jìn)行核對(duì)。注：交折舊時(shí)：（1）柜組開具紅交款單，注明“支折舊款”（根據(jù)三保執(zhí)行單），同時(shí)開具交款單（交利潤(rùn)）。（2）持紅交款單、三保執(zhí)行XX交款單（交利潤(rùn)）到財(cái)務(wù)管理室核對(duì)，由財(cái)務(wù)管理員在紅交款單上簽字后再到財(cái)會(huì)室辦理相關(guān)手續(xù)。五、報(bào)付費(fèi)用：1、由記賬員開具退貨憑證（第一、XX），注明“付費(fèi)用款”，金額前注明“一”，下附費(fèi)用單，由報(bào)帳人到款臺(tái)報(bào)領(lǐng)。2、款員審核無(wú)誤后，在費(fèi)用單上注明“已付”并簽字，然后付款。3、報(bào)帳人將第二聯(lián)憑證及費(fèi)用單交于記賬員留存。六、辦理訂金業(yè)務(wù)：1、收xx訂金時(shí)：

45、A、柜組開具帶編號(hào)餓xx收據(jù)，一聯(lián)柜組留存，xx到財(cái)務(wù)管理室加蓋印章。B、柜組再開具銷售憑證，請(qǐng)xx持銷售憑證及第二聯(lián)收據(jù)到款臺(tái)交款。C、柜組收到蓋有款臺(tái)印章的銷售憑證及第二聯(lián)收據(jù)予以審核，然后將第二聯(lián)收據(jù)交予xx。注：以上辦理過(guò)程均由兩人經(jīng)手。2、付xx預(yù)交訂金或付商品時(shí)：A、柜組經(jīng)手人應(yīng)將xx拿回的編號(hào)收據(jù)與存根進(jìn)行核對(duì)。B、開據(jù)銷售（退貨）憑證，下附xx交回的第二聯(lián)收據(jù)，請(qǐng)xx到款臺(tái)交（退）款。C、柜組收到蓋有款臺(tái)印章銷售憑證（第二、xx），審核無(wú)誤予以付費(fèi)。D、下班前，款臺(tái)應(yīng)將收到xx收據(jù)轉(zhuǎn)給柜組留存。注：以上辦理過(guò)程均由兩人經(jīng)手。七、款臺(tái)在下班前30分鐘進(jìn)行第二次交款，交款前，柜組與

46、各款臺(tái)對(duì)賬，之后開具交款單并記錄。（交款出現(xiàn)負(fù)數(shù)，用紅筆、紅復(fù)寫紙?zhí)顚懡豢顔危?，在收到款臺(tái)返回的交款單后，與交款記錄核對(duì)。（交款單上由款臺(tái)交款人簽字）八、柜組當(dāng)天下午開具交款單后，如果再有銷售，在銷售憑證的日期后用“”表明，以便于和當(dāng)天銷售區(qū)分開。九、柜組使用過(guò)的銷售憑證先按款臺(tái)分類，后按日期順序妥善保存，保存期一個(gè)月。注：在柜組不忙時(shí)，款員應(yīng)主動(dòng)與柜組多對(duì)賬（不得少于五次），對(duì)賬時(shí)，要求雙方核算銷售憑證，并由款員先唱出金額，若發(fā)現(xiàn)金額不一致，應(yīng)各自及時(shí)查找原因?？顔T查找原因時(shí)，若需查對(duì)柜組銷售憑證，應(yīng)在柜組人員監(jiān)督下進(jìn)行，而不能隨便拿取柜組小票。七、非款臺(tái)收款柜組的現(xiàn)金管理一、xx管理1、收款的柜組必須配備一個(gè)完好的XX,放在制定位置，