工廠班組長(zhǎng)管理課件

1、深杊日上光電有限公司培訓(xùn)教材日上光電培訓(xùn)教材班 組 長(zhǎng) 管 理深杊日上光電有限公司培訓(xùn)教材日上光電培訓(xùn)教材班 組 長(zhǎng) 管 班組長(zhǎng)基礎(chǔ)知識(shí)班組長(zhǎng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)有異于咨詢，大部分的培訓(xùn)（這里不包括技術(shù)培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域的培訓(xùn)）是側(cè)重在灌輸一種新的概念、思維方式、態(tài)度、方法、技巧，它的目的不在于從根本上解決你的實(shí)際問題，而是引導(dǎo)你自己找出解決你具體問題的最合適、最有效的方法。這就是我們常說的，所謂“授之以魚，不如授之以漁”。培訓(xùn)有異于咨詢，大部分的培訓(xùn)（這里不包括技術(shù)培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)領(lǐng)企業(yè)與企業(yè)管理 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制企業(yè)與企業(yè)管理對(duì)管理的三種認(rèn)識(shí) 1.帶領(lǐng)別人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)從這個(gè)說法中可以引申出三個(gè)方

2、面的含義：(1)管理者的業(yè)績(jī)是由他人來衡量的 這意味著管理者即使累得要命，也未必能管理好，管理得好壞取決于管理者所帶領(lǐng)的他人的業(yè)績(jī)。 對(duì)管理的三種認(rèn)識(shí) 1.帶領(lǐng)別人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)(2)管理存在于一定的組織中，組織是由很多人構(gòu)成的群體一般來說，一個(gè)組織符合以下三個(gè)特征：有很多人構(gòu)成有共同的目標(biāo)有一定的人際關(guān)系的安排管理正是存在于這樣的組織之中?？梢哉J(rèn)為，管理依附于組織之上，組織是皮，管理是毛，離開了組織談不上管理，這是由第一點(diǎn)引申出來的。 (2)管理存在于一定的組織中，組織是由很多人構(gòu)成的群體有很多(3)管理的目的就是要實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo) 離開了目標(biāo)，就談不上管理。管理活動(dòng)的存在就是要保證有效的實(shí)現(xiàn)組織

3、的目標(biāo)。 (3)管理的目的就是要實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)2.管理就是做正確的事和正確地做事做正確的事和正確地做事有什么區(qū)別呢？ 表1-2 做正確的事和正確地做事的區(qū)別 項(xiàng)目?jī)?nèi)容側(cè)重點(diǎn)地位意義做正確的事方向、路線問題第一位效果：對(duì)錯(cuò)正確地做事手段和途徑問題第二位效率：多少、快慢2.管理就是做正確的事和正確地做事表1-2 做正確的事和正3.管理是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)管 理 是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。 管理計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制3.管理是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)管 理管理計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控(1)計(jì)劃計(jì) 劃 計(jì)劃指的是人們

4、在采取具體行動(dòng)之前的思考，指出謀劃策的一種腦力勞動(dòng)，與古漢語(yǔ)的謀字恰好相當(dāng)。(1)計(jì)劃計(jì) 劃(2)組織僅僅有謀有目標(biāo)，明確了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，并不意味著能能夠自然而然地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還必須在此基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的分工和協(xié)作。 為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的這種分工和協(xié)作，在管理中就叫做組織。 具體來說，組織也就是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在組織內(nèi)部達(dá)成的一種高效的人與人之間分工與協(xié)作的關(guān)系。按照管理中的術(shù)語(yǔ)來說，也就是要構(gòu)造一個(gè)高效的組織結(jié)構(gòu)，這是組織的管理活動(dòng)所要完成的使命。 (2)組織 為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的這種分工和協(xié)作(3)領(lǐng)導(dǎo) 即使計(jì)劃得很好，明確了目標(biāo)，明確了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，也有了高效的組織結(jié)構(gòu)，但這也并不意味著我們

5、就能自然而然地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。組織是由人構(gòu)成的，而人是世界上最復(fù)雜的生物，組織中的每個(gè)人都有自己的需要和動(dòng)機(jī)，有自己的喜怒哀樂，怎樣讓人們有效地按照組織的要求步調(diào)一致地向著目標(biāo)努力呢？這就涉及到領(lǐng)導(dǎo)的問題。從這個(gè)意義來講，管理學(xué)中所討論的“領(lǐng)導(dǎo)”與一般意義上使用的“領(lǐng)導(dǎo)”多少有一些區(qū)別。作為一種活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)更多指的是“領(lǐng)”和“導(dǎo)”。 (3)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)是領(lǐng)路，導(dǎo)是指引 所以管理中的“領(lǐng)導(dǎo)”就意味著通過管理者的行為來影響下屬，讓人們把自己的動(dòng)機(jī)和目標(biāo)跟組織的目標(biāo)協(xié)調(diào)起來，從而有效地形成一種合力去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。而這就需要在組織中形成一種有效的氣氛或氛圍。關(guān)于企業(yè)文化等方面的工作，實(shí)際上也可以把它歸置于管理的領(lǐng)

6、導(dǎo)活動(dòng)中。 領(lǐng)是領(lǐng)路，導(dǎo)是指引 所以管理中的“領(lǐng)導(dǎo)”就意(4)控制 有了計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)，明確了目標(biāo)，了解了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，人與人之間也有了好的協(xié)作配合關(guān)系，通過領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造了一種好的氣氛，但這是不是就意味著能自然而然地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)呢？事情沒有這么簡(jiǎn)單，因?yàn)橥?jì)劃趕不上變化，人們想到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如客觀環(huán)境那么豐富和復(fù)雜，所以事業(yè)在進(jìn)行過程中往往會(huì)偏離預(yù)想的軌道，這時(shí)就需要管理者來發(fā)現(xiàn)偏差，糾正偏差，調(diào)整航程，把事業(yè)引回到正確的軌道上來。(4)控制管理方法 管理是講究技巧的。就和做菜一樣，知道基本的原料配比關(guān)系，再在大師旁邊呆過一陣子，可以做得不很難吃，但要想做得好，就未必了。 任何一件事情都如同做一道菜

7、，其間的復(fù)雜大量的準(zhǔn)備工作、監(jiān)控和履行、以及結(jié)果評(píng)估可能讓你無(wú)所適從、或幾件事情忽然一下攪在一塊，就象幾道菜打潑在鍋里不得已翻炒一樣（未必是預(yù)計(jì)的什錦），讓你過后才知道味道是什么樣子，甚至要鬧肚子。一切的內(nèi)容都只是必備的基礎(chǔ)知識(shí)而已，為的是在正常情況下不至于中毒和無(wú)法下咽。 打好基本功是為了做起事來容易些，有些習(xí)慣和熟悉，不要事到臨頭手忙腳亂。 管理方法 兩軍對(duì)壘，將軍們運(yùn)籌帷幄，誰(shuí)在硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)上浴血奮戰(zhàn)？士兵。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略，最終由誰(shuí)來實(shí)現(xiàn)？員工。號(hào)稱“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)正是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。班組這個(gè)企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。 兩軍

8、對(duì)壘，將軍們運(yùn)籌帷幄，誰(shuí)在硝煙彌漫的一、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用 班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的作用班組長(zhǎng)的職責(zé)一、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用 班組長(zhǎng)的地位A . 班組長(zhǎng)的地位 1企業(yè)的縱向管理層次 在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)、管理和執(zhí)行。 A . 班組長(zhǎng)的地位 1企業(yè)的縱向管理層次經(jīng)營(yíng)層指經(jīng)理、董事。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。管理層指部長(zhǎng)、科長(zhǎng)、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品。執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如班組長(zhǎng)、領(lǐng)班。 經(jīng)營(yíng)層指經(jīng)理、董事。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。2班組長(zhǎng)的地位2班組長(zhǎng)的地位班組的地位 班組是企業(yè)組織生

9、產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。班組的地位班組長(zhǎng)的地位 班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。 班組長(zhǎng)的地位 班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)

10、結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“112”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。 班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各 在實(shí)際工作中，經(jīng)營(yíng)層的決策做得再好，如果沒有班組長(zhǎng)的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長(zhǎng)來組織開展工作，那么經(jīng)營(yíng)層的政策就很難落實(shí)。班組長(zhǎng)既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。 在實(shí)際工作中，經(jīng)營(yíng)層的決策做得再好，如果沒有班組長(zhǎng)的班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng) 班組長(zhǎng)的特殊地位決定了他要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)：面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；

11、面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說話；面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng) 班組長(zhǎng)的班組長(zhǎng)的特點(diǎn)可以用16個(gè)字來概括：職位不高，決策不少，麻雀雖小，責(zé)任不小。 班組長(zhǎng)的特點(diǎn)可以用16個(gè)字來概括：職位不高，決策不少，B . 班組長(zhǎng)的使命 使命是最根本性的任務(wù)。班組長(zhǎng)的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)。班組長(zhǎng)的使命通常包括四個(gè)方面。 B . 班組長(zhǎng)的使命 使命是最根本提高產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。提高生產(chǎn)效率 提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘

12、生產(chǎn)潛力、改進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。提高產(chǎn)品質(zhì)量降低成本 降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。防止工傷和重大事故 有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅(jiān)持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能，監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事等。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。 降低成本C . 班組長(zhǎng)的作用 班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。無(wú)論什么行業(yè)、工種，它的共性就是擁有共同的勞動(dòng)的手段和對(duì)象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，其中也包括服務(wù)產(chǎn)品，因此班組長(zhǎng)有三個(gè)重要作用： C . 班組長(zhǎng)的作用 班組是企業(yè)的“班組長(zhǎng)影響

13、著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。所以班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)；班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。 班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決D . 班組長(zhǎng)的職責(zé) 班組長(zhǎng)是企業(yè)中人數(shù)相當(dāng)龐大的一支隊(duì)伍，班組長(zhǎng)綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施，因此班組長(zhǎng)是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。班組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括： D . 班組長(zhǎng)的職責(zé) 班組長(zhǎng)是企業(yè)中人數(shù)相當(dāng)龐大勞務(wù)管理： 人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、 情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操

14、作、衛(wèi)生、福利、 保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。生產(chǎn)管理職責(zé)：生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、 工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等。輔助上級(jí)：班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)地向上級(jí)反映工作中的 實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參 謀助手。但不少班組長(zhǎng)目前卻僅僅停留在通常的 人員調(diào)配和生產(chǎn)安排上，沒有充分發(fā)揮出班組長(zhǎng)的 領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。勞務(wù)管理： 人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、 【小結(jié)】 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的基層單位，是企業(yè)最基礎(chǔ)的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才能有旺盛的活力并能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久

15、地立于不敗之地。【小結(jié)】 班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)，他是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，肩負(fù)著提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、降低成本、防止工傷和重大事故的使命，以及勞務(wù)管理、生產(chǎn)管理、輔助上級(jí)的職責(zé)。 班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)，他是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和總之： 班組長(zhǎng)職位不高，決策不少，麻雀雖小，責(zé)任卻不?。∽鳛橐幻嘟M長(zhǎng)，一定要明確自己的地位、使命和職責(zé)，確保班組這一企業(yè)“細(xì)胞”的健康。請(qǐng)牢記，有了健康的細(xì)胞，企業(yè)才會(huì)充滿活力！ 總之：二、班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn) 班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀角色認(rèn)知成就動(dòng)機(jī)技能要求二、班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn) 班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀A(yù) . 班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀 隨著時(shí)代

16、的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長(zhǎng)的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索，積累經(jīng)驗(yàn)來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)很重要，但是經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所以必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來提高管理水平，使管理工作由自發(fā)上升到自覺的層次。 A . 班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀 隨著時(shí)代的發(fā)展和現(xiàn)在企業(yè)的班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀主要有以下幾大類型： 現(xiàn)在企業(yè)的班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀主要有以下幾大類型： 1生產(chǎn)技術(shù)型 生產(chǎn)技術(shù)型的班組長(zhǎng)往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來對(duì)待人，用對(duì)待自然科學(xué)的方式對(duì)待很多社

17、會(huì)現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對(duì)這一類的班組長(zhǎng)有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。 1生產(chǎn)技術(shù)型2盲目執(zhí)行型 盲目執(zhí)行型的班組長(zhǎng)帶有比較濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺 2盲目執(zhí)行型3大撒把型 在企業(yè)中，有些班組長(zhǎng)本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無(wú)為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對(duì)工作沒有責(zé)任心。 所以這樣的班組長(zhǎng)實(shí)際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢(shì)必也沒有任何威信。 3大撒把型4勞動(dòng)模范型 在工作中，勞動(dòng)模范型的班組長(zhǎng)一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對(duì)這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)

18、是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。 4勞動(dòng)模范型5哥們義氣型 哥們義氣型的班組長(zhǎng)對(duì)待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實(shí)際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長(zhǎng)的作用。5哥們義氣型總之: 現(xiàn)在的班組長(zhǎng)由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致了很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好形象。 總之:B . 角色認(rèn)知 為了提高管理水平，班組長(zhǎng)應(yīng)提高自己的角色認(rèn)知能力。角色認(rèn)知是組織行為學(xué)里中的一個(gè)概念，意思是指每個(gè)人都像生活在一個(gè)大舞臺(tái)上，都在充當(dāng)

19、著一定的角色，在這個(gè)舞臺(tái)上你是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。在實(shí)際工作中如果出現(xiàn)反串，就屬于角色錯(cuò)位。B . 角色認(rèn)知 為了提高管理水平，班組長(zhǎng)應(yīng)提高自工廠班組長(zhǎng)管理課件1對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)：對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)，對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)，對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。 如果班組長(zhǎng)不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著班組長(zhǎng)的位置，卻未能發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用，是沒有實(shí)際價(jià)值的班組長(zhǎng)。當(dāng)然，在對(duì)自己角色的把握上也不可過激，西方把這種現(xiàn)象稱為印象整式，說得通俗些就是“裝蒜”，以至不

20、認(rèn)識(shí)或不了解下級(jí)群眾。1對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握2了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。有時(shí)候作為下級(jí)的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議?，F(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。 2了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值3了解下級(jí)對(duì)你的期望值下級(jí)對(duì)上級(jí)有以下六個(gè)方面的期望：辦事要公道 辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難

21、。我國(guó)由于過去長(zhǎng)期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，公平常常被錯(cuò)當(dāng)成平均主義，所以需要班組長(zhǎng)在分配工作中做到辦事公道，獎(jiǎng)罰分明，分配利益時(shí)也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。 3了解下級(jí)對(duì)你的期望值關(guān)心部下 缺乏對(duì)員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會(huì)不滿意你。目標(biāo)明確 目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)最重要和最起碼的前提。作為一個(gè)班組長(zhǎng)，目標(biāo)也應(yīng)非常明確，否則就純粹是一個(gè)糊涂官。 關(guān)心部下準(zhǔn)確發(fā)布命令 班組長(zhǎng)作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像 機(jī)場(chǎng)上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。準(zhǔn)確發(fā)布命令及時(shí)指導(dǎo) 工作

22、中，下屬總是希望自己能時(shí)常得到上司的及時(shí)指導(dǎo)，因?yàn)樯纤镜募皶r(shí)指導(dǎo)就是對(duì)下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。需要榮譽(yù) 作為班組長(zhǎng)還應(yīng)做到非常慷慨地把榮譽(yù)和獎(jiǎng)金分給大家，你部下的勞動(dòng)模范越多，你的工作就能做得越好。及時(shí)指導(dǎo)C . 成就動(dòng)機(jī) 根據(jù)馬斯洛需求層次理論，可以把管理者的成功與否分為三個(gè)層次：成功的領(lǐng)導(dǎo)者、一般的領(lǐng)導(dǎo)者和不成功的領(lǐng)導(dǎo)者。 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人有五個(gè)需求層次，從低到高依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求。當(dāng)人的一個(gè)最基本的需求滿足之后又會(huì)有另外一個(gè)新的需求產(chǎn)生。C . 成就動(dòng)機(jī)當(dāng)好班組長(zhǎng)，除了有較明確的決策認(rèn)知之外，還應(yīng)具備強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)。成就動(dòng)機(jī)是組織行為學(xué)上

23、的一個(gè)名詞，把它和馬斯洛的需求層次論結(jié)合起來，凡是成功的班組長(zhǎng)其需求層次也相應(yīng)地都比較高，通常都有較強(qiáng)的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和尊重的需求。如果擔(dān)任班組長(zhǎng)的職務(wù)僅僅是為了追求以下的愿望：每個(gè)月多拿幾十塊錢、分房時(shí)多幾平方米這些最基本的生理上的需求和安全上的需求，這樣的班組長(zhǎng)就不是一名成功的管理者。 當(dāng)好班組長(zhǎng)，除了有較明確的決策認(rèn)知之外，還應(yīng)具備強(qiáng)烈的成就動(dòng)馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 D . 技能要求1對(duì)于管理層的技能要求以縱向結(jié)果來劃分，企業(yè)的管理層可分為高層（總經(jīng)理、董事長(zhǎng)一級(jí)）、中層（車間主任一級(jí)）和基層（班組長(zhǎng)一級(jí)）。對(duì)于管理層的技能主要有三類要求：見識(shí)、人情和技術(shù)。D . 技能要求2不同管理層的三項(xiàng)技能的權(quán)重比例 對(duì)于不同的管理層而言，三項(xiàng)技能所占的權(quán)重也各不相同。見識(shí)人情技術(shù)高層（總經(jīng)理、董事長(zhǎng)一級(jí)）473518中層（車間主