慧眼識人-高效招聘面試的策略與技巧-學(xué)員手冊課件

1、/bluerexA Training Program by Rex 2014慧眼識人高效招聘面試的策略與技巧/bluerex慧眼識人 - 招聘面試策略與技巧過程制勝 - KPI設(shè)計(jì)與績效管理潤物無聲 - 塑造核心文化價(jià)值觀點(diǎn)燃心火 - 因人而異的激勵藝術(shù)自勝者強(qiáng) 從技術(shù)到管理的認(rèn)知適者生存 - 如何成為學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)抱怨是金 - 投訴處理策略與技巧雙贏溝通 - 客戶服務(wù)理念與技巧言傳身教 - 培訓(xùn)師的方法與技巧慧眼識人-高效招聘面試的策略與技巧-學(xué)員手冊課件/bluerexA Training Program by Rex 20140、就業(yè)市場的變化/bluerex成功企業(yè)必需具備的管理要素戰(zhàn)略管

2、理人才人員素質(zhì) 人才激勵 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 合理的人才吸引辦法 良好的職業(yè)生涯規(guī)劃 有效的績效激勵措施 健全的組織管理體系 優(yōu)秀的企業(yè)文化 清晰的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略成功企業(yè)必需具備的管理要素戰(zhàn)略管理人才人員素質(zhì) 人才激勵 就業(yè)市場的變化人口紅利：“買方”還是“賣方”馬太效應(yīng)：“強(qiáng)者”還是“弱者”招聘戰(zhàn)略：“招聘”還是“吸引”思想轉(zhuǎn)變：“工作”還是“生活”就業(yè)市場的變化人口紅利：“買方”還是“賣方”人力資源工作包括哪些部分？體系規(guī)劃招聘配置薪酬福利績效管理培訓(xùn)發(fā)展員工關(guān)系人力資源工作包括哪些部分？體系規(guī)劃招聘工作的挑戰(zhàn)確保高質(zhì)量的人力資源需求為企業(yè)注入新的活力與思想實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源合理流動打造高質(zhì)量

3、的職業(yè)發(fā)展通道 提升企業(yè)知名度與雇主形象招聘工作的挑戰(zhàn)確保高質(zhì)量的人力資源需求/bluerexA Training Program by Rex 20141、人才甄選系統(tǒng)/bluerex招聘中的常見問題面試官之間沒有合理的分工對于求職者數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤詮釋影響判斷的偏見和固化思維過快或過于草率地做出決策面試官過于關(guān)注負(fù)面的信息缺乏標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)的雇傭決策急于填補(bǔ)職位空缺影響判斷本位主義造成部門溝通障礙招聘中的常見問題面試官之間沒有合理的分工人才甄選系統(tǒng)的理念從過去的行為推斷未來的行為根據(jù)關(guān)鍵的工作需求定義崗位篩選過程是一個(gè)綜合性的體系運(yùn)用有效的面試方法以及技巧通過綜合討論會議來做出決策人才甄選系統(tǒng)的理念

4、從過去的行為推斷未來的行為招聘的前期準(zhǔn)備組織結(jié)構(gòu) 公司結(jié)構(gòu) 部門結(jié)構(gòu)工作分析職位目錄職位等級職位要求工作內(nèi)容具體流程工作權(quán)限職位設(shè)計(jì)人員配置招聘流程招聘的前期準(zhǔn)備組織結(jié)構(gòu) 公司結(jié)構(gòu)工作分析職位目錄職位設(shè)計(jì)人員人才甄選系統(tǒng)的流程簡歷篩選測評中心結(jié)構(gòu)化面試背景審查錄用合約崗位匹配人才甄選系統(tǒng)的流程簡歷篩選測評中心結(jié)構(gòu)化面試背景審查錄用合約面試的基本形式順序性面試結(jié)構(gòu)化面試各類評價(jià)技術(shù)面試的基本形式順序性面試人才甄選系統(tǒng)的優(yōu)勢標(biāo)準(zhǔn)化、高效率和高質(zhì)量經(jīng)過清晰定義的考察標(biāo)準(zhǔn)對關(guān)鍵崗位要素的全覆蓋考察主要的關(guān)鍵崗位要素消除面試過程的重復(fù)內(nèi)容人才甄選系統(tǒng)的優(yōu)勢標(biāo)準(zhǔn)化、高效率和高質(zhì)量/bluerexA Tra

5、ining Program by Rex 20142、簡歷篩選技術(shù)/bluerex背景性問題收集閱讀簡歷清晰的職位晉升過程與職位契合的履歷各種專業(yè)技巧包含相關(guān)的信息專業(yè)的格式就職的穩(wěn)定性職位所需的學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)背景性問題收集閱讀簡歷清晰的職位晉升過程簡歷中的“危險(xiǎn)”信號多項(xiàng)職責(zé)的交迭 模糊的晉升路徑頻繁的跳槽經(jīng)歷空泛的自我評價(jià)專業(yè)或?qū)W歷不符工作地點(diǎn)的切換公司性質(zhì)的落差簡歷中的“危險(xiǎn)”信號多項(xiàng)職責(zé)的交迭 /bluerexA Training Program by Rex 20143、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論/bluerex無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是什么將數(shù)名被評價(jià)者集中起來組成小組，要求他們就某一問題開展自由討論，主試

6、通過觀察被評價(jià)者在討論中的，言語及非言語來作評價(jià)的測評形式。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是什么將數(shù)名被評價(jià)者集中起來組成小組，LGD的適宜測試目標(biāo)能力方面語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、決策能力、溝通能力、應(yīng)變能力、問題解決能力個(gè)性方面合作性、競爭意識、自信心、寬容性、情緒穩(wěn)定性、創(chuàng)新意識、性格的內(nèi)外傾向性LGD的適宜測試目標(biāo)能力方面LGD試題的主要形式開放式問題兩難問題操作性問題多項(xiàng)選擇問題資源爭奪問題LGD試題的主要形式開放式問題LGD的難點(diǎn)對測試題目要求較高對面試官要求較高對組織安排要求較高對臨機(jī)應(yīng)變的要求較高對特殊情況的平衡要求較高LGD的難點(diǎn)對測試題目要求較高實(shí)施LGD的注意事項(xiàng)明確測評目標(biāo)設(shè)計(jì)測評內(nèi)

7、容、形式和評價(jià)表格考官的選擇與培訓(xùn)測評對象的分組明確的指導(dǎo)語不能提供暗示信息不能確定發(fā)言順序不能介入討論獨(dú)立記分、集體合議實(shí)施LGD的注意事項(xiàng)明確測評目標(biāo)操作程序的安排編組，座位與物料安排主持人引導(dǎo)語個(gè)人審題及闡述小組討論達(dá)成共識小組代表以書面或口頭形式向面試官匯報(bào)個(gè)別情況的追加提問操作程序的安排編組，座位與物料安排/bluerexA Training Program by Rex 20144、結(jié)構(gòu)化面試/bluerex結(jié)構(gòu)化面試的定義也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，是根據(jù)所制定的評價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用特定的問題、評價(jià)方法和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，按照事先制定好的面試提綱上的問題發(fā)問，并按照標(biāo)準(zhǔn)格式記下面試者的回

8、答，和對候選人進(jìn)行評價(jià)的一種面試方式。結(jié)構(gòu)化面試的定義也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，結(jié)構(gòu)化面試流程指南問候候選人并介紹自己和職務(wù)解釋面試目的并闡述面試安排候選人簡要回顧背景和以往經(jīng)驗(yàn)針對崗位關(guān)鍵要素展開提問在面試手冊或評分表上做記錄向候選人簡要介紹公司和職位給候選人提出問題的機(jī)會告知候選人面試的下階段安排向候選人致謝，確保留下好印象面試時(shí)間的112分配原則結(jié)構(gòu)化面試流程指南問候候選人并介紹自己和職務(wù)面試時(shí)間的112結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備工作1、材料準(zhǔn)備2、環(huán)境要求3、人員準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備工作1、材料準(zhǔn)備材料準(zhǔn)備面試人員情況一覽表面試評分表面試題本面試評分對照表材料準(zhǔn)備面試人員情況一覽表環(huán)境要求考場內(nèi)應(yīng)布置簡樸

9、，張貼畫要淡雅為考生備有飲用水和紙巾考官的服飾應(yīng)莊重、無新異刺激干擾考官與考生的距離不要太遠(yuǎn)場外有專門的接待人員，避免前后考生交流環(huán)境要求考場內(nèi)應(yīng)布置簡樸，張貼畫要淡雅人員準(zhǔn)備主考官1人、考官2-3人、核分員1人、引導(dǎo)員1人引導(dǎo)員負(fù)責(zé)考場內(nèi)外的管理核分員負(fù)責(zé)考官評分的收集和統(tǒng)計(jì)人員準(zhǔn)備主考官1人、考官2-3人、核分員1人、引導(dǎo)員1人結(jié)構(gòu)化面試的題庫類型智能型多為對關(guān)注熱點(diǎn)問題，測試應(yīng)試者的分析、綜合和判斷等思維能力。評價(jià)時(shí)主要關(guān)注的不是講述的內(nèi)容是否與考官想法一致，關(guān)鍵是看他（她）的表述是否自成邏輯，表現(xiàn)出較高的邏輯思維能力。結(jié)構(gòu)化面試的題庫類型智能型結(jié)構(gòu)化面試的題庫類型情境型通過問題設(shè)置某種

10、情境和任務(wù)，以考察應(yīng)試者是否具備應(yīng)對素質(zhì)。關(guān)鍵在于設(shè)置的情境要符合招聘職位的實(shí)際情況和要求，面試中應(yīng)盡可能地使考生進(jìn)入情境去投射自己的真實(shí)想法。結(jié)構(gòu)化面試的題庫類型情境型結(jié)構(gòu)化面試的題庫類型行為型通過問題、插話和追問等方式，了解應(yīng)試者是否真正具備這種行為反應(yīng)，驗(yàn)證其能力素質(zhì)。結(jié)構(gòu)化面試的題庫類型行為型結(jié)構(gòu)化面試的題庫類型投射型測驗(yàn)者給被試看一張主題不明確的圖片，要求他 / 她盡量發(fā)揮想象力，講一個(gè)故事。然后, 主試按照專門的編碼方法對故事內(nèi)容進(jìn)行評分和解釋。圖片投射測驗(yàn)可以避免被試者的稱許性表現(xiàn)，主要測試成就動機(jī)等深層次特質(zhì)。結(jié)構(gòu)化面試的題庫類型投射型什么是行為行為是在特定情境下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，可

11、以產(chǎn)生明確結(jié)果的行動或反應(yīng)。行為不是候選人想做什么候選人應(yīng)該做什么候選人覺得應(yīng)該怎樣做什么是行為行為是在特定情境下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，行為不是什么是STAR提問法Situation Target Action Result情境、目標(biāo)、行動、結(jié)果“你能妥善地處理好客戶投訴嗎？”“如果你不得不面對一個(gè)憤怒的顧客，你會如何做？”“請向我描述你不得不面對一個(gè)憤怒的顧客的具體場景。”什么是STAR提問法Situation Target /bluerexA Training Program by Rex 20145、關(guān)鍵崗位要素/bluerex崗位關(guān)鍵要素崗位關(guān)鍵要素是確定達(dá)到該崗位優(yōu)秀績效所需要的能力，知識，技

12、巧或是行為不同的崗位有不同的崗位關(guān)鍵要素崗位關(guān)鍵要素崗位關(guān)鍵要素是確定達(dá)到該崗位優(yōu)秀績效所需要的案例分析如何考察“學(xué)習(xí)能力”如何考察“溝通能力”如何考察“堅(jiān)韌性”如何考察“忠誠度”如何考察“滿意度”案例分析如何考察“學(xué)習(xí)能力”評估標(biāo)準(zhǔn)1 - 完全不符合（明顯低于完成工作所需的行為標(biāo)準(zhǔn)）2 - 比較不符合 （從質(zhì)量和成果上不能滿足工作所需的行為要求）3 - 基本符合（從質(zhì)量和成果上基本具備了工作所需的行為標(biāo)準(zhǔn)）4 - 比較符合（從質(zhì)量和成果上大體超過了工作需要的行為標(biāo)準(zhǔn)）5 - 非常符合（明顯高于完成工作所需的行為標(biāo)準(zhǔn)）評估標(biāo)準(zhǔn)1 - 完全不符合/bluerexA Training Progra

13、m by Rex 20146、高效面試技巧/bluerex面試的關(guān)鍵原則始終堅(jiān)持使用面試手冊仔細(xì)聆聽，確保每個(gè)回答都完整包含STAR如果候選人的回答不完整就要積極進(jìn)行挖掘記筆記以記錄候選人的行為，不要過于依賴記憶維護(hù)候選人的自尊和自信不要逐字地去讀問題根據(jù)現(xiàn)場的情況靈活進(jìn)行調(diào)整把握面試的節(jié)奏面試的關(guān)鍵原則始終堅(jiān)持使用面試手冊提問的技巧自然親切、漸進(jìn)式地導(dǎo)入通俗、簡明、準(zhǔn)確選擇適當(dāng)?shù)奶釂柗绞教釂栆纫缀箅y積極親近、平等待人給予關(guān)心和理解堅(jiān)持問準(zhǔn)問實(shí)的原則給候選人彌補(bǔ)遺憾的機(jī)會提問的技巧自然親切、漸進(jìn)式地導(dǎo)入傾聽的技巧頻繁給予反應(yīng)保持眼神交流保持良好的身體姿勢尋找潛臺詞不輕易打斷別人簡要復(fù)述對方提

14、供的信息給予建設(shè)性反饋傾聽的技巧頻繁給予反應(yīng)觀察的技巧謹(jǐn)防先入為主：誤入歧途或以貌取人充分發(fā)揮感官的綜合效應(yīng)與直覺效應(yīng)目的性、全面性與典型性原則相結(jié)合觀察的技巧謹(jǐn)防先入為主：誤入歧途或以貌取人筆記的技巧盡可能詳細(xì)地記錄確保寫下關(guān)鍵詞，以便重構(gòu)所說的話建立起你自己的速記方法面試結(jié)束前確保記錄與評分完整面試官之間的相互配合筆記的技巧盡可能詳細(xì)地記錄備注的技巧 無法用評分表達(dá)的內(nèi)容 特別需要說明的內(nèi)容 印象或感受最深的內(nèi)容 提出的想法或建議備注的技巧 無法用評分表達(dá)的內(nèi)容如何應(yīng)對各種應(yīng)試者 過分羞怯或緊張的應(yīng)試者 過分健談的應(yīng)試者 生氣或失望的應(yīng)試者 支配性過強(qiáng)的應(yīng)試者 情緒化或非常敏感的應(yīng)試者如何應(yīng)對各種應(yīng)試者 過分羞怯或緊張的應(yīng)試者面試結(jié)束后的評估誤區(qū)和我一樣筆