業(yè)務流程管理標準化

1、業(yè)務流程管理：從再造到標準化四、業(yè)務流程標準化：打造競爭力二、業(yè)務流程管理的概念和意義一、企業(yè)成長與管理面臨的問題三、業(yè)務流程再造：企業(yè)管理革命六、通過業(yè)務流程改進企業(yè)管理五、銷售-回款業(yè)務流程管理By Zhong Gengshen, PhD主要內容：四、業(yè)務流程標準化：打造競爭力二、業(yè)務流程管理的概念和意義一、企業(yè)成長與管理面臨的問題三、業(yè)務流程再造：企業(yè)管理革命六、通過業(yè)務流程改進企業(yè)管理五、銷售-回款業(yè)務流程管理By Zhong Gengshen, PhD一、企業(yè)成長與管理面臨的問題不理解什么是公司戰(zhàn)略，沒有戰(zhàn)略管理企業(yè)沒有積累，臨時抱佛腳經(jīng)營方針執(zhí)行效果差大家都很忙，但總的效果不理想現(xiàn)

2、代管理思想與IT不能有效對接和交融當前企業(yè)管理面臨的問題By Zhong Gengshen, PhD一、企業(yè)成長與管理面臨的問題創(chuàng)業(yè)靠機會和勇氣，成長靠戰(zhàn)略和制度創(chuàng)業(yè)靠個人素質，成長靠組織能力企業(yè)家肯定會衰老，企業(yè)需要持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品生命周期可能很短，企業(yè)需要長壽制度和辦法可能很多，但執(zhí)行可能不好職業(yè)經(jīng)理人能力很強，但利益相關者可能不滿意也沒有辦法企業(yè)成長過程中必然遇到的問題By Zhong Gengshen, PhD根源與出路根源：沒有高效率的流程及流程管理體系！出路：業(yè)務流程管理！By Zhong Gengshen, PhD主要內容：四、業(yè)務流程標準化：打造競爭力二、業(yè)務流程管理的概念和意義一

3、、企業(yè)成長與管理面臨的問題三、業(yè)務流程再造：企業(yè)管理革命六、通過業(yè)務流程改進企業(yè)管理五、銷售-回款業(yè)務流程管理By Zhong Gengshen, PhD二、業(yè)務流程管理的概念和意義幾個核心概念業(yè)務流程管理的含義業(yè)務流程管理的特點業(yè)務流程管理的現(xiàn)實意義By Zhong Gengshen, PhD幾個核心概念職能流程企業(yè)的基本業(yè)務流程By Zhong Gengshen, PhD職能職能就是功能總經(jīng)理采購部物流部制造部營銷部研發(fā)部財務部業(yè)務單位業(yè)務單位業(yè)務單位業(yè)務單位By Zhong Gengshen, PhD流程定義：流程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。ISO9000By Zh

4、ong Gengshen, PhD流程的要素輸入資源輸出結果相互作用若干活動我滿意，是因為流程為我創(chuàng)造了價值沒有價值?。r值太小了！顧客By Zhong Gengshen, PhD流程的特點目標性整體性動態(tài)性層次性結構性By Zhong Gengshen, PhD 流程的測量流程的范圍 是指穿越的經(jīng)營部門或職能科室等組織單位的數(shù)量。流程的規(guī)模 是指它的業(yè)務內容。有的流程僅由幾個非常簡單的任務組成，有的則可能包括眾多高度復雜且又相互關聯(lián)的任務。By Zhong Gengshen, PhD企業(yè)的基本業(yè)務流程六個主要業(yè)務流程營銷采購生產(chǎn)物流銷售服務七個支持業(yè)務流程目標管理（控制）人力資源管理產(chǎn)品開發(fā)

5、技術開發(fā)資金管理學習培訓對外聯(lián)系（公關）By Zhong Gengshen, PhD業(yè)務流程管理的含義管理活動以業(yè)務流程為出發(fā)點和對象，通過不斷發(fā)展和完善業(yè)務流程，提升競爭力，保持競爭優(yōu)勢。業(yè)務流程管理是企業(yè)的一種經(jīng)營管理戰(zhàn)略，是相對于傳統(tǒng)的科層制管理模式的變革。By Zhong Gengshen, PhD什么樣的問題需要用流程管理來解決？Michael Hammer：如果一個流程沒有讓三個不同崗位感到很煩惱的話，你就不要把它作為一個流程。如果一項任務可以完全依靠一個崗位、一個人的技能就能完成，那么就是一個“人力資源管理”的問題，就可以通過發(fā)揮他的潛能來完成；一旦這項任務需要協(xié)同的團隊來完成，

6、就有必要使用流程管理的方法了。如果一項任務可以完全依靠已有的程序和方法高效率地完成，那么就沒有必要在這個任務上花費很多時間；一旦你的下屬只有得到你的指令才工作的話，你就應該考慮引進流程管理了。By Zhong Gengshen, PhD業(yè)務流程管理的特點以流程為中心而不是以職能為中心強調戰(zhàn)略性、整體性強調價值創(chuàng)造強調全過程管理、部門協(xié)調內部控制制度的實施By Zhong Gengshen, PhD業(yè)務流程管理的現(xiàn)實意義企業(yè)的理念、戰(zhàn)略和經(jīng)營方針通過流程轉化為員工的行動Structure, systems and processes結構、制度和流程Vision愿景Goals and object

7、ives（目標）業(yè)務BusinessResource資源By Zhong Gengshen, PhD業(yè)務流程管理的現(xiàn)實意義流程是信息之路！員工是駕駛員制度是交通規(guī)則管理者是交通警察By Zhong Gengshen, PhD業(yè)務流程管理的現(xiàn)實意義業(yè)務流程是員工職務行為的準則領導在與不在一個樣！By Zhong Gengshen, PhD業(yè)務流程管理的現(xiàn)實意義薩班斯法案第404條款要求進行評價的內部控制包括針對與會計報表中所有重要科目和信息披露相關的所有會計認定所實施的內部控制，包括：主要交易是如何啟動、授權、記錄、處理和報告在財務報告中；用以防范或找出與重要賬戶、交易種類和披露相關的錯誤或舞弊

8、的內部控制措施；其它重要內控措施所依賴的內部控制，包括一般性控制，例如信息系統(tǒng)控制；非經(jīng)常性、非系統(tǒng)交易或財務估計的內控措施；財務報表關賬和匯總過程中的內控措施；資產(chǎn)保護的控制措施；公司層面的控制措施。By Zhong Gengshen, PhD主要內容：四、業(yè)務流程標準化：打造競爭力二、業(yè)務流程管理的概念和意義一、企業(yè)成長與管理面臨的問題三、業(yè)務流程再造：企業(yè)管理革命六、通過業(yè)務流程改進企業(yè)管理五、銷售-回款業(yè)務流程管理By Zhong Gengshen, PhD三、業(yè)務流程再造：企業(yè)管理革命業(yè)務流程再造提出的背景BPR的基本含義業(yè)務流程再造的基本原則流程再造首先需要營造適宜的環(huán)境By Zh

9、ong Gengshen, PhD業(yè)務流程再造提出的背景M Hammer & J Champy的發(fā)現(xiàn)：(1)許多處于困境中的企業(yè)都忽視客戶都具有縱向的業(yè)務流程(2)與現(xiàn)代企業(yè)歷史一樣悠久的職能制結構有重大弊端By Zhong Gengshen, PhD職能與流程對比：客戶研發(fā)生產(chǎn)營銷傳統(tǒng)的縱向職能式管理注重等級結構?？蛻粞邪l(fā)生產(chǎn)營銷BPR強調流程觀念，打破科層界限，直達顧客。By Zhong Gengshen, PhD業(yè)務流程再造的基本含義業(yè)務流程再造(BPR: Business Process Reengineering)就是從顧客的需要出發(fā)，重新整合企業(yè)資源，形成跨越職能部門邊界、直達客戶

10、的橫向的業(yè)務流程，達到更好、更省、更快的目的。By Zhong Gengshen, PhD業(yè)務流程再造的基本原則顧客導向團隊式管理組織扁平化By Zhong Gengshen, PhD營造流程再造的環(huán)境審視經(jīng)營環(huán)境發(fā)現(xiàn)問題存在建立危機意識逐步分析問題的本質描述企業(yè)前景實 施 改 革 逐步實現(xiàn) 遠景目標， 并醞釀新 一輪變革。By Zhong Gengshen, PhD主要內容：四、業(yè)務流程標準化：打造競爭力二、業(yè)務流程管理的概念和意義一、企業(yè)成長與管理面臨的問題三、業(yè)務流程再造：企業(yè)管理革命六、通過業(yè)務流程改進企業(yè)管理五、銷售-回款業(yè)務流程管理By Zhong Gengshen, PhD四、業(yè)

11、務流程標準化：打造競爭力業(yè)務流程標準化的含義標準化業(yè)務流程設計的目標與指導思想企業(yè)關鍵業(yè)務流程分析編制流程管理文件By Zhong Gengshen, PhD業(yè)務流程標準化的含義規(guī)范化，文件化，相對固定清除簡化整合自動化過量生產(chǎn)等待時間運輸加工庫存缺陷/失誤重復重排格式檢驗協(xié)調表格程序溝通技術問題區(qū)域工作流程崗位團隊顧客供應商臟活難活險活乏味的工作數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)傳送數(shù)據(jù)分析現(xiàn)有業(yè)務流程的系統(tǒng)化改造By Zhong Gengshen, PhD業(yè)務流程設計的目標與指導思想業(yè)務流程設計的目標業(yè)務流程設計的指導思想業(yè)務流程設計的基本方法By Zhong Gengshen, PhD 業(yè)務流程設計的目標簡化

12、工作手續(xù)減少管理層級消除重疊機構和重復業(yè)務打破部門界限跨部門業(yè)務合作許多工作平行處理縮短工作周期By Zhong Gengshen, PhD 業(yè)務流程設計的指導思想循序漸進以問題為出發(fā)點注重企業(yè)自身資源特點符合邏輯、符合實際簡捷、實用、規(guī)范協(xié)作精神、團隊意識By Zhong Gengshen, PhD 業(yè)務流程設計的基本方法在制定每一項業(yè)務流程之前，需要對該流程涉及的各種問題作全面分析和評價，發(fā)現(xiàn)真正的問題，找到解決問題的方法。 確認什么是當前最需要建立或改變的問題診斷確定任務、程序和方式流程方案開發(fā)尋找有效管理手段技術方案開發(fā)明確誰來承擔責任職責與權限實際操作的問題、改進調整與改進可能會遇到

13、哪些制約因素？急需新建或改進的地方？管理上的薄弱環(huán)節(jié)在哪里？問題產(chǎn)生在什么地方？條件分析：人力、資金、信息邏輯關系、管理程序需要關注的任務成功的經(jīng)驗、教訓技術的規(guī)范化，工作條例業(yè)務手段的選擇誰是領導者？部門間的關系、合作部門與人員的職責獨立分析改進的必要性聽取一線人員意見監(jiān)督檢查運行過程By Zhong Gengshen, PhD 企業(yè)關鍵業(yè)務流程分析企業(yè)內部控制的四個主要流程一個企業(yè)的訂單完成業(yè)務流程一個企業(yè)的采購業(yè)務流程對企業(yè)競爭力起決定作用的四個業(yè)務流程By Zhong Gengshen, PhD企業(yè)內部控制的四個主要流程控制金錢，可以得到財富；控制飲食，可以得到健康；控制情緒，可以得到

14、快樂；控制感情，可以得到幸福；學會控制，可以得到更多?；I資與投資流程采購與付款流程銷售與收款流程生產(chǎn)業(yè)務流程By Zhong Gengshen, PhD銷售與收款流程1、接受客戶訂單2、批準賒銷信用3、編制銷售通知單4、按銷售通知單供貨5、按銷售通知單裝運貨物6、向客戶開具發(fā)票7、記錄銷售8、辦理和記錄現(xiàn)金收入9、辦理和記錄銷貨退回、折扣10、注銷壞賬11、提取壞賬準備By Zhong Gengshen, PhD采購與付款流程記錄現(xiàn)金、銀行存款支出支付貨款編制存款憑單存儲已驗收的商品驗收商品簽訂采購合同采購商品和勞務By Zhong Gengshen, PhD生產(chǎn)業(yè)務流程發(fā)出產(chǎn)成品存儲產(chǎn)成品核

15、算產(chǎn)品成本生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)出原材料計劃和安排生產(chǎn)By Zhong Gengshen, PhD籌資與投資流程償還本息或股利計算利息或股利取得資金簽訂合同或協(xié)議審批授權By Zhong Gengshen, PhD一個企業(yè)的訂單完成業(yè)務流程4、發(fā)出生產(chǎn)訂單1、收到客戶訂單2、核查信用狀況3、確認收悉5、從生產(chǎn)部門收到訂單貨物6、準備裝運文件7、發(fā)出裝貨通知單8、收到貨款9、裝運貨物10、帳款處理11、顧客交易記錄延期交貨延期交貨延期交貨延期交貨By Zhong Gengshen, PhD一個企業(yè)的采購業(yè)務流程1、相關部門提出采購請求2、核查庫存清單3、核查和批準申請4、選擇供應商5、提出采購訂單6、取得發(fā)

16、貨信息7、收到貨物8、提出到貨通知單9、收入倉庫10、清理貨運清單11、向供應商交付貨款取得交貨時間信息后續(xù)服務修改存貨記錄解決爭議By Zhong Gengshen, PhD決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的四個業(yè)務流程新產(chǎn)品開發(fā)流程營銷策略實施流程銷售與回款流程售后服務流程By Zhong Gengshen, PhD 編制流程管理文件流程管理文件的分級構成流程管理文件的要素流程管理文件的核心內容By Zhong Gengshen, PhD流程管理文件的分級按照業(yè)務流程的跨度和管理范圍大小設定文件級別。 第一級：公司級業(yè)務流程管理文件（以跨部門業(yè)務為主。要求：具有歸納、匯集作用，高度概括性、綜合性。） 第二

17、級：部門級業(yè)務流程管理文件（以部門內部核心業(yè)務為主。要求：環(huán)節(jié)詳細，職責分明。） 第三級：專項業(yè)務流程文件（以單項業(yè)務為主，如科、室內部）視具體情況，就一些特殊業(yè)務或技術手段進行流程化文件設計。如：技術規(guī)范。By Zhong Gengshen, PhD構成流程管理文件的要素準確的名稱，如“年度營銷計劃制定程序”編號及發(fā)布如期、實施日期核心內容相關文件名稱文件更改記錄附加說明，包括文件歸口管理部門、文件起草、起草人、審核人、最終批準者By Zhong Gengshen, PhD流程管理文件的核心內容1、目的，為什么要制定本文件（簡要說明）？2、范圍，本文件適用的管理范圍、業(yè)務。3、術語，對于較關

18、鍵或較專業(yè)的術語做出明確定義或解釋。4、職責，本文件的主管部門及實施部門。5、工作流程，以標準流程圖表示。6、工作內容，包括序號、工作描述、輸入、輸出、責任部門。7、工作條例。By Zhong Gengshen, PhD主要內容：四、業(yè)務流程標準化：打造競爭力二、業(yè)務流程管理的概念和意義一、企業(yè)成長與管理面臨的問題三、業(yè)務流程再造：企業(yè)管理革命六、通過業(yè)務流程改進企業(yè)管理五、銷售-回款業(yè)務流程管理By Zhong Gengshen, PhD五、銷售-回款業(yè)務流程管理對銷售與回款業(yè)務流程的風險分析銷售與回款流程中的信用循環(huán)銷售與回款業(yè)務流程中關鍵問題分析企業(yè)信用活動控制信用管理業(yè)務的權責劃分銷售

19、-回款業(yè)務流程風險控制方案By Zhong Gengshen, PhD 對銷售與回款業(yè)務流程的風險分析客戶開發(fā)訂單受理發(fā)貨管理客戶開發(fā)客戶開發(fā)客戶開發(fā)客戶銷售回款核心業(yè)務的特點：對企業(yè)銷售與回款績效具有關鍵性作用。需要跨職能地實現(xiàn)。通過增加信用管理措施，將成為企業(yè)新的利潤增長點。對問題的診斷：經(jīng)常性地發(fā)生過什么問題？涉及哪些部門和人員？使用的管理方法是什么？不足之處何在？By Zhong Gengshen, PhD 銷售-回款業(yè)務流程效率評價表逾期應收帳款率業(yè)務流程效率評價0-5%業(yè)務流程是高效率的，屬世界一流水平。如進一步提高客戶服務或削減該流程的運營成本，還可以獲得更多利益。5-15%業(yè)務

20、流程是有效率的，但沒有最優(yōu)化，需要改進。15-30%業(yè)務流程存在嚴重的問題，效率低下，必須改革。30%以上業(yè)務流程正處于崩潰的邊緣。如不馬上采取行動，公司將因壞賬和客戶不滿意而遭受損失。美國企業(yè)壞賬率是0.25-0.5%，而我國企業(yè)壞賬率是5-10%；美國企業(yè)的賬款拖欠期平均是7天，我國平均是90多天。 據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)字，我國企業(yè)的無效成本包括管理費用、財務費用和銷售費用占銷售收入的14%，而美國只有2-3%。西方企業(yè)把信用賒銷當作主要的銷售手段和競爭手段，美國企業(yè)的賒銷比例高達90%以上；我國只有10左右的企業(yè)建立了信用管理制度，而這10中又有93是三資企業(yè)。By Zhong Geng

21、shen, PhD 銷售與回款流程中的信用循環(huán)訂貨環(huán)節(jié)客戶發(fā)出訂單檢查信用額度開具發(fā)貨單運輸貨物開具貨物發(fā)票收款環(huán)節(jié)收到現(xiàn)金電話催款開出催款書開出月結單客戶收到貨物發(fā)票信用循環(huán)緩慢的原因分析：1、過于寬松的應用政策；2、緩慢或低效的定購過程；3、無效的收賬程序和體系 完整的的信用周期包括兩個部分：1、訂貨環(huán)節(jié)，2、收款環(huán)節(jié)By Zhong Gengshen, PhD 為什么要加速信用循環(huán)？時間金額公司手中的現(xiàn)金透支額(包括利息)制造商品墊付的資金成本定購商品商品運輸開出發(fā)票收到貨款供應商向單個客戶提供信用銷售時的現(xiàn)金情況：當供應商銷售商品時，現(xiàn)金流為負數(shù)；隨著時間的推移，利息成本越來越大；直到

22、供應商收回貨款時，現(xiàn)金流才變?yōu)檎?。By Zhong Gengshen, PhD 銷售與回款業(yè)務流程中關鍵問題分析客戶開發(fā)中可能存在的問題缺少對重要客戶的評估與選擇方法；沒有發(fā)現(xiàn)某些高風險客戶；客戶信息搜集不全、不真實；業(yè)務人員壟斷客戶。訂單受理中可能存在的問題業(yè)務人員與客戶商洽交易條件中的盲目性；管理人員在訂單審批中的盲目性，業(yè)務審批手續(xù)不科學，賒銷額度與期限無法控制；給予客戶賒銷的條件過于寬松；擔心客戶風險，猶豫不決，訂單審批程序過長。By Zhong Gengshen, PhD 銷售-回款流程關鍵問題分析（續(xù)）發(fā)貨管理中可能存在的問題由于自身業(yè)務管理流程效率問題，沒有完全按合同規(guī)定的時間或

23、質量發(fā)貨；在沒有審核客戶付款情況下，貿然發(fā)貨；在客戶沒有結清以前拖欠款的情況下，擅自發(fā)貨。貨款回收中可能存在的問題在帳款回收的時機和責任上，各相關部門或崗位分工不是很清楚；公司對貨款到期日沒有嚴格的監(jiān)控，造成客戶習慣性拖欠；銷售與財務在回款上缺少足夠的信息溝通；銷售人員輕易答應客戶的延期付款請求。By Zhong Gengshen, PhD 銷售-回款流程關鍵問題分析（續(xù)）交易糾紛處理中可能存在的問題客戶可能對訂貨和售后服務不滿意，存在糾紛沒有及時處理；客戶可能以糾紛為由，拖延付款或拒付貨款；客戶對糾紛處理方式和結果不滿意。債權處理中可能存在的問題貨款拖延時間過長，錯過了有利的處理時機；對長期

24、欠款收回的可能程度不清，不能及時作出有效的決策；怕影響與客戶的關系，沒有采取果斷措施；使用債權處理的方法不當，追討效率不高，成本過大。By Zhong Gengshen, PhD 企業(yè)信用活動控制時間制定信用政策管 理 要 點信用評估與分析，決定信用條款、付款方式如需要，進行信用保險收款程序，即催告付款、逾期帳款審查、應收帳款報告、欠款催收持續(xù)監(jiān)控客戶信譽，保持信用記錄客戶發(fā)出訂單發(fā)送貨物，開出發(fā)票收到貨款業(yè)務要點By Zhong Gengshen, PhD全程管理：關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)控制客戶開發(fā)獲取訂單訂單審批發(fā)貨管理到期收款追收欠款控制環(huán)節(jié)主要措施管理制度應收帳款管理制度（事后管理）賒銷業(yè)務管理

25、制度（事中管理）客戶資信管理制度（事前管理）1資信調查2信用評估3信用政策4信用額度7債權評估6債權評估5債權評估By Zhong Gengshen, PhD 事前管理 客戶資信風險的預測管理要點與關鍵措施：收集客戶信用信息建立與管理客戶信用數(shù)據(jù)庫對重要客戶的資信調查對客戶的信用風險分類與評級客戶信用分析方法對客戶信用的動態(tài)分析事前管理，主要是將管理重點前移到銷售業(yè)務發(fā)生之前，針對客戶價值和風險進行統(tǒng)一評估和預測?？蛻魻I銷和管理應當建立在對客戶預先科學的評估、分級基礎上。為此，公司應建立一系列有效的評估方法，從而發(fā)現(xiàn)、篩選那些真正有潛力、信用好的客戶。By Zhong Gengshen, Ph

26、D 事中管理賒銷業(yè)務的風險控制控制要點與關鍵措施：信用營銷戰(zhàn)略與信用政策的制定客戶訂單的信用審批對客戶的授信管理制度賒銷額度的控制發(fā)貨控制事中管理，主要是針對訂單運行中受個人決策影響較大的業(yè)務進行規(guī)范化、程序化管理。比如，訂單的審批程序、客戶賒銷條件和信用額度的確定和控制、合同履行（按時發(fā)貨）監(jiān)督、交易糾紛的快速處理程序等。事實證明，科學規(guī)范銷售業(yè)務對于提高客戶的認知程度、控制風險，能夠起到非常重要的作用。By Zhong Gengshen, PhD事后管理應收貨款的風險控制控制要點與關鍵措施：1、應收帳款的預算和報告制度；2、對貨款到期日的控制；3、對客戶延期付款的審批管理；4、債權評估技術

27、；5、收帳政策的制定。事后管理，主要是以應收帳款為核心實行的一套貨款催收管理方案。經(jīng)驗證明，要使貨款回收速度加快，必須改變傳統(tǒng)在收帳問題上銷售與財務職責設計不合理的現(xiàn)象，并實行一套有效的管理方法。By Zhong Gengshen, PhD信用管理的授權關系總經(jīng)理信用管理部門銷售管理各部門財務部門客戶信息付款記錄信用管理業(yè)務結算業(yè)務銷售業(yè)務信用監(jiān)控帳款監(jiān)控銷售計劃財務計劃客戶實線表示內部信用管理授權關系虛線表示外部信用管理業(yè)務By Zhong Gengshen, PhD信用管理業(yè)務的權責劃分信用部：代表公司行使信用授權全面信用風險控制信用管理業(yè)績指標的實現(xiàn)與考核信用管理規(guī)則制定與技術指導銷售部

28、：信用銷售業(yè)務運營（訂貨、收款）賒銷客戶選擇相關業(yè)務支持（信息、評價等）部分信用管理業(yè)績指標考核營銷部：信用營銷策劃與實施潛在客戶開發(fā)與評價相關業(yè)務支持（信息、營銷目標）信用管理規(guī)則制定與技術指導財務部：財務信用計劃管理與控制賒銷帳戶結算與應收帳款管理相關業(yè)務支持（信息、對帳等）部分信用管理業(yè)績指標考核By Zhong Gengshen, PhD信用管理的業(yè)績指標設計 客戶資源管理方面客戶信息的質量和完整度分析（公司信息占有情況）客戶資信風險結構分析（風險評估結果）客戶效益結構分析（交易結果） 銷售風險管理方面有效銷售額（信用期回款）信用銷售額信用回款率信用風險損失率 貨款回收管理方面應收帳款

29、回收率應收帳款周轉率壞賬損失率應收帳款賬齡分析原理：客戶資源效率銷售效率資金效率By Zhong Gengshen, PhD銷售-回款流程風險控制方案客戶開發(fā)訂貨發(fā)貨收款清欠客戶信用評級流程銷售訂單評審流程信用限額評審流程應收帳款預算與報告流程客戶延期付款審批流程信用銷售發(fā)貨控制流程欠款追收與債權處理流程控制流程業(yè)務流程By Zhong Gengshen, PhD主要內容：四、業(yè)務流程標準化：打造競爭力二、業(yè)務流程管理的概念和意義一、企業(yè)成長與管理面臨的問題三、業(yè)務流程再造：企業(yè)管理革命六、通過業(yè)務流程改進企業(yè)管理五、銷售-回款業(yè)務流程管理By Zhong Gengshen, PhD六、通過業(yè)

30、務流程改進企業(yè)管理建立流程管理系統(tǒng)打造以客戶為中心的管理模式關注企業(yè)內部人員及其工作的變化健全并落實基于流程的企業(yè)管理制度建立流程團隊務求實效建立獨特而高尚的價值觀By Zhong Gengshen, PhD建立流程管理系統(tǒng)創(chuàng)建以流程為基礎的管理體系平衡流程與職能的矛盾建立衡量流程績效的標準業(yè)務流程的不斷改進By Zhong Gengshen, PhD創(chuàng)建以流程為基礎的管理體系流程化管理不是圍繞職能部門，而是圍繞核心流程而組織起來的。設計市場生產(chǎn)銷售以部門職能驅動的管理特征：強調個人績效、財務績效、業(yè)務單位績效客戶服務營銷產(chǎn)品改進以核心流程驅動的管理特征：強調團隊績效、經(jīng)營或質量績效、流程績效By Zhong Gengshen, PhD平衡流程與職能的矛盾正確認識流程管理中的矛盾：傳統(tǒng)職能管理模式的阻礙。流程管理不是對職能管理的否定，專門化知識和技術越來越重要，即使在流程主導的企業(yè)結構中，也不能廢除職能技術和職能主管。不能將公司所有的職能制垂直結構都轉換成流程水平結構。By Zhong Gengshen, PhD建立流程績效的衡量標準業(yè)務流程管理不同于職能管理，其管理質量缺陷不容