最新企業(yè)客戶經(jīng)理年終總結(jié)5篇

1、精品文檔Word格式 最新企業(yè)客戶經(jīng)理年終總結(jié)5篇 一年工作已經(jīng)到年尾了，這一年也將成為過去，是時候靜下心來好好寫寫年終總結(jié)了提升自己了。下面我給大家?guī)黻P于最新企業(yè)客戶經(jīng)理年終總結(jié)5篇，盼望會對大家的工作與學習有所關心。 最新企業(yè)客戶經(jīng)理年終總結(jié)1 在全體銀行員工同努力下，咱們_銀行順當?shù)竭_了這一年的工作目的，我身為銀行里面的客戶經(jīng)理在此時自然也是感到非常地興奮，能獲得這么好的成果自然是得好好感謝一下諸位指導的教誨，不然我們哪能在工作的時候找到一條合適自己的道路呢?；厥兹甑目蛻粜诠ぷ鳎矣X得自己在這個崗位上已經(jīng)漸漸地擔當起了自己應盡的職責，工作業(yè)績相比去年得到了不小的提升，趁著新年降臨前

2、夕，我特將一年的工作狀況總結(jié)如下： 咱們銀行的位置雖然沒有處于市里，但是每天要面對的群眾還是不少的，這也就要求我大力進展?jié)撛诘膬?yōu)質(zhì)客戶，如何進展客戶人群是我工作中的難點以及重點。這份工作要求我必需擁有較高的銀行業(yè)務學問以及良好的工作態(tài)度，我很明晰想要把自己工作做好的前提就是要融入群眾之中，去感受客戶們的需求，去理解他們的真實想法，然后根據(jù)需求為他們供給、推舉不同的效勞。這一年下來，我前后為一千多名客戶供給了專業(yè)的效勞，其中包括存儲方面的介紹、基金的購置以及防詐騙方面的學問，如今大家對于錢其實都挺看重的，但是如何合理地把錢給平安合理地運轉(zhuǎn)起來照舊還是一個難題，所以我身上的責任還是比擬重的，要是能

3、把這一方面的工作給做到位的話，那么我的個人業(yè)績肯定能得到宏大的提升。 這一年里，我嚴格根據(jù)銀行的規(guī)章制度辦事，遵守各項要求，在工作中從未發(fā)生過重大失誤大事，我把大局部的精力都放在了進展客戶這一塊，我不僅加強了對銀行老客戶的聯(lián)絡，還對進展了不少有潛力的客戶，通過我的努力，我成功讓更多的人選擇了咱們的銀行，并讓客戶們情愿把更多的資金交給我行進展管理和支配。雖然我在工作業(yè)績這一塊獲得了較為明顯的進步，但是我深知自己是萬萬不能驕躁的，所以我時刻都在注意自己思想這一塊的磨練。由于我在工作的時候較為盡職盡責，所以全年我都沒有收到客戶們對我的投訴，這在往年中是很難看到的，或許這也證明白我的工作確實有了不小的

4、改良。 在新的一年里，我會連續(xù)保持好目前的工作狀態(tài)，將更多的心思投入到效勞民眾之中，爭取讓更多的人選擇咱們銀行，信任咱們銀行! 最新企業(yè)客戶經(jīng)理年終總結(jié)2 20_年x月底，轉(zhuǎn)正剛滿一年。在這一年里，是一個新員工到老員工的轉(zhuǎn)變，同時也是一個菜鳥到成熟客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變。 今年年初，我個人貸款余額月_萬，管戶_戶。到今年年底，我個人貸款余額約_萬，同比增加_萬元，管戶_戶，同比增加_戶。從我成為客戶經(jīng)理那天開頭，我的目的就很明確，堅持小額分散，以農(nóng)村為進展基點，盡量不做大戶，以小額為主，以量的積累到達貸款規(guī)模的增長。 今年，我認為我的工作是有成效的，通過自己的努力積累了一批客戶群，以老客戶為中心向其四

5、周伴侶集中，客戶將我及我行介紹給了其親朋好友，我將我行的“小“快“敏捷等貸款形式充分利用，博得了較多客戶的認可，如今我已不缺貸款客戶，已經(jīng)從較早以前的要業(yè)務轉(zhuǎn)變成選擇業(yè)務，同時通過一年的錘煉，我的風險意識已經(jīng)有了進一步的進步，業(yè)務程度也上了一個臺階。如今我是營業(yè)部客戶經(jīng)理兩個團隊中一個團隊的帶頭人， 同時，我也熟悉到如今面臨多個問題： 1、貸款調(diào)查粗糙，不良貸款開頭產(chǎn)生 截止_月x日，我個人貸款管戶數(shù)_戶，貸款戶均約_萬元，除x筆大額貸款外，其余貸款金額較小，造成我自己在貸款調(diào)查時馬虎大意，做貸款資料較粗糙，主觀推斷較多，增加了貸款的風險，今年_月_日開頭，我面臨的是成為客戶經(jīng)理一個周期后到期

6、貸款的處理問題，x月底，我就產(chǎn)生x比不良貸款，金額_萬元，截止目前，我個人不良貸款x筆，金額_萬。同時，等額還款類不良貸款約_萬，共x筆 2、檔案過失較多，標準性亟需增加 作為一名客戶經(jīng)理，這點我是不合格的，每月檔案上交均有過失 壓力面前，心態(tài)失衡 今年x月份開頭，面臨不良及工作的壓力，導致一段時間心態(tài)失衡，同時我如今面臨雙重問題，團隊的業(yè)務進展問題及個人業(yè)務進展問題 3、對問題的反思 沒有出過不良的客戶經(jīng)理不是好客戶經(jīng)理，如今我面臨的這些不良貸款均對我的成長有很大關心。剛開頭做貸款時，完全不知道何為風險，只想做快，把貸款先放出去，其他的沒多想，如今我越來越覺得標準的重要性，我們做貸款是個高危

7、行業(yè)，不盡職調(diào)查是對銀行及自己是極大的不負責任，貸款做得越細，自己會越放心，同時，風險也會更低。 以前產(chǎn)生不良貸款時自己毫無應對閱歷，例如x月份的幾筆不良貸款，均是自己樂觀估量客戶的歸還力量及還款意愿，沒有在第一時間實行行動，耽誤了最正確時機，導致了逾期，這些珍貴的閱歷不是在聽老客戶經(jīng)理隨聽憑說說就能積累的，只有自己積累了才能印象深入。如今，因為不良客戶的大體特征，自己對新貸款客戶也有了進一步的風險把控，同時自己也總結(jié)了一些把握客戶軟信息的技巧，這就是不良帶給我的財寶。 如今我在一個十字路口，是考慮自己業(yè)務進展優(yōu)先，還是團隊的業(yè)務優(yōu)先。作為一個一般的客戶經(jīng)理，我有信念會做得更好，可作為一名組長

8、，我應當考慮的是團隊的整體進展，一個團隊中，假設領隊人把大局部業(yè)務都做了，這就是個失敗的團隊。 最新企業(yè)客戶經(jīng)理年終總結(jié)3 時間如逝，歲月如梭，彈指一瞬間，20_年已經(jīng)成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡樂，有淚水，有成長，有缺乏，細細想來，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡潔總結(jié)，這樣才能輕裝上陣，在20_年奮勇爭先。 20_年注定是不平凡的一年，在面對經(jīng)濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理持續(xù)深化的形勢下，我行立足自身特點，遵守了守土有責，銳意進取的責任，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開拓的精神，制造了雙線達標，完善收官的成果。在這一過程中，在

9、支行行長和各位指導同時的關心指導下，自己收獲頗多，主要表達在以下幾方面： 一、深化學習各項產(chǎn)品學問，不斷提升自身綜合素養(yǎng) 在前三季度，在行長室及條線指導的帶著下，我在堅持做好自身工作的同時，堅持學習我行的現(xiàn)行金融指導策略、政策和有關規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為，進步自身合規(guī)的操作意識;仔細學習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求進展。為此，我還制定了詳細的學習方案，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關政策、文件，使理論程度、業(yè)務力量明顯進步。做到了學問更新、業(yè)務更新，在辦理客戶業(yè)務的時候就可以準確把握該筆業(yè)務的難點及風險點，可以準時覺察，盡早補齊，做到事半功

10、倍。 四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學習對公業(yè)務的相關學問，對我來說非常感恩。由于之前兩年的個金工作閱歷形成了肯定的定性思維，在公司業(yè)務上存在許多不同之處，所以剛開頭有些不適應，但是隨著對公司業(yè)務的逐步理解，也能覺察其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務是一項更為浩大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，制造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務操作更標準且全面。 二、堅持客戶為中心，做好效勞工作 在日常的工作中，我能從自身工作實際動身，堅持以客戶的需求為中心，以良好的效勞意識和責任意識，投入到業(yè)務進展當中去;以優(yōu)質(zhì)、高效的效勞，面對客戶;以懇切的工作來回報指導對我的信任。 1、建立客戶信息庫，

11、對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的根本狀況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點、行業(yè)的政策導向等信息加以搜集、整理，建立和維護客戶檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。 2、建立與企業(yè)的良好個人關系，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，許多的企業(yè)或者客戶，假設可以常常觀察你，會對你產(chǎn)生信任，許多業(yè)務也就情愿向你詢問或者辦理。當我不是很忙的時候，一般會幫客戶送送回單，多去單位理解狀況，在現(xiàn)場理解把控風險的同時，能有效增進與企業(yè)管理者或財務人員的個人關系。 3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶著下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶是商業(yè)銀行進展的根底，所以在在挖掘

12、客戶源上狠下功失，才能確保任務的實現(xiàn)。我們實行的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面對授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務也可以達成_%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)絡，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關系，全面出擊。為我們的存款任務達成悄悄付出。個人覺得平常假設可以主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)效勞的優(yōu)越性，那么在關鍵時刻，客戶是很情愿協(xié)作和支持我們的工作的。 4、樂觀開展貸款營銷。在大公司團隊中，我所做的事情主要以維護現(xiàn)有客戶為

13、主，但是在這過程中也會有新的工程可以營銷，也可以對現(xiàn)有客戶進展挖潛，進步授信額度，以此來進步新增貸款。 三、嚴于律己，樹立良好形象，把控風險，營造平安金融 在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。有些客戶為了可以將貸款早些做成，便會送禮，而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力，面對這些，覺得都必需從兩方面來做，首先，自己肯定要嚴于律己，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立良好正直的形象，不被經(jīng)濟誘惑所動;另一方面，我們應當從我行實際政策劃身，把控風險，急躁跟客戶解釋，假設風險超出我行政策范圍，即便迫于進展壓力，也是必需堅守原那么不能動搖的

14、，唯有這樣，才能營造平安金融，我行才能安康持續(xù)快速的可持續(xù)進展下去。 四、下步工作思路 客戶經(jīng)理是對外效勞的窗口，是支行對外的形象。個人素養(yǎng)的凹凸直接就反映我行的效勞程度，我明晰自身還有許多缺乏，比方遇到困難簡單產(chǎn)生急躁心情，綜合協(xié)調(diào)力量有待進步，工作閱歷有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強，產(chǎn)品學問面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點，盼望指導和同事們對我進展監(jiān)視指導。 1、強化團隊意識，樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然許多客戶不是很協(xié)作，雖然有宏大的數(shù)字需要我們想方法去完成，但是當團隊的每一個人都參加進來，都為了唯一的目的在拼盡全力的時候，那種不拋棄不

15、放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最終，實現(xiàn)了完善的收官。 2、努力提升業(yè)務程度，進步客戶效勞質(zhì)量。一位學者說：真正的優(yōu)質(zhì)效勞是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，作為公司業(yè)務的初學者，我應當花更多的時間去學習產(chǎn)品學問，業(yè)務技能，并不能因為接觸時間短，就降低要求，必需努力在開門紅期間完成自身素養(yǎng)的搭建，為進一步進步效勞質(zhì)量，爭創(chuàng)效勞品牌，提升顧客滿足度做好一切努力。 3、加大營銷力度，做好貸款工作。 最新企業(yè)客戶經(jīng)理年終總結(jié)4 時間如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20_就過去了，在擔當_行這x年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務程度得到

16、較大進步的同時，思想意識方面也獲得了不小的進步?，F(xiàn)將20_工作狀況匯報如下： 一、獲得的業(yè)績 20_，在_行長和各位指導同時的關心指導下，我用較短的時間熟識了新的工作環(huán)境，在工作中，仔細學習各項金融法律法規(guī)，樂觀參與行里組織的各種學習活動，不斷進步自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作閱歷營銷技能等都存在肯定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必需先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口勤動手勤動腦去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的效勞和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息尋求支持，成功營銷_、_心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務，二職責和使命 擔當客戶經(jīng)理以來，我深

17、入體會和感受到該崗位的職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾效勞的一張名片，是客戶和我行聯(lián)絡的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平常不斷學習溝通技巧，把握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，準時把握客戶動態(tài)，訪問客戶中間橋梁，下到企業(yè)機關，深化客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進展日常維護，哪怕是一條短信祝愿與問候，均代表著我行對客戶的一種惦念。熱忱急躁地為客戶答疑解惑，沉著地用輕松地姿勢和親切的微笑來面對客戶，快速清楚地向客戶傳達他們所要理解的信息，與客戶良好的溝通并獲得很好的效果，贏得客戶對我

18、工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，仔細做好貸前調(diào)查貸后檢查跟蹤調(diào)查，資料準時提交審查及歸檔。20_，累計發(fā)放貸款_余萬元，按時清收貸款_萬元，其中無一筆不良貸款和信譽不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獵取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的平安。 二、存在的問題 在過去的一年，雖然我在各方面獲得了肯定的成果，然而，我也明晰地看到了自身存在的缺乏。 1、是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何把握最新的財經(jīng)信息和我市進展動態(tài)，有時跟不上步伐。 2、是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，進步客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的奉獻度和忠誠度還有待加強。 3、是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地

19、，進步工作主動性，多干少說，在理論中完善進步自己，以上缺乏我正在努力改正。 在新的一年，我將再接再厲，更加注意對新的規(guī)章新的業(yè)務新的學問的學習專研，改良工作方式方法，樂觀努力工作，增加效勞宗旨意識，拿出非常的士氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務根底，朝著更高更遠的方向努力，用“新的工作實際工作中遇到的種種困難。 最新企業(yè)客戶經(jīng)理年終總結(jié)5 轉(zhuǎn)瞬間到_區(qū)域工作已經(jīng)四個月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新指導，新崗位，對我來說是一個良好的進展機遇，也是一個很好的熬煉和提升自已各方面力量的時機。 剛到_工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，樂觀進取，暖如春風的工作氣氛。感覺到了同事們的熱忱、執(zhí)著和敬業(yè)。

20、正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開頭仔細學習客戶經(jīng)理業(yè)務學問，扎扎實實地苦練效勞技巧，業(yè)務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此，首先特殊感謝指導和同事們賜予我的大力 支持、關心和關心，使我可以很快地適應新崗位的管理與運作程序。 剛接手大舜片區(qū)的時候看到_多家在網(wǎng)單位覺得這是一個比擬有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我明晰的明白大局部集團規(guī)模都不大，但是量多，根據(jù)漁夫撒網(wǎng)的閱歷我明晰的明白自己首先需要做的是跑遍全部的集團建立人脈，由于_區(qū)門牌及街道比擬錯綜簡單，此項工作的開展并不易，通過_地圖及各種詢問我踏上了訪問之路。在訪問期間通過對集團關鍵人物進展優(yōu)待政策營銷捆綁

21、及效勞中得到了客戶確實定及認可，在與客戶建立初步良好關系的根底下再對客戶單位進展集團成員搜集及集團產(chǎn)品的營銷工作。 然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有許多缺乏之處，還有許多要學習的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強效勞意識與程度還要更加連續(xù)留意學習業(yè)務學問，理論和積累，刻 苦練習效勞技巧，同時仔細聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的學問應用到理論中僅是機械地去完成工作，更要實行換位思索的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展現(xiàn)自己開朗，熱忱，自信，堅毅的一面。 在工作中查找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿足而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務學問還不深廣和閱歷缺乏解決不到的問題而產(chǎn)生圓滿，也不得不承受客戶沒有到達目的時不滿的宣泄?？墒?，以真誠效勞換客戶的真情和信任，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素養(yǎng)。通過四個多月的客戶經(jīng)理工作，